公司銷售部規(guī)章制度（精選14篇）

　　在快速變化和不斷變革的今天，越來越多人會去使用制度，制度是國家法律、法令、政策的具體化，是人們行動的準(zhǔn)則和依據(jù)。擬定制度需要注意哪些問題呢？下面是小編幫大家整理的公司銷售部規(guī)章制度，歡迎大家分享。

　　公司銷售部規(guī)章制度 篇1

　　員工的言行是企業(yè)形象的具體表現(xiàn)，為規(guī)范員工工作場所的言行，建立良好的辦公秩序，提高工作效率，樹立良好公司形象，特制定本規(guī)定：

　　一、 作息制度：

　　1、工作時間： 上午9：00—12：00 下午：13：30—18：00（夏季）

　　上午9：00—12：00 下午：13：00—17：30（冬季）

　　備注：每天提前10分鐘到崗，做好工作準(zhǔn)備。

　　2、每周的周日為休息日，法定假日正常休息（調(diào)整假期除外）。

　　二、行為準(zhǔn)則

　　1、遵守作息時間及各項考勤管理制度。按時上、下班并簽到，不遲到、不早退、不曠工。

　　2、按規(guī)定在指定的工位進(jìn)行工作，非工作需要，不得私自脫崗、串崗，脫崗時間超過10分鐘，須向部門負(fù)責(zé)人請示，同意后方可離崗，否則視為曠工，按曠工半日處理。

　　3、員工在辦公區(qū)域應(yīng)注意儀容、儀表整潔、得體，禁止穿吊帶、超短裙、拖鞋、睡衣等過于暴露的服裝；

　　4、請隨時保持辦公桌、電腦等辦公設(shè)備的清潔，下班前關(guān)閉電腦主機(jī)和顯示器。整理桌面，請不要在辦公區(qū)內(nèi)隨意堆放物品，離開座位并將座椅歸位。

　　5、飲水杯、餐具等用畢后應(yīng)放到指定位置，包、衣物統(tǒng)一掛放在指定位置。

　　6、辦公時間禁止會見私客、禁止吸煙，嚴(yán)禁做與工作無關(guān)的事情，

　　7、員工在話務(wù)間應(yīng)保持優(yōu)美的'站、坐、行姿勢，不得在座位上東倒西歪，

　　走路時腳步放輕，出入工作間隨手關(guān)門，開關(guān)門動作要輕便，盡量不要影響他人；

　　8、上班時間不得看與工作無關(guān)的報刊雜志，不得與其他員工聊天、做與工作無關(guān)的事情，公司提倡在工作時間內(nèi)完成工作任務(wù)，請您有效使用工作時間，提高工作效率。

　　9、上班時間將手機(jī)、小靈通等通訊設(shè)備靜音或關(guān)機(jī)放在自己包里，不得把手機(jī)放在辦公桌上，不得接打私人電話，發(fā)私人短信等，如有發(fā)現(xiàn)立即沒收。

　　10、工作時間內(nèi)不準(zhǔn)瀏覽與工作無關(guān)的網(wǎng)頁，不準(zhǔn)私自用公司電腦下載東西，不準(zhǔn)聊私人QQ。

　　11、愛護(hù)公共設(shè)施，對公司的電腦設(shè)備要愛惜使用，正常開關(guān)機(jī)，輕拿輕放，

　　12、如發(fā)現(xiàn)員工有偷盜行為或未經(jīng)公司許可搬運公司或同事私人財產(chǎn)，一經(jīng)確認(rèn)，將立即開除，并追究相關(guān)責(zé)任。

　　13、竊取他人或公司任何資料，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)嚴(yán)懲不怠并追究其法律責(zé)任。

　　14、組織紀(jì)律是遵循個人服從組織，下級服從上級的原則，對上級分配的工作或其他任務(wù)必須認(rèn)真執(zhí)行，不得推脫。

　　15、如對公司的管理或上級主管有意見，應(yīng)按正常的渠道和方式向上級反饋意見，禁止組織幫派對抗或在公司散布不滿情緒。

　　16、主管有權(quán)對不合格人員（工作態(tài)度、能力等考核不合格）給予勸退，但必須提出不合格事實的理由和依據(jù)。

　　17、節(jié)約資源、保護(hù)環(huán)境是每個社會人的責(zé)任和義務(wù)，也是美德，公司提倡環(huán)保和節(jié)約并要求每位員工從小處著手，節(jié)約用水、用電、紙張物品等。

　　三、衛(wèi)生：

　　1、嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生值日制度，根據(jù)衛(wèi)生值日表，值日生應(yīng)提前到辦公室，在每天上午8：50之前做好責(zé)任區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生清潔，交由主管檢查，檢查不合格者重新打掃。

　　2、全體員工應(yīng)保持好辦公區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生，不隨手丟放垃圾，做到地面無紙屑、污漬、灰塵；辦公桌面無灰塵、污漬，各類辦公用品擺放整齊且不染灰塵；窗臺、窗簾整潔無灰塵；門窗、玻璃保持潔凈、光亮；所有垃圾桶應(yīng)保持清潔并套上垃圾袋使用，垃圾應(yīng)每日進(jìn)行清理。

　　3、每周六進(jìn)行集體大掃除，如主管不在組長負(fù)責(zé)分配清潔任務(wù)，各個小組負(fù)責(zé)把自己的責(zé)任區(qū)域打掃干凈。

　　4、禁止在辦公區(qū)吸煙，吸煙請至辦公區(qū)外走廊內(nèi)

　　5、衛(wèi)生間禁止吸煙、亂扔煙頭、隨地吐痰。

　　6、注意維護(hù)辦公區(qū)內(nèi)各處的衛(wèi)生。

　　四、獎勵細(xì)則

　　1、簽到表應(yīng)認(rèn)真填寫，并詳細(xì)填寫到崗時間，嚴(yán)禁他人代簽，月底公司按考勤發(fā)放工資。

　　2、能夠監(jiān)督他人，檢舉不良行為者獎勵50元。（即時獎懲）

　　3、其他詳見薪資制度；

　　五、懲罰細(xì)則

　　1、不注意細(xì)節(jié)（杯子亂放、椅子不歸位、鼠標(biāo)鍵盤擺放不整齊）罰款10元。

　　2、用公司座機(jī)打私人電話一次罰款50元、第二次罰款100元、第三次開除無當(dāng)月工資。

　　3、信息登記錯誤、不規(guī)范或者忘記登記者罰款10元。

　　4、正常班次請事假者無當(dāng)天底薪并且罰款30元，請病假二天以上（含兩天）開醫(yī)院證明無當(dāng)天底薪，不罰款，如沒有按事假處理。

　　5、上班時間無故聊天的每次罰款10元。

　　6、不請假未到崗者視為曠工扣當(dāng)天雙倍底薪、超過二天以上者屬于自動辭職無當(dāng)月工資。

　　7、辭職者要提前半個月交辭職報告，立即離崗者無當(dāng)月工資。

　　8、正常班次遲到/早退者罰款10元，超過二次（含二次）每次罰款20元，（罰款當(dāng)天交完，按月計算，跨月不累計）。

　　9、未履行請假手續(xù)或請假未經(jīng)批準(zhǔn)不到崗者一律視為曠工。公司的請假必須提前以書面形式提交，特殊情況的可以電話請假，但事后必須補齊請假備案程序。

　　公司銷售部規(guī)章制度 篇2

　　1、員工必須熱愛、關(guān)心公司，執(zhí)行本職工作，遵守職業(yè)道德。

　　2、員工應(yīng)準(zhǔn)時上班，不準(zhǔn)遲到、早退和曠工。

　　3、員工在工作時間應(yīng)佩戴工作卡并監(jiān)守工作崗位。

　　4、上班時間不得吃東西，不得高聲喧嘩，聊天，看與工作無關(guān)的書籍、雜志、上網(wǎng)聊天等。

　　5、上班時間禁止用公司電話拔打私人電話，個人手機(jī)接聽私人電話禁止超過三分鐘。

　　6、下班時要關(guān)好門、窗、燈、電腦等設(shè)備，做好安全防范工作。

　　7、發(fā)揚團(tuán)隊精神，相互協(xié)調(diào)、配合做好各種工作。

　　8、切實服從上司的工作安排和調(diào)配，按時保質(zhì)保量完成任務(wù)，不得拖延、拒絕或終止工作。

　　9、必須按作息時間當(dāng)值，不得擅離職守。調(diào)換值班需事先書面申請，雙方簽字征得經(jīng)理同意，否則按曠工處理。

　　10、必須如實向上司匯報工作，堅決杜絕欺騙或陽奉陰違等不道德行為。

　　11、必須發(fā)揮高效率和勤勉精神，對自己從事的'工作認(rèn)真、負(fù)責(zé)、精益求精。

　　12、員工必須遵守“守法、廉潔、誠實、敬業(yè)”的職業(yè)道德。

　　13、員工有義務(wù)保守公司的經(jīng)營機(jī)密。

　　14、員工禁止索取非法利益。

　　15、禁止用公司資源謀取個人利益。

　　16、對違反本制度的，可視其對公司造成的損害之程度輕重給予通報批評、罰款、降職、勸退處分。

　　17、負(fù)有監(jiān)督責(zé)任的主管人員疏于職守的，視情節(jié)輕重給予嚴(yán)厲處分。

　　18、違反制度給公司造成經(jīng)濟(jì)損失的，公司將向其追索賠償。

　　公司銷售部規(guī)章制度 篇3

　�。�1）經(jīng)理、銷售主管、銷售文秘在每周一至周五輪流選休一天。

　�。�2）銷售代表采用輪休制度，如遇特殊情況或臨時調(diào)休須提前向經(jīng)理請假，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休息。

　　（3）有事請假，應(yīng)提前一天寫請假報告，注明：時間、事由（事假、病假）經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)后方可。請病假不能到公司履行手續(xù)者，須電話告之，后補請假單。病假三天以上者，須出具醫(yī)院證明。請假三天以上必須經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

　�。�4）請假者必須在假滿后第一天上班時間到銷售文秘、主管處銷假。

　　（5）部門主管以上請假兩天以上者必須經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

　　（6）所有病/事假單將在月底匯總存檔并上報公司，做為考核內(nèi)容之一。

　�。�7）考勤實行自動簽到，專人負(fù)責(zé)。

　�。�9）員工必須按公司規(guī)定排班要求進(jìn)行上班，考勤，不經(jīng)同意不得隨意更換班次或自行調(diào)班。

　　（10）不論任何原因遲到（早退）累計3次者，以曠工半天處理。月度累計曠工兩天除名。

　�。�11）銷售繁忙時期（如雙休日、黃金周等）原則上不準(zhǔn)請事假，特殊原因除外，需書面說明具體原因，且由部門經(jīng)理及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方能放假。

　　公司銷售部規(guī)章制度 篇4

　　1、客戶進(jìn)門，起身站立，面帶微笑，用問候語（您好，歡迎光臨）

　　2、客戶先坐，禮貌詢問客戶需求，再做介紹，語言婉轉(zhuǎn)。

　　3、雙手遞交本人名片，盡量留下客戶名片或電話。

　　4、在通道、房門較窄處必須側(cè)身讓道，客戶先行。

　　5、工地參觀時，須戴安全帽，并解釋安全知識。

　　6、不貶低其它樓盤，抬高自己。

　　7、對每一位客戶一視同仁，不以貌取人。

　　8、與客戶發(fā)生分歧時，保持鎮(zhèn)定，絕不與客戶爭吵。

　　9、嚴(yán)格維護(hù)客戶資料隱私權(quán)。

　　10、接待客戶時不得泄露公司保密資料。

　　11、統(tǒng)一口徑，不對客戶承諾公司未完全確定的銷售政策、優(yōu)惠條件及其它事項。

　　公司銷售部規(guī)章制度 篇5

　　一、辦公室環(huán)境衛(wèi)生

　　銷售部是酒店形象的代表，銷售部辦公環(huán)境布置是否合理、整齊、美觀，在很大程度上反映了酒店的管理水平及員工素質(zhì)。

　　1、保持辦公區(qū)域地面、桌面整潔、干凈;不亂扔紙屑、亂掛衣物、毛巾等。

　　2、不許大聲喧嘩、惡意調(diào)笑，保持辦公室內(nèi)安靜。

　　3、不許到處粘貼非業(yè)務(wù)所需的宣傳印刷品。

　　4、愛護(hù)辦公室設(shè)施及設(shè)備，損壞需照價賠償。

　　5、堅持每日衛(wèi)生值日制度。

　　二、工作匯報制度

　　1、銷售人員要求每日參加部門銷售晨會，匯報當(dāng)日工作計劃。

　　2、外出銷售或辦事應(yīng)先到崗位報到，然后方可外出。

　　3、銷售代表外出銷售，必須填寫銷售報告表，并在當(dāng)日下班前交給經(jīng)理審閱。一次不交，罰款10元(拜訪計劃、工作報告)。

　　4、每周五下午交本周銷售報告、銷售電話記錄、拜訪客戶檔案及下周工作計劃。

　　5、每月交回本月的.工作小結(jié)及下月計劃報告。

　　6、每年年終，銷售代表要做出年度工作總結(jié)及下一年的工作計劃交回部門經(jīng)理。

　　7、每天按時上下班，如發(fā)現(xiàn)一次以至或早退者，罰款10元。

　　三、會客制度

　　1、會見客人或客戶，一般安排在大堂吧，用茶或飲料招待。

　　2、上班時不允許與親朋好友敘私事，不許將閑雜人員帶入工作區(qū)域。

　　3、準(zhǔn)備在辦公室會客要注意保持辦公區(qū)域環(huán)境的安靜、整潔。

　　公司銷售部規(guī)章制度 篇6

　　一、總則

　　為加強(qiáng)員工管理，規(guī)范員工行為，提高員工素質(zhì)，特制定本制度。

　　本制度是銷售部員工必須遵守的原則，是規(guī)范員工言行的依據(jù)，是評價員工言行的標(biāo)準(zhǔn)。全體銷售人員應(yīng)從自我做起，從本崗位做起，自覺遵守各項制度。

　　員工如對本制度有任何疑問或異議，可向銷售部負(fù)責(zé)人咨詢，本制度最終解釋權(quán)歸夢之屋手創(chuàng)公司銷售部。

　　本制度自制定之日起開始執(zhí)行。

　　二、著裝規(guī)定：

　　1、工作期間，公司要求員工穿統(tǒng)一工作服，女性身著統(tǒng)一職業(yè)裝；男性穿西裝打領(lǐng)帶，夏季要求身著白襯衣深色西褲（領(lǐng)帶）。

　　2、上班時必須統(tǒng)一著裝，佩戴胸卡。

　　三、儀容要求：

　　1、工作期間，員工應(yīng)注意自己儀容。女性要求淡妝，并梳齊頭發(fā)，男性頭發(fā)不能蓋耳，至少每月理發(fā)一次，勤洗頭、頭發(fā)應(yīng)梳理整齊，不凌亂，不留胡須。

　　2、所有員工應(yīng)每天打掃衛(wèi)生后將鞋面擦干凈，上班期間應(yīng)保持鞋面無污物、灰塵。

　　3、員工應(yīng)隨時注意個人形象，談吐時講究禮儀，謙虛寬容，時刻保持微笑。

　　4、所有員工工作期間衣著必須保持整潔，無污物，衣服應(yīng)熨燙整齊。

　　四、考勤制度：

　　1、每天上、下班均由銷售人員自己打卡簽到。

　　2、每天早上8：00上班，考勤在8：15之前完成。

　　3、考勤時間標(biāo)準(zhǔn)：以標(biāo)準(zhǔn)時間為準(zhǔn)。要求每位銷售人員均核對自己的時間。

　　4、公司晨會如無特殊情況，銷售部員工必須全體參加，必須著裝整齊，儀容儀表于會前整理好，不規(guī)范者不得參加晨會。

　　5、調(diào)休、請假需提前一天經(jīng)同意，并跟人事提前打招呼，以備考勤。

　　6、請假1天以內(nèi)由上級主管負(fù)責(zé)人簽字批準(zhǔn)，2天以內(nèi)由銷售總監(jiān)簽字批準(zhǔn)。3天以上需總經(jīng)理簽字批準(zhǔn)（總經(jīng)理不在由副總經(jīng)理批準(zhǔn)）。請假必須填寫請假條，否則按照曠工處理。月底核算，扣發(fā)請假日工資。

　　7、休假按公司制度調(diào)整年休，具體參照《公司規(guī)章制度》

　　8、根據(jù)實際情況決定，銷售部上班時間做如下規(guī)定：

　　上午：8：00~12：00

　　中餐12：00~13：30

　　下午：13：30~17：30

　　附注：可根據(jù)銷售狀況、季節(jié)等進(jìn)行調(diào)整。

　　五、銷售報表規(guī)定

　　1、銷售人員每天工作內(nèi)容及行程以郵件方式在第二個工作日之前匯報。

　　2、銷售人員以郵件方式用電子表格每周六下班之前匯報銷售工作周報表。

　　3、銷售人員以郵件方式用電子表格每月28號前匯報銷售工作月報表。

　　附：《銷售工作周報表》《銷售工作月報表》

　　六、薪金分配制度

　　1、新招人員實行先培訓(xùn)后上崗，培訓(xùn)時間一并納入試用期，試用期為1—3個月。試用期內(nèi)業(yè)務(wù)人員基本工資根據(jù)部門的.薪資標(biāo)準(zhǔn)而定；試用期結(jié)束執(zhí)行轉(zhuǎn)正工資標(biāo)準(zhǔn)。

　　2、工資標(biāo)準(zhǔn)：分為試用期工資和轉(zhuǎn)正工資。試用期1—3月：基本工資：底薪；轉(zhuǎn)正后：基本工資+住宿補貼+餐補+交通補貼+通迅補貼+全勤+獎金。

　　3、薪金發(fā)放時間：每月10號前發(fā)放上上月全部工資及各項補貼費用及獎金。

　　4、業(yè)務(wù)費用管理

　　在公司銷售人員中餐補貼以3.5元/人/餐為標(biāo)準(zhǔn)，額外費用公司實行全額補助。

　　業(yè)務(wù)人員市區(qū)交通按公交車費實報實銷，出租車費不報銷，特殊情況由營銷總監(jiān)簽字報銷。

　　差旅費用：銷售人員外出補助80元/天。并按公司財務(wù)報銷制度執(zhí)行。

　　業(yè)務(wù)招待費：需請示銷售總監(jiān)，由副總經(jīng)理級以上領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

　　個人辦公電腦公司實行暫扣，以500元/月扣足費用。銷售人員工作滿一年公司即作為福利一次性發(fā)放。

　　七、合同管理制度

　　1、經(jīng)辦的銷售人員填寫時，字跡要工整、清楚，使用黑色鋼筆或簽字筆。

　　2、合同內(nèi)容填寫

　　合同包括：主合同、附加補充協(xié)議等。

　　嚴(yán)格執(zhí)行合同規(guī)定的價格體系，規(guī)定的條款；如，出現(xiàn)變更、修改或補充，要及時向上級部門評審。

　　填寫不得有空白欄，無內(nèi)容填寫應(yīng)用“/”劃去，否則造成后果自行承擔(dān)。

　　加蓋印章應(yīng)該在相關(guān)重點條款及簽字以及合同文本的夾縫處。

　　3、合同簽字程序

　　合同文本由區(qū)域經(jīng)理填寫后需大區(qū)經(jīng)理審核簽字，審核每一條款，各項數(shù)據(jù)是否正確，在交銷售總監(jiān)審批。

　　原則上合同一式兩份，客戶、公司各一份，公司保留的一份由銷售內(nèi)勤存檔管理。

　　1、全面負(fù)責(zé)公司銷售業(yè)務(wù)開展，業(yè)務(wù)營銷策劃及宣傳推廣工作。

　　2、參與公司開發(fā)項目前期調(diào)查、分析、論證及方案篩選工作。

　　3、負(fù)責(zé)制定項目銷售計劃任務(wù)書，報銷售總監(jiān)、總經(jīng)理審閱后，交行政部審查。

　　4、負(fù)責(zé)開發(fā)項目模型、售樓書、宣傳資料等制作單位及廣告媒體的確定。

　　5、監(jiān)控廣告宣傳效果及銷售業(yè)績，進(jìn)行日常銷售督導(dǎo)。

　　6、參與開發(fā)項目銷售立價，必須認(rèn)真研究市場，提出定價方案。

　　7、根據(jù)項目進(jìn)展?fàn)顩r，提出人員培訓(xùn)、招聘、辭退計劃，并協(xié)助公司招聘銷售人員。

　　8、負(fù)責(zé)制定項目銷售效益分配方案。

　　9、協(xié)助公司作好集團(tuán)客戶的發(fā)掘，聯(lián)絡(luò)及談判工作。

　　10、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與公司各部門工作關(guān)系。

　　11、認(rèn)真組織部門員工學(xué)習(xí)行業(yè)及公司各項規(guī)章制度，并督促其落實。

　　12、負(fù)責(zé)制定本部門員工崗位職責(zé)，做到分工明確，責(zé)任落實。

　　13、制定本部門員工因工作失職，不論主觀或客觀原因，給公司造成直接或間接損失相對應(yīng)的處罰條款。

　　14、在樓盤正式開盤前，為銷售做好充分準(zhǔn)備。

　　15、負(fù)責(zé)銷售人員的業(yè)績考核。

　　16、經(jīng)常調(diào)查、聽取行業(yè)情況的發(fā)展，并及時反饋以決定經(jīng)營方針。

　　17、聽取部內(nèi)業(yè)務(wù)報告，并隨時監(jiān)視業(yè)務(wù)實況。

　　18、組織部內(nèi)業(yè)務(wù)會議，排除業(yè)務(wù)困難。

　　公司銷售部規(guī)章制度 篇7

　　一 ．制定目的

　　為了更好地配合公司營銷戰(zhàn)略，順利開展?fàn)I銷工作，明確營銷部員工的崗位職責(zé)，充分調(diào)動員工的工作積極性，提高工作效率，幫助員工盡快提高自身營銷素質(zhì)，特制定以下規(guī)章制度。

　　二 ．適用范圍

　　本制度適合公司的一切營銷人員和營銷活動。

　　三 ．制度細(xì)則

　　1．管理制度2．崗位職責(zé)3．例會制度4. 檔案管理制度

　　1.管理制度

　　（1）積極工作，團(tuán)結(jié)同事，對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。

　　(2) 營銷部的員工要積極主動參與公司各部門的活動，工作會議，并嚴(yán)格遵守例會時間。

　�。�3）服從領(lǐng)導(dǎo)安排，做到四盡：盡職，盡責(zé)，盡心，盡 力。

　　（4）在銷售過程中，如未得到上級允許，不得擅自改變已規(guī)定的價格。

　�。�5）不得泄露公司的'業(yè)務(wù)計劃，保守公司的各項業(yè)務(wù)秘密，如有違反，根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重予以處罰。

　�。�6）以公司利益為重，積極為公司開發(fā)新客戶和擴(kuò)展新的業(yè)務(wù)項目。

　�。�7）積極溝通，及時協(xié)調(diào)公司與客戶關(guān)系。

　�。�8）協(xié)助負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)制定營銷戰(zhàn)略計劃，年度經(jīng)營計劃，業(yè)務(wù)發(fā)展計劃，制定市場營銷管理制度， 明確營銷部目標(biāo)，建立銷售網(wǎng)絡(luò)。

　�。�9）對業(yè)績突出和表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，進(jìn)行一定的獎勵。

　�。�10）對于違反公司制度規(guī)定和不適應(yīng)公司發(fā)展的員工，會按照相關(guān)流程給予相關(guān)的處理。

　　公司銷售部規(guī)章制度 篇8

　　1、遲到和早退一個月不得超過3次，如超過按照員工手冊中的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰。請假一個月不得超過3天(病假需三級甲等醫(yī)院的證明)。如發(fā)現(xiàn)代打卡現(xiàn)象代打卡者與被打卡者一并處罰，每人每次50元。

　　2、銷售部辦公區(qū)域內(nèi)保持清潔，若發(fā)現(xiàn)不清潔情況則對當(dāng)天值班人員和所在辦公區(qū)域內(nèi)銷售人員一并處罰，每人每次20元。

　　3、每月必須完成20份的協(xié)議簽訂數(shù)量，如未完成按照每份10元進(jìn)行處罰。如發(fā)現(xiàn)偽簽或不實協(xié)議按照每次50元進(jìn)行處罰。

　　4、若連續(xù)3個月未完成3萬元任務(wù)，將直接退回人事部。若當(dāng)月未完成4.5萬元任務(wù)，取消銷售津貼。若連續(xù)2個月未完成4.5萬元任務(wù)將降至試用期，同時取消相應(yīng)的津貼和補助，底薪也相應(yīng)降低。

　　5、因為會議下單不明確，造成部門內(nèi)或部門外的工作不協(xié)調(diào)，影響內(nèi)部或外部的.團(tuán)結(jié)，將嚴(yán)肅批評，并處罰款每人每次100元。

　　6、銷售部人員必須隨身攜帶手機(jī)，并保持手機(jī)24小時開機(jī)，若發(fā)現(xiàn)手機(jī)停機(jī)、關(guān)機(jī)、未隨身攜帶者將處罰款每人每次50元。

　　7、值班銷售人員必須寫值班記錄，要求全面、認(rèn)真、實際描述，若未寫將處罰款每人每次50元。銷售人員應(yīng)每天手工填寫出勤拜訪記錄，若未填寫者將處罰款每人每次50元。

　　8、發(fā)現(xiàn)協(xié)議單位到周圍其它同類型酒店開會或團(tuán)隊住房，若是銷售人員不知情則給予每人每次20元的罰款并且收回此協(xié)議。如銷售人員維護(hù)的協(xié)議在45天以內(nèi)均未到本酒店進(jìn)行消費，該協(xié)議將收回。銷售人員的過期協(xié)議收回

　　公司銷售部規(guī)章制度 篇9

　　為規(guī)范銷售公司的管理，完成年度銷售任務(wù)，提高銷售績效，確保貨款及時收回，體現(xiàn)“按勞分配，多勞多得”的原則，特制定本制度。

　　一、團(tuán)隊形象

　　1、營銷部全體人員都必須明確本公司的企業(yè)文化和經(jīng)營宗旨，能簡潔地介紹本公司的經(jīng)營范圍、產(chǎn)品優(yōu)點和服務(wù)項目。

　　2、要求業(yè)務(wù)員著裝大方得體，舉止文明，接待或訪問客戶要有禮貌，交談時要注視對方，微笑應(yīng)答，不得當(dāng)眾與客戶發(fā)生爭執(zhí)。

　　3、接聽電話要及時，注意使用敬稱和問候語，重要電話要做好筆錄。

　　4、每天上班前要做好辦公室的清潔衛(wèi)生，注意標(biāo)牌、盆景、茶具和辦公用品的擺放。

　　二、考勤制度和工作紀(jì)律

　　1、工作時間

　　夏令時：上午8：00——12：00下午：14：30——18：30冬令時：上午8：30——12：00下午：13：00——17：30

　　2、營銷部實行每周六天工作制，調(diào)休時間統(tǒng)一安排到星期六或星期日，若因出差沒有調(diào)休，回公司后以請假形式補休。

　　3、全體人員在公司上班實行打卡簽到制，每天上午和下午上下班共打卡4次，不打卡者視為曠工。

　　4、業(yè)務(wù)員出差前需持銷售經(jīng)理批準(zhǔn)的《出差申請單》到負(fù)責(zé)考勤的銷售助理處登記，出差后實行電訊簽到制，電訊記錄作為月底考勤的基本依據(jù)。

　　5、業(yè)務(wù)員有事必須嚴(yán)格履行請假手續(xù)，銷售經(jīng)理有2天批假權(quán)，3天以上（含3天）由銷售經(jīng)理向董事長請示后方可準(zhǔn)批。

　　6、公司原則上不允許口頭或打電話請假，特殊情況事后必須補辦請假手續(xù)，否則月末考勤按曠工處理。

　　7、業(yè)務(wù)員出差要寫好《工作日志》，每天晚上要以短信或打電話的方式向銷售經(jīng)理匯報業(yè)務(wù)進(jìn)展情況。

　　8、業(yè)務(wù)員不按出差計劃提前從外地返回時，須經(jīng)銷售經(jīng)理同意,否則一切費用自理。

　　9、業(yè)務(wù)員每月出差不得少于15個工作日，每周拜訪（含電話拜訪）新客戶不得低于20個，回訪客戶（含電話回訪）不得少于10個；相關(guān)情況要在《工作日志》上記錄，在月底的《工作總結(jié)》中歸納。

　　三、會議制度

　　1、營銷總監(jiān)主持營銷部的`日常工作，組織召開營銷部的各種會議。在營銷總監(jiān)職位空缺期間，由董事長兼任。

　　2、營銷部的各種會議應(yīng)當(dāng)主題明確，內(nèi)容具體，堅決杜絕無準(zhǔn)備會議；參加月例會時應(yīng)及時上交有關(guān)材料，做好會議記錄。

　　3、營銷部每日上午8:30召開早會：

　　⑴檢查辦公室的清潔衛(wèi)生和員工的儀表儀態(tài)；

　�、坪唵慰偨Y(jié)前日工作完成情況，安排當(dāng)日工作。

　　4、營銷部每周一上午8:30召開周例會：

　�、配N售經(jīng)理就上周例會安排的工作進(jìn)行檢查和落實；

　�、其N售人員就上周工作進(jìn)行重點匯報；

　　⑶營銷總監(jiān)或董事長安排本周工作。

　　5、每月5日上午8:30召開營銷部全體人員工作例會，會前檢查業(yè)務(wù)員的《工作日志》，收交上月《工作總結(jié)》和當(dāng)月《工作計劃》，要求全體業(yè)務(wù)員安排好自己的出差行程，沒有特殊情況不得缺席。

　　6、月例會會議內(nèi)容：

　�、配N售經(jīng)理報告本部門當(dāng)月業(yè)績和到期應(yīng)收款項；

　�、苾�(yōu)秀部門匯報重點項目的進(jìn)展情況；

　�、卿N售理論學(xué)習(xí)或優(yōu)秀業(yè)務(wù)員成功訂單經(jīng)驗分享；

　�、蠕N售經(jīng)理宣布當(dāng)月獎懲決定并安排下月工作；

　�、蔂I銷總監(jiān)或董事長講話。

　　四、資源分配和信息備案制度

　　1、除與公司有合作基礎(chǔ)的供電局、大型企業(yè)等固定的客戶資源外，其余本著科學(xué)、公平、合理，公司利益最大化，以及發(fā)揮業(yè)務(wù)員人脈資源的原則，一般客戶資源由董事長或營銷總監(jiān)進(jìn)行分配。

　　2、如果業(yè)務(wù)員對某固定客戶連續(xù)跟進(jìn)2～3個月后仍無實質(zhì)性進(jìn)展，營銷總監(jiān)或董事長可以將該客戶重新分配給其他合適的業(yè)務(wù)員。

　　3、各部門、業(yè)務(wù)員自己開發(fā)、接聽電話、網(wǎng)上搜尋，或從其它渠道獲得的項目信息應(yīng)及時備案，以避免部門之間、業(yè)務(wù)員與業(yè)務(wù)員之間的業(yè)務(wù)和業(yè)績沖突。

　　五、銷售合同管理制度

　　1、銷售格式合同采用統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)格式和條款，由集團(tuán)公司銷售主管和法律顧問共同擬定；空白合同由銷售助理保管，并設(shè)置合同文本簽收記錄。

　　2、銷售格式合同應(yīng)至少包括但不限于以下內(nèi)容。

　�、殴┬桦p方全稱、簽約時間和地點。

　�、飘a(chǎn)品名稱、單價、數(shù)量和金額。

　　⑶運輸方式、運費承擔(dān)、交貨期限、交貨地點及驗收方法應(yīng)具體、明確，特別注意交貨地點要具備載貨車輛的運輸條件。

　　⑷付款方式及付款期限。

　　⑸免除責(zé)任及限制責(zé)任條款。

　�、蔬`約責(zé)任及賠償條款。

　�、撕贤�雙方蓋章生效等。

　　3、銷售格式合同經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)審批后統(tǒng)一印制，業(yè)務(wù)員與客戶進(jìn)行銷售談判時，根據(jù)實際需要可對格式合同部分條款作出權(quán)限范圍內(nèi)的修改，但應(yīng)報銷售經(jīng)理審批。

　　4、銷售合同必須由負(fù)責(zé)報價工作的銷售助理報價，不論什么樣的業(yè)務(wù)性質(zhì)，業(yè)務(wù)員、兼職業(yè)務(wù)員和本公司管理人員，均不得擅自報價，特別是無定型產(chǎn)品（如配電柜、箱式變電站等）。

　　5、銷售合同訂立后，由銷售助理編號并登記，將正本交財務(wù)部存檔，復(fù)印件分送主管副總、生技部和營銷部等相關(guān)人員。

　　6、財務(wù)部應(yīng)設(shè)立合同臺帳，將發(fā)貨情況和收款情況一事一記，月底匯總后一式三份，留一份備案，其余分別送交主管副總、營銷部。

　　7、銷售合同作為公司對外經(jīng)濟(jì)活動的重要法律依據(jù)和憑證，有關(guān)人員應(yīng)保守合同秘密。

　　8、銷售合同每月按編號裝訂成冊，保存三年以作備查考。

　　9、銷售合同保存三年以上的，檔案管理人員應(yīng)將其中未收款或有欠款單位的合同清理另冊保管，已收款合同報總經(jīng)理批準(zhǔn)后作銷毀處理。

　　六、發(fā)貨制度

　　1、所有產(chǎn)品原則上必須是款到發(fā)貨，若有特殊情況必須有相關(guān)

　　人員簽字擔(dān)保經(jīng)董事長簽字方可發(fā)貨。若出現(xiàn)按約定時間貨款沒及時收回，首先將取消（銷售公司提成及獎勵制度）中的第一條的業(yè)績獎，超過一個月仍沒到賬其它獎勵將按50%計算，第二個月仍沒到賬將取消一切獎勵，從第三個月算起將按銀行同期貸款利率計息，貨款及所產(chǎn)生的費用將從直接責(zé)任人和擔(dān)保人工資獎金中扣除。

　　2、訂單額在1萬元以內(nèi)，公司不予送貨。訂單額在1～3萬以內(nèi)，50公里以內(nèi)免費送貨；訂單額在3～5萬以內(nèi)，100公里以內(nèi)免費送貨。

　　3、超出以上規(guī)定，每公里按3元收取運費，特殊情況公司領(lǐng)導(dǎo)批示辦理。

　　七、違規(guī)處罰

　　1、營銷部所有人員無論在什么情況下，均不得利用工作之便挪用公款、泄露公司機(jī)密、私自調(diào)配其他廠家產(chǎn)品。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即予以開除并不再結(jié)算所有工資、獎金、提成等。

　　2、在簽訂銷售合同或銷售合同執(zhí)行過程中，因業(yè)務(wù)員故意或過失而給公司造成重大損失的，公司追究其經(jīng)濟(jì)責(zé)任。

　　3、業(yè)務(wù)員不服從領(lǐng)導(dǎo)或違反各項規(guī)章制度，視其情節(jié)通報批評，分別給予警告、記過、記大過、降級、撤職、開除等處分，同時酌情處以100～1000元的罰款。

　　八、本制度由集團(tuán)公司總部制定、修改、解釋，自頒布之日起實施。亞日集團(tuán)銷售公司

　　公司銷售部規(guī)章制度 篇10

　　1、業(yè)務(wù)員填寫的客戶洽談記錄表和客戶跟蹤表是判斷業(yè)績歸屬的唯一依據(jù)，客戶確認(rèn)以中斷聯(lián)系不超過7天為限，中斷聯(lián)系超過7天的歸續(xù)登業(yè)務(wù)員。

　　2、在客戶確認(rèn)期內(nèi)的客戶在別的業(yè)務(wù)員處成交，此單業(yè)績和傭金歸有確認(rèn)權(quán)的業(yè)務(wù)員(即登記該客戶的業(yè)務(wù)員)所有。

　　3、銷售人員所登記的客戶，如果在成交時使用的是其直系親屬(夫妻，父母和子女)的名字，均視為同一客戶對待。

　　4、業(yè)務(wù)員不在現(xiàn)場時，客戶由其他業(yè)務(wù)員代為接待，新成交客戶此單業(yè)績和傭金有確認(rèn)權(quán)的業(yè)務(wù)員所有。銷售經(jīng)理，行政秘書和其他業(yè)務(wù)員均有義務(wù)替休假業(yè)務(wù)員簽約收款。

　　5、兩個或以上客戶欲購買同一套房源，以先交定金或房款者為先。

　　6、老客戶介紹的'新客戶必須由老客戶親自帶來或在行政秘書處先行登記，否則一律按新客戶處理。

　　7、獎金分配的依據(jù)：只要客戶交納定金，該業(yè)務(wù)員即享有傭金分配權(quán)。如客戶要退定，不論是開發(fā)商或客戶自身原因、業(yè)務(wù)員均具有合同額的提成權(quán)。

　　公司銷售部規(guī)章制度 篇11

　　一、根據(jù)公司加強(qiáng)部門內(nèi)部管理的要求，特制定銷售部管理制度。

　　二、本制度制定的原則是：公正、公平、對己對人、對上對下。

　　三、本制度制定的依據(jù)是《管理之道》、《眾信和誠公司基本制度》和銷售部現(xiàn)狀。

　　四、本制度的內(nèi)容包括：管理架構(gòu)、崗位責(zé)任、各類管理細(xì)則、考核制度等。

　　五、制度的'目的是為了提高工作效率、規(guī)范工作流程，使每個人的才能得到充分的發(fā)揮。

　　六、本制度為試行草案，尚有不盡完善與不盡合理之處，在正式制度出臺之前，銷售團(tuán)隊成員必須服從和遵守。

　　七、本制度自制定之日起開始執(zhí)行。

　　公司銷售部規(guī)章制度 篇12

　　一、客戶管理制度

　　1、本制度中所指客戶為代理銷售公司產(chǎn)品的淘寶店。

　　2、銷售人員必須及時將客戶的姓名、聯(lián)系方式等信息匯報給公司。

　　3、未經(jīng)公司同意，不得將客戶信息透露給第三方。否則，按泄露商業(yè)機(jī)密處理，造成直接經(jīng)濟(jì)損失或其它嚴(yán)重后果者追究經(jīng)濟(jì)與法律責(zé)任。

　　二、銷售人員職責(zé)

　　1、決不做損害公司形象和公司利益的事情。

　　2、了解項目所有情況，如有不懂之處，及時問銷售部負(fù)責(zé)人，不能憑空想象、誤導(dǎo)客戶，造成糾紛。

　　3、嚴(yán)格按權(quán)限范圍進(jìn)行銷售，如有特殊情況，需經(jīng)銷售部負(fù)責(zé)人上報，經(jīng)公司總經(jīng)理簽字同意后方可實施。

　　三、銷售人員工作量和內(nèi)容考核

　　1、工作量：

　　公司對兼職人員不做硬性規(guī)定，建議每日客戶拜訪量不低于20個，拜訪量是指你與現(xiàn)有客戶、潛在客戶或目標(biāo)客戶通過網(wǎng)絡(luò)聊天工具聯(lián)絡(luò)、跟蹤的`次數(shù)。客戶的數(shù)量和銷量越多銷售人員的薪酬就越多。

　　2、工作內(nèi)容考核：

　　銷售人員必須每天通過電子郵件向公司匯報工作情況，內(nèi)容包括每天聯(lián)系的客戶名單，以截圖方式，一個客戶一張聊天記錄截圖。主要用來證明代銷網(wǎng)店在你的管理范圍之內(nèi)，以免銷售人員因客戶歸屬混淆而產(chǎn)生糾紛，以及出現(xiàn)薪酬計算錯誤。

　　四、客戶開發(fā)

　　1、獲取信息：

　　通過搜索引擎、論壇、聊天室等方式在淘寶尋找目標(biāo)客戶；

　　2、友好拜訪：

　　通過網(wǎng)絡(luò)聊天工具進(jìn)行友好拜訪；

　　3、雙方協(xié)定：

　　讓客戶了解公司網(wǎng)店代銷管理規(guī)定（點擊查閱）；

　　4、客戶培訓(xùn)：

　�。�1）產(chǎn)品知識培訓(xùn)：

　　告知客戶獲得產(chǎn)品資料的途徑，包括文字、圖片和視頻。資料內(nèi)容只是產(chǎn)品宣傳，沒有任何公司聯(lián)系方式，不會影響網(wǎng)店銷售。

　�。�2）銷售技巧：

　　關(guān)鍵是目標(biāo)客戶的選擇。

　　公司銷售部規(guī)章制度 篇13

　　1、房地產(chǎn)銷售人員上下班實行簽到制，由現(xiàn)場銷售經(jīng)理負(fù)責(zé)核實，作為考勤記錄。

　　2、因事、因病不到者，事先必須向銷售經(jīng)理提交書面申請，事后必須銷假。任何人不得代他人簽到或弄虛作假。

　　3、事假扣除50%當(dāng)天工資，病假扣除當(dāng)天工資的20%（病假需要有醫(yī)院的診斷書）。當(dāng)月如果事假超過3日者，扣除其個人50%當(dāng)月工資。

　　4、因工作需要不能簽到者，應(yīng)提前向銷售經(jīng)理報告，得到批準(zhǔn)后按批準(zhǔn)時間到崗簽到，不能提前報告者，應(yīng)在事后主動向考勤負(fù)責(zé)人報告，經(jīng)核實后由考勤負(fù)責(zé)人在簽到簿上如實登記。否則按遲到處理。

　　5、房地產(chǎn)銷售人員實行每周六天工作制。由銷售副理按實際情況安排輪休。

　　6、遲于規(guī)定上班時間之后簽到者及為遲到，早退以是否按時離開工作地點為準(zhǔn)，擅自離開工作崗位并未請假者作曠工處理。

　　7、在一個月當(dāng)中，遲到或早退者，發(fā)現(xiàn)一次，扣10元；第二次扣20元；第三次扣30元，依次累計。

　　8、曠工一次者，扣除當(dāng)月團(tuán)體獎；曠工兩次者，扣除當(dāng)月50%個人傭金及全部團(tuán)獎；曠工三次和三次以上者，立即開除。

　　9、扣罰款作為突出貢獻(xiàn)獎勵基金。

　　10、對銷售冠軍實行團(tuán)獎10%額外獎勵。

　　11、泄露公司和項目機(jī)密者予以解聘，并扣發(fā)全部工資及傭金。

　　12、工作中有嚴(yán)重過失者視具體情節(jié)予以相應(yīng)處罰、解聘處理。

　　公司銷售部規(guī)章制度 篇14

　　第一部分 銷售業(yè)務(wù)管理辦法

　　一、業(yè)務(wù)流程

　�。ㄒ唬�、早班準(zhǔn)備：（當(dāng)值人員的衛(wèi)生檢查、茶水飲料、網(wǎng)線電話線的通暢準(zhǔn)備 工作，銷售人員的資料準(zhǔn)備及儀容儀表，銷售經(jīng)理的例會準(zhǔn)備，文件資料各項登記表格的準(zhǔn)備等）

　　1、當(dāng)值員工必須在正式上班前將衛(wèi)生做好，檢查茶、水、杯、空調(diào)。

　　2、銷售經(jīng)理需做的準(zhǔn)備：準(zhǔn)備當(dāng)天的工作計劃，布置下屬人員的工作內(nèi)容；

　　3、銷售人員需做的準(zhǔn)備：準(zhǔn)備相關(guān)銷售資料；整理當(dāng)天需要聯(lián)系的客戶材料以備跟蹤聯(lián)系；收集潛在客戶信息以備進(jìn)一步接觸；

　　4、接待人員需做的準(zhǔn)備：檢查電話線路，保證各條線路暢通；準(zhǔn)備好來電登記表、來客登記表、客戶跟蹤表等表格。

　�。ǘ�）、現(xiàn)場接待

　�。�1）客戶接待制度（前臺）

　　為了避免銷售過程中因客戶歸屬產(chǎn)生的爭執(zhí)，由（前臺）來首先接待客戶。（前臺）應(yīng)首先上前問候：“你好，歡迎歡迎光臨水銀藝術(shù)婚禮”等臺詞，然后詢問客戶是否曾與銷售人員聯(lián)系過，是否有電話預(yù)約等。

　　1）客戶說與某位業(yè)務(wù)員有過聯(lián)系，則前臺應(yīng)及時通知該業(yè)務(wù)員。由該業(yè)務(wù)員進(jìn)行接待。

　　2）若客戶說沒有聯(lián)系過或以前聯(lián)系過但已忘記業(yè)務(wù)員姓名，則該客戶應(yīng)視為新客戶，由前臺通知當(dāng)天接待客戶的小組出人接待。對于新客戶，負(fù)責(zé)接待的業(yè)務(wù)員應(yīng)設(shè)法問知客戶信息獲取渠道，并在客戶確認(rèn)單內(nèi)填寫。

　　3）若業(yè)務(wù)員在與客戶接觸過程中發(fā)現(xiàn)該客戶是來做市場調(diào)查的，可向前臺提出，并由前臺向總監(jiān)申請給該業(yè)務(wù)員補客戶，但前提是必須由業(yè)務(wù)員與客戶一起向前臺證明客戶來意。

　　（2）電話接聽與登記制度

　　1、針對客戶來電：（制作電話咨詢登記表格）前臺在接聽電話時應(yīng)首先致問候語，報項公司名稱，并詢問客戶以前是否聯(lián)系過，新客戶由前臺接聽（判別方法同接待客戶），如果客戶來過婚慶部，則請曾接待他的業(yè)務(wù)員接聽。接聽熱線人員首先致問候語，并盡可能在

　　三、四分鐘內(nèi)對婚禮銷售內(nèi)容做一簡單介紹，了解客戶的需求，邀請他來銷售現(xiàn)場進(jìn)行面談。最后應(yīng)有禮貌地留下其有效聯(lián)系方式并道別。（由于接聽熱線的目的是讓客戶來現(xiàn)場，因此，接聽電話時間不宜過長，談的不宜過深）。前臺每天還應(yīng)將上門客戶總量（新客戶量），電話接聽量填表匯報報給銷售助理，作為銷售方案及廣告宣傳方案調(diào)整的依據(jù)、指標(biāo)。考慮到前臺工作的特殊性，若出現(xiàn)人為的故意漏分，錯分客戶現(xiàn)象，則予以除名處理。前臺除此工作外，還由其他工作范圍，詳見崗位工作制。

　　2、針對非客戶來電：前臺必須登記所有非客戶來電，包括來電時間，來電人，接電人，電話內(nèi)容等，都要詳細(xì)登記。

　　客戶接待：銷售人員首先致以問侯，同時詢問客戶需要茶水或純凈水，并提供給客戶。再配合套、圖片、報價單等做項目簡單講解（如是否訂好酒店、桌數(shù)、有無主題構(gòu)思等），使客戶對項目形成一個大致概念。在講解過程中，可探詢客戶需求（如預(yù)算、顏色、其他構(gòu)思等），做到心中有數(shù)，以便隨后推薦。做完講解后，可邀請客戶參觀部分圖片和視頻資料。在參觀圖片資料過程中，銷售人員應(yīng)對項目的優(yōu)勢做重點介紹，并迎合客戶的喜好做一些輔助性介紹。同時，銷售人員也有維護(hù)公司形象，清潔整齊的責(zé)任。觀看完畢后，可引客戶至洽談區(qū)，給客戶資料及名片并給客人加水加茶。此時，銷售人員應(yīng)對客戶所關(guān)心的問題做解答并詳細(xì)告知項目的價格及付款方式，并根據(jù)客戶喜好做強(qiáng)力推薦。最后，送客戶出門并與之道別，表達(dá)項目銷售速度很快，希望客戶能盡快做決定（但表達(dá)方式切忌過于直白）。同時，銷售人員也有維護(hù)公司形象，清潔整齊的責(zé)任。言談舉止中切勿帶有攻擊性和不敬的語氣，更加不能與客戶發(fā)生爭執(zhí)�？蛻綦x開后，迅速的收拾好客戶殘留的垃圾和杯具并清洗干凈歸位放好。

　　3、婚禮顧問接待流程（根據(jù)水銀制定的客戶問卷和對外工作流程）

　　4、客戶跟蹤制度（如何對客戶進(jìn)行電話追蹤）

　　準(zhǔn)備好需要聯(lián)系的客戶的相關(guān)資料：姓名、電話、客戶預(yù)算、要求、意向、其他要求等以便電話聯(lián)系。

　　每周至少給客戶通話2次，盡量將客戶再約過來，可以通過一系列優(yōu)惠政策和活動打動客戶的心。一般客戶如果二次咨詢，該客戶的購買性會很大，銷售員在通過自身能力留住客戶的同時，還可以讓請有經(jīng)驗的同事或銷售經(jīng)理出面抓住客戶。

　　在客戶猶豫不決的時候，可以向經(jīng)理匯報爭取一些優(yōu)惠政策，盡量在原價基礎(chǔ)不變的情況下多送客人一些布置道具及其他道具。

　　客戶有意購買，先收下定金5000--10000元，并立刻簽定協(xié)議。并根據(jù)合同付款時間按進(jìn)度完成執(zhí)行策劃工作及時催促客戶將余款付清。

　　（以上內(nèi)容均按照水銀藝術(shù)婚禮制定的客戶問卷和對外工作流程來進(jìn)行回答和銷售）

　�。ㄈ�）、工作總結(jié)

　　例如：每天（每周）下午（上午）某時，所有銷售部人員在銷售經(jīng)理的組織下開例會，各自匯報當(dāng)天（本周）的工作情況，將當(dāng)天（本周）所接的客戶情況分析歸類匯報，列出重點客戶，并安排第二天（第二周）工作計劃。

　　在例會上，必須將當(dāng)天（本周）遇到的各種困難反映出來，及時在會上解決，如遇到不能解決的困難，當(dāng)天必須向公司高層領(lǐng)導(dǎo)反映。

　　秘書必須做好當(dāng)天的會議記錄，并及時整理好當(dāng)天的電話記錄表、客戶登記表、客戶回訪表。

　　各銷售人員在例會結(jié)束后必須寫下當(dāng)天（本周）的工作總結(jié)（客戶洽談記錄）并交于銷售經(jīng)理。

　　銷售經(jīng)理需將每周周報填寫完畢交總經(jīng)理。

　　二、業(yè)務(wù)制度

　　1、客戶登記制度（制作兩份登記表格，在銷售人員初次談單后先由客戶填寫部分資料，再由婚禮顧問填寫另外一份意向表格）每位銷售人員在接待完客戶或接聽完熱線后，應(yīng)及時記錄客戶的聯(lián)系方式，填寫客戶洽談記錄表或客戶跟蹤表，以便作為日后評判業(yè)績歸屬的依據(jù)，為公司積累客戶資料。客戶確認(rèn)的時間以客戶登記表為準(zhǔn)，如業(yè)務(wù)員未進(jìn)行客戶登記，發(fā)生與其他業(yè)務(wù)員撞單事件，其業(yè)績和傭金歸屬登記該客戶的業(yè)務(wù)員

　　2、工作日記制度（也可為工作周記）

　　工作日記是用來記錄銷售人員一天工作情況的表格，也是衡量銷售人員工作態(tài)度及工作效率的標(biāo)準(zhǔn)，還可以幫助領(lǐng)導(dǎo)找出銷售人員業(yè)績不佳的原因。在發(fā)現(xiàn)與其他業(yè)務(wù)人員撞單時，銷售經(jīng)理可以根據(jù)工作日記判別客戶的歸屬，故要求每個業(yè)務(wù)員在每天工作結(jié)束前做好工作日記。內(nèi)容包括：接待來電，來訪記錄，客戶追蹤記錄，客戶信息反饋，業(yè)務(wù)員在工作中遇到的問題及銷售經(jīng)理的批復(fù)。工作日報表于每日下午1某時之前交前臺。未交或遲交工作日報表的業(yè)務(wù)員第一次罰款10元，第二次罰款20元，依次類推。

　　3、客戶追蹤制度（如何考核銷售人員對客戶的定期追蹤）

　　業(yè)務(wù)員在初次接待客戶后應(yīng)為該客戶建立客戶檔案，填寫一份客戶跟蹤表，并依實際情況定期進(jìn)行跟蹤（時間間隔不得超過7天）

　　4、輪值輪崗制度

　　基于公平、公正、機(jī)會均等的原則，所有銷售人員均按順序輪流接待客戶，若輪到某業(yè)務(wù)員而其因私事外出，則失去本班輪值機(jī)會，若因公事外出，累計到下次輪值。如業(yè)務(wù)員對行政秘書業(yè)務(wù)安排有異議，可上報銷售經(jīng)理，由其裁定。

　　5、全程跟蹤制度

　　一個或一撥客戶由首次接待的業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)到底（直到簽協(xié)議收款），但未成交前與客戶聯(lián)系時間間隔不得超過（ ）天，連續(xù)（ ）天以上沒有進(jìn)行跟蹤的則視為新客戶，由當(dāng)值業(yè)務(wù)員接待。來客超過4人而又不是一家或其它情況由銷售經(jīng)理酌情安排。

　　6、例會、培訓(xùn)及考核制度

　　銷售部每周一固定為例會日，由銷售經(jīng)理向銷售全體人員傳遞公司的最新決議及思想。同時銷售人員可將在銷售過程中出現(xiàn)的一些情況，需要哪些配合向銷售經(jīng)理反映，由銷售經(jīng)理整理集中處理。銷售部人員必須按時出席例會，不得缺勤。如遇特殊情況須經(jīng)銷售經(jīng)理批準(zhǔn)方可缺席。

　　針對每個階段及項目進(jìn)展情況銷售經(jīng)理應(yīng)隨時依據(jù)需要對銷售人員進(jìn)行臨時短期培訓(xùn)，使得公司對產(chǎn)品、市場的一些想法及理念能及時傳達(dá)給每一位銷售人員，以便傳遞給客戶。

　　7、現(xiàn)場控制制度

　　一對客戶只能由一個業(yè)務(wù)員接待，一個策劃師策劃，一個現(xiàn)場管控導(dǎo)演，其他任何人不得插話，但可以有無言的協(xié)助和配合，需要團(tuán)隊協(xié)作時除外（倡導(dǎo)相互協(xié)作，打配合）。在現(xiàn)場執(zhí)行過程中，以現(xiàn)場導(dǎo)演為核心，所有執(zhí)行人員全力配合導(dǎo)演安排工作，團(tuán)隊人員必須做到即時、即刻執(zhí)行。

　　8、周報月報統(tǒng)計制度

　　三、業(yè)績歸屬提成制度

　　1、業(yè)務(wù)員填寫的客戶洽談記錄表和客戶跟蹤表是判斷業(yè)績歸屬的唯一依據(jù)，客戶確認(rèn)以中斷聯(lián)系不超過7天為限，中斷聯(lián)系超過7天的歸續(xù)登業(yè)務(wù)員.

　　2、在客戶確認(rèn)期內(nèi)的客戶在別的業(yè)務(wù)員處成交，此單業(yè)績和傭金歸有確認(rèn)權(quán)的'業(yè)務(wù)員（即登記該客戶的業(yè)務(wù)員）所有。

　　3、銷售人員所登記的客戶，如果在成交時使用的是其直系親屬（夫妻，父母和子女）的名字，均視為同一客戶對待.4、（針對前期業(yè)務(wù)員已經(jīng)將客戶談妥準(zhǔn)備被付款）業(yè)務(wù)員不在現(xiàn)場時，客戶由其他業(yè)務(wù)員代為接待，新成交客戶的此單業(yè)績和傭金歸確認(rèn)權(quán)業(yè)務(wù)員所有。銷售經(jīng)理，行政秘書和其他業(yè)務(wù)員均有義務(wù)替休假業(yè)務(wù)員簽約收款。

　　5、業(yè)務(wù)員因私事不能按輪值順序接待客戶，則由下一號業(yè)務(wù)員接待，業(yè)績傭金歸該接待業(yè)務(wù)員所有。有私事業(yè)務(wù)員按原有順序輪值下去。

　　6、業(yè)務(wù)員因公事不能按輪值順序接待客戶，則由下一號業(yè)務(wù)員接待，業(yè)績傭金歸該接待業(yè)務(wù)員所有，因公務(wù)業(yè)務(wù)員在處理完公事后補進(jìn)。輪到哪里從哪里補。

　　7、老客戶介紹的新客戶必須由老客戶親自帶來或在前臺處先行登記，否則一律按新客戶處理。

　　8、獎金分配的依據(jù)：只要客戶交納定金，該業(yè)務(wù)員即享有傭金分配權(quán)。如客戶要退定，如因客戶自身原因、業(yè)務(wù)員則享有定金部分的提成權(quán)。如因業(yè)務(wù)員服務(wù)原因?qū)е聞t本次業(yè)務(wù)視為無效，業(yè)務(wù)員無提成權(quán)。

　　第二部分銷售部行政管理辦法

　　行政制度

　　1、員工守則

　　售人員應(yīng)依照本公司《員工守則》之規(guī)定，辦理各項出勤考核、儀容儀表、道德品質(zhì)等要求。

　　2、財務(wù)報銷流程制度

　　3、工資體系及提成制度

　　4、公司勞動合同及用人要求的制定

　　5、公司對銷售人員的月考核制度以及年考核制度的制定，以及公司的獎罰機(jī)制。 （例如：銷售人員遲到早退的獎罰標(biāo)準(zhǔn)、對客戶投訴及好評的獎罰標(biāo)準(zhǔn)制定等）

　　6、上下班時間規(guī)定

　　工作時間采用索菲亞門市一天全班一天半天班制度，每周每人休息一天。周六周日不休息。

　　全天班為

　　時間：10:00—21:00

　　半天班為

　　時間：14:00—21:00

　　周六—周日班為

　　時間：9:00—17:30

　　培訓(xùn)管理

　　在公司銷售人員管理條例基礎(chǔ)上加入對職業(yè)技能的考核制度

　　工資待遇

　　前期工資體系

　　第一月為內(nèi)訓(xùn)期：底薪1600

　　第二月為試用期：底薪2000+全勤200+社會保險（三險）（此項社會保險為成為正式員工后當(dāng)月補交）

　　第三月為正式員工：底薪2600+全勤200+業(yè)務(wù)提成+社會保險+每半年遞增100的工齡獎

　　業(yè)務(wù)提成制度：由于前期業(yè)務(wù)量、管理制度等尚未完善，工資體系和提成制度都需要一段時間的調(diào)整方可制定標(biāo)準(zhǔn)，目前暫時按照合同金額的百分之一進(jìn)行提成。半年內(nèi)會做多次調(diào)整。公司暫時制定的套系最低金額為29999（有些獎懲制度及提成制度還不完整，還需在前半年繼續(xù)調(diào)整至合理化，另外根據(jù)崗位職責(zé)的不同也會有相應(yīng)的工資標(biāo)準(zhǔn)和提成方案。但后期提成方案會結(jié)合業(yè)績考核進(jìn)行百分比的逐步提高。一切取決于能力。）

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