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社交禮儀的調(diào)查報(bào)告
我們眼下的社會(huì)，報(bào)告的使用成為日常生活的常態(tài)，通常情況下，報(bào)告的內(nèi)容含量大、篇幅較長(zhǎng)。你所見(jiàn)過(guò)的報(bào)告是什么樣的呢？下面是小編為大家收集的社交禮儀的調(diào)查報(bào)告，歡迎大家分享。
社交禮儀的調(diào)查報(bào)告1
調(diào)查地點(diǎn):xx工程學(xué)校
調(diào)查時(shí)間:20xx年11月20日
調(diào)查人員：10級(jí)動(dòng)畫(huà)1班
調(diào)查目的：了解當(dāng)代學(xué)生的道德修養(yǎng)，從而更好的塑造良好的學(xué)生形象，創(chuàng)建文明的校園。
調(diào)查對(duì)象：xx工程學(xué)全體同學(xué)。
調(diào)查形式：?jiǎn)柧硇问剑òl(fā)放問(wèn)卷80份，回收有效問(wèn)卷69份。）
調(diào)查內(nèi)容簡(jiǎn)介：調(diào)查學(xué)生自身的文明禮儀程度和對(duì)本院學(xué)生整體文明禮儀的看法。
調(diào)查過(guò)程：
�、俅_立調(diào)查主題
�、诖_定調(diào)查人員
�、圩珜�(xiě)相關(guān)調(diào)查內(nèi)容
④向校內(nèi)發(fā)放相關(guān)調(diào)查問(wèn)卷
�、莼厥照{(diào)查問(wèn)卷，并總結(jié)調(diào)查內(nèi)容
�、迶�(xiě)調(diào)查感受
⑦撰寫(xiě)總結(jié)性調(diào)查報(bào)告
人們常說(shuō)學(xué)校園是“象牙塔”，“凈土”，學(xué)生是“社會(huì)驕子”、“時(shí)代精英”，而一些學(xué)生卻因多元文化的“污濁之氣”的窒息而感到迷茫和消沉，把一些不文明的行為帶進(jìn)了學(xué)校園。石河子學(xué)舉辦了一場(chǎng)“污損圖書(shū)展”活動(dòng)，共展出了200多冊(cè)具有代表性的圖書(shū)，如油浸、水浸、亂涂亂畫(huà)、撕頁(yè)、“開(kāi)窗”等。據(jù)介紹，污損圖書(shū)現(xiàn)象在各學(xué)很普遍。根本原因是缺乏公共意識(shí)。面對(duì)著眼前一本本破爛不堪的圖書(shū)，任何人都會(huì)問(wèn)，這種毀書(shū)的不文明行為為什么會(huì)發(fā)生在學(xué)校園中？省與審視一下自身，應(yīng)當(dāng)肯定，我院的絕多數(shù)同學(xué)是積極進(jìn)取、要求上進(jìn)的，表現(xiàn)出當(dāng)代學(xué)生應(yīng)有的可貴品質(zhì)。但也不可否認(rèn)，部分學(xué)生在思想、品德、言行等方面還存在較為不足，有一些不文明的陋習(xí)甚至惡習(xí)還存在，與當(dāng)代學(xué)生應(yīng)有的素質(zhì)和修養(yǎng)還有一定的差距。在我們的校園里也確實(shí)存在一些不文明行為。因此，我班同學(xué)在老師的指導(dǎo)下在全校范圍內(nèi)展開(kāi)了關(guān)于校園文明的調(diào)查。
以下是問(wèn)卷調(diào)查統(tǒng)計(jì)
1．在圖書(shū)館、教學(xué)樓等公共場(chǎng)所，你會(huì)注意小聲說(shuō)話(huà)嗎？
�。ê茏⒁�90%，有時(shí)會(huì)忘記10%，經(jīng)常忘記0%，從來(lái)不在乎0%）。
2．碰到老師會(huì)不會(huì)主動(dòng)問(wèn)好？
（總是35%，熟悉的老師會(huì)60%，偶爾會(huì)5%，不會(huì)0%）。
3．上完課或下自習(xí)后自己的垃圾會(huì)不會(huì)帶出教室？
（一直是55%，有時(shí)會(huì)35%，有人提醒會(huì)5%，不會(huì)0%）。
4．離開(kāi)圖書(shū)館的座位時(shí)會(huì)主動(dòng)將椅子和取下的書(shū)放回原處嗎？
（總是會(huì)80%，記得時(shí)會(huì)10，有人提醒時(shí)會(huì)8%，沒(méi)這個(gè)意識(shí)2%）。
5．對(duì)于學(xué)生普遍的在公共場(chǎng)合的親密行為，你的看法如何？
�。ǜ校J(rèn)為不符合學(xué)生的身份25%，無(wú)特別感覺(jué)，但認(rèn)為這樣做是不對(duì)的60%，比較認(rèn)可他們的行為0%，無(wú)所謂15%）。
6．上課你會(huì)把手機(jī)關(guān)機(jī)或調(diào)靜音嗎？
�。ㄒ欢〞�(huì)95%，重要的課會(huì)0%，老師提醒會(huì)0%，經(jīng)常不會(huì)5%）。
7．在食堂中是否會(huì)自覺(jué)排隊(duì)打飯？
�。ó�(dāng)然會(huì)85%，人少時(shí)會(huì)5%，有時(shí)著急會(huì)插隊(duì)10%，從不會(huì)0%）。
8．宿舍中有同學(xué)休息時(shí)會(huì)不會(huì)注意保持安靜？
�。ê茏⒁�60%，有人提醒時(shí)會(huì)5%，興奮時(shí)會(huì)忘記35%，不會(huì)0%）。
9、看見(jiàn)水龍頭及廁所中水流不止會(huì)主動(dòng)讓其停止嗎？
�。〞�(huì)100%，心情好的時(shí)候會(huì)0%，忙的時(shí)候不管0%，不會(huì)0%）。
10、看到別人丟失的飯卡你會(huì)怎么辦？
�。ūM力找到失主并交還25%，交到失物招領(lǐng)處70%，放到原處不理他5%，占為己有0%）。
關(guān)于這次調(diào)查，我們想說(shuō)：
從統(tǒng)計(jì)這69份問(wèn)卷中，我們看到了我校部分同學(xué)的文明禮儀是很好的，但也有一部分同學(xué)們的文明禮儀需要改正。
由于教室或自習(xí)室內(nèi)人往往很多，所以如果你是其中的一個(gè)，相信這樣的經(jīng)歷你不陌生，經(jīng)常能有手機(jī)鈴聲此起彼伏，而且鈴聲還都很有個(gè)性，比如“老公，接電話(huà)”、“寶貝，來(lái)電話(huà)啦”，要么就是突然冒出一段和弦的歌曲或幾聲動(dòng)物的怪叫。手機(jī)鈴聲雖小，但足以打破課堂或自習(xí)室里原本的安靜，影響正常的教學(xué)秩序或?qū)W習(xí)環(huán)境。
如果你常去圖書(shū)館自習(xí)室，那你是不是了解這樣的情形：人沒(méi)到，有紙條、書(shū)本“占”著座位，后來(lái)的同學(xué)只能“望座興嘆”。有時(shí)候晚自習(xí)都快結(jié)束了，不少被“占”的座位卻還一直空著�！罢甲笔虑殡m小，但對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)生活影響較。很多同學(xué)對(duì)此感到既窩火卻又無(wú)可奈何。
如果你經(jīng)常去上課，相信這樣的現(xiàn)象你幾乎每堂課都能看到：常有同學(xué)遲到、早退、上課中間拎著書(shū)包搖擺走出教室，也有同學(xué)在課堂上肆睡覺(jué)，聲地聊天,收發(fā)短信,接打電話(huà),玩游戲，聽(tīng)mp3,吃東西，翻閱與課本無(wú)關(guān)的讀物,更有甚者,堂而皇之地睡覺(jué)。這樣很不雅觀與有禮的'行為對(duì)老師和同學(xué)都是傷害和不尊重。
有一些宿舍的衛(wèi)生狀況實(shí)在不敢恭維，如果你可以做好準(zhǔn)備膽地走進(jìn)去體驗(yàn)一下，看看那臟亂差的樣子，聞聞那莫名其妙的氣味，然后你就可以豪不遲鈍地想到宿舍的那些主人翁們行為的不作為和不應(yīng)該的行為了。沒(méi)準(zhǔn)你還能在里面發(fā)現(xiàn)一兩個(gè)很坦然地蒙腕睡的人呢。宿舍“小地方”的衛(wèi)生雖小，但映出來(lái)的個(gè)人素質(zhì)尚待完善。
如果你是一個(gè)有心人，那你會(huì)在公共場(chǎng)合看到吸煙的行為，男女過(guò)分親昵的行為，拖拖鞋，穿背心進(jìn)入的行為，隨地吐痰的行為，隨手扔棄廢物的行為，一樣還可以在公共設(shè)施上看到被人涂寫(xiě)刻畫(huà)的文字和圖案。
還有講臟話(huà)，打架斗毆，抄襲作業(yè)，剽竊論文，考試作弊，浪費(fèi)水電，惡意占用公共資源，使用違章電器，等等不文明行為發(fā)生在我們生活、學(xué)習(xí)的校園。而這些不文明行為的主語(yǔ)絕多數(shù)就是我們學(xué)生自己。
長(zhǎng)期在人們頭腦中形成的思想根深蒂固，要想改變這種思想，需要長(zhǎng)期艱苦的努力。不可否認(rèn)，我院絕多數(shù)學(xué)生的素質(zhì)是高的，能夠做到“文明行事”，但不文明行為仍然存在。這是因?yàn)榧覍?duì)這種不文明現(xiàn)象的態(tài)度還不是很堅(jiān)決，雖然認(rèn)識(shí)到這種行為的危害，但沒(méi)有從行動(dòng)上去杜絕這種現(xiàn)象，有的甚至“兩耳不聞窗外事”，持聽(tīng)之任之的態(tài)度。部分同學(xué)都認(rèn)為不文明行為是素質(zhì)低的表現(xiàn)，應(yīng)加強(qiáng)教育，但實(shí)際生活中家沒(méi)有用行動(dòng)來(lái)對(duì)不文明行為，沒(méi)有盡力阻止它們的發(fā)生，在客觀上默認(rèn)了它們的現(xiàn)實(shí)性，滋長(zhǎng)了各種歪風(fēng)邪氣。有人不禁要問(wèn)：文明到底有多遠(yuǎn)？其實(shí)并不遠(yuǎn)，只要你愿意給每一個(gè)人同樣真誠(chéng)的微笑。文明到底有多遠(yuǎn)？其實(shí)并不遠(yuǎn)，只要你愿意彎腰拾去地上的一團(tuán)紙屑，只要你走路時(shí)多彎一下，這樣我們就會(huì)離文明越來(lái)越近！
校園應(yīng)該存在文明的火種。校園文明，事關(guān)我們自己切身利益，影響長(zhǎng)遠(yuǎn)。有了好的校風(fēng)，優(yōu)良的校園環(huán)境，對(duì)我們身邊的發(fā)展、學(xué)習(xí)都有立桿見(jiàn)影之效。更重要的是它映我們學(xué)院師生的精神面貌和綜合素質(zhì)，是我們內(nèi)心世界的折射。這是形象問(wèn)題，又是由其內(nèi)在本質(zhì)決定的，沒(méi)有良好的個(gè)人素質(zhì)是很難達(dá)到的，這就需要我們家共同關(guān)心，共同努力！
社交禮儀的調(diào)查報(bào)告2
1、調(diào)查背景
商務(wù)禮儀是作為第三產(chǎn)業(yè)服務(wù)部門(mén)的房地產(chǎn)從業(yè)人員必須具備的知識(shí)和能力之一，是房地產(chǎn)行業(yè)發(fā)展到一定水平時(shí)，房地產(chǎn)公司或企業(yè)對(duì)該專(zhuān)業(yè)學(xué)生綜合素質(zhì)的一項(xiàng)必然要求，是學(xué)生步入工作崗位后必須面臨的一項(xiàng)綜合素質(zhì)檢驗(yàn)環(huán)節(jié)。因此，這學(xué)期我們開(kāi)始了商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)這門(mén)課程。在授課的同時(shí)，為了更好的讓我們了解企業(yè)人員禮儀培訓(xùn)情況，學(xué)校要求我們走向企業(yè)，去調(diào)查談企業(yè)的規(guī)章制度和禮益范。
2、調(diào)查目的
通過(guò)到企業(yè)中實(shí)際走，使學(xué)生深入領(lǐng)會(huì)禮儀和商務(wù)禮儀在展現(xiàn)個(gè)人素質(zhì)、提升企業(yè)形象等方面的作用,體會(huì)在不同的時(shí)間、地點(diǎn)、場(chǎng)合，面對(duì)不同的人物的各種基本禮儀運(yùn)用。讓學(xué)生由內(nèi)而外地全面提升個(gè)人素質(zhì)，拓寬學(xué)生知識(shí)面和眼界。了解企業(yè)實(shí)際禮儀培訓(xùn)狀況和企業(yè)人員的對(duì)禮儀的運(yùn)用情況，為日后順利步入房地產(chǎn)行業(yè)相關(guān)工作崗位奠定堅(jiān)實(shí)的素質(zhì)基礎(chǔ)。
3、調(diào)查安排
第一天對(duì)學(xué)校周邊的餐飲、美容、健身、攝影、銀行等服務(wù)行業(yè)的禮儀培訓(xùn)情況進(jìn)行調(diào)查。第二天對(duì)房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)策劃公司、房地產(chǎn)代理公司的禮儀培訓(xùn)情況進(jìn)行調(diào)查。第三天在網(wǎng)上查找相關(guān)資料，對(duì)調(diào)查內(nèi)容進(jìn)行分析補(bǔ)充，形成調(diào)查報(bào)告。
4、調(diào)查內(nèi)容
4.1學(xué)校周邊服務(wù)業(yè)
我們調(diào)查了五家企業(yè)，得到了如表1數(shù)據(jù)。
4.2長(zhǎng)春市房地產(chǎn)企業(yè)
我們選擇了五家房地產(chǎn)策劃、代理企業(yè)進(jìn)行調(diào)查，得到如表2數(shù)據(jù)。
4.3國(guó)內(nèi)知名企業(yè)
為了補(bǔ)充調(diào)查資料，更全面地了解企業(yè)培訓(xùn)情況，我們又在網(wǎng)上找了幾家知名企業(yè)，如萬(wàn)科，中信，國(guó)美，蘇寧等，查詢(xún)了它的員工培訓(xùn)內(nèi)容，通過(guò)比較分析，得到如圖1所示信息。
5、調(diào)查結(jié)果分析
5.1不同行業(yè)對(duì)商務(wù)禮儀的要求不同
對(duì)于一般服務(wù)業(yè)來(lái)說(shuō)，他們面向的服務(wù)對(duì)象是眾，而不是商務(wù)人士，因此學(xué)好商務(wù)禮姨然有益處，但是企業(yè)一般不會(huì)花很的成本去對(duì)員工進(jìn)行商務(wù)禮儀培訓(xùn)，他們會(huì)更注重對(duì)員工進(jìn)行技能培訓(xùn)和基本的服務(wù)禮儀培訓(xùn)。
房地產(chǎn)策劃和代理企業(yè)則不一樣，他們要服務(wù)的對(duì)象是房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商，是企業(yè)，是商務(wù)人員，因此商務(wù)禮儀就顯得尤為重要。良好的能展示企業(yè)的文明程度、管理風(fēng)格和道德水準(zhǔn)，塑造企業(yè)形象。而良好的企業(yè)形象又是企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)，可以為企業(yè)帶來(lái)直接的經(jīng)濟(jì)效益。因此，相比較而言房地產(chǎn)策劃和代理企業(yè)會(huì)更重視商務(wù)禮儀。
5.2不同規(guī)模的企業(yè)對(duì)商務(wù)禮儀的要求不同
對(duì)于規(guī)模的企業(yè)，如全球500強(qiáng)，型跨國(guó)公司等，良好的企業(yè)形象是其在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出的重要資本之一，而維持這一資本的就是它的員工，因此企業(yè)會(huì)努力提高員工的素質(zhì)和修養(yǎng)，使每個(gè)員工都能在對(duì)外交往中為企業(yè)增光添彩，此時(shí)商務(wù)禮儀培訓(xùn)就必不可少了。最重要的一點(diǎn)，這樣的企業(yè)能夠承擔(dān)得起培訓(xùn)所需用的開(kāi)銷(xiāo)，而且為了保持員工的素質(zhì)，培訓(xùn)的時(shí)間長(zhǎng)，周期短，有詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃和專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，經(jīng)過(guò)復(fù)的訓(xùn)練，企業(yè)員工的素質(zhì)能夠始終保持在一個(gè)較高的水平，從而為企業(yè)帶來(lái)更的收益。
相比而言，小型企業(yè)就很難做到這點(diǎn)。雖然他們同樣能夠認(rèn)識(shí)到商務(wù)禮儀在商務(wù)活動(dòng)中的重要性，但由于企業(yè)的實(shí)際情況，他們無(wú)法抽出過(guò)多的資金去培養(yǎng)員工，提升員工素質(zhì)，而且他們擔(dān)心投入的成本無(wú)法收回，萬(wàn)一員工跳槽，豈不是為他人做了嫁衣？所以這些企業(yè)會(huì)更注重盡快擴(kuò)企業(yè)規(guī)模，等企業(yè)有了一定的影響力之后再進(jìn)行內(nèi)部整頓，對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)。
5.3不同層次的人員對(duì)商務(wù)禮儀的要求不同
俗話(huà)說(shuō)站得高才能看得遠(yuǎn)，一個(gè)人的境界是和他所處的位置密切相關(guān)的。對(duì)于企業(yè)的中高層管理人員來(lái)說(shuō)，他們經(jīng)常接觸的也是和他們一個(gè)層次甚至比他們職位更高的人，他們看待事物的方式和對(duì)待生活的態(tài)度也是具有較高要求的，這就需要他們必須懂得商務(wù)禮儀，并且能夠靈活運(yùn)用。得體的著裝和優(yōu)雅的舉止不僅展示著他們的形象和修養(yǎng)，更代表著他們所在企業(yè)的形象。良好商務(wù)禮儀也許不是他們成功的關(guān)鍵，但不懂商務(wù)禮儀一定會(huì)影響他們的成功。
但是對(duì)于一般職員，他們對(duì)商務(wù)禮儀的重視程度就會(huì)相對(duì)弱一些。就中國(guó)目前的現(xiàn)狀而言，中國(guó)的貧富差距實(shí)在太，有錢(qián)人可以名車(chē)豪宅，而一般工薪階層的人卻可能奮斗一輩子都買(mǎi)不上一座像樣點(diǎn)的`房子。商務(wù)禮儀對(duì)他們來(lái)說(shuō)是可望而不可及的，一套名牌西服對(duì)一個(gè)經(jīng)理可能不值一提，但對(duì)于一個(gè)小職員可能就要花去他幾個(gè)月的血汗錢(qián)，而且就算他狠下心買(mǎi)下來(lái)了，也許他一次也不會(huì)用到。抱著這樣的心態(tài)，相信部分基層員工認(rèn)為商務(wù)禮儀是沒(méi)有什么用的。不過(guò)隨著職位的提升，生活環(huán)境發(fā)生了變化，他們對(duì)于商務(wù)禮儀的態(tài)度也會(huì)隨之變化的。
6、調(diào)查時(shí)遇到的問(wèn)題
6.1調(diào)查的問(wèn)題設(shè)計(jì)不合理，內(nèi)容不詳細(xì)
由于沒(méi)有經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)的訓(xùn)練和學(xué)習(xí)，我們對(duì)于調(diào)查還是十分陌生的。雖然每個(gè)小組都準(zhǔn)備了調(diào)查方案，而且老師也都點(diǎn)評(píng)過(guò)，并且最后還進(jìn)行了意見(jiàn)匯總，形成了統(tǒng)一的調(diào)查問(wèn)卷，但真正出去調(diào)查時(shí)才發(fā)現(xiàn)調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)的不合理，問(wèn)題設(shè)計(jì)沒(méi)有具體的目的，選項(xiàng)提供的不完備，開(kāi)放式問(wèn)題不能使被調(diào)查人清楚明了地回答，問(wèn)題過(guò)少。
6.2調(diào)查的企業(yè)數(shù)量不多，得到的數(shù)據(jù)沒(méi)有普遍性
在15日到17日的三天時(shí)間里，我們小組總共調(diào)查了包括餐飲、美容、健身、攝影、銀行、房地產(chǎn)等行業(yè)的十多家企業(yè)，得到了一部分企業(yè)資料，但除房地產(chǎn)外，其他行業(yè)都只調(diào)查了一家，而且調(diào)查的房地產(chǎn)企業(yè)也不是很多，所以數(shù)據(jù)不能夠代表整個(gè)行業(yè)的現(xiàn)狀，具有一定的片面性和特性。
6.3調(diào)查的結(jié)果不夠精確
每到一家企業(yè)我們都會(huì)與他們進(jìn)行溝通，希望他們的人力資源部門(mén)的經(jīng)理能夠抽出一點(diǎn)空閑時(shí)間接受我們的調(diào)查，但實(shí)際情況是不可能的，雖然我們有耐心等，但他們還是會(huì)以各種理由拒絕我們，最終我們只好讓一般接待人員接受我們的調(diào)查。他們都很熱情，而且也非常配合，但由于不在那個(gè)特定的職位上，很多信息他們不清楚，只是憑借他們自己的理解和經(jīng)驗(yàn)來(lái)判斷，因此調(diào)查得到的結(jié)果會(huì)與真實(shí)情況有一定的誤差。
7、調(diào)查感想
通過(guò)這次調(diào)查，我經(jīng)歷了很多，同時(shí)也學(xué)到了很多。
機(jī)會(huì)總是給有準(zhǔn)備的人的，調(diào)查也不例外。調(diào)查的準(zhǔn)備工作很重要，調(diào)查問(wèn)卷的設(shè)計(jì)、調(diào)查公司的選擇、調(diào)查的時(shí)機(jī)、與人溝通的技巧等等都直接影響調(diào)查的質(zhì)量和結(jié)果。只有經(jīng)過(guò)充分的準(zhǔn)備，做起事來(lái)才會(huì)事半功倍。
心態(tài)很重要。我們部分都是生子女，從小在父母和老師的呵護(hù)中長(zhǎng)，沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)挫折和打擊，突然面對(duì)殘酷的社會(huì)，多少有些不適應(yīng)，自尊心會(huì)受到打擊。所以良好的心態(tài)是出去調(diào)查的一個(gè)必備要素，不要怕被拒絕，不要怕被冷落，也不要怕被忽視，時(shí)刻保持一個(gè)樂(lè)觀的心態(tài)，相信他們都是對(duì)事不對(duì)人，這樣才能是調(diào)查順利地進(jìn)行下去。
有“禮”走遍天下,無(wú)“禮”寸步難行。當(dāng)今社會(huì)是一個(gè)崇尚文明禮儀的社會(huì)，禮儀對(duì)我們來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。通過(guò)調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)每個(gè)企業(yè)都要求自己的員工要懂禮儀，對(duì)于房地產(chǎn)從業(yè)人員就更加如此了。作為房地產(chǎn)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生，我們就更加要學(xué)好商務(wù)禮儀這門(mén)課程，為日后順利步入房地產(chǎn)行業(yè)相關(guān)工作崗位奠定堅(jiān)實(shí)的素質(zhì)基礎(chǔ)。
社交禮儀的調(diào)查報(bào)告3
一、時(shí)間：
20xx年XX月XX日
二、調(diào)查地點(diǎn)：
XX市XXX中國(guó)xx營(yíng)業(yè)廳。
三、調(diào)查目標(biāo)：
中國(guó)xx公司直屬營(yíng)業(yè)廳前臺(tái)服務(wù)人員。
四、調(diào)查目的：
通過(guò)與中國(guó)xx公司基層員工的接觸，從基層員工的角度出發(fā)，體了解中國(guó)xx公司在商務(wù)禮儀方面的一些做法，在了解的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)實(shí)際操作與運(yùn)用中的缺陷，并且加以改正。
五、調(diào)查內(nèi)容：
為了比較系統(tǒng)有效地收集中國(guó)xx公司關(guān)于商務(wù)禮儀方面的一些訊息，我們市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)班第三組在進(jìn)行實(shí)地調(diào)查之前準(zhǔn)備了三個(gè)問(wèn)題，現(xiàn)就這三個(gè)問(wèn)題進(jìn)行匯報(bào)。
1、中國(guó)xx公司與商務(wù)禮儀培訓(xùn)：
�。�1）中國(guó)xx公司的禮儀培訓(xùn)課程占總培訓(xùn)課程中的比重是多少？
據(jù)我們了解，XX市XXXxx營(yíng)業(yè)廳內(nèi)的服務(wù)人員的商務(wù)禮儀培訓(xùn)課時(shí)占培訓(xùn)總課時(shí)的1/5至1/8。
�。�2）中國(guó)xx公司的禮儀培訓(xùn)要求及目的：
通過(guò)雙方交流我們得知，中國(guó)xx公司在給員工進(jìn)行初期禮儀培訓(xùn)時(shí)，經(jīng)常要求服務(wù)人員做到“微笑“二字，并且強(qiáng)調(diào)做到“微笑”二字。
最基本的就是作為一個(gè)服務(wù)個(gè)體，其內(nèi)心要尊重每一位客戶(hù)，尊重每一位客戶(hù)的意愿，把每一位客戶(hù)的要求當(dāng)作自己的要求，替客戶(hù)所想，解決客戶(hù)想要解決的一切問(wèn)題。而這也是中國(guó)xx公司進(jìn)行禮儀培訓(xùn)的原始目的。
2、中國(guó)xx公司是如何進(jìn)行崗前禮儀培訓(xùn)的？
對(duì)于xx公司的崗前禮儀培訓(xùn)，我們主要是從中國(guó)xx對(duì)自己?jiǎn)T工的培訓(xùn)方式與培訓(xùn)途徑的角度上講的。經(jīng)過(guò)我們與xx員工比較細(xì)致的交談，我們發(fā)現(xiàn)，雖然xx的禮儀培訓(xùn)課時(shí)略少，但其禮儀培訓(xùn)的方法還是有許多可取之處的，從總體的角度講，xx禮儀培訓(xùn)途徑注重多樣化，培訓(xùn)方式注重理論與實(shí)踐相結(jié)合。總之，xx遵循其員工在打牢理論基礎(chǔ)的前提下，為更好的發(fā)揮每一位員工的禮儀素質(zhì)，而不斷探索并盡可能的為每一位接受禮儀培訓(xùn)的員工提供最好的實(shí)踐機(jī)會(huì)，從而實(shí)現(xiàn)學(xué)、研、用三者合一。
3、中國(guó)xx公司如何讓員工在平時(shí)的工作中表現(xiàn)出高度職業(yè)化的風(fēng)范？
一個(gè)人，如果長(zhǎng)期重復(fù)某一項(xiàng)工作，難免會(huì)感到單調(diào)疲乏，這種現(xiàn)象就是通常所說(shuō)的“工作倦怠期”，正因?yàn)橹袊?guó)xx深諳此道，因此，中國(guó)xx鼓勵(lì)員工們?cè)谄綍r(shí)的工作中不僅僅要表現(xiàn)出嫻熟的.職業(yè)素養(yǎng)與禮儀，而且也要學(xué)會(huì)在往復(fù)的工作中不斷的激勵(lì)自己，用自己的實(shí)際行動(dòng)帶動(dòng)同事之間的工作熱情，只有這樣，每一位中國(guó)xx的員工才能夠時(shí)刻保有一顆滿(mǎn)腔熱情的心，從而讓自己最限度的為每一位客戶(hù)服務(wù)，讓客戶(hù)體會(huì)到中國(guó)xx員工們的職業(yè)禮儀與修養(yǎng)。
六、調(diào)查發(fā)現(xiàn)：
在調(diào)查過(guò)程中，我們與xx員工通過(guò)交流了解到了以上三個(gè)基本問(wèn)題。雖然我們通過(guò)雙方之間的互動(dòng)發(fā)現(xiàn)了中國(guó)xx在商務(wù)禮儀的培訓(xùn)與應(yīng)用方面的亮點(diǎn)，但是經(jīng)過(guò)我們細(xì)致的觀察，還是找到了一些不足之處。 主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
�。�1）部分前臺(tái)服務(wù)人員在與客戶(hù)初次見(jiàn)面時(shí)沒(méi)有做到微笑待人、主動(dòng)問(wèn)候，而是坐等客戶(hù)前來(lái)咨詢(xún)或辦理相關(guān)業(yè)務(wù)；
�。�2）部分前臺(tái)服務(wù)人員在與前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)進(jìn)行交談時(shí)，沒(méi)有做到頭部面向客戶(hù)，眼睛與客戶(hù)保持平行一致；
（3）部分前臺(tái)服務(wù)人員在與客戶(hù)進(jìn)行交流時(shí)言語(yǔ)措詞較生硬，禮節(jié)禮貌性用語(yǔ)較少，不能夠讓客戶(hù)感到滿(mǎn)意。
（4）部分前臺(tái)服務(wù)人員在接待客戶(hù)時(shí)精神面貌尚顯不足，不能夠給客戶(hù)留下良好的職業(yè)禮儀與素養(yǎng)的印象。其余有一些小毛病就不一一指出了。
七、調(diào)查總結(jié)：
我們市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)班第三組通過(guò)本次調(diào)查實(shí)踐活動(dòng)并經(jīng)過(guò)比較細(xì)致的觀察與討論，一致認(rèn)為在商務(wù)禮儀的理論基礎(chǔ)與實(shí)踐應(yīng)用兩個(gè)方面，不僅僅要做到學(xué)以致用，活學(xué)活用，最重要的就是作為一名通信服務(wù)人員，要從通信行業(yè)的角度出發(fā)，把自身真切地融入到通信服務(wù)這個(gè)行業(yè)當(dāng)中，擺正自己作為服務(wù)行業(yè)當(dāng)中的一員的位置，本著了解客戶(hù)的心理，尊重客戶(hù)的意愿，實(shí)實(shí)在在為客戶(hù)辦事的心態(tài)，想客戶(hù)之所想，真切為客戶(hù)排憂(yōu)解難，只有做到這一點(diǎn)，才能夠真正的把商務(wù)禮儀這門(mén)課程的精華發(fā)揮到極致！
社交禮儀的調(diào)查報(bào)告4
一、課題研究的目的意義
我們的一言一行都影響著中國(guó)人的形象，所以，我們決定針對(duì)中學(xué)生的文明、禮儀習(xí)慣進(jìn)行一系列的調(diào)查，號(hào)召家養(yǎng)成良好的文明禮儀習(xí)慣。
二、調(diào)查結(jié)果及分析
在調(diào)查的50人中，有36人習(xí)慣優(yōu)秀，在他們之中，我們對(duì)其中的8人進(jìn)行了采，他們認(rèn)為好的文明禮儀習(xí)慣就標(biāo)志著一個(gè)人的內(nèi)在素質(zhì)，他們追求的不僅是優(yōu)秀的學(xué)習(xí)成績(jī)，而且道德修養(yǎng)的高尚。
文明禮儀習(xí)慣一般的有85人，所占比例較高，我們與其中的13人進(jìn)行了交談，通過(guò)與他們的談話(huà)。我們發(fā)現(xiàn)他們普遍有一個(gè)誤解。他們認(rèn)為這些行為都是虛假的，不必太注重，差不多就可以了。所以并不注重文明禮儀習(xí)慣，因此說(shuō)話(huà)做事很隨便。
文明禮儀習(xí)慣差的'中學(xué)生僅有29人，所占比例最少。我們從中抽出了人采。這些學(xué)生根本就沒(méi)有意識(shí)培養(yǎng)的習(xí)慣。由于知識(shí)方面的欠缺，他們跟本就不懂怎們做才對(duì)。對(duì)于文明禮儀習(xí)慣這個(gè)問(wèn)題，則采取無(wú)所謂的態(tài)度。更有甚者對(duì)自己的做法不以為恥，而此為榮，覺(jué)得自己很酷。
三、建議
(一)給學(xué)校的建議
1、增加對(duì)學(xué)生文明禮儀素質(zhì)教育的次數(shù)。
2、召開(kāi)“講文明懂禮儀”主題班會(huì)。
3、向團(tuán)支部建議，在廣播時(shí)多宣傳一些關(guān)于文明禮儀的知識(shí)。
4、班主任老師嚴(yán)格要求學(xué)生。
5、舉行文明禮儀知識(shí)競(jìng)賽，評(píng)出模范班級(jí)。
(二)給家長(zhǎng)的建議
1、培養(yǎng)孩子的文明禮儀習(xí)慣。
2、時(shí)刻注意自己的言行，對(duì)不良的行為及時(shí)制止，給孩子做個(gè)榜樣。
3、千萬(wàn)不要對(duì)孩子百依百順，任由其發(fā)展。
(三)給學(xué)生的建議
1、從點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事做起，培養(yǎng)來(lái)年更好的文明禮儀習(xí)慣。
2、使用文明用語(yǔ)，對(duì)任何人恭敬有禮。
3、同學(xué)之間相互監(jiān)督，相互提醒。
4、一定要端正對(duì)文明禮儀習(xí)慣的態(tài)度。
四、總結(jié)與收獲
經(jīng)過(guò)此次社會(huì)調(diào)查，我們得知中學(xué)生的文明禮儀習(xí)慣表現(xiàn)一般的學(xué)生最多，優(yōu)秀的人數(shù)居中，表現(xiàn)差的人數(shù)較少。所以，我們給家提出了意見(jiàn)。此外，我們還提高了寫(xiě)作水平、社會(huì)實(shí)踐能力。雖然我們?cè)谡{(diào)查中遇到了困難，但是我們?nèi)匀豢朔�。所以我們變的�?jiān)強(qiáng)了，也懂得了團(tuán)結(jié)合作是從學(xué)校走向社會(huì)的重要條件。
社交禮儀的調(diào)查報(bào)告5
一、調(diào)查背景：
隨著物質(zhì)生活水平的提高，人們對(duì)于精神文明的追求也越來(lái)越高，特別是隨著中國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和加入WTO參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)，以及即將來(lái)臨的2008年的奧運(yùn)盛事，都迫切的要求我們?cè)趯?duì)外交往中能夠了解到國(guó)際慣例，掌握好商務(wù)禮儀，從而更加有效的與他人溝通，取勝于商海。商務(wù)禮儀在人們的社會(huì)交往中越來(lái)越重要。
商務(wù)禮儀的運(yùn)用不但體現(xiàn)了個(gè)人的自身素質(zhì)，也折射出所在企業(yè)的企業(yè)文化水平和企業(yè)的管理境界。在商務(wù)場(chǎng)合當(dāng)中，禮節(jié)、禮貌都是人際關(guān)系的“潤(rùn)滑劑”，能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦，最限度的避免人際，使商務(wù)場(chǎng)合的人際交往成為一件非常愉快的事情。在滿(mǎn)足人們的社會(huì)交往需求的同時(shí)，也滿(mǎn)足了人們被尊重的需求。良好商務(wù)禮節(jié)能營(yíng)造良好的'商務(wù)交往氛圍，為企業(yè)的合作奠定良好的基礎(chǔ)。相，可能會(huì)給企業(yè)造成不良的影響和帶來(lái)巨的損失。
二、調(diào)查目的：
通過(guò)學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀，增強(qiáng)自身的素質(zhì)休養(yǎng)，使其與社會(huì)接軌，了解生活中禮儀的重要性。明確商務(wù)禮儀在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中的運(yùn)用。
三、調(diào)查內(nèi)容：
學(xué)生對(duì)禮儀的興趣、理解和運(yùn)用。
四、調(diào)查方式：
禮儀調(diào)查問(wèn)卷
1、您的性別是?( )
A、男 B、女
2、您覺(jué)得在學(xué)階段學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀是否有必要?( )
A、有 B、沒(méi)有
3、您是否想學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀方面的知識(shí)?( )
A、想 B、不想
4、如果想學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀方面的知識(shí)，您想通過(guò)什么樣的形式來(lái)學(xué)習(xí)?( )
A、聽(tīng)講座B、參加賽C、看書(shū)自學(xué)
5、您對(duì)哪方面的商務(wù)禮儀比較感興趣?(可多選) ()
A、見(jiàn)面禮儀B、接待禮儀C、拜禮儀D、通瘍儀E、會(huì)議禮儀F、宴請(qǐng)禮儀 G、旅行禮儀H、儀式禮儀
五、調(diào)查結(jié)果分析：
根據(jù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果，有142位同學(xué)覺(jué)得有必要學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀，只有少部分同學(xué)覺(jué)得沒(méi)有必要或不知道要不要，而且有近160人想學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀方面的知識(shí)。所以商務(wù)禮儀的發(fā)展還是有一定的市場(chǎng)。
根據(jù)統(tǒng)計(jì)，有75位同學(xué)選擇聽(tīng)講座的形式來(lái)學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀，有54位同學(xué)選擇參賽的形式，有29位同學(xué)選擇自學(xué)。從數(shù)據(jù)顯示來(lái)看，家對(duì)講座的期待很高。
根據(jù)統(tǒng)計(jì)，有113位同學(xué)選擇見(jiàn)面禮儀，125位同學(xué)選擇接待禮儀，95位同學(xué)選擇拜禮儀，44位選擇通瘍儀，86位選擇會(huì)議禮儀，80位選擇宴請(qǐng)禮儀，50選擇旅行禮儀，82選擇儀式禮儀。所以家對(duì)見(jiàn)面和接待方面的利益比較重視的。
六、調(diào)查感想：
對(duì)于一個(gè)即將面臨就業(yè)的學(xué)生，更應(yīng)該了解一些職場(chǎng)禮儀方面的知識(shí)。光有專(zhuān)業(yè)知識(shí)還不夠，還要懂得一些面試的技巧。有些人很優(yōu)秀，但在求職中卻屢屢不順，很多時(shí)候往往是在一些細(xì)節(jié)上出了問(wèn)題。因此，在面試之前，我們要給自己來(lái)一個(gè)精心的打扮，這不僅是對(duì)自己負(fù)責(zé)，同時(shí)也是對(duì)面試官的一種尊重。在面試的過(guò)程中，我們要做到自信、有禮。如此我們將邁出了成功的第一步。接下來(lái)的，我相信，如果你已經(jīng)具備了一定的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能，那么，一切的問(wèn)題也都能迎刃而解了。
短短的一個(gè)學(xué)期的商務(wù)禮儀課，卻讓我們從中學(xué)到很多，也從生活中發(fā)現(xiàn)了很多禮儀的奧妙。生活中仍然存在著一些有失體的行為舉止和不良的習(xí)慣，雖然我們一時(shí)半會(huì)還無(wú)法改正過(guò)來(lái)，但至少我們已經(jīng)意識(shí)到了。我們經(jīng)常不斷地提醒自己，注意自己的一言一行。相信在不久，我們會(huì)在不斷地改進(jìn)，完善自我的過(guò)程中受益不少。
社交禮儀的調(diào)查報(bào)告6
3-6歲是幼兒行為習(xí)慣的可塑期，從小對(duì)他們進(jìn)行禮儀啟蒙，對(duì)他們個(gè)性、社會(huì)性及道德品質(zhì)的發(fā)展也具有重要意義。然而，文明禮儀的重要性是否受到了人們的重視？我園幼兒文明禮儀教育的狀況又是如何？為了深入了解幼兒的文明禮儀和幼兒園禮儀教育的現(xiàn)狀，課題組對(duì)本園幼兒文明禮儀養(yǎng)成教育進(jìn)行了調(diào)查研究。現(xiàn)把調(diào)查研究的情況報(bào)告如下：
一、調(diào)查目標(biāo)
在調(diào)查中，我們把幼兒在生活、學(xué)習(xí)、交往等中的行為習(xí)慣作為本次調(diào)查研究的重點(diǎn)。
二、調(diào)查方法
為了保證本次調(diào)查的科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)、客觀、有效，使我們能更為細(xì)致和深入地了解我園禮儀教育的現(xiàn)狀以及幼兒禮儀行為的現(xiàn)狀，包括重視程度和如何實(shí)施開(kāi)展禮儀教育的問(wèn)題，我們以我園110名幼兒為調(diào)查對(duì)象，根據(jù)小、中、班幼兒的年齡特點(diǎn)設(shè)計(jì)了調(diào)查問(wèn)卷。問(wèn)卷采取單選的形式，從幼兒文明禮儀及行為習(xí)慣等幾方面設(shè)問(wèn)，發(fā)放并收回問(wèn)卷共110份，全部真實(shí)有效。
三、調(diào)查結(jié)果分析
從統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)中不難看出，我園幼兒的文明禮儀和行為習(xí)慣基本狀況是良好的，能正確使用文明用語(yǔ)，愛(ài)清潔，講衛(wèi)生；別人講話(huà)不隨便打斷，不亂插嘴；和同伴能友好相處，能同情關(guān)心和樂(lè)于助別人；遵守各種行為規(guī)則。并隨著年齡的增長(zhǎng)，文明禮儀習(xí)慣越來(lái)越好。但也清晰地看到，幼兒禮儀教育方面的一些缺失。
1、家庭教育中文明禮儀教育相對(duì)薄弱。現(xiàn)在的部分孩子都是生子女，他們特有的.自私、任性，以自我為中心的思想與文明禮儀的核心思想尊重、關(guān)愛(ài)他人、嚴(yán)于律己是格格不入的！另外，我們幼兒園部分孩子來(lái)自于農(nóng)村，還有部分是外來(lái)務(wù)工子女，多數(shù)孩子都是由爺爺奶奶照顧，老人的溺愛(ài)讓他們養(yǎng)成了許多不良的習(xí)慣，有的甚至連基本的交往禮儀都不會(huì)。而且家長(zhǎng)也不注意自己的言行，他們不良的行為習(xí)慣在孩子的心中留下了深深的烙印。
2、環(huán)境的影響。處在文明環(huán)境中的人，受到環(huán)境的影響就能自覺(jué)養(yǎng)成文明習(xí)慣；之，就有可能養(yǎng)成不文明的行為習(xí)慣。在幼兒園中，相對(duì)禮儀教育環(huán)境較好。而家長(zhǎng)的不重視、不良風(fēng)氣，則會(huì)對(duì)孩子產(chǎn)生負(fù)面影響，導(dǎo)致幼兒文明禮儀習(xí)慣的復(fù)。
四、調(diào)查感想與建議
1、建立并完善文明禮儀和行為習(xí)慣教育的內(nèi)容體系。分階段明確目標(biāo)，尋求養(yǎng)成幼兒文明禮儀的最佳途徑。根據(jù)各年齡段目標(biāo)完善幼兒禮儀教育的成果測(cè)試，真正讓禮儀教育的成果變得具體、形象、客觀。
2、建立良好的文明禮儀教育環(huán)境，探索三結(jié)合教育途徑。幼兒園要承擔(dān)起指導(dǎo)家庭教育的責(zé)任。一方面應(yīng)充分利用家長(zhǎng)學(xué)校資源、家長(zhǎng)自身素質(zhì)，樹(shù)立家長(zhǎng)言傳身教的觀念；另一方面，應(yīng)充分發(fā)揮教育功能，督促、助部分家長(zhǎng)糾正不文明行為，進(jìn)而營(yíng)造健康、向上的育人環(huán)境。在教育活動(dòng)中，幼兒園還要與家庭、社會(huì)教育相結(jié)合，努力探索三結(jié)合教育途徑，為幼兒營(yíng)造良好的禮儀教育育人空間，充分利用家、家長(zhǎng)來(lái)園機(jī)會(huì)加強(qiáng)聯(lián)系，使幼兒看到自己的優(yōu)點(diǎn)、成績(jī)和進(jìn)步，知道自己的缺點(diǎn)、問(wèn)題。從而改變不良的行為習(xí)慣，讓幼兒逐步養(yǎng)成良好的文明行為習(xí)慣。
同時(shí)我們也在幼兒園內(nèi)應(yīng)創(chuàng)設(shè)豐富的教育環(huán)境，如在走廊、樓梯張貼一些文明禮儀的圖片，并配上相應(yīng)的提示文字；利用走廊的三維空間懸掛適合不同年齡幼兒文明禮儀的兒歌等，讓幼兒置身于良好的文明禮儀環(huán)境中。
3、找準(zhǔn)科學(xué)的方式進(jìn)行行為習(xí)慣的培養(yǎng)。我們要讓幼兒禮儀行為成為習(xí)慣，采取一個(gè)好的切入點(diǎn)，即利用耳熟能詳?shù)耐{，讓幼兒能在傳唱的過(guò)程中日漸熏陶，將童謠的內(nèi)容內(nèi)化為自己的行為，從而實(shí)現(xiàn)自律！
社交禮儀的調(diào)查報(bào)告7
筆者對(duì)長(zhǎng)沙師范學(xué)院學(xué)生的禮儀知識(shí)和日常行為習(xí)慣情況進(jìn)行了一次問(wèn)卷調(diào)查，并將調(diào)查情況進(jìn)行整理，對(duì)學(xué)生禮儀修養(yǎng)現(xiàn)狀和調(diào)查結(jié)果進(jìn)行了分析，并提出了改善學(xué)生禮儀修養(yǎng)現(xiàn)狀和提高學(xué)生基本素質(zhì)的幾點(diǎn)建議。
一、調(diào)研的形式和對(duì)象
本次調(diào)查以長(zhǎng)沙師范學(xué)院學(xué)生為調(diào)查對(duì)象，涉及學(xué)前教育、初等教育、經(jīng)濟(jì)管理、外語(yǔ)系、音樂(lè)舞蹈、藝術(shù)設(shè)計(jì)、美術(shù)動(dòng)畫(huà)等10個(gè)系部20多個(gè)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生。共發(fā)放問(wèn)卷380份，回收368份，其中有效問(wèn)卷360份，有效率為97.8%。
在被調(diào)查對(duì)象中，女生占了87.8%，男生12.2%；從年級(jí)分布來(lái)看，以一二居多，分別占了42.2%和46.7%；從專(zhuān)業(yè)分布來(lái)看，絕部分都是教育類(lèi)學(xué)生，占到了46.7%。調(diào)查的結(jié)構(gòu)與長(zhǎng)沙師范學(xué)院學(xué)生基本情況特點(diǎn)相符合，我校以女生居多，在校女生比例達(dá)到90%以上；學(xué)校設(shè)有10個(gè)系，其中學(xué)前教育系是我校最系部，學(xué)生以教育類(lèi)專(zhuān)業(yè)為主。因此，該調(diào)查具有普遍意義。
二、調(diào)研內(nèi)容及結(jié)果分析
�。ㄒ唬⿲W(xué)生日常禮儀表現(xiàn)
禮儀是在社會(huì)交往中形成逐漸形成的一種行為規(guī)范與準(zhǔn)則，是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)的外在表現(xiàn)形式，在問(wèn)卷調(diào)查中，在問(wèn)到“你在日常生活中說(shuō)臟話(huà)嗎？”，59%的同學(xué)表示偶爾說(shuō)，12的同學(xué)表示自己經(jīng)常說(shuō)，只有29%的同學(xué)表示從不說(shuō)臟話(huà)；在問(wèn)及“你平時(shí)打電話(huà)時(shí)一般是誰(shuí)先掛電話(huà)？”，40%的同學(xué)認(rèn)為無(wú)所謂，不在意，自己先掛電話(huà)的占了15%，只有45%的同學(xué)是讓對(duì)方先掛斷電話(huà)；“在路上碰到老師時(shí)是否主動(dòng)問(wèn)好？”，%的同學(xué)主動(dòng)問(wèn)好，18%的學(xué)生會(huì)礙于面子不得已問(wèn)好，11%的學(xué)生選擇避開(kāi)，還有7%的學(xué)生假裝沒(méi)看見(jiàn)，熟視無(wú)睹；調(diào)查還顯示，學(xué)生常見(jiàn)不文明行為，77.8%的學(xué)生選擇了“公共場(chǎng)所聲喧嘩”，77.8%的學(xué)生選擇了“上課玩手機(jī)”，75.6%的學(xué)生選擇了“說(shuō)臟話(huà)”，73.3%的學(xué)生選擇了“亂扔垃圾”，68.9%的學(xué)生選擇了“食堂打飯插隊(duì)現(xiàn)象”，65.6%的學(xué)生選擇了“上課吃東西”，47.8%的學(xué)生選擇了“情侶公共場(chǎng)合親昵”，38.9%的學(xué)生選擇了“穿拖鞋進(jìn)教室”，38.3%的學(xué)生選擇了“隨地吐痰”。
從調(diào)查結(jié)果可以看出，我校有一部分學(xué)生不自尊，也不懂得如何尊重他人，尚未形成良好的禮儀習(xí)慣，禮儀素質(zhì)亟待提高。
�。ǘ⿲W(xué)生對(duì)日常禮儀知識(shí)的了解
在這些調(diào)查對(duì)象中，只有42.2%的學(xué)生學(xué)習(xí)過(guò)禮儀的相關(guān)課程，在問(wèn)卷中設(shè)置了一些社交禮儀常識(shí)問(wèn)題，學(xué)生的回答不很理想，以其中“宴會(huì)中為表示尊重，你認(rèn)為主賓的位置應(yīng)該是哪”為例，35.6%的學(xué)生認(rèn)為應(yīng)該在主人左側(cè)，21.1%的學(xué)生認(rèn)為無(wú)所謂坐哪，只有43.4%的學(xué)生選擇正確，應(yīng)該在主人右側(cè)；“在介紹禮儀中，介紹順序是怎樣的”，僅有7.8%的學(xué)生選擇正確“先把地位低的介紹給地位高的”，36.7%的學(xué)生認(rèn)為無(wú)所謂先后。55.6%的學(xué)生表示自己不知道正確的站姿、坐姿及走姿的具體要求。可見(jiàn)，我校學(xué)生對(duì)基本的禮儀知識(shí)和行為規(guī)范了解較少，禮儀素養(yǎng)和行為習(xí)慣處于較低的水平，我校的禮儀教育應(yīng)該加強(qiáng)。
�。ㄈ⿲W(xué)生對(duì)禮儀教育的態(tài)度
調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有相當(dāng)一部分學(xué)生能意識(shí)到禮儀修養(yǎng)在當(dāng)今社會(huì)的實(shí)際意義，懂得禮儀修養(yǎng)是學(xué)生綜合素質(zhì)重要組成部分。他們希望系統(tǒng)學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)，想讓自己的形象氣質(zhì)、言行舉止與眾不同。但目前高校教育基本以 “應(yīng)試教育”為主，注重專(zhuān)業(yè)能力的培養(yǎng)，忽視了德育，沒(méi)有專(zhuān)業(yè)的.禮儀教育老師等問(wèn)題使得高校禮儀教育滯后，學(xué)生需求得不到滿(mǎn)足，部分學(xué)生的禮儀知識(shí)是從家庭、社會(huì)，學(xué)校零碎得來(lái)的片面理解，沒(méi)有進(jìn)行系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，極不規(guī)范。
三、建議及對(duì)策
（一）開(kāi)設(shè)禮儀課程，納入綜合素質(zhì)考核范圍
從06年開(kāi)始，我校開(kāi)設(shè)過(guò)的禮儀類(lèi)課程有：旅游禮儀、旅游公關(guān)與禮儀、旅游服務(wù)禮儀、旅游交際禮儀、酒店服務(wù)禮儀、酒店禮賓禮儀、公關(guān)與商務(wù)禮儀、國(guó)際商務(wù)禮儀。禮儀課程局限于旅游管理、酒店管理等特定專(zhuān)業(yè)，涉及面小，缺乏系統(tǒng)性和普遍性。建議學(xué)校在課程設(shè)置上，將禮儀教育貫穿學(xué)，拓寬必修課范圍，將涉外禮儀、商務(wù)禮儀、社交禮儀等多方面的禮儀知識(shí)納入到必修課的學(xué)習(xí)中去，另廣泛開(kāi)設(shè)系列的人文公選課程民俗學(xué)、中國(guó)傳統(tǒng)文化等課程，讓學(xué)生按需自由選修，加深學(xué)生對(duì)禮儀文化程的理解[3]。同時(shí)，學(xué)校不應(yīng)一味地強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)成績(jī)，應(yīng)把禮儀修養(yǎng)作為學(xué)生評(píng)優(yōu)評(píng)獎(jiǎng)的考核標(biāo)準(zhǔn)之一。
（二）培養(yǎng)禮儀師資，發(fā)揮教師禮儀示范作用
教師作為禮儀教育主要實(shí)施者，更應(yīng)強(qiáng)調(diào)為人師表的示范性，教師的言行舉止、儀容儀態(tài)在很程度上是學(xué)生關(guān)注和仿效的對(duì)象，良好的禮儀形象不但能夠吸引學(xué)生，更能言傳身教。學(xué)校應(yīng)引進(jìn)或培養(yǎng)一批專(zhuān)業(yè)的禮儀師資，加對(duì)教師禮儀的培訓(xùn)力度。高校教師也應(yīng)努力提升自身禮儀素養(yǎng)，真正做到言傳身教，要使自己從各方面成為一個(gè)優(yōu)秀的、學(xué)生能夠效仿的榜樣，發(fā)揮教師禮儀示范作用。此外，與學(xué)生接觸最為密切的高校輔導(dǎo)員，除加強(qiáng)自身建設(shè)外也要多加宣傳，促進(jìn)學(xué)生對(duì)禮儀素養(yǎng)的重視。
（三）營(yíng)造禮儀氛圍，培養(yǎng)學(xué)生良好禮儀習(xí)慣
成立“學(xué)生禮儀素質(zhì)拓展中心”，推行“學(xué)生禮儀素養(yǎng)提升計(jì)劃”，除了組建學(xué)生禮儀隊(duì)，還可以通過(guò)舉辦禮儀沙龍、不同學(xué)生群體培訓(xùn)班、禮儀知識(shí)競(jìng)賽、學(xué)生禮儀素質(zhì)訓(xùn)練營(yíng)等深受年輕人喜愛(ài)的形式，進(jìn)行主題培訓(xùn)和教育。助學(xué)生提升禮儀修養(yǎng)、職業(yè)素養(yǎng)，培養(yǎng)文明禮儀行為，讓他們成為中華禮儀的傳播使者。
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