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門店規(guī)章制度

時(shí)間:2024-07-08 14:33:24 規(guī)章制度 我要投稿

門店規(guī)章制度15篇(精)

  隨著社會不斷地進(jìn)步,制度對人們來說越來越重要,制度對社會經(jīng)濟(jì)、科學(xué)技術(shù)、文化教育事業(yè)的發(fā)展,對社會公共秩序的維護(hù),有著十分重要的作用。你所接觸過的制度都是什么樣子的呢?以下是小編幫大家整理的門店規(guī)章制度,僅供參考,大家一起來看看吧。

門店規(guī)章制度15篇(精)

門店規(guī)章制度1

  1、目的:為了切實(shí)抓好門店?duì)I業(yè)場所的衛(wèi)生狀況,避免藥品的人為污染,確保藥品質(zhì)量。

  2、依據(jù):《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》及相關(guān)法律法規(guī)等。

  3、適用范圍:門店衛(wèi)生管理過程。

  4、責(zé)任:門店負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)。

  5、內(nèi)容:

  5。1、衛(wèi)生管理責(zé)任到人,實(shí)行衛(wèi)生劃區(qū)包干制度,即分區(qū)域,分柜臺落實(shí)到人,明確責(zé)任;

  5。2、保持店堂和柜臺的'清潔衛(wèi)生,各類藥品擺放整齊,包裝完整,對店堂和柜臺要及時(shí)打掃,做到店堂內(nèi)外無積水、無雜物、無污染源;

  5。3、保持各種容器、衡器清潔和機(jī)器設(shè)備無積塵,各種儀器設(shè)備排列整齊有序;

  5。4、在崗員工應(yīng)講究個(gè)人衛(wèi)生,著裝整潔,文明待客,精神飽滿;

  5。5、從事直接接觸藥品的工作人員,必須每年進(jìn)行健康體檢,體檢合格者方可上崗,對發(fā)現(xiàn)患有精神病、傳染病、皮膚病或其他可能污染藥品疾病患者,應(yīng)立即調(diào)離工作崗位。

門店規(guī)章制度2

  1、樹立顧客至上,服務(wù)第一的思想,員工上班時(shí)著裝要統(tǒng)一、整潔,精神要飽滿,服務(wù)要熱情、周到,掛牌上崗。

  2、全體員工必須遵守藥店的一切規(guī)章制度做到不遲到、不早退、不無故請假。如上班遲到罰款10元。利用上班時(shí)間做私活、看病、打針等,作早退處理,罰款20元。無故早退作曠工處理。如有特殊情況請假,應(yīng)先書面提出申請,事假1天交柜長批準(zhǔn)后方可,2天以上交經(jīng)理批準(zhǔn)后方可,否則做曠工處理,曠工一次罰款50元。曠工二次則自動(dòng)除名。

  3、全體員工必須自覺遵守上下班制度,上班以前必須過早、更衣完畢,早班人員8:00準(zhǔn)時(shí)上班,中班人員14:00時(shí)上班,違者作遲到處理。午飯時(shí)間除特殊情況嚴(yán)禁喝酒,輪流吃飯時(shí)應(yīng)在指定地點(diǎn)進(jìn)行,違者罰款10元。

  4、員工每天做好半小時(shí)的交接班工作,對當(dāng)天本班的進(jìn)貨入庫情況一定要與對班交代清楚,如果發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)該及時(shí)反映并及時(shí)解決。

  5、上班時(shí)間不得做與工作無關(guān)的事情,不得上網(wǎng)、玩游戲、聽歌等,違者罰款10元,超過三次者予以開除。

  6、遵守衛(wèi)生制度,早班上班前應(yīng)做好店堂及衛(wèi)生間的清潔衛(wèi)生。經(jīng)理負(fù)責(zé)作定期或不定期衛(wèi)生檢查工作,如發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生不合格的,店長罰款10元,柜長必須督促當(dāng)班員工做好每天清潔衛(wèi)生工作。

  7、當(dāng)班員工必須每天檢查自己管理貨架上的藥品存放情況,做到隨時(shí)整理貨架,隨時(shí)補(bǔ)充貨源,如果發(fā)現(xiàn)當(dāng)班員工庫存有貨,不及時(shí)補(bǔ)充,對已銷售完的.普藥不造計(jì)劃或顧客需要的藥品明明庫存有但說沒有的情況,視情節(jié)予當(dāng)事人處以100元罰款。情節(jié)嚴(yán)重者作開除處理,藥品上柜一定要做到先進(jìn)先出,如發(fā)現(xiàn)遠(yuǎn)期批號先售出而柜上還擺放近期批號或者兩種批號都有者,追究柜臺實(shí)物負(fù)責(zé)人的經(jīng)濟(jì)損失。

  8、每天由店長擬定進(jìn)貨計(jì)劃,交經(jīng)理核實(shí)后統(tǒng)一進(jìn)貨。

  9、貨架上的標(biāo)簽任何人不得擅自拿掉或更改,必須通過藥店經(jīng)理核實(shí)批準(zhǔn)后,才可撤消或更改。

  10、對于效期藥品(3-6個(gè)月內(nèi)的藥品),各班要做到心中有數(shù),有計(jì)劃,有步驟的促銷,盡可能避免和減少損失,如可推銷的效期藥品不及時(shí)進(jìn)行促銷,造成損失藥店與工作人員各賠償一半。

  11、如發(fā)現(xiàn)員工與顧客發(fā)生口角,無論什么原因,吵架的一律罰款50元。員工在店堂內(nèi)吵架,現(xiàn)場各罰款50元,如不服從管理者予以開除。

  12、工作人員不得私自接受產(chǎn)品促銷,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)予以開除。

  13、促銷禮品一律交收銀臺統(tǒng)一存放,并如實(shí)登記。其他人員不得私自動(dòng)用,違者罰款10元。

  14、如遇到顧客退換貨,要認(rèn)真對待,核實(shí)情況后交經(jīng)理簽字及時(shí)解決(無論哪個(gè)班賣的藥品,小票核實(shí)認(rèn)可后必須及時(shí)解決),不得相推托,否則每人罰款20元。

  15、對于表現(xiàn)優(yōu)秀的員工我們在月評后給予50到100元獎(jiǎng)勵(lì)。以上規(guī)章制度望全體員工自覺遵守,如嚴(yán)重違反制度予以辭退處理。

門店規(guī)章制度3

  為了保證公司正常的生產(chǎn)和各項(xiàng)工作秩序,預(yù)防事故的發(fā)生,確保員工人身和公司財(cái)產(chǎn)的安全,特制定本制度。

  一、組織機(jī)構(gòu)

  1、公司設(shè)立安全委員會,作為公司安全的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu),負(fù)責(zé)全公司的安全、保衛(wèi)工作。

  2、各部門設(shè)立安全領(lǐng)導(dǎo)小組,部長為本部門生產(chǎn)安全和治安工作的領(lǐng)導(dǎo)者,負(fù)責(zé)管理和監(jiān)督本部門的安全工作。

  二、社會治安

  1、各部門負(fù)責(zé)對本部門員工進(jìn)行法制和安全教育,使每個(gè)員工遵紀(jì)守法,杜絕違法亂紀(jì)和擾亂社會治安的情況發(fā)生。

  2、各辦公場所和生產(chǎn)車間要加強(qiáng)安全防范,下班關(guān)好門窗,謹(jǐn)防盜竊和破壞活動(dòng),確保正常的生產(chǎn)秩序和財(cái)產(chǎn)安全。

  3、員工在工作場所必須遵守公司的規(guī)章制度和勞動(dòng)紀(jì)律,維護(hù)良好的工作環(huán)境,嚴(yán)禁打架斗毆,損壞公共物品。

  三、安全生產(chǎn)

  1、車間安全

 。1)車間安全生產(chǎn)是公司安全工作的重點(diǎn),公司安全生產(chǎn)的監(jiān)督管理部門是管理規(guī)劃部。

  (2)員工在生產(chǎn)中必須執(zhí)行有關(guān)生產(chǎn)管理規(guī)定和崗位工作要求,正確操作設(shè)備和使用勞動(dòng)保護(hù)用品,嚴(yán)禁違章操作。

  (3)各部門對生產(chǎn)設(shè)備要定期檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。嚴(yán)禁設(shè)備故障運(yùn)行,以免加重故障或造成事故。

 。4)在使用生產(chǎn)設(shè)備和有毒有害化學(xué)藥品、易燃易爆物品、高壓氣體、放射性元素等危險(xiǎn)物品時(shí),必須嚴(yán)格遵守安全生產(chǎn)規(guī)程,嚴(yán)防發(fā)生責(zé)任事故。

 。5)各部門可根據(jù)工作和生產(chǎn)情況制定本部門的.具體管理?xiàng)l例并監(jiān)督實(shí)施。

  2、庫房安全

 。1)庫房是公司安全工作的重點(diǎn)部位之一,其安全管理由安全部門負(fù)責(zé)。

  (2)庫房管理要嚴(yán)格出入庫手續(xù),對貴重物資要加強(qiáng)管理,確保公司物資和財(cái)產(chǎn)安全。

 。3)易燃易爆和危險(xiǎn)品的存放和管理要符合法律、法規(guī)的規(guī)定。

  3、辦公區(qū)安全

  (1)各部門對本部辦公區(qū)的安全負(fù)責(zé),各部門要定期對責(zé)任區(qū)進(jìn)行安全檢查,及時(shí)糾正不安全行為。

 。2)發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障后要及時(shí)修理或報(bào)告有關(guān)部門,嚴(yán)禁設(shè)備故障運(yùn)行,以免問題擴(kuò)大或引發(fā)事故。

 。3)注意防火和安全用電,嚴(yán)禁動(dòng)用明火和超負(fù)荷用電,以消除事故隱患。

 。4)辦公區(qū)內(nèi)嚴(yán)禁使用和存放易燃、易爆、易腐蝕和有毒、有害等危險(xiǎn)物品,如需存放和使用上述危險(xiǎn)物品,必須向公司安全部門申報(bào),并指定專人負(fù)責(zé)管理,否則部門負(fù)責(zé)人承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

  (5)要害部門及重要崗位要加強(qiáng)安全保衛(wèi),對現(xiàn)金、文件和貴重物品要妥善管理。安全員要經(jīng)常檢查鎖具及安全報(bào)警系統(tǒng),嚴(yán)防發(fā)生責(zé)任事故。

  4、文件資料安全管理

  (1)公司行政文件的管理部門是公司辦公室;財(cái)務(wù)資料的管理部門是公司財(cái)務(wù)金融部;其余資料由各部門自行保存。

 。2)各部門應(yīng)按有關(guān)保密制度及文件管理要求妥善管理文件資料,對有保密要求的重要文件資料的收發(fā)、批閱、借閱、移交、銷毀等環(huán)節(jié)要健全登記制度,并履行相應(yīng)的審批程序,不得隨意處理或丟失。

 。3)屬公司知識產(chǎn)權(quán)的發(fā)明專利、專有技術(shù)、軟件、圖紙資料等必須由公司資料室嚴(yán)格管理,嚴(yán)防侵權(quán)和泄密。未經(jīng)許可,不得對外泄露。否則一經(jīng)發(fā)現(xiàn),將根據(jù)給公司造成損失的程度對責(zé)任人進(jìn)行處罰。

  5、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全

  (1)公司網(wǎng)絡(luò)安全工作的管理監(jiān)督部門是公司網(wǎng)絡(luò)研發(fā)中心。

  (2)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全必須符合《中華人民共和國計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)安全保護(hù)條例》、《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理辦法》等有關(guān)管理規(guī)定。

  (3)嚴(yán)禁任何人違反有關(guān)規(guī)定,利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)給國家和公司利益造成損害。

  6、車輛交通安全

 。1)公司辦公室是公司車輛、專職和特定司機(jī)的交通安全管理部門。

 。2)每個(gè)駕駛員用車必須遵守國家交通法規(guī)及公司有關(guān)車輛管理規(guī)定,嚴(yán)格防范車輛交通安全。

  7、物品出門管理

 。1)公司物品出門的管理監(jiān)督部門是公司辦公室。

  (2)凡持公司物品出門(包括設(shè)備發(fā)貨)一律要持有公司的持物出門證,并主動(dòng)接受保安部門的檢查。未經(jīng)批準(zhǔn),任何人嚴(yán)禁將公物帶離公司。

 。3)各部門處理廢舊物品時(shí),也必須持有公司的出門證。

 。4)公司辦公室委托各部門綜合辦公室辦理本部門持物出門證。其他部門的持物出門證到公司辦公室辦理。對外發(fā)貨須持有公司市場營銷部的發(fā)貨通知單到公司辦公室辦理出門手續(xù)。

  四、防火及安全用電

  1、防火和安全用電是公司安全工作的重要內(nèi)容。各單位安全員要定期檢查用電設(shè)備及電路,發(fā)現(xiàn)故障立即停止使用并通知修理人員及時(shí)維修,以免釀成事故。

  2、電氣設(shè)備檢修時(shí)必須斷開電源,并在電源處懸掛斷電檢修標(biāo)志,嚴(yán)禁帶電操作。凡生產(chǎn)中的帶電調(diào)試和實(shí)驗(yàn)工序要?jiǎng)澏ㄗ鳂I(yè)安全區(qū)域,帶電作業(yè)區(qū)及帶電設(shè)備要設(shè)立明確的警示標(biāo)志,以免發(fā)生危險(xiǎn)。

  3、未經(jīng)許可,辦公區(qū)內(nèi)嚴(yán)禁使用電爐等大功率用電設(shè)備,如確實(shí)需要使用,須向公司辦公室申報(bào)。各部門不得隨意增加用電負(fù)荷,以免發(fā)生事故。

  4、辦公及工作場所使用的用電設(shè)備要有專人管理,下班時(shí)務(wù)必關(guān)斷電源,以免發(fā)生意外事故。

  5、修理電路及用電設(shè)備須有電工上崗證,無證人員不得修理電路及電氣設(shè)備,更不得修理高壓電路和設(shè)備,否則發(fā)生事故由當(dāng)事人承擔(dān)責(zé)任。

  6、使用電、氣焊設(shè)備要有上崗證,嚴(yán)禁無證操作,以免發(fā)生火災(zāi)。因工作和生產(chǎn)需要必須使用臨時(shí)電源時(shí)必須確保安全,鋪架臨時(shí)線路須由電工負(fù)責(zé),并經(jīng)部門安全員檢查,確保安全。

  7、不得在貼有禁煙標(biāo)志的車間及辦公區(qū)等禁煙場所內(nèi)吸煙和使用明火,在非禁煙區(qū)吸煙時(shí)不得亂扔煙頭,以免發(fā)生火災(zāi)。

  8、位于各部門責(zé)任區(qū)的滅火器及消防用具由各部門安全員管理,定期檢查,確?煽,嚴(yán)禁隨意移動(dòng)。發(fā)現(xiàn)失效、丟失等立即向公司辦公室通報(bào),以便及時(shí)處理,確保消防器材的有效和完善。

  9、公司辦公區(qū)各樓層及生產(chǎn)車間要保證安全通道的暢通,嚴(yán)禁亂放雜物堵塞通道、樓梯和門口影響安全疏散和火災(zāi)撲救。

  五、特殊物品管理

  1、生產(chǎn)和工作用放射性物品的管理和使用要執(zhí)行國家有關(guān)放射性物品管理規(guī)定,嚴(yán)禁隨意存放、使用。其移動(dòng)和使用要通過公司辦公室向公安管理部門申報(bào),相應(yīng)產(chǎn)品的銷售要通過有關(guān)部門的審批。

  2、公司貴重物品的存放和管理要確保安全,并執(zhí)行公司的有關(guān)規(guī)定,要落實(shí)到責(zé)任人并要有嚴(yán)格的管理手續(xù),發(fā)生事故要追究當(dāng)事人的責(zé)任。

  3、各部門辦公室內(nèi)不得存放現(xiàn)金,否則一旦發(fā)生損失將追究有關(guān)人員的經(jīng)濟(jì)責(zé)任。

  六、事故處理及處罰

  1、各單位在生產(chǎn)和工作中發(fā)生事故應(yīng)立即逐級上報(bào),并報(bào)公司辦公室備案,同時(shí)酌情迅速采取有效措施救治傷者,保全設(shè)備,保護(hù)事故現(xiàn)場等候處理。嚴(yán)禁隱瞞事故、拖延上報(bào)或破壞現(xiàn)場。否則將對有關(guān)當(dāng)事人嚴(yán)厲處罰。

  2、屬于員工工傷事故,需辦理工傷手續(xù)的,事故部門應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)通過公司辦公室向勞動(dòng)部門申報(bào),并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)提供有關(guān)部門的診斷、鑒定材料。因部門申報(bào)延誤造成辦理手續(xù)困難或經(jīng)濟(jì)損失的,由發(fā)生事故部門承擔(dān)責(zé)任。

  3、事故處理及善后工作執(zhí)行國家和公司的有關(guān)規(guī)定。

  4、對于重大責(zé)任事故,要追究事故責(zé)任人和部門安全工作主管領(lǐng)導(dǎo)等有關(guān)人員的責(zé)任,同時(shí)公司安全工作的主管領(lǐng)導(dǎo)也要承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

  5、公司可根據(jù)事故損失的輕重及責(zé)任程度對有關(guān)責(zé)任人進(jìn)行相應(yīng)處罰。

  七、本制度自發(fā)布之日起執(zhí)行

門店規(guī)章制度4

  01貨品及其安全:(共20分)

  1.貨品整齊:(10分)

  柜臺相關(guān)負(fù)責(zé)導(dǎo)購員必須保持貨品全天銷售中擺放整齊且有規(guī)律,在銷售外時(shí)間經(jīng)常觀察貨品擺放整齊度,銷售中有貨品未及時(shí)歸位的,在銷售過后應(yīng)立即擺放歸位。

  評分標(biāo)準(zhǔn):每天檢查不合格每次扣1分。

  2.貨品安全:(10分)

  (1)導(dǎo)購員在銷售過程中,在柜臺中所取的銷售貨品如若顧客未購買或不中意,應(yīng)立即放回柜臺內(nèi)。

 。2)導(dǎo)購員在銷售中,在柜臺內(nèi)所取其他貨品進(jìn)行對比時(shí)時(shí),該貨品前所取其他貨品不得放在收拾托盤以外位置。

 。3)如若根據(jù)店內(nèi)銷售需要,貨品需借給導(dǎo)購員佩戴時(shí),店內(nèi)只負(fù)責(zé)貨品保養(yǎng),貨品安全歸導(dǎo)購員所有,如有不可修復(fù)的損壞與丟失,導(dǎo)購員按員工購買價(jià)格進(jìn)行賠償。

 。4)每次到貨由店長及看店人檢查,檢查無誤貨品無損傷簽字后入庫,柜臺上的貨品由當(dāng)柜導(dǎo)購員負(fù)責(zé),如貨品在柜臺出現(xiàn)損傷由當(dāng)柜導(dǎo)購員負(fù)責(zé)賠償,如交接班時(shí)導(dǎo)購員盤點(diǎn)發(fā)現(xiàn)貨品有損傷由上一班柜臺負(fù)責(zé)導(dǎo)購員進(jìn)行賠償。

  評分標(biāo)準(zhǔn):每次違反扣2分。

  3.以上貨品及其安全條款需嚴(yán)格遵守,如有違反者根據(jù)所造成后果的嚴(yán)重程度進(jìn)行懲處。

  02相關(guān)銷售道具:(10分)

  1.銷售道具的使用:在銷售過程中,貨品必須擺放于托盤內(nèi),禁止放在柜臺上。計(jì)算時(shí)必須使用計(jì)算器,禁止口算、心算、估算。銷售珠寶類飾品時(shí)必須佩戴手套。

  2.銷售標(biāo)簽及標(biāo)簽套:銷售標(biāo)簽在柜臺中要保持整齊,銷售時(shí)或銷售后標(biāo)簽套必須放在指定位置,不得隨意放置或扔掉。

  評分標(biāo)準(zhǔn):每次違反扣1分。

  03店內(nèi)衛(wèi)生情況:(10分)

  1.店內(nèi)通道衛(wèi)生:不在銷售中的導(dǎo)購要多多觀察店內(nèi)通道衛(wèi)生,如有臟亂的地方,必須立即清理。如所有導(dǎo)購都不清理,對距離最近的未在銷售中的柜臺導(dǎo)購進(jìn)行懲罰。

  2.店內(nèi)柜臺衛(wèi)生:柜臺臺面要保持清潔,每個(gè)柜臺負(fù)責(zé)的導(dǎo)購員負(fù)責(zé)保持柜臺衛(wèi)生,由于顧客在購買中多有倚靠柜臺的現(xiàn)象,每次顧客走后所在柜臺要進(jìn)行柜臺臺面清潔。

  評分標(biāo)準(zhǔn):每日檢查衛(wèi)生不合格者每次扣1分。

  04店內(nèi)紀(jì)律問題:(10分)

  1.在店內(nèi)導(dǎo)購員禁止使用手機(jī),如有需要只能使用店內(nèi)座機(jī)。

  2.店內(nèi)禁止導(dǎo)購員吃零食。

  3.店內(nèi)禁止導(dǎo)購員互相交談與貨品銷售無關(guān)的內(nèi)容。

  4.店內(nèi)禁止導(dǎo)購員嬉戲打鬧。

  評分標(biāo)準(zhǔn):每次違反紀(jì)律扣2分。

  05銷售政策折扣及贈(zèng)品申請:(10分)

  1.店內(nèi)有其他顧客時(shí)禁止向店長及店經(jīng)理進(jìn)行申請,要等到其他顧客離店后進(jìn)行申請。

  2.根據(jù)申請政策折扣導(dǎo)購員提成將與折扣相同進(jìn)行發(fā)放。

  06日常銷售問題及售后:(共40分)

  1.素轉(zhuǎn)非問題:在銷售過程中,導(dǎo)購員必須進(jìn)行素轉(zhuǎn)非。對于進(jìn)行素轉(zhuǎn)非并且成功銷售產(chǎn)品的導(dǎo)購員,每次銷售進(jìn)行5元的獎(jiǎng)勵(lì)。如顧客堅(jiān)持購買黃金飾品,第二天晨會要做銷售后總結(jié),所有導(dǎo)購員及店長需要進(jìn)行案例分析,根據(jù)不同案例制定素轉(zhuǎn)非方案。

  2.珠寶類銷售:每月確定銷售業(yè)績目標(biāo),對于月銷售業(yè)績未達(dá)標(biāo)的導(dǎo)購員處以扣未完成業(yè)績同等比例的處罰。銷售業(yè)績?nèi)缇_(dá)標(biāo),對于銷售業(yè)績最差的導(dǎo)購員處以扣5分的處罰。

  3.活動(dòng)銷售:節(jié)假日活動(dòng)期間,店內(nèi)實(shí)行集體平均提成制度,活動(dòng)前確定活動(dòng)珠寶類銷售目標(biāo),如達(dá)到預(yù)期銷售目標(biāo),超額部分按5%提成獎(jiǎng)勵(lì)平均分給導(dǎo)購員,如未達(dá)到預(yù)期銷售目標(biāo),全體導(dǎo)購員按扣除5分進(jìn)行處罰。集體提成期間,珠寶類銷售額最高的導(dǎo)購員給予400元獎(jiǎng)勵(lì),銷售最低的導(dǎo)購員處以200元罰款。

  4.售后問題:導(dǎo)購員要熟練掌握售后知識。如發(fā)生顧客退貨,銷售該貨品的導(dǎo)購員,要對顧客給予滿意答復(fù),并阻止其退貨,如發(fā)生退貨該導(dǎo)購員除扣除相應(yīng)提成外,根據(jù)貨品情況處以扣4分的處罰(調(diào)換貨品不進(jìn)行處罰)。

  5.客戶資源及售后回訪:在銷售過程中,導(dǎo)購員自己應(yīng)掌握屬于自己的客戶資源,在顧客對產(chǎn)品、品牌等有疑慮的情況時(shí),導(dǎo)購員應(yīng)留下顧客的電話及信息,通過日常交流或產(chǎn)品品牌的'介紹消除顧客的疑慮。定期對自己的客戶資源進(jìn)行回訪,問候及新品推薦。

  評分標(biāo)準(zhǔn):不進(jìn)行素轉(zhuǎn)非每次扣分2分(滿分12分)

  售后,投訴一次或者導(dǎo)致貨品退回扣4分(滿分8分)

  珠寶類業(yè)績指標(biāo)完成(滿分20分)

  注:

  1、未完成業(yè)績指標(biāo)的按未完成比例扣分。

  2、珠寶店的導(dǎo)購員相當(dāng)于自己做生意,公司為導(dǎo)購員搭建一個(gè)珠寶店作為平臺,導(dǎo)購員應(yīng)將珠寶銷售作為自己的事業(yè),為自己來謀取最大的利益。店內(nèi)管理人員向?qū)з弳T保證會按實(shí)際提成、獎(jiǎng)勵(lì)、罰款按時(shí)發(fā)放工資,并為導(dǎo)購員銷售做好后勤工作。也請各位導(dǎo)購員做好日常店務(wù)以及銷售工作。

  評分制度:95分以上提成110%發(fā)放

  85分(含85分)~95分提成100%發(fā)放

  75分(含75分)~85分提成90%發(fā)放

  65分(含65分)~75分提成80%發(fā)放

  65分以下提成70%發(fā)放

  評比滿分的導(dǎo)購員額外獎(jiǎng)勵(lì)100元。

  注:如單項(xiàng)分全部扣滿,直接按65分以下處理。當(dāng)月評分低于65分的導(dǎo)購員,第二個(gè)月若未達(dá)到85分,店內(nèi)予以辭退處理。

  導(dǎo)購員簽字:

  店經(jīng)理及店長簽字:

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門店規(guī)章制度5

  1、早班人員職責(zé):開音樂、點(diǎn)檀香、檢查房間衛(wèi)生、打開所有燈。

  2、所有工作人員上班期間嚴(yán)禁玩手機(jī),違者罰款20元/次。

  3、前臺做好收銀工作,確保金額準(zhǔn)確無誤,并與讓客人核對當(dāng)次消費(fèi)項(xiàng)目,如有收費(fèi)核對有誤,責(zé)任前臺自行承擔(dān)所有費(fèi)用。

  4、遇到喝酒或神志不清、高齡、重癥疾病的客人,不予接待并全齊回去休息或建議其去醫(yī)院就診。

  5、每日上班前應(yīng)仔細(xì)閱讀前一天工作記錄及預(yù)約記錄,下班前準(zhǔn)備好交接記錄及預(yù)約記錄。

  6、前臺座機(jī)電話不得隨意撥打,如有發(fā)現(xiàn)私用公司電話,罰款20元/次。

  7、工作人員不得擅用職權(quán)安排調(diào)理師,違者罰款20元/次。

  8、所有工作人員工作期間必須堅(jiān)守崗位,不得擅自脫崗(特殊情況除外),違者罰款20元/次。吃飯時(shí)間為30分鐘/頓,吃飯期間前臺嚴(yán)禁離開人。

  9、有關(guān)門店活動(dòng)政策,工作人員不得擅作主張,必須在相關(guān)規(guī)章制度允許范圍內(nèi)操作,違者出處罰50元/次。

  10、注意儀容儀表、言行舉止、言談舉止不端正者衣衫不整者罰款20元/次。

  11、衛(wèi)生區(qū)域必須收拾干凈整潔,違者罰款20元/次。

  12、服務(wù)客人時(shí)嚴(yán)禁攜帶手機(jī)到房間,違者罰款20元/次。

  13、服務(wù)客人時(shí)必須隨身攜帶客人檔案,違者罰款20元/次。

  14、配合好客服經(jīng)理的鋪墊工作,不配合者罰款20元/次。

  15、必須熟悉店內(nèi)各個(gè)項(xiàng)目及相關(guān)產(chǎn)品介紹。

  16、使用后的灸條不得隨意亂放,違者處罰50元/次。若造成嚴(yán)重事故者,尤其本人承擔(dān)一切責(zé)任及損失。

  17、上班時(shí)間內(nèi)必須在指定休息室待鐘,嚴(yán)禁擅自出入調(diào)理間、聚集大廳或前臺,違者罰款20元/次。

  21、如有外出或其他事宜,必須征得領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),否則視為曠工。

  22、禁止操作項(xiàng):放血、正骨、針灸、疤痕灸以及非公司相關(guān)項(xiàng)目,以上若發(fā)生事故,操作人承擔(dān)一切損失及賠償并處以500-20xx元罰款。

  23、嚴(yán)禁一切有損于公司員工、門店利益及形象的'言行,一經(jīng)查實(shí)處以500元罰款,情節(jié)嚴(yán)重者,給予辭退并承擔(dān)一切損失。

  24、加班:10元/時(shí),遲到:1元/分鐘。

門店規(guī)章制度6

  一、店面行為規(guī)范

  1、客戶到店,接待人員必需立刻起立,“歡迎光臨__藥店”,主動(dòng)迎接。前臺靠近自來水桶的人員供應(yīng)倒水等服務(wù)。

  2、嚴(yán)禁在店面大聲喧嘩,做與工作無關(guān)的事,對上司必需稱職務(wù)。

  3、前臺不允許放與項(xiàng)目無關(guān)的東西,如水杯、化妝包、鏡子、報(bào)紙、雜志等。

  4、有領(lǐng)導(dǎo)伴侶來訪,由前臺人員負(fù)責(zé)引見并供應(yīng)倒水服務(wù)。茶幾處只用于接待使用,不得在此談天、睡覺等。

  5、業(yè)務(wù)、導(dǎo)購隨時(shí)作好接待客戶的預(yù)備,必需隨時(shí)有人在前臺,以免影響接待客戶。

  6、工作時(shí)間內(nèi)必需仔細(xì)接待每一組到訪客戶(包括行業(yè)同行和參觀產(chǎn)品客戶)。

  7、前臺電腦主要為日常辦公使用,嚴(yán)禁播放視頻音樂。

  8、業(yè)務(wù)員在完成來電和來訪客戶的接待工作后,應(yīng)準(zhǔn)時(shí)做好相關(guān)工作記錄。

  9、尊老愛幼,不得以貌取人,不得譏笑他人。

  二、店面管理

 。ㄒ唬┡嘤(xùn)管理

  1、依據(jù)店面新老員工的實(shí)際狀況制定有針對性的培訓(xùn)方案。

  2、培訓(xùn)方案應(yīng)充分考慮:公司企業(yè)文化、專業(yè)學(xué)問、產(chǎn)品學(xué)問、服務(wù)禮儀、銷售技巧、顧客反對看法及疑議等。

  3、依據(jù)店內(nèi)銷售存在的問題進(jìn)行針對性培訓(xùn),實(shí)際解決店內(nèi)問題,從而提高店面業(yè)績。

  4、建立公司內(nèi)部群,實(shí)行網(wǎng)絡(luò)在線的溝通學(xué)習(xí)探討。

 。ǘ┛蛻艄芾

  1、依據(jù)與客戶的成交狀況,督促員工做好顧客信息的錄入工作,以備后期查詢和匯總,有可持續(xù)進(jìn)展的客戶,要準(zhǔn)時(shí)跟蹤反饋。

  2、常常對顧客檔案進(jìn)行分析整理,將顧客進(jìn)行等級區(qū)分,督促員工做好顧客的回訪工作,了解客戶的建材產(chǎn)品需求狀況。

  3、定期作顧客消費(fèi)記錄查詢及分析,了解客戶的最終成交金額,分析客戶的消費(fèi)力量,喜愛的產(chǎn)品款式、最終的暢銷品等,針對不同的客戶群體做針對性的產(chǎn)品促銷活動(dòng)。

  4、建立產(chǎn)品職業(yè)溝通群,與非同類各行業(yè)合作伙伴及潛在客戶的網(wǎng)上溝通探討,鞏固合作伙伴、培育潛在客戶。

 。ㄈ╀N售管理

  1、依據(jù)店面實(shí)際狀況,制定合理的月、季、年銷售方案及制定銷售目標(biāo)。

  2、依據(jù)銷售方案,制定適應(yīng)當(dāng)?shù)叵M(fèi)狀況的促銷方案,報(bào)老板批準(zhǔn)并執(zhí)行。

  3、依據(jù)方案,實(shí)施銷售方案及促銷方案,對以上兩種銷售方案進(jìn)行最終總結(jié),吸取閱歷,不斷提高店面的銷售業(yè)績!

  三、店員職責(zé)及要求

  1、嚴(yán)格遵守員工日常工作規(guī)范;上班不遲到、不早退、不無故請假、沒有特別狀況不能任憑調(diào)班或工休,需要調(diào)班或公休者須事前請示經(jīng)理批準(zhǔn)。

  2、熱忱待客、禮貌服務(wù),主動(dòng)介紹產(chǎn)品,做到精神飽滿,面帶微笑,有問必答。無顧客時(shí)要保持好良好的心態(tài),整理樣板或?qū)W習(xí)產(chǎn)品學(xué)問或相互溝通銷售技巧。

  3、每天對店面、店內(nèi)地磚、樣板間等需要清潔的地方按要求進(jìn)行徹底清掃,做到任何地方均光明無灰塵。

  4、所使用的衛(wèi)生清掃工具,應(yīng)統(tǒng)一放置在顧客眼光觸及不到的地方,并做到清掃工具的清潔。

  5、全店人員要團(tuán)結(jié)全都,齊心協(xié)力把各項(xiàng)工作做好。不準(zhǔn)提前下班或提早關(guān)門停止?fàn)I業(yè)。下班時(shí),切斷電源,鎖好保險(xiǎn)柜和門窗,做好防火防盜工作。

  6、每月填制銷售明細(xì)表,便于月底銷售統(tǒng)計(jì)。查看庫存表,了解現(xiàn)有的產(chǎn)品,對產(chǎn)品性能和優(yōu)勢有更多的學(xué)習(xí),并針對庫存的產(chǎn)品進(jìn)行針對性的銷售。

  7、努力學(xué)習(xí)產(chǎn)品學(xué)問,全面提高專業(yè)技能及嫻熟應(yīng)用銷售技巧;深化領(lǐng)悟我們的服務(wù)理念,引導(dǎo)顧客參觀展廳,具體熱忱介紹相關(guān)產(chǎn)品特點(diǎn),要求專業(yè)、系統(tǒng)、自信、主動(dòng)幫助店長完成銷售工作。

  8、聽從上級工作支配,努力完成下達(dá)的銷售指標(biāo)。

  四、工作流程

 。ㄒ唬┙M織晨會的召開

  1、人員狀況確認(rèn)(出勤、休假、輪班、儀容儀表及精神狀況)。

  2、傳達(dá)老板重要文件及通知。

  3、昨日營業(yè)狀況確認(rèn)、分析。

  4、針對營業(yè)問題,指示有關(guān)人員改善。

  5、安排當(dāng)日工作方案。

 。ǘ⿲Φ陜(nèi)狀況的確認(rèn)及工作支配

  1、店面、展柜、樣板的衛(wèi)生清潔狀況。

  2、監(jiān)督店員的工作狀況,錯(cuò)誤地方準(zhǔn)時(shí)訂正。

  3、檢查當(dāng)天需送貨的客戶信息,與客服溝通好支配送貨事宜。

  五、接單流程

  接待客戶—分析客戶—確認(rèn)定單交款—接單下單(客服)—完成定單。

  1、每接待一位客戶,由當(dāng)事銷售人員在客戶來訪登記上記錄。

  2、客戶、設(shè)計(jì)師和公司員工進(jìn)入公司前臺必需全體起立,以示敬重。

  3、銷售人員接待完客戶并完成應(yīng)做工作后應(yīng)馬上回前臺。

  4、老客戶、電話預(yù)約客戶到店面詢問相關(guān)事宜,都算從前職員接待客戶一次。

  5、只要客戶詢問有關(guān)事宜,即算接待客戶一次,仔細(xì)填寫客戶資料。

  六、績效管理

 。ㄒ唬╀N售方案制定

  1、應(yīng)依據(jù)當(dāng)季到店人數(shù)、店面成交率、店面單筆成交金額制定當(dāng)月銷售方案,再把方案分解到每一周、每一天。

  2、該方案必需包括總銷售額、上月的實(shí)際銷售額對比,分析差額。

  3、應(yīng)依據(jù)實(shí)際銷售狀況對暢銷品、滯銷品進(jìn)行分析,并對促銷活動(dòng)提出建議。

 。ǘ╀N售方案執(zhí)行

  依據(jù)銷售方案仔細(xì)執(zhí)行,經(jīng)理應(yīng)對每天方案執(zhí)行狀況作出總結(jié),分析各成員對進(jìn)店的顧客的接待狀況、顧客信息的收集狀況,督促導(dǎo)購員、業(yè)務(wù)員進(jìn)行電話回訪或上門訪問,確保與進(jìn)入店面留信息的顧客都能達(dá)成交易。

  (三)執(zhí)行狀況分析

  1、每周、每月每位員工要對經(jīng)理就方案執(zhí)行狀況進(jìn)行述職報(bào)告,分析差異緣由,執(zhí)行狀況的好壞直接關(guān)系到自身的切身利益及有關(guān)店面的各種嘉獎(jiǎng)。

  2、經(jīng)理對整個(gè)店的銷售負(fù)責(zé),并要就每周、每月的執(zhí)行狀況作出述職報(bào)告,分析新老顧客的銷售比例及和方案的差異緣由,執(zhí)行狀況的好壞直接關(guān)系到店面及自身的考核及評比。

 。ㄋ模┛冃Э己思凹为(jiǎng)、懲罰

  1、可依據(jù)實(shí)際銷售狀況對員工的銷售力量進(jìn)行分析,對完成銷售任務(wù)或超額完成任務(wù)的員工進(jìn)行合理嘉獎(jiǎng);

  2、對于長時(shí)間銷售不達(dá)標(biāo)或者管理、服務(wù)水平執(zhí)行較差的員工,將賜予自動(dòng)降薪或按公司相關(guān)規(guī)定處理。

  七、售后服務(wù)管理制度

  為規(guī)范售后服務(wù)管理,樹立公司良好形象,培育員工廉潔、勤勉、守紀(jì)、高效、敬業(yè)精神,特制定售后服務(wù)管理制度:

  1、應(yīng)自覺樹立公司良好形象,統(tǒng)一著裝,舉止文明,儀表端莊,言語親切,行動(dòng)靈敏,辦事嚴(yán)謹(jǐn)。

  2、應(yīng)仔細(xì)維護(hù)公司利益,珍惜每一筆業(yè)務(wù),注意每一次服務(wù)細(xì)節(jié),厲行節(jié)省,嚴(yán)禁鋪張鋪張。

  3、應(yīng)樹立“為您服務(wù)到永久”的服務(wù)理念。進(jìn)入客戶房間時(shí),腳要套上自帶的`塑料袋,以免弄臟地板。搬運(yùn)安裝產(chǎn)品時(shí),要當(dāng)心謹(jǐn)慎,避開損傷產(chǎn)品或破壞客戶的物品。如需搬動(dòng)客戶東西時(shí),應(yīng)先征得客戶同意,一般狀況不得向客戶要水要煙,不得大聲喧嘩,如不當(dāng)心損壞客戶財(cái)物,應(yīng)主動(dòng)賠禮賠禮。

  4、安裝或修理產(chǎn)品時(shí),應(yīng)急躁細(xì)致,仔細(xì)負(fù)責(zé)。工具應(yīng)放在工具袋內(nèi),不得隨便剪線、踩踏。結(jié)束后要準(zhǔn)時(shí)清理垃圾,裝入塑料袋帶出客戶房間。

  5、安裝或修理的過程中,一般狀況不要求客戶幫忙。演示產(chǎn)品時(shí),應(yīng)細(xì)心介紹產(chǎn)品各項(xiàng)功能,要不厭其煩地回答客戶的問題。安裝或修理結(jié)束后,應(yīng)收回全部欠款,不得向客戶索取小費(fèi)。

  6、要保管好所攜帶的相關(guān)物品,仔細(xì)清點(diǎn),特殊要注意工具是否遺漏。

  7、結(jié)束業(yè)務(wù)后,應(yīng)準(zhǔn)時(shí)返回公司,不得無故在外逗留,以便公司支配新的業(yè)務(wù)。

  8、返回公司后,應(yīng)按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)時(shí)報(bào)銷相關(guān)費(fèi)用。

  八、員工出差及報(bào)銷管理制度

  為了實(shí)現(xiàn)公司費(fèi)用報(bào)銷明確化、規(guī)范化、流程化、準(zhǔn)時(shí)化的要求和利潤最大化的目標(biāo)。特制定以下規(guī)定,望各部門據(jù)此執(zhí)行。

 。ㄒ唬┎盥觅M(fèi)

  1、員工出差前應(yīng)提交《出差申請表》,經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可出差。

  2、報(bào)銷標(biāo)準(zhǔn)。出差人員每次報(bào)銷來往車費(fèi)、住宿費(fèi)按實(shí)際發(fā)生額憑票據(jù)報(bào)銷。

  3、報(bào)銷時(shí)間。出差人員在返回公司兩個(gè)工作日內(nèi),須到財(cái)務(wù)部門按報(bào)銷程序核報(bào)本次差旅費(fèi),否則,前帳不清,后帳不借。因個(gè)人緣由需向公司有借支款項(xiàng)行為,需經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方能借支,借支款項(xiàng)均需在月內(nèi)沖銷或還款,否則將從本月工資內(nèi)扣除沖抵。

  4、差旅費(fèi)報(bào)銷的原始憑證必需真實(shí)、合理,否則,不予報(bào)銷。差旅費(fèi)報(bào)銷單須由本人填寫齊全,不得涂改,不得填報(bào)與本次出差無關(guān)的費(fèi)用,凡經(jīng)財(cái)務(wù)人員及審批人員發(fā)覺有違規(guī)報(bào)銷的,除追回所報(bào)款額外,違規(guī)責(zé)任人員須擔(dān)當(dāng)?shù)阮~賠償責(zé)任。

  5、報(bào)銷程序:出差(報(bào)銷)人員按要求填寫報(bào)銷單———交會計(jì)審核(真實(shí)性、合理性)核對金額簽字———總經(jīng)理審批———出納處領(lǐng)去現(xiàn)金。

 。ǘI(yè)務(wù)款待費(fèi)

  1、業(yè)務(wù)款待費(fèi)須嚴(yán)格執(zhí)行“先批后支”和“領(lǐng)導(dǎo)伴隨制”的原則,由財(cái)務(wù)核準(zhǔn),報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可借支;原則上員工不得擅自單獨(dú)發(fā)生業(yè)務(wù)款待費(fèi),否則費(fèi)用自理。

  2、業(yè)務(wù)款待費(fèi)金額在150元以內(nèi)經(jīng)部門經(jīng)理同意批準(zhǔn),金額在150元以上經(jīng)總經(jīng)理同意批準(zhǔn)后方能進(jìn)行。業(yè)務(wù)款待費(fèi)的發(fā)票必需為正式真實(shí)的稅務(wù)發(fā)票,超出150元以上的款待費(fèi),在報(bào)銷時(shí)除供應(yīng)正式發(fā)票外,還需附消費(fèi)清單,并有經(jīng)辦人簽字,證明人證明,方能報(bào)銷。

  3、單項(xiàng)款待費(fèi)用超過500元以上的,需提前申請、研討、審批。

 。ㄈ╇娫捹M(fèi),手機(jī)費(fèi)

  1、各部門的辦公電話,由公司統(tǒng)一制定標(biāo)準(zhǔn),經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施,超出部分由部門自行負(fù)責(zé)。

  2、享受電話費(fèi)報(bào)銷的員工及總經(jīng)理,以各自報(bào)銷標(biāo)準(zhǔn)金額的90%/月封頂,嚴(yán)格執(zhí)行“低不補(bǔ)高不報(bào)”的限額報(bào)銷制度,每月憑話費(fèi)發(fā)票報(bào)銷。

  注:

  1、以上各項(xiàng)費(fèi)用報(bào)銷流程均如差旅費(fèi)報(bào)銷流程。

  2、從即日起,公司將各部門費(fèi)用與其績效考核相結(jié)合獎(jiǎng)罰制度相掛鉤。

  3、如核對錯(cuò)誤造成損失的,由財(cái)務(wù)人員負(fù)責(zé)全部責(zé)任,并做罰款。

  九、公司用車管理制度

  1、公司車輛為公司業(yè)務(wù)車輛,任何人嚴(yán)禁公車私用,一經(jīng)查實(shí),將對當(dāng)事人按每次200元罰款處理。

  2、公司員工因業(yè)務(wù)需要用車,需事先向公司書面申請,經(jīng)內(nèi)務(wù)部批準(zhǔn)后由內(nèi)務(wù)部指定派車。

  3、公司專職司機(jī)需對使用車輛安全及使用狀況負(fù)責(zé),每天下班無用車后需把車輛停放在公司指定停車地點(diǎn),嚴(yán)禁把車輛借給他人使用或在下班后將車開出訪用,一經(jīng)查實(shí),第一次罰款200元,其次次作開除處理。

  4、公司車輛加油需在公司指定加油站加油,公司司機(jī)在報(bào)銷燃油發(fā)票、停車及過路過橋費(fèi)時(shí),需附加公司的派車申請單并注明實(shí)際公里數(shù),公司其他人無權(quán)向公司報(bào)銷上述費(fèi)用。

門店規(guī)章制度7

  一、員工制度。

  1、店長遲到罰款20元、員工遲到罰款10元。

  2、如不佩帶胸牌、頭花者罰款5元。

  3、不行佩帶過多的首飾。

  4、工裝要整齊,臟了就要洗。

  5、老員工要帶新近的員工。

  二、員工準(zhǔn)則。

  1、員工應(yīng)具有劇烈的服務(wù)意識與服務(wù)觀念,以自身的良好表現(xiàn)來建立品牌的形象。

  2、員工應(yīng)遵守公司的各項(xiàng)制度,遵守店鋪的管理制度,及其支配。

  3、如遇不明事項(xiàng)應(yīng)遵從領(lǐng)導(dǎo),同事之間要和諧相處,要對新近員工以友善的態(tài)度。

  4、員工應(yīng)疼惜公司的財(cái)務(wù)。

  5、員工要對待工作要有滿腔的熱忱,對顧客要以友善的態(tài)度,不行以對顧客提出的要求刻意刁難。

  三、員工的儀容儀表。

  1、頭發(fā)要整齊、清潔、頭飾要與工服、發(fā)型搭配得當(dāng)。

  2、要按公司化妝標(biāo)準(zhǔn)化妝,不行留長指甲,涂重顏色指甲。

  3、制服要潔凈、干凈,不能有異味。

  4、店員不能穿拖鞋。

  四、工裝、工牌佩帶狀況。

  1、工服是公司的形象,是店鋪的形象。在規(guī)定穿工服的時(shí)間內(nèi),員工必需統(tǒng)一穿工服。

  2、工作時(shí)間內(nèi)必需佩帶工牌,要留意個(gè)人的儀容儀表。

  3、凡利用工牌在外做不正值的事,將視情節(jié)嚴(yán)峻賜予懲罰。

  4、未按公司或店鋪要求穿著工服的,罰款5元。

  五、店鋪衛(wèi)生。

  1、櫥窗、通道、展廳需打掃潔凈。

  2、試衣間、鏡框、模特、地面、掛鉤、椅子均需打掃。

  六、店鋪制度。

  1、工作時(shí)需嚴(yán)格遵守公司儀容儀表著穿規(guī)定,供應(yīng)優(yōu)良的服務(wù),以客為先。

  2、不準(zhǔn)無故遲到、早退、曠工。如需請假,須提前一天向店長申請經(jīng)批準(zhǔn)后方可生效。

  3、工作時(shí),要保持口腔衛(wèi)生,不準(zhǔn)喝酒和吃有異味的食物,營業(yè)中不準(zhǔn)吸煙、吃零食。

  4、不準(zhǔn)以任何理由拒絕上司合理的工作支配,必需敬重上司。

  5、工作時(shí)間嚴(yán)禁在工作場所說笑、打鬧、爭吵、賭博、吸咽、酗酒、追趕、大聲渲嘩、當(dāng)堂整理著裝、化妝及一切有損公司或店鋪形象的行為。

  6、工作時(shí)間不能擅自離崗或任憑竄崗。

  7、穿著已購買的公司服飾回店鋪須向主管或店長登記款號。

  8、員工在個(gè)人利益與店鋪利益發(fā)生沖突時(shí),應(yīng)以店鋪利益為先。

  七、閑聊接打私人電話。

  1、沒有顧客時(shí)不準(zhǔn)聊與工作內(nèi)容無關(guān)的事項(xiàng)。

  2、不準(zhǔn)在忙時(shí)接打私人電話。

  八、員工的整體素養(yǎng)。

  1、有顧客光臨時(shí)要微笑式與顧客打招呼。

  2、在為顧客服務(wù)時(shí)要使用禮貌用語。

  3、在遇到難纏的顧客時(shí)要有急躁。

  4、即使顧客沒有購買也要做到微笑歡送顧客。

  九、對貨品的.熟識程度。

  1、熟記產(chǎn)品的款號、碼號、顏色及其價(jià)格。

  2、熟識產(chǎn)品的位置、歸類。

  十、店鋪的整體陳設(shè)。

  1、依據(jù)服裝的色系及其款式進(jìn)行陳設(shè)。

  2、依據(jù)不同的風(fēng)格進(jìn)行陳設(shè)。

  十一、團(tuán)隊(duì)合作意識。

  1、小組之間的相互合作。

  2、組與組之間的相互關(guān)心。

  十二、新近員工制度。

  1、老員工要帶新員工熟識環(huán)境、貨品。

  2、在新員工遇不明事項(xiàng)時(shí)老員工要有急躁為新員工解答。

  3、新員工的適用時(shí)間內(nèi)要遵從公司的制度及各項(xiàng)支配,不行推諉。

門店規(guī)章制度8

  一、員工進(jìn)出管理

  所有工作人員進(jìn)出賣場時(shí)必須走員工通道,并嚴(yán)格遵守以下規(guī)定:

 。1)、進(jìn)出員工通道時(shí)必須佩帶工號牌,凡無證的需經(jīng)過該員工的部門負(fù)責(zé)人證實(shí)后方可進(jìn)入,否則防損員有權(quán)拒絕進(jìn)出。

 。2)、外出時(shí)不允許攜帶本公司商品,進(jìn)入時(shí)不準(zhǔn)攜帶本公司顧客入口處禁止攜帶的各種物品。

 。3)、員工上、下班時(shí)必須做到集體進(jìn)出,防損課對員工進(jìn)出的路線要派員監(jiān)空,嚴(yán)禁任何人員單獨(dú)私自在規(guī)定以外的地方停留。

 。4)、員工上、下班必須打卡或登記,原則上班打卡后不得外出,下班打卡后不得轉(zhuǎn)身進(jìn)入賣場。

 。5)、所有人員進(jìn)入時(shí)必須禁煙。

 。6)、員工上、下班時(shí),防損員必須維護(hù)好現(xiàn)場秩序,在員工離開賣場時(shí)對隨身攜帶的衣物及小件物品、手提袋等實(shí)施嚴(yán)格的檢查。

  (7)、員工上班時(shí)間內(nèi)臨時(shí)外出,必須填寫《臨時(shí)外出單》交防損員查驗(yàn)后方可外出。

  二、更衣室的管理

  為加強(qiáng)更衣室的管理,公司決定對更衣實(shí)行定時(shí)開放,由專人管理。具體規(guī)定如下:

 。1)、更衣室的開放時(shí)間,依據(jù)店面的實(shí)際情況而定。除中午交接班開放時(shí)間為40分鐘以外,其他開放時(shí)間每次20分鐘。除店面規(guī)定的'時(shí)間外,其他時(shí)間更衣室不予開放。

 。2)、更衣柜原則上只允許存放衣物,嚴(yán)禁存放商品及贈(zèng)品(經(jīng)批準(zhǔn)在本單位購買的商品必須持收銀條,經(jīng)登記(《更衣室存放物品登記表》)后方可存放)。如有違反,按內(nèi)盜嫌疑處理。

 。3)、如遇特殊情況需臨時(shí)進(jìn)入更衣室的,必須經(jīng)部門負(fù)責(zé)人書面同意,并經(jīng)防損部值班員檢查、登記(見《員工進(jìn)出更衣室登記表》)后方可進(jìn)入,且在更衣室不得無故逗留,每次不得超過5分鐘。否則對當(dāng)事人處以5元/次的罰款。

 。4)、更衣室的鑰匙由防損部持有保管,嚴(yán)禁閑雜人員進(jìn)入更衣室。否則對當(dāng)班防損員處以10元/次的罰款。

 。5)、門店防損部必須不定時(shí)對更衣室進(jìn)行檢查,發(fā)現(xiàn)有未經(jīng)登記的物品,一律予以沒收,并按偷盜嫌疑進(jìn)行處罰。

門店規(guī)章制度9

  第一條、個(gè)人儀表

  一、所有人員服裝整齊清潔,儀態(tài)、微笑自然大方得體,做事彬彬有禮。

  二、發(fā)式要求:男員工必須短發(fā),頭發(fā)必須經(jīng)常清洗,保持整潔,無頭屑。女員工短發(fā)應(yīng)經(jīng)常清洗,梳理整齊,留海不蓋眉。長發(fā)必須扎起。男女員工均不許夸張染發(fā)。

  三、工作服要求:清潔、合身熨燙,整潔無破損,工號牌須佩帶于上衣的左胸處。衣袖褲管不準(zhǔn)卷起,不得穿高領(lǐng)內(nèi)衣。男員工襯衣紐扣必須齊全并扣好。佩帶項(xiàng)鏈或其他飾物不能露出制服外。

  四、身體要求:常洗澡,無體味,保持牙齒清潔,口氣清新。男員工不得留胡須,女員工必須化淡妝,口色以紅色為主,不許留手指甲,經(jīng)常洗手,除佩戴結(jié)婚戒指、手表外不許佩戴其他飾物。

  第二條、工作服

  1、公司按員工之工種發(fā)給其工作服,員工應(yīng)在工作期間穿著,不得私自挪作他用。

  2、員工應(yīng)按規(guī)定更換服裝,保持制服整潔,如遇制服脫線應(yīng)及時(shí)縫補(bǔ),人為損壞須按價(jià)賠償。

  第三條、考勤記錄:員工必須按規(guī)定要求,進(jìn)行上下班打卡確認(rèn)簽到,進(jìn)行考勤記錄,不得弄虛作假,托人或代人進(jìn)行屬違反店規(guī),將受嚴(yán)重處分。

  第四條、私人財(cái)物:員工有責(zé)保管好自己財(cái)物,貴重物品不宜帶進(jìn)店內(nèi),若有遺失,公司恕不負(fù)責(zé)賠償。

  第五條、拾遺:員工在店范圍內(nèi)拾到任何財(cái)物,必須立即送交店方處理,統(tǒng)一保管及登記。

  第六條、私人控訪及電話

  1、員工不準(zhǔn)在店?duì)I業(yè)場所內(nèi)接待私人訪客。

  2、員工在工作時(shí)間內(nèi),不得接打私人電話或玩手機(jī),手機(jī)要開無聲。

  第七條、所有員工的茶水杯要統(tǒng)一擺放在指定的地方,喝好水后請整齊擺放在規(guī)定的位置。

  處罰條例制度

  第一條、處罰原則:

  處罰是一種手段,不是目的,各級管理人員應(yīng)以幫助下屬員工為出發(fā)點(diǎn),給予員工改正錯(cuò)誤的機(jī)會,主要以通過教育、提醒、批評的方式為主,處罰形式為輔的管理原則,使公司與員工獲得共同提升。

  第二條、紀(jì)律執(zhí)行程序:

  每位員工必須遵守《員工手冊》及公司規(guī)章制度,嚴(yán)格履行職責(zé),積極做工作,反之員工如有犯規(guī)行為,將視情輕重以紀(jì)律處分。

  第三條、員工紀(jì)律規(guī)定:

  一、甲類過失:(10~50元)

  1、上班不打卡(簽到)

  2、遲到或早退10分鐘以內(nèi)者;

  3、工作期間未按規(guī)定著裝和佩戴工卡者;

  4、工作期間不符合公司修飾要求者;

  5、當(dāng)班時(shí)不注意個(gè)人儀表、儀容;

  6、不在指定區(qū)域、時(shí)間內(nèi)用工作餐者;

  7、不隨手關(guān)水龍頭,以致出現(xiàn)長流水現(xiàn)象者;

  8、在工作場所奔跑者(緊急情況除外);

  9、隨地吐痰、亂扔雜物及其他衛(wèi)生和行為;

  10、當(dāng)班時(shí)吃零食、看書、追逐嬉戲,交談與工作無關(guān)的事;

  11、工作間隙時(shí)間內(nèi)喝酒,在禁止吸煙處(營業(yè)場所)吸煙;

  12、上班時(shí)未經(jīng)批準(zhǔn)接待來訪親友;

  13、上班時(shí)未經(jīng)批準(zhǔn)接打私人電話;

  14、上班期間在店內(nèi)大聲喧嘩者;

  15、上班期間聊天、嬉戲、閱讀無關(guān)職務(wù)工作之書報(bào)、雜志或從事規(guī)定以外之工作者;

  16、使用公物不愛惜,情節(jié)輕微者;

  17、因個(gè)人過失發(fā)生工作錯(cuò)誤,未造成經(jīng)濟(jì)損失的;

  18、一個(gè)月內(nèi)兩次未按時(shí)完成工作任務(wù),但未造成重大影響者;

  19、一個(gè)月內(nèi)兩次下班時(shí)未關(guān)閉電腦、空調(diào)、電燈等用電設(shè)施者;

  20、擅自離開工作崗位;

  21、衛(wèi)生包干區(qū)域打掃不認(rèn)真、不達(dá)要求;

  22、下班或非工作日無故逗留在店里;

  23、未經(jīng)允許讓已離職人員進(jìn)入門店工作區(qū)域者;

  24、犯有性質(zhì)與上述情況相類似的行為者。

  二、乙類過失:(50~100元)

  1、不按工作程序執(zhí)行工作任務(wù),情節(jié)輕微者;

  2、藐視公司各項(xiàng)規(guī)章制度,并宣揚(yáng)自身不良情緒者;

  3、初次不服從主管人員合理指揮者;

  4、因疏忽造成物料遺失,情節(jié)輕微者;

  5、對下屬督導(dǎo)不嚴(yán)致使工作失誤,情節(jié)較重者;

  6、不能適時(shí)完成重大或特殊工作任務(wù),情節(jié)較輕者;

  7、因玩忽職守造成公司損失,情節(jié)輕微者;

  8、離開辦公場所未將重要文件收拾整理者;

  9、下班后未將食材收拾整理而造成損失者;

  10、工作不負(fù)責(zé)任,經(jīng)常產(chǎn)生廢品、損壞設(shè)備工具、浪費(fèi)物料、食料者;

  11、指定上課或開會人員,無故不參加者;

  12、同事之間相互謾罵吵架,影響正常工作秩序者;

  13、對上級有指示或有期限的`命令,無正當(dāng)理由未如期完成或處理不當(dāng)者;

  14、未做好上下班次交接工作,造成不良后果者;

  15、因過失導(dǎo)致門店正常經(jīng)營工作停止2小時(shí)以下者;

  16、無故礦工半日以上3日以下者;

  17、虛報(bào)工作業(yè)績或偽造工作記錄者;

  18、偷吃門店或客人的食物及飲品。

  19、因過失導(dǎo)致客戶投訴,情節(jié)輕微者;

  20、在店內(nèi)售賣私人物品。

  21、擅自撕毀,涂改門店通告及張貼欄。

  22、惡意中傷同事及上司。

  23、偽造騙取病假單,欺騙上司隱瞞事假理由。

  24、故意損壞公司,客人及同事的財(cái)物。

  25、向客人索取小費(fèi)。

  26、在緊急情況下不服從主管指派、不采取有效措施而造成不良后果。

  27、因疏忽大意或操作不當(dāng)導(dǎo)致自身或其他同事受傷者;

  28、利用公司電話撥打私人長途及聲訊電話者;

  29、在當(dāng)班時(shí)睡覺。

  30、三次觸犯甲類過失。

  31、犯有性質(zhì)與上述情況相類似的行為者。

門店規(guī)章制度10

  1、樹立顧客至上,服務(wù)第一的思想,有較強(qiáng)責(zé)任心,禮貌待客、熱忱服務(wù)、堅(jiān)守崗位、不謀私利。

  2、具有良好的專業(yè)學(xué)問和會話力量,熱忱主動(dòng)、有禮貌地接待來客,儀容端莊、反應(yīng)靈敏、應(yīng)變力量強(qiáng),擅長動(dòng)用語言技巧為顧客供應(yīng)最佳服務(wù)。

  3、負(fù)責(zé)顧客的支配、接待、預(yù)訂及選樣、取件等工作。

  4、熟識影樓專業(yè)學(xué)問,能滿意顧客提出的.要求和解答疑難問題。

  5、嚴(yán)格遵守影樓的各項(xiàng)規(guī)章制度和員工守則,不擅離職守,講求職業(yè)道德,努力把門市工作做好。

  6、向顧客做推銷工作要有誠懇、熱忱的態(tài)度,要自覺維護(hù)影樓的聲譽(yù),嚴(yán)禁消失違反職業(yè)道德的行業(yè)。

  7、送客時(shí)留意送上祝愿語,服務(wù)中“請”字開頭,“謝”不離口。

  8、顧客走后,準(zhǔn)時(shí)檢查是否存遺留物品,如有,報(bào)告主管,一起清點(diǎn),記錄并通過顧客。

  9、服務(wù)中肯定要留下顧客檔案,服務(wù)后送交客戶服務(wù)部。

  10、準(zhǔn)時(shí)清理桌面、相冊相框,桌?恢復(fù)原樣以保持大廳的格調(diào)。

  11、聽從主管支配,協(xié)作部門其他人員做好本職工作。

  12、客服時(shí)提示顧客拍照時(shí)?足金額,如當(dāng)日未交齊經(jīng)手人負(fù)責(zé)。

  13、按規(guī)定站班列位,站班時(shí)嚴(yán)禁依靠桌椅、門柱,開單據(jù)(預(yù)約單、流程單、水單等)必需具體完整。

  14、選片時(shí),看樣門市必需在小樣后標(biāo)明規(guī)格并讓顧客確認(rèn),若發(fā)生錯(cuò)誤,更改尺寸寫錯(cuò)或出件數(shù)量寫錯(cuò),照價(jià)賠償。

  15、門市贈(zèng)送應(yīng)的確依靠權(quán)限范圍,具有成本觀念,必需主管簽字以削減不必要的成本鋪張。

門店規(guī)章制度11

  1、遵守《公共場所衛(wèi)生管理?xiàng)l例》、《美容美發(fā)場所衛(wèi)生規(guī)范》、《理發(fā)店、美容店衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》等法律規(guī)矩和衛(wèi)生規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的有關(guān)規(guī)定,規(guī)范美容美發(fā)店經(jīng)營行為,不符合衛(wèi)生規(guī)范要求的,將立刻整改到位;

  2、建立健全的衛(wèi)生管理制度和崗位責(zé)任制,設(shè)有衛(wèi)生組織機(jī)構(gòu),并配有專(兼)職衛(wèi)生管理人員;

  3、從業(yè)人員經(jīng)體檢培訓(xùn)取得健康證實(shí)后上崗;

  4、保持室內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生干凈;

  5、理發(fā)、美容公共用具(理發(fā)刀具、胡刷、頭梳、毛巾、圍巾、修手工具、眉鉗、美容盆等)消毒設(shè)施和制度執(zhí)行到位,能做到一客一用一消毒,美發(fā)場所配備的.毛巾與座位比大于3:1,美發(fā)用品用具所配備的數(shù)量能滿足清洗消毒周轉(zhuǎn)的要求;

  6、理發(fā)、染(燙)發(fā)分區(qū)設(shè)置,染(燙)發(fā)區(qū)別別設(shè)置排氣通風(fēng)設(shè)施,且運(yùn)轉(zhuǎn)正常;

  7、備有供患頭癬等皮膚病傳染病顧客專用的理發(fā)工具。

門店規(guī)章制度12

  1、樹立顧客至上,服務(wù)第一的思想,有較強(qiáng)責(zé)任心,禮貌待客、熱情服務(wù)、堅(jiān)守崗位、不謀私利。

  2、具有良好的專業(yè)知識和會話能力,熱情主動(dòng)、有禮貌地接待來客,儀容端莊、反應(yīng)靈敏、應(yīng)變能力強(qiáng),善于動(dòng)用語言技巧為顧客提供最佳服務(wù)。

  3、負(fù)責(zé)顧客的安排、接待、預(yù)訂及選樣、取件等工作。

  4、熟悉影樓專業(yè)知識,能滿足顧客提出的'要求和解答疑難問題。

  5、嚴(yán)格遵守影樓的各項(xiàng)規(guī)章制度和員工守則,不擅離職守,講求職業(yè)道德,努力把門市工作做好。

  6、向顧客做推銷工作要有誠實(shí)、熱情的態(tài)度,要自覺維護(hù)影樓的聲譽(yù),嚴(yán)禁出現(xiàn)違反職業(yè)道德的行業(yè)。

  7、送客時(shí)注意送上祝福語,服務(wù)中“請”字開頭,“謝”不離口。

  8、顧客走后,及時(shí)檢查是否存遺留物品,如有,報(bào)告主管,一起清點(diǎn),記錄并通過顧客。

  9、服務(wù)中一定要留下顧客檔案,服務(wù)后送交客戶服務(wù)部。

  10、及時(shí)清理桌面、相冊相框,桌?恢復(fù)原樣以保持大廳的格調(diào)。

  11、服從主管安排,配合部門其他人員做好本職工作。

  12、客服時(shí)提醒顧客拍照時(shí)?足金額,如當(dāng)日未?齊經(jīng)手人負(fù)責(zé)。

  13、按規(guī)定站班列位,站班時(shí)嚴(yán)禁依靠桌椅、門柱,開單據(jù)(預(yù)約單、流程單、水單等)必須詳細(xì)完整。

  14、選片時(shí),看樣門市必須在小樣后標(biāo)明規(guī)格并讓顧客確認(rèn),若發(fā)生錯(cuò)誤,更改尺寸寫錯(cuò)或出件數(shù)量寫錯(cuò),照價(jià)賠償。

  15、門市贈(zèng)送應(yīng)確實(shí)依靠權(quán)限范圍,具有成本觀念,必須主管簽字以減少不必要的成本浪費(fèi)。

門店規(guī)章制度13

  作為門店員工,我們需要遵守一定的規(guī)章制度,以確保門店的正常運(yùn)營和顧客的滿意度。以下是門店規(guī)章制度員工守則的重點(diǎn):

  1.準(zhǔn)時(shí)上班

  員工需要在規(guī)定的考勤時(shí)間內(nèi)到達(dá)門店崗位,確保門店不會因人數(shù)不足而影響顧客的體驗(yàn)。如果有特殊情況需要請假或者調(diào)換班次,員工需要提前向領(lǐng)導(dǎo)或者人力資源部門申請。

  2.穿著整潔干凈的工作服

  員工需要將門店提供的工作服穿戴整潔,做到統(tǒng)一協(xié)調(diào)。在工作過程中要注意保持干凈,避免弄臟工作服,確保自己的形象和門店的整體形象。

  3.禮貌待客

  員工需要以禮貌的態(tài)度接待每一位顧客。在面對客戶的時(shí)候,要注意微笑并詢問客戶的需求,盡最大的努力為顧客提供幫助和服務(wù)。

  4.不得私自使用門店物品

  門店提供的設(shè)備和物品,只能用于服務(wù)顧客和門店工作,而不能被員工私自使用。如需向顧客出借一些工具,需要注意出借的數(shù)量,妥善保管好物品,確保不會丟失或損壞。

  5.保護(hù)客戶隱私

  在工作的過程中,員工需要嚴(yán)格保守客戶的個(gè)人信息和隱私。不能隨意使用和透露客戶的信息,確保客戶的信息和隱私得到完全保護(hù)。

  6.禁止私自吸煙和酗酒

  門店禁止員工在門店內(nèi)或者門店周圍的任何場所吸煙或者飲酒,以確保門店內(nèi)的空氣質(zhì)量和員工的健康。

  7.禁止遲到早退

  員工需要遵守門店的考勤制度,不得遲到或者早退。如有緊急情況需要提前通知門店領(lǐng)導(dǎo)或者人力資源部門,注重保證工作的連貫性。

  8.維護(hù)門店的整潔度

  員工需要時(shí)刻注意門店的整潔度和清潔衛(wèi)生。在工作的間隙,員工需要清理陳列柜、貨架和地面,保持整個(gè)門店的干凈衛(wèi)生。

  9.嚴(yán)格遵守門店的`安全措施

  員工需要嚴(yán)格遵守門店的安全措施,在工作的過程中需要遵守門店的安全規(guī)定和流程,毫不懈怠,確保門店的安全和員工的安全。

  總之,門店規(guī)章制度員工守則是一份嚴(yán)肅而必須遵守的文件,員工們需要認(rèn)真學(xué)習(xí)并遵守所有的規(guī)定和制度,做好門店的服務(wù)工作,確保客戶的滿意度,同時(shí)也保證門店的依序經(jīng)營。

門店規(guī)章制度14

  第一條、個(gè)人儀表

  一、全部人員服裝整齊清潔,儀態(tài)、微笑自然大方得體,做事彬彬有禮。

  二、發(fā)式要求:男員工必需短發(fā),頭發(fā)必需常常清洗,保持干凈,無頭屑。女員工短發(fā)應(yīng)常常清洗,梳理整齊,留海不蓋眉。長發(fā)必需扎起。男女員工均不許夸張染發(fā)。

  三、工作服要求:清潔、合身熨燙,干凈無破損,工號牌須佩帶于上衣的左胸處。衣袖褲管不準(zhǔn)卷起,不得穿高領(lǐng)內(nèi)衣。男員工襯衣紐扣必需齊全并扣好。佩帶項(xiàng)鏈或其他飾物不能露出制服外。

  四、身體要求:常洗澡,無體會,保持牙齒清潔,口氣清爽。男員工不得留胡須,女員工必需化淡妝,口色以紅色為主,不許留手指甲,常常洗手,除佩戴結(jié)婚戒指、手表外不許佩戴其他飾物。

  其次條、工作服

  1、公司按員工之工種發(fā)給其工作服,員工應(yīng)在工作期間穿著,不得私自挪作他用。

  2、員工應(yīng)按規(guī)定更換服裝,保持制服干凈,如遇制服脫線應(yīng)準(zhǔn)時(shí)縫補(bǔ),人為損壞須按價(jià)賠償。

  第三條、考勤記錄:

  員工必需按規(guī)定要求,進(jìn)行上下班打卡確認(rèn)簽到,進(jìn)行考勤記錄,不得弄虛作假,托人或代人進(jìn)行屬違反店規(guī),將受嚴(yán)峻處分。

  第四條、私人財(cái)物:

  員工有責(zé)保管好自己財(cái)物,珍貴物品不宜帶進(jìn)店內(nèi),若有遺失,公司恕不負(fù)責(zé)賠償。

  第五條、拾遺:

  員工在店范圍內(nèi)拾到任何財(cái)物,必需馬上送交店方處理,統(tǒng)一保管及登記。

  第六條、私人控訪及電話

  1、員工不準(zhǔn)在店?duì)I業(yè)場所內(nèi)接待私人訪客。

  2、員工在工作時(shí)間內(nèi),不得接打私人電話或玩手機(jī),手機(jī)要開無聲。

  第七條、全部員工的`茶水杯要統(tǒng)一擺放在指定的地方,喝好水后請整齊擺放在規(guī)定的位置。

門店規(guī)章制度15

  第一節(jié)儀容儀表

  (一)衣著

  1、男員工著工服,無工服者:著穿白襯衣、領(lǐng)帶、西服、黑色西褲、穿黑皮鞋;

  2、女員工著工裝,無工服者:著白襯衣、黑色或深色西裙、套裙、西褲;穿皮質(zhì)中式的鞋,鞋式不能過于破舊、夸張、休閑,并須注意保持整潔。女員工上班必須化淡妝(化妝請到衛(wèi)生間),以給人清潔健康、禮貌得體的印象;不宜使用香味濃烈的香水;不得涂顏色鮮艷的指甲油;不得當(dāng)眾整理個(gè)人衣物。

  3、所有員工佩戴胸卡,一律不準(zhǔn)穿著牛仔襯衫、T恤、運(yùn)動(dòng)鞋等休閑服或奇裝異服上班。

  (二)頭發(fā)

  1、男性頭發(fā)不能過長,要求:全不過眉,發(fā)不過耳,后不擦衣領(lǐng),不準(zhǔn)燙發(fā)、不剃光頭、不蓄胡須、鼻毛;

  2、女性發(fā)型不能夸張,染發(fā)顏色不能超過兩種顏色及不能鮮艷(例如金、紅、白、藍(lán)、紫、橙、綠等顏色)。

  (三)飾物

  1、男性除手表、戒指以外,其他飾物一律不準(zhǔn)佩帶;

  2、女員工飾物不能夸張,不能過于鮮艷。

  二、考勤

  (一)上班時(shí)間及休息時(shí)間

  1、公司實(shí)行考勤簽到、簽退登記制度,員工上下班簽到(退),并如實(shí)填寫到崗時(shí)間,不允許代簽。

  2、門店上班時(shí)間:9:00—21:00,分為兩班制。

  早班:9點(diǎn)——19點(diǎn),

  晚班:11點(diǎn)——21點(diǎn)

  遲到超過半小時(shí)的員工算曠工一天。當(dāng)月累計(jì)遲到5天或曠工3天者扣除當(dāng)月30%基本工資。當(dāng)天值班人員早上提前20分鐘開門(即上班時(shí)間為8:40)。

  3、每月28日前各店制定好下月的值班表,報(bào)由文秘匯總,并張貼在墻上。門店員工休息應(yīng)盡量安排在周一至周五。

  4、工作期間未填寫《外勤登記表》,擅自離開工作崗位或者回店不能提交有效《看房回執(zhí)單》一律按缺勤處理。

  員工每周一至周五可提前安排輪休,每人每周可輪休一天,各店長可根據(jù)實(shí)際情況自行決定。

  (二)外出

  1、員工因公外出,應(yīng)提前在秘書處登記考勤。寫明外出時(shí)間、地點(diǎn)、事由、預(yù)計(jì)回公司時(shí)間等,外出歸來后在考勤表上登記實(shí)際歸來時(shí)間。

  2、員工因公外出,不能在早上9:00按時(shí)到公司報(bào)到者,須于頭天前聯(lián)絡(luò)店長獲得批準(zhǔn),店長接獲通知后于早上9:00以前進(jìn)行登記,員工回公司后再行注明。下班時(shí)若不能回公司簽到或在外出登記無說明者,須于18:30前聯(lián)絡(luò)其店長獲得批準(zhǔn)。不管任何原因,員工與有關(guān)店長未按時(shí)辦妥手續(xù),員工均被視作遲到或無故曠工處理。

  (三)、午、晚餐時(shí)間

  中午12點(diǎn)——1點(diǎn)為午餐時(shí)間,下午5點(diǎn)——6點(diǎn)為晚餐時(shí)間,各店員工輪流就餐。除就餐時(shí)間外,員工不得在上班時(shí)間去外面吃飯,如確有特殊情況,可向店長申請。

  (四)、請假事宜

  員工要嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度,有事必須提前1天請假,特殊情況最遲提前2小時(shí)

  向主管提出請假申請,經(jīng)主管同意方可;否則視做曠工處理。

  三、工作任務(wù)

  1、每人每天錄入SIS內(nèi)真實(shí)房源至少3條,錄入其他端口(365、安居客等),至少20條,刷新5次。店長監(jiān)督員工按規(guī)定執(zhí)行。各店長每天下班前查詢錄入及刷新情況,未按規(guī)定錄入或刷新的員工按5元/條進(jìn)行罰款。公司管理層會隨時(shí)抽查錄入及刷新情況。如發(fā)現(xiàn)行政助理有包庇行為,重處。

  2、每人每周找盤源3個(gè),客源6個(gè),看房4次,月收鑰匙3把;按周考核,未完成者由店長自行處罰。

  3、基本任務(wù):每周帶客戶看房至少3次,按月實(shí)際上班天數(shù)計(jì)算,每周統(tǒng)計(jì)一次;

  4、月追蹤出售房源10套,買方客戶6組;按月實(shí)際上班天數(shù)計(jì)算,每周統(tǒng)計(jì)一次;

  5、每周統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)各店長保留一份,并上交給區(qū)域經(jīng)理及運(yùn)營總監(jiān)各備案一份。

  四、員工工作守則

  1、遵守紀(jì)律,服從管理,,嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,履行自己的崗位職責(zé),不準(zhǔn)擅自離崗。

  2、上班時(shí)間員工必須佩帶工作牌。員工應(yīng)將工作牌保管好,凡上班時(shí)間不佩戴工作證的,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),一次性罰款5元;工作證損壞的,如內(nèi)容、繩子、卡套,必須以舊換新;工作證遺失的,一次性罰款50元;離職員工:需交還工作證。如不交還工作證,扣除應(yīng)發(fā)工資。

  3、上班時(shí)間內(nèi),員工的移動(dòng)電話必須開通,如發(fā)現(xiàn)不開通者,罰款5元。

  4、上班時(shí)間內(nèi),不準(zhǔn)在辦公室內(nèi)喧嘩、嘻戲、聊天、唱歌、聽錄音機(jī)、打電腦游戲、吃零食(如需討論工作,請到會議室)。不準(zhǔn)利用工作時(shí)間干私活、閱讀與工作無關(guān)的報(bào)紙、雜志等書刊。

  5、任何時(shí)間,都不允許在辦公室內(nèi)下棋、打牌、喝酒。如有發(fā)現(xiàn),按情節(jié)嚴(yán)重性處罰。

  6、不得在辦公室內(nèi)存放過量現(xiàn)金及其它貴重物品,遺失責(zé)任自負(fù),公司保密文件和資料不準(zhǔn)攜帶回家。

  7、員工在工作時(shí)間內(nèi),原則上不得會見親友。特殊情況,經(jīng)分店店長批準(zhǔn)后,可在洽談區(qū)域會客室會面。

  8、愛護(hù)公司的各種設(shè)備、設(shè)施、辦公家俱、文具等,降低消耗。

  9、不允許利用工作、業(yè)務(wù)上的方便,收受不正當(dāng)?shù)呢?cái)物和回扣。

  10、接聽電話規(guī)定:

  1)打電話時(shí)要控制聲量,以免影響其他人員的工作。

  2)電話應(yīng)在響鈴一聲后立即接聽,不得超過三響。

  3)接電話時(shí),首先的問候語“喂,您好,21世紀(jì)不動(dòng)產(chǎn),某某某為您服務(wù)!”

  4)電話結(jié)束,在對方掛斷電話后,自己再掛斷電話。

  5)嚴(yán)禁使用電話聊天,絕對禁止任何對通話者的不禮貌語言行為。若有通話者出言不遜時(shí)才允許掛斷電話。

  6)不允許長時(shí)間打私人電話、嚴(yán)禁撥打聲訊服務(wù)電話。

  11、所有初級員工在培訓(xùn)考核期內(nèi)離職,屬自動(dòng)離職,不予發(fā)放工資。有出單,按公司提成比例發(fā)工資,下月發(fā)薪當(dāng)天到公司領(lǐng)取提成。

  五、保密制度

  由于競爭的存在以及員工對公司的'責(zé)任,每個(gè)員工都有保守公司秘密的義務(wù),這種保密的義務(wù),不僅限于員工在公司的工作期內(nèi),而且還應(yīng)注意無論是離職后,員工都將承擔(dān)這種義務(wù):

  1、務(wù)必保管好持有的公司涉密文件。

  2、公司的一切資料、文件、文案等皆屬于保密范圍,各員工不得向任何單位和個(gè)人透露,違者公司按合同追究法律責(zé)任。

  3、不得以任何理由或形式貪污、盜用、挪用公司的財(cái)產(chǎn)(包括現(xiàn)金、物品等),未經(jīng)許可不得將公司資料等挪作他用,違者罰款者立即辭退。

  4、公共財(cái)產(chǎn)的遺失和人為損壞,應(yīng)照價(jià)賠償。

  5、各店店長應(yīng)管理好本店的人員及事務(wù)的_工作,并對其承擔(dān)連帶責(zé)任。

  6、未經(jīng)授權(quán)或批準(zhǔn),員工不得對外提供有機(jī)密的公司文件或其它未公開的經(jīng)濟(jì)狀況,財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)等。

  7、對非本人職權(quán)范圍內(nèi)的公司機(jī)密,應(yīng)作到不打聽,不猜測,不傳播。

  8、發(fā)現(xiàn)有可能涉密的現(xiàn)象應(yīng)立即向有關(guān)上級報(bào)告。

  六、違紀(jì)處理

  嚴(yán)格遵守和執(zhí)行公司的管理制度是每位員工的基本職責(zé),對于違紀(jì)的員工,公司將根據(jù)情況給予不同的處理。

  1、曠工處理

  有下列情況之一者按曠工一次處理,每曠工一次,上報(bào)公司扣發(fā)當(dāng)月3日工資。

  1)工作時(shí)間外出與“外出登記”內(nèi)容不符者。

  2)工作時(shí)間擅離職守或者從事與工作無關(guān)的活動(dòng)者。

  3)未按規(guī)定手續(xù)請假或者雖提出申請未獲批準(zhǔn)而不到崗者。

  4)擅自放長假無故不到崗者。

  5)公司規(guī)定的其它違紀(jì)行為。

  代打考勤者按照公司特別規(guī)定處理。

  一個(gè)月內(nèi)曠工達(dá)5次者,上報(bào)公司予以解雇,連續(xù)曠工2天者,視為員工自動(dòng)離職。

  2、一般違紀(jì)處理

  有下列違紀(jì)行為之一者,片區(qū)內(nèi)除對其進(jìn)行公開批評警告外,還將根據(jù)情節(jié)輕重罰款20-50元:

  1)上班時(shí)著裝及儀表不符合規(guī)定,不按規(guī)定佩戴公司工作牌;

  2)工作散慢,無正當(dāng)理由在工作時(shí)間睡覺、打牌等與工作無關(guān)的事情;

  3)上班時(shí)間收聽廣播、錄音、電視或與工作無關(guān)的新聞書報(bào);

  4)工作時(shí)間內(nèi)在禁煙區(qū)抽煙,隨地吐痰、亂扔煙頭及雜物;

  5)工作時(shí)間內(nèi)飲酒,或上班時(shí)帶醉態(tài)的;

  6)不講文明禮貌,舉止粗魯,經(jīng)常講粗話、臟話,影響公司形象;

  7)上班時(shí)未經(jīng)允許私自撥打公司長途電話;

  8)由于疏忽大意使公司或其它員工的財(cái)產(chǎn)丟失或損壞;

  9)搬弄是非,在員工間作不屬實(shí)的惡語傳聞,影響員工間團(tuán)結(jié);

  10)沒有按時(shí)完成上級領(lǐng)導(dǎo)所安排的工作。

  3、嚴(yán)重違紀(jì)處理

  有下列行為之一者,將上報(bào)公司將視情節(jié)輕重扣發(fā)30%——100%工資或給予降薪或解聘處理:

  1)工作態(tài)度不積極,一月內(nèi)嚴(yán)重遲到、早退5次或擅離工作崗位;

  2)多次發(fā)生一般違紀(jì)行為;

  3)一個(gè)月內(nèi)累計(jì)曠工3次以上;

  4)故意損壞公司財(cái)物;

  5)擅自向外界提供公司財(cái)務(wù)或業(yè)務(wù)資料及違反保密制度的相關(guān)規(guī)定;

  6)員工之間惡性爭搶客戶,造成不良影響;

  7)使用骯臟或污辱性語言攻擊中傷員工或他人,在公司內(nèi)毆斗;

  8)因工作失誤失職造成重大物資、財(cái)產(chǎn)浪費(fèi)或損失。

  4、上報(bào)公司即時(shí)除名處理

  凡犯有下列行為之一者,上報(bào)公司將給予即時(shí)除名處理,并扣發(fā)當(dāng)月工資和傭金,追償公司所受損失。

  1)走私單;

  2)有欺騙公司行為;

  3)貪污、盜竊公、私財(cái)物;

  4)道德敗壞,參與淫穢或不道德行為;

  5)利用上班時(shí)間在外從事其他兼職工作;

  6)利用職務(wù)之便收受不正當(dāng)?shù)呢?cái)物或回扣,損害公司利益;

  7)工作時(shí)聚眾鬧事,煽動(dòng)他人消極怠工,使公司聲譽(yù)和經(jīng)濟(jì)效益受到損害;

  8)使用毒品、麻醉劑、興奮劑或攜帶、私藏違禁品(槍、兇器、毒品等);

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  9)觸犯國家法律,受到公、檢、法機(jī)關(guān)追查。

  5、違紀(jì)處理程序

  1)如員工有一般違紀(jì)行為發(fā)生時(shí),任何人可向區(qū)經(jīng)理或總監(jiān)反映,經(jīng)核實(shí)后,與違紀(jì)

  員工的部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行協(xié)商并作出“違紀(jì)處理決定”。

  2)如員工被發(fā)現(xiàn)有嚴(yán)重違紀(jì)或有被即時(shí)開除行為發(fā)生時(shí),應(yīng)按下列程序進(jìn)行:a)分店店長必須進(jìn)行徹底調(diào)查,將真實(shí)情況書面向片區(qū)經(jīng)理反映。

  由片區(qū)經(jīng)理上報(bào)公司總監(jiān),總監(jiān)直接作出最后處理決定。

  c)“違紀(jì)處理決定”將發(fā)布在公司新聞公告里面。

  七、跟進(jìn)制度

  (1)、跟進(jìn)人必須詳細(xì)寫出具體跟進(jìn)內(nèi)容

  (2)、跟進(jìn)內(nèi)容必須真實(shí)有效

  (3)、跟進(jìn)內(nèi)容不寫垃圾信息

  (4)、跟進(jìn)欄內(nèi)填寫真實(shí)有效的電話號碼

  (5)、根據(jù)跟進(jìn)內(nèi)容及時(shí)更改狀態(tài)及歸檔信息

  (6)、有效跟進(jìn)內(nèi)容包括以下幾種:

  A、真實(shí)價(jià)格變動(dòng)信息

  B、最新盤客源變動(dòng)信息

  C、之前錄入房友未完善信息

  D、成交后的具體信息

  八、門店店秘管理制度

  (1)外勤登記、鑰匙登記和管理、合同等文件由店秘統(tǒng)一管理,填寫完應(yīng)及時(shí)放回原位,合同在領(lǐng)取后必須在24之內(nèi)歸還,如有遺失必須登報(bào)掛失。費(fèi)用由責(zé)任員工自行擔(dān)負(fù)。

  (2)店秘應(yīng)做好考勤制度,每月最后一天下班前通過郵件發(fā)給片區(qū)經(jīng)理、運(yùn)營總監(jiān)及人事資源部備份。

  (3)做好業(yè)績匯總工作,每周五下班前及每月最后一天上午向片區(qū)經(jīng)理和運(yùn)營總監(jiān)提交業(yè)績匯總報(bào)表備份。

  (4)門店收取傭金必須第一時(shí)間交給店秘,再由店秘在收款當(dāng)日將傭金交由總部財(cái)務(wù)人員或存入公司賬號。

  (5)每月5號之前將店內(nèi)所有員工基本工資,績效工資,提成,罰款。匯總計(jì)算交由店秘管理部門。

  九、門店內(nèi)外衛(wèi)生制度

  (1)任何員工都有責(zé)任保持店內(nèi)外整潔,地上雜物應(yīng)及時(shí)撿起放進(jìn)垃圾桶。地面保持干燥、干凈。桌面、座椅保持干凈,無灰塵、無水印。辦公桌上不得擺放與工作無關(guān)的物品,文件、筆、本等物品應(yīng)擺放整齊,不得在桌子上亂寫亂畫。辦公椅和客戶接待椅,電腦要擺放整齊劃一。

  (2)門店內(nèi)衛(wèi)生應(yīng)每天早晚打掃一次,早上由早班人員打掃,

  包括:掃地、拖地、擦桌子、擦房源展板等。晚上由晚班值班人員離店前打掃。由店長負(fù)責(zé)檢查。

  (3)門店門前2米內(nèi)應(yīng)保持干凈,地上沒有煙頭,廢棄物。店內(nèi)員工一律不準(zhǔn)在門店前吸煙,如吸煙應(yīng)離開門前至少8米距離。不準(zhǔn)長時(shí)間在門口逗留。

  (4)自行車及電動(dòng)車不得擺放在大門門口及兩側(cè),不得在房源張貼櫥窗前擺放,電動(dòng)車充電原則上把電瓶拆卸在店內(nèi)充電,或擺放在上述以外的地方用接線板充電,充好電后要及時(shí)把接線板收回店內(nèi)。

  (5)櫥窗玻璃及背景墻,水牌,雜志架等,每周至少擦拭兩次,做到無污垢,無水印,無灰塵。

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