【精品】售樓處規(guī)章制度范本

　　在日新月異的現(xiàn)代社會(huì)中，接觸到制度的地方越來(lái)越多，制度是要求大家共同遵守的辦事規(guī)程或行動(dòng)準(zhǔn)則。那么你真正懂得怎么制定制度嗎？下面是小編為大家整理的售樓處規(guī)章制度范本，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

　　為了更好的規(guī)范工作人員的行為，也為了售樓處更好的明天，特制定本制度，望全體售樓處人員遵照?qǐng)?zhí)行。

　　第一章、客戶(hù)資源的輪接制度

　　一、第一接觸的原則

　　原則上哪一個(gè)業(yè)務(wù)員首先接觸該客戶(hù)，該客戶(hù)應(yīng)被其所有。若該客戶(hù)第二、第三次上門(mén)時(shí)，第一接觸業(yè)務(wù)員不在，其它業(yè)務(wù)員有義務(wù)協(xié)作、幫助成交，但不計(jì)入業(yè)績(jī)。

　　二、群帶性原則

　　1、轉(zhuǎn)介紹：業(yè)務(wù)員A的客戶(hù)甲，甲介紹乙，乙介紹丙，甲、乙、丙客戶(hù)資源應(yīng)歸屬業(yè)務(wù)員A，以后依此類(lèi)推。但此原則僅適用于新上門(mén)客戶(hù)指明找業(yè)務(wù)員A。

　　2、緣故：若上門(mén)客戶(hù)是某業(yè)務(wù)員的親屬或朋友，則其資源權(quán)應(yīng)優(yōu)先歸屬該業(yè)務(wù)員（若該業(yè)務(wù)未能第一接觸，則不能擁有此客戶(hù)資源）。

　　3、某客戶(hù)第一次由業(yè)務(wù)員A接待，再次上門(mén)由B接待，第三次到訪(fǎng)A發(fā)現(xiàn)客戶(hù)是他的并且能提供證明，B將客戶(hù)還給A；若B成交以后發(fā)現(xiàn)客戶(hù)是A的，B獲得業(yè)績(jī)的百分之八十，A獲得百分之二十；若成交時(shí)發(fā)現(xiàn)A的客戶(hù)與B的客戶(hù)是同一家人，且購(gòu)買(mǎi)的是同一套產(chǎn)品，業(yè)績(jī)各半。

　　三、時(shí)效性原則

　　通常，業(yè)務(wù)員對(duì)老客戶(hù)資源的擁有不可能無(wú)限期。為了使業(yè)務(wù)員積極主動(dòng)地與客戶(hù)保持聯(lián)系、及時(shí)追蹤，促成業(yè)務(wù)成交，擁有客戶(hù)資源的時(shí)效為三個(gè)月。但客戶(hù)資源中如有猶豫型客戶(hù)，成交過(guò)程較慢，這類(lèi)客戶(hù)在三個(gè)后重新登記，登記表須經(jīng)專(zhuān)案簽字確認(rèn)后，該業(yè)務(wù)員才能重新獲得對(duì)此客戶(hù)的擁有權(quán)。

　　第二章、售樓人員行為準(zhǔn)則

　　一、工作態(tài)度

　　1、服從上司：切實(shí)服從上司的工作安排和調(diào)配，按時(shí)完成任務(wù)，不得拖延、拒絕或終止工作。

　　2、嚴(yán)于職守：?jiǎn)T工必須按時(shí)上下班，不得遲到、早退、曠工，不得擅離職守，個(gè)人調(diào)換更值班時(shí)需經(jīng)專(zhuān)案同意。

　　3、正直誠(chéng)實(shí)：必須如實(shí)向上司匯報(bào)工作，反饋工作中遇到的問(wèn)題，堅(jiān)決杜絕欺騙或陽(yáng)奉陰違陰違等不道德行為。

　　4、勤勉負(fù)責(zé)：必須發(fā)揮高效率和勤勉精神，對(duì)自己的工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、精益求精，做到及時(shí)地追蹤客戶(hù)，充分了解客戶(hù)的心理動(dòng)態(tài)。

　　二、服務(wù)態(tài)度

　　1、用微笑來(lái)迎接客人，與同事和睦相處，互幫互助。

　　2、禮貌：任何時(shí)刻注重自己的形象，使用禮貌用語(yǔ)。

　　3、熱情：日常工作中要保持高昂的工作積極性，在與客人的交談中應(yīng)主動(dòng)為客人著想。

　　4、耐心：對(duì)客人的要求認(rèn)真、耐心地聆聽(tīng)，并詳盡、翔實(shí)地向客人介紹項(xiàng)目，解答客人疑問(wèn)。

　　三、行為舉止

　　1、站姿：當(dāng)客戶(hù)上門(mén)詢(xún)問(wèn)時(shí)，值班業(yè)務(wù)員應(yīng)主動(dòng)起立相迎，微笑接待；當(dāng)客戶(hù)站立觀看售樓展板及相關(guān)資料時(shí)，值班業(yè)務(wù)員應(yīng)筆直站立在客戶(hù)的一側(cè)，頭部微微側(cè)向客戶(hù)，面露微笑，雙臂自然下垂，適時(shí)向客戶(hù)介紹項(xiàng)目。

　　2、坐姿：

　�。�1）輕輕坐落，避免動(dòng)作幅度較大引起椅子亂動(dòng)及發(fā)聲響。

　�。�2）陪同客人落座時(shí)，應(yīng)坐在椅子1/3到2/3背部不得倚靠椅背；30雙手平放在腿上，不可置于兩腿間或玩弄其它物品。

　　（3）雙腿自然平放并攏，不得蹺二郎腿。

　　3、交談時(shí)：

　�。�1）上身微微前傾，用柔和目光注視對(duì)方，面帶微笑，并通過(guò)輕輕點(diǎn)頭表示理解客人談話(huà)的內(nèi)容，不可東張西望或顯得心不在焉。

　�。�2）不可整理衣著、頭發(fā)或頻頻看表。

　�。�3）在售樓部?jī)?nèi)不得高聲喧嘩或手舞足蹈。

　�。�4）堅(jiān)持使用“請(qǐng)”、“您”、“謝謝”、“對(duì)不起”、“再見(jiàn)”、“請(qǐng)慢走”等禮貌用語(yǔ)。

　�。�5）不得以任何理由頂撞、諷刺、挖苦或嘲笑客人；與客人打招呼不得用“喂”，應(yīng)用“先生”、“小姐”或“女士”稱(chēng)呼客人。

　　第三章、售樓部工作制度

　　一、員工必須遵守“廉潔、守法、誠(chéng)實(shí)、敬業(yè)”的行為準(zhǔn)則。

　　二、員工應(yīng)按時(shí)上下班，不得遲到早退或曠工。

　　三、員工在工作時(shí)間內(nèi)應(yīng)堅(jiān)守崗位，主動(dòng)接待來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)。

　　四、工作時(shí)間不得外出早餐，不得吃零食；不得高聲喧嘩、聊天；不得在售樓處內(nèi)睡覺(jué)、看報(bào)、濫打私人電話(huà)或做其它與工作無(wú)關(guān)的事情。

　　五、值班業(yè)務(wù)員應(yīng)提前5～10分鐘到崗，做好班前衛(wèi)生工作。

　　六、員工必須衣著得體、整潔，男員工應(yīng)經(jīng)常修剪頭發(fā)做無(wú)異味；女員工不可濃妝艷抹；員工工作時(shí)間內(nèi)均穿戴制服，佩戴胸章。

　　七、服從上司安排和調(diào)配，按時(shí)完成任務(wù)，不得頂撞上司。

　　八、不得玩忽職守，違反勞動(dòng)規(guī)則紀(jì)律，影響公司的正常工作秩序。

　　九、員工不得兼職。

　　十、員工應(yīng)嚴(yán)格保守公司的經(jīng)營(yíng)機(jī)密。

　　十一、員工禁止索取非法利益。

　　十二、員工不得越級(jí)或越權(quán)開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。

　　十三、員工對(duì)違反本制度的行為，其他員工有義務(wù)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)投訴，接受投訴的部門(mén)或個(gè)人應(yīng)為投訴嚴(yán)格保密。

　　十四、員工要及時(shí)以書(shū)面或口頭形式向公司提出合理化建議。

　　十五、員工違反公司制度給公司造成經(jīng)濟(jì)或名譽(yù)損失的，公司有權(quán)要求其予以賠償。

　　十六、售樓處嚴(yán)禁吸煙。

　　第四章、售樓人員行為規(guī)范

　　一、嚴(yán)格按公司規(guī)定著裝，保持儀容整潔。

　　二、任何時(shí)候嚴(yán)禁“趴”、“靠”接待臺(tái)。

　　三、嚴(yán)格遵守現(xiàn)場(chǎng)管理規(guī)定，依次有序接待客戶(hù)，服從專(zhuān)案的調(diào)控。

　　四、正常工作時(shí)間內(nèi)不得擅自離崗，做與工作無(wú)關(guān)的事情。

　　五、不得在控臺(tái)吃零食、看雜志與小說(shuō)、打鬧、高聲喧嘩、化妝、閑談。

　　六、不得在售樓處占用洽談桌會(huì)見(jiàn)親朋好友。

　　七、不得用飲水機(jī)里的水洗手、洗抹布、拖地。

　　八、不得占用銷(xiāo)售電話(huà)打私人電話(huà)。

　　九、不得向客戶(hù)索取小費(fèi)、恩惠或其他禮物，或要求客戶(hù)代辦私事。

　　十、業(yè)務(wù)員不得在上班時(shí)間內(nèi)圍坐在洽談桌邊。

　　十一、客戶(hù)遺留下的任何物品均應(yīng)立即上繳，并及時(shí)聯(lián)絡(luò)客戶(hù)。

　　十二、員工接聽(tīng)電話(huà)應(yīng)使用普通話(huà)，并先說(shuō)“您好，我是x，很高興為你服務(wù)”。

十三、電話(huà)鈴響三聲必須接聽(tīng)。

　　十四、禮貌回答客戶(hù)問(wèn)題，主動(dòng)介紹項(xiàng)目情況，邀請(qǐng)參觀現(xiàn)場(chǎng)。

　　十五、詳細(xì)地做好客戶(hù)登記工作。

　　十六、認(rèn)真完成公司交待的其他工作。

　　十七、不得私自換班、換崗。

　　十八、用完洽談桌后，將桌子收拾好，凳子擺放整齊，并保證清潔。

　　十九、銷(xiāo)售控制臺(tái)內(nèi)的椅子不坐時(shí)，全部靠墻擺放。

　　二十、銷(xiāo)售人員站姿應(yīng)端正，精神飽滿(mǎn)，面帶微笑。

　　二十一、走路時(shí)身體要端正，步伐平穩(wěn)、勻稱(chēng)。遇到客戶(hù)同行時(shí)應(yīng)禮貌的讓出通道讓客戶(hù)先行。

　　第五章、接聽(tīng)電話(huà)的禮儀規(guī)范

　　鈴響三聲前必須接聽(tīng)電話(huà)。以熱情的態(tài)度向客戶(hù)問(wèn)好并報(bào)出售樓處的名稱(chēng)。話(huà)中要耐心傾聽(tīng)，不要中途打斷客戶(hù)的講話(huà)。準(zhǔn)備好來(lái)客記錄，以便及時(shí)登記來(lái)電情況、建立客戶(hù)資料。通話(huà)結(jié)束后勿忘留下客戶(hù)的姓名、地點(diǎn)、聯(lián)系方式等。使用禮貌用語(yǔ)。通話(huà)中，適時(shí)稱(chēng)呼客戶(hù)：先生、女士、小姐，以增強(qiáng)溝通的親和力。通話(huà)結(jié)束前，需確知客戶(hù)清楚你的意思，如不清楚，可耐心再重復(fù)一遍。當(dāng)確定客戶(hù)講完話(huà)后，勿忘稱(chēng)呼：“先生/小姐，再見(jiàn)”禮貌道別。通話(huà)結(jié)束讓客戶(hù)先掛機(jī)然后自己再掛機(jī)。

　　第六章、售樓員過(guò)失處罰

　　一、輕微過(guò)失（罰金10元每/人）

　　1、客戶(hù)或領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)門(mén)時(shí)，業(yè)務(wù)員未主動(dòng)起立迎候；未使用禮貌用語(yǔ)接聽(tīng)電話(huà)。

　　2、工作時(shí)間帶無(wú)關(guān)人員到公司。

　　3、在控臺(tái)內(nèi)高聲喧嘩、追逐打鬧、勾肩搭背、隨地吐痰、亂扔紙屑雜物等不文明行為；不得在接待處與控臺(tái)吸煙；工作時(shí)間在控臺(tái)或接待處吃早餐、零食、睡覺(jué)等與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的行為。

　　4、工作時(shí)間衣著不整。

　　5、當(dāng)班時(shí)故意不與同事協(xié)助、配合開(kāi)展業(yè)務(wù)。

　　二、重大過(guò)失（罰金50-100元每/人至開(kāi)除）

　　1、對(duì)客人、同事、上司無(wú)禮，出言不遜或恐嚇、威脅、騷擾客戶(hù)。

　　2、當(dāng)班時(shí)飲酒或不服從上班安排，在工作中有意欺騙上司。

　　3、串崗、離崗致使工作時(shí)間電話(huà)無(wú)人接聽(tīng)，客戶(hù)無(wú)人接待，影響工作。

　　4、私藏、挪用公司的物品。

　　5、玩忽職守，在當(dāng)班時(shí)從事與工作無(wú)關(guān)的事情。

　　6、未預(yù)先向上司請(qǐng)假而缺勤。

　　7、謊報(bào)消息或編造、傳播危害公司、同事利益的謠言。

　　8、盜竊、騙取或故意損壞客戶(hù)、同事或公司的財(cái)物；要求客戶(hù)代辦私事。

　　9、遇緊急情況時(shí)，未服從領(lǐng)導(dǎo)安排。

　　10、與客戶(hù)私自交易；為客戶(hù)提供有損公司利益的額外服務(wù)；私自向客戶(hù)收取費(fèi)用；藏匿客戶(hù)遺忘的物品等不道德的行為。

　　11、泄露公司的文件、資料，使公司利益遭受損害。

　　12、聚眾鬧事，組織、參與惡性的事件；煽動(dòng)員工怠工、罷工等行為。

　　第七章、現(xiàn)場(chǎng)客戶(hù)接待準(zhǔn)則

　　一、客戶(hù)進(jìn)門(mén)，全體面帶微笑，問(wèn)候“歡迎光臨，您好”。

　　二、值班售樓員迎接，禮貌詢(xún)問(wèn)客戶(hù)需求，再做介紹，語(yǔ)言婉轉(zhuǎn)。

　　三、雙手遞交本人名片，盡量留下客戶(hù)名片或電話(huà)。

　　四、在通道、房門(mén)較窄處必須側(cè)身讓道，客戶(hù)先行。

　　五、工地參觀時(shí)，自身及客戶(hù)均須佩戴安全帽。

　　六、不貶低其它樓盤(pán)，抬高自己。

　　七、對(duì)每一位客戶(hù)一視同仁，不以貌取人。

　　八、與客戶(hù)發(fā)生分歧時(shí)，保持鎮(zhèn)定，絕不與客戶(hù)爭(zhēng)吵。

　　九、嚴(yán)格維護(hù)客戶(hù)資料隱私權(quán)。

　　十、接待客戶(hù)時(shí)不得泄露公司保密資料。

　　十一、統(tǒng)一口徑，不對(duì)客戶(hù)承諾公司未完全確定的銷(xiāo)售政策、優(yōu)惠條件及其它事項(xiàng)。

　　第八章、個(gè)人衛(wèi)生制度

　　一、售樓人員工作時(shí)間應(yīng)著正裝，已定做工裝的部門(mén)須統(tǒng)一著工裝，無(wú)定做工裝的，女員工要求穿職業(yè)套裝；男員工須穿深色西裝、淺色襯衣、打領(lǐng)帶、穿黑色皮鞋（西裝根據(jù)季節(jié)轉(zhuǎn)變進(jìn)行添減）。主管要對(duì)著裝情況做好嚴(yán)格把關(guān)。

　　二、銷(xiāo)售人員著裝需保持清潔整齊，嚴(yán)禁卷折袖口或褲腳，鞋面保持清潔光亮。

　　三、女員工如著裙裝，襪子的顏色以肉色為宜，長(zhǎng)筒襪不得露在裙外，襪子不得有破損。四、女員工做到發(fā)型美觀，不蓬亂，頭發(fā)不得短于齊耳，過(guò)肩長(zhǎng)發(fā)必須盤(pán)起或扎起。

　　五、女員工需化淡妝上崗，飯后需及時(shí)補(bǔ)妝，唇彩以傳統(tǒng)色為主，不得染濃色指甲油、留長(zhǎng)指甲、化濃妝及異妝，使用氣味過(guò)濃的香水和佩戴新奇夸張的飾品。

　　六、男員工須勤剃胡須，不得留長(zhǎng)發(fā)，做到前不附額，側(cè)不齊耳，后不及領(lǐng)。

　　七、銷(xiāo)售人員需講究衛(wèi)生，保持身體無(wú)異味，頭發(fā)清潔無(wú)頭屑，口氣清新，甲縫無(wú)污垢。

　　第九章、考勤制度

　　一、遲到與早退

　　1、遲到：按公司規(guī)定的作息時(shí)間工作，遲到超過(guò)5分鐘的，每次罰款10元，當(dāng)月遲到第3次，作曠工處理，由此導(dǎo)致?lián)p失或極壞影響者，給予金50元，直至除名。

　　2、早退：早退超過(guò)5分鐘的，罰款10元，早退超過(guò)30分鐘或月累計(jì)早退第三次者，以曠工一天處理，由于早退導(dǎo)致?lián)p失或極壞影響者，給予罰金50元，直到除名。

　　二、事假與病假

　　1、有事或有病需請(qǐng)假，必須事先按公司制度填寫(xiě)請(qǐng)假單，在征得專(zhuān)案、主管簽字認(rèn)可后，方能放假。病假必須出示醫(yī)院證明。

　　2、未經(jīng)批準(zhǔn)而先行放假者，視為曠工。

　　三、曠工半天扣除全天工資，曠工一天扣除兩天工資，依次累計(jì)，全年累計(jì)曠工超過(guò)三天作除名處理。

　　第十章、銷(xiāo)售報(bào)表的編制及管理制度

　　報(bào)表種類(lèi)：銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)表、周報(bào)表、月報(bào)表、年報(bào)表、客戶(hù)登記表、合同簽訂一覽表、業(yè)績(jī)審核表、價(jià)格表、特殊客戶(hù)以及特殊情況表、銷(xiāo)售部本月衛(wèi)生及工作紀(jì)律情況。

　　1、銷(xiāo)售周報(bào)表

　　（1）填制內(nèi)容：本周銷(xiāo)售情況，回款情況。

　　（2）填制時(shí)間：每周一上班。

　�。�3）填制程序：由報(bào)表人交給經(jīng)理存檔。

　　2、銷(xiāo)售月報(bào)表

　　（1）填制內(nèi)容：本月銷(xiāo)售情況，回款情況。

　�。�2）填制時(shí)間：每月最后一天下班前。

　�。�3）填制程序：由報(bào)表人交給經(jīng)理存檔。

　　3、客戶(hù)登記表

　　（1）填制內(nèi)容：每天來(lái)訪(fǎng)、來(lái)電的客戶(hù)情況。

　�。�2）填制時(shí)間：每天下班前20分鐘，下班時(shí)間后接待的客戶(hù)在第二天的報(bào)表中體現(xiàn)。

　�。�3）填制程序：由業(yè)務(wù)員填制。

　　4、合同簽訂一覽表

　�。�1）填制內(nèi)容：各銷(xiāo)售單位的房號(hào)、價(jià)格、業(yè)務(wù)員姓名、會(huì)款方式等情況。

　　（2）填制時(shí)間：每月1日上午8：00前。

　�。�3）填制程序：由銷(xiāo)售主管制定，一份自留存檔，一份報(bào)公司經(jīng)理備案。

　　5、銷(xiāo)售計(jì)劃表

　　（1）填制內(nèi)容：一個(gè)月的銷(xiāo)售預(yù)計(jì)

　�。�2）填制時(shí)間：每月最后一天下班前提交。

　　（3）填制程序：業(yè)務(wù)員自行制定，交由經(jīng)理確定。

　　7、業(yè)績(jī)審核表

　�。�1）填制內(nèi)容：當(dāng)月業(yè)務(wù)員的業(yè)績(jī)情況并分析原因以及提出解決方案

　�。�2）填制時(shí)間：每月最后一天下班前提交。

　�。�3）填制程序：業(yè)務(wù)員自行填寫(xiě)，交由經(jīng)理。

　　第十一章、合同管理制度

　　一、售樓員每人手中都有一份空白的合同文本，用以客戶(hù)講解具體合同條款。

　　二、作廢的合同一律退還專(zhuān)案處銷(xiāo)毀。

　　三、合同正式簽署前，須向客戶(hù)解釋清楚每一具體條款，不得有欺詐行為。

　　四、正式合同簽訂前須先落實(shí)該房屋是否可以銷(xiāo)售，無(wú)誤后才能簽署正式合同。

　　五、合同所指價(jià)格為銷(xiāo)售價(jià)。

　　六、合同填寫(xiě)完畢后，須先自查一篇，無(wú)誤后交客戶(hù)審查。

　　七、請(qǐng)客戶(hù)簽字后，將合同送專(zhuān)案審核無(wú)誤，再送公司簽字蓋章。

　　八、不得在合同中體現(xiàn)公司未落實(shí)的優(yōu)惠條款。

　　九、補(bǔ)充協(xié)議須經(jīng)銷(xiāo)售主管認(rèn)可。

　　第十二章、更改合同制度

　　一、本制度包括客戶(hù)提出的：更名、換房、更改付款方式、退房、改動(dòng)裝修標(biāo)準(zhǔn)、改單位間隔或其他附加條款等要求。

　　二、更名客戶(hù)需注意向經(jīng)理遞交手寫(xiě)申請(qǐng)書(shū)、公司領(lǐng)導(dǎo)簽字后，方可更名。原認(rèn)購(gòu)方須向公司交納一定的手續(xù)費(fèi)，收回原認(rèn)購(gòu)方收據(jù)，已交房款不予退還，直接開(kāi)具新收據(jù)給新認(rèn)購(gòu)方。

　　三、換房客戶(hù)需向銷(xiāo)售部遞交手寫(xiě)申請(qǐng)書(shū)，經(jīng)理提交給領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)同意后，方可換房。換房后的價(jià)格以換當(dāng)天公布的價(jià)格為準(zhǔn)。

　　四、更改付款方式客戶(hù)若因特殊原因要更改付款方式，需向銷(xiāo)售部遞交手寫(xiě)申請(qǐng)書(shū)，經(jīng)銷(xiāo)售部經(jīng)理、公司經(jīng)理認(rèn)可后，方可更改。實(shí)際成交價(jià)不得作修改，但可根據(jù)重新選擇的付款方式給予相應(yīng)的優(yōu)惠。

　　五、客戶(hù)退房客戶(hù)若因特殊原因提出退房，需向銷(xiāo)售部遞交手寫(xiě)申請(qǐng)書(shū)，經(jīng)銷(xiāo)售部經(jīng)理提交給公司經(jīng)理批準(zhǔn)后，財(cái)務(wù)部根據(jù)合同條款沒(méi)收定金或違約金，余下的房款由財(cái)務(wù)部約定時(shí)間退款。

　　六、改動(dòng)裝修標(biāo)準(zhǔn)客戶(hù)提出改動(dòng)裝修標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，必須遞交手寫(xiě)申請(qǐng)書(shū)，經(jīng)公司同意后，方能實(shí)施，并交納相應(yīng)的由工程部確定的改動(dòng)裝修金。

　　七、改單位間隔客戶(hù)提出更改單位間隔，若未交房，需向銷(xiāo)售部提交手寫(xiě)書(shū)面申請(qǐng)，經(jīng)公司經(jīng)理同意，并交納相應(yīng)工程款后，方能實(shí)施。若已交房，應(yīng)請(qǐng)客戶(hù)直接與公司物業(yè)部聯(lián)系。

　　八、附加其它條款由銷(xiāo)售主管匯報(bào)部門(mén)經(jīng)理后酌情處理。

　　第十三章、銷(xiāo)售收款、催款制度

　　一、交現(xiàn)金的方式：若客戶(hù)提出交現(xiàn)金，銷(xiāo)售人員應(yīng)帶領(lǐng)客戶(hù)將現(xiàn)金直接交給公司安排在現(xiàn)場(chǎng)的財(cái)務(wù)人員，再開(kāi)正式收據(jù)給客戶(hù)，銷(xiāo)售人員禁止收受現(xiàn)金。

　　二、交存折的方式：若客戶(hù)交來(lái)存折，由銷(xiāo)售人員陪同客戶(hù)到其存折開(kāi)戶(hù)的銀行，取現(xiàn)后回銷(xiāo)售部將現(xiàn)金交給公司安排在現(xiàn)場(chǎng)的財(cái)務(wù)人員，再開(kāi)正式收據(jù)給客戶(hù)。

　　三、收取支票或匯票的方式：若客戶(hù)交來(lái)支票和匯票，由銷(xiāo)售人員帶領(lǐng)客戶(hù)將支票式匯票交到公司財(cái)務(wù)人員手中，先由公司財(cái)務(wù)部開(kāi)收條給客戶(hù)，收條要注明支票或匯票號(hào)碼；待公司財(cái)務(wù)進(jìn)賬后，再由財(cái)務(wù)部開(kāi)具正式收據(jù)給客戶(hù)。屆時(shí)，客戶(hù)把收條還給財(cái)務(wù)部。

　　四、銀行轉(zhuǎn)賬方式：客戶(hù)已通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬，銷(xiāo)售人員應(yīng)讓客戶(hù)將轉(zhuǎn)賬的回單送到公司財(cái)務(wù)部，財(cái)務(wù)人員確認(rèn)進(jìn)賬后，開(kāi)具正式收據(jù)給客戶(hù)。

　　五、交款和催款的經(jīng)辦原則為“誰(shuí)簽約、誰(shuí)負(fù)責(zé)”。

　　六、由銷(xiāo)售部主管負(fù)責(zé)督促銷(xiāo)售人員的交款、催款工作。

　　七、由銷(xiāo)售部主管制定合同執(zhí)行情況表，并以此作為催款時(shí)間依據(jù)。

　　八、對(duì)逾期付款的客戶(hù)，要熱情、耐心地做好催款工作。

　　九、客戶(hù)提出的任何推遲付款和其他付款的要求，銷(xiāo)售人員須經(jīng)銷(xiāo)售主管批準(zhǔn)后才能答應(yīng)客戶(hù)。

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