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圖書(shū)營(yíng)銷(xiāo)策劃方案
圖書(shū)營(yíng)銷(xiāo)策劃方案（一）
一、作者營(yíng)銷(xiāo)
一本書(shū)的作者，一定是這一方面的專家，在這一領(lǐng)域有一定的影響。他有很多同事、同行、朋友。我們需要圍繞作者做好營(yíng)銷(xiāo)工作、宣傳工作。可以讓作者在媒體上作圖書(shū)介紹，也可以讓作者有影響力的同行寫(xiě)書(shū)評(píng)。要廣而告知這一知識(shí)領(lǐng)域廣大讀者。
二、主題營(yíng)銷(xiāo)
主題營(yíng)銷(xiāo)就是圍繞圖書(shū)內(nèi)容開(kāi)展的有針對(duì)性的、主題鮮明的宣傳促銷(xiāo)活動(dòng)，開(kāi)拓、激活潛在的圖書(shū)市場(chǎng)，為圖書(shū)營(yíng)造一個(gè)更加廣闊的生存空間。圖書(shū)主題營(yíng)銷(xiāo)方法靈活、形式多樣。比如，簽名售書(shū)，利用節(jié)假日降價(jià)促銷(xiāo)，舉辦有關(guān)圖書(shū)知識(shí)領(lǐng)域的知識(shí)競(jìng)賽或者出題有獎(jiǎng)?wù)鞔�，還可以舉辦專題知識(shí)講座等活動(dòng)。目的是讓盡可能多讀者參與到主題活動(dòng)中來(lái)，為圖書(shū)銷(xiāo)售創(chuàng)造一種主題環(huán)境。
如果圖書(shū)是一種教材，可以舉辦教材內(nèi)容講解活動(dòng)，也可以舉辦教師培訓(xùn)班，為教師備課節(jié)省時(shí)間和精力，讓教師把更多的時(shí)間和精力用到教學(xué)中去。因?yàn)榻處熓墙滩牡闹v授者，教師身后內(nèi)是更多的教材使用者——學(xué)生。
廣告宣傳是一種非常有效的營(yíng)銷(xiāo)手段，電視、報(bào)紙、雜志有著龐大的、各種層次的讀者。他具有傳播速度快、給人印象深刻、能激發(fā)人的購(gòu)買(mǎi)欲望等特點(diǎn)，但是，費(fèi)用很高并需要詳細(xì)進(jìn)行銷(xiāo)售成本預(yù)算。如《學(xué)習(xí)的革命》一書(shū)，圖書(shū)出版前后在中央電視臺(tái)等主要媒體大作廣告，在一年多時(shí)間里創(chuàng)造出銷(xiāo)售1000多萬(wàn)冊(cè)的佳績(jī)，不失為一個(gè)成功的圖書(shū)銷(xiāo)售案例。
設(shè)立主題書(shū)店，或者在書(shū)店顯著位置設(shè)立主題區(qū)域、主題書(shū)架，并在書(shū)店懸掛橫幅或條幅突出圖書(shū)主題，營(yíng)造圖書(shū)主題氛圍，激發(fā)讀者的購(gòu)買(mǎi)欲望。
三、讀者營(yíng)銷(xiāo)
不同圖書(shū)針對(duì)讀者采取的營(yíng)銷(xiāo)方式各異。比如，對(duì)高校教材的讀者營(yíng)銷(xiāo)：高校教材的讀者對(duì)象是學(xué)生，而選用教材的權(quán)利在教師手中。所以，高校教材的營(yíng)銷(xiāo)對(duì)象應(yīng)該是教師而不是學(xué)生。我們應(yīng)該把教材的內(nèi)容梗概、特點(diǎn)、優(yōu)點(diǎn)、層次、獲獎(jiǎng)情況以及作者背景、出版背景了解清楚并向教師作詳細(xì)介紹。由于教師換新教材需要大量時(shí)間從新備課給教師增加麻煩，我們應(yīng)該給教師提供售后服務(wù)，如提供課件、教師備課手冊(cè)、習(xí)題庫(kù)等。還可請(qǐng)專家給教師進(jìn)行教材講解、培訓(xùn)等，說(shuō)服教師選用教材。
由于教師分布在不同的學(xué)校，不同的地方，教師的職業(yè)習(xí)慣又不坐班，所以對(duì)教師進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)十分困難。需要借助網(wǎng)絡(luò)、短信、電話的優(yōu)勢(shì)，和教師進(jìn)行溝通、交流，這樣既便捷、高效，又避免面對(duì)面交流的某些不便，可以說(shuō)省時(shí)、省力又省錢(qián)，不失為一種好方式。
四、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)
當(dāng)今社會(huì)是一個(gè)信息社會(huì)，計(jì)算機(jī)應(yīng)用的普及，人們網(wǎng)上辦公、網(wǎng)上傳遞信息、網(wǎng)上相互溝通、交流已成習(xí)慣。給圖書(shū)營(yíng)銷(xiāo)也增加一種便捷的方式。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)勢(shì)在于跨越時(shí)空界限，使出版物的銷(xiāo)售范圍突破地域限制和時(shí)間限制。網(wǎng)絡(luò)的多媒體信息傳播方式，集視頻、音頻、于一體，便于讀者對(duì)圖書(shū)的了解，增強(qiáng)對(duì)圖書(shū)的認(rèn)識(shí)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)一般有三種方式：一是通過(guò)ISP網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)商和ICP網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)商代理；二是建立自己的網(wǎng)站或聯(lián)合其他出版社建立公共網(wǎng)站；三是聯(lián)系網(wǎng)上書(shū)店“借船出�！保麄鞑N(xiāo)售圖書(shū)。
運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)要注重介紹圖書(shū)的內(nèi)容、特點(diǎn)、特色、作者、出版時(shí)間，還可添加有關(guān)圖書(shū)的評(píng)論，獲獎(jiǎng)證書(shū)，讀者反饋意見(jiàn)等信息以吸引讀者的目光，激發(fā)讀者的購(gòu)買(mǎi)欲望。
五、客戶營(yíng)銷(xiāo)
客戶營(yíng)銷(xiāo)需要廣泛征訂、多贈(zèng)送樣書(shū)。
我國(guó)有上千家高校圖書(shū)館，數(shù)千家公共圖書(shū)館，而圖書(shū)館的購(gòu)書(shū)范圍非常廣，為圖書(shū)的銷(xiāo)售提供了廣闊的空間，關(guān)鍵是讓圖書(shū)館如何采集到圖書(shū)的信息。所以要廣泛征訂，新華書(shū)店總店主辦的《科技新書(shū)目》和《社科新書(shū)目》是圖書(shū)館信息采集的主要途徑。圖書(shū)館供應(yīng)商是圖書(shū)館的主要合作者，他們會(huì)提供樣書(shū)等信息給圖書(shū)館供采集用，為出版社和圖書(shū)館之間搭建起一座橋，方便圖書(shū)館與出版社之間的購(gòu)銷(xiāo)工作。
六、建立營(yíng)銷(xiāo)渠道
無(wú)論多好的商品，無(wú)論顧客購(gòu)買(mǎi)欲望多強(qiáng)，如果沒(méi)有銷(xiāo)售渠道，購(gòu)銷(xiāo)關(guān)系就無(wú)法實(shí)現(xiàn)，商品的社會(huì)價(jià)值和經(jīng)濟(jì)價(jià)值就無(wú)法實(shí)現(xiàn)，所以要建立廣泛的銷(xiāo)售渠道。建立圖書(shū)銷(xiāo)售渠道要依圖書(shū)內(nèi)容選擇合適的圖書(shū)經(jīng)銷(xiāo)商，也可以建立自己的發(fā)行站。
圖書(shū)經(jīng)銷(xiāo)商的選擇：國(guó)有新華書(shū)店的信譽(yù)好、網(wǎng)點(diǎn)多、書(shū)店位置多在繁華市區(qū)，交通方便，是圖書(shū)銷(xiāo)售的主力軍，也是各出版社選擇經(jīng)銷(xiāo)商的首選。還有經(jīng)營(yíng)方式靈活，服務(wù)好，讓利多的專業(yè)書(shū)店。比如，中國(guó)建筑書(shū)店連鎖店、財(cái)經(jīng)書(shū)店、少兒書(shū)店、計(jì)算機(jī)書(shū)店、美術(shù)書(shū)店，等等�？梢愿鶕�(jù)圖書(shū)內(nèi)容選擇信譽(yù)好的專業(yè)書(shū)店。
建立發(fā)行站：生產(chǎn)規(guī)模較大，出版圖書(shū)品種較多，但又集中在某一專業(yè)領(lǐng)域的出版社可以建立自己的圖書(shū)發(fā)行站。若出版社的出書(shū)范圍專一，讀者對(duì)象相對(duì)固定就適合建立自己的發(fā)行站。建立發(fā)行站要依各出版社實(shí)際情況而定。
七、市場(chǎng)調(diào)查
目前，編輯與發(fā)行的關(guān)系始終是一對(duì)矛盾，不是相互支持、促進(jìn)，而是相互抱怨。實(shí)際上現(xiàn)在的編輯，已不是坐等書(shū)稿上門(mén)，憑自己的學(xué)識(shí)和文字功底“為人作嫁衣”的傳統(tǒng)意義上的編輯，而是改做“策劃”�，F(xiàn)在的發(fā)行也不再是坐等客戶上門(mén)，憑自己的關(guān)系和公關(guān)能力推銷(xiāo)產(chǎn)品的傳統(tǒng)意義上的以“發(fā)”為主的發(fā)行，而是“營(yíng)銷(xiāo)”�！盃I(yíng)銷(xiāo)”需要未銷(xiāo)而先行，找市場(chǎng)，找客戶，了解自己的產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)、特點(diǎn)和“買(mǎi)點(diǎn)”，有自己的宣傳手段，會(huì)分析市場(chǎng)，做好市場(chǎng)調(diào)查。市場(chǎng)調(diào)查主要從以下幾方面入手：
首先從編輯那里了解圖書(shū)的內(nèi)容、層次、特點(diǎn)，作者背景、圖書(shū)出版背景。從而判斷圖書(shū)的讀者對(duì)象，找準(zhǔn)圖書(shū)的主要“買(mǎi)點(diǎn)”。然后，了解時(shí)常上同類(lèi)圖書(shū)的出版情況，包括圖書(shū)的作者分布情況，作者背景情況，各出版社的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)，和我社進(jìn)行對(duì)比分析。調(diào)查各出版社該類(lèi)圖書(shū)的定價(jià)，各出版社該類(lèi)圖書(shū)的銷(xiāo)售情況，預(yù)測(cè)該類(lèi)圖書(shū)的市場(chǎng)飽有量，對(duì)圖書(shū)市場(chǎng)的各種數(shù)據(jù)進(jìn)行去粗取精，去偽存真處理，變成營(yíng)銷(xiāo)策劃的依據(jù)，向編輯建議圖書(shū)的印刷數(shù)量。還要開(kāi)啟圖書(shū)零售市場(chǎng)的監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，定期抽樣、收集、分析圖書(shū)零售市場(chǎng)的基本數(shù)據(jù)，準(zhǔn)確把握?qǐng)D書(shū)市場(chǎng)的預(yù)期風(fēng)險(xiǎn)，基本走勢(shì)，隨時(shí)了解圖書(shū)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)情況并反饋給出版社生產(chǎn)指揮部門(mén)，以準(zhǔn)備隨時(shí)跟進(jìn)市場(chǎng)或應(yīng)對(duì)市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)，努力做到風(fēng)險(xiǎn)最小化，利益最大化。
圖書(shū)營(yíng)銷(xiāo)策劃方案（二）
作為出版社發(fā)行人員考慮較多的是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略，而作為出版社社長(zhǎng)就必須統(tǒng)攬全局，將選題策劃、編輯加工、印刷出版、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)整個(gè)鏈條作為一個(gè)系統(tǒng)工程，堅(jiān)持以市場(chǎng)需求、讀者歡迎為前提，堅(jiān)持社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益相一致，營(yíng)銷(xiāo)工作自始至終環(huán)環(huán)相扣，全員參與。我以為僅有發(fā)行人員參與的營(yíng)銷(xiāo)是局部的、不完整的，甚至是不成功的營(yíng)銷(xiāo)。
一、發(fā)行人員的素質(zhì)要求
何為營(yíng)銷(xiāo)？我以為一名成功的發(fā)行人員要有先進(jìn)的營(yíng)銷(xiāo)理念，完備的營(yíng)銷(xiāo)方案，可行的營(yíng)銷(xiāo)手段，強(qiáng)烈的公關(guān)意識(shí)，對(duì)整個(gè)銷(xiāo)售過(guò)程成竹在胸，每一步都在自己掌控之中。而不是走一步，算一步，走到哪算哪，聽(tīng)天由命。
營(yíng)銷(xiāo)一詞目前雖然被人們普遍關(guān)注，但作為一個(gè)專業(yè)進(jìn)入大學(xué)課堂也僅有十幾年，所以到目前為止，并不是所有的人都完全接受，這也就不難理解了。不少出版社發(fā)行人員、書(shū)店工作人員仍停留在等待推銷(xiāo)層面上，發(fā)多少貨，沒(méi)有市場(chǎng)調(diào)研，憑一句酒話而已。貨怎么發(fā)？如何降低成本？沒(méi)有思考；貨有什么特色？不知道；貨到后怎么打動(dòng)讀者？沒(méi)研究；一切的一切就造成了目前圖書(shū)業(yè)“折扣不斷降、退貨沒(méi)商量、回款無(wú)期限”的狀況。這種狀況雖然不全是發(fā)行人員的問(wèn)題，但也應(yīng)引起發(fā)行人員的足夠重視和警惕。
著名的營(yíng)銷(xiāo)案例“把梳子賣(mài)給和尚”，講的是有人認(rèn)為不可能，有人賣(mài)了一把，有人賣(mài)了十把，有人賣(mài)了一千把，這是為什么呢？根本問(wèn)題是營(yíng)銷(xiāo)理念不同，賣(mài)一千把的營(yíng)銷(xiāo)員是通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)公關(guān)活動(dòng)，改變了客戶的觀念，使客戶接受了自己的觀點(diǎn)，所以成為成功的營(yíng)銷(xiāo)案例。各出版社都有這樣的案例，策劃時(shí)認(rèn)為很好的一本書(shū)，最后變成了報(bào)廢書(shū)，當(dāng)然這里有前期市場(chǎng)調(diào)研欠缺、生產(chǎn)周期延誤等因素，但也有營(yíng)銷(xiāo)不成功的原因。
從市場(chǎng)調(diào)研角度講，一名優(yōu)秀的營(yíng)銷(xiāo)員必須有靈敏的嗅覺(jué)，善于把握市場(chǎng)信息，并經(jīng)分析篩選出有用的信息，這里面包括政策因素、銷(xiāo)售環(huán)境因素等。有個(gè)故事這樣講，有兩個(gè)銷(xiāo)售員來(lái)到非洲，發(fā)現(xiàn)當(dāng)?shù)厝藳](méi)穿鞋，一個(gè)發(fā)回電報(bào)“速發(fā)一批鞋來(lái)”，另一個(gè)發(fā)回電報(bào)“這里人根本不穿鞋”，同一種現(xiàn)象為何會(huì)產(chǎn)生兩個(gè)截然不同的結(jié)果，這就是市場(chǎng)調(diào)研能力所致，當(dāng)然這個(gè)例子有點(diǎn)特殊，但此類(lèi)現(xiàn)象在各出版社都不同程度地存在。
二、根據(jù)圖書(shū)特性確立營(yíng)銷(xiāo)模式
小平同志的名言“不管黑貓白貓，逮著老鼠都是好貓”，貓論的精華就是實(shí)事求是。日常生活中人們有句俗語(yǔ)叫“條條大路通北京”，講的就是一條真理——殊途同歸。各個(gè)出版社所處地理位置、外部條件、內(nèi)部條件各不相同，所以就造成了各自所走的道路不可能完全一致，但只要結(jié)合實(shí)際，具有特色，就一定能夠成功。我國(guó)在革命初期，曾照搬蘇聯(lián)模式，實(shí)踐證明是失敗的，在毛澤東同志領(lǐng)導(dǎo)下走“農(nóng)村包圍城市，建立農(nóng)村根據(jù)地”的道路從而取得了革命成功；改革開(kāi)放以后又是走有中國(guó)特色社會(huì)主義道路，以經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心，提前實(shí)現(xiàn)翻兩番，取得了舉世矚目的成就。
在我們出版界不也是如此嗎？外研社走外語(yǔ)之路，在全國(guó)建立發(fā)行公司是一條成功之路，年創(chuàng)利近兩億元并以超高速度向前發(fā)展；北師大社緊緊抓住中小學(xué)教材，(www.htc668.com)建立一套自己的發(fā)行網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)人均創(chuàng)利60萬(wàn)元；金盾社緊緊圍繞農(nóng)民用得上、買(mǎi)得起的實(shí)用圖書(shū)，帶動(dòng)農(nóng)民發(fā)家致富，營(yíng)銷(xiāo)員級(jí)別高（部隊(duì)退下來(lái)的師、團(tuán)級(jí)），長(zhǎng)年在外深入各縣，成為中宣部樹(shù)立的典型；還有西南師大社、陜西師大社、大連理工大學(xué)社等等都有成功的范例。
社科書(shū)、學(xué)術(shù)書(shū)、大專教材、中小學(xué)教材、大眾讀物、中小學(xué)教輔，所面對(duì)的受眾不同，所以營(yíng)銷(xiāo)人員不能以不變應(yīng)萬(wàn)變，應(yīng)針對(duì)不同書(shū)籍制定不同營(yíng)銷(xiāo)方案，采取不同營(yíng)銷(xiāo)手段，結(jié)合自身特點(diǎn)，建立自身網(wǎng)絡(luò)方能取勝。
三、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)始于選題策劃
一本書(shū)、一套書(shū)形成之后銷(xiāo)售好壞表面看在銷(xiāo)售人員，而銷(xiāo)售好壞的根子在于選題是否適合市場(chǎng)，就是說(shuō)選題策劃是根本，如果選題工作不精、不細(xì)、不準(zhǔn)，出書(shū)越多，損失越大。出版社的勞動(dòng)是智力型勞動(dòng)，編輯應(yīng)成為專家，要有自己的方向、自己的領(lǐng)域、自己的特色，堅(jiān)持不懈定能成功。編輯要將更多的精力用于培育作者，聯(lián)系作者，提出選題，同樣做一部書(shū)，其結(jié)局可能是負(fù)效益，可能是微效益，也可能是大效益或超大效益，這就看編輯的功夫和能力。一個(gè)策劃編輯是不能坐在辦公室里等稿子，要走向社會(huì)、走向全國(guó)、走向世界，廣交朋友，以誠(chéng)相待，要有劉備三顧茅廬的精神，取得作者的信任與支持，誰(shuí)擁有大量?jī)?yōu)秀作者隊(duì)伍，誰(shuí)贏得讀者的可能性就大，策劃編輯在策劃選題時(shí)就應(yīng)設(shè)計(jì)完備的營(yíng)銷(xiāo)方案。
四、營(yíng)銷(xiāo)宣傳的定位
古人言“酒香不怕巷子深”，但在現(xiàn)今社會(huì)，傳媒業(yè)五花八門(mén)，鋪天蓋地，如果誰(shuí)忽略了營(yíng)銷(xiāo)宣傳，誰(shuí)就不可避免被市場(chǎng)淘汰，所以我要特別強(qiáng)調(diào)：酒香也要勤吆喝。
當(dāng)然講產(chǎn)品宣傳，絕不是不講策略，不計(jì)成本，不分場(chǎng)合，不分地點(diǎn)，來(lái)者不拒，那是燒錢(qián)。山東秦池酒在中央電視臺(tái)爭(zhēng)得標(biāo)王之日也就是企業(yè)毀滅之時(shí)。針對(duì)不同產(chǎn)品、不同對(duì)象，應(yīng)選擇不同媒體進(jìn)行宣傳，大項(xiàng)目大宣傳，小項(xiàng)目小宣傳，要有成本概念和投入產(chǎn)出概念。廣播、電視、報(bào)紙、雜志、廣告牌、宣傳頁(yè)、宣傳冊(cè)、產(chǎn)品發(fā)布會(huì)，不一而足，我們必須結(jié)合實(shí)際，根據(jù)不同受眾，選擇不同媒體，選擇不同時(shí)段，選擇不同范圍進(jìn)行有效宣傳，投入資金多少和取得效果并不是線性關(guān)系，關(guān)鍵是要靠膽略和智慧，用較少的投入取得較大的成果�？傊a(chǎn)品不宣傳是不行的，盲目宣傳也是不可取的。宣傳不能只靠硬廣告更要學(xué)會(huì)通過(guò)社會(huì)公益活動(dòng)宣傳自己，有人講四流企業(yè)賣(mài)產(chǎn)品，三流企業(yè)賣(mài)服務(wù)，二流企業(yè)賣(mài)品牌，一流企業(yè)賣(mài)理念，這是不無(wú)道理的。
總之，無(wú)論中小出版社，還是超大出版社，在我國(guó)加入WTO的今天，面對(duì)的不僅是國(guó)內(nèi)同行的競(jìng)爭(zhēng)，還要面對(duì)國(guó)際巨無(wú)霸的競(jìng)爭(zhēng)，如果不加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高水平、提升理念，以現(xiàn)代的營(yíng)銷(xiāo)手段應(yīng)對(duì)新形勢(shì)，遲早會(huì)被歷史所淘汰。所以我們一定要有緊迫感、危機(jī)感，時(shí)不我待，培育營(yíng)銷(xiāo)英才，占領(lǐng)制高點(diǎn)，沖破驚濤駭浪，勇往直前。
圖書(shū)營(yíng)銷(xiāo)策劃方案（三）
書(shū)業(yè)已經(jīng)進(jìn)入微利時(shí)代，圖書(shū)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)也日趨激烈。在這種情況下，無(wú)論從出版還是從發(fā)行的角度看，注重并實(shí)踐圖書(shū)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)務(wù)，都是書(shū)業(yè)至關(guān)重要的問(wèn)題。
1、書(shū)業(yè)市場(chǎng)調(diào)查
圖書(shū)營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ)是書(shū)業(yè)市場(chǎng)調(diào)查。目前，出版社前端編輯環(huán)節(jié)的“計(jì)劃性”與后端銷(xiāo)售環(huán)節(jié)的“市場(chǎng)性”銜接不順，兩種不匹配的運(yùn)行方式在一個(gè)系統(tǒng)里共存，其結(jié)果是一些編輯對(duì)預(yù)期讀者和目標(biāo)市場(chǎng)，對(duì)圖書(shū)的裝幀和價(jià)格等，沒(méi)有進(jìn)行充分的考慮就匆忙出版圖書(shū)，這樣的產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng)后也就難免先天不足了。在淘汰率極高的圖書(shū)市場(chǎng)中，出版發(fā)行商如何尋找和培育自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，僅憑個(gè)體經(jīng)驗(yàn)，已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠了。必須借助科學(xué)的、量化的市場(chǎng)調(diào)查來(lái)為決策提供依據(jù)。
書(shū)業(yè)市場(chǎng)調(diào)查的方法，可分為指揮部?jī)?nèi)和指揮部外兩種調(diào)查形式：前者依靠自身的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，統(tǒng)觀出版發(fā)行的全部流程，并與有業(yè)務(wù)往來(lái)的銷(xiāo)售終端實(shí)行聯(lián)網(wǎng)，對(duì)圖書(shū)的直接成本和間接成本等財(cái)務(wù)指標(biāo)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，對(duì)征訂、發(fā)貨、回款、退貨等市場(chǎng)狀況進(jìn)行實(shí)時(shí)處理，對(duì)銷(xiāo)售進(jìn)展等基本情況進(jìn)行實(shí)時(shí)跟蹤，然后對(duì)圖書(shū)市場(chǎng)的主要數(shù)據(jù)進(jìn)行去粗取精、去偽存真的處理，最后變成營(yíng)銷(xiāo)策劃的依據(jù)。指揮部外的調(diào)查以人員外出和委托調(diào)查公司的方式進(jìn)行。在科學(xué)設(shè)計(jì)調(diào)查方法、調(diào)查對(duì)象、調(diào)查渠道的基礎(chǔ)上，開(kāi)啟圖書(shū)零售市場(chǎng)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，定期抽樣收集分析圖書(shū)零售市場(chǎng)的基本數(shù)據(jù)，準(zhǔn)確把握?qǐng)D書(shū)市場(chǎng)的預(yù)期風(fēng)險(xiǎn)、基本走勢(shì)和讀者需求等要素。然后，指揮部根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查反饋的情況，做出正確的營(yíng)銷(xiāo)決策。
2、營(yíng)銷(xiāo)渠道管理
渠道管理，是圖書(shū)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)務(wù)的一個(gè)重點(diǎn)。出版發(fā)行商做好渠道管理工作，首先是建立自己的營(yíng)銷(xiāo)渠道，形成招之即來(lái)、來(lái)之能戰(zhàn)的渠道網(wǎng)絡(luò)。這個(gè)網(wǎng)絡(luò)包括新華書(shū)店、民營(yíng)書(shū)店，還應(yīng)包括黨政機(jī)關(guān)、事業(yè)單位、商場(chǎng)和超市等。其次，要注意培養(yǎng)渠道，逐步形成渠道發(fā)行的實(shí)力。在這方面，應(yīng)該做的工作有：鞏固原有渠道，要點(diǎn)是鞏固住，不要丟失；開(kāi)發(fā)新的渠道，關(guān)鍵是不斷開(kāi)辟新渠道，發(fā)展新客戶；擴(kuò)展渠道網(wǎng)絡(luò)，把相對(duì)固定的渠道連成網(wǎng)，并擴(kuò)展成發(fā)行網(wǎng)絡(luò)。第三，要加強(qiáng)對(duì)渠道的管理，包括工作管理——在征訂、發(fā)貨、結(jié)算、退貨過(guò)程中的管理；情感管理——利用寄賀年卡、送小禮品、舉辦聯(lián)誼活動(dòng)等方式，增進(jìn)與渠道客戶的感情；回訪管理——走訪和看望客戶，了解圖書(shū)上架和庫(kù)存等情況；信息管理——建立客戶檔案，收集客戶經(jīng)營(yíng)信息，防止惡意進(jìn)貨或呆賬、壞賬、死賬。
出版發(fā)行商在設(shè)計(jì)營(yíng)銷(xiāo)渠道時(shí)，既要根據(jù)圖書(shū)種類(lèi)的不同設(shè)計(jì)不周的渠道網(wǎng)絡(luò)，又要根據(jù)圖書(shū)銷(xiāo)售周期的變化及時(shí)對(duì)渠道進(jìn)行調(diào)整，還要注意處理好主打渠道與輔助渠道的關(guān)系。在選擇渠道成員時(shí)，對(duì)渠道客戶需要把握以下幾個(gè)必備條件：營(yíng)業(yè)條件好，鋪貨速度快，鋪貨率高，銷(xiāo)貨能力強(qiáng)，回款信譽(yù)好，退貨少，信息反饋快，可控制性強(qiáng)，渠道內(nèi)沖突少，渠道的相對(duì)穩(wěn)定性好。
3、強(qiáng)化圖書(shū)征訂
強(qiáng)化圖書(shū)征訂工作，是圖書(shū)營(yíng)銷(xiāo)的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。當(dāng)前的問(wèn)題是，不少出版發(fā)行商在圖書(shū)營(yíng)銷(xiāo)中，只注重運(yùn)用一些所謂的“超現(xiàn)實(shí)主義”的新奇方式，而忽略傳統(tǒng)的圖書(shū)征訂方式。這種忽略造成的結(jié)果，往往是事倍功半，雖然投入了大量人力物力，收效卻微乎其微。
目前常用并被實(shí)踐證明行之有效的征訂方式有：1.訂貨會(huì)或書(shū)市征訂。這種方式原為解決“隔山買(mǎi)�！钡膯�(wèn)題，現(xiàn)在它還具有聯(lián)誼和交流信息的作用。2.訂單征訂。訂單是書(shū)店與出版社約定的一種合同。常用的有單頁(yè)訂單和征訂目錄。征訂目錄的要素主要有：序號(hào)、版別、書(shū)名、定價(jià)或估價(jià)、出書(shū)時(shí)間、有無(wú)現(xiàn)貨、發(fā)貨折扣等。3.電話征訂。這種方式的特點(diǎn)是直接、快速和迅捷。4.網(wǎng)絡(luò)征訂。網(wǎng)絡(luò)征訂除了具有快速、迅捷的優(yōu)勢(shì)外，它還具有有據(jù)可查的好處。5.樣本征訂。包括主發(fā)樣本或者帶著樣本到銷(xiāo)貨店開(kāi)小型征訂會(huì)等方式。6.請(qǐng)進(jìn)來(lái)征訂。這種方式的長(zhǎng)處是可以近距離地與客戶溝通，增強(qiáng)親近感和凝聚力。
4、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略
運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略，是開(kāi)辟圖書(shū)市場(chǎng)的一個(gè)行之有效的辦法。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)勢(shì)在于跨越時(shí)空界限，使出版物的銷(xiāo)售范圍大大突破原來(lái)的地域，交易的時(shí)間也不再統(tǒng)一，取而代之的是一個(gè)無(wú)地域限制、全天候交易的網(wǎng)絡(luò)。網(wǎng)絡(luò)的多媒體信息傳播方式，集視頻、音頻、文字和動(dòng)畫(huà)于一體，有利于讀者充分把握出版物的特征和作用，增強(qiáng)對(duì)出版物的感性認(rèn)識(shí)。
出版發(fā)行商依照經(jīng)濟(jì)實(shí)力，可以采取三種手段進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)。一是通過(guò)ISP（網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)商）和ICP（網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)商）代理。二是自建網(wǎng)站或聯(lián)辦網(wǎng)站。三是與網(wǎng)上書(shū)店保持業(yè)務(wù)聯(lián)系，靠網(wǎng)上書(shū)店宣傳并銷(xiāo)售出版物。目前，在圖書(shū)營(yíng)銷(xiāo)中大的出版發(fā)行商常用的電子商務(wù)模式為BBC模式，即集合N個(gè)商家（BB）一起為最終消費(fèi)者（C）服務(wù)。BBC電子商務(wù)模式，兼有通常的BtoB（商家對(duì)商家）和BtoC（商家對(duì)顧客）兩種電子商務(wù)模式的長(zhǎng)處，既發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)信息量大、查詢便捷的優(yōu)勢(shì)，又發(fā)揮各地銷(xiāo)貨店就近配送的優(yōu)勢(shì)，還可以有效解決信用和支付問(wèn)題。
運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，要特別注重通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)宣傳展示出版物，除向讀者提供出版物的名稱、作者、出版時(shí)間、內(nèi)容提要等基本信息外，還可附加相關(guān)評(píng)論等信息。同時(shí)，可以運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)推出“暢銷(xiāo)出版物排行榜”、“熱門(mén)出版物推薦”等欄目，吸引讀者的眼球。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)還要根據(jù)用戶預(yù)先確定的閱讀標(biāo)準(zhǔn)，有選擇地將出版物信息分發(fā)給目標(biāo)讀者。這樣，既能節(jié)省讀者檢索的時(shí)間，還可讓讀者跟蹤出版社的信息，以獲得最新的相關(guān)資訊。
5、圖書(shū)主題營(yíng)銷(xiāo)
圖書(shū)主題營(yíng)銷(xiāo)，是書(shū)業(yè)經(jīng)營(yíng)的新概念。主題營(yíng)銷(xiāo)就是為圖書(shū)銷(xiāo)售開(kāi)展主題鮮明的、有針對(duì)性的促銷(xiāo)，激活讀者的潛在需求，為圖書(shū)提供廣闊的市場(chǎng)空間。在主題營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中，可以依靠有關(guān)職能部門(mén)，開(kāi)展有關(guān)聯(lián)的社會(huì)公益活動(dòng)，如國(guó)防知識(shí)讀書(shū)活動(dòng)、環(huán)保讀本專題講座等；也可以聯(lián)系名人或?qū)＜�，舉辦簽名售書(shū)、作者與讀者聯(lián)歡等活動(dòng)，吸引更廣泛的讀者群參與到主題活動(dòng)中來(lái)；還可以通過(guò)主題書(shū)評(píng)、讀書(shū)征文等形式，為熱點(diǎn)圖書(shū)銷(xiāo)售推波助瀾，從而達(dá)到熱點(diǎn)更熱的目的。
主題營(yíng)銷(xiāo)的另一種做法，就是設(shè)立主題書(shū)店，或者在賣(mài)場(chǎng)設(shè)置主題區(qū)域、主題書(shū)架。主題書(shū)店一股規(guī)模較小，顧客群較穩(wěn)定，給讀者提供的圖書(shū)針對(duì)性較強(qiáng)，圖書(shū)的分類(lèi)格局呈現(xiàn)出細(xì)分化的特點(diǎn)。主題區(qū)域就是根據(jù)讀者的閱讀需求設(shè)置銷(xiāo)售區(qū)域。其圖書(shū)分類(lèi)方法，改變了學(xué)科劃分的分類(lèi)體系，把追求時(shí)尚和閑適等意念需求作為圖書(shū)分類(lèi)的依據(jù)，限此鎖定固定讀者群。主題書(shū)架一般設(shè)在店堂的黃金位置，往往聚焦讀者關(guān)注的熱點(diǎn)，通常能掀起銷(xiāo)售熱潮。主題書(shū)店、主題區(qū)域和主題書(shū)架取勝的法則是：個(gè)性化的文化氛圍，方便周到的服務(wù)，便利簡(jiǎn)約的購(gòu)買(mǎi)條件，持久的情感聯(lián)絡(luò)。
6、制訂營(yíng)銷(xiāo)方案
科學(xué)制訂營(yíng)銷(xiāo)策劃案，是圖書(shū)營(yíng)銷(xiāo)的一項(xiàng)必備實(shí)務(wù)。一般來(lái)說(shuō)，務(wù)實(shí)的圖書(shū)營(yíng)銷(xiāo)策劃案至少應(yīng)該包括九個(gè)要素：1.市場(chǎng)定位（包括內(nèi)容定位和價(jià)格定位）；2.經(jīng)營(yíng)預(yù)算；3.宣傳推廣方案（包括宣傳時(shí)機(jī)和宣傳方式等）；4.讀者的現(xiàn)實(shí)、未來(lái)和潛在需求；5.銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)；6.推銷(xiāo)策略；7.單本書(shū)盈虧臨界點(diǎn)；8.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和同類(lèi)書(shū)的情況（橫向把握市場(chǎng)脈搏非常有益）；9.渠道設(shè)計(jì)和管理。圖書(shū)營(yíng)銷(xiāo)的具體操作并不神秘，常用的方式主要有：新書(shū)發(fā)布會(huì)，媒體廣告，招募發(fā)行商，舉辦講座，簽名售書(shū)，直銷(xiāo)和分銷(xiāo)，讓利銷(xiāo)售等等。推銷(xiāo)策略，貫穿于營(yíng)銷(xiāo)的全過(guò)程，是制定營(yíng)銷(xiāo)策劃案的重點(diǎn)。目前常用的推銷(xiāo)策略有：搶注商標(biāo)策略，發(fā)行渠道多樣化策略，媒體互動(dòng)策略，培訓(xùn)策略，競(jìng)賽策略，折扣策略。就圖書(shū)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)行環(huán)節(jié)來(lái)說(shuō)，工作的基本流程是：市場(chǎng)調(diào)研—營(yíng)銷(xiāo)策劃—確定印數(shù)—組織征訂—發(fā)送圖書(shū)—回收貨款—接受退貨—回訪客戶。
從出版和發(fā)行的全過(guò)程看，圖書(shū)營(yíng)銷(xiāo)始于選題策劃，因此，在圖書(shū)進(jìn)入市場(chǎng)之前，謀劃者就應(yīng)為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)作足破題和鋪墊的文章：選題要標(biāo)新立異，制作要速戰(zhàn)速?zèng)Q，價(jià)格要把握準(zhǔn)尺度，管控要體現(xiàn)出風(fēng)格。
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