零售店規(guī)章制度

　　在我們平凡的日常里，各種制度頻頻出現(xiàn)，制度泛指以規(guī)則或運(yùn)作模式，規(guī)范個(gè)體行動(dòng)的一種社會(huì)結(jié)構(gòu)。這些規(guī)則蘊(yùn)含著社會(huì)的價(jià)值，其運(yùn)行表彰著一個(gè)社會(huì)的秩序。那么什么樣的制度才是有效的呢？以下是小編收集整理的零售店規(guī)章制度，歡迎大家分享。

零售店規(guī)章制度1

　　一、售后人員上門服務(wù)時(shí)，必須佩帶工作牌。

　　二、維護(hù)公司形象，不得留長(zhǎng)發(fā)，著裝整潔，上門服務(wù)時(shí)不得穿背心、褲衩和拖鞋，不得在安裝和維修時(shí)抽煙、嚼檳榔等。

　　三、不得接受房主的檳榔、煙等物品，未經(jīng)房主同意不得隨意動(dòng)用房主物品。

　　四、未事先征得房主同意，打破水、電等線管，自行負(fù)責(zé)修復(fù)好。

　　五、客戶如需購(gòu)買其它輔助配件，按照專賣店提供價(jià)格表結(jié)算，不得亂收費(fèi)。

　　六、針對(duì)顧客疑義，要耐心解答，并及時(shí)與專賣店人員聯(lián)系溝通，妥善處理好相關(guān)問(wèn)題。

　　七、配合專賣店做好客戶回訪工作，如有客戶投訴，要求電話或上門親自道歉，消除負(fù)面影響。

　　八、售后安裝人員有及時(shí)、按量完成由專賣店委托收取相關(guān)費(fèi)用

零售店規(guī)章制度2

　　一、經(jīng)總經(jīng)理授權(quán)，負(fù)責(zé)市場(chǎng)部工作。以身作則，維護(hù)公司形象和利益，日常工作中無(wú)條件接受總經(jīng)理督導(dǎo)。

　　二、在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)市場(chǎng)部的組建和人員培訓(xùn)工作。及時(shí)反映市場(chǎng)部人員動(dòng)態(tài)，協(xié)助總經(jīng)理做好團(tuán)隊(duì)思想工作。

　　三、負(fù)責(zé)市場(chǎng)區(qū)域的劃分與管理工作。

　　四、負(fù)責(zé)制訂市場(chǎng)部年、月、周銷售目標(biāo)和工作計(jì)劃，并組織執(zhí)行。

　　五、負(fù)責(zé)聽(tīng)取每日市場(chǎng)人員的工作匯報(bào)和日常那個(gè)考核工作。

　　六、負(fù)責(zé)組織每周日的業(yè)務(wù)分析會(huì)，并向總經(jīng)理提供書(shū)面分析材料。

　　七、負(fù)責(zé)與專賣店長(zhǎng)、售后人員等的`溝通與協(xié)調(diào)。

　　八、負(fù)責(zé)公司促銷活動(dòng)方案的起草，參與公司年度計(jì)劃的制訂。

　　八、起草市場(chǎng)部獎(jiǎng)勵(lì)制度，在總經(jīng)理批準(zhǔn)下貫徹實(shí)施。

零售店規(guī)章制度3

　　一、經(jīng)總經(jīng)理授權(quán)，全面負(fù)責(zé)專賣店日常事務(wù)。

　　二、合理制定周、月工作目標(biāo)，并就如何達(dá)成目標(biāo)組織員工，集思廣益，向公司總經(jīng)理提出合理化建議。

　　三、負(fù)責(zé)每天召開(kāi)晨會(huì)和日�？记�，并做好晨會(huì)記錄。

　　四、以身作則，在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、銷售、團(tuán)隊(duì)精神、服從安排等方面切實(shí)起到模范帶頭作用，嚴(yán)格遵守專賣店的一切制度，日常工作中無(wú)條件接受上級(jí)督導(dǎo)。

　　五、負(fù)責(zé)上班紀(jì)律的監(jiān)督和執(zhí)行。

　　六、做好與上級(jí)的溝通，主動(dòng)和市場(chǎng)部、售后服務(wù)人員的'銜接與配合工作，主動(dòng)配合專賣店員的店內(nèi)銷售活動(dòng)。

　　七、負(fù)責(zé)店內(nèi)產(chǎn)品補(bǔ)齊，商品合理陳列等。

　　八、及時(shí)反映員工動(dòng)態(tài)，協(xié)同總經(jīng)理做好店員的思想工作，在總經(jīng)理的批準(zhǔn)下，定期或不定期組織團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，培育積極向上的團(tuán)隊(duì)精神。

　　九、堅(jiān)持每周匯報(bào)一次店內(nèi)銷售情況，并以書(shū)面形式撰寫(xiě)銷售狀況分析報(bào)告上交總經(jīng)理。

　　十、店長(zhǎng)負(fù)責(zé)對(duì)專賣店員、售后服務(wù)人員、市場(chǎng)部人員的日�？己斯ぷ�。在考核中，應(yīng)本著認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度進(jìn)行，不得弄虛作假和包庇行為，一旦發(fā)現(xiàn)有上述行為，將按處罰事項(xiàng)的雙倍處罰。

零售店規(guī)章制度4

　　第一章組織架構(gòu)圖

　　第一條定義

　　專賣店組織架構(gòu)

　　云南九派云生態(tài)農(nóng)業(yè)發(fā)展有限公司保密文件，僅供內(nèi)部使用

　　第二章公司制度

　　第一節(jié)工作職責(zé)

　　第一條導(dǎo)購(gòu)員工作職責(zé)

　　一、職稱：導(dǎo)購(gòu)員

　　二、基本職務(wù)功能：從事店內(nèi)商品的銷售活動(dòng)

　　三、各種關(guān)系：

　　直屬主管：店組長(zhǎng)/店長(zhǎng)

　　四、職責(zé)：

　　1、為顧客提供優(yōu)良服務(wù)，努力完成公司銷售目標(biāo)；

　　2、保持賣場(chǎng)清潔，維持現(xiàn)場(chǎng)整齊；

　　3、主動(dòng)出樣并及時(shí)更換樣品；

　　4、參與收貨進(jìn)倉(cāng)及驗(yàn)貨；

零售店規(guī)章制度5

　　第一章、賣場(chǎng)之行為規(guī)范

　　一、賣場(chǎng)時(shí)間的規(guī)定

　　1、上班時(shí)間：開(kāi)店前三十分鐘為上班時(shí)間

　　2、店長(zhǎng)：中班（一周休一天）

　　導(dǎo)購(gòu)員：晚全休早。

　　3、外出時(shí)間

　　用餐時(shí)間不可超過(guò)30分鐘、洗手間時(shí)間不得超過(guò)10分鐘；送貨時(shí)間超過(guò)30分鐘，需要特別請(qǐng)示店長(zhǎng)。

　　二、清潔工作：

　　1、每日應(yīng)于營(yíng)業(yè)時(shí)間開(kāi)始前完成所有的清潔工作（包括地板、玻璃、鏡子、櫥窗等），在營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)也應(yīng)隨時(shí)注意賣場(chǎng)清潔；

　　2、抽屜內(nèi)物品需整齊擺放，不可放置私人物品；

　　3、試衣間保持整潔干凈，顧客試完衣服，要及時(shí)進(jìn)行試衣間清潔；

　　4、垃圾應(yīng)每日進(jìn)行清理，切勿隔夜，以防有異味傳出。

　　三、閑暇時(shí)的準(zhǔn)備工作及事務(wù)跟進(jìn)：

　　1、隨時(shí)注意店柜內(nèi)及陳列道具的清潔；

　　2、隨時(shí)注意商品的陳列狀況；

　　3、熟悉庫(kù)存；

　　4、檢查訂單及維修的狀況，追蹤進(jìn)度；

　　5、指導(dǎo)新人，加強(qiáng)對(duì)事務(wù)工作及商品銷售技巧；

　　6、將好賣的款式及時(shí)反饋，缺貨及時(shí)補(bǔ)貨，保證貨量；

　　7、工作方面的溝通及協(xié)調(diào)；

　　8、上新款或搞活動(dòng)時(shí)，聯(lián)系老顧客前來(lái)挑

　　四、賣場(chǎng)內(nèi)應(yīng)避免的行為：

　　1、不拘小節(jié)：

　　1）不良站姿、走姿；

　　2）伸懶腰，打哈欠；

　　3）靠在柜上發(fā)呆胡思亂想；

　　4）手撐下巴或?qū)⑸眢w倚靠在柜邊，閱讀書(shū)報(bào)雜志；

　　5）說(shuō)話語(yǔ)速過(guò)快，手勢(shì)過(guò)多，口頭語(yǔ)的出現(xiàn)；

　　6）站位影響顧客購(gòu)物；

　　7）單手遞拿商品。

　　2、無(wú)禮行為：

　　1）同事間扎堆聊天；

　　2）尾隨顧客，監(jiān)視行蹤；

　　3）做自己的事情，顧客來(lái)到眼前卻渾然不知；

　　4）在店內(nèi)批評(píng)顧客；

　　5）在賣場(chǎng)，躲在柜臺(tái)旁吃東西，嚼口香糖，化妝等；

　　6）態(tài)度傲慢，無(wú)視顧客；

　　7）中斷服務(wù)，貿(mào)然離去；

　　8）與顧客發(fā)生言語(yǔ)上的爭(zhēng)辯，插話打磕。

　　開(kāi)店、閉店

　　一、開(kāi)店前：

　　提前半小時(shí)到達(dá)賣場(chǎng)，開(kāi)店前一切都需完成。（化妝與換工衣要

　　在進(jìn)入賣場(chǎng)半小時(shí)前完成）

　　1）打開(kāi)電源及照明設(shè)備；

　　2）清潔:地面外其他部分；

　　3）報(bào)表、單據(jù)整理；

　　4）整理貨品:點(diǎn)數(shù),補(bǔ)齊貨品,陳列貨品,標(biāo)價(jià)簽；

　　5）將所有使用的物品歸位:辦公用品,清潔用品。

　　閉店前：

　　1）完成所有的報(bào)表；

　　2）點(diǎn)數(shù)；

　　3）地面清潔；

　　4）將未能存入財(cái)務(wù)部的營(yíng)業(yè)款、備用金、發(fā)票放入指定地方；

　　5）收好空衣架；

　　6）關(guān)閉電源；

　　7）鎖好倉(cāng)庫(kù)門,店鋪要鎖好門窗。

　　第二章、店鋪標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程

　　營(yíng)業(yè)前工作：

　　1.9：00之前導(dǎo)購(gòu)員進(jìn)場(chǎng)。

　　導(dǎo)購(gòu)員開(kāi)門，打開(kāi)店鋪照明設(shè)備。

　　自己檢查自己的儀容儀表符不符合公司規(guī)章制度。

　　點(diǎn)過(guò)夜貨品，查看留言本，核對(duì)數(shù)目，無(wú)誤的在留言本上簽字；有出入的盡快打電話問(wèn)對(duì)班。

　　2.9:05召開(kāi)早會(huì)

　　回顧昨日的營(yíng)業(yè)額。

　　制定當(dāng)日的店鋪目標(biāo)銷售額及個(gè)人目標(biāo)銷售額。

　　傳達(dá)公司的文件或優(yōu)惠活動(dòng)事宜。

　　總結(jié)賣場(chǎng)上遇到的問(wèn)題。

　　解決方法和需要注意的地方。

　　總結(jié)早會(huì)的內(nèi)容。

　　3.9:15-9:25導(dǎo)購(gòu)員做好開(kāi)店前的準(zhǔn)備工作。

　　補(bǔ)充貨品，對(duì)款式品種缺少的`或者貨架上出樣數(shù)量不足的貨品，要盡快補(bǔ)充。對(duì)貨品吊牌價(jià)格應(yīng)檢查有無(wú)脫落，模糊不清等。

　　銷售輔助工具是否準(zhǔn)備好：

　　做好賣場(chǎng)和倉(cāng)庫(kù)的清潔整理工作：

　　1) 通道、貨架、櫥窗等無(wú)雜物，無(wú)灰塵；

　　2) 試衣間整潔：地面、墻壁、鏡子、椅子、拖鞋、掛鉤等；

　　3) 燈光有無(wú)故障，道具是否完好；

　　4） 注意賣場(chǎng)內(nèi)形跡可疑的人員，提高看貨意識(shí)，減少失貨；

　　5） 眼勤、腳勤、手勤、口勤。把握每一個(gè)顧客，每一筆生意，做好附加銷售；

　　6） 留意賣場(chǎng)的貨量，及時(shí)補(bǔ)貨保證貨量的充足。

　　客流少時(shí)：

　　1）整理貨品、擦拭貨品及調(diào)整陳列，令店鋪充滿生機(jī)；

　　2）熟悉商品的賣點(diǎn)、面料、價(jià)格及保養(yǎng)方法等業(yè)務(wù)知識(shí)；

　　3）根據(jù)銷售情況及時(shí)的對(duì)賣場(chǎng)的貨品進(jìn)行調(diào)整；

　　4）及時(shí)補(bǔ)貨，確保貨量充足；

　　5）更換櫥窗或模特；

　　6）熟悉客人資料。

　　做好早晚班的交接工作，填寫(xiě)《店鋪日記》。

　　做到“四清”：貨清、帳清、錢清、事清。

　　營(yíng)業(yè)后

　　1、送走最后一個(gè)顧客

　　關(guān)門時(shí)，只要有一個(gè)顧客，就要有導(dǎo)購(gòu)員專門接待，不允許流露出不耐煩的表情，即使已經(jīng)到了下班時(shí)間，也應(yīng)熱情服務(wù)，直到最后一個(gè)顧客滿意而歸。

　　2、清點(diǎn)貨品。

　　3、填寫(xiě)《店鋪日記》。

　　4、整理和統(tǒng)計(jì)銷售小票，填寫(xiě)《每日營(yíng)業(yè)報(bào)告》，與收銀臺(tái)對(duì)帳，并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)將銷售額告知店長(zhǎng)。

　　5、店內(nèi)清掃 關(guān)門前10分鐘清掃店內(nèi)，但要送出顧客后方可進(jìn)行；

　　6、例會(huì) 總結(jié)日工作，布置明天的工作。

　　7、關(guān)門 離店前拔掉所有電源插座，檢查是否有引起火源的地方，關(guān)燈。

　　第三章、店面管理

　　一、VIP顧客維護(hù)

　　及時(shí)登記顧客的消費(fèi)記錄，為每一個(gè)消費(fèi)過(guò)的顧客建立檔案資料。每周將VIP檔案資料整理分類。每天挑選30-40天以上沒(méi)來(lái)店的顧客，電話或短信預(yù)約顧客前來(lái)消費(fèi)。遇顧客生日、特殊紀(jì)念日、節(jié)假日、促銷活動(dòng)等及時(shí)祝賀或通知。

　　店鋪帳物管理：

　　1、安裝POS機(jī)的店鋪必須每天將銷售日?qǐng)?bào)發(fā)送到公司，如有特殊情況不能發(fā)送，向公司說(shuō)明原因。

零售店規(guī)章制度6

　　為了創(chuàng)造一支以店面利益至高無(wú)上準(zhǔn)則，建立高素質(zhì)、高水平的團(tuán)隊(duì)服務(wù)于每一位客戶公司制定了以下嚴(yán)格的管理規(guī)章制度，望各位員工自覺(jué)遵守！

　　第一章總則

　　第一條、為加強(qiáng)公司的人事管理，明確人事管理權(quán)限及人事管理程序，使公司人事管理工作有所遵循，特制定本制度。

　　第二條、適用范圍：本規(guī)定適用公司全體員工，即公司聘用的全部從業(yè)人員。

　　第三條、除遵照國(guó)家有關(guān)法律規(guī)定外，本公司的人事管理，均依本制度規(guī)定辦理。

　　第二章任用

　　第一條、所有招聘錄用的新員工正式上班當(dāng)日先報(bào)到，報(bào)到的日期，即起薪日。

　　第二條、報(bào)道當(dāng)天所有新員工須攜帶：兩張一寸免冠照片；身份證原件和復(fù)印件；學(xué)歷證明原件和復(fù)印件。

　　第三條、員工試用

　　1、新員工一般有三個(gè)月的試用期。

　　2、新員工試聘期間可以請(qǐng)事假和病假，但試聘期按請(qǐng)假天數(shù)順延。試用期上班不足三天的員工要求辭職，沒(méi)有工資。

　　3、新員工在試用期間曠工一次或遲到早退累計(jì)三次（含三次）以上，即隨時(shí)解聘。

　　4、其它獎(jiǎng)罰按相應(yīng)的規(guī)章制度辦理，1—30日為計(jì)算月，每X日為薪金發(fā)放日。

　　第四條、調(diào)遷

　　1、基于業(yè)務(wù)上之需要，可隨時(shí)調(diào)遷員工之職務(wù)或服務(wù)地點(diǎn)，員工不得借故推諉。

　　2、調(diào)任人員應(yīng)依限辦理交代并報(bào)到完畢，如人員逾限三日，即視同自動(dòng)辭職。

　　3、調(diào)任人員在接任者未到前離職時(shí)，其所遺職務(wù)由領(lǐng)導(dǎo)指定之其他人員代理。

　　4、調(diào)任人員之薪給自到新職日起，按日計(jì)算。

　　第三章服務(wù)

　　第一條、服從分配服從管理、不得損毀店面形象、透露店面機(jī)密；精神飽滿地進(jìn)入工作狀態(tài)，不得面帶倦意，坐姿、立姿都要做到大方得體。

　　第二條、熱情接待每位客戶。微笑是每個(gè)銷售人員的基本表情，面對(duì)客戶應(yīng)表現(xiàn)出熱情、真誠(chéng)、親切、友好、專業(yè)，不準(zhǔn)不理不睬。

　　第三條、了解各產(chǎn)品的性能，向客戶合理的介紹。（工作中---不好意思！請(qǐng)稍等！對(duì)不起！走路輕、說(shuō)話輕）

　　第四條、認(rèn)真聽(tīng)取每位客戶的建議和投訴、損壞公司財(cái)物者照價(jià)賠償，偷盜公司財(cái)物者交于公安部門處理。

　　第四章獎(jiǎng)罰

　　第一條、衛(wèi)生區(qū)域不清潔扣罰5元/次，工作完畢后未整理干凈者扣罰5元/次。

　　第二條、上崗時(shí)不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺(jué)而影響本公司形象，違者扣罰10元/次。

　　第三條、必須服從分配、服從管理，違者扣罰30/次；私下使用本公司電腦者扣罰50/次。

　　第四條、透露公司機(jī)密（產(chǎn)品原價(jià)、客戶檔案）查明屬實(shí)將扣除當(dāng)月工資的60%。

　　第五條、上班不得遲到、早退、礦工；上崗時(shí)不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺(jué)而影響本店面形象；遲到30分鐘扣50元，30分鐘之后扣100元，早退人員扣100元，曠工一天扣除三天工資，曠工三日當(dāng)自動(dòng)離職處理。遇到惡劣天氣、交通事故等特殊情況，屬實(shí)的，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)可不按遲到早退處理。

　　第六條、工作時(shí)接聽(tīng)私人電話不得超過(guò)5分鐘，不許用店面電話打私人電話，如有違反1次罰款20元，下次再犯則罰款50元。上班時(shí)間不得穿拖鞋，不可在店面內(nèi)抽煙。

　　第五章離職與解聘

　　第一條、公司根據(jù)員工的表現(xiàn)或經(jīng)營(yíng)策略，需要解聘員工，應(yīng)提前五天通知被解職的員工。

　　第二條、員工要求調(diào)離本公司，應(yīng)提前向領(lǐng)導(dǎo)提出離職申請(qǐng)，在未得到批準(zhǔn)前，應(yīng)繼續(xù)工作，不得先行離職，否則扣發(fā)相應(yīng)工資。

　　第三條、員工因違反了公司規(guī)章制度或試用不合格而被解聘的'，由其領(lǐng)導(dǎo)通知被解聘人員辦理離職手續(xù)。

　　第四條、辭退員工將不發(fā)放任何工資待遇，辭退條件如下:

　　1、連續(xù)礦工；

　　2、拒客；

　　3、泄露本公司機(jī)密；

　　4、偷盜本公司財(cái)物者；

　　第五條、員工離職、辭退后在兩年內(nèi)不得向外透露本公司商業(yè)機(jī)密，如對(duì)本公司造成不良后果責(zé)任將由對(duì)方負(fù)責(zé)，并向有關(guān)單位提起訴訟！

　　第六章員工守則與準(zhǔn)則

　　第一條、員工工作守則包括

　　1、每位員工都要有高度的責(zé)任心和事業(yè)心,處處以公司的利益為重,為公司的發(fā)展努力工作。

　　2、樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，始終面向市場(chǎng)，面向用戶,提供具有“國(guó)際品質(zhì)、名牌服務(wù)、物超所值”的信息產(chǎn)品。

　　3、牢記“用戶第一”的原則，主動(dòng)、熱情、周到的為顧客服務(wù)，努力讓顧客滿意。

　　4、員工要具備創(chuàng)新能力，通過(guò)培養(yǎng)學(xué)習(xí)新知識(shí)使個(gè)人素質(zhì)與公司發(fā)展保持同步。

　　5、講究工作方法和效率，明確效率是企業(yè)的生命，實(shí)行四小時(shí)答復(fù)制（即所有上級(jí)安排的任務(wù)，均須在四小時(shí)內(nèi)答復(fù)工作進(jìn)度）。

　　6、要有敬業(yè)和奉獻(xiàn)精神，滿負(fù)荷、快節(jié)奏、高效率是對(duì)所有員工提出的敬業(yè)要求。

　　7、具有堅(jiān)韌不拔的毅力，要有信心有勇氣戰(zhàn)勝困難、挫折。

　　8、要善于協(xié)調(diào)，融入集體，有團(tuán)隊(duì)合作精神和強(qiáng)烈的集體榮譽(yù)感，分工不分家。

　　9、要注意培養(yǎng)良好的職業(yè)道德和正直無(wú)私的個(gè)人品質(zhì)。

　　10、明確公司的奮斗目標(biāo)和個(gè)人工作目標(biāo)。

　　第二條、員工遵守的行為準(zhǔn)則包括：

　　1、員工應(yīng)遵守公司一切規(guī)章制度。

　　2、員工應(yīng)服從公司的組織領(lǐng)導(dǎo)與管理，對(duì)未經(jīng)明示事項(xiàng)的處理，應(yīng)請(qǐng)示上級(jí)，遵照指示辦理。

　　3、員工應(yīng)盡職盡責(zé)、精誠(chéng)合作、敬業(yè)愛(ài)崗、積極進(jìn)取。

　　4、員工應(yīng)嚴(yán)格保守公司的經(jīng)營(yíng)、財(cái)務(wù)、人事、技術(shù)等機(jī)密。

　　5、遵守四小時(shí)復(fù)命制，把1%做到100%。

　　6、員工不得利用工作時(shí)間從事第二職業(yè)或與工作無(wú)關(guān)的活動(dòng)。

　　7、員工不得損毀或非法侵占公司財(cái)務(wù)。

　　8、員工必須服從上級(jí)命令，有令即行。如有正當(dāng)意見(jiàn)，應(yīng)在事前陳述如遇同事工作繁忙，必須協(xié)同辦理，應(yīng)遵從上級(jí)指揮，予以協(xié)助。

　　9、在公眾面前做到儀表整潔，舉止端莊，行為檢點(diǎn)，談吐得體。切記每位員工的言行是公司形象和風(fēng)貌的體現(xiàn)。

　　10、公司內(nèi)員工之間要團(tuán)結(jié)合作，互相信任，互相學(xué)習(xí)，溝通思想，交流感情。

　　11、遵紀(jì)守法，遵守公共道德，對(duì)外交往要有理、有利、有節(jié)。

　　第三條、工作時(shí)間八不準(zhǔn)：

　　1、不準(zhǔn)聊天、吵鬧；

　　2、不準(zhǔn)無(wú)故離崗、串崗；

零售店規(guī)章制度7

　　第一章總則

　　第一條為規(guī)范自營(yíng)店面日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中事務(wù)處理的基準(zhǔn)及流程，使其經(jīng)營(yíng)得以合理、有序的進(jìn)行。并結(jié)合公司的實(shí)際，制定本制度。

　　第二條本管理制度適用于公司自營(yíng)店面的日常經(jīng)營(yíng)管理。

　　第三條事務(wù)范圍。日常經(jīng)營(yíng)管理的事務(wù)范圍如下：

　　1、店面員工的管理事務(wù)；

　　2、從入庫(kù)、盤點(diǎn)到銷售為止的一切與店面日常經(jīng)營(yíng)有關(guān)的事務(wù)；

　　3、因日常店面銷售而發(fā)生的與商品銷售相關(guān)的統(tǒng)計(jì)事務(wù)；

　　4、店面商品管理事務(wù)。

　　第二章店面日常守則

　　第四條營(yíng)業(yè)員工作職責(zé)。

　　1、為顧客提供優(yōu)良的服務(wù)，努力完成公司銷售目標(biāo)；

　　2、保持店面清潔，維持現(xiàn)場(chǎng)整齊；

　　3、主動(dòng)出樣并及時(shí)更換樣品；

　　4、及時(shí)整理顧客弄亂的樣品，并保持造型美觀；

　　5、參與收貨進(jìn)庫(kù)及驗(yàn)貨；

　　6、 整理倉(cāng)庫(kù)，保持倉(cāng)庫(kù)整齊整潔；

　　7、收集顧客資料及提供斷貨商品信息；

　　8、 提供顧客咨詢服務(wù)及對(duì)商品需求之咨詢；

　　9、參與店內(nèi)盤點(diǎn)工作；

　　10、根據(jù)公司要求進(jìn)行賣場(chǎng)促銷的布置；

　　11、負(fù)責(zé)店內(nèi)商品和店內(nèi)物品的保管工作；

　　12、保持個(gè)人儀容儀表整潔，具有良好的精神面貌；

　　13、參與商品宣傳資料的發(fā)放工作以及其他廣告宣傳工作；

　　14、每日制作日?qǐng)?bào)表，及時(shí)向上級(jí)主管匯報(bào)日常銷售情況及重大事項(xiàng)；

　　15、切實(shí)完成店長(zhǎng)交辦的事項(xiàng)；

　　16、遵守營(yíng)業(yè)員守則。

　　第五條店長(zhǎng)工作職責(zé)。

　　1、通過(guò)對(duì)店員的管理與監(jiān)督，掌管專賣店的日常銷售活動(dòng)；

　　2、以達(dá)成營(yíng)業(yè)目標(biāo)為最高責(zé)任，根據(jù)公司制定的銷售目標(biāo)，制定落實(shí)到人、到日的月銷售計(jì)劃明細(xì)表并追蹤考核；

　　3、每日庫(kù)存報(bào)表制作，檢查店內(nèi)暢銷產(chǎn)品貨源是否充足，并及時(shí)與項(xiàng)目經(jīng)理協(xié)調(diào)溝通；

　　4、每日檢查核對(duì)營(yíng)業(yè)員制作的日?qǐng)?bào)表是否準(zhǔn)確，并及時(shí)反饋給項(xiàng)目經(jīng)理。

　　5、安排店員進(jìn)出貨品，并核對(duì)進(jìn)出貨品的準(zhǔn)確性；

　　6、監(jiān)督檢查價(jià)格牌的價(jià)格是否正確，價(jià)格牌填寫(xiě)方式是否按照公司要求及當(dāng)?shù)匚飪r(jià)局要求執(zhí)行；

　　7、監(jiān)督檢查商品陳列、廣告宣傳品、道具擺放是否按照要求執(zhí)行，并及時(shí)糾正；

　　8、監(jiān)督檢查店員口語(yǔ)、音樂(lè)播放是否按照公司要求執(zhí)行；

　　9、準(zhǔn)時(shí)完成公司要求的各類報(bào)表；

　　10、對(duì)店內(nèi)各類單據(jù)的追蹤管理；

　　11、做好每日銷售記錄，填寫(xiě)銷售周（月）報(bào)表，向直屬主管匯報(bào)工作要點(diǎn)，產(chǎn)品銷售動(dòng)向，促銷活動(dòng)效果，提出工作建議；

　　12、留意商圈內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)品牌，競(jìng)爭(zhēng)店銷售動(dòng)向，及時(shí)向公司反饋；

　　13、監(jiān)督做好每日現(xiàn)金盤點(diǎn)工作；

　　14、負(fù)責(zé)安排落實(shí)每月店內(nèi)盤點(diǎn)工作；

　　15、對(duì)店內(nèi)銷售情況進(jìn)行分析，檢查每天上柜貨品是否充足，并據(jù)此向公司申請(qǐng)要貨，并做好每日補(bǔ)貨工作的追蹤；

　　16、監(jiān)督檢查促銷贈(zèng)品的領(lǐng)用、發(fā)放和記錄工作；

　　17、做好每班的清點(diǎn)貨品工作，如有差異一定要有記錄，并及時(shí)上報(bào)，按公司制度賠償；

　　18、妥善處理售后服務(wù)。

　　第六條儀容守則

　　1、頭發(fā)：頭發(fā)必須保持整齊清潔。女營(yíng)業(yè)員留長(zhǎng)發(fā)者須將頭發(fā)束起來(lái)，不得披散，需使用發(fā)飾將頭發(fā)進(jìn)行裝飾。

　　2、面部：女營(yíng)業(yè)員上班時(shí)須化淡妝；口紅接近唇色，不可過(guò)于鮮艷。

　　3、指甲：修剪整齊干凈，可采用顏色鮮艷及前衛(wèi)的指甲油；

　　4、首飾：營(yíng)業(yè)員不得佩戴過(guò)于夸張的'首飾。

　　5、服裝：營(yíng)業(yè)員在工作時(shí)間內(nèi)必須穿著統(tǒng)一服裝，正確佩戴工作牌，并保持工作服的整潔；不得穿著高跟鞋。

　　6、站姿：營(yíng)業(yè)員服務(wù)時(shí)必須保持站姿，站姿要端正，精神飽滿，面帶微笑，儀態(tài)自然大方。禁止抱胸、插兜、叉腰，不得倚靠貨架、墻壁。

　　第七條獎(jiǎng)勵(lì)。獎(jiǎng)勵(lì)方式分為通報(bào)表?yè)P(yáng)，發(fā)放獎(jiǎng)金，獎(jiǎng)品，晉升等。

　　以下行為者，公司將進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)：

　　1、忠于職守，廉潔奉公，模范執(zhí)行和遵守規(guī)章制度者。

　　2、努力工作，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，多次獲顧客表?yè)P(yáng)者。

　　3、在服務(wù)過(guò)程中，創(chuàng)造優(yōu)異成績(jī)，為企業(yè)贏得較高榮譽(yù)者。

　　4、品德高尚，拾金不昧者。

　　5、出勤滿，工作表現(xiàn)突出，超額完成任務(wù)者。

　　6、維護(hù)財(cái)經(jīng)紀(jì)律，厲行節(jié)約，業(yè)績(jī)突出者。

　　7、以主人翁精神關(guān)心企業(yè)，提出合理化建議，經(jīng)實(shí)踐后有顯著成績(jī)者。

　　8、及時(shí)處理緊急突發(fā)事件，防止重大事故發(fā)生者。

　　第八條處罰。處罰條例分為警告，記過(guò)，罰款，留用察看，開(kāi)除等。

　　員工有以下過(guò)失的，初犯者進(jìn)行警告，并罰款十元

　　1、上班遲到，早退，擅自離崗在10分鐘之內(nèi)者。

　　2、違反個(gè)人著裝及儀表儀容規(guī)定。

　　3、營(yíng)業(yè)時(shí)間看書(shū)，報(bào)紙，雜志等。

　　4、營(yíng)業(yè)時(shí)間在店鋪內(nèi)吃東西。

　　5、在店鋪內(nèi)聚集聊天，高談闊論，唱歌，吹口哨。

　　6、站姿不標(biāo)準(zhǔn)，接待顧客時(shí)動(dòng)作不規(guī)范。

　　7、違反員工用餐時(shí)間規(guī)定（40分鐘）。

　　8、違反調(diào)班規(guī)定，擅自調(diào)班。

　　9、在貨架，柜臺(tái)內(nèi)存放個(gè)人物品。

　　10、營(yíng)業(yè)時(shí)間會(huì)客超過(guò)20分鐘。

　　11、在崗期間接打私人電話，利用店內(nèi)電話聊天。

　　12、無(wú)故亂竄崗位。

　　13、接聽(tīng)電話時(shí)態(tài)度不禮貌，語(yǔ)言不規(guī)范。

　　14、不注意保持店內(nèi)衛(wèi)生。

　　15、未定期清潔、更換樣品的，造成樣品污損的。

　　16、做事粗心大意，開(kāi)錯(cuò)單據(jù)的。

　　17、交接班出錯(cuò)的。

　　18、未按淡妝要求上崗者（眉毛、口紅或唇彩、眼影、腮紅、頭發(fā)）。

　　19、未按要求在日期內(nèi)上交各項(xiàng)報(bào)表者和未按公司要求填寫(xiě)各項(xiàng)報(bào)表者。下班后未按要求匯報(bào)銷售情況者。

　　20、每天賣場(chǎng)衛(wèi)生不打掃或不干凈，展品上有灰塵。

　　21、凡看到顧客從專柜前過(guò)而未喊客者。

　　22、未按公司規(guī)定或店長(zhǎng)要求執(zhí)行者。

　　23、未按規(guī)定著裝：工作時(shí)間穿規(guī)定以外的服裝上崗。

零售店規(guī)章制度8

　　一、注重個(gè)人形象，儀表儀容，舉止言談，維護(hù)好公司的形象。

　　二、認(rèn)真學(xué)習(xí)，融會(huì)貫通，切實(shí)提高自己。

　　三、必須按時(shí)參加每周日的業(yè)務(wù)分析會(huì)。有特殊情況請(qǐng)假的，需

　　提供書(shū)面請(qǐng)假報(bào)告，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)方可。

　　四、不得向公司顧客推銷與公司同類型產(chǎn)品。

　　五、認(rèn)真填寫(xiě)每日工作表，每天必須回公司一次向市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人或總經(jīng)理匯報(bào)工作情況。

　　九、及時(shí)將顧客資料提交公司總經(jīng)理，做好客戶原始檔案建立工作，以便公司售后服務(wù)的.開(kāi)展。

　　十、搞好所負(fù)責(zé)區(qū)域市場(chǎng)調(diào)查工作，了解當(dāng)?shù)赝�類產(chǎn)品消費(fèi)特點(diǎn)，同類產(chǎn)品的銷售形式及經(jīng)銷競(jìng)爭(zhēng)品牌的經(jīng)銷商狀況。每月5日前向市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人或總經(jīng)理提出本月市場(chǎng)拓展計(jì)劃或促銷方案。

　　十一、任何業(yè)務(wù)人員不得以各種手段貪污公司財(cái)產(chǎn)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，無(wú)論金額大小，均扣除當(dāng)月工資和提成，并保留追究其它相關(guān)責(zé)任的權(quán)利。

零售店規(guī)章制度9

　　店鋪實(shí)行成長(zhǎng)基金制：

　　成長(zhǎng)基金定義：

　　1、各崗位人員違反相應(yīng)店鋪規(guī)章制度所罰款項(xiàng)。

　　2、作為獎(jiǎng)勵(lì)各崗位人員資金。

　　此成長(zhǎng)基金由財(cái)務(wù)部嚴(yán)格管理。

　　成長(zhǎng)目的：為提升終端店鋪銷售業(yè)績(jī)，激勵(lì)終端導(dǎo)購(gòu)人員的銷售積極性和工作激情，樹(shù)立競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、團(tuán)

　　隊(duì)意識(shí)；同時(shí)給表現(xiàn)突出、業(yè)績(jī)突出的導(dǎo)購(gòu)人員提供晉級(jí)依據(jù)；更為全店人員提供更高、更廣的平臺(tái)作為基石。

　　成長(zhǎng)附件如下：

　　A類成長(zhǎng)（繳納成長(zhǎng)基金50元）

　　1、上班時(shí)要按店鋪規(guī)定著裝、化妝、梳頭上崗；不佩帶夸張、怪異的各種首飾；指甲不可留過(guò)長(zhǎng)，使用顏色統(tǒng)一；

　　2、上班時(shí)間佩戴手機(jī)，小靈通或上班無(wú)故接聽(tīng)電話，發(fā)短信；

　　3、接聽(tīng)店面電話時(shí)態(tài)度生硬，粗俗，不禮貌；長(zhǎng)時(shí)間占用電話聊天,做與工作無(wú)關(guān)的；（特殊情況除外）；

　　4、上班時(shí)間干私活，吃零食，聚堆聊天，高聲喧嘩；

　　5、工作時(shí)間看報(bào)紙，雜志，吹口哨，唱歌，哼小調(diào)；

　　6、工作時(shí)間無(wú)故串崗，串店，私自會(huì)客；

　　7、貨架明顯處放有茶杯等私人物品，超時(shí)用膳的；（用膳時(shí)間為30分鐘）

　　B類成長(zhǎng)（繳納成長(zhǎng)基金100元）

　　1、因工作差錯(cuò)造成不良影響或一定的經(jīng)濟(jì)損失；

　　2、未經(jīng)批準(zhǔn)擅自調(diào)班、離崗（超過(guò)30分鐘）；

　　3、接班人員未到崗，就已離崗；

　　4、未能盡崗位職責(zé)及按指定服務(wù)去接待顧客；

　　5、不配合或未能招待上級(jí)的'工作安排；

　　6、未經(jīng)同意，擅自在店鋪享受員工折扣購(gòu)物；

　　7、營(yíng)業(yè)結(jié)束后，如仍有顧客選購(gòu)商品，不予接待的；

　　8、發(fā)現(xiàn)遺失貨物不上報(bào)者；

　　9、 工作時(shí)間睡覺(jué)；

　　10、在店鋪利用電腦玩游戲或無(wú)故上網(wǎng)者；

　　11、不按要求搞衛(wèi)生及平時(shí)不自覺(jué)維護(hù)清潔者；

　　12、上班時(shí)間儀表不整齊不按規(guī)定穿著工作服、工鞋、佩帶工卡；在賣場(chǎng)內(nèi)確保正確站姿, 上班時(shí)保持

　　精神飽滿, 不準(zhǔn)依靠道具、坐板凳、沙發(fā)或做出有損店鋪形象的舉止；

　　13、將家人、親戚、朋友帶到店內(nèi)妨礙銷售的；

　　14、管理人員放棄原則，對(duì)下屬行為不按規(guī)定處理，工作失職；

　　15、上下班應(yīng)由本人在日值表上簽到，并有負(fù)責(zé)人核實(shí)，不得代簽；

　　C類成長(zhǎng)（繳納成長(zhǎng)基金200元，情節(jié)嚴(yán)重者給予辭退以及有權(quán)追究其刑事責(zé)任）

　　1、店鋪任何員工,不得以任何理由與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)；（情結(jié)嚴(yán)重者辭退）

　　表現(xiàn)：a、與顧客爭(zhēng)吵，辱罵顧客。b、與顧客打架、斗毆；

　　在工作時(shí)間同事之間因搶客源、私事等吵架的；

　　2、遇到顧客投訴，不及時(shí)處理或不及時(shí)逐級(jí)上報(bào)，造成事態(tài)擴(kuò)大，影響惡劣；

　　3、私自外傳公司商業(yè)數(shù)據(jù)，文件及資料；

　　4、未經(jīng)批準(zhǔn)，私自外出或挪用公司財(cái)物；

　　5、偷竊店內(nèi)、顧客，同事的財(cái)物；

　　6、違反規(guī)章制度，對(duì)公司造成重大損失；

　　7、員工的上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)不準(zhǔn)隨便刁難部屬，不準(zhǔn)隨便呵斥部屬。利用職務(wù)之便，謀取私利，疏忽職守，造成重大事故。

　　8、員工下班前應(yīng)把門窗關(guān)好，切斷電源、檢查本人負(fù)責(zé)區(qū)域是否有顧客遺留物，以防萬(wàn)一；

　　9、做好防火、防暴、防搶、防意外事故發(fā)生的安全保衛(wèi)工作。

　　如有意外情況發(fā)生，員工的職責(zé)是：

　　A、 保護(hù)商品；B、疏導(dǎo)顧客安全撤離；C、做好自救逃生；

零售店規(guī)章制度10

　　為了更好地促進(jìn)專賣店管理，提高店員素質(zhì)，提升專賣店形象和效益，結(jié)合實(shí)際，特制訂本制度。

　　一、準(zhǔn)時(shí)上下班，不得遲到；不得早退；不得曠工。進(jìn)店互相問(wèn)候。準(zhǔn)時(shí)參加每日例會(huì)，接受當(dāng)日任務(wù)。

　　二、按規(guī)定著裝，佩戴工作牌，有特殊情況應(yīng)提前提出申請(qǐng)，獲得批準(zhǔn)后方可視情況改變著裝。

　　三、做好營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備。清掃衛(wèi)生，做到三潔三無(wú)一凈，（商品、柜臺(tái)、貨架及倉(cāng)庫(kù)整潔，屋頂無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)灰塵、地面無(wú)雜物、窗明幾凈）。檢查產(chǎn)品品種、充實(shí)補(bǔ)充品種。檢查價(jià)簽，做到貨簽對(duì)位，標(biāo)價(jià)準(zhǔn)確無(wú)誤。準(zhǔn)備好接待顧客時(shí)所需的發(fā)票、收據(jù)、顧客檔案記錄表、個(gè)人名票、簽單用筆等。

　　四、保持良好的工作狀態(tài)，微笑服務(wù)，不得因個(gè)人情緒影響工作。

　　五、勤于專研業(yè)務(wù)，參加學(xué)習(xí)時(shí)必須攜帶筆記本并認(rèn)真做好記錄。熟練掌握每款產(chǎn)品的.價(jià)格、特性、賣點(diǎn)、使用方法和注意事項(xiàng)等。

　　六、上班時(shí)不得大聲嬉笑、打鬧、賭博喝酒、睡覺(jué)而影響專賣店形象。不得將私人物品排放在店內(nèi)辦公桌、產(chǎn)品架等醒目位置。

　　七、上班時(shí)間，未經(jīng)店長(zhǎng)允許不得無(wú)故外出辦私事或吃早餐等。

　　上班時(shí)間在不影響工作的前提下接待來(lái)訪親友不得超過(guò)20分鐘。

　　八、接待顧客時(shí)不得接聽(tīng)私人電話。不得與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵。

　　九、尊重上級(jí)，服從管理和安排，能及時(shí)有效地完成上級(jí)交代的任務(wù)。

　　十、不得損毀公司形象、透露公司銷售額等商業(yè)機(jī)密。

　　十一、做好顧客服務(wù)，做到迎有問(wèn)候聲，接待有親切聲、送有道別聲。規(guī)范填寫(xiě)銷售產(chǎn)品清單、顧客資料等。收找貨款時(shí)要唱收唱付，交待清楚，遞到顧客手中。

　　十二、如實(shí)做好電話記錄，超出個(gè)人解決范圍的，必須盡快上報(bào)并切實(shí)跟蹤問(wèn)題的解決。

　　十三、不得與專、兼職業(yè)務(wù)員搶顧客。

　　十四、在不影響營(yíng)業(yè)的情況下，下班前半小時(shí)開(kāi)始清點(diǎn)貨款、票據(jù)、下帳、結(jié)帳，做到日結(jié)日清。

　　十五、閉店后，主動(dòng)清理售貨現(xiàn)場(chǎng)和專賣店衛(wèi)生，注意四防（防火、防水、防電、防盜）安全，要對(duì)電源，火源及電器設(shè)備及所出售的商品進(jìn)行認(rèn)真檢查，確定安全后，方可離店。

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