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維修的規(guī)章制度

時間:2022-09-06 03:40:47 規(guī)章制度 我要投稿

最新維修的規(guī)章制度

  隨著社會不斷地進(jìn)步,制度的使用頻率呈上升趨勢,制度是要求成員共同遵守的規(guī)章或準(zhǔn)則。擬定制度需要注意哪些問題呢?下面是小編收集整理的最新維修的規(guī)章制度,僅供參考,希望能夠幫助到大家。

最新維修的規(guī)章制度

  維修的規(guī)章制度1

  廠長工作職責(zé)

  1、認(rèn)真制定落實本廠的經(jīng)營目標(biāo)、發(fā)展規(guī)劃。定時向主管部門的匯報各項工作進(jìn)展。

  2、了解掌握地方、行業(yè)有關(guān)汽車維修的各項政策、法令及經(jīng)濟(jì)環(huán)境動態(tài),適時提出本廠的發(fā)展規(guī)劃、服務(wù)市場、廣告宣傳、特殊服務(wù)等方針、計劃。

  3、密切配合總公司策劃和實施企業(yè)形象設(shè)計。

  4、不斷強(qiáng)化修理廠內(nèi)部管理機(jī)制,制定實施有效措施、制度,充分調(diào)動全廠員工的工作積極性,全面完成各項經(jīng)濟(jì)技術(shù)指示。采取切實措施,提高企業(yè)管理水平,逐步推進(jìn)企業(yè)進(jìn)步和現(xiàn)代化的管理。

  5、全面負(fù)責(zé)質(zhì)量體系的建立實施、完善和持續(xù)運行。督促、檢查全廠質(zhì)量體系文件的有效實施,推進(jìn)質(zhì)量體系建設(shè)負(fù)責(zé)主持管理評審重視顧客的意見和投訴處理,使質(zhì)量體系不斷改進(jìn)和完善,確保實現(xiàn)本廠的質(zhì)量目標(biāo)。

  6、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決廠內(nèi)重大技術(shù)質(zhì)量問題,了解檢查各類投訴的解決和落實情況,做到每日一次檢查,每周一次小結(jié),及時簽署意見。

  7、嚴(yán)格控制、合理配備各類人員,努力提高企業(yè)人員素質(zhì),組織好職工的'技術(shù)培訓(xùn),搞好職工生活福利和安全工作。

  8、每年至少對市場和顧客的需要,維修行業(yè)的有關(guān)法規(guī)、規(guī)章、標(biāo)準(zhǔn)等質(zhì)量體系的現(xiàn)狀和適應(yīng)性進(jìn)行一次正式評定。

  技術(shù)總監(jiān)工作職責(zé)

  1、認(rèn)真學(xué)習(xí)、深刻理解汽車維修質(zhì)量檢驗的有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章嚴(yán)格執(zhí)行國家及行業(yè)的有關(guān)汽車維修技術(shù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。

  2、協(xié)調(diào)質(zhì)量管理各項程序的貫徹執(zhí)行。

  3、負(fù)責(zé)維修車輛的“修前檢驗”工作,配合業(yè)務(wù)接待員對保修車輛的故障進(jìn)行準(zhǔn)確判斷,為確保維修作業(yè)項目(包括二級維護(hù)附加作業(yè)項目)提出意見。

  4、根據(jù)行業(yè)有關(guān)汽車維修技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和工藝過程,處理好生產(chǎn)上出現(xiàn)的重大技術(shù)問題,負(fù)責(zé)對全廠員工進(jìn)行技術(shù)業(yè)務(wù)指導(dǎo)。

  5、負(fù)責(zé)嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行汽車維修竣工出廠質(zhì)量檢驗工作,出具檢驗報告、簽發(fā)合格證或不合格車輛的返修單,嚴(yán)格把好質(zhì)量關(guān)。負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)、檢查、監(jiān)督車輛維修質(zhì)量不合格的控制工作。

  6、負(fù)責(zé)組織人員對維修質(zhì)量事故進(jìn)行檢查鑒定,并寫出具體檢定報告

  7、了解用戶關(guān)于維修質(zhì)量的意見,不斷改進(jìn)和提高維修質(zhì)量。

  8、負(fù)責(zé)對車間各班組的維修質(zhì)量進(jìn)行考核,認(rèn)真填寫“車輛維修質(zhì)量月報表”,并定期進(jìn)行質(zhì)量抽查。抽查的內(nèi)容為:

  9、a)檢驗記錄,維修檔案的完整性及填寫的真實性;

  b)簽證檢查部位與維修手冊、工藝規(guī)范、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的對口情況檢查尺寸與維修手冊、原廠技術(shù)參數(shù)對口情況;

  c)車輛的行使、操縱、控制、排放等整車性能

  10、認(rèn)真完成上級交給的其他技術(shù)質(zhì)量工作。

  11、秉公辦事,堅持原則,對本企業(yè)汽車維修質(zhì)量全面負(fù)責(zé)。

  業(yè)務(wù)接待文明條例

  1、接待大廳所有人員上班時應(yīng)儀表得體,統(tǒng)一著裝,掛牌上崗。

  2、接待人員要以自身良好的素質(zhì),微笑的服務(wù)接待每一位客戶,處處替客戶著想,讓客戶由“賓至如歸”的感覺;駕駛員休息區(qū)應(yīng)常保持清爽、干凈,服務(wù)人員態(tài)度熱情,禮貌待客。

  3、工作時間嚴(yán)禁閑談聊天、干私活。

  4、保持大廳清潔、衛(wèi)生,給客戶創(chuàng)造一個優(yōu)美舒適的環(huán)境。

  5、柜臺內(nèi)非工作人員不得隨便入內(nèi),保持柜臺內(nèi)外整潔,各種臺帳擺放整齊。

  6、客戶進(jìn)門,接待人員應(yīng)主動迎客,使用禮貌用語,主動打招呼。接修車輛,需做認(rèn)真的環(huán)車檢查,提醒客戶損壞的部件和貴重物品保存。

  7、車輛不能按時完工的,必須及時打電話通知客戶,向客戶解釋清楚。

  8、對修理車輛發(fā)生物品丟失,確因本廠原因的,由本廠原價賠償,廠追究責(zé)任人,由責(zé)任人賠償。

  9、建立客戶檔案,做好對客戶車輛及時保養(yǎng)的提醒工作,與客戶保持密切的聯(lián)系。

  優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作條例

  1、接待客戶應(yīng)做到熱情、周到、方便、及時,急客戶所急,想客戶所想,堅決杜絕與客戶發(fā)生爭執(zhí),違者一次罰款50美金。

  2、收費公正合理,公開維修價格,公開監(jiān)督電話,自覺接受客戶監(jiān)督,把價格管理工作全面納入行業(yè)管理軌道。

  3、嚴(yán)格履行修車合同,保證修理質(zhì)量、按時交車,對特殊原因需延期的車輛,應(yīng)主動事先與客戶聯(lián)系,得到客戶的理解;對屬于自身責(zé)任的延期車輛,主動按違約規(guī)定內(nèi)容向客戶索賠道歉,必要時按合同規(guī)定承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任,把維修經(jīng)營活動納入法制化軌道。

  4、認(rèn)真做好車輛修前檢驗,把車輛的故障隱患及時報知用戶,提出修理建議,添好修理車輛的交接清單。

  5、修好的車輛必須比進(jìn)來時干凈。

  6、回答客戶提出的問題,必須實事求是,解釋問題要按科學(xué)原理,不得想當(dāng)然,隨意搪塞,讓客戶理解,讓客戶滿意。

  7、認(rèn)真落實修理車輛的自檢、過程檢驗、完工檢驗和交車前的檢驗,確?蛻魧囕v修理質(zhì)量的滿意。

  8、嚴(yán)格保養(yǎng)大修作業(yè)范圍,沒有按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行作業(yè)修理,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),必須及時補(bǔ)修,并扣該項定額工時,欺騙檢驗和客戶的一次罰款100美金。

  9、返工項目,必須有承修人立即進(jìn)行,否則不安排新項目,不承擔(dān)返工,由其他人完成的,返工工時從責(zé)任人扣除。

  10、因維修質(zhì)量造成車輛拋錨需急救,罰責(zé)任人100美金,若有重大交通事故隱患罰款300美金。

  11、杜絕修私人車,杜絕修人情車。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)停職檢查。

  文明生產(chǎn)規(guī)定

  1、生產(chǎn)車間(場所)嚴(yán)禁吸煙,吸煙至休息室。

  2、生產(chǎn)車間(場所)地面清潔無油污,墻面無油漬、無明顯劃痕,按班組劃地承包,班組做不到每人一次罰款20元

  3、廢油及時處理,嚴(yán)禁倒入下水道。廢油桶(壺)每日及時清除,不得留滯生產(chǎn)車間(場所)。一次違規(guī)罰款20元。

  4、保持機(jī)、手工具清潔,手工具置于車內(nèi),保持工具車清潔無油污,工具按層擺放有序,工具車內(nèi)不得放置與修車無關(guān)的物品,下班后整理清潔工具車,并按規(guī)定擺放整齊。機(jī)工具使用后及時放于規(guī)定區(qū)域。一次違規(guī)罰款10元。

  5、嚴(yán)格執(zhí)行“三不落地四清潔”,油污不得落地,不慎落地及時處理不留痕跡,工件擺放整齊歸位,不給人以雜亂感。

  6、統(tǒng)一著裝,保持清潔。使用文明語言,不與用戶爭執(zhí)。不得向用戶索煙,不接受用戶宴請,不接受消費,一經(jīng)查實,作待崗處理

  7、工作場所一天一小掃,每臺車輛作業(yè)完畢后,及時清理場所,一周一大掃,確保場所、機(jī)具整齊清潔。

  8、工具柜臺上方禁止擺放物品,工作衣、工作鞋帽應(yīng)置于休息室,并確保休息室清潔整齊。

  9、嚴(yán)禁油手、污手試車,保持在修車內(nèi)清潔,嚴(yán)禁在車內(nèi)休息閑聊、聽收錄機(jī),違者一次罰款20元

  10、保持總成修理間干凈整潔,所有物品整齊地擺放在貨架上,地面、墻壁不得有油污。

  11、安全文明小組每周檢查一次,發(fā)現(xiàn)違規(guī)吸煙者處以50元/次罰款,并責(zé)令當(dāng)場糾正違規(guī)行為。

  12、中午嚴(yán)禁喝酒,發(fā)現(xiàn)一次處以50元次罰款。

  13、自覺維護(hù)公共場所的清潔衛(wèi)生,每周負(fù)責(zé)工房衛(wèi)生的班組,應(yīng)將門窗及電力設(shè)施關(guān)好后方可離去。違規(guī)一次罰款50元。

  14、及時洗滌工作服,不及時洗工作服,工作服看上去較臟的,發(fā)現(xiàn)一次罰款5美金。

  15、廠長為各生產(chǎn)班組文明生產(chǎn)監(jiān)督人。

  安全管理規(guī)定

  1、各部門負(fù)責(zé)人、生產(chǎn)班組長為所在部門安全第一責(zé)任人。

  2、全廠職工必須牢記“生產(chǎn)必須安全”“安全是最大效益”的思想,時刻繃緊安全生產(chǎn)弦,杜絕三違行為,不安全堅決不生產(chǎn)。

  維修的規(guī)章制度2

  第一條服務(wù)規(guī)范:

  1、儀表:公司員工應(yīng)儀表整潔、大方;

  2、微笑服務(wù):在接待公司內(nèi)外人員的垂詢、要求等任何場合,應(yīng)注釋對方,微笑應(yīng)答,切不可冒犯對方;

  3、用語:在任何場合應(yīng)用語規(guī)范,語氣溫和,音量適中,嚴(yán)禁大聲喧嘩;

  4、電話接聽:接聽電話應(yīng)及時,一般鈴響不應(yīng)超過三聲,如受話人不能接聽,離之最近的職員應(yīng)主動接聽,重要電話作好接聽記錄,嚴(yán)禁占用公司電話時間太長,工作時接聽私人電話不得超過5分鐘。

  第二條關(guān)于公司工作服和其它勞保用品發(fā)放的規(guī)定:

  1、公司工作服和其它勞保用品由行政部統(tǒng)一(購買)和發(fā)放;

  2、對于公司工作服裝,任何部門和個人不得隨意更改;

  3、工作服要按公司要求統(tǒng)一著裝,妥善保管,遺失自費補(bǔ)做;

  4、穿著工作服即代表公司之精神,必須保持整潔;

  5、上門維修電腦時必須著工作服、佩戴工號牌、注重儀表;

  6、離職員工如領(lǐng)用服裝應(yīng)即繳還,如未繳還者,在其薪資內(nèi)扣還;

  第三條辦公秩序

  1、工作時間內(nèi)不應(yīng)無故離崗、串崗,不得閑聊、吃零食、大聲喧嘩,確保辦公環(huán)境的`安靜有序,外出工作時應(yīng)關(guān)閉電腦及填寫出入登記表;

  2、應(yīng)在每天的工作時間開始前和工作時間結(jié)束后做好個人工作區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生保潔工作,保持物品整齊,桌面清潔;

  第四條公司物資管理條例

  1、公司物資分為低值易耗品、管制品、貴重物品、實物資產(chǎn);

  2、低值易耗品:筆、紙、電池、訂書釘、膠水等;

  3、管制品:訂書機(jī)、打洞機(jī)、剪刀、美工刀、文件夾、計算器等;

  4、個人保管物品:個人使用保管的三百元以上并涉及今后的費用開銷的物資;

  5、實物資產(chǎn):物資價格達(dá)300元以上,如計算機(jī)、照相機(jī)。

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