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電腦售后服務承諾書模板錦集4篇
隨著社會不斷地進步,承諾書與我們的生活息息相關,承諾書是承諾人對要約人的要約完全同意的意思,表示以書面形式。寫起承諾書來就毫無頭緒?下面是小編為大家整理的電腦售后服務承諾書5篇,歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。
電腦售后服務承諾書 篇1
一、售前服務
1、派專員為用戶介紹國內、國外行業(yè)執(zhí)行標準,介紹我廠的產品特點及概況,為用戶選擇質優(yōu)價廉的產品素材。
2、技術方案,派專門技術人員、商務人員進行技術交流、商務交底?梢越M織貴公司人員來廠考察指
導。在整個投標過程前后及時提供產品的性能、特點、方案設計圖紙以及各種參數,積極配合好貴公司選擇滿意的產品制造商。即使由于其它各方面因素,沒有選擇我廠的產品,我廠也愿意就此項目為貴公司提
供技術咨詢,以便貴公司采購到技術先進、價格合理、性能可靠的產品。
二、售中服務
1、我廠在技術設計中,優(yōu)化設計,精益求精,與設計院、貴公司密切合作,保證設計工作的`順利開展,
并積極聽取現場操作員的要求,完善設計,若設計院有更改需要,使用單位有特殊需要,我廠將全力滿足其要求,并想盡辦法,與各方面協(xié)調好合作關系。
2、選擇國內最好的配套件制造廠商家,既滿足性能要求,又便于以后的維修、配件供應。
3、在制造過程中,我們全力配合安排圖紙審查、產品監(jiān)造、檢查驗收等各階段工作,使產品發(fā)運前的
所有工作能夠有條不紊的開展。
三、售后服務
1、產品發(fā)到用戶,我廠派專人與貴公司有關人員共同開箱清點。
2、在設備進行安裝調試期間,我廠派現場工作經驗豐富的高級工程師親臨現場免費指導安裝調試,保證產品正常順利運行。
3、免費培訓技術及維修人員,并與維修人員建立聯(lián)系,在維修使用方面,做長期的技術支持。在貴單
位使用設備期間,提供24小時的維修,以保證用戶使用要求。
4、供應備件及時、確保用戶滿意
(1)及時反映用戶需求;
(2)提供質優(yōu)價廉的產品,確保按期交貨;
(3)嚴格控制產品質量;
(4)妥當包裝以防遺漏損壞。
總之,我們不僅提供給用戶的是合格的產品,而且更提供高質量的服務,在同行業(yè)中樹立起良好的形象,給用戶留下深刻的印象。
電腦售后服務承諾書 篇2
本公司所提供的全套設備均選用正規(guī)供貨渠道,均有廠方提供售后服務保障(零配件供應和技術支持保障)。公司售后服務部現有經專業(yè)培訓的技術工作人員提供2小時響應的上門服務(必要時可加急響應)。在人力和物力的雙重保障下。本公司將提供以下免費服務項目(人為損外):
。ㄒ唬┌磸S家保修條例免費提供保修期內的上門檢修服務;
(二)免費為保修期內出故障的設備提供備機;
。ㄈ┟赓M提供售前、售后技術咨詢和使用人員培訓;
。ㄋ模┟赓M送貨;
。ㄎ澹┟赓M提供定期跟蹤維護;
詳細服務內容如下:
一、整機保修、主件保修、耗材及易損件保修:
按國家“三包服務政策”和廠家條例提供整機保修、主件保修、耗材及易損件保修,詳情見產品保修卡。
二、運輸方式
在產品購買后,我公司首先會與用戶單位具體負責人聯(lián)系,確認送貨時間與要求;
其次,在規(guī)定的時間內,我公司將提供交通工具并派遣專業(yè)工程師將產品送到使用單位;
第三、對所提供的產品,保證均有原廠外包裝,包裝外觀無破損,并且沒有開封;
第四、貨到用戶單位確認型號及數量與合同上無誤差后再進行安裝調試;
第五、產品外包裝及所有產品附加物歸用戶單位所有,自行處理;
第六、產品送達用戶單位在開箱驗收時,如有缺損、備品配件、隨機工具、附件、產品本身破損,由我公司負責。
三、安裝、調試服務
我公司在與用戶單位簽訂合同后將在用戶單位指定的時間、地點內委派技術人員進行安裝。并對在安裝過程中可能出現的疑問耐心的與用戶交流,以便其以后可以進行獨立的安裝過程。在安裝后機器能正常的運行起來,我公司技術人員將對機器進行性能優(yōu)化和穩(wěn)定性方面的調試以確定機器的質量是否能達到用戶的要求和需要。在調試時我公司技術人員必須耐心的.向用戶解釋和指導,確保用戶能基本理解機器正常運行的操作知識及對機器穩(wěn)定運行的基本調試。
四、整機免費換貨期限
本次投標產品的生產廠家將按國家有關部門頒布的《微型計算機商品修理更換退貨責任規(guī)定》中的內容和范圍,向用戶單位提供“三包”服務,細則如下:
1、七日內免費退貨
即自產品之日(以正式購機發(fā)票日期為準,以下稱“購機日”)起7日內(含),如果所購買的產品出現“微型計算機三包規(guī)定”所列性能故障,可以選擇退貨、換貨或者修理。如用戶選擇整機退貨,我公司將按照購買價格(以正式購貨發(fā)票價格為準,下同)一次性退清貨款。
2、八至十五日免費換貨或修理
即自購機日起第8日至第15日內(含),如果所購買的產品出現“微型計算機三包規(guī)定”所列性能故障,可以選擇換貨或修理。如選擇整機更換,我公司將免費更換同型號同規(guī)格的商品或不低于原商品性能的同品牌新商品。
3、整機一年內維修兩次以上仍不能正常使用免費更換
即自購機日起一年內(含),如果所購買的產品出現“微型計算機三包規(guī)定”所列性能故障,且經兩次修理仍不能正常使用的,可以選擇整機更換或故障部件維修。如選擇整機更換,憑生產廠家指定的認證維修機構提供的修理記錄,生產廠家認證的服務機構將免費為用戶更換同型號同規(guī)格的商品或不低于原商品性能的同品牌新商品。
五、質保期內產品故障服務響應時限
1)24小時服務熱線:
此次投標產品,除廠家提供的服務熱線和萬維網上技術服務網站以外,我公司技術服務部設有24小時專人值班的服務電話。號碼:95105985,還可以直接拔打業(yè)務經理的手機,節(jié)假日不休息。
2)30分鐘電話響應:
在撥打故障報修電話后,我公司工程師將在30分鐘內與使用者電話聯(lián)系,了解故障現象,確定維修事宜,提出解決方案。如是軟件故障,通過電話將問題解決,如果經分析后發(fā)現是硬件問題,與使用者約定時間,在規(guī)定的時間內派工程師上門維修。
3)7天*24小時工作制
我公司技術部的服務電話時間:每周一至周日,每天24小時,節(jié)假日照常。
技術咨詢服務時間為正常營業(yè)時間:每周一至周日,8:00-----18:00。
六、上門服務時間
在接到用戶單位報修要求后,我公司技術服務部工程師將在30分鐘內與使用者取得聯(lián)系,確定故障現象于上門服務時間段派遣工程師上門。技術服務部的上門服務時間:每周一至周日,8:00-----18:00,節(jié)假日照常。
七、故障修復時限
如我公司提供的產品在保修期內出現故障,對于非設備性故障或一般性故障,我公司保證1小時內派專業(yè)人員到達現場,及時予以解決。對于設備性故障,一方面在系統(tǒng)設計時,我們盡量避免單點故障,另一方面我們將利用公司技術服務部的備品備件庫,保證故障在24小時內排除,如不能排除,為了不影響用戶的工作,我們將提供同類可用設備免費供用戶單位替代使用,直到該設備修好為止。一般性故障24小時內修復。
八、其他
詳細產品保修期限及細則以生產廠家提供的保修卡為依據。
(投標人簽章)
電腦售后服務承諾書 篇3
尊敬的客戶:
您好!
承蒙您選擇商用臺式揚天系列電腦產品和服務,謹致謝意!為了確保您獲得高品質的服務,免除您的后顧之憂,(北京)有限公司(以下簡稱“”)就商用臺式揚天系列電腦產品(以下稱“產品”)向您做出下述的服務承諾:
(一)“三包”服務承諾
如果您是消費者用戶,將按國家有關部門頒布的《微型計算機商品修理更換退貨責任規(guī)定》(“微型機算計三包規(guī)定”)中的內容和范圍,向您提供“三包”服務,細則如下:
1、七日內免費退貨
即自您購買商用臺式揚天系列電腦之日(以正式購機發(fā)票日期為準,以下稱“購機日”)起7日內(含),如果您所購買的電腦主機出現“微型計算機三包規(guī)定”所列性能故障,您可以選擇退貨、換貨或者修理。如您選擇整機退貨,銷售商將按照購買價格(以正式購貨價格為準,下同)一次性退清貨款。
2、八至十五日免費換貨或修理
即自購機日起第8日至第15日內(含),如果您所購買的電腦主機出現“微型計算機三包規(guī)定”所列性能故障,您可以選擇換貨或修理。如您選擇整機更換,銷售商將免費為您更換同型號同規(guī)格的商品或不低于原商品性能的'同品牌新商品。
3、整機一年內維修兩次以上仍不能正常使用免費更換
即自購機日起一年內(含),如果您所購買的電腦主機出現“微型計算機三包規(guī)定”所列性能故障,且經兩次修理仍不能正常使用的,您可以選擇整機更換或故障部件維修。如您選擇整機更換,憑認證維修機構提供的修理記錄,銷售商或認證服務機構將免費為您更換同型號同規(guī)格的商品或不低于原商品性能的同品牌新商品。
不能享受“微型計算機三包規(guī)定”的情況
電腦售后服務承諾書 篇4
我公司現就 號報價中所供設備,做出如下書面承諾:
。ㄒ唬┊a品質量:
1、我公司保證所供設備是全新的、未經使用的原裝合格產品,進口設備是通過正規(guī)渠道引進的。保證提供的貨物在正確安裝、正常使用和保養(yǎng)條件下,在其使用壽命內具有良好的性能。交貨時提供說明書。
2、我公司承諾對所供設備的.質量標準按國家有關質量技術標準及相關法律、法規(guī)和規(guī)定的要求執(zhí)行,并按不低于原廠商質保條例及相關供貨標準進行供貨,杜絕假冒偽劣產品。
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1、售后服務期劃分:
a、免費保修期:
報價中所售產品:
免費質保期為 年;
免費質保期為 年;
b、質量維護期:質保期外(能/否)提供終身維修服務。
超出保修期的部件收取部件成本費。
2、質保期內提供免費上門服務:
a、免費送貨至采購人指定地點,進行安裝調試、性能介紹及對使用人員進行操作培訓;
b、如設備出現故障:蘭州城區(qū)域 小時內響應提供上門服務;如在 個工作日內未能維修正常,我公司將免費提供不低于原設備參數的備用機供采購人使用,直至故障排除為止;
c、定期回訪維護保養(yǎng):售后 個月內電話回訪一次,及時了解采購人意見和建議,以促進我公司售后服務工作進一步完善。
3、建議:為保證設備的正常使用,降低故障率,保證設備正常的使用壽命;用戶在保修期內耗材及相關配件應首選原廠正規(guī)產品。
4、售后服務聯(lián)系方式:
服務電話: 聯(lián)系人:
投訴電話: 聯(lián)系人:
。ㄈ┤缥茨艹浞致男猩鲜龀兄Z,采購人可采取必要的補救措施,其費用和風險由我公司承擔(在投標保證金中扣減)。
公司名稱(公章):
法定(委托)代理人:日 期: