美發(fā)店活動方案

　　美發(fā)店活動方案（一）

　　一、客戶資料的整理完整

　　在平日的顧客消費，如果只來一次的顧客這種數據是沒有意義，如有剪發(fā)以上的消費，第二次登入的數據就是有效數據，整體而言，顧客的消費在半年中有異動是算正常，如能在售后服務著手（詢問滿意度）及專業(yè)美感做目標，能延長到一年以上就是贏家。做好完備的顧客檔案，分析顧客群體和顧客消費習慣對我們做發(fā)廊活動有很大的幫組。

　　二、具體發(fā)廊活動目的及話術整理：

　　1、提高客單價

　　折數降低，第一個要做的事是提高客單價，不然客人數量增加，業(yè)績反跌，所以一定要整理提高客單價的話術。

　　抓出重點才能知道成敗的關鍵：

　　a、價格話術整理

　　b、新流程（工具）話術整理

　　2、縮短美發(fā)消費周期

　　縮短消費周期，顧客數據的統(tǒng)計；應該燙的（穩(wěn)定顧客）、可以燙的（縮短周期）、才剛燙的。

　　抓出重點才能知道成敗的關鍵：1、有效顧客資料的整理  2、應該燙的，換季了，換發(fā)型話術整理  3、可以燙的，提早美麗、又省錢話術整理  4、才剛燙的，好東西和好朋友分享的話術整理

　　3、老客帶新客人

　　成敗的關鍵在于客帶客人（親友同享）如何讓親友同享？由內到外由從夫妻一直到子女到父母然后才到朋友再到同事。

　　抓出重點才能知道成敗的關鍵： a、感情聯絡話術整理 b、好東西和好朋友分享話術整理

　　4、增加附加價值

　　附加價值是一種無中生有的消費理念，有現場的理念，有開發(fā)項目價值的理念，這里提供現場理念。抓出主軸才能知道成敗的關鍵：

　　a、燙發(fā)沒染發(fā)話術整理

　　b、染發(fā)沒補色話術整理

　　c、燙發(fā)、染發(fā)、前后護發(fā)的開發(fā)話術整理

　　三、活動前的話術演練（老調重彈再次叮嚀，現場注意事項）：

　　發(fā)廊里面的員工大部分年齡比較小，思考邏輯比較不縝密，如果沒有明確的話術讓她了解及背熟，她們是無法朗朗上口的。話術的表達以不超出一分鐘為限，但可以列舉多項主題及正面、負面、各種話術的角色扮演，做沙盤推演，由主管來驗收，讓毎一位工作伙伴都有同樣的語言，同樣的共識是常重要的。

　　1、流行的賣點發(fā)型：

　　任何的營銷 設計，假如沒有主力項目來做銷售，你會抓不出主題，就無法創(chuàng)造賣點，如果只為燙頭發(fā)而燙頭發(fā)，沒有當季的發(fā)型流行趨勢，這樣的燙發(fā)是沒有意義的，再強調一次，促銷的本質是在回饋顧客及教育顧客，賣點發(fā)型的設計，是在告訴顧客 ，我們技術的專業(yè)及流行的敏銳度，讓顧客知道我們是觀念先進，求新求變，創(chuàng)造當地唯一性。

　　2、助理技術的純熟度：

　　生意很好，但漏卷、補燙、燙毛了、燙個頭發(fā)花了3~4個鐘頭，這些都是活動中的致命傷。能有修補的機會那還好，不能修補，失去了一位顧客，還會延伸負面宣傳30個人以上，所以在活動過程當中，技術演練是非常重要的，假如發(fā)生了失誤的情況，盡量不要責怪助理，那會讓助理對做事更沒有把握更沒自信。假如能在活動前，一起研究為什么要做技術的演練，好處在哪里，設計師準備新發(fā)型發(fā)表，助理對燙、染技術的演練加強，讓失誤減至最低，并能互相約定，只要有漏卷、橡皮筋壓線，頭發(fā)張力不足而變毛燥，助理這筆業(yè)績就不入賬，成為公基金，設計師陪同處罰50元，那是因為現場監(jiān)督不周。

　　一切以顧客滿意度為前提，相互的約束，減少失敗率，會比責罵助理來的好玩多，現場氣分也會更融洽。

　　美發(fā)店活動方案（二）

　　主題：慶祝國慶，時尚燙發(fā)染發(fā)，大禮包。

　　目的：

　　1 針對五一的燙發(fā)染發(fā)顧客和8，9月剪發(fā)顧客的回籠，并為與打好元旦，圣誕作基礎，穩(wěn)定業(yè)績。

　　2 針對五一顧客回籠，并控制顧客的消費周期

　　3 為脫離同行商圈的高爭壓力，造就更穩(wěn)定而成長的業(yè)績。

　　4 幫助員工造勢，創(chuàng)造客數，產生不斷的燙發(fā)染發(fā)客戶。

　　5 使我們掌握和控制客人的消費周期。

　　6 讓員工認識到，唯有會員卡的保護，才有真正的指定客人重復消費，固穩(wěn)業(yè)績。

　　7 激勵員工，使全體員工都能增加凝聚力，建立團隊精神，創(chuàng)造個人和團隊高業(yè)績。

　　8 使員工和客人都擁有一顆感恩的心�；顒尤掌冢�  自定員工主推：燙發(fā)，代金卷，會員卡活動內容：

　　1 燙發(fā)，護發(fā)一律3。2——4。2折，吸引顧客，創(chuàng)造大量燙發(fā)客群。

　　2 內部設立燙發(fā)套餐，剪發(fā)卡銷售責任目標數，創(chuàng)造高單價業(yè)績。

　�。�1）水能高彈理療燙

　　A：燙發(fā)+天然醋療精華 原價  現價

　　B：燙發(fā)+染發(fā)  原價  現價

　　C：染發(fā)+天然醋療精華 原價  現價

　　D：燙發(fā)+染發(fā)+天然醋療精華 原價  現價

　　（2）凡單項滿----元，均送一張價值----元的母親感恩卡，可以任意消費

　�。�3）母親感恩儲值卡原價228元 現價100元，可任意 消費

　�。�4）凡購買倒膜一套原價 元再送 元的儲值卡一張

　　（5）凡到本店消費者一律送價值 元的天然精華  倒膜

　　6）凡購買我店任意產品的，均送價值  元的剪發(fā)

　　3 凡燙發(fā)顧客在當日護發(fā)一律同價免費。

　　4（1）剪發(fā)卡優(yōu)惠辦卡大活動

　　（2）洗剪吹三次 特價 元，并贈送價值  元的倒膜1 次

　�。�3）凡在當日購買貴賓卡的客人，可免當日消費

　　例：貴賓卡  元 送倒膜  元

　�。�4）凡做燙發(fā)套餐的顧客，可購買  燙發(fā)，只需花  元

　�。ú缓�洗剪吹，有效期至  月  日）顧客的利益。

　　1 認識好的產品是由專業(yè)人員來操作完成的。

　　2 令顧客真正感到高品質，低消費，高享受待遇。

　　3 令顧客安心，信心滿意的服務。

　　4 超值價值，超值服務。

　　活動前置要點：1 促銷產品的備置，不可以是店內日常銷售的，一定要是市場買不到的。

　　2 對于燙發(fā)的操作流程，每位員工務必用熟。

　　3 店內的POP布置及技術質量，語氣溝通訓練是否到位。

　　4 最新流行圖片收集是否以全。

　　5 顧客資料卡的整理，并擬定可控名單做檢查。

　　6 預約卷發(fā)放區(qū)和分配是否劃分清楚。

　　7 發(fā)型師對商圈的住家拜訪預約成果和工作分配情況，并制定可控名單。

　　8 發(fā)型師的圖片手冊

　　9 A現場銷售話述，文字整理，如何讓單剪變?yōu)闋C發(fā)染發(fā)護客人，讓燙發(fā)染發(fā)護客人如何變?yōu)楦邌慰蛻簟?/p>

　　B 商圈拜訪話術  C 預約單發(fā)放話述  D 顧客電話問候話術

　　E 燙發(fā)染發(fā)技術訓練  F 8款——10款剪燙發(fā)型培訓

　　10 A 紅條幅  B 貼紙宣傳背膠  C海報  D 顧客電話聯絡

　　E精神動員早會，提前營造時間1個小時  F 每天早晚會檢討前1日營業(yè)狀況

　　11 任務獎勵方式

　�。�1）發(fā)型師套餐比賽  （2）推卡比賽  （3）總業(yè)績及單項業(yè)績最高

　�。�4）助理套餐比賽  （5）助理推卡比賽

 

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