物業(yè)保潔員管理制度(通用9篇)
在充滿活力,日益開放的今天,我們可以接觸到制度的地方越來越多,制度是指一定的規(guī)格或法令禮俗。大家知道制度的格式嗎?下面是小編收集整理的物業(yè)保潔員管理制度,歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。
物業(yè)保潔員管理制度 篇1
。1)牢固樹立“安全第一“的思想,確保安全操作;
。2)清掃人員在超過2m高處操作時,必須雙腳踏在凳子上,不得單腳踏在凳子上,以免摔傷;
。3)清掃人員在使用機器時,不得用濕手接觸電源插座,以免觸電;
。4)清掃人員在不會使用清潔 機器時,不得私自開動機器,以免發(fā)生意處事故;
。6)清掃人員應該嚴格遵守防火制度,不得動用明火,以免發(fā)生火災。
(7)在操作與安全發(fā)生矛盾時,應先服從安全,以安全為重。
。8)清掃人員在使用開水時,應思想集中,以免燙傷。
。9)室外人員在推垃圾箱時,應小心操作,以免壓傷手腳。
物業(yè)保潔員管理制度 篇2
物業(yè)保潔組長在物業(yè)保潔主管領導下,負責實施住宅區(qū)物業(yè)保潔工作,美化、凈化居住環(huán)境。具體崗位職責如下:
一、熟悉住宅區(qū)樓宇結構、單元戶數(shù)、樓座排列、車行道、人行道分布及面積,綠化地分布及面積。
二、堅持高質量、高標準,根據(jù)公司作業(yè)指導書制定車行道、人行道、樓梯走動道、商場、大堂等具體作業(yè)程序和物業(yè)保潔標準,檢查考核評分標準和獎懲措施,經(jīng)物業(yè)保潔主管批準后組織并實施。
三、合理配置住宅區(qū)內垃圾桶數(shù)量、分布地點,垃圾轉運車,清掃工具數(shù)量及保管場所,合理配備物業(yè)保潔人員,住宅區(qū)內不留衛(wèi)生死角。
四、住宅區(qū)物業(yè)保潔工作實行“劃片分區(qū)包干”作業(yè)管理,做到員工之間任務劃定清楚、責任明確、檢查、考核標準公開,獎懲對象明確。
五、嚴格本部門考勤制度。對物業(yè)保潔員,每天定時集中講評,對全年出全勤,無遲到早退員工,報請服務中心主管給予獎勵。安排好員工節(jié)日期間的探親活動,確保住宅區(qū)內保潔工作有條不紊。
六、堅持每天巡視住宅區(qū)2次,有效制止住宅區(qū)亂貼字畫、廣告,外墻亂寫亂畫,亂倒(拋)垃圾,隨地吐痰等不良現(xiàn)象;培養(yǎng)業(yè)主愛護小區(qū)清潔衛(wèi)生的'自覺行為,現(xiàn)場督導保潔工作。
七、經(jīng)常檢查商場、店鋪,落實門前“三包”責任,嚴禁隨地擺攤設點,占道經(jīng)營。
八、嚴格執(zhí)行保潔工作檢查制度,實行自檢、互檢、組長檢查、主任抽查,服務中心定期大檢查五級檢查制度,檢查、考核結果切實與員工收入掛鉤。堅持把責任區(qū)域、責任人、考核評分定期公開,廣泛接受業(yè)主監(jiān)督。
九、定期組織員工學習,關心員工文化生活,倡導在平凡崗位上,干出不平凡事跡。
十、完成服務中心主管交辦的其他任務。
物業(yè)保潔員管理制度 篇3
儀容儀表:
1.工作時間內一律按照公司內務管理規(guī)定執(zhí)行,著本崗位規(guī)定制服及相關飾物、胸牌,不可擅自改變制服的穿著形式,私自增減飾物等,并保持干凈、平整,無明顯污跡、破損。正確佩戴工牌。
2.保持個人衛(wèi)生清潔,并盡量統(tǒng)一穿著深色平底布鞋。
3.對講機統(tǒng)一佩帶在身體右側腰帶上,對講時統(tǒng)一用左手持對講機。
工具:
1.保潔、綠化工具應放置在規(guī)定位置,并擺放整齊。
2.在樓道內等區(qū)域進行清潔服務時,應放置或懸掛“此區(qū)域正在清潔中”的標識,以知會相關人員。
遇到客戶:
1.在保潔過程中,如遇客戶迎面而來,應暫時停止清潔,主動讓路,并向客戶點頭問好。
2.保潔時遇到客戶詢問問題,要立刻停止工作,耐心仔細地回答客戶提問。
3.不大聲說話、聊天。
綠化管理員項目規(guī)范禮儀禮節(jié):儀容儀表工作時間按崗位規(guī)定統(tǒng)一著工裝,佩帶工牌。服務態(tài)度態(tài)度和藹可親,舉止端莊,談吐文雅,主動熱情,周到優(yōu)質,禮貌待人。
澆灌水:
1.澆灌水時,擺放相關標識,以提醒顧客。
2.路上不能留有積水,以免影響顧客行走。
3.節(jié)約用水。
4.有業(yè)主路過,及時停止工作讓路,并可點頭致意或問好。
施肥、除蟲害:
1.灑藥時要擺放消殺標識。
2.不使用有強烈氣味或臭味的'用料。
3.有客戶經(jīng)過,要停止工作。
4.藥水不能遺留在馬路或者葉片上,如有遺留,需及時清掃干凈。
5.噴灑藥水時,須佩帶口罩。如藥水有氣味,須向業(yè)主作好相關解釋工作,說明是沒有毒性的藥物。
6.不在炎熱的時候噴灑藥水。
修剪和除草:
1.準備和檢查使用設備能正常使用,避免有漏油等情況發(fā)生。
2.及時清除綠化垃圾,不能擺放在在路邊影響景觀顧客方便。
3.節(jié)假日及中午休息時間不能進行操作,以免影響顧客休息。
4.有客戶經(jīng)過,要停止工作。
物業(yè)保潔員管理制度 篇4
1.根據(jù)公司的管理工作目標,負責制定相關工作程序、制度(規(guī)定)及記錄。
2.負責擬定新接收物業(yè)的清潔、綠化和殺蟲工作方案,并主持清潔班組建設的'具體籌備工作。
3.負責申報清潔/綠化工具、設備、材料等用品并進行驗證,以及清潔機械設備的管理工作。
4.組織人員定期培訓,提高服務質量。
5.經(jīng)主管領導批準,負責清潔/綠化工作對外談判、簽約事項。
6.負責處理清潔工作對口業(yè)務往來事宜。
7.全程監(jiān)督控制各保潔項目的保潔服務,達到體系文件規(guī)定標準。
8.完成本部門的管理目標:
對保潔服務滿意率達96%以上
新員工入職培訓達99%
對客投訴處理率達100%
確保場所工作人員無重傷以上事故
物業(yè)保潔員管理制度 篇5
第一章 保潔員崗位職責
1、嚴格遵守公司各項規(guī)章制度。
2、文明服務、禮貌待人,并注意保持個人的儀容儀表,樹立良好形象。
3、愛崗敬業(yè),聽從上級領導指揮,在規(guī)定時間內按照工作標準,保質保量地完成各自分管區(qū)域內的保潔工作。
4、遵守考勤制度,按時上下班,不遲到、早退,不曠工離崗,工作時間不干私活,不做與工作無關的事情。
5、發(fā)揚互助精神,支持同事工作,以禮相待。
6、清潔過程若發(fā)現(xiàn)異,F(xiàn)象,如跑、冒、漏水和設備設施損壞、故障等,及時報告主管領導或專管人員,并有義務監(jiān)視事態(tài)過程或采取有效措施,控制事態(tài)發(fā)展,必要時積極協(xié)助專業(yè)人員排除故障。
7、 妥善保管清潔工具和用品,不得丟失和人為損壞,不得將清潔工具和用品私借他人使用或帶回家中使用,如損壞或遺失工具照價賠償。
8、拾金不昧,拾到物品立即上交或送還失主。
9、認真完成上級領導臨時交辦的其他任務。
第二章 保潔員工作標準
一、走廊及會議室清掃標準
1、會議室內辦公桌、椅、電腦、電話、煙缸、地面、窗臺、窗框、門、文件柜、刊物架、沙發(fā)、茶幾等每天至少擦拭一次,做到無污漬、無灰塵、無水跡。
2、辦公桌上的辦公用品、文件、資料等要擺放整齊,不得隨意翻看。
3、文件柜玻璃、窗框要擦拭得干凈、明亮,無手印、無塵土、無水跡;窗簾懸掛整齊。
4、垃圾筒要保持干凈無污、垃圾及時清倒、垃圾袋及時更換。
5、辦公室內的花草植物要定期澆水,并保持花盆內無雜物,盆體無塵、無污漬。
6、區(qū)域內的踢腳線每周至少擦拭1次,做到無污漬、無灰塵、無水跡。
7、下班前清掃時,檢查各類辦公設施電源是否關閉,最后將門、窗關閉、鎖好。
二、衛(wèi)生間清掃標準
1、衛(wèi)生間內洗手臺面、鏡面、地面,應隨時清掃,做到無污漬、無積水。
2、衛(wèi)生間內便池應隨時清掃、沖刷,做到無污漬、無異味。
3、衛(wèi)生間內隔斷板、墻面、開關插座、窗臺等每日至少擦拭1次,做到無污漬、無痰跡、無水跡。
4、衛(wèi)生間內垃圾筒要保持干凈無污、垃圾及時清倒、垃圾袋及時更換。
5、在蚊蠅活動季節(jié)里,每周噴藥一次,保證廁所內無蠅、無蚊蟲。
6、每日不定時噴灑空氣清新劑,減輕廁所內異味。
7、衛(wèi)生間內的踢腳線每周至少擦拭1次,做到無污漬、無灰塵、無水跡。
8、衛(wèi)生間室窗戶玻璃、天花板及燈具,每月定期清掃擦拭,如遇節(jié)假日順延。
三、樓梯通道清掃標準
1、樓梯通道的.地面每日至少清掃1次,每周至少拖1次,做到無垃圾、無雜物,無污漬、無痰跡、無水跡、光潔明亮。
2、樓梯通道內的扶手、窗臺、樓道開關、配電箱門等每日至少擦拭1次,做到無灰塵、無污漬、無水跡。
3、樓梯通道內踢腳線、安全出口指示牌每周至少擦拭1次,做到無污漬、無灰塵、無水跡。
第三章 保潔員安全操作規(guī)程
。ㄒ唬├喂虡淞ⅰ鞍踩谝弧钡乃枷,確保安全操作。
(二)在超過2米高處操作時,必須使用梯子,雙腳需同時踏在梯子上,不得單腳踩踏,并保證梯子下方有人把扶,以免摔傷。
。ㄈ┰谇謇黹_、關設備設施時,不得用濕手接觸電源插座,以免觸電。
。ㄋ模┎坏盟阶該軇尤魏螜C器設備及開關,以免發(fā)生故障。
。ㄎ澹┰诓粫褂脵C器時,不得私自開動或關閉機器,以免發(fā)生意外事故。
(六)保潔人員應注意自我保護,工作時戴好膠皮手套,預防細菌感染,防止損害皮膚。清潔完畢,應注意洗手。
。ㄆ撸⿷獓栏褡袷胤阑鹬贫龋坏脛佑妹骰,以免發(fā)生火災。
物業(yè)保潔員管理制度 篇6
為了規(guī)范保潔人員的管理制度,提高保潔人員的服務質量,使公司整體衛(wèi)生環(huán)境清新、整潔,特作以下規(guī)定:
一、工作職責、工作守則及工作時間:
1、保潔主管應盡職盡責、以身作則、嚴格管理、帶領隊伍完成各項工作任務的同時,積極配合上級展開各項衛(wèi)生管理工作和完成交辦的其他工作。
2、保潔人員需每日全面、細致的`對衛(wèi)生區(qū)域進行打掃、除塵。
3、嚴格遵守公司規(guī)章制度、服從領導指揮、服裝整潔、禮貌待人、積極主動、認真負責、一絲不茍。
4、保潔員每天工作時間為:上午7:30―11:30下午12:30---16:30
二、工作制度及標準細則:
1、保潔員上崗期間保持個人儀容儀表及個人衛(wèi)生,維護公司良好形象;不大聲喧嘩,嚴禁與公司同事閑聊,工作期間不影響員工正常工作;穿工裝上崗,保持工裝整潔、干凈,工裝每周滌一次;不濃妝艷抹及佩帶不適宜的飾物;不留長指甲;不穿拖鞋上崗。
2、按要求高質量完成各項工作,所有工作在安排后必須立即行動。
3、工作時間內保證按時上崗,不得擅自離崗、不得私自使用辦公用品。
4、愛惜工作用具及公司辦公用品。如有工作用具損壞,可以舊換新。
5、按工作職責每日全面清掃責任區(qū)。
其中辦公室衛(wèi)生包括:辦公桌椅、公共辦公柜、電腦、電話、室內玻璃、欄桿、地面、吸塵、門框擦拭、辦公室內植物澆灌、擦拭魚缸、換水等。
前臺衛(wèi)生包括:前臺桌椅、飲水機、小柜子、白板等。走廊衛(wèi)生包括:掛畫、公司牌匾等。
衛(wèi)生間包括:洗手液、空氣清新劑(盒)、衛(wèi)生紙等用品的及時更換。小樓衛(wèi)生包括:辦公室、走廊(地面、地角線)、門窗、玻璃、百葉窗、衛(wèi)生間(及時更換用品)、飲水間等。
三、獎懲管理制度
1、保潔員薪金分為基本工資和績效獎金。其中基本工資全額內保2500元;全月
無遲到、早退、曠工、及其他違章紀錄,并按標準完成工作任務,發(fā)放全額工資;
2、績效獎金(獎金為20-80元),按公司制度中規(guī)定的相關工作任務及標準考核。
部門負責人實行每日檢查,每周抽查。一次未能按照操作標準達標者,將給與當事人口頭警告;三次仍未能達標者,將處以罰款5-20元不等;全月累計未達標次數(shù)五次以上者,將予以辭退。
物業(yè)保潔員管理制度 篇7
為了規(guī)范保潔人員的管理制度,提高保潔人員的服務質量,使美的城小區(qū)整體衛(wèi)生環(huán)境更加清新、整潔,更加滿意于住戶,對本小區(qū)保潔人員的工作做如下規(guī)定:
一、保潔員崗位職責
1、遵守物業(yè)管理公司各項管理制度,統(tǒng)一著裝上崗,樹立良好形象。
2、服從上級領導安排,按照《衛(wèi)生管理實施細則》的各項規(guī)章,保證保量地完成本人所分管區(qū)域內的保潔工作。
3、遵守職員紀律,堅守工作崗位,工作時間不準干私活或做與工作無關的事情。
4、發(fā)揚互助精神,支持同事工作,以禮相待。
5、清潔過程若發(fā)現(xiàn)異常現(xiàn)象,如跑、冒、漏水和設備設施損壞、故障等,及時報告主管領導或專管人員,必要時積極協(xié)助專業(yè)人員排除故障。
6、發(fā)現(xiàn)事故隱患和可疑跡象,立即報告上級領導,并有義務監(jiān)視事態(tài)過程或采取有效措施,控制事態(tài)發(fā)展。
7、妥善保管清潔工具和用品,不得丟失和人為損壞,不得將清潔工具和用品私借他人使用或帶回家中使用。
8、虛心接受業(yè)主(住戶)對保潔質量提出的意見和建議,不得與其發(fā)生爭執(zhí)。
9、拾金不昧,拾到物品立即上交或送還給失主。
10、認真完成上級主管臨時交辦的其他任務
二、保潔員安全操作規(guī)程
1、牢固樹立“安全第一”的思想,確保安全操作。
2、在超過1.5米高處操作時,必須雙腳踏在凳子上,不得單腳踏在凳子上,以免摔傷。
3、在使用機器時,不得用濕手接觸電源插座,以免觸電。
4、不得私自撥動任何機器設備及開關,以免發(fā)生故障。
5、在不會使用機器時,不得私自開動機器,以免發(fā)生意外事故。
6、嚴格遵守防火制度,不得動用明火,以免發(fā)生火災。
7、在操作與安全發(fā)生矛盾時,應先服從安全,以安全為重。
8、室外人員在推垃圾車、倒垃圾時,應小心操作,以免傷及身體。
三、員工考核管理辦法
1、考核原則
公平公正,獎優(yōu)罰劣,保證工作的正常運行,保障公司的服務質量。
2、考核內容
①勞動紀律考評。以《員工守則》中有關勞動紀律的'相關規(guī)定為內容進行考核評分。
②工作質量檢查。按《員工工作標準》進行檢查評分。
③業(yè)主信息反饋。按業(yè)主反饋情況或業(yè)主表揚、投訴情況進行評分。
3、評分標準
。ㄒ唬﹦趧蛹o律考評,總分30分。
、胚t到、早退,每次扣1分;
、剖录倜刻炜2分,加扣70元;半天事假扣1分,加扣35元;
、遣〖倜刻炜1分,加扣30元;半天病假扣0.5分,加扣15元;
、葧绻っ刻炜5分,加扣100元;半天曠工扣3分,加扣50元;
、刹恢ぱb,每次扣1分;著裝不合格,每次扣0.5分;
⑹工作時間離崗、竄崗的,每次扣1分;
、斯ぷ鲿r間存在會客、吃零食、吸煙、飲酒等與工作無關行為,每次扣1分;
⑻工作時間存在大聲喧嘩、打鬧、吵架、斗毆等有損公司形象行為的,每次視情節(jié)輕重扣3至5分;
⑼查實向業(yè)主索要物品或小費的,每次扣5分;
、尾环䦶念I導指揮,每次扣5分;
。ǘ┕ぷ髻|量檢查,總分60分。
公司按照《各崗位工作檢查標準》對各位員工的工作進行定期檢查,每位員工的每月平均得分乘以60%即為該項得分。
。ㄈI(yè)主信息反饋,標準得分10分。
公司以調查問卷、上門走訪等方式收集業(yè)主對我方服務的滿意程度,并收集相關意見以改進我方工作。
1、按客戶的反饋結果,各員工的得分分別為:
滿意度分數(shù)
滿意10
基本滿意8
合格6
不滿意0
2、如員工受到業(yè)主投訴的,當月該員工該項得分為0分;
3、如員工受到業(yè)主表揚的,當月該員工該項得分加5分;
每位員工每月考核得分為95分的,按該員工月工資標準全額發(fā)放工資;考核得分較95分每高1分,獎勵50元;考核得分較95分每低1分,扣發(fā)50元;
四、員工工資及離職管理
1、工資標準
保潔員薪金分為基本工資和浮動工資,其中基本月工資全額:女1700元;男1800元,全月無遲到、早退、曠工、及其他違章紀錄,并按標準完成工作任務,發(fā)放全額工資。浮動工資,按公司制度中規(guī)定的相關工作任務及考核標準執(zhí)行。
2、離職規(guī)定
員工自動離職的需提前10天告知班長,班長做好應急準備,告知主管,找好替崗員工,員工離職要經(jīng)主管批準后方可離開公司,如員工無故離職,未通知上級的,扣除本月工資,不給予發(fā)放。
注明:本物業(yè)保潔管理制度和考核管理辦法從20xx年6月1日開始正式執(zhí)行。
物業(yè)保潔員管理制度 篇8
一、具有下列情況之一者,給予口頭警告, 并處罰金5-10元。情節(jié)嚴重者交給行政部處理。
1、不使用指定的員工通道進出。
2、上崗前儀容儀表、著裝、號牌不符合要求。
3、未經(jīng)批準使用不可使用的設施。
4、大聲喧嘩,遭到物業(yè)管理方或業(yè)主投訴。
5、無故遲到、早退。
6、隨地吐痰,亂扔煙頭,紙屑或雜物。
7、上班時間做私事、看報紙、吃東西。串崗、扎堆聊天。
8、工作時間接待親友或私人探訪。
9、8:30上班,8:50準時上崗,11:30下班,13:30準時上班,17:30下班,17:30之前不準在辦公室逗留。
10、保潔員如上洗手間、飲水,不得超過10分鐘,進餐不得超過30分鐘, 同時立即通知上司安排人員頂崗, 否則不得離崗。
二、具有下列情況之一者,給予書面警告處分。罰款10-100元。
1、3次違反口頭警告條款之一者。
2、對業(yè)主或同事粗言穢語,不講禮貌。
3、不經(jīng)上級批準,中止工作或遲到,早退兩次以上者。
4、在工作時間瞌睡或已睡眠。
5、在工作區(qū)域內不遵守要求,不聽管理和勸阻。
6、蓄意破壞社區(qū)或物業(yè)管理方財物。
7、在社區(qū)內隨意亂寫亂畫,中傷他人。
8、無事生非,挑撥離間,損害員工團結。
9、不服從正常安全檢查。
10、利用上班時間收集廢舊物,不服從上司,影響工作質量。
11、開具虛假病歷和處方單。
三、具有下列情況之一者,給予包括但不限于除名的處分。
1、未履行批準手續(xù),擅離崗位。
2、工作不力,下屬渙散,影響工作質量。
3、遲到、早退累計超過五次者和曠工二日以內者。
4、經(jīng)常不能保質保量完成本職工作。
5、損害公司聲譽和物業(yè)管理方利益,弄虛作假者。
6、泄露內部經(jīng)營情報。
7、利用工作之便,收受他人財物,經(jīng)查實者。
8、盜竊公司或甲方的`財物。
9、觸犯法律,被拘留、勞教、判刑。
物業(yè)保潔員管理制度 篇9
為進一步改善住宅小區(qū)的衛(wèi)生面貌,提高清潔衛(wèi)生工作的效率,現(xiàn)制定小區(qū)的'清潔衛(wèi)生管理制度。
1、按劃分的清潔衛(wèi)生范圍實行包干負責制。
2、遵守各項管理制度,按時上下班,搞好本職工作。
3、環(huán)境衛(wèi)生每天清掃,樓梯、通道隔日拖擦一次,所屬清潔區(qū)全天保潔,不留衛(wèi)生死角。
4、對各清潔區(qū)定期進行檢查,采用評分制進行考核,標準為滿分100分,按月公布評分情況。
5、工資劃分為基本工資85%,獎金15%。
6、每月得分在90分以上(含90分)者,發(fā)給全部基本工資和獎金。
7、每月得分在80分以上(含80分)90分以下,發(fā)全部基本工資和80%獎金。
8、每月得分在70分以上(含70分)80分以下者,發(fā)給全部基本工資和60%獎金。
9、每月得分在60分以上,70分以下,只發(fā)基本工資,扣除全部獎金。
10、連續(xù)三個月得分在90分以上者(不含90分)將給予一定的獎勵。
11、連續(xù)三個月得分在60分以下者(含60分)將給予辭退。
12、原則上不能請假,如有特殊情況需請假,應提前安排好工作,最長請假3天,如無故缺勤者,一次扣分15分,二次扣分30分,三次將除名。
13、每星期五下午2點在物業(yè)辦開總結會,應按時到會。
14、以上各條自公布之日起執(zhí)行。
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