家具售后服務(wù)承諾書(shū)范文

　　在社會(huì)一步步向前發(fā)展的今天，需要使用承諾書(shū)的事情愈發(fā)增多，在寫(xiě)作上，承諾書(shū)有一定的書(shū)寫(xiě)規(guī)范。在寫(xiě)之前，可以先參考范文，以下是小編整理的家具售后服務(wù)承諾書(shū)范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

家具售后服務(wù)承諾書(shū)范文1

　　一、主要內(nèi)容包括：

　　1、貨物質(zhì)量保證期內(nèi)的具體服務(wù)內(nèi)容：

　�。�1）非人為損壞的貨物，本單位一律包修、包換、包退。

　�。�2）內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，在接到報(bào)修電話(huà)后立即響應(yīng)，3小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行免費(fèi)維修維修。

　�。�3）質(zhì)保期內(nèi)如出現(xiàn)嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題，24小時(shí)內(nèi)不能完成維修，則最遲在3日內(nèi)免費(fèi)提供同樣規(guī)格要求的替代品。

　　（4）在質(zhì)保期內(nèi)，同一缺陷經(jīng)三次維修、調(diào)換后仍無(wú)法達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的`，則認(rèn)定該類(lèi)產(chǎn)品均不合格，買(mǎi)方有權(quán)將該類(lèi)產(chǎn)品無(wú)條件退貨。由此造成的損失，全部由我方承擔(dān)。

　　2、貨物質(zhì)量保證外具體服務(wù)內(nèi)容：

　　如果人為損壞的貨物，在修理過(guò)程中只收取成本費(fèi)。

　　3、維修單位名稱(chēng)、地點(diǎn)：

　　維修單位名稱(chēng)：-----------------

　　地點(diǎn)：------------------

　　電話(huà)：--------

　　聯(lián)系人：---

　　二、售后專(zhuān)業(yè)服務(wù)細(xì)則

　　1、保修期

　　所有產(chǎn)品整體實(shí)行壹年（三包），在保修期內(nèi)，一旦發(fā)生問(wèn)題，供應(yīng)商保證在接到通知后1小時(shí)內(nèi)做出回應(yīng)，3小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)后12小時(shí)內(nèi)解決問(wèn)題，如當(dāng)時(shí)無(wú)法排除故障，要做出解決方案。在保修期滿(mǎn)后以?xún)?yōu)惠價(jià)格（出廠(chǎng)價(jià)）供應(yīng)正常使用所必須的其他配件。

　　2、免費(fèi)維修內(nèi)容

　　自貨物安裝完畢，買(mǎi)方驗(yàn)收合格后，五年內(nèi)貨物非人為因素所至，我公司提供免費(fèi)維修包括所需要更換的配件及相關(guān)服務(wù)。對(duì)產(chǎn)品在使用過(guò)程中，因?yàn)槿藶橐蛩卦斐傻膿p壞，不享受免費(fèi)維修服務(wù)，可給予維修，并適當(dāng)收取維修件的成本費(fèi)。

　　3、定期跟蹤保養(yǎng)

　　對(duì)合同貨物提供保養(yǎng)，成立專(zhuān)門(mén)質(zhì)量跟蹤隊(duì)伍，每半年檢驗(yàn)、咨詢(xún)合同產(chǎn)品使用情況，五年內(nèi)每年一次全部合同貨物保養(yǎng)服務(wù)，使家具保持在最佳使用狀態(tài)，以確保用戶(hù)無(wú)后顧之憂(yōu)。

　　承諾人：

家具售后服務(wù)承諾書(shū)范文2

　　提高產(chǎn)品質(zhì)量和加強(qiáng)全方位的服務(wù)，是我公司一貫的宗旨，在售后服務(wù)上特別注重服務(wù)質(zhì)量和維修的技術(shù)力量及響應(yīng)的時(shí)間速度。為此各分公司都配備了專(zhuān)業(yè)維修技術(shù)人員，由公司統(tǒng)一為用戶(hù)進(jìn)行定期和不定期的維修和保養(yǎng)等各種售后服務(wù)。

　　公司內(nèi)設(shè)有專(zhuān)門(mén)的售后服務(wù)部，經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)，技術(shù)過(guò)硬，服務(wù)態(tài)度好。從而能夠滿(mǎn)足我們對(duì)客戶(hù)的產(chǎn)品需求和售后服務(wù)的要求，實(shí)現(xiàn)我們對(duì)客戶(hù)的承諾。

　　一、解決問(wèn)題、排除故障的速度

　　公司售后服務(wù)部接到客戶(hù)服務(wù)需求后，4小時(shí)內(nèi)及時(shí)電話(huà)響應(yīng)，24小時(shí)排除故障。

　　二、售后服務(wù)工作流程要求：

　　嚴(yán)格按照iso9001服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)和工作流程進(jìn)行。

　　三、售后服務(wù)方面的其他承諾：

　　投標(biāo)方保證所供貨物全新、材料正宗，如有以次充好，愿意接受扣罰。若中標(biāo)在合同期限內(nèi)供貨，貨物確保符合國(guó)家質(zhì)量檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)。本公司完全有能力履行“合同條款”和“技術(shù)規(guī)格”中規(guī)定的賣(mài)方所承擔(dān)的維護(hù)、保養(yǎng)、修理和備件儲(chǔ)存的義務(wù)。

　　四、為客戶(hù)建立維修檔案，解除后顧之憂(yōu)。

　　每次售后結(jié)束后及時(shí)向客戶(hù)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告故障原因和排除情況，并且書(shū)面提交，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境衛(wèi)生清理一遍，且由客戶(hù)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可離開(kāi)，離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)后及時(shí)整理維修報(bào)告和維修檔案，對(duì)客戶(hù)的各種檔案進(jìn)行電子化管理。

　　(一)、其它服務(wù)保證

　　1、嚴(yán)格遵守客戶(hù)單位的勞動(dòng)紀(jì)律和管理辦法，按客戶(hù)的'統(tǒng)一指揮進(jìn)行工作。

　　2、對(duì)產(chǎn)品發(fā)生故障后，可維修的部件盡最大努力維修，對(duì)更換的配件自更換之日起計(jì)算保修期。

　　3、健全售后服務(wù)的監(jiān)督機(jī)制，接受客戶(hù)的各種投訴，及時(shí)解答客戶(hù)使用中不可預(yù)測(cè)的問(wèn)題。

　　(二)、其他優(yōu)惠條件：投標(biāo)方自行承擔(dān)保修期內(nèi)的所有費(fèi)用(包括交通、材料、住宿、伙食、差旅費(fèi)等)。保修期滿(mǎn)后，投標(biāo)方仍需承擔(dān)所拱貨物的售后服務(wù)工作，只收取材料成本費(fèi)。

　　(三)、售后三年內(nèi)包修，終身保修。

　　(四)、愿意接受破壞性試驗(yàn)，絕不以次充好。

　　(五)、每年二次定期上門(mén)巡查

家具售后服務(wù)承諾書(shū)范文3

　　富元公司在認(rèn)真執(zhí)行IS09001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)下，逐步健全了售前、售中、售后服務(wù)體系。特別是售后服務(wù)，眾所周知，良好的售后服務(wù)是客戶(hù)買(mǎi)得放心，用得開(kāi)心得保證：世界上最好的'產(chǎn)品，都需要售后服務(wù)跟進(jìn)。為了消除客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品日后維護(hù)的優(yōu)惠，我公司鄭重做出以下有關(guān)售后服務(wù)的承諾。

　　一、富元產(chǎn)品自驗(yàn)收合格之日起，二年內(nèi)免費(fèi)保修，終生負(fù)責(zé)維護(hù)。

　　二、保修期間若出現(xiàn)非人為的質(zhì)量問(wèn)題，確實(shí)不能使用，我方將負(fù)責(zé)免費(fèi)更換，對(duì)輕微損壞進(jìn)行免費(fèi)維修。若因用戶(hù)使用不當(dāng)造成的配件損壞或產(chǎn)品超過(guò)保修期限，我方負(fù)責(zé)維修，僅適當(dāng)收取材料和安裝費(fèi)用。我方會(huì)在接到貴單位通知書(shū)或傳真后，省內(nèi)一天、省外三天內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修，若有特殊情況，問(wèn)題無(wú)法在短期內(nèi)解決，公司會(huì)做出書(shū)面解釋?zhuān)�并明確解決問(wèn)題的時(shí)間。

　　三、公司設(shè)有客戶(hù)服務(wù)中心，由專(zhuān)人負(fù)責(zé)每月對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行咨詢(xún)服務(wù)，回答客戶(hù)提出的關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量及維修、維護(hù)方面出現(xiàn)的各種問(wèn)題，并收集市場(chǎng)信息和客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品提出的優(yōu)化修改意見(jiàn)。

家具售后服務(wù)承諾書(shū)范文4

　　一、xx家具嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家有關(guān)產(chǎn)品“三包(包修、包換、包退)的規(guī)定，從xx家具產(chǎn)品交貨之日起，實(shí)行“三包”、五年保修、終身維護(hù)的優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)。

　　二、從產(chǎn)品交貨之日起，xx家具在“三包”期內(nèi)出現(xiàn)有關(guān)家具產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，本公司將積極提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，以最大限度地維護(hù)廣大客戶(hù)的消費(fèi)權(quán)益，請(qǐng)消費(fèi)者務(wù)必保留毀損零配件以作證明，否則將酌情收費(fèi)。“三包”期以外，本公司提供有償優(yōu)質(zhì)服務(wù)，零配件等材料費(fèi)用有消費(fèi)者承擔(dān)。

　　三、xx公司將不定期進(jìn)行消費(fèi)者回訪(fǎng)，了解、檢查xx家具產(chǎn)品在使用中的性能、質(zhì)量狀況，如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題將及時(shí)幫助處理、維護(hù)。

　　四、如消費(fèi)者有家具調(diào)整或拆裝需要，本公司將提供相關(guān)拆裝的`指導(dǎo)性服務(wù)。

　　五、在接到消費(fèi)者維修服務(wù)電話(huà)后，本公司將24小時(shí)內(nèi)給予電話(huà)明確回復(fù)，xx家具售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)如在客戶(hù)所在地區(qū)的，售后服務(wù)人員將在24小時(shí)內(nèi)做出響應(yīng);如在周邊縣市的，將在3天內(nèi)做出響應(yīng);如屬跨省市的，將在7天內(nèi)做出響應(yīng)，若問(wèn)題特殊，無(wú)法在短時(shí)間內(nèi)解決的，本公司也將在36小時(shí)內(nèi)作出合理解釋并明確解決時(shí)間及方案。

家具售后服務(wù)承諾書(shū)范文5

　　為確保產(chǎn)品的最佳質(zhì)量，特向廣大“藝彩”牌客廳家具客戶(hù)承諾：從產(chǎn)品交貨之日起，為客戶(hù)提供2年保修服務(wù)。在保用期內(nèi)，產(chǎn)品如有任何損壞（非人為因素）以致影響使用，我公司將根據(jù)以下承諾，提供及時(shí)適當(dāng)?shù)慕饩却胧�，保障客�?hù)的合法消費(fèi)權(quán)益。

　　售前服務(wù)（專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)服務(wù)）：

　　1、專(zhuān)業(yè)顧問(wèn)將按您的實(shí)際需要及開(kāi)支預(yù)算，提出兩全其美的專(zhuān)業(yè)建議，營(yíng)造最合適的家居空間；

　　2、網(wǎng)絡(luò)客服人員介紹產(chǎn)品；

　　3、陳列室產(chǎn)品展示、示范工程觀(guān)摩。

　　4、免費(fèi)電腦輔助繪圖設(shè)計(jì)（運(yùn)用先進(jìn)的電腦設(shè)備，CAD平面配置規(guī)劃，整體家居布置平面圖、立體圖）；

　　5、產(chǎn)品模擬示范服務(wù)；

　　6、工程專(zhuān)業(yè)管理服務(wù)。

　　售后服務(wù)：

　　1、專(zhuān)業(yè)工程安裝、調(diào)試及維修保養(yǎng)服務(wù)；

　　2、產(chǎn)品驗(yàn)收前提供一次全面清潔服務(wù)；

　　3、自產(chǎn)品驗(yàn)收交付起，提供2年的免費(fèi)保養(yǎng)及維修服務(wù)。

　　4、對(duì)本公司產(chǎn)品施行維修。

　　5、產(chǎn)品交付使用后不定期進(jìn)行客戶(hù)回訪(fǎng)，檢查產(chǎn)品的使用情況，質(zhì)

　　量狀況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理；

　　6、保用期內(nèi)，可根據(jù)客戶(hù)要求提供家具拆裝修補(bǔ)等服務(wù)；

　　7、電話(huà)訪(fǎng)問(wèn)客戶(hù)，在服務(wù)范圍內(nèi)，提供客戶(hù)所需售后服務(wù)；

　　8、如產(chǎn)品受故意摧毀或不正當(dāng)使用而導(dǎo)致?lián)p壞，不在保用范圍內(nèi)，本公司將向客戶(hù)提供維修更換組件的建議及報(bào)價(jià)；

　　9、在服務(wù)范圍內(nèi)，我公司將在收到服務(wù)請(qǐng)求提供最快捷的上門(mén)維修服務(wù)；

　　非保用范圍：

　　1、不可抗力：如臺(tái)風(fēng)、洪水、地震等自然災(zāi)害造成的損壞；

　　2、使用不當(dāng)或人為損壞：如劇烈碰撞、遺失配件等，須酌情收費(fèi)；

　　3、因生產(chǎn)批次不同導(dǎo)致的`木質(zhì)、布料、皮面等色澤、紋型質(zhì)地各有差異；

　　4、非本公司運(yùn)送、安裝造成的損壞或產(chǎn)品移動(dòng)超過(guò)同一城市；

　　5、非正常條件下，最潮濕、溫度過(guò)高或過(guò)低的環(huán)境中；

　　6、不正確的拆裝，產(chǎn)品的正常磨損。

家具售后服務(wù)承諾書(shū)范文6

　　一、億嘉優(yōu)辦公家具嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家有關(guān)產(chǎn)品“三包（包修、包換、包退）”的規(guī)定，從億嘉優(yōu)辦公家具產(chǎn)品購(gòu)貨之日起，實(shí)行“三包”、終身維護(hù)的優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)。

　　二、從產(chǎn)品購(gòu)貨之日起，億嘉優(yōu)辦公家具在“三包”期內(nèi)出現(xiàn)有關(guān)家居產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，本公司將積極提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，以最大限度地維護(hù)廣大消費(fèi)者的消費(fèi)權(quán)益，請(qǐng)消費(fèi)者務(wù)必保留毀損零配件以作證明，否則將酌情收費(fèi)。“三包”期以外，本公司提供有償優(yōu)質(zhì)服務(wù)，零配件等材料費(fèi)用由消費(fèi)者承擔(dān)。

　　三、本公司將不定期地回訪(fǎng)消費(fèi)者，了解、檢查億嘉優(yōu)辦公家具產(chǎn)品在使用中的性能、質(zhì)量狀況，如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題將及時(shí)幫助處理、維護(hù)。

　　四、如消費(fèi)者有家具調(diào)整或拆裝需要，本公司將提供相關(guān)拆裝的`指導(dǎo)性服務(wù)。

　　五、在接到消費(fèi)者維修服務(wù)電話(huà)后，本公司將24小時(shí)內(nèi)給予電話(huà)明確回復(fù)，億嘉優(yōu)辦公家具服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)如在消費(fèi)者所在地區(qū)的，售后服務(wù)人員將在24小時(shí)內(nèi)做出響應(yīng)；如在周邊縣市的，將在3天內(nèi)做出響應(yīng)；如屬跨省市的，將在6天內(nèi)做出響應(yīng)。若問(wèn)題特殊，無(wú)法在短時(shí)間內(nèi)解決的，本公司也將在48小時(shí)內(nèi)做出合理解釋并明確解決時(shí)間及方案。

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