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服務(wù)承諾書

時間:2022-06-05 10:11:06 承諾書 我要投稿

精選服務(wù)承諾書模板錦集九篇

  在快速變化和不斷變革的新時代,承諾書與我們的生活息息相關(guān),承諾書是承諾人對要約人的要約完全同意的意思,表示以書面形式。那么,怎么去寫承諾書呢?下面是小編為大家收集的服務(wù)承諾書9篇,希望對大家有所幫助。

精選服務(wù)承諾書模板錦集九篇

服務(wù)承諾書 篇1

  一、志愿者_______________,在此志愿服務(wù)活動中,我承諾認真履行以下幾點:

  1、我自愿參加計劃項目組為偏遠地區(qū)提供的服務(wù)及相關(guān)活動;

  2、我同意在志愿服務(wù)過程中照顧自身的安全并對服務(wù)對象進行安全、規(guī)范的服務(wù);

  3、我同意服務(wù)期內(nèi)所拍照片及相關(guān)資料可以在傳媒報道中使用,并對工作過程中所涉及的信息保密;

  4、我愿意作為志愿服務(wù)人員,在計劃進行為期__________( 年 月 日至 年 月 日)的志愿服務(wù),服務(wù)地點為 。

  5、我將妥善保管計劃項目組提供的可利用資源,并且拒絕向受服務(wù)者收取報酬。

  二、計劃承諾認真履行以下幾點:

  1、我們真誠歡迎參加計劃關(guān)愛行動。

  2、我們愿意為志愿者的服務(wù)提供良好的組織架構(gòu),使志愿者能夠更加便捷有效地服務(wù)。

  3、我們愿意為志愿者的服務(wù)提供相關(guān)的有效的培訓,使志愿者能夠在服務(wù)的同時開拓自我的成長;

  4、我們愿意為志愿者提供相關(guān)的服務(wù)支持,以利于志愿服務(wù)質(zhì)量的'提高以及服務(wù)的推廣和拓展;

  5、我們愿意根據(jù)被服務(wù)對象的需要及志愿者的意愿,努力為志愿者提供適宜的服務(wù)崗位、相對方便的服務(wù)地點及合適的服務(wù)對象以促使志愿者的愛心能發(fā)揮最大效益。

  三、共同的承諾:

  雙方如想中止服務(wù),應提前兩周通知對方及服務(wù)單位,并解除此承諾。

  志愿者簽字: 計劃項目組:

  年 月 日 年 月 日

服務(wù)承諾書 篇2

  一、主要職能

  1、依照《中華人民共和國工會法》和《中國工會章程》以及其它相關(guān)法規(guī)履行工會工作職責。

  2、指導基層工會工作,了解職工在生產(chǎn)、工作和生活中存在的困難和問題,以送溫暖為載體,關(guān)心救助困難職工。

  3、建立健全各項民主制度,推進基層工會的民主管理,依法維護職工的合法權(quán)益。

  4、組織職工開展勞動競賽活動,做好勞動模范和先進典型的推薦和管理工作。

  5、收好、管好、用好工會經(jīng)費,并按規(guī)定完成工會經(jīng)費上解任務(wù)。

  6、完成縣委、縣政府交辦的各項工作目標任務(wù)。

  二、服務(wù)內(nèi)容

  基層工會的組織建設(shè)、職工的維權(quán)、困難職工的幫扶、經(jīng)費的收繳和上解、勞模的管理和慰問、職工的互助保險、工會干部的教育培訓、縣委、縣政府的各項中心工作。

  三、服務(wù)對象

  全縣基層工會、廣大職工

  四、服務(wù)承諾

  1、切實做好基層工會的組建工作。按照“哪里有職工哪里就要建會的`”的建會原則,力爭全縣非公企業(yè)的組建率達到90%以上。

  2、切實抓好困難職工的幫扶工作。20xx年在“元旦、春節(jié)、端午節(jié)、中秋節(jié)”期間,走訪慰問,救助、困難職工。九月份,開展“金秋助學”活動,救助困難子女上大學。

  3、切實做好職工維權(quán)工作。按照主動、依法、科學維權(quán)的要求,不斷完善維權(quán)機制,熱情接待職工來信、來訪,做到有記錄、有調(diào)查、有處理。

  4、切實做好勞模的推薦和管理工作。在“五一”“春節(jié)”期間走訪慰問困難勞模,并發(fā)放慰問金。

  5、切實抓好職工互助保險工作。做到關(guān)心幫助大病職工,切實解決他們實際困難。

  6、切實抓好工會經(jīng)費的收繳工作,并按規(guī)定完成工會經(jīng)費上解任務(wù)。

  7、切實推進“創(chuàng)建學習型組織,爭做知識型職工”活動,大力建設(shè)“職工書屋”深化和諧企業(yè),和諧單位文化建設(shè),全面提高職工的素質(zhì)和能力。

  8、圓滿完成縣委、縣政府交辦的各項工作目標任務(wù)。

  20xx年x月x日

服務(wù)承諾書 篇3

  一、本人牢固樹立“管理育人、服務(wù)育人”的理念,把全心全意為**服務(wù)的宗旨貫穿于各項工作中,把提高**的滿意度作為一切工作的出發(fā)點和落腳點,擺正自身位置,真心實意、腳踏實地為**辦實事、做好事,保證本人不發(fā)生“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”的現(xiàn)象;

  二、本人將不斷提高管理和服務(wù)水平,努力做到熱情服務(wù)、主動服務(wù)、耐心服務(wù)、延伸服務(wù)、創(chuàng)新服務(wù),不讓上級布置的任務(wù)在自己手里延誤,不讓上級批件在自己手里中斷,不讓正在辦理的事項在自己手中積壓,不讓各種差錯在自己這里發(fā)生,不讓辦事的**在自己這里受到冷落,不讓部門形象在自己這里受到影響,堅決杜絕“庸、懶、散、拖、貪”等現(xiàn)象。

  三、本人保證嚴格執(zhí)行學院的考勤制度,按時上、下班,不遲到、早退,不擅自離崗,不在上班時間玩游戲、不在QQ上聊與工作無關(guān)的話題。

  四、本人承諾創(chuàng)新工作意識,提高工作效能創(chuàng)新意識,倡導學習觀念,注重學習實效;加強自身素質(zhì)修養(yǎng),轉(zhuǎn)變工作作風,樹立勤懇、務(wù)實、高效形象。

  五、本人承諾按章辦事,認真負責**的.日常維護工作;對所承接的工作事項,按照制度和程序及時辦理,不推諉,不拖拉。確實不能辦理或給予否定的,要耐心做好解釋工作,并及時報告上級領(lǐng)導。

服務(wù)承諾書 篇4

  為了切實搞好城市供水保障和服務(wù)工作,接受社會監(jiān)督,提高服務(wù)水平,保證向用戶提供優(yōu)良的服務(wù)以適XX市的經(jīng)濟發(fā)展和人民生活用水的需要,市自來水總公司特作如下服務(wù)承諾。

  一、服務(wù)內(nèi)容

  1、業(yè)務(wù)接待; 6、管道維修;

  2、勘察設(shè)計; 7、計劃停水;

  3、安裝施工; 8、計劃用水

  4、供水壓力; 9、水表拆換;

  5、供水水質(zhì); 10、查表收費。

  二、服務(wù)標準、程序和時限

  1、用戶申請安裝自來水、接待人員應掛牌服務(wù),熱情待客文明禮貌。對符合給水規(guī)定、各種手續(xù)齊全的用戶申請,應立即登記后在2個工作日內(nèi)轉(zhuǎn)交勘察,設(shè)計部門審核。

  2、勘察、設(shè)計部門接到用戶申請登記表及有關(guān)手續(xù)后,根據(jù)申請給水管道工程項目大小(一戶一表改造工程除外),在國家規(guī)定的設(shè)計工日定額時限內(nèi)完成勘察和工程設(shè)計。

  3、接到完整的申請安裝、設(shè)計資料及手續(xù)后(一戶一表改造工程除外),在國家規(guī)定的施工工日定額時限內(nèi)完成工程施工。要做到文明施工、保證施工質(zhì)量,施工完畢應做到料凈、場地清。若不具備施工條件的,應在3個工作日內(nèi)向用戶說明。

  4、保證安全不間斷地供水,供水管網(wǎng)壓力(≥0。14mpa)合格率達到97%以上。

  5、供水水質(zhì)檢測按國家規(guī)定的標準規(guī)范采水化驗。管網(wǎng)水質(zhì)綜合合格率達98。8%以上。若發(fā)現(xiàn)管網(wǎng)水質(zhì)問題,要在24小時內(nèi)采樣化驗,3個工作日內(nèi)向用戶答復。

  6、維護和管理好供水管道和設(shè)施。發(fā)現(xiàn)或接到報漏,搶修人員應在1小時內(nèi)趕到現(xiàn)場。具備條件的,小修不超過24小時,大修應連續(xù)搶修。維修及時率達98%以上。

  7、計劃停水24小時內(nèi)通知,大面積停水應通過電臺、電視臺或報社告知用戶。

  8、按政府有關(guān)規(guī)定,規(guī)范地向用戶下達用水定額指標。用戶反映的供水指標等問題,應在3個工作日內(nèi)給予答復。

  9、用戶反映的故障表,在檢查確認后7日內(nèi)予以拆換。如需更改表位,在交齊工料費且已辦妥有關(guān)手續(xù)后7日內(nèi)予以更換。

  10、嚴格按照政府有關(guān)規(guī)定和標準向用戶收取各項費用。抄表到位率應達到99%以上,抄表準確率應達到97%以上,杜絕無故估抄現(xiàn)象。

  三、投訴與監(jiān)察

  本公司的上述承諾會得到有效的監(jiān)督,如果您對我司的某些工作不滿意,可先到本公司下列責任部門進行投訴。

  1、關(guān)于管道維修、計劃停水、水表拆換的問題,可向我司客戶服務(wù)熱線投訴。

  地址:

  投訴電話:(24小時值班)

  2、關(guān)于業(yè)務(wù)接待、勘察設(shè)計、查表收費、安裝施工、供水水質(zhì)、計劃用水、供水壓力的問題,可向總公司客戶服務(wù)科投訴。

  地址:東街104號

  投訴電話、傳真:

  以上投訴會在3個工作日內(nèi)得到答復,8個工作日內(nèi)處理完畢。若沒有及時答復,每拖延1日,扣罰責任人10元人民幣作為對投訴者的補償;若遇到特殊情況無法在承諾時間內(nèi)處理完畢,我們將向您作出解釋。

  您的投訴若在有關(guān)責任部門未得到滿意答復,可繼續(xù)向總公司社會服務(wù)承諾督導辦公室投訴。

  地址:東街104號

  投訴電話:

  四、違諾責任

  本公司員工在服務(wù)中給您造成不便或麻煩,將向您賠禮道歉。如果違背承諾給您造成直接損失,由我司負責賠償,具體事宜將依據(jù)法律或有關(guān)規(guī)定實施。

  一、實行警務(wù)公開、公開警民聯(lián)系制度,向社會公開民警姓名照片,警號,聯(lián)系電話,使群眾有事能及時找到民警,投訴電話。

  二、實行二十四小時值班制度,及時接受群眾報警求助,切實履行“四有四必”服務(wù)。

  三、戶籍窗口公開辦事內(nèi)容,程序,制度,實行二十四小時辦理戶口,居民身份證及其它證件制度。

  四、民警實行“首接責任制”使用文明用語,禮貌待人。

  五、嚴厲打擊和防范各種違法犯罪活動,堅持犯罪團伙必打,邪惡勢力必除,黃賭毒娼必處的原則,凈化社會環(huán)境。

  六、積極參與治理經(jīng)濟環(huán)境工作,從重從快打擊干擾和破壞經(jīng)濟建設(shè)的種種違法犯罪活動,努力為經(jīng)濟發(fā)展營造良好的社會治安環(huán)境。

  七、深化戶籍制度改革,凡在集鎮(zhèn)地區(qū)有合法因定住所,穩(wěn)定生活來源的,可為本人及直系親屬申請辦理常住戶口遷入手續(xù),凡在鎮(zhèn)內(nèi)投資興辦實體,符合條件的,可在當?shù)剞k理常住戶口登記手續(xù)。

  八、堅持嚴格、公正、文明執(zhí)法,堅決查處,,亂罰款,亂收費,亂攤派,和吃、拿、卡、要等違法違紀行為。

  1、堅持理想,實現(xiàn)德育滲透。

  堅持共產(chǎn)主義的理想信念,貫徹黨的教育方針,并將共產(chǎn)主義的理想信念滲透到對學生的基礎(chǔ)教育和素質(zhì)教育中,培育共產(chǎn)主義事業(yè)的接班人。

  2、加強學習,提高實踐能力。

  樹立終身學習的理念,做一個學習型的'教師和黨員,提高將理論轉(zhuǎn)化為實踐的能力,在教育教學中發(fā)揮中堅骨干作用。

  3、增強黨性,塑造榜樣形象。

  牢記黨員身份,模范遵守廉潔從教規(guī)定,言傳身教,為人師表。做師德修養(yǎng)的模范,做群眾的榜樣和朋友,做學生的榜樣和朋友,樹立為教育教學服務(wù)的意識。

  4、熱愛學生,培養(yǎng)優(yōu)秀人才。

  熱愛學生,大力培養(yǎng)學生良好的思想素質(zhì)和職業(yè)道德,提高學生就業(yè)創(chuàng)業(yè)能力,奠定學生終身發(fā)展的基礎(chǔ)。

  5、努力工作,構(gòu)建和諧校園。

  身體力行地維護學校的團結(jié)統(tǒng)一,做學校與員工,領(lǐng)導與群眾的連心橋,努力構(gòu)建和諧校園。

  6、不計名利,發(fā)揚奉獻精神。

  在有限的條件下,以無限的熱情投入學校工作。發(fā)揚艱苦奮斗的精神,愛崗敬業(yè),保證教育教學質(zhì)量,多作奉獻不計較名利得失。

服務(wù)承諾書 篇5

  甲方:(以下簡稱甲方)

  乙方:(以下簡稱乙方)

  乙方因施工需要,申請在 鎮(zhèn)所涉及

  道路上占用挖掘公路埋設(shè)管線,進行新建路燈安裝工程施工,經(jīng)雙方協(xié)商簽訂如下安全協(xié)議:

  1、甲方有權(quán)督促檢查乙方對施工現(xiàn)場進行安全生產(chǎn)檢查的貫徹落實情況,監(jiān)督乙方及時處理發(fā)現(xiàn)的各種安全隱患。

  2、如乙方未按照合同要求履行其安全職責,甲方有權(quán)要求限期整改,未整改的,甲方有權(quán)對其進行停工整頓。

  3、乙方應嚴格遵守國家及地方有關(guān)安全生產(chǎn)的法律法規(guī),依法承擔建設(shè)工程安全生產(chǎn)責任,認真執(zhí)行有關(guān)安全生產(chǎn)的相關(guān)規(guī)章制度。

  4、乙方應按照不低于原有道路的技術(shù)標準進行修復作業(yè)。

  5、乙方在主輔路上開挖溝、槽的施工方案及防護措施必須編制安全專項施工方案,同時對安全又特殊要求的工程,還應請有關(guān)專家進行評審論證。乙方在施工期間必須保證公路暢通,不能為此設(shè)置障礙。

  6、施工現(xiàn)場必須設(shè)置相關(guān)的安全標志,在懸崖、陡坎、溝、槽、坑、井等危險部位設(shè)有防護設(shè)施和安全、警示標志。

  7、乙方應該詳細核查施工現(xiàn)場以及毗鄰區(qū)域的地下管線資料,氣象和水文觀測資料,相鄰建筑物和構(gòu)筑物、地下工程的有關(guān)資料。同時乙方應對因建設(shè)工程施工可能造成的比鄰建筑物、構(gòu)筑物和地下管線等,采取專項防護措施,對不得已必須損害的構(gòu)筑物、地下管線,應按原有標準進行恢復。

  8、乙方在雨季、冬季、高溫季節(jié)、夜間等特殊季節(jié)和環(huán)境條件下施工時,應采取相應的特殊安全措施。臨時工程及附屬工程、生產(chǎn)設(shè)施應避開不良地質(zhì)處所,并符合防洪、防火、防雷、防風以及安全衛(wèi)生和環(huán)境保護的要求。施工現(xiàn)場暫時停工的'應做好現(xiàn)場防護和成品保護。

  9、乙方必須按照本工程項目特點制定生產(chǎn)安全事故應急預案,定期組織演練,如發(fā)生安全事故,應按照《生產(chǎn)安全事故報告和調(diào)查處理條例》以及其他有關(guān)規(guī)定,及時上報甲方及有關(guān)部門,并堅持“四不放過”的原則,嚴肅處理相關(guān)責任人。

  10、本工程開工至交工驗收期間本標段范圍內(nèi)的任何生產(chǎn)以及因乙方責任引

  起的交通、安全事故均由乙方負責。

  11、工程交工后,因管線致使路面沉陷或出現(xiàn)道路質(zhì)量問題的,由乙方負責修復。

  12、未盡事宜,執(zhí)行相關(guān)政策及行業(yè)標準。

  附則

  本合同一式兩份,具有同等法律效力,雙方各執(zhí)一份。

  甲方:北京市通州區(qū)社會主義

  新農(nóng)村建設(shè)指揮部辦公室

  負責人:

  日期:

  乙方: 負責人:日期:

服務(wù)承諾書 篇6

  xxxxxx有限責任公司以“追求完美、步步領(lǐng)先”為宗旨,以“質(zhì)量第一、用戶第一、服務(wù)第一”為公司的售后服務(wù)質(zhì)量目標。因此,本公司向用戶做出售后服務(wù)承諾書:

  一、本公司新產(chǎn)品嚴格按照國際質(zhì)量體系標準生產(chǎn),出廠合格率達100%,產(chǎn)品管用30年以上。

  二、凡是本公司的客戶,均有權(quán)索取產(chǎn)品的相關(guān)資料,公司保證客觀公正的'介紹本產(chǎn)品生產(chǎn)技術(shù)和成產(chǎn)工藝。

  三、凡本公司的用戶在本公司一律指導安裝,若需要技術(shù)指導,公司將在24小時內(nèi)提供售后服務(wù),最遲不超過36小時。

  四、凡本公司用戶在安裝時發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品有質(zhì)量問題,本公司將在48小時內(nèi)免費更換。

  五、凡用戶訂貨,本公司保證按時交貨并指導安裝,如遇特殊情況本公司將會通知用戶。通知后如違約,則按總金額的2%賠償違約金。

承諾人:xxx

  20xx年xx月xx日

服務(wù)承諾書 篇7

  本著“為顧客供給最滿意的產(chǎn)品和服務(wù)”的經(jīng)營宗旨,上海慶衡電子科技有限公司鄭重承諾:在確保設(shè)備的先進性、可靠性、穩(wěn)定性的同時,不斷改善服務(wù)質(zhì)量,從售中到售后的交貨、調(diào)試開通、設(shè)備維護管理、技術(shù)服務(wù)、用戶技術(shù)培訓等各方面,保證顧客能得到最好的服務(wù),讓顧客滿意、放心。

  1、保證設(shè)備包裝貼合防潮、防雨、防銹、防腐及防震要求,標識清晰無誤,使物品安全、及時運抵現(xiàn)場。

  2、優(yōu)質(zhì)、快捷的技術(shù)服務(wù)為更好地保證設(shè)備的正常運行,及時解答用戶提出的疑問,幫忙用戶解決問題,公司維護中心和各地維護網(wǎng)點,負責各地的開通、維護和技術(shù)咨詢等服務(wù)。維護中心由專職工程師負責隨時為客戶免費供給技術(shù)咨詢服務(wù)。

  保證在接到用戶故障電話后,江浙滬皖24小時內(nèi)趕赴現(xiàn)場,其它地區(qū)48小時內(nèi)趕赴現(xiàn)場,并在24小時內(nèi)解決問題。

  公司維護中心有24小時的電話服務(wù),由專職的工程師受理用戶來話,保證用戶在使用設(shè)備的過程中,及時得到技術(shù)上的支援。

  專線電話:021-611XXXX24小時電話:15900XXXXX

  3、免費為用戶調(diào)試、開通

  工程師負責現(xiàn)場設(shè)備的.安裝、調(diào)試、開通、檢測。設(shè)備在調(diào)試成功后,供方應書面給用戶供給測試結(jié)果,在征得用戶同意后供方技術(shù)人員方可撤離現(xiàn)場。

  4、定期巡檢

  我公司將巡檢制度為常規(guī)維護工作之一,即公司組織每半年對運行的設(shè)備巡檢一次。公司巡檢工程技術(shù)人員為主,有設(shè)計人員參與。并聽取用戶維護人員反映的問題及提議,不斷完善產(chǎn)品的軟硬件功能和質(zhì)量。

  5、質(zhì)保期

  質(zhì)保期:合同項下設(shè)備保修期為安裝調(diào)試成功后18個月。保修期內(nèi)(除天災及人為損害外)部件、元件費用、出差費用均由供方承擔。

  6、終身維護,保證用戶利益

  上海慶衡電子科技有限公司的設(shè)備自開通驗收合格之日起,正常條件下(不含天災及人為造成的損壞),稱體部分(鋼結(jié)構(gòu))保修三年,電氣部分免費保修18個月。保修期外,本公司供給終身有償服務(wù)。

  7、建立用戶檔案,完善產(chǎn)品質(zhì)量

  公司維護中心除開展用戶技術(shù)咨詢服務(wù)外,還負責受理和收集用戶投訴咨詢信息,保證用戶提出的問題和要求能得到及時處理,并對處理情景進行跟蹤和驗證。同時建立用戶檔案記錄產(chǎn)品使用情景,為今后產(chǎn)品的質(zhì)量改善供給依據(jù)。我們將不斷努力,精益求精,為顧客供給最滿意的產(chǎn)品和服務(wù)。

  8、公司備品備件庫,可供給用戶XX年的使用,以最優(yōu)惠價供給備件。

  9、要求及提議

  作為上海慶衡電子科技有限公司的用戶,我們感激您對我公司的信賴,您對我公司的產(chǎn)品有任何提議和要求應及時告知我們,同時應按公司各類產(chǎn)品的使用說明書和維護手冊進行定期維護,設(shè)備出現(xiàn)故障應及時通知我公司各要的維護人員,做到及時發(fā)現(xiàn)及時處理,并做好設(shè)備運行站日常記錄,我們相信經(jīng)過雙方的溝通和配合,必須會維護好設(shè)備。

服務(wù)承諾書 篇8

  大型超市的經(jīng)營治理具備的基本特征是:低成本、低利率、大流量。它不經(jīng)營品牌商品和珍貴商品,一般經(jīng)營的都是大眾日常的消費品,利率由市場決定,所以不會高。在這種情況下,大型超市想要取得贏利,就只能用低成本的方式經(jīng)營,如雇傭的人員要比百貨少,服務(wù)也不如百貨多;如不設(shè)導購員,沒有送貨上門等等?傊敕皆O(shè)法節(jié)省人力、財力,降低經(jīng)營成本。另外,就是加大商品在超市內(nèi)的流量,提高資金周轉(zhuǎn)率。

  超市的錢不好賺了,就更加需要精打細算,換句話說,就是更有必要進行數(shù)字化的經(jīng)營。超市的每一個決策、每一個流程、每一個經(jīng)營過程及其結(jié)果,都應該用數(shù)字去控制它。大型超市的經(jīng)營者必須有數(shù)字化經(jīng)營的理念,而要支持數(shù)字化經(jīng)營的理念,數(shù)字科技即現(xiàn)代信息技術(shù)的應用就成為不可缺少的必備條件。我們統(tǒng)計過,一個萬米左右的大型超市,天天產(chǎn)生的數(shù)據(jù)記錄在3萬條左右。這樣的記錄靠人腦來采集、統(tǒng)計、處理和分析,是根本不行的,必須借助包括軟、硬件在內(nèi)的數(shù)字化設(shè)備,幫助我們進行數(shù)字化經(jīng)營。

  要想利用信息技術(shù)經(jīng)營大型超市,很重要的一個保障,就是不能將此技術(shù)應用于彼技術(shù)、此系統(tǒng)應用于彼系統(tǒng)。因為大型超市與百貨是不同的,必須抓住并適應與百貨不同的大型超市區(qū)別性的特征,開出相應的藥方,才能使信息技術(shù)應用恰到好處,運行順暢,取得較好效果。

  數(shù)字化經(jīng)營的概念

  大型超市數(shù)字化經(jīng)營理念的提出

  回憶一下我們天天耳聞目睹的企業(yè)經(jīng)營情況,不難發(fā)現(xiàn),企業(yè)經(jīng)營的成敗皆與企業(yè)經(jīng)營治理者對數(shù)字重視的程度及對數(shù)字利用的水平有關(guān)。我們經(jīng)常聽到某某企業(yè)在進行“規(guī)模經(jīng)營”、“多元化經(jīng)營”,某某企業(yè)在進行“錯位經(jīng)營”、“低成本擴張”等。多元化經(jīng)營有成功也有失敗的,為什么呢?雞蛋放在一個籃子里不安全,放在多個籃子里就安全了?不!假如對數(shù)字沒有進行很好的分析和利用,經(jīng)營治理得不到改善,雞蛋放在一個籃子里和多個籃子里同樣都會碎的!有人說我開10家店不賺錢,開50家就賺錢了!這個對數(shù)字的用法是錯的。假如一家店是虧的,用同樣的經(jīng)營治理辦法去開幾十家店,每家店都是虧的,負加上負就永遠不可能得正!所以說,經(jīng)營脫離了數(shù)字,是一個非;靵y的概念。

  數(shù)字化的字面含義

  這里所說的“數(shù)字化”有三個基本含義。第一,數(shù)字表明精確,它不答應模棱兩可、含糊不清和“大概”、“也許”;第二,數(shù)字表明清楚,什么事情通過數(shù)字表述,就能一目了然,看得明白清楚;第三,數(shù)字表明有可控制性,如數(shù)字相機,它可以把任何圖像固定下來制成照片。它可以存儲,可以通過電腦輸出需要的任何畫面,同時還可以編輯,它的可控制性很強,它想截斷哪一數(shù)字就可截斷輸出。所以大型超市的經(jīng)營采用數(shù)字化這樣一個概念,也會使經(jīng)營的過程和結(jié)果變得有可控制性,變得精確、清楚起來。

  數(shù)字化經(jīng)營的本質(zhì)特征

  對于商業(yè)企業(yè)內(nèi)部來說,數(shù)字化經(jīng)營就是在最先進的數(shù)字科技支持下,做到用數(shù)字來指導經(jīng)營決策,控制經(jīng)營過程,評價經(jīng)營結(jié)果。以科學技術(shù)為依托的數(shù)字化經(jīng)營的本質(zhì)特征:

  第一,它是反主觀的。不能你覺得怎么樣就怎么樣,要看看數(shù)字是怎么樣的,假如主觀覺得是“2”,而實際產(chǎn)生的數(shù)字是“1”,那就應該是“1”;

  第二,它是反經(jīng)驗的。盡管你過去有很豐富的經(jīng)驗,憑經(jīng)驗拍腦袋,覺得這么做效果是好的,可數(shù)字出來卻表明是不好的。你覺得這么做可以賺100萬,數(shù)字出來卻表明是虧20萬,那么就應該服從數(shù)字,而你的經(jīng)驗應該由數(shù)字來考證;

  第三,它是反情感的。你說超市中哪個職工好哪個職工就好,這不行,要通過數(shù)字看看他的業(yè)績。說這個人“機靈”,可他采購的東西賣不出去的比例很高,這人業(yè)務(wù)上就不行。第四,它是反模糊的。模糊有兩層概念,你說這個月的銷售額增長了35%,這不行,“3”就是“3”,“5”就是“5”。數(shù)字不能模糊。同樣,規(guī)章制度和治理使用的語言也不能模糊。哪些話不能說,哪些事不能做,一、二、三、四、五列出來。假如做了怎么處理?一次怎樣,二次怎樣,三次又怎樣,直至開除。假如做得好又怎么獎勵,程度不同的貢獻給予怎樣程度不同的獎勵,直至提升等,這些都必須有可以衡量的數(shù)字來支撐各種規(guī)定。見過不少商場的治理手冊,大都是厚厚的一本,但幾乎沒有數(shù)字,只有文字,且很模糊,沒有控制性。說一個部門治理經(jīng)營得好,說一個人工作積極有成效,憑什么?看不出來。這就不是數(shù)字化的`經(jīng)營治理。

  數(shù)字化經(jīng)營的內(nèi)涵

  數(shù)字支持的經(jīng)營決策

  超市經(jīng)營治理者決定一件事情時,應該找到數(shù)字的支持,看看數(shù)字表明的這個決定是對還是不對。首先要有一個決策的對象。舉例說這個對象就是開店,開一個倉儲超市。接下來,決策要回答許多問題,并選擇解決的辦法。假如開店就要碰到以下一系列最基本的問題:

  首先,在哪里開,也就是選擇最可能創(chuàng)造效益的開店地點;

  第二,開多大,1千平米,還是1萬平米;

  第三,經(jīng)營什么,是賣服裝,還是賣百貨、食品,洋酒、珠寶賣不賣;

  第四,選擇什么業(yè)態(tài),是單店超市,單店百貨,還是連鎖超市;

  第五,是價格定位,開在北京的使館區(qū),價高點沒問題。假如開在大批工人下崗的工廠區(qū),價位高了就不行;

  第六,什么時間開。如何回答擺在眼前的這些問題呢?必須設(shè)定以下參數(shù):

  第一,你的商店所覆蓋的面積,3平方公里還是5平方公里?要給出個數(shù)字來;

  第二,所覆蓋區(qū)域中的居民人數(shù)及其職業(yè)構(gòu)成、收入構(gòu)成、消費結(jié)構(gòu);

  第三,四周同行業(yè)的狀況,包括各種規(guī)模業(yè)態(tài)的商店的經(jīng)營范圍、經(jīng)營項目、經(jīng)營情況等。把這些所有的參數(shù)設(shè)定好,填上數(shù)字,然后再往返答開店必須面對的這6個問題。自然,這其間少不了計算機的輔助,通過信息的采集、分類、統(tǒng)計和分析、比較,經(jīng)過這樣一個數(shù)字化的過程,決策就比較有科學依據(jù)了。假如根據(jù)經(jīng)驗和感覺來做決定,那么成功和失敗就會各占50%;在你有經(jīng)驗、有靈感、有聰明的基礎(chǔ)上,再加上數(shù)字化的精確、清楚和控制性,成功機率就可能會上升到90%。再看一個采購的例子,需要回答:買什么、向誰買、買多少、什么時間買、用什么價買等問題,列出的參數(shù)有:銷售率、貢獻度、庫存量、再

  訂單量、市場進/售價、多個供貨商價格比較等。有了這些參數(shù)再決定買什么商品,就好回答后邊一系列問題了。比如有的超市采購前先看看同行業(yè)這個商品賣什么價,然后再定個保證15%毛利的采購價,這就是由市場的售價來決定采購進價。采購決策假如有數(shù)字支持,就會準確得多、科學得多。以及任何一種營銷方式等等。比如說評價某一個會員商店的顧客在這兒的購買率、購買額,就會發(fā)現(xiàn)哪個是重點顧客。再接著分析,可發(fā)現(xiàn)哪一類的顧客是這兒的重點顧客群。當發(fā)現(xiàn)購買率高、購買額大的全是單位顧客而不是個人時,服務(wù)就應當對這些集體會員有所側(cè)重,通過照顧和其它方法拉住這些顧客,并用數(shù)字對顧客在超市的表現(xiàn)進行評價,以此來指導自己的超市改進工作,提高服務(wù)水平。

  數(shù)字支持的行為準則還可舉個例子。如倉儲超市要求理貨員“補貨及時、準確,保持上架商品清潔”。這不是一個指標,不是一個完成額,也不是一個決策,它只是商業(yè)企業(yè)崗位上一條行為準則。這樣的準則假如不落實到可以衡量檢查的數(shù)字上,就會變成一句空話。所以,有必要設(shè)置一些參數(shù)。如貨架上的商品不能少于50%,假如少了,看出現(xiàn)過幾次,要用數(shù)字卡住并記錄下來,一周或是一個月總結(jié)一次。貨架由清潔變成蒙上塵土和發(fā)現(xiàn)污物有幾次,商品放錯貨架有幾次,用數(shù)字明確規(guī)定什么樣給予懲罰,什么樣給予獎勵,這就是對行為的處置。把這樣的一個行為準則數(shù)字化,這個行為準則才有條件得以執(zhí)行,同樣,要求售貨員積極主動、熱情待客,要求理貨的人帳實相符等,都要跟上數(shù)字支持,否則就沒有可操作性。

  以上所講的數(shù)字化經(jīng)營的概念,好象沒有直接和計算機掛鉤,事實上只有具備了數(shù)字化經(jīng)營的理念,計算機才對超市有用,它正是用好一個計算機信息系統(tǒng)的前提。假如一個大型超市的治理者沒有這樣的理念,看著這一大堆數(shù)字就覺得頭痛,計算機對于他們就變成沒用的東西了。

  大型超市區(qū)別性特征

  假如把零售業(yè)業(yè)務(wù)循環(huán)作一個抽象的描述,百貨、超市等各種業(yè)態(tài)都是一樣的,它們都遵循著一個基本的業(yè)務(wù)循環(huán):計劃→采購→庫存→銷售→分析,中間是財務(wù)。

  大型超市不同于百貨公司和購物中心等其它業(yè)態(tài),具有其區(qū)別性特征。假如抓不住這一點,用的計算機系統(tǒng)張冠李戴,風馬牛不相及,系統(tǒng)無法在超市里正常運行,經(jīng)營上必定會發(fā)生混亂。就是超市,也有大型和小型的差別,我們常見到,在100平米的小超市中,收款人發(fā)現(xiàn)商品沒條碼,經(jīng)常喊一聲場內(nèi)的售貨員給看看是多少錢。假如超市一萬平米怎么辦?50個出口怎么辦?顯然,小超市的作法在大超市是行不通的。大超市在業(yè)務(wù)流程上和百貨公司有所不同,百貨公司是一個多個進銷存“子循環(huán)”構(gòu)成的“母循環(huán)”,“子循環(huán)”為實,“母循環(huán)”為虛。如百貨公司的服裝、電器部各有自己的進、銷、存循環(huán)業(yè)務(wù)。整個業(yè)務(wù),則是各個部門匯總的,因而是虛的。在百貨公司里,有好多部門的微循環(huán),每個微循環(huán)的過程控制得非常弱,甚至可以說很多情況下沒有控制。治理好的公司,可以在宏觀上控制一下,治理不好的連宏觀上都控制不住。

  在大型超市里,不存在上面的問題,因為大型超市的業(yè)務(wù)流程是個單一的循環(huán)系統(tǒng):計劃→采購→庫存→銷售→銷售分析,中間是財務(wù)。由于各個核算單位被打破了,無法搞多個子循環(huán);由于超市的低成本、低利潤,資源必須得到充分利用,再到各個環(huán)節(jié)上去消耗掉一點,那就賠了。所以,超市必須在單一的循環(huán)中得到嚴格的控制。另外,大型超市在組織結(jié)構(gòu)上和百貨公司也不同。百貨公司是按核算單位來設(shè)置的,如設(shè)兒童部、食品部、家電部等??以權(quán)力為核心,即一個部進銷存的所有權(quán)力都有;而在大型超市里是按業(yè)務(wù)流程來設(shè)置部門的,如設(shè)采購部、支持部、售貨部、現(xiàn)場營銷部、防損部等,在這些部門中沒有任何人有全面的權(quán)力,而是以職責為核心的,在這里權(quán)力被制約了。

  在核算體制上,大型超市也有其區(qū)別性特征。百貨公司大部分是分級核算,個別的也有單級核算、一級核算,但不一定運行得很順暢,這是由它本身的業(yè)務(wù)流程和結(jié)構(gòu)特點決定了的,而一級核算恰恰是大型超市最合適的核算體系。盤點時發(fā)現(xiàn)丟了可樂,讓誰賠?也可能是顧客拿了,走到家電柜時不想要了,就扔到貨架上。你讓飲料部賠,他沒法賠。真丟了,也不能讓現(xiàn)場理貨員來賠。在大型超市沒法用百貨公司那種由部門“長收短補”的辦法來解決盤點中數(shù)貨不符的問題。這里是一級核算體制。

  在營銷方式方面,大型超市和百貨公司也有很多不同。百貨公司是柜臺銷售,促銷方式很簡單,無非是打折優(yōu)惠,發(fā)個貴賓卡之類的。它的經(jīng)營面很廣,單品的流量很小,服務(wù)非常周到,但是利比較高。而超市則不同,它儲賣合一,是為了降低成本;開架銷售,是為了促銷。商品琳瑯滿目,可隨意挑選,并能伸手就拿,十分方便。促銷手段也非常豐富。如會員制、小時促銷、打包量販、分割組合等,微利大量,重視生鮮,處處面向老百姓的日常生活。

  談到系統(tǒng)建設(shè)的方法,大型超市也和百貨公司不同。百貨公司對計算機的依靠相對弱一點,它答應計算機系統(tǒng)邊開發(fā)、邊運行、邊完善,也支持手工操作和計算機并行。百貨公司人多,記帳記得過來,記帳員都歸財務(wù)管,也有一套記帳方法,帳記得也清楚。但到了超市就不行了,首先有很多工作沒計算機就沒辦法做,如沒有電子條碼秤,沒有計算機軟、硬件的支持,生鮮食品就沒法賣,也沒法到出口交款;有了電子秤,秤好了分量,按統(tǒng)一價就可馬上打出標簽往塑料袋上一貼,在出口一掃,價就出來了。實行一級治理的超市,一萬多種商品的價簽假如都用手去抄,很可能有XX多種會抄錯。超市的計算機必須能支持打貨架標簽。打出的標簽和計算機里的絕對不會有誤差,又漂亮,又準確,你只要放對地方就行了。超市計算機系統(tǒng)假如沒有齊備的功能,超市的經(jīng)營馬上就會發(fā)生困難。假如計算機的網(wǎng)線斷了,主機“趴”了,前臺還賣不賣?百貨商場可以,憑開小票先賣著,等系統(tǒng)運作恢復了,再錄進去。超市行嗎?運行一中斷,前臺打不出票來,就結(jié)不了帳,賣場的顧客就會發(fā)生騷亂。所以,超市的前臺收銀系統(tǒng)必須具備只要有電就能繼續(xù)運作的功能。再比如超市大流量的問題,一下子10卡車貨運來了,靠手工收這些貨,填單一晚上都干不完,除非先不計數(shù),統(tǒng)統(tǒng)進倉庫,但這樣就亂套了;如加大庫存,又積壓了資金,造成了浪費。所以超市大物流對計算機的要求非常高,超市本身對計算機的依靠性也更強。它不僅要求功能一定齊備,質(zhì)量可靠,還要求能夠一次開通,不答應一邊開發(fā),一邊完善,否則就沒法運作。大型超市不需要也沒有必要用手工,因為手工跟不上,一天幾萬條記錄,跟3天就跟亂了。咱們還是把人的弱項讓給計算機,把人的長項發(fā)揮出來吧!大型超市對計算機系統(tǒng)的

  基本要求

  前面講了數(shù)字化經(jīng)營的概念,講了大型超市和其它業(yè)態(tài)主要是百貨公司的區(qū)別。抓住這些區(qū)別,綜合起來說,對一個大型超市的信息系統(tǒng)應該提出這樣幾個基本要求:

  1、這個系統(tǒng)能反映大型超市經(jīng)營的實質(zhì)性特征,起碼應當滿足一級治理、一級核算、進銷分離的治理需要。

  2、這個系統(tǒng)應該具有嚴密的過程控制,使業(yè)務(wù)流程的要求得以準確執(zhí)行。流程是大型超市運作順暢的要害環(huán)節(jié),必須用科學手段加以嚴密控制。

  3、這個系統(tǒng)所反應的流程一定要簡潔,自動化程度要高。如能自動生成每張票據(jù)碼,自動結(jié)算,能保證高效率運行等。

  4、這個系統(tǒng)的可靠性要高。如有自動斷網(wǎng)保護功能,網(wǎng)斷了,只要有電,銷售也能照常進行。

  5、這個系統(tǒng)應當滿足大型超市各種豐富多彩的促銷需要。如支持會員銷售、生鮮銷售、小時銷售、組合及分割銷售等,使超市的特點能得到充分有效發(fā)揮。對于一個治理水平高的商業(yè)企業(yè)來說,信息技術(shù)的應用可使其效率更高;而對于一個治理水平差的商業(yè)企業(yè)來說,信息技術(shù)的應用就只會使其治理更加混亂。這是前幾年常聽到業(yè)界專家說的兩句話。他們當時強調(diào)的是,任何科學技術(shù)離開人的主觀能動性,都發(fā)揮不了作用。今天,業(yè)界關(guān)注熱點開始轉(zhuǎn)向電子商務(wù)

  數(shù)字科技的應用也在擴大領(lǐng)域,支持著企業(yè)對企業(yè)、企業(yè)對消費者的信息互動。這時,我們更加不能忽視商業(yè)企業(yè)內(nèi)部信息化的基礎(chǔ)建設(shè)。與此同時,商業(yè)企業(yè)假如不重視經(jīng)營理念、公眾心理、業(yè)務(wù)流程等這些與人有關(guān)的非技術(shù)因素,包括電子商務(wù)在內(nèi)的數(shù)字科技的應用都只能是一種“紙上談兵”的概念!

服務(wù)承諾書 篇9

致:______有限公司

  根據(jù)貴方招標編號為______的____________項目的投標邀請,對該項目做出如下售后服務(wù)承諾書:

  1、質(zhì)量保證:我公司保證本次所投標的產(chǎn)品均為廠家原包裝,符合國家質(zhì)量認證中心3C認證標準要求,提供產(chǎn)品技術(shù)資料(包含產(chǎn)品目錄、使用說明書、合格證及使用指南);

  2、供貨安裝時間及技術(shù)培訓:我司在本次招標采購中若中標,在接到中標通知書后二個工作日與用戶簽訂采購合同,并在三個工作日內(nèi)向用戶提供貨物并安裝。而且提供的所有產(chǎn)品負責免費送貨、安裝、調(diào)試,直至設(shè)備正常運行。同時,我公司還負責向用戶培訓設(shè)備的使用操作和簡單維護,并于客戶簽訂售后服務(wù)協(xié)議,以保障客戶利益。

  3、保修期:我公司對本次招標供貨有效期內(nèi)所提供的所有產(chǎn)品連同配件上門保修三年,提供上門服務(wù),無需用戶送修,并提供終身技術(shù)服務(wù)支持,和維修。在設(shè)備使用期間的耗材均按市場最優(yōu)惠價格供應,不收取上門服務(wù)等。

  4、響應時間:我公司對本次招標供貨有效期內(nèi)所提供的所有產(chǎn)品,堅持每月定期回訪,巡回檢查及保養(yǎng)以延長機子壽命。保修期內(nèi),產(chǎn)品若發(fā)生故障,我公司在接到用戶報修信息后,福州市內(nèi)用戶2個小時內(nèi)到達維修現(xiàn)場并到位檢修,市外用戶4個小時內(nèi)到達維修現(xiàn)場并到位檢修,在8個小時內(nèi)修復。特殊情況在12個小時內(nèi)無法修復的,我司將提供備用設(shè)備給客戶免費使用。保修期內(nèi)因設(shè)備性能故障檢修多次仍不能正常使用的,我司將無償更換新設(shè)備。在超出保修期后,如產(chǎn)品發(fā)生故障,我公司可派技術(shù)員免費上門服務(wù),如需更換配件,配件均按市場最優(yōu)惠價格供應。

  5、服務(wù)工作時間:對本次招標供貨有效期內(nèi)所提供的所有產(chǎn)品,我公司堅持每周7天,每天24個工作小時全天候服務(wù)。

  6、我公司保證所提供的所有消耗材料均為原裝正品,決不提供替代品牌耗品或假冒偽劣耗品,以確保設(shè)備的良好運轉(zhuǎn)。

  投標人:______有限公司

x

致:____________

  ______(以下簡稱我方)在____________項目招標中,如果我方有幸中標,非常感謝評委及建設(shè)單位的信任,在該項目建設(shè)和施工過程中,我們除響應招標文件中所有的條款及履約合同內(nèi)容外,并對工程售后服務(wù)做出如下承諾:

  1、投標產(chǎn)品均屬于國家規(guī)定“三包”范圍的,并保證產(chǎn)品質(zhì)量保證期不低于“三包”規(guī)定;質(zhì)量保證期承諾優(yōu)于國家“三包”規(guī)定的,按供應商實際承諾執(zhí)行;

  2、投標產(chǎn)品有專業(yè)售后服務(wù)機構(gòu),并將在投標文件中予以明確說明,并附制造商售后服務(wù)承諾;

  3、工程竣工后,我方將負責壹年的工程質(zhì)量無償保修,以優(yōu)質(zhì)的服務(wù),實現(xiàn)我們忠實的承諾;真正做到以一流的施工,創(chuàng)一流的質(zhì)量的服務(wù)宗旨;

  4、我方保證在工程竣工,經(jīng)相關(guān)部門認證合格后2個工作日內(nèi),對招標方提供上門“集中式”培訓服務(wù),確保使用人在操作前充分了解產(chǎn)品性能,使用規(guī)范;消滅事故隱患,提高工作效率;

  5、電話咨詢:在質(zhì)量保質(zhì)期內(nèi)提供技術(shù)援助電話,解答招標方在使用中遇到的問題,及時為招標方提出解決問題的建議;

  6、現(xiàn)場響應:

  6.1我方在接到報修通知后,電話咨詢不能解決的,我方承諾在24小時內(nèi)到達現(xiàn)場進行處理,確保產(chǎn)品正常工作;

  6.2無法在24小時內(nèi)解決的,將在24小時內(nèi)提供備用產(chǎn)品,使招標方能夠正常使用。若故障在24小時內(nèi)未得到解決的.,招標方有權(quán)自行處理故障,發(fā)生費用在質(zhì)量保修金中扣除;

  6.3發(fā)生緊急搶修事故的,我方在接到通知后,確保做到立即到達事故現(xiàn)場;

  6.4對于涉及安全的質(zhì)量問題,按照《建筑工程質(zhì)量管理條例》的規(guī)定,做到立即報告,及時采取防范措施。

  7、質(zhì)保期外服務(wù)承諾:質(zhì)量保證期過后,我方同樣提供免費電話咨詢服務(wù),并承諾提供產(chǎn)品上門維護服務(wù);

  8、如招標方有產(chǎn)品升級、更新、換代、維修等需求時,我方承諾以優(yōu)惠價格提供售后服務(wù)。

  以上是我方對該工程的售后服務(wù)承諾,若我方達不到甲方要求及我方承諾標準,在售后服務(wù)中給招標方造成巨額損失,我方甘愿受法律法規(guī)處罰;承擔由此造成的責任,并賠償由此造成的一切經(jīng)濟損失。

  承諾單位:______公司

  授權(quán)代表:____________

  日期:20___年___月___日

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