- 旅行社規(guī)章制度 推薦度：
- 相關(guān)推薦
旅行社規(guī)章制度（精選11篇）
在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中，我們可以接觸到制度的地方越來越多，制度是要求成員共同遵守的規(guī)章或準(zhǔn)則。到底應(yīng)如何擬定制度呢？以下是小編收集整理的旅行社規(guī)章制度，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。
旅行社規(guī)章制度 1
一、考勤制度
1、工作時(shí)間：每周周一至周日：早7:30時(shí)至晚5:00時(shí)。
2、休假時(shí)間：每周周一至周三輪流安排休假。
3、事假：須提前一天申請(qǐng)，特殊原因也必須到崗請(qǐng)假，得到經(jīng)理批準(zhǔn)后才可離崗，違者按曠工論。
4、遲到：凡未按公司規(guī)定的時(shí)間上班者，無論任何理由均記遲到。
5、曠工：未事先辦理請(qǐng)假手續(xù)而無故缺勤以及假滿未歸者均算曠工。
6、病假：請(qǐng)病假需出具病假條及醫(yī)院證明、病歷，急診可立即打電話，非急診要提前請(qǐng)示。無醫(yī)院證明或病歷按曠工算。
7、上班時(shí)間若要外出須得到經(jīng)理同意。
二、儀容儀表
1、工作期間須統(tǒng)一著工裝制服，制服要完整清潔及稱身。
2、不得留怪異發(fā)型及染發(fā)，女性不得佩戴太夸張的發(fā)飾。
4、男性不得蓄須，臉部要清爽宜人。女性不得濃妝艷抹，稍作修飾即可。
5、保持鞋襪清潔，鞋子每天上班前要擦亮。
6、保持身體氣味清新，不得有異味。女性不得使用味道濃烈的香水。
7、工作場(chǎng)所禁止大聲喧嘩、禁止是用不文明的詞匯。
三、安全制度
1、員工必須服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，遵守勞動(dòng)紀(jì)律，不得違章作業(yè)。
2、所有員工必須注意防火、防盜、防暴、防機(jī)械事故，若發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)采取措施，防止事故發(fā)生，同時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。
3、要認(rèn)真檢查設(shè)備，消除不安全隱患，確保顧客生命安全及公司財(cái)產(chǎn)安全。
4、發(fā)現(xiàn)形跡可疑或不法行為的人或事，要及時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)。
5、旅游區(qū)不得出現(xiàn)打架鬧事行為，若發(fā)現(xiàn)此不良狀況立即報(bào)告，并幫忙疏導(dǎo)圍觀群眾。
6、若發(fā)生緊急事故，全體員工必須服從指揮，通力合作，發(fā)揚(yáng)見義勇為、奮不顧身的精神，全力保護(hù)公司財(cái)產(chǎn)及顧客生命財(cái)產(chǎn)安全。
7、員工不得打架斗毆，不允許將社會(huì)不良青年帶進(jìn)工作場(chǎng)所及與之交往，要保護(hù)自身安全。
四、獎(jiǎng)懲制度
為提高服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)效益和企業(yè)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，建立一支嚴(yán)格、負(fù)責(zé)、團(tuán)結(jié)、奉獻(xiàn)的高素質(zhì)員工隊(duì)伍，公司堅(jiān)持獎(jiǎng)懲分明，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，以思想教育為主，懲罰為輔的獎(jiǎng)懲原則。
獎(jiǎng)勵(lì)：
1、對(duì)保護(hù)公司財(cái)產(chǎn)和他人生命、財(cái)產(chǎn)安全挺身而出的'，見義勇為的員工公司將給予獎(jiǎng)勵(lì)現(xiàn)金。
2、努力完成本職工作和公司交給的各項(xiàng)任務(wù)，成績(jī)顯著者，在工作崗位上作出重大貢獻(xiàn)或?qū)灸硩徫粚?shí)現(xiàn)技術(shù)改革者公司將給予獎(jiǎng)勵(lì)現(xiàn)金。
3、在服務(wù)中創(chuàng)造優(yōu)異成績(jī)，如拾金不昧等，為公司贏得重大聲譽(yù)及多次受到顧客表揚(yáng)者公司將給予獎(jiǎng)勵(lì)現(xiàn)金。
4、發(fā)現(xiàn)事故苗頭及時(shí)采取措施，防止事故發(fā)生的，公司將給予獎(jiǎng)勵(lì)現(xiàn)金。
懲罰、紀(jì)律處分：
1、上班不穿工作服者，一次罰10元。
2、遲到：半小時(shí)以內(nèi)一次罰10元，半小時(shí)以外、一小時(shí)以內(nèi)罰20元，一小時(shí)以外、兩小時(shí)以內(nèi)罰30元，以此類推。
3、工作時(shí)間干私事、影響公司形象的、儀容不整的、發(fā)現(xiàn)一次各罰10元。
4、上班時(shí)間擅離職守、聚堆閑聊，服務(wù)差、被顧客投訴的，上班時(shí)間吸煙、酗酒、賭博的，和同事、顧客或其他人吵架、打架斗毆的，頂撞領(lǐng)導(dǎo)、不執(zhí)行命令者，不服從管理、嚴(yán)重妨礙管理秩序的，一次罰50元。
五、衛(wèi)生制度
1、工作現(xiàn)場(chǎng)設(shè)施、設(shè)備、辦公桌椅等由本室員工打掃，擺放整齊，保持干凈衛(wèi)生。
2、及時(shí)清理環(huán)境衛(wèi)生，保持景點(diǎn)、道路清潔；責(zé)任區(qū)衛(wèi)生清理每周集中進(jìn)行一次。
六、交接班制度
1、有準(zhǔn)確的時(shí)間觀念，每班必須提前15分鐘接收工作，整理儀容，進(jìn)行接班準(zhǔn)備。
2、收銀員：整理好賬目，清點(diǎn)所有現(xiàn)金交與財(cái)務(wù)部指定的收款人員。
3、值班人員清點(diǎn)設(shè)備、物品等，作好值班記錄。
4、保安下班前認(rèn)真檢查各種設(shè)施、設(shè)備，消除不安全隱患，確保安全。
旅行社規(guī)章制度 2
1、旅行社設(shè)立門市部預(yù)先備案登記申請(qǐng);
2、門市部經(jīng)營場(chǎng)所租賃或自有產(chǎn)權(quán)證明;
3、《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證》副本和旅行社營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件;
4、門市部負(fù)責(zé)人履歷表和《旅行社經(jīng)理崗位職務(wù)培訓(xùn)證》及有效身份證明;
5、門市部從業(yè)人員與旅行社簽訂的勞動(dòng)合同證明;
6、上一年度旅行社組接人數(shù)證明;
7、旅行社制定的門市部管理規(guī)章制度。
旅行社規(guī)章制度 3
1、旅行社門市部應(yīng)由設(shè)立社全額投資設(shè)立;
2、門市部營業(yè)場(chǎng)所功能布局合理、設(shè)施齊全、裝飾整潔;
3、門市部負(fù)責(zé)人應(yīng)取得《旅行社經(jīng)理崗位職務(wù)培訓(xùn)證》，并由設(shè)立社委派，從業(yè)人員與設(shè)立社簽訂勞動(dòng)合同;
4、總量控制、適度發(fā)展。旅行社上一年度組接人數(shù)達(dá)3000人次的可設(shè)立一個(gè)門市部，每增加人次可增設(shè)一個(gè)門市部。
旅行社規(guī)章制度 4
(一)門市部必須按照下列規(guī)定開展業(yè)務(wù)：
1、門市部招徠旅游者時(shí)必須由設(shè)立社統(tǒng)一與旅游者簽訂加蓋設(shè)立社印章的旅游合同，并出具相關(guān)票據(jù);
2、門市部應(yīng)與設(shè)立社實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)聯(lián)網(wǎng)，通過設(shè)立社網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一計(jì)調(diào)、統(tǒng)一團(tuán)隊(duì)操作;
3、門市部應(yīng)建立旅游招徠業(yè)務(wù)檔案，并定期交由設(shè)立社統(tǒng)一存檔;
4、旅游產(chǎn)品由設(shè)立社統(tǒng)一策劃、制定和發(fā)布。
(二)門市部不得有下列行為：
1、不得獨(dú)立開展經(jīng)營活動(dòng)和以門市部名義自行發(fā)布旅游產(chǎn)品廣告;
2、不得超出核定的.業(yè)務(wù)范圍開展業(yè)務(wù);
3、不得以門市部名義與旅游者簽訂旅游合同;
4、不得與設(shè)立社以外的旅游經(jīng)營者簽訂合同;
5、不得私自聘用、委派導(dǎo)游自行操作旅游團(tuán)隊(duì);
6、不得設(shè)立獨(dú)立的財(cái)務(wù)帳戶;
7、不得與旅行社合署辦公;
8、不得以門市部名義招聘員工;
9、不得設(shè)立分支機(jī)構(gòu)和為外地旅行社辦事機(jī)構(gòu)及人員提供便利。
旅行社規(guī)章制度 5
1、旅行社門市部為非獨(dú)立法人單位，旅行社對(duì)其所屬門市部負(fù)有管理職責(zé)。嚴(yán)禁通過設(shè)立門市部名義，以承包、交納管理費(fèi)等方式，變相轉(zhuǎn)讓旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營權(quán)。
2、設(shè)立社應(yīng)按統(tǒng)一管理、統(tǒng)一財(cái)務(wù)、統(tǒng)一宣傳、統(tǒng)一招徠、統(tǒng)一接待的原則，制定門市部管理規(guī)章制度。
3、旅行社門市部的名稱統(tǒng)一規(guī)范為：“設(shè)立社全稱﹢(縣、區(qū))街道名稱﹢門市部”。
4、旅行社門市部實(shí)行登記證制度�！兜怯涀C》不設(shè)副本，有效期為兩年，旅行社在《登記證》到期前一個(gè)月內(nèi)持《登記 本文來到原登記機(jī)關(guān)換發(fā)。
5、旅行社須持《登記證》到其注冊(cè)的工商行政管理部門辦理設(shè)立登記注冊(cè)手續(xù)。旅行社門市部須取得工商營業(yè)執(zhí)照后，方可開展業(yè)務(wù)活動(dòng)。
6、旅行社及所屬門市部實(shí)行統(tǒng)一標(biāo)牌、統(tǒng)一形象，應(yīng)為門市部工作人員制作統(tǒng)一的工作胸牌，有條件的'要制作統(tǒng)一工裝。
7、旅行社變更門市部負(fù)責(zé)人和經(jīng)營場(chǎng)地，歇業(yè)及撤銷所設(shè)門市部，均應(yīng)到原預(yù)先備案登記的旅游行政管理部門和工商行政管理部門辦理變更或注銷登記手續(xù)。
旅行社規(guī)章制度 6
一、導(dǎo)游人員應(yīng)嚴(yán)格按照國家要求及公司要求進(jìn)行各項(xiàng)工作。
二、導(dǎo)游人員應(yīng)保持良好的儀容儀表，穿著樸素大方，帶團(tuán)嚴(yán)禁穿高跟鞋、奇裝異服、濃妝艷抹。
三、導(dǎo)游人員應(yīng)提前半個(gè)小時(shí)抵達(dá)團(tuán)隊(duì)集合的`地點(diǎn)，做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作：攜帶話筒、社旗、出團(tuán)預(yù)算書、確認(rèn)書、意見表、團(tuán)款。團(tuán)隊(duì)出發(fā)時(shí)致歡迎詞、行程概況、景區(qū)概況，注意事項(xiàng)，路途中要盡量調(diào)動(dòng)游客情緒，結(jié)束時(shí)要致歡送詞，到家后要寫工作日記。
四、導(dǎo)游人員應(yīng)始終堅(jiān)持微笑服務(wù)，認(rèn)真負(fù)責(zé)，細(xì)心周到，體貼入微，盡量滿足游客合理要求，能與每一位游客交流、溝通。如遇問題立即報(bào)公司解決。
五、導(dǎo)游人員應(yīng)配合并監(jiān)督司機(jī)、地陪工作，尊重領(lǐng)隊(duì)意見。團(tuán)隊(duì)夜間行車時(shí)導(dǎo)游要提醒司機(jī)行車安全，不開疲勞車。每開四個(gè)小時(shí)車，要停車休息20分鐘。
六、導(dǎo)游人員處理各種事情要以大局為重，時(shí)刻維護(hù)公司利益與游客合法權(quán)益。
七、導(dǎo)游人員應(yīng)公私分明，嚴(yán)禁與地陪聯(lián)合鼓動(dòng)游客購物，擅自增加景點(diǎn)與購物點(diǎn)，嚴(yán)禁私拿回扣，發(fā)現(xiàn)老鄉(xiāng)店要立即終止。
八、導(dǎo)游人員帶團(tuán)時(shí)帳目要清楚，隨時(shí)記清每一筆開支，保存好發(fā)票，嚴(yán)禁虛開、虛報(bào)，損公肥私，團(tuán)隊(duì)返回后一天內(nèi)交清賬目。
九、導(dǎo)游員嚴(yán)禁與游客共餐（特殊團(tuán)隊(duì)除外），每餐最少要看三次，住宿時(shí)要檢查房間，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。
十、導(dǎo)游人員要時(shí)刻與游客在一起，嚴(yán)禁脫離游客，單獨(dú)活動(dòng)。
十一、導(dǎo)游人員要與駕駛員、地陪保持距離，嚴(yán)禁與司機(jī)、地陪單獨(dú)行動(dòng)或交頭接耳。
十二、導(dǎo)游人員要保守公司各項(xiàng)機(jī)密，不得泄露。
十三、導(dǎo)游人員應(yīng)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，在上團(tuán)前要熟知前往地的景點(diǎn)特色、民俗風(fēng)情，沿途交通狀況，途經(jīng)省份、城市、景點(diǎn)概況，要準(zhǔn)備好調(diào)節(jié)團(tuán)隊(duì)氣氛的節(jié)目。
十四、遇到緊急事件應(yīng)立即通知公司，并采取各種應(yīng)急措施。
十五、導(dǎo)游人員應(yīng)時(shí)刻監(jiān)督團(tuán)隊(duì)食、宿、游、行的質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問題立即解決，嚴(yán)禁把問題團(tuán)帶回來，確保團(tuán)隊(duì)質(zhì)量。
十六、導(dǎo)游人員在帶團(tuán)期間，要嚴(yán)格按照?qǐng)F(tuán)隊(duì)確認(rèn)書上行程執(zhí)行，如因?qū)в紊米愿男谐袒蜃陨碓蛟斐傻膿p失，由導(dǎo)游個(gè)人承擔(dān)。
旅行社規(guī)章制度 7
一、遵守作息時(shí)間，不遲到，不無故曠工。
二、工作人員要從消費(fèi)者利益出發(fā)，維護(hù)企業(yè)信譽(yù)，遵循“賓客至上，服務(wù)至上”的原則。
三、服從組織分配，顧全大局，搞好協(xié)作配合。
四、上班時(shí)間不得隨意說笑，干一些與工作無關(guān)的事。
五、工作人員必須佩戴工號(hào)牌，著裝整齊，儀表端莊。
六、服務(wù)主動(dòng)熱情，周到禮貌，使用規(guī)范語言，對(duì)外統(tǒng)一使用標(biāo)準(zhǔn)用語--普通話。
七、每天做好衛(wèi)生工作，保持室內(nèi)外清潔衛(wèi)生。
八、嚴(yán)守單位商業(yè)機(jī)密，不得泄露，如若泄露，將根據(jù)情節(jié)輕重給予處分。
九、實(shí)事求是，廉潔奉公，不準(zhǔn)弄虛作假，欺上瞞下。
十、愛護(hù)公司財(cái)物，不得隨意浪費(fèi)、損壞單位的'物品。
旅行社規(guī)章制度 8
1、嚴(yán)格遵守《旅行社管理?xiàng)l例》和《旅行社管理?xiàng)l例實(shí)施細(xì)則》，認(rèn)真履行旅游協(xié)會(huì)會(huì)員義務(wù)，自覺維護(hù)游客合法權(quán)益。
2、恪守職業(yè)道德，自覺履行國家及旅游行業(yè)對(duì)客人服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)決抵制以降低服務(wù)質(zhì)量、“零團(tuán)費(fèi)”、“負(fù)團(tuán)費(fèi)”等不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為誘導(dǎo)游客消費(fèi)，杜絕價(jià)格欺詐行為。
3、奉行誠信經(jīng)營，信守合同約定，履行服務(wù)承諾，不擅自減少服務(wù)項(xiàng)目，不隨便降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，不做虛假廣告宣傳，不用不實(shí)之詞誤導(dǎo)消費(fèi)者，杜絕欺客、宰客行為。
4、文明經(jīng)營，規(guī)范操作，熱情服務(wù)，勇于創(chuàng)新，不斷推出旅游新產(chǎn)品，積極倡導(dǎo)有益身心健康的旅游服務(wù)項(xiàng)目。
5、嚴(yán)格按照核定的經(jīng)營范圍開展經(jīng)營活動(dòng)，不超范圍經(jīng)營，不搞掛靠承包，不變相轉(zhuǎn)讓經(jīng)營權(quán)，不私設(shè)分支機(jī)構(gòu)。
6、嚴(yán)格安全管理，落實(shí)安全責(zé)任制，不租用非旅游定點(diǎn)的汽車接待旅游團(tuán)隊(duì)，保障旅游者的人身、財(cái)產(chǎn)安全，為旅游者提供符合安全要求的服務(wù)；做好防火、防盜、防食物中毒和防突發(fā)事故的發(fā)生。
7、嚴(yán)格執(zhí)行《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》和《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例實(shí)施細(xì)則》，導(dǎo)游全部持證上崗，杜絕導(dǎo)游無證上崗和聘用“野導(dǎo)”；導(dǎo)游人員文明導(dǎo)游、熱情服務(wù)，導(dǎo)游詞健康、文明、規(guī)范。
8、完善內(nèi)部管理制度，不斷提高經(jīng)營管理水平和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。建立公開合法的傭金收受制度，建立公開、公平的.導(dǎo)游人員工作報(bào)酬機(jī)制，嚴(yán)禁導(dǎo)游人員超計(jì)劃、超時(shí)購物，杜絕私拿私收回扣的行為，并接受游客監(jiān)督。
9、按規(guī)定及時(shí)給付員工的勞務(wù)報(bào)酬和繳納社會(huì)保險(xiǎn)，及時(shí)與關(guān)聯(lián)企業(yè)進(jìn)行結(jié)算，不拖欠租車費(fèi)、餐飲費(fèi)、住宿費(fèi)團(tuán)款和相關(guān)費(fèi)用。
10、及時(shí)、準(zhǔn)確、合理處理游客投訴，對(duì)確屬旅行社責(zé)任引起的消費(fèi)糾紛，及時(shí)有效地協(xié)商解決。自覺抵制旅游不良風(fēng)氣，積極舉報(bào)旅游違法、違規(guī)行為。
11、遵守社會(huì)公德，重視精神文明建設(shè)，維護(hù)我市旅游形象。
12、自覺接受旅游行政管理部門的監(jiān)督、檢查，自覺接受社會(huì)各界的監(jiān)督。如違反以上公約，愿接受旅游行政管理部門、行業(yè)協(xié)會(huì)根據(jù)法規(guī)、規(guī)章和誠信公約予以處罰，并向社會(huì)公布我社的不誠信行為。
旅行社規(guī)章制度 9
一、旅行社基本管理
門市部管理
旅行社門市部為非獨(dú)立法人單位，旅行社對(duì)其負(fù)有管理職責(zé)。
旅行社應(yīng)按統(tǒng)一管理、統(tǒng)一財(cái)務(wù)、統(tǒng)一宣傳、統(tǒng)一招徠、統(tǒng)一接待的原則，制定門市部管理規(guī)章制度。
門市部名稱需統(tǒng)一規(guī)范，格式為“設(shè)立社全稱+(縣、區(qū))街道名稱+門市部”。
實(shí)行登記證制度，有效期為兩年，到期需換發(fā)。
門市部需取得工商營業(yè)執(zhí)照后方可開展業(yè)務(wù)活動(dòng)。
財(cái)務(wù)管理
旅行社應(yīng)建立健全財(cái)務(wù)管理制度，包括預(yù)算編制、成本控制、會(huì)計(jì)核算、財(cái)務(wù)報(bào)告等。
財(cái)務(wù)工作人員應(yīng)遵守國家會(huì)計(jì)制度，確保會(huì)計(jì)資料的真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。
旅行社應(yīng)合理使用資金，提高資金使用效率，確保財(cái)務(wù)安全。
二、業(yè)務(wù)運(yùn)營規(guī)范
旅游產(chǎn)品策劃與發(fā)布
旅游產(chǎn)品由設(shè)立社統(tǒng)一策劃、制定和發(fā)布。
門市部不得自行發(fā)布旅游產(chǎn)品廣告或超出核定業(yè)務(wù)范圍開展業(yè)務(wù)。
旅游合同簽訂與執(zhí)行
門市部招徠旅游者時(shí)，必須由設(shè)立社統(tǒng)一與旅游者簽訂加蓋設(shè)立社印章的旅游合同，并出具相關(guān)票據(jù)。
旅行社應(yīng)確保合同的合法性和有效性，保障旅游者權(quán)益。
客戶關(guān)系管理
旅行社應(yīng)建立全面客戶檔案，使用CRM系統(tǒng)管理客戶信息。
定期與客戶溝通，了解客戶需求和反饋，提供個(gè)性化服務(wù)。
進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。
三、人力資源管理
招聘與錄用
旅行社應(yīng)制定明確的招聘標(biāo)準(zhǔn)和流程，確保錄用員工符合崗位要求。
優(yōu)先錄用內(nèi)部員工，鼓勵(lì)員工晉升和發(fā)展。
培訓(xùn)與發(fā)展
旅行社應(yīng)提供新員工入職培訓(xùn)、在職培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展培訓(xùn)。
培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括公司文化、規(guī)章制度、崗位職責(zé)以及專業(yè)技能等。
考核與獎(jiǎng)懲
旅行社應(yīng)建立完善的考核體系，對(duì)員工進(jìn)行定期考核。
考核結(jié)果作為薪酬調(diào)整、晉升和獎(jiǎng)懲的`依據(jù)。
設(shè)立激勵(lì)機(jī)制，包括薪酬激勵(lì)、晉升激勵(lì)等，以激發(fā)員工工作積極性。
員工關(guān)系協(xié)調(diào)
旅行社應(yīng)建立健全員工檔案，做好員工關(guān)系協(xié)調(diào)工作。
依法依規(guī)保障員工合法權(quán)益，維護(hù)員工利益。
四、安全管理
旅游安全管理
旅行社應(yīng)制定旅游安全管理制度，確保旅游者人身和財(cái)物安全。
在安排旅游團(tuán)隊(duì)的游覽活動(dòng)時(shí)，應(yīng)認(rèn)真考慮可能影響安全的諸項(xiàng)因素，制定周密的行程計(jì)劃。
為導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)人員辦理旅游人身意外保險(xiǎn)，確保他們的人身安全。
日常安全管理
旅行社應(yīng)加強(qiáng)防火、防盜、防暴等安全措施。
定期檢查設(shè)備設(shè)施，消除安全隱患。
發(fā)現(xiàn)形跡可疑或不法行為時(shí)，應(yīng)及時(shí)報(bào)告并采取措施。
五、附則
制度解釋與修訂
本制度由旅行社負(fù)責(zé)解釋和修訂。
旅行社可根據(jù)實(shí)際情況對(duì)制度進(jìn)行適時(shí)調(diào)整和完善。
制度施行
本制度自發(fā)布之日起施行。
旅行社全體員工應(yīng)遵守本制度規(guī)定，共同維護(hù)旅行社的正常運(yùn)營和發(fā)展。
旅行社規(guī)章制度 10
第一章 總則
目的
為了規(guī)范旅行社的經(jīng)營管理和員工行為，提高服務(wù)質(zhì)量，保障客戶權(quán)益，特制定本規(guī)章制度。
適用范圍
本規(guī)章制度適用于旅行社全體員工及其相關(guān)工作。
第二章 員工管理
員工入職
員工需持有效身份證件進(jìn)行入職登記，填寫相關(guān)入職表格。
員工須在入職后完成培訓(xùn)，理解并遵守各項(xiàng)規(guī)章制度。
工作職責(zé)
每位員工應(yīng)明確自己的工作職責(zé)，及時(shí)完成工作任務(wù)。
員工應(yīng)參與團(tuán)隊(duì)協(xié)作，積極配合其他部門的工作。
考勤制度
員工應(yīng)按時(shí)上下班，因事缺勤需提前請(qǐng)假并填寫請(qǐng)假單。
嚴(yán)禁無故缺勤或遲到早退。
第三章 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
客戶接待
客戶到達(dá)時(shí)，員工應(yīng)主動(dòng)熱情接待，提供專業(yè)、細(xì)致的`服務(wù)。
認(rèn)真傾聽客戶需求，提供合理的旅游方案。
行程安排
行程安排應(yīng)根據(jù)客戶需求及安全考慮，確保行程的合理性。
應(yīng)提前確認(rèn)酒店、交通及景點(diǎn)的預(yù)訂，確保無誤。
客戶反饋
定期收集客戶反饋，及時(shí)處理客戶投訴與建議。
每位員工應(yīng)記錄客戶反饋，并向上級(jí)報(bào)告。
第四章 財(cái)務(wù)管理
費(fèi)用收取
所有費(fèi)用需按合同約定收取，及時(shí)開具發(fā)票。
收款后應(yīng)及時(shí)入賬，保持財(cái)務(wù)透明。
報(bào)銷制度
員工因公產(chǎn)生的費(fèi)用需填寫報(bào)銷單，附上相關(guān)憑證。
報(bào)銷需經(jīng)直屬領(lǐng)導(dǎo)審批，財(cái)務(wù)部門進(jìn)行核實(shí)。
第五章 獎(jiǎng)懲制度
獎(jiǎng)勵(lì)措施
對(duì)于表現(xiàn)優(yōu)秀、服務(wù)客戶滿意的員工，給予表彰及獎(jiǎng)勵(lì)。
可根據(jù)業(yè)績(jī)表現(xiàn)發(fā)放獎(jiǎng)金或其他獎(jiǎng)勵(lì)。
懲罰措施
對(duì)于違反規(guī)章制度、服務(wù)不到位的員工，視情節(jié)輕重給予警告、罰款或辭退等處理。
嚴(yán)重違規(guī)行為將報(bào)送至主管部門處理。
第六章 附則
規(guī)章制度的修改
本規(guī)章制度如需修改，須經(jīng)公司管理層討論通過后施行。
實(shí)施日期
本規(guī)章制度自20xx年xx月xx日起實(shí)施。
旅行社規(guī)章制度 11
一、總則
為規(guī)范旅行社的經(jīng)營管理，保障旅游者和旅行社的合法權(quán)益，根據(jù)國家有關(guān)法律、法規(guī)，制定本規(guī)章制度。
本規(guī)章制度適用于旅行社的全體員工和旅行社的經(jīng)營活動(dòng)。
二、旅行社的設(shè)立和變更
旅行社的設(shè)立應(yīng)當(dāng)符合國家有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，并按照規(guī)定的程序辦理設(shè)立登記手續(xù)。
旅行社的名稱、經(jīng)營范圍、經(jīng)營場(chǎng)所等事項(xiàng)發(fā)生變更時(shí)，應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定的程序辦理變更登記手續(xù)。
三、旅行社的經(jīng)營管理
旅行社應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，從事旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營活動(dòng)。
旅行社應(yīng)當(dāng)制定旅游線路和旅游產(chǎn)品，并按照規(guī)定的程序報(bào)旅游行政管理部門備案。
旅行社應(yīng)當(dāng)與旅游者簽訂旅游合同，并按照合同約定的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)為旅游者提供服務(wù)。
旅行社應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，為旅游者購買旅游意外保險(xiǎn)。
旅行社應(yīng)當(dāng)建立健全旅游安全管理制度，加強(qiáng)對(duì)旅游者的安全教育和管理，保障旅游者的人身和財(cái)產(chǎn)安全。
旅行社應(yīng)當(dāng)建立健全旅游投訴處理制度，及時(shí)處理旅游者的投訴，維護(hù)旅游者的合法權(quán)益。
四、旅行社的財(cái)務(wù)管理
旅行社應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，建立健全財(cái)務(wù)管理制度，加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，確保旅行社的資產(chǎn)安全。
旅行社應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，編制財(cái)務(wù)報(bào)表，并按照規(guī)定的程序報(bào)旅游行政管理部門備案。
旅行社應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，繳納各種稅費(fèi)。
五、旅行社的員工管理
旅行社應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，與員工簽訂勞動(dòng)合同，并按照合同約定的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)為員工提供勞動(dòng)報(bào)酬和福利待遇。
旅行社應(yīng)當(dāng)建立健全員工培訓(xùn)制度，加強(qiáng)對(duì)員工的'培訓(xùn)和管理，提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。
旅行社應(yīng)當(dāng)建立健全員工考核制度，加強(qiáng)對(duì)員工的考核和管理，激勵(lì)員工的工作積極性和創(chuàng)造性。
六、旅行社的監(jiān)督管理
旅游行政管理部門應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，對(duì)旅行社的經(jīng)營活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督管理。
旅行社應(yīng)當(dāng)接受旅游行政管理部門的監(jiān)督管理，并按照旅游行政管理部門的要求，提供有關(guān)資料和信息。
旅行社應(yīng)當(dāng)建立健全內(nèi)部監(jiān)督管理制度，加強(qiáng)對(duì)旅行社經(jīng)營活動(dòng)的內(nèi)部監(jiān)督管理。
七、附則
本規(guī)章制度由旅行社負(fù)責(zé)解釋。
本規(guī)章制度自發(fā)布之日起施行。
【旅行社規(guī)章制度】相關(guān)文章：
旅行社規(guī)章制度06-02
旅行社個(gè)人總結(jié)09-28
旅行社品牌標(biāo)語12-30
規(guī)章制度06-18
給旅行社的求職信02-04