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酒店?duì)I銷(xiāo)部規(guī)章制度
在日新月異的現(xiàn)代社會(huì)中,很多情況下我們都會(huì)接觸到制度,制度是要求大家共同遵守的辦事規(guī)程或行動(dòng)準(zhǔn)則。那么制度怎么擬定才能發(fā)揮它最大的作用呢?以下是小編精心整理的酒店?duì)I銷(xiāo)部規(guī)章制度,歡迎閱讀與收藏。
酒店?duì)I銷(xiāo)部規(guī)章制度1
1 職位名稱(chēng):銷(xiāo)售經(jīng)理。
2.崗位職責(zé):
。1)在銷(xiāo)售總監(jiān)直接的領(lǐng)導(dǎo)下,完成本項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的銷(xiāo)售任務(wù),做好本銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的日常管理工作。
。2)負(fù)責(zé)銷(xiāo)售項(xiàng)目的具體落實(shí),制度執(zhí)行、銷(xiāo)控管理,重要客戶(hù)的洽談,客戶(hù)資源管理與維護(hù),相關(guān)報(bào)表整理上報(bào),客戶(hù)檔案管理,日常業(yè)務(wù)培訓(xùn),銷(xiāo)售回款等。
。3)協(xié)助銷(xiāo)售總監(jiān)制定銷(xiāo)售任務(wù),同時(shí)負(fù)責(zé)對(duì)本團(tuán)隊(duì)銷(xiāo)售項(xiàng)目任務(wù)的組織實(shí)施及有效推行。
。4)負(fù)責(zé)發(fā)現(xiàn)銷(xiāo)售過(guò)程的問(wèn)題,提出指導(dǎo)意見(jiàn)并及時(shí)上報(bào)。
(5)負(fù)責(zé)本銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的固定資產(chǎn),銷(xiāo)售資料管理,安全衛(wèi)生等工作。
。6)完成相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
銷(xiāo)售員崗位職責(zé)
(1) 認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司銷(xiāo)售管理規(guī)定和實(shí)施細(xì)則,努力提高自身營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)水平,產(chǎn)品知識(shí)水平。
(2) 掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和趨勢(shì)信息,根據(jù)市場(chǎng)情況,提出具體的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃方案以及營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃。
(3)擴(kuò)大銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò),熟悉目標(biāo)市場(chǎng),熟悉產(chǎn)品,與客戶(hù)建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的關(guān)系,積極完成銷(xiāo)售指標(biāo)。
(4)做好市場(chǎng)調(diào)查與分析工作,積極開(kāi)發(fā)新客戶(hù),為客戶(hù)提供主動(dòng),滿(mǎn)意,周到的服務(wù)。
酒店銷(xiāo)售部崗位職責(zé)
一、在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下,全面負(fù)責(zé)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部工作,確保本部門(mén)職能的正常發(fā)揮。
二、制定并組織實(shí)施銷(xiāo)售工作計(jì)劃,督導(dǎo)營(yíng)銷(xiāo)人員進(jìn)行市場(chǎng)開(kāi)發(fā)。
三、做好酒店的宣傳、推廣工作,為酒店樹(shù)立良好的企業(yè)形象,使客人深入了解酒店,并贏得客人的信賴(lài)與支持,為酒店創(chuàng)造更大的`經(jīng)營(yíng)效益。
四、負(fù)責(zé)酒店的市場(chǎng)開(kāi)拓、客源組織和產(chǎn)品銷(xiāo)售工作。
五、定期組織銷(xiāo)售員進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研工作,收集市場(chǎng)信息,分析市場(chǎng)動(dòng)向、特點(diǎn)和發(fā)展趨勢(shì),并及時(shí)向酒店領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)以便及時(shí)應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化。
六、制定市場(chǎng)銷(xiāo)售策略,確定主要目標(biāo)市場(chǎng)、市場(chǎng)結(jié)構(gòu)和銷(xiāo)售方針,負(fù)責(zé)酒店經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品的銷(xiāo)售工作。
七、負(fù)責(zé)本部門(mén)的工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量,以及本部門(mén)人員的工作指揮、考核權(quán),制定、修訂本部門(mén)各級(jí)人員的職責(zé)與權(quán)限,樹(shù)立和改善人員的形象。
八、督導(dǎo),檢查銷(xiāo)售人員的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)與客戶(hù)的維護(hù)情況。
九、拜訪重要客戶(hù)、旅行社,維護(hù)良好合作關(guān)系。
十、協(xié)調(diào)、參與重要客人的接待。
十一、協(xié)調(diào)、溝通與酒店各部門(mén)的工作事務(wù)。
十二、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)委派的其他工作。
酒店?duì)I銷(xiāo)部規(guī)章制度2
一、辦公室環(huán)境衛(wèi)生
銷(xiāo)售部是酒店形象的代表,銷(xiāo)售部辦公環(huán)境布置是否合理、整齊、美觀,在很大程度上反映了酒店的管理水平及員工素質(zhì)。
1.保持辦公區(qū)域地面、桌面整潔、干凈;不亂扔紙屑、亂掛衣物、毛巾等。
2.不許大聲喧嘩、惡意調(diào)笑,保持辦公室內(nèi)安靜。
3.不許到處粘貼非業(yè)務(wù)所需的宣傳印刷品。
4.愛(ài)護(hù)辦公室設(shè)施及設(shè)備,損壞需照價(jià)賠償。
5.堅(jiān)持每日衛(wèi)生值日制度。
二、工作匯報(bào)制度
1.銷(xiāo)售人員要求每日參加部門(mén)銷(xiāo)售晨會(huì),匯報(bào)當(dāng)日工作計(jì)劃。
2.外出銷(xiāo)售或辦事應(yīng)先到崗位報(bào)到,然后方可外出。
3.銷(xiāo)售代表外出銷(xiāo)售,必須填寫(xiě)銷(xiāo)售報(bào)告表,并在當(dāng)日下班前交給經(jīng)理審閱。一次不交,罰款10元(拜訪計(jì)劃、工作報(bào)告)。
4.每周五下午交本周銷(xiāo)售報(bào)告、銷(xiāo)售電話記錄、拜訪客戶(hù)檔案及下周工作計(jì)劃。
5.每月交回本月的工作小結(jié)及下月計(jì)劃報(bào)告。
6.每年年終,銷(xiāo)售代表要做出年度工作總結(jié)及下一年的工作計(jì)劃交回部門(mén)經(jīng)理。
7.每天按時(shí)上下班,如發(fā)現(xiàn)一次以至或早退者,罰款10元。
三、會(huì)客制度
1.會(huì)見(jiàn)客人或客戶(hù),一般安排在大堂吧,用茶或飲料招待。
2.上班時(shí)不允許與親朋好友敘私事,不許將閑雜人員帶入工作區(qū)域。
3.準(zhǔn)備在辦公室會(huì)客要注意保持辦公區(qū)域環(huán)境的安靜、整潔。
四、儀容儀表要求
1.上班著工作,不允許穿自己的服裝出入對(duì)客服務(wù)區(qū),部門(mén)經(jīng)理可以例外,但必須著西裝或套裝(職業(yè)打扮)。
2.拜訪客戶(hù)穿著要整齊大方,職業(yè)化打扮,能代表酒店的形象。
3.男性留短發(fā),不留胡須,皮鞋雪亮,襯衫領(lǐng)袖干凈。
4.女性化淡妝,衣著文雅,忌著奇裝異服,濃妝艷抹。
5.拜訪客戶(hù)前避免吃有異味的事物。
6.避免酒后拜見(jiàn)客人,以免留下不良印象。
就是酒店的營(yíng)銷(xiāo)部人員,主要工作是研究顧客的需求和促進(jìn)酒店客源增長(zhǎng)的方法。協(xié)助酒店做好和當(dāng)?shù)馗鲉挝回?fù)責(zé)任保持良好的客戶(hù)關(guān)系,宣傳企業(yè)文化樹(shù)立酒店形象,包括外欠款回收工作,評(píng)估顧客的信譽(yù)度,對(duì)市場(chǎng)環(huán)境和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的業(yè)務(wù)狀況分析,店內(nèi)的上下協(xié)調(diào)工作,及時(shí)反饋客人建議等等工作。
各項(xiàng)工作描述
1. 如期完成市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部總監(jiān)要求的營(yíng)業(yè)指標(biāo),利用銷(xiāo)售策略提高營(yíng)業(yè)額;
2.處理一般客戶(hù)訂房的函電:電傳的回復(fù)要在當(dāng)班時(shí)間內(nèi)完成,書(shū)信的回復(fù)要在48小時(shí)之內(nèi)完成。
3.按計(jì)劃拜訪本地和外地客戶(hù),通常每周外出不少于3次,電話聯(lián)系不少于十五次。每次外出和電
話聯(lián)系應(yīng)做好書(shū)面記錄,并于每周末交于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部總監(jiān)。
4.根據(jù)酒店的價(jià)格政策和客戶(hù)洽談業(yè)務(wù)。一要力求成交,二要達(dá)到理想的價(jià)格水平。同時(shí)要做好
業(yè)務(wù)洽談的書(shū)面記錄,并向市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部總監(jiān)匯報(bào)。
5.帶領(lǐng)來(lái)店的客戶(hù)參觀飯店的設(shè)備和設(shè)施,贈(zèng)送飯店的'宣傳資料。
6.和有關(guān)部門(mén)班組溝通協(xié)調(diào),保證特殊預(yù)定的落實(shí)。
7.處理本市場(chǎng)客人所遇到的疑難問(wèn)題,盡力滿(mǎn)足客人的要求。
8.檢查會(huì)議客人及有特殊要求客人的帳單是否正確,協(xié)助財(cái)務(wù)信用收回有關(guān)費(fèi)用。
9.做好會(huì)議情況、公司住房情況、長(zhǎng)包房情況的統(tǒng)計(jì)、匯總以及建檔工作,并使檔案不斷更新,富有條理。
10.不斷向同行競(jìng)爭(zhēng)者收集市場(chǎng)信息等資料,與上級(jí)協(xié)商后作出相應(yīng)的措施;
11. 向客戶(hù)提供酒店發(fā)展的最新信息,對(duì)于客戶(hù)所提出的需求給予適當(dāng)?shù)幕貜?fù);
12.維護(hù)酒店和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)售部的良好職業(yè)形象,樹(shù)立酒店的社會(huì)知名度;
13.每日總結(jié)銷(xiāo)售拜訪報(bào)告,建立客戶(hù)和其它有關(guān)數(shù)據(jù)的資料庫(kù);
14.維護(hù)酒店的利益,嚴(yán)格遵守酒店的銷(xiāo)售和運(yùn)作規(guī)程;
15.確定客戶(hù)對(duì)酒店的要求、投訴、意見(jiàn)都已經(jīng)檢查,并回復(fù)客戶(hù)及報(bào)告市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān);
16.對(duì)重要客戶(hù)的日;螂娫挵菰L及用房情況的預(yù)測(cè)及統(tǒng)計(jì)作出詳細(xì)的報(bào)告;
17.每周整理和更新郵寄名錄;
18.參加由酒店組織的所有促銷(xiāo)活動(dòng);
19.執(zhí)行其他被委派的相關(guān)職務(wù)。
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