房地產(chǎn)客服述職報(bào)告范文

　　在生活中，報(bào)告與我們的生活緊密相連，不同種類的報(bào)告具有不同的用途。一起來參考報(bào)告是怎么寫的吧，下面是小編收集整理的房地產(chǎn)客服述職報(bào)告范文，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

房地產(chǎn)客服述職報(bào)告范文1

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)，各位同事：

　　我是XX房地產(chǎn)客服部門的一名員工，在這個崗位上已經(jīng)服務(wù)了一年時間。在過去的一年里，我兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇地工作，深刻地體會到了客服工作的重要性和挑戰(zhàn)。接下來，我將向大家匯報(bào)我在這一年中的工作情況和成果。

　　一、崗位職責(zé)

　　作為房地產(chǎn)客服人員，我的主要工作職責(zé)包括接聽客戶電話，解答客戶關(guān)于房產(chǎn)信息、購房流程、售后服務(wù)等方面的問題，協(xié)助客戶解決問題和投訴，并及時準(zhǔn)確地反饋客戶意見和建議。同時，我還負(fù)責(zé)記錄客戶信息，維護(hù)客戶關(guān)系，提高客戶滿意度，并協(xié)助銷售團(tuán)隊(duì)開展市場推廣活動。

　　二、工作實(shí)績

　　在過去的一年里，我嚴(yán)格按照公司規(guī)定完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，并取得了一些具體的工作成績。首先，通過不斷學(xué)習(xí)和提升自我，我成功地解決了多起客戶投訴案件，為客戶提供了滿意的服務(wù)體驗(yàn)，有效地維護(hù)了公司的口碑和品牌形象。其次，在協(xié)助銷售團(tuán)隊(duì)開展市場推廣活動方面，我積極配合，為客戶提供了詳盡的房產(chǎn)信息和專業(yè)的指導(dǎo)，為公司促成了多起房產(chǎn)交易。此外，我還深入挖掘客戶需求，提出了一些建設(shè)性的改進(jìn)建議并得到了領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，為公司的客戶服務(wù)工作貢獻(xiàn)了自己的力量。

　　三、存在問題與改進(jìn)措施

　　然而，在工作中我也發(fā)現(xiàn)了自己的不足之處，主要表現(xiàn)在溝通能力和專業(yè)知識方面不夠扎實(shí)，導(dǎo)致有時無法滿足客戶的需求。為了提高自身的綜合素質(zhì)，我將繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，在業(yè)余時間多參加相關(guān)的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，提高自己的專業(yè)水平和服務(wù)能力。同時，我也會更加注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作，加強(qiáng)與其他部門的溝通和協(xié)作，為公司提供更優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)。

　　四、展望未來

　　在新的一年里，我將繼續(xù)努力，不斷提升自己的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。我將積極參與公司的各項(xiàng)活動和培訓(xùn)，不斷豐富自己的工作經(jīng)驗(yàn)，爭取更好的發(fā)展機(jī)會。同時，我也希望能夠與同事們更好地合作，共同促進(jìn)公司的'發(fā)展，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)、更專業(yè)的服務(wù)。

　　五、結(jié)語

　　最后，我衷心感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們對我的支持和信任，也感謝客戶給予我們的理解和支持。我會繼續(xù)努力，竭盡所能做好本職工作，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。謝謝大家！

　　以上就是我在過去一年里的工作總結(jié)和對未來工作的展望，謝謝大家的聆聽。

房地產(chǎn)客服述職報(bào)告范文2

　　工作的這一年時間我確實(shí)是收獲了不少的成長，尤其是在工作的能力上我更是有以個人的心血來有更棒的成績�，F(xiàn)如今將自己這一年的工作中的成長與不足都做一個簡單的分析，其結(jié)果如下：

　　一、個人的成長

　　在工作中我一直都是有以較為認(rèn)真、端正的態(tài)度在進(jìn)行自己的工作，同時每天的我也是有在自己的崗位上將個人的工作完成好。如今在客服的`工作崗位上更多的就是與人通過電話進(jìn)行溝通，這樣的方式確實(shí)是比較的難，畢竟沒有辦法見面就更是難以對對方有更為深刻的認(rèn)知，便是沒有辦法展開較好的講解。但是在這一年的工作中，我也是漸漸的有所成績，畢竟如此每天的不斷鍛煉也是讓我真正的收獲到了成長，并且在自己的總結(jié)下也是有較多的收獲。當(dāng)然我的成長也都是同事、領(lǐng)導(dǎo)甚至公司的幫助，同事與領(lǐng)導(dǎo)都是在我的工作進(jìn)行中給了我較好的指導(dǎo)，而公司也是有提供一些的培訓(xùn)，讓我可以在其中明白更多的知識。

　　二、工作中的不足

　　在自己的工作中總是有碰到些許態(tài)度比較惡劣的客戶，尤其是在溝通上比較的困難，很多的時候就會讓我感到比較的受挫，尤其是自己沒有辦法解決的時候。于是感覺到受挫個人的情緒就會比較的低沉，更是連其他的工作也沒有辦法做好。這一方面展現(xiàn)了我的個人情緒是比較的不好，容易被他人牽動，自我調(diào)控不足，另一方面也是展現(xiàn)了個人的能力不夠，沒有辦法將這些問題都處理好。再者就是自己在這份工作上已經(jīng)產(chǎn)生倦怠心理，所以很多的時候也是沒有辦法真正的將自己融于工作，更是沒有辦法將工作這都完成好。

　　三、下一年的努力

　　對于接下來的一年，我會擺正自己的心態(tài)，在工作上盡可能的調(diào)節(jié)好自己，尤其是不能讓個人或是其他的情緒來牽動自己的工作，更是要在工作中保持積極向上的情緒。在自己的不足的方面更是需要時刻的提醒自己，讓自己在這樣的方式下去改正，真正的將自己的工作都完成好。在我的能力方面便是還有很多需要去學(xué)習(xí)的地方，所以平時的時間也是要向優(yōu)秀的同事學(xué)習(xí)，多向領(lǐng)導(dǎo)請教，在培訓(xùn)課程中多去學(xué)習(xí)。在自己的工作中也是要定期的檢討自己，這樣才能夠明白自己這段時間的成長與改變，也能真正的意識到自己下階段的成長與改變。未來的時光我定是會爭取收獲到更多的努力，同時促成我可以在公司有較好的發(fā)展。

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