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代理商移動(dòng)的承諾書(shū)
一、 主要職能
中國(guó)移動(dòng)客戶辦理業(yè)務(wù)和體驗(yàn)服務(wù)
二、 服務(wù)內(nèi)容
基本業(yè)務(wù)辦理：繳費(fèi)、入網(wǎng)、過(guò)戶、報(bào)停、補(bǔ)卡、銷戶；
國(guó)際漫游申請(qǐng)、跨區(qū)服務(wù)、簽約客戶密碼重置；
資費(fèi)套餐變更、新業(yè)務(wù)、增值業(yè)務(wù)開(kāi)通/取消；
打印話單/詳單、集團(tuán)網(wǎng)成員申請(qǐng)/取消；
投訴申告、業(yè)務(wù)服務(wù)查詢/咨詢；
個(gè)人寬帶、專線受理及VIP客戶服務(wù)、受理。
三、 服務(wù)對(duì)象
中國(guó)移動(dòng)客戶
四、 服務(wù)承諾
1. 客戶在江西移動(dòng)通信有限責(zé)任公司吉安分公司所屬營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理完數(shù)字機(jī)入網(wǎng)手續(xù)，做到即買即通。
2. 移動(dòng)電話因欠費(fèi)（不包括進(jìn)入預(yù)拆，預(yù)銷和局拆狀態(tài)的用戶），超“信用度”停機(jī)，交清話費(fèi)后12小時(shí)內(nèi)開(kāi)機(jī)。
3. 客戶投訴做到48小時(shí)內(nèi)首次回復(fù)，特殊情況最長(zhǎng)不超過(guò)7個(gè)工作日。
4. 移動(dòng)電話通信障礙修復(fù)時(shí)限：最長(zhǎng)24小時(shí)。
5. 在營(yíng)業(yè)廳場(chǎng)所明顯位置通過(guò)各種方式公布收費(fèi)項(xiàng)目、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)公約、信號(hào)覆蓋圖、國(guó)內(nèi)國(guó)際漫游城市國(guó)家地區(qū)名、市區(qū)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、營(yíng)業(yè)時(shí)間。
6. “窗口”服務(wù)人員為客戶提供熱情、周到的服務(wù)，耐心、準(zhǔn)確地解答客戶的提問(wèn)，嚴(yán)禁使用服務(wù)忌語(yǔ)。入戶服務(wù)人員遵守預(yù)約時(shí)間，愛(ài)護(hù)客戶設(shè)施，保持作業(yè)環(huán)境整潔。
7. 通過(guò)客戶服務(wù)熱線10086向客戶提供業(yè)務(wù)咨詢、建議、投訴申告和話費(fèi)查詢業(yè)務(wù)；10086提供24小時(shí)人工服務(wù)。
8. 移動(dòng)客戶服務(wù)熱線（10086）應(yīng)答時(shí)限15秒（撥入振鈴時(shí)限），客戶投訴回復(fù)率達(dá)100%。江西移動(dòng)通信有限責(zé)任公司吉安分公司將根據(jù)信息產(chǎn)業(yè)部，中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司有關(guān)要求，社會(huì)需求和電信服務(wù)水平的變化，適時(shí)調(diào)整本服務(wù)承諾。
五、 營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理
姓 名：
聯(lián)系電話：
投訴電話：
20xx年x月x日
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