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客服工作失誤檢討書
在學(xué)習(xí)、工作或生活中出現(xiàn)了失誤后，為了防止此類事情再度出現(xiàn)，常常要求寫檢討書，以對出現(xiàn)的過錯(cuò)進(jìn)行悔過，在寫檢討書時(shí)犯錯(cuò)的原因要描述清楚。想寫檢討書卻不知道該請教誰？下面是小編為大家整理的客服工作失誤檢討書，僅供參考，歡迎大家閱讀。
客服工作失誤檢討書1
尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)：
您好！
我是公司的客員服xxx，在公司工作這么多年，昨天是我第一次犯那樣大的錯(cuò)誤，因?yàn)槲夜ぷ鞯氖д`，導(dǎo)致公司受到不小的影響，差點(diǎn)被投訴，我對您和公司表示我的歉意�，F(xiàn)在對我作為客服員工的工作失誤做如下檢討：
首先，我是公司的一個(gè)門面，我接受來訪的電話，應(yīng)該是要禮貌、微笑對待的，但是我因?yàn)槟翘斓男那椴缓�，所以對剛打進(jìn)來的電話，在聽到來客的各種詢問，我感到了厭煩，因此就對客戶兇了一些，并且態(tài)度極度不好，把客戶罵了一頓，導(dǎo)致客戶對我們公司很有怨言，這都源于我對待工作和私人事情沒有分清楚，把不好的情緒帶帶工作中來，是我工作的失誤。我很對不起公司一直以來對我們客服員工的培訓(xùn)，公司在對我們培訓(xùn)的時(shí)候就說過，客戶是我們的“上帝”，我們要服務(wù)好他們，做好客服的工作，但是我違背了當(dāng)初培訓(xùn)時(shí)的話。
第二，我這幾天的心情一直就不好，當(dāng)意識(shí)到自己的情緒不是特別好的時(shí)候，我沒有及時(shí)去平復(fù)好它，就一直放著讓它發(fā)酵，致使在今天的工作中出現(xiàn)了這樣的錯(cuò)誤，把所有的不好的情緒垃圾都發(fā)泄在了客戶的身上。我作為一名服務(wù)人員，是不應(yīng)該有如此的事情出現(xiàn)在工作中的，這是對自己的`工作沒有負(fù)到責(zé)任，也是違背自己工作的原則，在客戶沒有對我們有造成傷害，我們基本都是服務(wù)者，對他們極盡溫柔和禮貌本身就是我們客服人員的職責(zé)，是不允許在客戶面前出現(xiàn)這樣的情況的。但我昨天真的是把自己工作的原則給忘了，只記得自己的委屈和不平，這是最不應(yīng)該的。工作是工作，個(gè)人是個(gè)人，我理應(yīng)分清楚的，任何的工作都不可以帶著個(gè)人的因素去做，否則就是對那一份工作的不尊重。
所以我今天對自己工作上所造成的失誤我會(huì)負(fù)責(zé)任，客戶那邊我也會(huì)去賠禮道歉，我自己的失誤應(yīng)該由我自己去解決好它，而不是由公司替我背鍋。我很抱歉作為公司的員工在經(jīng)過這么多年的工作以及培訓(xùn)了那么多次，我今天還犯這種錯(cuò)誤，愧對公司給我的一切福利和鼓勵(lì)。這次的工作失誤我知道自己應(yīng)該怎么去做，還請希望領(lǐng)導(dǎo)您可以原諒我，我還是希望可以在公司繼續(xù)工作。
此致
敬禮！
檢討人：xxx
20xx年xx月xx日
客服工作失誤檢討書2
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
您好！
我在工作當(dāng)中顯現(xiàn)了失誤，把數(shù)據(jù)搞錯(cuò)了告知客戶，導(dǎo)致客戶那邊始終在糾結(jié)哪里出了問題，后來找到領(lǐng)導(dǎo)才發(fā)現(xiàn)是我給的數(shù)據(jù)出了問題，我犯了這樣低級的錯(cuò)誤，也是很不應(yīng)當(dāng)，作為在公司工作了有一年的客服，我這樣的錯(cuò)誤是很不應(yīng)當(dāng)犯了，我也要為我工作不嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目捶ㄗ鞒鰴z討，好好的反省，并且在今后的工作當(dāng)中不能再犯這種低級的錯(cuò)誤了。
這次犯錯(cuò)主要也是我在對待工作的時(shí)分，不夠嚴(yán)謹(jǐn)，沒有認(rèn)真的去確認(rèn)客戶的問題，就把數(shù)據(jù)給到客戶，然后數(shù)據(jù)又是不對的，假如我認(rèn)真的去復(fù)合，檢查好，其實(shí)完全是不會(huì)顯現(xiàn)這種問題的，并不是說工作中肯定不會(huì)出錯(cuò)，但是我這次的錯(cuò)誤其實(shí)更多的反映了我在工作中沒有細(xì)致做好，其實(shí)在之前的工作中也是出過這類的問題，不過好在當(dāng)時(shí)客戶覺得有問題再問我，才覺察的，雖然也是沒有造成什么影響，但是這次卻驚動(dòng)了領(lǐng)導(dǎo)，也是讓我很慚愧，我自己的工作沒做好，反而讓領(lǐng)導(dǎo)來幫我解決后續(xù)問題，我真的特別不該。
同時(shí)對于工作，我沒有認(rèn)真的對待，數(shù)據(jù)拿到手里，其實(shí)我就應(yīng)當(dāng)覺察和客戶的問題是沒關(guān)系的'，畢竟每個(gè)數(shù)據(jù)對應(yīng)的問題是不一樣的，這個(gè)也是需要我們客服人員去了解并記住的，但是我卻并沒有第一時(shí)間覺得有問題，這也是我工作沒有做好，這些基礎(chǔ)的東西是我們必需了解，并且隨時(shí)去用到的，假如每次這種問題我還要臨時(shí)的去確認(rèn)，其實(shí)也是耽擱了工作的時(shí)間，對客戶解決問題也是有影響的。特別是有時(shí)分事情多，更是如此，這個(gè)也是我需要去改進(jìn)的，不能再這樣對待工作不是那么認(rèn)真，而是要好好的去把工作給做好，去盡快的為客戶解決問題。
領(lǐng)導(dǎo)，我已經(jīng)明白錯(cuò)誤了，我明白您也是對我這個(gè)錯(cuò)誤很氣憤，畢竟太低級了，還好客戶是比擬簡單講話的，而且也是沒有造成什么損失，但是這畢竟是我工作的一個(gè)失誤，我也是要好好的在今后把工作做好，不能再犯這種錯(cuò)誤，必需做事情要嚴(yán)謹(jǐn)起來，要把工作最根本的部分去給做好，對待工作必需要認(rèn)真起來，不能說做了就做了，也不去想做的怎么樣，而且一些根本的東西也是要記得，在客戶問的時(shí)分可以很快的去幫忙解決，而不是還要自己找資料，我也不再是剛進(jìn)入公司的新人了，這樣的問題不能再犯了。
此致
敬禮！
檢討人：XXX
20xx年X月X日
客服工作失誤檢討書3
尊敬的公司經(jīng)理：
您好！
我是公司客服員工xxx，今天是來認(rèn)錯(cuò)的，我在工作的時(shí)候我出現(xiàn)了不應(yīng)該出現(xiàn)的工作失誤情況，這對于我們這種面對客戶的工作是不能出現(xiàn)的，但是我沒有處理好，所以出現(xiàn)了工作上的失誤，因此我向經(jīng)理您檢討我失誤。
我今天上午還像往常一樣工作，按照每天的流程在弄客服，可是就在上午時(shí)間過了一半的時(shí)候，忽然來了一個(gè)客戶電話，我本來是照常接起，準(zhǔn)備等待客戶的問題的，但是那個(gè)客戶第一句話就是把我罵一頓，在我都還沒有反應(yīng)過來的時(shí)候，他已經(jīng)坡口大罵了，等我回過神來問他有什么問題，我可以盡我的職責(zé)幫忙解決，可是不管我怎么好聲好氣的問話和回話，他都不聽我說，那我脾氣也來了，被他刺激，我也就跟他在電話里對罵起來了，全然忘記了我的工作是什么，我要遵守的規(guī)定又是什么，只一心想要把這場仗罵贏。結(jié)果因?yàn)槲业穆曇籼�，�?dāng)時(shí)正憤怒著，都把自己存在的環(huán)境忘記了，只破口就回罵，然后就把同事和經(jīng)理您吸引過來了，而我也被這樣的.情況搞得頭昏腦漲的。
您來了之后，我都還沒有停止，一直到把對方給罵到回不了，雖然嘴仗打贏了，可是我也被您狠狠罵了一頓的，您阻止了我，我也同時(shí)被弄了處分，可是當(dāng)時(shí)心里還是不舒服，我什么都沒有做，就被罵，心情肯定不能好，可是事實(shí)上，我是一個(gè)員工，就理應(yīng)服務(wù)客戶，雖然對方做的也不對，但不是我沒有禮貌罵回去的理由，這不是一個(gè)客服員工該做的事情。我后面也反省過了，知道自己當(dāng)時(shí)不應(yīng)該不找人就這樣的。我這樣的性格要是傳出去，就是給公司丟人，會(huì)把公司的業(yè)績降低的，因?yàn)槲业奶幚聿划?dāng)。
我現(xiàn)在想起來，都覺得很荒唐，我一時(shí)的忍不了，導(dǎo)致變成了現(xiàn)在的現(xiàn)狀，經(jīng)理只是給予處分而已，已經(jīng)是最小的處罰了。而我造成的結(jié)果卻不是什么好的，經(jīng)理都親自賠禮道歉了，我的行為造成這樣大的事情，讓我心里很愧疚，我不知道應(yīng)該怎么去彌補(bǔ)這個(gè)失誤。我當(dāng)時(shí)要是沉住氣找同事或者您幫忙，就不會(huì)造成如此局面了，應(yīng)該能夠處理好的。
現(xiàn)在我知道事情已經(jīng)造成，就沒有辦法再去挽回什么了，那我就只能求得您的原諒，希望可以繼續(xù)相信我以后可以做好客服工作。
此致
敬禮！
檢討人：xxx
20xx年xx月xx日
客服工作失誤檢討書4
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
您好！
我在工作當(dāng)中出現(xiàn)了失誤，把數(shù)據(jù)搞錯(cuò)了告訴客戶，導(dǎo)致客戶那邊一直在糾結(jié)哪里出了問題，后來找到領(lǐng)導(dǎo)才發(fā)現(xiàn)是我給的數(shù)據(jù)出了問題，我犯了這樣低級的錯(cuò)誤，也是很不應(yīng)該，作為在公司工作了有一年的客服，我這樣的錯(cuò)誤是很不應(yīng)該犯了，我也要為我工作不嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度作出檢討，好好的反省，并且在今后的工作當(dāng)中不能再犯這種低級的錯(cuò)誤了。
這次犯錯(cuò)主要也是我在對待工作的時(shí)候，不夠嚴(yán)謹(jǐn)，沒有仔細(xì)的去確認(rèn)客戶的問題，就把數(shù)據(jù)給到客戶，然后數(shù)據(jù)又是不對的，如果我仔細(xì)的去復(fù)合，檢查好，其實(shí)完全是不會(huì)出現(xiàn)這種問題的，并不是說工作中一定不會(huì)出錯(cuò)，但是我這次的錯(cuò)誤其實(shí)更多的反映了我在工作中沒有細(xì)致做好，其實(shí)在之前的'工作中也是出過這類的問題，不過好在當(dāng)時(shí)客戶覺得有問題再問我，才發(fā)覺的，雖然也是沒有造成什么影響，但是這次卻驚動(dòng)了領(lǐng)導(dǎo)，也是讓我很羞愧，我自己的工作沒做好，反而讓領(lǐng)導(dǎo)來幫我解決后續(xù)問題，我真的特別不該。
同時(shí)對于工作，我沒有認(rèn)真的對待，數(shù)據(jù)拿到手里，其實(shí)我就應(yīng)該發(fā)覺和客戶的問題是沒關(guān)系的，畢竟每個(gè)數(shù)據(jù)對應(yīng)的問題是不一樣的，這個(gè)也是需要我們客服人員去了解并記住的，但是我卻并沒有第一時(shí)間覺得有問題，這也是我工作沒有做好，這些基礎(chǔ)的東西是我們必須了解，并且隨時(shí)去用到的，如果每次這種問題我還要臨時(shí)的去確認(rèn)，其實(shí)也是耽擱了工作的時(shí)間，對客戶解決問題也是有影響的。特別是有時(shí)候事情多，更是如此，這個(gè)也是我需要去改進(jìn)的，不能再這樣對待工作不是那么認(rèn)真，而是要好好的去把工作給做好，去盡快的為客戶解決問題。
領(lǐng)導(dǎo)，我已經(jīng)知道錯(cuò)誤了，我明白您也是對我這個(gè)錯(cuò)誤很生氣，畢竟太低級了，還好客戶是比較容易講話的，而且也是沒有造成什么損失，但是這畢竟是我工作的一個(gè)失誤，我也是要好好的在今后把工作做好，不能再犯這種錯(cuò)誤，必須做事情要嚴(yán)謹(jǐn)起來，要把工作最基本的部分去給做好，對待工作必須要認(rèn)真起來，不能說做了就做了，也不去想做的怎么樣，而且一些基本的東西也是要記得，在客戶問的時(shí)候可以很快的去幫忙解決，而不是還要自己找資料，我也不再是剛進(jìn)入公司的新人了，這樣的問題不能再犯了。
此致
敬禮！
檢討人：xxx
20xx年xx月xx日
客服工作失誤檢討書5
尊敬的公司經(jīng)理：
您好！
我是公司客服員工XXX，今天是來認(rèn)錯(cuò)的，我在工作的時(shí)分我顯現(xiàn)了不應(yīng)當(dāng)顯現(xiàn)的工作失誤情況，這對于我們這種面對客戶的工作是不能顯現(xiàn)的，但是我沒有處理好，所以顯現(xiàn)了工作上的失誤，因此我向經(jīng)理您檢討我失誤。
我今天上午還像往常一樣工作，根據(jù)每天的流程在弄客服，可是就在上午時(shí)間過了一半的時(shí)分，突然來了一個(gè)客戶電話，我原來是照常接起，準(zhǔn)備等候客戶的問題的，但是那個(gè)客戶第一句話就是把我罵一頓，在我都還沒有反應(yīng)過來的時(shí)分，他已經(jīng)坡口大罵了，等我回過神來問他有什么問題，我可以盡我的職責(zé)幫忙解決，可是不管我怎么好聲好氣的問話和回話，他都不聽我說，那我脾氣也來了，被他刺激，我也就跟他在電話里對罵起來了，全然遺忘了我的工作是什么，我要遵守的規(guī)定又是什么，只一心想要把這場仗罵贏。結(jié)果由于我的聲響太大，當(dāng)時(shí)正憤慨著，都把自己存在的.環(huán)境遺忘了，只破口就回罵，然后就把同事和經(jīng)理您吸引過來了，而我也被這樣的情況搞得頭昏腦漲的。
您來了之后，我都還沒有停止，始終到把對方給罵到回不了，雖然嘴仗打贏了，可是我也被您狠狠罵了一頓的，您阻擋了我，我也同時(shí)被弄了處分，可是當(dāng)時(shí)心里還是不舒適，我什么都沒有做，就被罵，心情肯定不能好，可是現(xiàn)實(shí)上，我是一個(gè)員工，就理應(yīng)服務(wù)客戶，雖然對方做的也不對，但不是我沒有禮貌罵回去的理由，這不是一個(gè)客服員工該做的事情。我后面也反省過了，明白自己當(dāng)時(shí)不應(yīng)當(dāng)不找人就這樣的。我這樣的性格要是傳出去，就是給公司丟人，會(huì)把公司的業(yè)績降低的，由于我的處理不當(dāng)。
我如今想起來，都覺得很荒唐，我一時(shí)的忍不了，導(dǎo)致變成了如今的現(xiàn)狀，經(jīng)理只是賜予處分而已，已經(jīng)是最小的懲罰了。而我造成的結(jié)果卻不是什么好的，經(jīng)理都親自賠禮賠禮了，我的行為造成這樣大的事情，讓我心里很愧疚，我不明白應(yīng)當(dāng)怎么去彌補(bǔ)這個(gè)失誤。我當(dāng)時(shí)要是沉住氣找同事或者您幫忙，就不會(huì)造成如此局面了，應(yīng)當(dāng)能夠處理好的。
如今我明白事情已經(jīng)造成，就沒有方法再去挽回什么了，那我就只能求得您的諒解，希望可以連續(xù)相信我以后可以做好客服工作。
此致
敬禮！
檢討人：XXX
20xx年XX月XX日
客服工作失誤檢討書6
尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)：
您好！
我是公司的客員服XXX，在公司工作這么多年，昨天是我第一次犯那樣大的錯(cuò)誤，由于我工作的失誤，導(dǎo)致公司受到不小的影響，差點(diǎn)被投訴，我對您和公司表示我最大的歉意。如今對我作為客服員工的工作失誤做如下檢討：
首先，我是公司的一個(gè)門面，我接受來訪的電話，應(yīng)當(dāng)是要禮貌、微笑對待的，但是我由于那天的心情不好，所以對剛打進(jìn)來的電話，在聽到來客的各種詢問，我感到了厭煩，因此就對客戶兇了一些，并且看法極度不好，把客戶罵了一頓，導(dǎo)致客戶對我們公司很有怨言，這都源于我對待工作和私人事情沒有分清晰，把不好的心情帶帶工作中來，是我工作的失誤。我很對不起公司始終以來對我們客服員工的培訓(xùn)，公司在對我們培訓(xùn)的時(shí)分就說過，客戶是我們的“”，我們要服務(wù)好他們，做好客服的工作，但是我違反了當(dāng)時(shí)培訓(xùn)時(shí)承諾的話。
第二，我這幾天的心情始終就不好，當(dāng)意識(shí)到自己的心情不是特別好的時(shí)分，我沒有按時(shí)去平復(fù)好它，就始終放著讓它發(fā)酵，致使在今天的工作中顯現(xiàn)了這樣的錯(cuò)誤，把全部的不好的心情垃圾都發(fā)泄在了客戶的身上。我作為一名服務(wù)人員，是不應(yīng)當(dāng)有如此的事情顯現(xiàn)在工作中的，這是對自己的工作沒有負(fù)到責(zé)任，也是違反自己工作的原則，在客戶沒有對我們有造成損害，我們根本都是服務(wù)者，對他們極盡溫順和禮貌本身就是我們客服人員的職責(zé)，是不答應(yīng)在客戶面前顯現(xiàn)這樣的情況的。但我昨天真的'是把自己工作的原則給忘了，只記得自己的委屈和不平，這是最不應(yīng)當(dāng)?shù)�。工作是工作，個(gè)人是個(gè)人，我理應(yīng)分清晰的，任何的工作都不行以帶著個(gè)人的因素去做，否則就是對那一份工作的不尊重。
所以我今天對自己工作上所造成的失誤我會(huì)負(fù)責(zé)任，客戶那邊我也會(huì)去賠禮賠禮，我自己的失誤應(yīng)當(dāng)由我自己去解決好它，而不是由公司替我背鍋。我很愧疚作為公司的員工在經(jīng)過這么多年的工作以及培訓(xùn)了那么屢次，我今天還犯這種錯(cuò)誤，愧對公司給我的一切福利和激勵(lì)。這次的工作失誤我明白自己應(yīng)當(dāng)怎么去做，還請希望領(lǐng)導(dǎo)您可以諒解我，我還是希望可以在公司連續(xù)工作。
此致
敬禮！
檢討人：XXX
20xx年XX月XX日
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