公關(guān)策劃書

　　公關(guān)策劃書（一）

　　一、前言：

　　**年3月15，中央電視臺曝光了我雙匯公司河南孟州、溫縣等地一些養(yǎng)豬場，采用違禁動物藥品“瘦肉精”喂養(yǎng)生豬�！熬驮趫蟮啦コ龅�3月15號當(dāng)天，河南警方立即采取行動，對“瘦肉精事件”立案進(jìn)行偵查。本市醫(yī)院同時出現(xiàn)頭暈?zāi)樕�潮紅、心跳加速、胸悶、心慌、等病人狀況，而且都是在吃過我公司的豬肉后出現(xiàn)的癥狀，質(zhì)監(jiān)部門的調(diào)查結(jié)果表明我公司在孟州、溫縣的一些子公司的豬肉出現(xiàn)過量的瘦肉精。為保障市民的食品安全，我公司第一時間停止一切生產(chǎn)工作，開始測底整頓和處理這件事情。

　　我公司第一時間進(jìn)行了質(zhì)檢，發(fā)現(xiàn)了一些地區(qū)的養(yǎng)豬者為了更多的瘦肉豬而非法向豬體內(nèi)注射過量的瘦肉精，使用“瘦肉精”會在豬肉產(chǎn)品中殘留，這種物質(zhì)的化學(xué)性質(zhì)穩(wěn)定，一般加熱處理方法不能將其破壞，人食入含有大量“瘦肉精”殘留的動物產(chǎn)品后，在15—20分鐘就會出現(xiàn)頭暈、臉色潮紅、心跳加速、胸悶、心悸、心慌等癥狀，對人健康危害極大。

　　我公司已經(jīng)經(jīng)營多年，在河南地區(qū)已經(jīng)立足并且發(fā)展成為放心肉的品牌，這次時間的發(fā)生給廣大市民帶來了對我公司肉制品的不安與懷疑，嚴(yán)重影響了我公司的品牌與形象，針對這次時間我公司現(xiàn)在決定：

　　1、立即行動，對受害者進(jìn)行慰問和全程的補償，承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

　　2、有效控制信息傳播，不放過任何小的信息，對不符合事實的信息進(jìn)行回應(yīng)。

　　3、對媒體和公眾口徑保持一致。

　　4、接受政府和質(zhì)監(jiān)部門的檢查和整頓，正確面對媒體和公眾。

　　我公關(guān)部門針對此次危機(jī)特別做出以下應(yīng)急方案。

　　二、預(yù)期要達(dá)到的目標(biāo)。

　　1、消除消費者的不安，保障消費者的合法權(quán)益。重新樹立公司良好形象。

　　2、消除不良信息，保障公司品牌形象。

　　3、積極配合政府和相關(guān)部門的調(diào)查和整頓。

　　4、保證和媒體的良好關(guān)系，利用媒體重塑公司品牌形象。

　　5、讓消費者不再擔(dān)心我公司肉制品的安全衛(wèi)生問題。

　　三、建立專門的危機(jī)處理小組。

　　1、組長：負(fù)責(zé)人：XXX，事件的總處理人，協(xié)調(diào)各個部門的工作，并且作為新聞發(fā)言人，應(yīng)對媒體記者的采訪。

　　2、公眾問題小組：負(fù)責(zé)人：XXX，負(fù)責(zé)消費者和受害者的來訪和詢問質(zhì)疑。

　　3、外部援助小組：負(fù)責(zé)人XXX，負(fù)責(zé)外部求援，一方面處理好媒體記者的關(guān)系，另一方面處理好與政府、質(zhì)監(jiān)部門的關(guān)系。

　　4、輿論引導(dǎo)小組：負(fù)責(zé)人：XXX，負(fù)責(zé)引導(dǎo)輿論，發(fā)布正面信息和告訴媒體記者和公眾我們公司所做的努力。贏得媒體和公眾的好感。

　　5、修復(fù)公司形象小組，負(fù)責(zé)人：XXX，負(fù)責(zé)修復(fù)公司的品牌形象，重塑消費者對公司的信任。

　　四、危機(jī)處理措施。

　　1、針對消費者：

　　a、在各個售賣點張貼海報，告訴市民先不要購買產(chǎn)品，假如購買的話請到制定地點退貨。

　　b、設(shè)定指定的退貨點，接受市民的退貨和進(jìn)行道歉。

　　c、對于出現(xiàn)健康問題的市民送到醫(yī)院進(jìn)行治療和補償和慰問。

　　d、對于已經(jīng)出院的患者進(jìn)行再次慰問和道歉，并且對其進(jìn)行跟蹤的身體檢查和負(fù)責(zé)人。

　　2、針對政府、質(zhì)檢部門。

　　a、隨時接受政府媒體的檢查，并向衛(wèi)生質(zhì)檢部門說明事故原因，交出解決方案，包括：對消費者的賠償問題、產(chǎn)品的退貨問題、確保生產(chǎn)過程質(zhì)量問題、組員學(xué)習(xí)安全管理、邀請專家定期進(jìn)行教導(dǎo)和調(diào)查。

　　b、衛(wèi)生部門調(diào)查過后，第一時間向政府和衛(wèi)生質(zhì)檢部門進(jìn)行表態(tài)，利用公司依法納稅，和良好的口碑做保障，懇請政府和質(zhì)監(jiān)部門保護(hù)地方產(chǎn)業(yè)，從輕處罰。

　　3、針對媒體記者。

　　a、盡快收集當(dāng)?shù)孛襟w，報紙、電視臺、網(wǎng)絡(luò)媒體的聯(lián)系方式。

　　b、利用這些媒體向廣大市民表態(tài)和發(fā)言：誠信道歉，提出解決方案，歡迎到整頓過后的公司考察。

　　c、接待媒體和媒體進(jìn)行必要的聯(lián)系，了解媒體輿論動態(tài)，盡量減少負(fù)面信息。

　　4、針對公司內(nèi)部。

　　a、內(nèi)部統(tǒng)籌人力，暫時調(diào)用人員支援危機(jī)公關(guān)小組。

　　b、召開相關(guān)會議：公布公司的真實情況和解決方案，統(tǒng)一口徑，注重和強(qiáng)調(diào)質(zhì)量。

　　c、采取相關(guān)措施，穩(wěn)定公司內(nèi)部。

　　執(zhí)行日期：XXX

　　執(zhí)行人：XXX

　　雙匯公司

　　公關(guān)策劃書（二）

　　一、目的：

　　吸引“五一長假”間購房人流，聚集人氣；促進(jìn)已簽約客戶之間及其與小區(qū)之間情感交流，形成口碑效應(yīng)帶動業(yè)主身邊潛在消費者；提升外界對南方上格林的關(guān)注度，美譽度和小區(qū)品牌形象，拉動下期銷售。

　　二、時間：

　�、睆V告推廣時間暫定于4月中下旬

　�、不顒訒r間暫定于“五一長假”期間。

　　三、對象：

　�、币灶A(yù)備在江北購房者為對象，以“***地產(chǎn)公司”綜藝游園活動為誘因及炒作重點，在銷售重點區(qū)域（解放碑，觀音橋）設(shè)“看房直通車”，誘導(dǎo)購房者前來觀展，看房

　�、惨砸押灱s業(yè)主為對象，以“****之魅”為主線，穿插“*****格林杯、業(yè)主會”（如裝修知識講座，業(yè)主友誼棋牌賽）等形式，促進(jìn)已簽約客戶之間及其與小區(qū)之間情感交流，提升其對小區(qū)的好感度，滿意度，形成口碑效應(yīng)，促進(jìn)銷售。

　　四、訴求重點：

　�、毙阅茉V求：全陽光戶型，綠化，物管，社區(qū)文化（以樣板間及沙盤模型為載體）。

　�、睸P訴求：優(yōu)惠政策。

　　五、廣告表現(xiàn)：

　�、眻蟀娌矢�，發(fā)布活動信息，突出表現(xiàn)小區(qū)綠化及社區(qū)文化建設(shè)，以區(qū)別其它樓盤推廣形式，給購房者一個較鮮明的印象，同時暗和“陽光綠洲，健康人生”的主題。

　�、睵OP：布旗，海報，宣傳品（如DM單，問卷等），抽獎箱，橫幅。

　　六、活動內(nèi)容：

　　1.“南方上格林春之魅”綜藝活動

　　5月1日

　　“南方上格林春之魅”開幕式，“時尚時裝秀”，“盆景，根雕，花卉展”，

　　“南方上格林杯、業(yè)主會”開幕式，射箭（或室內(nèi)飛鏢）比賽。

　　5月2日

　　“盆景，根雕，花卉展”，“內(nèi)衣秀”，“南方上格林杯、業(yè)主會”之臺球比賽。

　　5月3日

　　“盆景，根雕，花卉展”，“南方上格林杯、業(yè)主會”之“斗地主”比賽�！笆覂�(nèi)裝修知識講座（第一期）”。

　　5月4日

　　“盆景，根雕，花卉展”，“南方上格林杯、業(yè)主會”之“拱豬”比賽�！笆覂�(nèi)裝修知識講座（第二期）”。

　　5月5日

　　“盆景，根雕，花卉展”，“南方上格林杯、業(yè)主會”之“麻將”比賽�！笆覂�(nèi)裝修知識講座（第三期）”。

　　5月6日

　　“盆景，根雕，花卉展”，“南方上格林杯、業(yè)主會”之“少兒繪畫”比賽。

　　5月7日

　　“南方上格林春之魅”閉幕式，頒獎典禮。

　　備注：考慮風(fēng)雨天氣及業(yè)主長假安排，在活動組織上盡量以家庭為單位，增加室內(nèi)活動內(nèi)容。

　　“時尚時裝秀”，“內(nèi)衣秀”，“盆景，根雕，花卉展”，“裝修知識講座”（可聯(lián)系專業(yè)公司，結(jié)合其銷售推廣活動，可謂事半功倍。）。另外注意增加現(xiàn)場觀眾參與獎項，營造氣氛。

　　2、活動選擇理由：①“南方上格林春之魅”系列綜藝活動，以“五一長假”為實施時段，以“時尚時裝秀”，“盆景，根雕，花卉展”，“內(nèi)衣秀”，來聚集人氣，帶動客流量。形式較新，也沒有銷售心理抗性，估計在春季長假期間能夠引起外界特別是購房者關(guān)注；同時，以“南方上格林杯、業(yè)主會”及“室內(nèi)裝修知識系列講座”為手段組織業(yè)主活動，突出表現(xiàn)小區(qū)綠化及社區(qū)文化建設(shè)，能夠提升小區(qū)在購房者心目中的品牌形象（所謂“品質(zhì)樓盤”）；同時暗和“陽光綠洲，健康人生”的主題�；顒拥哪康牟粌H在于讓業(yè)主有一個自娛自樂的平臺，更重要的是讓準(zhǔn)客戶和購房者感受氣氛，認(rèn)同，參與南方上格林小區(qū)，從而實現(xiàn)銷售。

　　3、在現(xiàn)場銷售中增加或突出限時（限額）購房優(yōu)惠，促進(jìn)消費者定房，那么，此活動是一個極好的信息發(fā)布平臺。

　　4、“看房直通車”設(shè)在銷售重點區(qū)域如解放碑，觀音橋（預(yù)先在廣告中發(fā)布信息），吸引目標(biāo)客戶。

　　七、活動效果預(yù)計：（略）

　　八、預(yù)算分配：（略）

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