賣場管理制度

　　賣場管理制度（一）

　　百貨商場管理人員是百貨商場管理制度的執(zhí)行者，百貨商場管理權力的象征。市場的變化、人們消費需求改變、零售經營業(yè)態(tài)變化、經營管理模式改變等對現代商場管理提出了新的要求，適應零售百貨業(yè)的變革要求商場做好管理制度。

　　一、機構設置與管理權限

　　1、在總經理領導下，由市場經營部主管，各職能部室、商店按管理權限分工負責商場招商工作。

　　2、商場進貨管理委員會負責審批被招商企業(yè)的進場資格，市場經營部負現定期或不定期組織有關部室對被招商企業(yè)商品質量、經營品種和銷售情況進行考核，對物價、計量、商標、陳列衛(wèi)生進行檢查。

　　3、勞動人事部負責對來場信息員進行面試、審查體檢表和崗前培訓。經考試合格，方可發(fā)上崗合格證。負責定期或不定期會同有關部室對信息員服務規(guī)范、勞動紀律、商容風紀等進行檢查考核。

　　4、安全保衛(wèi)負責對商場信息員驗證（身份證、工作證、健康證、暫住證）工作，并將審核情況登記入冊，與被招商企業(yè)簽訂安全責任書，負責定期或不定期會同有關部室，以被招商企業(yè)進行安全檢查，特別是防火、防盜、防汛檢查。

　　5、行政部負責來商場信息員的工服發(fā)給，收取食堂、醫(yī)療、美發(fā)、淋浴等項目服務的管理費和借用財產管理等工作。

　　6、各商場商店明確一名經理負責被招商企業(yè)日常管理工作。并負責向市場經營部提供被招商企業(yè)執(zhí)照副本，招商審批表，聯銷協議，商品樣品，價格目錄及來場信息員的各種證件。

　　二、招商標準（條件）

　　1、被招商企業(yè)選派的信息員，必須是道德品質好，責任心強，熱情大方，會講普通話。男身高、女身高、裸視都符合招商要求的本廠（公司）正式職工。信息員受雙重企業(yè)管理，享受其所在企業(yè)（工廠、公司）待遇。

　　2、商場招商工作實行動態(tài)管理。被招商企業(yè)要認真遵守商場各項管理制度，積極配合商場開展各種促銷活動，努力完成銷售計劃。對3個月完不成銷售計劃，又無季節(jié)影響或違反商場管理制度的，企業(yè)市場經營部有權提出終止協議。

　　3、被招商企業(yè)必須是具有法人資格，并已在當地工商行政管理部門注冊登記的國營、集體、三資和私營企業(yè)或有外貿進出口權的代理商。

　　4、被招商企業(yè)所經營的商品必須是商場所屬商店經營范圍內的名特優(yōu)新或世界馳名商品；國內商品必須是符合各級計量、質檢、衛(wèi)生標準，實行三包（包修、包退、包換）的本廠產品，堅決杜絕經營其他廠家的產品及滯銷、假冒、偽劣商品。

　　5、招商聯營期限，一般為3個月至半年，有發(fā)展前途的可訂1－2年，到期后根據銷售計劃完成情況和市場供求情況決定是否續(xù)簽合同。

　　三、招商審批程序

　　1、招商工作要貫徹商場“以經營高檔為導向，中檔為基礎，突出名牌、優(yōu)質新潮系列和進口三資企業(yè)產品”的經營方針，擇優(yōu)招商。

　　2、各商店要按照不重復招商和申報在先的原則進行嚴格篩選。

　　3、凡符合招商標準的企業(yè)，須向商場商店提出書面申請，與商場商店簽訂協議書，由商場商店將被招商企業(yè)的營業(yè)執(zhí)照副本、審批表（一式四份）、樣品、價格目錄、質量認證書、稅務登記證、生產許可證、衛(wèi)生許可證以及商店商場審批意見，一并報市場經營部由商場進貨管理委員會審批后，再到商場勞動人事部A輸其他手續(xù)。

　　4、勞動人事部根據經營部的審批表（第二聯）及信息員的彩色照片、體檢表進行面試。并負責組織學習商場規(guī)章制度、服務規(guī)范，進行崗前培訓，經考試合格上崗，未經培訓考核不得上崗。被招商企業(yè)不得擅自更換信息員。

　　5、安全保衛(wèi)部根據市場經營部的審批表（第三聯）來審查商場信息員的身份證、工作證、健康證，并登記入冊與其簽訂安全責任書，進行安全教育并負責發(fā)放信息員胸卡。

　　6、行政部根據市場經營部審批表（第四聯）。負責辦理來場信息員的工服發(fā)放、就餐、借用財產等手續(xù)。

　　7、各商場商店在市場經營部、勞動人事部、安全保衛(wèi)部備案后，方可辦理進店經營事宜。

　　8、對符合招商標準的私營企業(yè)，各商店要經雙人實地考察，特別是食品加工企業(yè)，要考察其是否符合國家頒布的衛(wèi)生標準，是否有生產許可證、衛(wèi)生許可證，服裝加工業(yè)要了解其生產規(guī)模，并向市場經營部出具實地照片。

　　9、對不按照招商審批程序辦理，擅自進店銷售的企業(yè)，要追究商場商店主管經理的責任，并給予一定的經濟處罰，責令其廠家立即撤出。

　　四、物價、計量、統(tǒng)計、保險及財務管理

　　1、被招商企業(yè)的商品銷售價格，必須經商店商場專職物價員看樣定價，并上報市場經營部審批，招商企業(yè)要向物價員提供成本單（發(fā)貨單）、價格目錄，遇特殊情況經主管經理批準，可用供貨合同單，暫定臨時價格，正式發(fā)票一到，馬上走正常手續(xù)。

　　2、被招商企業(yè)進銷均納入商場商店進銷賬目。商場統(tǒng)一建立《招商企業(yè)銷售月報表》，內容包括：單位名稱、品種、銷售額等，由各商場商店統(tǒng)計員填寫，每月向市場經營部報送。

　　3、各商場商店要建立被招商企業(yè)進、銷、存登記，單獨設賬，做到賬面清楚、整潔，每月5日前將其經營情況上報市場經營部。

　　4、被招商企業(yè)如需使用計量器具（尺、秤、驗光儀）的，須事先向市場經營部審報，經（計量）技術檢定，履行登記備案手續(xù)后，方可使用。

　　5、被招商企業(yè)進場前應到當地保險公司辦理人身財產保險，未辦理保險的，在商場發(fā)生人身傷亡、商品及財產損失的，由招商企業(yè)自行負擔。

　　6、被招商企業(yè)的銷貨款必須由商場商店統(tǒng)一收款，按時上交銀行，貨款結算一律通過銀行，結算前要與記賬員核對，銷多少結多少，不能多結，同時要按《招商細則》規(guī)定扣除所聘售貨員費用和營業(yè)稅款后再做結算。

　　7、被招商企業(yè)在商場商店周轉倉庫儲存商品的，必須按財務部門制定的有關費用標準繳納倉儲保管費用。

　　五、招商監(jiān)督與處罰

　　1、商場各職能部室要按照本制度要求對被招商企業(yè)進行監(jiān)督管理，凡無營業(yè)執(zhí)照或不按規(guī)定的經營范圍、經營方式經營，出現擾亂商場正常秩序等情況的堅決予以取締，并追究有關商場商店責任，沒收廠方非法所得，對廠家處以50000元以下的罰款，對個人處以500元以下的罰款。

　　2、必須以物美價廉為宗旨，經商場物價審批定價，明碼標價，才可出售被招商廠家商品。要堅持文明經商，如有違反供應政策，損害消費者利益的，視情節(jié)輕重分別給予批評、罰款、終止協議的處罰。

　　3、廠家對借用商場的財產要注意愛護，妥善保管，如有損害照價賠償。

　　4、廠方信息員（含商場先派售貨員）如違反商場有關規(guī)定，分別由各職能部室向廠家提出批評、罰款，責令當事人下崗培訓，或調換人員，廠家必須按各職能部室要求逐項落實，拒絕接受批評和罰款的給予終止協議處理。

　　5、商場各職能部室要根據各自分工，認真檢查、嚴格管理。如因管理不善或放棄對廠家監(jiān)督管理，出現問題后不認真解決，造成一定影響的要追究有關部門、商店商場領導責任。

　　6、市場經營部在對被招商企業(yè)經營范圍、經營品種、商品質量、銷售情況、服務規(guī)范、物價計量進行檢查中，對銷售不佳，以次充好、坑騙顧客、損害消費者權益的，有權作出撤換或終止協議的決定。

　　7、勞動人事部定期對信息員進行崗位考核，對不符合規(guī)范，不執(zhí)行規(guī)章制度的給予經濟處罰，并追究所在商場商店主管經理的責任。

　　8、上崗信息員要統(tǒng)一著裝，佩載胸卡，嚴禁佩戴實習生或其他胸卡，一經查出要追究其所在商店商場經理的責任，并給予罰款處理，信息員立即下崗。

　　9、一經查出被招商企業(yè)使用未經檢驗計量器具的，立即將器具沒收，造成重大影響的清除出場。

　　10、一經發(fā)現被招商企業(yè)，出現私下交易、場外交易、代留貨款的，立即終止協議。

　　賣場管理制度（二）

　　為了更好的規(guī)范商場經營秩序，引導商戶養(yǎng)成文明、守法經營的習慣，保持市場持續(xù)發(fā)展的良性循環(huán)，鞏固我們市場“領頭羊”的地位，依據海南商業(yè)廣場的的相關法規(guī)要求及結合業(yè)態(tài)市場的行業(yè)管理規(guī)定，并結合本商場的實際情況，特制定該管理規(guī)定。

　　一、所有上班員工上班著裝必須整潔大方、得體（有統(tǒng)一制服的必須按照制服著裝規(guī)定執(zhí)行），不得著奇異服裝，不得濃妝艷抹；

　　二、節(jié)約用水用電，不得隨意亂拉亂接水電，不得擅自使用電磁爐、電飯煲等大功率電器，如有需要必須報商場管理處經公司批準后方可使用；

　　三、微笑服務，使用文明禮貌用語，嚴禁在商場大聲喧嘩、高聲喊叫，禁止有粗話、臟話等不文明用語現象發(fā)生；

　　四、各商鋪內物品要擺放整齊、規(guī)范、美觀，要進行分類擺放；嚴禁擺放與出售無關及私人生活用品，擺放各種商品宣傳資料必須按照市場或物業(yè)公司統(tǒng)一規(guī)定擺放，柜臺要時刻保持干凈；

　　五、營業(yè)人員嚴禁在商場內扎堆聊天、嬉笑打鬧、打牌下棋等，禁止有影響商場正常經營的一切行為；

　　六、營業(yè)及商場工作人員嚴禁有與顧客發(fā)生爭持、吵鬧現象發(fā)生；堅決杜絕漫罵、使用攻擊性語言；發(fā)生矛盾時要及時與物業(yè)管理處聯系，由物業(yè)管理處出面解決；

　　七、愛護商場衛(wèi)生，嚴禁隨地亂扔煙蒂、果皮、紙屑等生活垃圾；嚴禁隨地吐痰、蔗渣、檳榔及亂倒茶葉、水等嚴重影響商場衛(wèi)生環(huán)境的現象發(fā)生；

　　八、愛護商場公共設施、設備，不得隨意挪用或擺弄商場內公用設備；人為損壞必須照價賠償；不得在商場內隨意張貼宣傳畫冊、廣告，以免響應商場整體布局；

　　九、柜臺內必須采用經海南省或�？谑形飪r部門批準的物價標簽，標簽要按規(guī)定要求填寫，字跡清晰、端正；

　　十、柜臺出售物品必須要有本柜臺蓋有公章的發(fā)票或收據做為銷售憑證，需維保物品要給顧客提供保修卡（單）；

　　十一、任何柜臺不得出售假冒偽劣產品，一經發(fā)現商場管理處將對其嚴肅處理并清理出場；

　　十二、推廣產品時要實事求是的宣傳，只許宣傳企業(yè)、產品的特點，禁止夸大；不得違反商業(yè)道德，詆毀其它商家與品牌，禁止惡性競爭；

　　以上規(guī)定自頒布（合同簽定）之日起實行，如有違反以上規(guī)定的，物業(yè)公司將酌情給與10元—1500元的經濟處罰，情節(jié)嚴重或屢教不改者加重處罰直至撤銷經營資格清理出場，給我商場的聲譽或經濟造成損失的將依法追究其相關責任。

　　海南華泰物業(yè)投資集團有限公司