電子商務(wù)運營方案

　　電子商務(wù)運營方案（一）

　　1、產(chǎn)品定位：

　　所謂產(chǎn)品定位，是指為建立一種適合消費者心目中特定地位的產(chǎn)品，所采行的產(chǎn)品策略企劃、目標人群及營銷組合之活動。產(chǎn)品定位的理念可歸納為以下幾項：

　　1、產(chǎn)品在目標市場上的地位如何？市場調(diào)研，競爭對象等

　　2、產(chǎn)品在營銷中的利潤如何？定價策略，價格優(yōu)勢，是否有贈品或積分、打折等。

　　3、產(chǎn)品在競爭策略中的優(yōu)勢如何？分析本身及競爭者所銷售的產(chǎn)品，是定位的良好起點。

　　4、產(chǎn)品消費的目標人群是那些？鎖定目標人群，特定銷售，不追求大而全。

　　5、產(chǎn)品的銷售壽命如何？

　　6、產(chǎn)品特色在哪里？如何給消費者打造一種特色。健康，突出健康思想。圍繞“健康”做文章。

　　6、產(chǎn)品相關(guān)的營銷策略如何？如何去賣，賣點在哪里？客戶為什么要買？理由在哪里？

　　產(chǎn)品定位最終目的是為銷售服務(wù)（如何銷售，銷售話術(shù)，話術(shù)統(tǒng)一，客戶咨詢答復(fù)等都與之相關(guān)聯(lián)）

　　定位最終目的并不是指產(chǎn)品本身，而是指產(chǎn)品在潛在消費者心目中的印象，亦即產(chǎn)品在消費者心目中的地位、美譽度，既而產(chǎn)生的購買欲望與二次購買概率。

　　2、供應(yīng)鏈管理：

　　所謂供應(yīng)鏈，其實就是由供應(yīng)商、制造商、倉庫、配送中心等構(gòu)成的物流網(wǎng)絡(luò)。

　　所謂供應(yīng)鏈管理，就是指在滿足一定的客戶服務(wù)水平的條件下，為了使整個供應(yīng)鏈系統(tǒng)成本達到最小而把供應(yīng)商、制造商、倉庫、配送中心等有效地組織在一起來進行的產(chǎn)品開發(fā)、生產(chǎn)、配送、銷售的管理方法。

　　研究表明，有效的供應(yīng)鏈管理能夠使供應(yīng)鏈上的企業(yè)獲得并保持穩(wěn)定持久的競爭優(yōu)勢，進而提高企業(yè)的整體競爭力。統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，供應(yīng)鏈管理的有效實施可以使企業(yè)總成本下降20%左右，供應(yīng)鏈上的節(jié)點企業(yè)按時交貨率提高15%以上，訂貨到生產(chǎn)的周期時間縮短20%~30%，供應(yīng)鏈上的節(jié)點企業(yè)生產(chǎn)率增值提高15%以上。

　　供應(yīng)鏈管理包括產(chǎn)品開發(fā)、產(chǎn)品生產(chǎn)、質(zhì)量控制、倉儲管理、物流控制等環(huán)節(jié)。

　　產(chǎn)品開發(fā)：是否適合消費者，產(chǎn)品特色開發(fā)，以人為本的思想。

　　產(chǎn)品生產(chǎn)：合作工廠、生產(chǎn)周期控制，控制力度等。

　　質(zhì)量控制：產(chǎn)品的檢驗標準有哪些？掌控力度如何？

　　倉庫管理：庫存數(shù)量、庫存管理，與銷售平臺的數(shù)據(jù)同步問題。

　　物流控制：物流配送體系的完善，配送速度，服務(wù)等，關(guān)系到消費者對送貨與退換貨響應(yīng)速度的滿意度。

　　3、平臺建設(shè)：

　　1）網(wǎng)站建設(shè)：B2C電子商務(wù)平臺是網(wǎng)上銷售企業(yè)產(chǎn)品、配套服務(wù)等系統(tǒng)，是具有先進完備的網(wǎng)上購物功能和強大的后臺管理功能。我們可以在充分理解電子商務(wù)思想的基礎(chǔ)上，迅速建起具有網(wǎng)上銷售、網(wǎng)上支付、訂單跟蹤和物流管理等先進功能的電子商務(wù)系統(tǒng)；同時可利用B2C電子商務(wù)平臺的后臺管理系統(tǒng)維護和運作網(wǎng)上商務(wù)。為公司提供操作簡便、靈活維護的網(wǎng)上產(chǎn)品銷售工具。

　　B2C電子商務(wù)平臺的功能模塊包括面向客戶的前臺模塊，如商品展示、商品查詢、購物管理、訂單跟蹤、電子支付、物流、售后服務(wù)等，以及后臺管理模塊，如管理員賬戶管理、訂單管理、用戶管理、產(chǎn)品管理、折扣管理、促銷管理、物流管理等。

　　2）域名申請：特色域名，定義原則：易記，短，有意義，別于公司官方網(wǎng)站域名。體現(xiàn)網(wǎng)站、產(chǎn)品、服務(wù)特色，域名定義問題。

　　3）服務(wù)器設(shè)備：購買專業(yè)WEB服務(wù)器，帶寬需求，訪問速度，托管等。購買相關(guān)問題，費用等。

　　4）呼叫中心建設(shè)：呼叫中心是公司和客戶的代言人。公司產(chǎn)品的描述、銷售、與售后服務(wù)等是通過呼叫中心完成�？蛻舻乃枷�、意見、反饋也是通過呼叫中心完成。呼叫中心的橋梁作用的重要性，功能強大的呼叫中心是整個銷售網(wǎng)絡(luò)中重要的組成部分，在電子商務(wù)領(lǐng)域地位更加突出。呼叫中心規(guī)模，銷售話術(shù)、客戶來電，投訴、客戶服務(wù)人員的素質(zhì)，保護與客戶的關(guān)系、話術(shù)標準等需要規(guī)范。平臺建設(shè)，設(shè)備購買，費用預(yù)算，人員配備等問題需要考慮。

　　CRM開發(fā)：這是后期準備內(nèi)容，客戶管理，分析，客戶價值趨向，業(yè)績分析等。可以在客戶日益增加的情況下，在合適時機適時切入。

　　4、推廣營銷：如何推廣，是否DM與網(wǎng)絡(luò)結(jié)合，是否在媒體推廣，媒體選擇等問題。

　　5、客戶服務(wù)：客戶服務(wù)熱情，及時，真正解決客戶的問題，服務(wù)話述是否統(tǒng)一，話述是否規(guī)范，客戶滿意度等。

　　6、配送方式：快遞一般郵寄，體現(xiàn)快速，保證商品到客戶手中無破損等質(zhì)量問題，滿足客戶急切拿到商品的心理。

　　7、支付方式：貨到付款款到發(fā)貨在線支付第三方擔保，速度要快，是否即時到帳，是否即時到帳確認等問題，都需要確定，并即時通知客戶。

　　8、運營策劃：整體運營策劃，包括信息平臺、資金支持、物流支持、人員配備等，總體部署與運作方案，階段性計劃與實施步驟。

　　電子商務(wù)運營方案（二）

　　當電子商務(wù)悄然興起的時候，很多人就看到了這塊市場，現(xiàn)在電子商務(wù)已經(jīng)逐漸融入人們的生活和工作了，網(wǎng)上購物人群是越來越龐大，所以說開展電子商務(wù)是很賺錢的，如今幾乎所有的企業(yè)都想進軍到電子商務(wù)市場營銷這個領(lǐng)域，那么你要想進入電子商務(wù)這個領(lǐng)域，就必須要了解電子商務(wù)運營方案，下面朗沃教育成都網(wǎng)絡(luò)營銷培訓中心就來說說電子商務(wù)的運營模式。

　　如何理解電子商務(wù)

　　首先我們要知道的就是什么是電子商務(wù)，所謂電子商務(wù)就是以及互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)，電子化為主要手段，通過一系列商業(yè)活動，在法律允許的范圍之類進行的商務(wù)活動，最終的目的還是滿足消費者需求，實現(xiàn)盈利。

　　廣告宣傳

　　電子商務(wù)是通過互聯(lián)網(wǎng)來進行交易的，所以在互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)布的信息，客戶可以通過在網(wǎng)上搜索找到自己想要的東西，它的傳播速度快、信息更新及時、低成本等優(yōu)勢讓許多商家和企業(yè)著重于用這各方式對本身進行宣傳和推廣，這種全球性的網(wǎng)上廣告宣傳形勢，可以為企業(yè)降低成本，同時也為客提供了最新的信息。

　　網(wǎng)上支付

　　電子商務(wù)的網(wǎng)上支付就是一種在線交易的形勢，電子商務(wù)要完成一個過程，支付是重要的環(huán)節(jié)，當你在網(wǎng)上看到喜歡的商品這后，想買下來，這時候涉及到付款問題，用戶不需要支付現(xiàn)金，就可以通過信用卡、網(wǎng)上銀行等進行支付，這種方式是很方便的，現(xiàn)在像交水電費都可以在網(wǎng)上支付，這也是電子商務(wù)運營的一種模式。

　　當然電子商務(wù)市場營銷運營方案還有網(wǎng)上訂購、電子帳戶、咨詢服務(wù)、交易過程中的管等運營方案，如果你想詳細了解這些，成都朗沃教育網(wǎng)絡(luò)營銷培訓學校就可以學習這些知識，還可以教你電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)、優(yōu)化等。

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