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物業(yè)公司管理規(guī)章制度

時(shí)間:2024-07-12 08:21:08 規(guī)章制度 我要投稿

物業(yè)公司管理規(guī)章制度匯編(15篇)

  在不斷進(jìn)步的社會(huì)中,我們每個(gè)人都可能會(huì)接觸到制度,制度是要求大家共同遵守的辦事規(guī)程或行動(dòng)準(zhǔn)則。你所接觸過的制度都是什么樣子的呢?以下是小編幫大家整理的物業(yè)公司管理規(guī)章制度,歡迎閱讀與收藏。

物業(yè)公司管理規(guī)章制度匯編(15篇)

物業(yè)公司管理規(guī)章制度1

  一、安全職責(zé)

  1、嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)管理制度;

  2、負(fù)責(zé)制定各項(xiàng)安全護(hù)衛(wèi)職責(zé)制度,依據(jù)實(shí)際狀況進(jìn)行指導(dǎo)和檢查,對公司管理區(qū)域?qū)嵤┌踩O(jiān)督;

  3、負(fù)責(zé)小區(qū)消防設(shè)施的監(jiān)護(hù)和公共服務(wù)場所安全防范的督察;

  4、做好公司管理區(qū)域內(nèi)的管理工作,涉及違法案件的藥準(zhǔn)時(shí)移交派出所,業(yè)務(wù)上自覺接受派出所指導(dǎo);

  5、查處公司管理區(qū)域內(nèi)因員工玩忽職守而發(fā)生的治安、刑事案件和火災(zāi)事故;

  6、建立健全和管理好系統(tǒng)檔案資料;

  7、抓好護(hù)衛(wèi)隊(duì)思想政治教育和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn);

  8、做好新接物業(yè)護(hù)衛(wèi)工作人員的崗位設(shè)置和物品配備的統(tǒng)籌策劃工作;

  9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

  二、護(hù)衛(wèi)崗位職責(zé)

  1、護(hù)衛(wèi)員上崗必需穿著統(tǒng)一制服,佩戴統(tǒng)一的工號(hào),儀容嚴(yán)整;

  2、訂正違章時(shí)必需先敬禮,做到文明服務(wù),禮貌待人;

  3、上崗時(shí)要仔細(xì)檢查設(shè)備、設(shè)施,仔細(xì)做好安全防范工作,發(fā)覺擔(dān)心全因素應(yīng)馬上查明狀況,排解險(xiǎn)情,并準(zhǔn)時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo),確保小區(qū)的安全;

  4、堅(jiān)守崗位,提高警惕,發(fā)覺違法犯罪分子要勇于與之斗爭并設(shè)法將其抓獲;

  5、熟識(shí)本崗位任務(wù)和工作程序,預(yù)防案件、事故發(fā)生,力爭做到萬無一失;

  6、愛惜設(shè)施設(shè)備、公共財(cái)物,對小區(qū)的一切設(shè)施、財(cái)物不得任憑移動(dòng)及亂用;

  7、熟識(shí)小區(qū)的消防系統(tǒng)及消防器材的.安裝位置,把握各種滅火器材的使用方法,遇到突發(fā)大事能正確進(jìn)行處理;

  8、值班時(shí)間,對崗位內(nèi)發(fā)生的各種狀況要準(zhǔn)時(shí)仔細(xì)處理,并作好記錄;

  9、熟識(shí)小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施狀況,巡查、登記公共設(shè)施完好及損壞狀況;

  10、嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度,仔細(xì)做好交接記錄;

  11、對進(jìn)入小區(qū)內(nèi)的可疑人員、可疑車輛要進(jìn)行盤問和檢查;

  12、對進(jìn)入小區(qū)內(nèi)的生疏車輛要進(jìn)行登記;

  13、對發(fā)生在護(hù)衛(wèi)區(qū)的刑事案件或治安案件,有愛護(hù)現(xiàn)場、愛護(hù)證據(jù)、維護(hù)秩序及供應(yīng)請客的職責(zé);

  14、熟識(shí)本管理區(qū)域內(nèi)公共設(shè)備、設(shè)施及業(yè)主的基本狀況;

  15、仔細(xì)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

  三、門崗、巡邏崗位職責(zé)

  1、24小時(shí)嚴(yán)密監(jiān)視護(hù)衛(wèi)對象的各種狀況,發(fā)覺可疑或擔(dān)心全跡象準(zhǔn)時(shí)處置,必要時(shí)相領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告,且隨時(shí)匯報(bào)變動(dòng)狀況直到問題處理完畢;

  2、把握業(yè)主的來客動(dòng)態(tài),維護(hù)小區(qū)秩序;

  3、嚴(yán)格執(zhí)行來客登記制度,對身份不明無任何證件、形跡可疑者,應(yīng)禁止其入內(nèi);

  4、熟識(shí)小區(qū)內(nèi)住戶的基本狀況;

  5、做好執(zhí)勤記錄,接班人員未上崗,不準(zhǔn)下崗,嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度,做到交接清晰,職責(zé)明確;

  6、嚴(yán)格執(zhí)行24小時(shí)巡邏制度;

  7、對于進(jìn)入小區(qū)的各類人員,必需仔細(xì)進(jìn)行驗(yàn)證登記方可放行;

  8、對于進(jìn)入小區(qū)內(nèi)的生疏車輛仔細(xì)登記方可進(jìn)入。

物業(yè)公司管理規(guī)章制度2

  第一章董事會(huì)職權(quán)

  一、議定本企業(yè)的長久規(guī)劃和經(jīng)營目標(biāo)。

  二、依照企業(yè)的長久規(guī)劃與經(jīng)營范圍,談?wù)摵蜎Q定本企業(yè)的機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員編制和職責(zé)范圍。

  三、談?wù)摵徒?jīng)過企業(yè)的年度工作計(jì)劃和財(cái)務(wù)估算。

  四、鑒定和經(jīng)過企業(yè)的年度工作報(bào)告與財(cái)務(wù)決算。

  五、談?wù)摵妥h定企業(yè)的重要規(guī)章制度和員工隊(duì)伍的組織建設(shè)、 思想建設(shè)等重要問題。

  六、依據(jù)工作需要作出受權(quán)的決講和談?wù)撈溆嘀匾獑栴}。

  第二章經(jīng)理崗位職責(zé)

  經(jīng)理是對企業(yè)負(fù)有全面服務(wù)的管理者,處于中心地位,起領(lǐng)導(dǎo)中心作用,負(fù)責(zé)企業(yè)的通盤工作。

  一、仔細(xì)學(xué)習(xí)和貫徹執(zhí)行黨和國家對物業(yè)管理部門擬定的目標(biāo)、政策,法律和上司領(lǐng)導(dǎo)的指示決定及工作安排。

  二、充足發(fā)揮和調(diào)換手下管理人員和各職能部門的作用,成立健全強(qiáng)有力的管理機(jī)構(gòu)和卓有成效的規(guī)章制度,不停進(jìn)行和提升企業(yè)管理水平。

  三、負(fù)責(zé)編制和鑒定本企業(yè)的經(jīng)營決策,年度計(jì)劃、員工培訓(xùn)計(jì)劃和員工薪資調(diào)整方案,實(shí)時(shí)提出各個(gè)期間的中心工作,保證各項(xiàng)計(jì)劃和工作任務(wù)的順利達(dá)成,使企業(yè)獲得不停的發(fā)展。

  四、貫徹執(zhí)行安全經(jīng)營管理和勞動(dòng)保護(hù)條例,保證員工生命安全和身心健康。

  五、增強(qiáng)財(cái)務(wù)管理和經(jīng)濟(jì)核算,不停提升經(jīng)濟(jì)效益。

  六、抓好員工隊(duì)伍建設(shè)、懂技術(shù)、會(huì)管理的領(lǐng)導(dǎo)隊(duì)伍和技術(shù)骨干。

  七、仔細(xì)做好工作查核,鼓舞先進(jìn)、建立典型,弘揚(yáng)成績、糾正錯(cuò)誤,充足發(fā)揮員工的踴躍性和創(chuàng)建性。

  八、以企業(yè)經(jīng)營主旨為使命,以業(yè)主滿意為目的,搞好本質(zhì)工作。

  第三章辦公室職責(zé)

  一、仔細(xì)學(xué)習(xí)貫徹有關(guān)法律、法例,擬定各項(xiàng)管理制度和工作計(jì)劃,并檢查落實(shí)。

  二、負(fù)責(zé)住戶的入住、裝飾手續(xù)辦理及檔案管理,嚴(yán)格執(zhí)行文件管理程序和文檔資料的分類存檔以及報(bào)刊雜志的征訂和發(fā)放。

  三、負(fù)責(zé)員工考勤工作,成立考勤制度,搞好績效查核。

  四、做好所有實(shí)物與設(shè)備的等級(jí)與庫存管理以及所需物件的購置計(jì)劃和發(fā)放,做到“帳帳符合、帳物相投”,物件寄存及保存安全妥當(dāng)。

  五、組織召開例會(huì)、會(huì)議,撰擬有關(guān)資料,做好會(huì)議記錄。

  六、擬定員工培訓(xùn)計(jì)劃,并按期或不按期的對員工工作進(jìn)行總結(jié),如強(qiáng)對員工的培訓(xùn)學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)查核。

  七、負(fù)責(zé)小區(qū)的環(huán)境綠化和衛(wèi)生保潔工作。

  八、負(fù)責(zé)對內(nèi)對外及對上對下的正常業(yè)務(wù),保持企業(yè)形象搞好值班工作,監(jiān)察其余部門工作。

  九、負(fù)責(zé)籌備各樣慶典及招待活動(dòng)的準(zhǔn)備工作,搞好小區(qū)文化活動(dòng)。

  十、負(fù)責(zé)達(dá)成企業(yè)交辦其余各項(xiàng)工作任務(wù)。

  第四章管理部職責(zé)

  一、在物業(yè)企業(yè)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,仔細(xì)貫徹有關(guān)法律、法例和企業(yè)的規(guī)章制度,主管客服和小區(qū)治安工作。

  二、負(fù)責(zé)小區(qū)物業(yè)的接收查竣工作。

  三、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)辦理業(yè)主的各樣投訴事件,并對其進(jìn)行認(rèn)證解說,做好投訴記錄。

  四、負(fù)責(zé)檢查住戶的裝飾、入住。保證和保護(hù)業(yè)主水、電、暖的正常使用,發(fā)生故障應(yīng)實(shí)時(shí)進(jìn)行維修。

  五、負(fù)責(zé)公共設(shè)備、設(shè)備的管理和維修養(yǎng)護(hù),保證其正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

  六、負(fù)責(zé)催交業(yè)主的物業(yè)管理費(fèi);水,電、暖費(fèi)。

  七、負(fù)責(zé)業(yè)主鑰匙的管理。

  第五章保安員崗位職責(zé)

  一、門衛(wèi)崗位職責(zé)

  1、著裝齊整、佩帶齊備,準(zhǔn)時(shí)上崗交接班。

  2、值班時(shí)禁止私自離崗、嘻嘻打鬧、看書報(bào)、吃東西、睡覺、禁止收聽錄音機(jī)等敢與工作沒關(guān)的事。

  3、值勤中要講文明、講禮貌,不刁難業(yè)主和客戶,辦理問題要講原則、講方法,態(tài)度平和不急不燥。

  4、仔細(xì)填寫各樣登記,要求筆跡清楚,內(nèi)容詳盡正確。

  5、對外來人員一律進(jìn)行進(jìn)出登記,來訪的客人獲得業(yè)主或企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)贊同后方可進(jìn)入。

  6、謹(jǐn)慎各種修理、買賣、收舊及搞傳銷的人員進(jìn)入小區(qū)。

  7、裝飾資料及專業(yè)安裝隊(duì)進(jìn)入時(shí)應(yīng)檢查有關(guān)手續(xù),未辦理裝飾和安裝手續(xù)的不贊同進(jìn)入。

  8、業(yè)主進(jìn)入小區(qū)時(shí)應(yīng)檢查《暫時(shí)業(yè)主卡》,裝飾人員進(jìn)入小區(qū)須檢查《暫時(shí)進(jìn)出證》。

  9、對運(yùn)出小區(qū)的物件一定有物業(yè)企業(yè)署名后方可放行。

  10、進(jìn)入小區(qū)的車輛要詳盡檢查,如發(fā)現(xiàn)有問題時(shí)應(yīng)請車主(司機(jī))在檢查表上署名確認(rèn)。

  二、巡邏崗崗位職責(zé)

  1、巡邏員要著裝整齊、語言文明、禮貌待人,不飲酒、不抽煙、不閑聊。

  2、負(fù)責(zé)對進(jìn)入小區(qū)的可疑和閑雜人員進(jìn)行盤問,并實(shí)時(shí)請其離開小區(qū),遏止小區(qū)內(nèi)的打假打斗事件。

  3、禁止搞傳銷及做廣告的人員在小區(qū)內(nèi)各樣公共場所、設(shè)備上發(fā)散和張貼傳單。

  4、熟習(xí)小區(qū)內(nèi)的樓宇構(gòu)造、單元戶數(shù)、人口數(shù)目、樓座擺列以及小區(qū)內(nèi)區(qū)間道路走向,車輛和人員流動(dòng)規(guī)律,系統(tǒng)掌握住所區(qū)的整體狀況。

  5、勸告院內(nèi)的過往行人不要亂丟紙屑、煙頭,保護(hù)好公共地區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生。

  6、指揮小區(qū)內(nèi)的車輛次序停放齊整,優(yōu)先保證業(yè)主的車位。

  7、裝飾方式時(shí)要禁止時(shí)巡邏試施工現(xiàn)場,垃圾一定實(shí)時(shí)清運(yùn),傾倒到指定地點(diǎn),禁止向窗外、露臺(tái)外、樓梯過道、露臺(tái)等公共場所拋灑和堆放。

  8、要與隊(duì)友團(tuán)結(jié)協(xié)作、親密配合、相互照顧、共同達(dá)成巡邏任務(wù)。

  第六章保潔員崗位職責(zé)

  一、室外崗位職責(zé)

  1、準(zhǔn)時(shí)到崗,每天打掃分區(qū)道路、綠化帶、樓宇間硬化部分及坐臺(tái)兩次。

  2、垃圾隨時(shí)清理,倒置垃圾中轉(zhuǎn)站。

  3、熟習(xí)各自分工及所負(fù)責(zé)范圍內(nèi)的潔凈衛(wèi)生狀況,對其負(fù)所有責(zé)任,發(fā)現(xiàn)問題實(shí)時(shí)解決。

  4、熱愛本員工作,養(yǎng)成優(yōu)秀的衛(wèi)生習(xí)慣、不怕臟、不怕累。

  5、踴躍參加業(yè)務(wù)培訓(xùn),提升業(yè)務(wù)水平,自覺學(xué)習(xí)有關(guān)潔凈衛(wèi)生知識(shí),提升個(gè)人素質(zhì)。

  6、保護(hù)小區(qū)潔凈衛(wèi)生,對不講衛(wèi)生、不文明的現(xiàn)象要實(shí)時(shí)勸止和遏止。

  7、達(dá)成企業(yè)交辦的其余暫時(shí)性工作。

  三、室內(nèi)崗位職責(zé)

  ①每天對樓道打掃、保潔、單元門、樓梯扶手清擦、保潔。

  ②每周對樓梯內(nèi)標(biāo)記牌、信箱、消防栓、可視對講機(jī)、防盜門、電表等公用部位進(jìn)行保潔,其實(shí)不停巡視保持潔凈。

 、勖總(gè)月對樓道燈具、樓道門窗等公用部位進(jìn)行保潔,其實(shí)不停巡視保持潔凈。

 、墚(dāng)班時(shí)間碰到樓內(nèi)有可疑狀況時(shí),即時(shí)與保安人員聯(lián)系。

 、菅惨晿莾(nèi)公共設(shè)備設(shè)備,發(fā)現(xiàn)問題做好登記并上報(bào)部門。

  ⑥按期對樓道蚊蟲等進(jìn)行消殺,保證無“四害” 。

  ⑦踴躍達(dá)成上司交辦的暫時(shí)任務(wù)。

  第七章物業(yè)管理員崗位職責(zé)

  一、管理員在物業(yè)管理部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行工作,對業(yè)主推行全面服務(wù)。

  二、熟習(xí)小區(qū)內(nèi)的樓宇構(gòu)造、單元戶數(shù)、人口數(shù)目、樓座擺列,各樣公共設(shè)備、設(shè)備的散布地點(diǎn),各種公共場所的使用性質(zhì)和服務(wù)對象,系統(tǒng)掌握住所的整體狀況。

  三、主動(dòng)與業(yè)主進(jìn)行交流和交流,成立優(yōu)秀的人際關(guān)系。

  四、辦理業(yè)主/用戶平時(shí)業(yè)務(wù)聯(lián)系,問訊、咨詢、投訴等事宜。

  五、業(yè)主辦理入住、裝飾手續(xù)后,負(fù)責(zé)對房子進(jìn)行交接查收,對存在的問題實(shí)不時(shí)行整頓。

  六、負(fù)責(zé)業(yè)主裝飾前交底和裝飾過程的檢查,以及存在問題的處理。

  七、負(fù)責(zé)小區(qū)太陽能、空調(diào)安裝手續(xù)的辦理,和檢果查收。

  八、負(fù)責(zé)對小區(qū)公共部位的設(shè)備/設(shè)備的檢查和保修。

  九、負(fù)責(zé)對小區(qū)的空置房時(shí)行檢果和管理。

  十、負(fù)責(zé)小區(qū)鑰匙的管理和使用。

  第八章水電工崗位職責(zé)

  一、仔細(xì)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),明確供電系統(tǒng),熟習(xí)設(shè)備性能保證安全用電。

  二、恪守企業(yè)全部規(guī)章制度遵從命令、遵從指揮,不遲到早走,嚴(yán)格執(zhí)行告假制度,固守崗位,遵從用戶隨叫隨到,不拖沓扯皮。

  三、對用電設(shè)備要準(zhǔn)時(shí)或禁止時(shí)的巡回檢查,發(fā)現(xiàn)問題實(shí)時(shí)辦理,填寫好工作日記,并實(shí)時(shí)向上司詳盡報(bào)告。

  四、嚴(yán)格恪守操作規(guī)程,做到“送電時(shí)先高壓再氐壓,停電時(shí)先低壓再高壓”禁止扎刀開關(guān)帶負(fù)荷停送電。

  五、堅(jiān)持勞保上崗,帶電作業(yè)時(shí),一定有人監(jiān)護(hù),保證工作人員人身安全。

  六、節(jié)儉用電,做到不應(yīng)開的燈不開,不應(yīng)送的電不送,準(zhǔn)時(shí)開

  七、搞好崗位衛(wèi)生,做到隨臟隨打掃,保持配電室內(nèi)外潔凈、干燥、整齊,禁止閑雜人員進(jìn)入配電室。

  八、及進(jìn)搞好業(yè)主用電的充電工作。

  第九章監(jiān)控室規(guī)章制度

  為了增強(qiáng)閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)操作室的管理,保證監(jiān)控系統(tǒng)的正常使用和安全運(yùn)作,充足發(fā)揮其作用,特?cái)M定本規(guī)則。

  一、監(jiān)控室值班登記制度

 。ㄒ唬┍O(jiān)控人員一定擁有高度的工作責(zé)任心,仔細(xì)落實(shí)企業(yè)給予的.安全監(jiān)控任務(wù),實(shí)時(shí)掌握各樣監(jiān)控信息,對監(jiān)控過程中發(fā)現(xiàn)的狀況實(shí)時(shí)進(jìn)行辦理和上報(bào)。

 。ǘ┲蛋嗳藛T一定嚴(yán)格依照規(guī)準(zhǔn)時(shí)間上下班,禁止任意離崗離位,個(gè)人需辦理事務(wù)時(shí),應(yīng)征得值班領(lǐng)導(dǎo)的贊同并在有人頂崗時(shí)方可走開。

  (三)對監(jiān)控到的可疑狀況,實(shí)時(shí)通知巡邏人員進(jìn)行追蹤,保證園區(qū)的治平穩(wěn)固。

  (四)每天對監(jiān)控的狀況進(jìn)行登記,并對值班登記本保存存檔。

  二、監(jiān)控系統(tǒng)使用管理制度

 。ㄒ唬┍O(jiān)控人員遵從值班領(lǐng)導(dǎo)的安排,仔細(xì)落實(shí)值班期間的各項(xiàng)工作任務(wù)。

 。ǘ┍O(jiān)控人員應(yīng)愛惜和管理好監(jiān)控室的各項(xiàng)裝置和設(shè)備,嚴(yán)格操作規(guī)程,保證監(jiān)控系統(tǒng)的正常運(yùn)作。

 。ㄈ┓枪ぷ魅藛T未經(jīng)贊同不得進(jìn)入監(jiān)控室。企業(yè)員工和外來人員需到監(jiān)控室查問狀況和觀訪者一定經(jīng)值班領(lǐng)導(dǎo)贊同方可進(jìn)入。

 。ㄋ模┙乖诒O(jiān)控室聊天、游戲,按操作規(guī)程使用,不得任意拆裝設(shè)備,做好設(shè)備平時(shí)保護(hù)養(yǎng)護(hù),保持室內(nèi)衛(wèi)生潔凈。

 。ㄎ澹┢髽I(yè)領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)需到監(jiān)控室查問狀況,值班人員應(yīng)實(shí)時(shí)報(bào)告值班領(lǐng)導(dǎo),并熱忱做好招待工作和賜予踴躍配合。

 。┮欢ㄊ嘏f奧密,不得在監(jiān)控室之外的場所談?wù)撚嘘P(guān)錄像的內(nèi)容。

  三、發(fā)現(xiàn)案件線索登記存檔制度

  (一)監(jiān)控人員每天對監(jiān)控錄像進(jìn)行翻看,發(fā)現(xiàn)有價(jià)值案件線

  索實(shí)時(shí)另存入U(xiǎn)盤保存,并作好標(biāo)記,為業(yè)務(wù)部門破案供給有效線索。

  (二)監(jiān)控人員對園區(qū)的打斗、打斗及偷竊、交通事故、

  火災(zāi)等錄像進(jìn)行另存入U(xiǎn)盤存檔保存,并做好標(biāo)記。

 。ㄈ⿲ζ髽I(yè)領(lǐng)導(dǎo)要求保存的錄像進(jìn)行另存入U(xiǎn)盤,制作光盤長久存檔保存,并做好標(biāo)記。

  第十章財(cái)務(wù)管理制度

  一、仔細(xì)貫徹執(zhí)行國家各項(xiàng)財(cái)經(jīng)制度和紀(jì)律,用新式的財(cái)務(wù)管理對本企業(yè)的經(jīng)濟(jì)管理進(jìn)行全面、正確的核算、反應(yīng)、監(jiān)察和控制,為提升本企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益而發(fā)揮以財(cái)務(wù)管理為龍頭的作用。

  二、增強(qiáng)財(cái)務(wù)管理核算,如期編報(bào)會(huì)計(jì)報(bào)表,全面反應(yīng)企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)和資本變化狀況,為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)供給真切的會(huì)計(jì)核算資料,使企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)營決策有靠譜的數(shù)字依照。

  三、增強(qiáng)財(cái)務(wù)管理,仔細(xì)編制執(zhí)行財(cái)務(wù)計(jì)劃,準(zhǔn)時(shí)收繳小區(qū)業(yè)主的水、電、暖氣費(fèi)及物業(yè)管理費(fèi),管好財(cái)富、管好財(cái)務(wù)資料,合理使用資本。增強(qiáng)現(xiàn)金管理和支用,實(shí)時(shí)清理債權(quán)債務(wù),精打細(xì)算、增收節(jié)支,提升管理經(jīng)濟(jì)效益。

  四、搞好會(huì)計(jì)監(jiān)察,嚴(yán)格執(zhí)行企業(yè)給予的工作職權(quán),尊敬宣傳和保護(hù)國家有關(guān)財(cái)經(jīng)制度、法律和紀(jì)律在本企業(yè)的執(zhí)行狀況。

  五、增強(qiáng)財(cái)務(wù)工作人員的專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí),提升業(yè)務(wù)水平,要求每位財(cái)務(wù)人員忠于職責(zé)、秉公做事,按財(cái)務(wù)制度做事,根絕業(yè)務(wù)差錯(cuò)。

  六、小區(qū)內(nèi)有關(guān)重要經(jīng)濟(jì)協(xié)議或有關(guān)經(jīng)濟(jì)文件制定要以財(cái)務(wù)參加和核算為依照,進(jìn)行正確剖析和管理。

  七、所有財(cái)務(wù)現(xiàn)金支出一定有經(jīng)理署名后,報(bào)總企業(yè)主管理領(lǐng)導(dǎo)及總經(jīng)理審批。

物業(yè)公司管理規(guī)章制度3

  制定本考勤制度:

  1、工作時(shí)間:一般崗位為8小時(shí)工作制,特別崗位另行規(guī)定。 2、公司的全體員工均實(shí)行考勤點(diǎn)名制度,由部門主管負(fù)責(zé)點(diǎn)名;

  3、員工每天均需先簽字方可外出辦事,如因工作緣由不能簽字的必需經(jīng)部門主管簽字認(rèn)可。

  4、上班時(shí)間5分鐘未到視為遲到、下班提前5分鐘走的視為早退,30分鐘未到視曠工半天,半天未到簽字者視曠工一天。凡是遲到、早退者視狀況罰款20元人民幣,曠工半天扣一天工資,曠工一天扣三天工資。

  5、員工外出辦事前需要向部門主管報(bào)告外出的理由和時(shí)間,嚴(yán)禁員工上班期間外出辦理私事,一經(jīng)發(fā)覺作曠工處理。 6、公司辦公室對員工考勤狀況進(jìn)行監(jiān)督,統(tǒng)計(jì)當(dāng)月遲到、早退、曠工后交財(cái)務(wù)部扣發(fā)工資。

  二、加班管理規(guī)定

  1、加班是員工在非法定工作時(shí)間內(nèi),完成非本職工作或本職

  工作額外工作量,屬于公司方案外工作任務(wù)。

  2、員工于休假日或工作時(shí)間外因工作需要而被指派加班時(shí),如無特別狀況不得推諉,若有特別狀況的確不能加班時(shí),應(yīng)提前告知。

  3、確因工作需要或特別狀況必需加班的',須嚴(yán)格掌握并辦理申報(bào)手續(xù),辦理加班手續(xù)后方可實(shí)施(如因突發(fā)狀況可事后補(bǔ)辦手續(xù))。

  4、加班的審批,由部門主管負(fù)責(zé),公司辦公室進(jìn)行監(jiān)督并報(bào)經(jīng)理批準(zhǔn)后交付財(cái)務(wù)。

  5、員工加班后應(yīng)支配補(bǔ)休,如的確無法補(bǔ)休,發(fā)放加班工資。

  6、平常加班是本人工資的150%,雙休日是200%,國家法定假日是300%。

  三、員工請、休假制度

  1、請、休假

  a)凡請年休假、事假4天或以上的員工,必需提前3天填寫請假條。

  b)將《請假單》交給所在的崗位的主管簽署看法。

  c)由主管將請假單,轉(zhuǎn)交公司辦公室。

  d)辦公室依據(jù)部門所簽署的看法和本人實(shí)際狀況進(jìn)行審核。

  e)公司經(jīng)理審批后,由公司登記歸檔,作為考勤依據(jù)。

  f)休病假者,須憑縣級(jí)以上醫(yī)院證明,到辦公室辦理手續(xù)(2天以上者)。

  g)員工請事假兩天以內(nèi),由部門主管批準(zhǔn),兩天以上者需辦公室批準(zhǔn)。

  h)部門主管請假,由公司經(jīng)理批準(zhǔn)。

  i)請假者須辦完正式手續(xù)后,方可休假。否則,視為曠工處理。

  2、請假方法

  a)主管可批準(zhǔn)下屬人員兩天以內(nèi)的假期。

  b)休假2天或以上需報(bào)公司辦公室審批后,方可休假。

  四、曠工處理方法

  1、為履行請假手續(xù)離崗,視作曠工。

  2、請假未得到批準(zhǔn)擅自離崗者,視作曠工。

  3、一個(gè)月累計(jì)遲到或早退三次,視曠工半天處理;累計(jì)5次按曠工一天處理。

  4、遲到30分鐘以上者,視作曠工半天。

  5、曠工半天扣發(fā)1天工資,曠工一天扣發(fā)3天工資,連續(xù)曠工兩天扣發(fā)7天工資,記大過處分或自動(dòng)離職;曠工3天者做自動(dòng)離職處理。

物業(yè)公司管理規(guī)章制度4

  第一條 請銷假

  1、請假一天的由主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),請假兩天及以上的由總經(jīng)理批準(zhǔn),并在行政部備案。本規(guī)定適用于全體員工。

  2、請假手續(xù)以書面為準(zhǔn),如遇特別狀況無法辦理書面請假手續(xù),則應(yīng)電話請假,書面手續(xù)后補(bǔ)。短信請假無效。

  3、員工因公外出不能按時(shí)記錄考勤的,應(yīng)在歸崗后盡快到辦公室進(jìn)行登記,并由主管領(lǐng)導(dǎo)簽字確認(rèn)。

  其次條 病假

  1、員工本人的確因病,不能正常上班者,須主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。連續(xù)請病假超過三個(gè)工作日者,必需取得醫(yī)院開具的休假證明。

  2、患病員工請假應(yīng)于當(dāng)日九點(diǎn)前向主管領(lǐng)導(dǎo)請假,經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假。

  3、員工須在病愈上班當(dāng)日將病假條交給辦公室核查存檔。

  第三條 事假

  1、員工因合理緣由需要請事假的,須提前一天書面申請(如遇不行猜測的緊急狀況,必需由本人在早晨九點(diǎn)以前請示公司領(lǐng)導(dǎo)),照實(shí)說明緣由,經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意后方可休假,否則按曠工處理。

  2、事假根據(jù)日標(biāo)準(zhǔn)工資100%扣除。

  3、工作時(shí)間如有私人緊急事務(wù)需要離崗處理,根據(jù)事假的規(guī)定向主管領(lǐng)導(dǎo)請假,違反規(guī)定者以曠工計(jì)罰。

  第四條 年假

  1、依據(jù)《職工帶薪年休假條例》年假天數(shù)的計(jì)算以在本公司工作的年限為準(zhǔn),職工累計(jì)工作已滿1年不滿10年的,年休假5天;已滿10年不滿20年的,年休假10天;已滿20年的,年休假15天。國家法定休假日、休息日不計(jì)入年休假的'假期。

  2、年假應(yīng)提前向公司提出申請、審批方可進(jìn)行休假。

  3、當(dāng)年未休年假者不得累計(jì)到其次年(特別狀況除外)。

  第五條 婚假

  1、依據(jù)《婚姻法》的規(guī)定,員工請婚假時(shí),必需本人填寫婚假申請單,經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),交行政部備案。假后須拿結(jié)婚證及證明銷假。婚假時(shí)間:按法定結(jié)婚年齡(女20周歲,男22周歲)結(jié)婚的,可享受3天婚假;符合晚婚年齡(女23周歲,男25周歲)的,可享受晚婚假15天(含3天法定婚假);榧侔ü菁俸头ǘ佟T倩榈目上硎芊ǘɑ榧,不能享受晚婚假。

  2、結(jié)婚時(shí)男女雙方不在一地工作的,可視路程遠(yuǎn)近,另賜予路程假。

  第六條 產(chǎn)假

  1、依據(jù)《方案生育條例》女員工正常生育時(shí),賜予90天(包括產(chǎn)前15天)產(chǎn)假,難產(chǎn)可增加15天。多胞胎多生一個(gè)嬰兒增加15天,符合晚育年齡的增加30天產(chǎn)假。

  2、晚育已婚婦女24周歲以上或晚婚后懷孕生育第一個(gè)孩子為晚育。育婦晚育并領(lǐng)取獨(dú)生子女證的產(chǎn)假延長到135天至180天,由所在單位依據(jù)實(shí)際狀況詳細(xì)規(guī)定。)

  3、女員工懷孕三個(gè)月以內(nèi)流產(chǎn)的賜予20—30天妊娠假,懷孕三個(gè)月以上7個(gè)月以下流產(chǎn)的賜予42天妊娠假,懷孕七個(gè)月以上流產(chǎn)的賜予90天產(chǎn)假。

  4、女員工休假前需要有醫(yī)院證明,經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意后,報(bào)行政部備案,方可休假。

  5、男員工產(chǎn)假的護(hù)理假3天,若妻子屬于晚育(生育時(shí)滿24周歲),則再延長7天。

  第七條 喪假

  1、員工供給的直系親屬(祖父母、父母、公婆、岳父母、夫妻及滿周歲的子女)死亡,可辦理喪假,員工的父母或配偶去世,可休假3天;員工的子女以及在一起居住的祖父母、岳父母、公婆去世可休假2天。在外地的父母、配偶或子女去世,需員工本人去外地料理喪事的,可依據(jù)路程遠(yuǎn)近另給路程假。員工辦理喪假需在假前寫出申請,經(jīng)辦公室簽字后,報(bào)總公司備案。

  2、喪假期間工資的發(fā)放依據(jù)國家有關(guān)規(guī)定發(fā)放。

  第八條 曠工

  1、未經(jīng)公司主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)缺勤,或未按規(guī)定時(shí)間請假,或違反病、事假規(guī)定,或違反公司制度中其它有關(guān)規(guī)定等行為,均視為曠工。

  2、曠工一日(含累計(jì))者,扣發(fā)當(dāng)日全部薪金的三倍工資;曠工二日(含累計(jì))者,扣發(fā)當(dāng)日全部薪金的6倍工資;曠工三日(含累計(jì))者,當(dāng)月只發(fā)同年北京市最低生活標(biāo)準(zhǔn)工資;曠工超過三日(含累計(jì))者,公司視狀況賜予處理。

  第九條 遲到、早退

  1、工作時(shí)間:依據(jù)《勞動(dòng)法》的條款規(guī)定,結(jié)合本公司的經(jīng)營特點(diǎn)及崗位的特別要求,本公司辦公室人員實(shí)際五天工作日,即周一至周五(有特別狀況者可調(diào)休)。

  2、上班時(shí)間:按辦公室詳細(xì)排班時(shí)間為準(zhǔn)。

  3、遲到早退情節(jié)嚴(yán)峻者,將賜予通報(bào)批判、扣除績效工資、直至解除勞動(dòng)合同等方式處理。

  4、遇到惡劣天氣、交通事故等特別狀況屬實(shí)的,經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后酌情處理。

  第十條:簽到簽退

  1、公司實(shí)行簽到簽退制,根據(jù)登記要求實(shí)行簽名登記制度,記錄上下班詳細(xì)時(shí)間并親筆簽名確認(rèn)。在工作期間,離開公司的狀況需填寫相應(yīng)的手續(xù)。

  2、若員工上、下班未辦理相關(guān)手續(xù)且沒有證據(jù)證明的確上班的,沒有根據(jù)要求親筆簽名登記考勤的1次罰款10元。對于無法查證的,公司一律按請假計(jì)算。

  3、假如員工由于工作的特別要求,不能準(zhǔn)時(shí)履行簽到簽走的,須向辦公室管理人員明確緣由。

  第十一條 加班、調(diào)休

  1、公司不提倡加班,若因自身緣由(包括工作力量欠缺、工作效率低下),無法完成基本工作量而需加班完成的,不按加班計(jì)算。

  2、若因額外工作量公司支配加班的,由辦公室記錄加班時(shí)間。按月總結(jié)核算,以獎(jiǎng)金或假期形式(調(diào)休)兌現(xiàn)。

  3、除公司支配加班外,員工自行加班行為不享受加班調(diào)休,且不得影響次日考勤。

物業(yè)公司管理規(guī)章制度5

  一、為維護(hù)正常的.生產(chǎn)秩序和工作秩序,加強(qiáng)公司勞動(dòng)紀(jì)律,結(jié)合公司實(shí)際狀況,制定本制度。

  二、工作時(shí)間

  1、員工正常工作時(shí)間為上午7:30至11:30,下午為1:00至5:00,須提前10分鐘到達(dá)。每月帶薪輪休一天。

  2、為使全體員工養(yǎng)成守時(shí)習(xí)慣、準(zhǔn)時(shí)出勤,一律實(shí)行上下班指紋打卡。

  3、公司員工一律實(shí)行上下班打卡、登記制度,當(dāng)月考勤截止日期為每月月底;每日上下班須打卡,每日規(guī)定打卡4次。

  4、全部人須先到公司打卡報(bào)到后,方能外出辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。特別狀況須經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)簽字批準(zhǔn),不辦理手續(xù)者,按遲到或曠工處理。

  5、上班時(shí)間開頭后5分鐘至30分鐘內(nèi)到者,按遲到論處;遲到10分鐘到班者扣半天工資;超過30分鐘者扣一天工資論處。提前15分鐘以內(nèi)下班者按曠工半天論處,超過15分鐘提前下班者按曠工全天論處。

  6、員工于上班時(shí)間后打卡出勤者即為遲到,員工于下班時(shí)間前,非為公司業(yè)務(wù)上的需要擅自下班者,即為早退。

  7、員工外出辦理業(yè)務(wù)前須向本部門負(fù)責(zé)人申明外出緣由及返回公司時(shí)間,否則按外出辦私事處理。

  8、員工無故曠工半日者,賜予一次警告處分;每月累計(jì)3天曠工者,扣除當(dāng)月工資,并賜予記過一次處分,無故曠工達(dá)一個(gè)星期以上者,賜予除名處理。

  三、事假管理方法

  1、事假應(yīng)在前一日下午5時(shí)前申請,經(jīng)主管查實(shí)認(rèn)可并核準(zhǔn)后方為有效。

  2、事后申請視為曠工,但遇偶發(fā)事故,應(yīng)于兩日內(nèi)提出申請,經(jīng)主管或人事人員查明屬實(shí)后準(zhǔn)予補(bǔ)假。事后申請一月不得超過2次,超2次者則視為曠工。

  3、員工無故曠工者,除扣除未出勤時(shí)的工資外,并每次扣其該月份薪金總額1%,充為福利金。

  4、公司業(yè)務(wù)繁忙期間,不予輪休(特別狀況提前找主管申請) 。對于整月無休者,輪休補(bǔ)做一天工資。

  四、工作中外出管理方法

  1、上班中因事外出者,需填寫出門申請單,經(jīng)本部門負(fù)責(zé)人核準(zhǔn),轉(zhuǎn)交前臺(tái),由前臺(tái)負(fù)責(zé)出入時(shí)間的填入,并于次日早晨交公司備查。

  2、因病或緊急事故需外出者,外出時(shí)應(yīng)先請準(zhǔn)給假,并填具請假卡,由主管核準(zhǔn),轉(zhuǎn)交前臺(tái),由前臺(tái)負(fù)責(zé)出入時(shí)間的填入,并于次日早晨交公司備查。

  3、其他零星事務(wù),不予準(zhǔn)假,擅自出公司者,依公司規(guī)定議處。

物業(yè)公司管理規(guī)章制度6

  一、目的

  規(guī)范部門員工行為,加強(qiáng)部門員工隊(duì)伍建設(shè),提高部門員工素質(zhì)。

  二、適用范圍

  XX有限公司物業(yè)部全體成員。

  三、著裝規(guī)范

  1、統(tǒng)一著裝。

  a、著裝標(biāo)準(zhǔn):公司制服、黑色(皮)鞋。

  b、著裝要求:整潔、完好;工號(hào)牌(或工作證)佩戴于上衣左上方并保持水平;不卷袖、不卷褲管。

  2、工作證的.佩戴:

  a、進(jìn)入公司范圍必須佩戴工作證。

  b、工作證不得擅自涂改、轉(zhuǎn)借。

  3、公司發(fā)放物品應(yīng)妥善保管,如有遺失應(yīng)盡快申報(bào);并按公司相關(guān)規(guī)定予以賠償或補(bǔ)領(lǐng)。

  四、上班時(shí)間

  1、保安上班時(shí)間為7:30-18:30。18:30-7:30。保潔上班時(shí)間7:30-16:30。8:00-17:30。

  2、上班時(shí)間不得遲到、早退或外出。

  3、員工嚴(yán)禁無故曠工,如需請假必須提前一天書面通知部門領(lǐng)導(dǎo),經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可請假(特殊情況除外)。

  4、上、下班必須打卡,嚴(yán)禁代打。

  5、簽到表不得私自涂改,私自涂改視無效處理。

  五、公司設(shè)備設(shè)施

  1、設(shè)備設(shè)施須謹(jǐn)慎使用,并應(yīng)保持整潔美觀。

  2、道路保持暢通,不得亂擺亂放東西。

  3、嚴(yán)禁對公司內(nèi)的設(shè)備設(shè)施亂涂張貼。

  4、節(jié)約用水用電,不得浪費(fèi)。

  5、凡故意破壞消防設(shè)備設(shè)施,一律從嚴(yán)處理。

  6、嚴(yán)禁偷盜公司財(cái)物,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)從嚴(yán)處理。

  六、懲罰措施

  1、無故早退或遲到,罰款20元。

  2、無故曠工一天扣除兩天工資。

  3、連續(xù)曠工3天或3天以上,按自動(dòng)離職處理。

  4、忘記簽到或故意簽錯(cuò)日期罰款20元。

  5、代人打卡或簽到,代與被代均罰款50元。

  6、擅自涂改簽到表,罰款50元。

  7、故意弄臟設(shè)備設(shè)施或不規(guī)范使用設(shè)備設(shè)施者,視情節(jié)輕重,予以警告或罰款20元。凡故意損壞公司消防、監(jiān)控以及其他設(shè)備設(shè)施,應(yīng)按購入價(jià)2倍予以賠償,并處以相應(yīng)罰款。

  8、屢次不整理、整頓、清掃、清潔的人員,罰款50元。

  9、凡盜竊公司財(cái)物,除按公司規(guī)定予以賠償外,另立即開除并扣當(dāng)月工資50%。

  10、凡在創(chuàng)業(yè)園內(nèi)私自張貼,涂寫等,予以警告并罰款50元。

  七、考勤

  1、考勤內(nèi)容:

  到規(guī)定上班時(shí)間而未到崗者,視為遲到。

  未到下班時(shí)間提前離崗者,視為早退。

  工作時(shí)間未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)擅自離開工作崗位者,即為擅離職守。

  遲到、早退或擅離職守超過30分鐘,或未經(jīng)準(zhǔn)假而不到班者,均視曠工處理。

  2、考勤須知:

  對有遲到、早退、擅離職守現(xiàn)象的員工,應(yīng)先進(jìn)行教育,屢教不改者,予以適當(dāng)?shù)募o(jì)律處分,如因此造成嚴(yán)重后果者,應(yīng)追究其相關(guān)責(zé)任。

  對曠工者,應(yīng)責(zé)成其書面檢討,并扣發(fā)其當(dāng)天工資,并扣發(fā)當(dāng)月各項(xiàng)獎(jiǎng)金;曠工兩天以上者,每增加一天,加扣其當(dāng)天工資的20%;連續(xù)曠工3天或3天以上者,1年累計(jì)曠工5天以上者,或因曠工雖未達(dá)到上述天數(shù),但次數(shù)較多者,情節(jié)嚴(yán)重,均應(yīng)作除名處理。

  八、文明規(guī)定

  1、所有員工應(yīng)舉止文明、團(tuán)結(jié)互助;對于破壞團(tuán)結(jié)、拉幫結(jié)派者一經(jīng)發(fā)現(xiàn)均作除名處理。

  2、創(chuàng)業(yè)園內(nèi)嚴(yán)禁大聲喧嘩、唱歌、聊天。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)應(yīng)先警告,警告無效或沖撞視情節(jié)輕重予以處罰或開除。

  3、所有人員不得在創(chuàng)業(yè)園內(nèi)亂丟亂扔垃圾煙頭,保護(hù)衛(wèi)生成果,如有違反,罰款10元。

  4、各個(gè)崗位非值班人員禁止入內(nèi),一經(jīng)發(fā)現(xiàn),罰款20元。

  九、其他

  1、服從公司的規(guī)章制度和上司領(lǐng)導(dǎo),如有不服者,視情節(jié)輕重處以罰款或開除處理。

  2、發(fā)生緊急情況應(yīng)立即上報(bào)、聯(lián)絡(luò)。

  3、嚴(yán)禁在創(chuàng)業(yè)園或公共環(huán)境內(nèi)隨地吐痰或亂丟亂扔垃圾。

  4、不得高聲喧嘩、嚴(yán)禁賭博。

  5、嚴(yán)禁盜竊,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),從嚴(yán)處理,情節(jié)嚴(yán)重者,移交公安機(jī)關(guān)處理。

  6、上班工作時(shí)間嚴(yán)禁睡覺、怠工、打瞌睡,因睡覺、怠工、打瞌睡等造成損失者應(yīng)視情節(jié)輕重追究相關(guān)責(zé)任或處以相應(yīng)罰款。

  7、嚴(yán)禁脫崗,上下班應(yīng)做好交接工作。

  8、未經(jīng)許可嚴(yán)禁私自集會(huì)、演說或抗議,如有發(fā)現(xiàn)根據(jù)相關(guān)規(guī)定追究責(zé)任。

  9、嚴(yán)禁在創(chuàng)業(yè)園內(nèi)打架,凡有打架者,無論任何原因,一律無條件開除。嚴(yán)禁用任何方式威脅、恐嚇同事。以上現(xiàn)象視情節(jié)輕重追究相關(guān)責(zé)任或法律責(zé)任。

  10、疏忽報(bào)告、聯(lián)絡(luò)而使公司利益受到損害,視情節(jié)輕重追究相關(guān)責(zé)任或處以相應(yīng)罰款。

  11、盡量避免在辦公區(qū)域或公共場所內(nèi)吸煙。

  12、不按時(shí)填寫工作交接班紀(jì)錄或不按時(shí)填寫工作記錄者,罰款20元。

  13、內(nèi)部開會(huì)培訓(xùn)時(shí)間無故不到者,罰款20元,并給予警告。

  本制度屬公司物業(yè)部相關(guān)規(guī)章制度,對于違反以上相關(guān)規(guī)章制度者將根據(jù)情況視情節(jié)予以警告、罰款、開除等處理,對違反法律法規(guī)、或造成重大損失者將移送公安機(jī)關(guān)或相關(guān)部門處理。

物業(yè)公司管理規(guī)章制度7

  一、全體員工必需嚴(yán)格執(zhí)行公司訂立的各項(xiàng)規(guī)章制度,依照崗位責(zé)任制和具體工作目標(biāo),嚴(yán)格履行本身的職責(zé)。

  二、全體員工必需服從調(diào)配,聽從布置,對工作不服從調(diào)配,經(jīng)教育仍不能到職到崗的'視為曠工處理(按獎(jiǎng)懲制度第六條執(zhí)行)

  三、做到定時(shí)上下班,不在工作時(shí)間內(nèi)睡覺、打撲克、下棋或干其它與工作無關(guān)的私活,違者按獎(jiǎng)懲制度第五條執(zhí)行。

  四、嚴(yán)格考勤制度,各物業(yè)管理站必需堅(jiān)持每日簽到考勤,考勤員必需認(rèn)真登記,嚴(yán)禁弄虛作假,違者按獎(jiǎng)懲制度第十三條執(zhí)行。月末匯總,于次月1日報(bào)經(jīng)理審查后交財(cái)務(wù)科備案,是每月工資發(fā)放的緊要依據(jù)之一。

  五、嚴(yán)格堅(jiān)持請銷假制度,做到事前請假事后銷假。杜絕不請假或先離崗后請假,違者按曠工處理。

  六、對無視公司工作紀(jì)律,屢次違反,除按上述規(guī)定處理外,將調(diào)離其本人工作崗位或待崗學(xué)習(xí)(經(jīng)學(xué)習(xí)仍不能勝任工作,按自動(dòng)與公司解除勞動(dòng)合同處理)

  七、嚴(yán)禁打架斗毆,聚眾鬧事。違者除對其批判教育外,按獎(jiǎng)懲制度第七條執(zhí)行。

  八、嚴(yán)禁利用工作之便以權(quán)謀私,禁止收受用戶任何好處,或以權(quán)報(bào)仇,一經(jīng)發(fā)覺或接到舉報(bào)將按獎(jiǎng)懲制度第八條執(zhí)行。

  九、除因工作需要,禁止中午喝酒,反對酗酒,不得因喝酒聚會(huì)而影響或耽擱八小時(shí)以外的臨時(shí)性工作和服務(wù)要求。

  十、水電工要嚴(yán)格執(zhí)行水電工崗位責(zé)任制,水電查抄及費(fèi)用征收應(yīng)實(shí)事求是,嚴(yán)禁弄虛作假,一經(jīng)發(fā)覺將按獎(jiǎng)懲制度第十條執(zhí)行。

  十一、工作時(shí)間定為每天8小時(shí),職工周日除留一人值班外,其余人員休班;值班人員布置其他時(shí)間補(bǔ)休(法定節(jié)假日據(jù)情況布置休息)。

物業(yè)公司管理規(guī)章制度8

  為保持潔凈干凈,使住(用)戶享有優(yōu)雅舒適的'生活環(huán)境,結(jié)合管轄區(qū)實(shí)際狀況,特制訂本制度。

  (一)清掃保潔隊(duì)員應(yīng)喜愛本職工作,培育良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神,不怕苦、不怕臟、不怕累,用辛勤汗水贏得社會(huì)的敬重和承認(rèn)。

  (二)嚴(yán)格執(zhí)行清掃保潔工作程序,按時(shí)完成各項(xiàng)任務(wù),并按規(guī)定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)檢查驗(yàn)收。

  (1)每天清掃行車道路兩次,上下午各一次。

  (2)每天早上清掃綠化帶、公共場所、人行道等各一次。

  (3)每天清運(yùn)垃圾一次。電梯間、樓梯每周擦抹兩遍。

  (4)每隔三天清洗垃圾桶及其周邊一次。

  (5)每十天用藥物噴殺蚊、蠅、蟲一次,主要在垃圾桶、明溝、綠化槽、排水、排污井等處。

  (6)每季度疏通沙井一次。

  (一)完成規(guī)定清潔任務(wù)后,應(yīng)在區(qū)內(nèi)仔細(xì)巡查保潔,制止破壞環(huán)境衛(wèi)生的行為。

  (二)業(yè)主、住戶提出預(yù)約上門衛(wèi)生清潔服務(wù)或報(bào)告管道堵塞,必需在24小時(shí)內(nèi)處理完畢。

  (三)保潔員在當(dāng)班時(shí)間發(fā)覺不衛(wèi)生現(xiàn)象時(shí),應(yīng)馬上予以清除,如工作量過大,應(yīng)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告,組織保潔員進(jìn)行清除。

  (四)仔細(xì)使用、保管各種清潔工具、機(jī)具,不得隨便亂放,以免丟失、損壞。有意損壞或丟失工具者,要照價(jià)賠償。

  (五)嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律,按時(shí)上、下班,上班時(shí)不得無故離開工作崗位,不得無故曠工,請病、事假須得到上級(jí)批準(zhǔn)。

  (六)留意儀容儀表,上班時(shí)應(yīng)穿工作服、戴工牌,不得穿拖鞋、短褲上崗。

  (七)符合下列條件之一者,將賜予嘉獎(jiǎng)、晉升:

  (1)對搞好清掃保潔隊(duì)管理,提高服務(wù)質(zhì)量有貢獻(xiàn)者.

  (2)在服務(wù)工作中,制造優(yōu)異成果者。

  (八)違反勞動(dòng)紀(jì)律和嚴(yán)峻違法亂紀(jì)行為者,將按規(guī)定賜予警告、停職直至開除的處理。

物業(yè)公司管理規(guī)章制度9

  第一章總則

  第一條目的

  建立健全物業(yè)保安服務(wù)規(guī)章制度,預(yù)防、維護(hù)樣板范示區(qū)的人身及財(cái)產(chǎn)安全及公共設(shè)備設(shè)施的安全。保障轄區(qū)的正常工作和生活秩序。

  第二條適用范圍:

  適用于本公司所管轄的區(qū)域。

  第二章崗位職責(zé)

  第三條保安隊(duì)長崗位職責(zé)

 。ㄒ唬┦煜じ鲘徫环婪肚闆r,了解各崗位治安動(dòng)態(tài),對隊(duì)內(nèi)的工作進(jìn)行合理安排,對何處設(shè)崗,加崗提出建議,對隊(duì)里每一個(gè)保安員的工作能力以及工作狀況要做到心中有數(shù)。

 。ǘ┥蠉徢凹媳景嚓(duì)伍,檢查著裝。儀容、佩帶值勤標(biāo)志、檢查保安員裝備完好程度,按崗位要求上崗值勤。

 。ㄈ┴(fù)責(zé)對各崗位保安員交接班工作進(jìn)行檢查、監(jiān)督。

 。ㄋ模┕ぷ鲿r(shí)負(fù)責(zé)各崗位之間的協(xié)調(diào)工作,工作中,以身作則,起好帶頭作用,負(fù)責(zé)檢查崗位上崗情況,崗位發(fā)生事件隊(duì)員處理不了的問題,由隊(duì)長妥當(dāng)處理。

 。ㄎ澹⿲`反《保安員條例》工作不負(fù)責(zé)任且無組織、無紀(jì)律的保安員,按情節(jié)輕重給與批評(píng)教育,同時(shí)上報(bào)總經(jīng)辦并做好記錄。

  (六)熟悉本隊(duì)情況,了解隊(duì)員的思想,搞好隊(duì)員上崗前的業(yè)務(wù)指導(dǎo)。

 。ㄆ撸⿲Σ块T領(lǐng)導(dǎo)的工作指令要絕對服從和支持,提倡給公司提出合理化建議,維護(hù)正常的生活秩序,培養(yǎng)良好的作風(fēng),不定時(shí)召開工作會(huì),總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),布置下一步工作。

  (八)寫好值班記錄,對重大治安狀況要及時(shí)報(bào)告,負(fù)責(zé)檢查落實(shí)工地、樣板示范區(qū)、臨建辦公區(qū)域的防火安全。

  (九)隊(duì)長對本隊(duì)內(nèi)工作負(fù)責(zé)。

  第四條保安員崗位職責(zé)

  (一)保護(hù)服務(wù)單位的財(cái)產(chǎn)安全,維護(hù)服務(wù)場所的正常秩序。

 。ǘ┍Wo(hù)服務(wù)區(qū)內(nèi)發(fā)生的刑事、治安案件或者災(zāi)害事故現(xiàn)場。維護(hù)現(xiàn)場秩序。

 。ㄋ模┌熏F(xiàn)行違法犯罪嫌疑人員扭送公安機(jī)關(guān)或保安組織。

 。ㄎ澹┳龊梅⻊(wù)區(qū)域內(nèi)的防火、防盜、防破壞、防治安災(zāi)害事故等安全防范工作。

 。﹪(yán)格遵守轄區(qū)內(nèi)各項(xiàng)管理規(guī)章制度,公司未公開的事,要嚴(yán)格保密,不得在其他人員及客戶面前談?wù)搩?nèi)部情況。

  (七)與客戶交往只限于服務(wù)性禮節(jié),不能過于親近,未經(jīng)組織許可不得同任何客戶有其他來往。

 。ò耍┎粶(zhǔn)以工作之變的任何方式,向客戶索要錢物、小費(fèi)或提供違法之便。

 。ň牛┎粶(zhǔn)私自接受客人贈(zèng)送的物品,如謝絕不了應(yīng)及時(shí)報(bào)告,一切贈(zèng)品一律上繳。

 。ㄊ┎粶(zhǔn)參與客戶(業(yè)主)或其他任何違法亂紀(jì)得行為。

 。ㄊ唬┍0矄T拾到任何物品、錢財(cái)都應(yīng)上交公司。

 。ㄊ┍0矄T上班必須著整潔的工作服,佩帶值勤標(biāo)志,不準(zhǔn)留長發(fā)、胡須、指甲。

 。ㄊ┯惺卤仨毾日埣,不準(zhǔn)用電話請假,他人代假,不得無故拖延、拒絕或終止工作。

 。ㄊ模┍0矄T的工作期間,非自身受到侵害時(shí)不得使用警具,更不能超限度使用。

 。ㄊ澹┳鹁搭I(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事、禮貌的對待每位業(yè)主,樹立良好的保安員形象,不論在何種情況下,不準(zhǔn)先動(dòng)手打人。

 。ㄊ┥习鄷r(shí)不準(zhǔn)帶與工作無關(guān)的物品上崗,各崗位配發(fā)用品須妥善保管,損壞按價(jià)賠償。

 。ㄊ撸⿲θ魏斡涗浖巴对V必須做到及時(shí)、準(zhǔn)確、實(shí)事求是上報(bào)。任何人不得隱瞞、涂改、撕毀假造,更不能利用職務(wù)之便報(bào)復(fù)他人。

 。ㄊ耍┥习嗥陂g,喝水和上洗手間不得超過十五分鐘,換班吃飯不得超過六十分鐘,每班次十二小時(shí)。

  (十九)熟悉業(yè)務(wù),記牢有關(guān)電話號(hào)碼、聯(lián)絡(luò)信號(hào),處理事故程序,發(fā)生火警、盜警或其他突發(fā)事件,要及時(shí)上報(bào),聽從指揮,各崗位要密切配合,參加搶救或緝拿等工作。

 。ǘ┮J(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)知識(shí),增加法制觀念,要有高度的事業(yè)心和責(zé)任感,積極的制止違法犯罪行為。

 。ǘ唬﹨f(xié)助調(diào)解住戶之間的糾紛。

 。ǘ┲v文明禮貌,教育住戶遵守住宅區(qū)的各種規(guī)定,共同搞好住宅區(qū)治安管理,班前不準(zhǔn)喝酒,嚴(yán)格執(zhí)行保安員職責(zé)。

  第五條巡邏崗位職責(zé)

 。ㄒ唬┊(dāng)值班巡邏員要認(rèn)真對所轄區(qū)域、樓層進(jìn)行仔細(xì)巡查,發(fā)現(xiàn)可疑人或事,要禮貌查詢或做好監(jiān)控,但不能無故進(jìn)入業(yè)主(用戶)房內(nèi)。

 。ǘz查治安、防火、防盜等情況,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理,并做好記錄。

 。ㄈz查消防設(shè)備、設(shè)施是否完好,機(jī)房門、電井門等是否有損壞和關(guān)閉,如無關(guān)閉,應(yīng)將其關(guān)閉。

  (四)檢查走廊、消防樓梯等疏散通道是否暢通,公用通道燈光是否有熄滅現(xiàn)象。

 。ㄎ澹z查電器開關(guān)、水籠頭、門窗是否關(guān)好,若無,請隨手關(guān)好。

 。┲浦箻I(yè)主(用戶)在走廊燃燒香紙,隨時(shí)查看裝修隊(duì)、施工隊(duì)是否違章裝修或違章施工。

 。ㄆ撸┴(fù)責(zé)巡邏區(qū)域的車輛安全,綠化帶是否踐踏,以及公共設(shè)施是否被人損壞等。

 。ò耍┭膊槿藛T每天都對巡查內(nèi)容進(jìn)行登記,屬于損壞或不能處理的問題,及時(shí)報(bào)告隊(duì)長,隊(duì)長在每天或工作例會(huì)時(shí)交與管理處處理。

  第三章管理制度

  第六條門衛(wèi)制度

  (一)保安人員在必要時(shí),查詢進(jìn)入小區(qū)的陌生人,并向業(yè)主解釋,以加強(qiáng)小區(qū)內(nèi)治安管理,若有失敬及不便,敬請諒解。

 。ǘ┍拘^(qū)按規(guī)定嚴(yán)格禁止閑雜人員進(jìn)入小區(qū),嚴(yán)禁小攤小販進(jìn)入小區(qū)叫買叫賣。嚴(yán)禁廢品收購人員及可疑人員進(jìn)入小區(qū),實(shí)行24小時(shí)保安巡邏和電子監(jiān)控,外來人員進(jìn)入小區(qū)實(shí)行登記制度,親友來訪須經(jīng)住戶同意方可進(jìn)入小區(qū)。

 。ㄈ楸Wo(hù)小區(qū)住戶家庭財(cái)產(chǎn)安全,住戶從小區(qū)搬出物品時(shí),須請業(yè)主到物業(yè)辦公室辦理放行手續(xù)并領(lǐng)取物品出入證,非小區(qū)住戶人員攜帶貴重物品進(jìn)出需要出示票據(jù)和登記,對未辦理物品放出手續(xù)或未登記者,值勤人員有權(quán)利拒絕放行。

  (四)嚴(yán)格落實(shí)對外來人員、車輛進(jìn)行查詢,非住戶機(jī)動(dòng)車輛(除消防、救護(hù)、執(zhí)行公務(wù)警車、清潔和特許的車輛外)其它車輛未經(jīng)許可一律不準(zhǔn)駛?cè)胱≌^(qū)。

 。ㄎ澹┭b修人員和臨時(shí)人員必須辦理出入證,由住戶作保證,拉運(yùn)裝修材料的車輛白天必須由業(yè)主引領(lǐng)進(jìn)入,夜間不的進(jìn)入,大件物品必須有出門證可放行。

 。╅T衛(wèi)室是小區(qū)的窗口,是保安的主要崗位,保安員要認(rèn)真行職責(zé),對出入小區(qū)的人、車輛進(jìn)行查詢、登記、管理,并做好值班日志、監(jiān)控巡更、交接班記錄等,嚴(yán)禁外來車輛和出租車進(jìn)入小區(qū),保安門衛(wèi)人員應(yīng)該盡忠職守,堅(jiān)守崗位,確保安全,不得睡崗,不得在崗期間吃零食,閱讀與工作無關(guān)的書籍。

  第七條交接班制度

 。ㄒ唬╆(duì)長提前15分鐘集合全隊(duì)人員,清點(diǎn)人數(shù),整理著裝,隊(duì)長要簡單扼要交待上崗工作,提出注意事項(xiàng),隊(duì)員對待的相關(guān)內(nèi)容清楚后方可上崗。

  (二)隊(duì)長帶隊(duì)到各崗位,接崗人員距下崗人員1.5米處,立正敬禮進(jìn)行交接,認(rèn)真查看上一斑記錄,聽取上班值勤情況的報(bào)告。檢查通訊器材和崗位上的各種設(shè)備,物品是否齊全、完好,對上班遺留問題,及時(shí)向隊(duì)里匯報(bào)。

 。ㄈ┙唤忧宄,在30分鐘內(nèi)巡查完各崗位,對上一班遺留問題及時(shí)了解清楚,掌握情況后逐一進(jìn)行處理。

  第八條請銷假制度

  (一)請假人需書面申請(寫請假條)經(jīng)批準(zhǔn)后方可外出。

  (二)請假條應(yīng)注明外出事由、外出、歸隊(duì)時(shí)間,經(jīng)隊(duì)長確認(rèn)簽字。

 。ㄈ┎话磿r(shí)歸隊(duì)或不經(jīng)批準(zhǔn)私自外出者按曠工處理。

 。ㄋ模⿻绻ひ淮慰鄢(dāng)天工資,另罰款三十元。

 。ㄎ澹╆(duì)員外出每天只限一人次,由隊(duì)長安排,超過比例由公司批準(zhǔn)。

 。┨厥馇闆r需要延長請假時(shí)間向隊(duì)長/公司電話申請。

 。ㄆ撸╆(duì)員外出未按時(shí)上班的,隊(duì)長、公司都有權(quán)做出處理。

 。ò耍╆(duì)員私自不請假,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將嚴(yán)肅處理,由此造成的損失由自己承擔(dān)。

  第九條考勤制度

 。ㄒ唬┍0矄T實(shí)行24小時(shí)制,兩班倒制,分白班夜班,每班12小時(shí),每周日轉(zhuǎn)換班次。

  (二)上班時(shí)間白班:早7點(diǎn)――晚7點(diǎn),早班中午吃飯一小時(shí),11―12點(diǎn)。下午下班后用餐。上班期間不得擅離職守。

 。ㄈ┍0矄T工資現(xiàn)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn),基本工作元,全勤獎(jiǎng)元,電話費(fèi)元,(工齡工資滿一年,每月元依次類推、待定)。

 。ㄋ模┌磿r(shí)上下班。無遲到、早退全月出勤30分,無故遲到、早退一次扣1分,及每分1元,遲到,早退累計(jì)10次以上,扣完本項(xiàng)分?jǐn)?shù)及扣發(fā)全勤獎(jiǎng)。請事假一天扣2分,請病假一天扣5分。請事假1天,病假3天以上,扣全月出勤分值。曠工一天取消當(dāng)月出勤分值。

  第十條學(xué)習(xí)訓(xùn)練

 。ㄒ唬﹫(jiān)持每星期二、四下午學(xué)習(xí),內(nèi)容以《保安工作條令》、《管理工作細(xì)則》和消防知識(shí)為主,每月進(jìn)行一次考核。

 。ǘ﹫(jiān)持每周五晚上召開全隊(duì)例會(huì),對本周工作小評(píng),對下一周工作進(jìn)行安排。

  (三)堅(jiān)持每天和隊(duì)長聯(lián)系,聽取班長工作匯報(bào)和意見。

  第十一條獎(jiǎng)勵(lì)制度

 。ㄒ唬⿲Ρ0碴(duì)工作提出合理化建議,被采用并有一定成效的。

 。ǘ┰诠ぷ髦幸回炛矣诼毷,積極負(fù)責(zé),遵守工作細(xì)則及各項(xiàng)規(guī)章制度的。

 。ㄈ┕ぷ髦斜k事,廉潔奉公,遵守紀(jì)律,堅(jiān)持原則,嚴(yán)格撫行職責(zé),完成任務(wù)出色的。

  (四)在值勤中及時(shí)發(fā)現(xiàn)火險(xiǎn),火情等事故苗頭,并及時(shí)果斷處理的。

 。ㄎ澹┓e極參加訓(xùn)練、學(xué)習(xí)培訓(xùn)及工作的。

 。┓e極配合班長做好各項(xiàng)工作,內(nèi)務(wù)衛(wèi)生評(píng)比優(yōu)勝者,當(dāng)月評(píng)比無扣分、被評(píng)為標(biāo)兵的。

 。ㄆ撸┰诠ぷ髦杏龅竭`法犯罪分子敢于斗爭,機(jī)制靈活,舍己為人或好人好事表現(xiàn)突出的。

  (八)其他應(yīng)給與獎(jiǎng)勵(lì)。

  第十二條獎(jiǎng)勵(lì)方式

  口頭表揚(yáng),物資表揚(yáng)、報(bào)公司表揚(yáng)。

  第十三條處罰制度

  (一)無故遲到、早退10分鐘或10分鐘以上分別扣2分,30分鐘為礦工。

  (二)當(dāng)班時(shí)儀容不整,未按規(guī)定著裝,服裝不整潔,未佩帶工號(hào)牌扣1分。

 。ㄈ┊(dāng)班時(shí)間睡覺和脫崗、串崗、坐崗、做與值勤無關(guān)的事,不足10分鐘且未造成損失者,扣2分,超過10分鐘或造成損失的另作處理。

  (四)交接班手續(xù)不全,未按規(guī)定交接班的,交代不清的且未造成損失的,扣1分。造成損失的另作處理。

  (五)當(dāng)班期間,服務(wù)意識(shí)差,態(tài)度不好,文明禮貌不夠的,遭業(yè)主(用戶)合理投訴的,扣2分,情節(jié)嚴(yán)重的另作處理。

 。┭策壔蛏习嗖徽J(rèn)真,不按規(guī)定簽到巡查的且未造成損失的,扣3分,造成損失的另作處理。

 。ㄆ撸┻`反保衛(wèi)員職責(zé)規(guī)定其他內(nèi)容的,且情況輕微的,扣2分。

 。ò耍┕绢I(lǐng)導(dǎo)不定期檢查發(fā)現(xiàn)問題的,將嚴(yán)肅處理。

 。ň牛┻`反1―8條兩次或兩次以上的,由保衛(wèi)部按規(guī)定做出相應(yīng)的處理。

 。ㄊo故不參加訓(xùn)練、學(xué)習(xí)、培訓(xùn)者,扣2分。

 。ㄊ唬o故遲到、早退者,扣2分。

 。ㄊ⿲W(xué)習(xí)、訓(xùn)練時(shí)不認(rèn)真,態(tài)度不端正,不聽從指揮,故意搗亂者扣3分,視情節(jié)輕微重屢教不改的另作處理。

 。ㄊ┯(xùn)練、學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)考核不合格或達(dá)不到要求兩次者,每次扣2分。

 。ㄊ模┻`反其他學(xué)習(xí)、訓(xùn)練制度的,由保安部做出處理。

 。ㄊ澹┻`反以上條款扣分兩次以上者,保安部另做處理。

  注:對違反公司規(guī)定的其他制度,及處罰條令中其他項(xiàng)目的,按公司規(guī)定進(jìn)行處理。

  第十四條處罰方式

  書面警告、扣分、其它處理。

  注:獎(jiǎng)懲制度與考核標(biāo)準(zhǔn)分值有沖突不統(tǒng)一時(shí),取兩者平均分值做依據(jù)。

  第四章安保器材使用管理規(guī)定

  第十五條保安員警用器材

 。ㄒ唬┍WC對講機(jī)警用器材功能完好,使用正常,由專人統(tǒng)一領(lǐng)用、配發(fā)、送檢、保養(yǎng)。

  (二)對講機(jī)只能提供部門管理者,當(dāng)值班上班人員使用,嚴(yán)禁用作其它用途,特殊情況由保安負(fù)責(zé)人同意方可。

 。ㄈ⿲χv機(jī)嚴(yán)格規(guī)定頻率,嚴(yán)禁保安員、干部私自拆亂調(diào)頻率,否則按違紀(jì)處理。

 。ㄋ模⿲χv機(jī)電池充電6小時(shí)以上可使用,充電時(shí)間不能超過12小時(shí),交班時(shí)要用布擦拭機(jī)身,并將音量調(diào)到適當(dāng)(清晰聽到)位置。

  (五)保安員交接班時(shí),應(yīng)做好對講機(jī)交接驗(yàn)收工作,發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)做好記錄,并及時(shí)報(bào)告部門負(fù)責(zé)人。

 。⿲H祟I(lǐng)用對講機(jī)自行負(fù)責(zé)維護(hù)保養(yǎng)。

  (七)保安員要愛護(hù)使用警棍,嚴(yán)禁使用警棍嬉戲打鬧,或給他人玩耍。

  (八)警棍只能提供保安員緊急情況下防衛(wèi)使用,非值班、執(zhí)勤人員嚴(yán)禁佩戴和使用。

  (九)警棍提供給他人使用,無特殊情況或保安負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)的,嚴(yán)禁攜帶警棍外出,一切責(zé)任由提供者負(fù)責(zé)。

 。ㄊ┍0矄T要愛護(hù)使用手電筒、雨衣、雨鞋,非晚間或下雨時(shí)不得使用,嚴(yán)禁將雨衣,手電筒,電池占為己用。

 。ㄊ唬⿲τ晏煊眠^的雨衣、雨鞋要及時(shí)用抹布擦拭干凈并折疊整齊后交當(dāng)班負(fù)責(zé)人保管,對使用完畢的手電要用布擦拭干凈并將電池?fù)赋觥?/p>

 。ㄊ┙话鄷r(shí)對對講機(jī)、警棍、雨衣、手電筒、雨鞋進(jìn)行檢查后,是否完好或正常,并記錄在《保安員值班記錄》上,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告部門負(fù)責(zé)人。

  第十六條保安員服裝使用規(guī)定

 。ㄒ唬┍0矄T服裝冬季、夏季制服使用期限均為2年。

  (二)帽子、領(lǐng)帶、精神帶、肩章、臂章等佩戴使用期限為2年。

  (三)保安人員對服裝,應(yīng)愛護(hù)妥善保管,如發(fā)生遺失和非因工作造成的破損應(yīng)按折舊繳納折舊費(fèi),因救災(zāi)、搶險(xiǎn)、擒罪犯等造成的破損可視破損程度進(jìn)行更換。

  (四)保安人員入職時(shí),收取服裝押金,但因個(gè)人原因提出辭職或因工作表現(xiàn)違反公司規(guī)定被辭退的、應(yīng)扣減服裝折舊費(fèi)用。

 。ㄎ澹┍0踩藛T入職服務(wù)不到6個(gè)月(含六個(gè)月)離職時(shí),扣回服裝費(fèi)用80%,服務(wù)滿6個(gè)月,不滿12個(gè)月時(shí),扣回服裝費(fèi)用60%,超過一年減免服裝折舊費(fèi)用。

 。┰囉闷陂g不符合用人標(biāo)準(zhǔn)被辭退或在工作期間違反管理規(guī)定的要按上述標(biāo)準(zhǔn)辦理。因公司經(jīng)營管理發(fā)生變化縮減保安辭退人員,不收取服裝折舊費(fèi)用,但舊裝應(yīng)交回公司。

 。ㄆ撸┛刍氐姆b費(fèi)從保安人員辭職的結(jié)算費(fèi)中扣取。

  (八)服務(wù)時(shí)間從試用期入職之日開始計(jì)算。

 。ň牛┓b折舊費(fèi)應(yīng)由行政人事部計(jì)算結(jié)算工資時(shí),負(fù)責(zé)扣減并通知財(cái)務(wù)發(fā)放清算工資。

 。ㄊ┒具M(jìn)入公司的保安,4月1日前配發(fā)夏裝,夏季進(jìn)入公司的保安人員10月1日前配發(fā)冬裝。

 。ㄊ唬┍0卜坏门c便服混穿,不同季節(jié)的保安服不得混穿。

  (十二)按規(guī)定佩戴帽徽,肩章,領(lǐng)花,袖章等標(biāo)志不同制服標(biāo)志不得混戴,不得佩戴,系掛與保安員身份或執(zhí)勤員的標(biāo)志,物品。

  (十三)冬裝(制服尼)一套120元,普通白襯衣30元,領(lǐng)帶(拉鏈?zhǔn)剑?元,夏季一套98元配(佩飾男69.6元女79.6元)精神帶12元,男式貝雷帽連帽徽43元,女式卷沿帽53元,臂章6元肩章(一對)8.6元。

  第五章保安員對緊急情況處理程序

  第十七條突發(fā)事件的處理程序

  凡遇突發(fā)事件(指火警、兇殺、搶劫、勒索、打架、鬧事、傷亡或重大糾紛等),必須保持冷靜,立即采取措施,并報(bào)告當(dāng)值主任。

 。ㄒ唬┗鹁

  1、如發(fā)現(xiàn)火情,保安員應(yīng)迅速趕到現(xiàn)場,立即報(bào)告消防控制中心及管理處負(fù)責(zé)人,保安員(班)組織人員撲救,同時(shí)根據(jù)火災(zāi)現(xiàn)場情況,撥打報(bào)警電話,并立即報(bào)告管理處主任、相關(guān)部門負(fù)責(zé)人、公司總經(jīng)理。

  2、迅速封閉現(xiàn)場,盡快疏散業(yè)主(用戶)或其他人員。

  3、如有發(fā)現(xiàn)罪犯要奮力擒拿。盡可能利用一切消防設(shè)備控制災(zāi)情直到撲滅。

  4、為警察和消防車輛安排好進(jìn)出口路線,登記抵達(dá)時(shí)間、人員、數(shù)量、滅火時(shí)間。

  5、火災(zāi)撲滅后,要繼續(xù)保護(hù)現(xiàn)場,勸說周圍群眾離開現(xiàn)場。

  6、盡可能地阻止記者拍攝有損轄區(qū)聲譽(yù)的照片或錄像。

  7、事后應(yīng)協(xié)助公司及有關(guān)部門查找火災(zāi)的原因。

  (二)謀殺

  1、全體保安隊(duì)?wèi)?yīng)以轄區(qū)及業(yè)主(用戶)的生命財(cái)產(chǎn)為己任,如發(fā)現(xiàn)謀殺案應(yīng)立即報(bào)告保安隊(duì)長、管理處主任或相關(guān)部門負(fù)責(zé)人及公安機(jī)關(guān)。

  2、維護(hù)現(xiàn)場,勸令閑人迅速離開,等待警察和醫(yī)生到來。

  3、阻止一切無關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場,并且保護(hù)好現(xiàn)場。

  4、如發(fā)現(xiàn)兇手要奮力擒拿。

  5、權(quán)利協(xié)助警察的工作,如有目擊提供或傳聞證據(jù)在握,在管理處主任或相關(guān)負(fù)責(zé)人的同意后可提供有關(guān)人員資料。

  6、不要干預(yù)事件現(xiàn)場,記錄一切細(xì)節(jié),包括發(fā)現(xiàn)時(shí)間、目擊證人等。

  7、技巧地阻止記者拍攝有關(guān)損害轄區(qū)聲譽(yù)的照片。

  8、在停車場安排好有關(guān)單位車輛停放,登記有關(guān)人員姓名、單位、車牌號(hào)碼及抵達(dá)時(shí)間。

  9、如公安機(jī)關(guān)提取被害者的財(cái)務(wù),保安員有權(quán)要求其給予清單的復(fù)印件本,若被害人及親屬問及,可予恰當(dāng)答復(fù)。

  10、保安隊(duì)長須書面報(bào)告管理處領(lǐng)導(dǎo),有關(guān)事件的過程及處理情況。

 。ㄈ┐蚪

  1、在轄區(qū)范圍內(nèi),如搶劫者攜帶武器,保安員應(yīng)迅速報(bào)告保安隊(duì)長、管理處主任或相關(guān)部門負(fù)責(zé)人及公安機(jī)關(guān)。

  2、發(fā)現(xiàn)搶劫者配有汽車或摩托車應(yīng):記錄下車牌號(hào)碼、顏色、車輛型號(hào)、人數(shù)及性別,當(dāng)其逃跑時(shí),應(yīng)緊緊跟蹤,詳細(xì)記錄一切情況。

  3、保安員要保持清醒頭腦,注意觀察搶劫者的面貌、衣著及明顯特征,看準(zhǔn)時(shí)機(jī)奮力擒拿罪犯。

  4、警察抵達(dá)后要全力協(xié)助進(jìn)行搜查,對犯罪分子留下的'一切物品不要移動(dòng),并保護(hù)好現(xiàn)場。

  5、勸令圍觀者迅速離開,給警車或救護(hù)車安排正常路線。

  6、保安員應(yīng)聯(lián)系救護(hù)車及時(shí)將業(yè)主(用戶)送往醫(yī)院。

  7、保安隊(duì)主管(隊(duì)長)就全部事件過程書面呈報(bào)管理處主任或相關(guān)部門負(fù)責(zé)人。

 。ㄋ模虮┝κ录奶幚沓绦

  1、處理斗毆等暴力事件應(yīng)保持客觀、克制的態(tài)度,除非正當(dāng)防衛(wèi),一般情況下應(yīng)盡量避免與人發(fā)生武力沖突或爭吵。

  2、巡查發(fā)現(xiàn)或接報(bào)有斗毆等暴力事件,應(yīng)馬上用對講機(jī)、消防電話或其他最快的方式報(bào)告大廈保安中心,簡要說明現(xiàn)場的情況(地點(diǎn)、人數(shù)、斗毆程度、有無使用武器等)。如能處理的,即時(shí)處理;否則監(jiān)視現(xiàn)場,等待保安中心的指令。

  3、保安中心接報(bào)后視情況派適當(dāng)數(shù)量的保安員立即到場制止,將肇事者帶往保安中心接受調(diào)查。如場面無法控制,應(yīng)盡快報(bào)派出所。

  4、斗毆事件中如大廈的財(cái)產(chǎn)或人員受到損害,應(yīng)拍照、保護(hù)現(xiàn)場,并留下目擊者、扣下肇事者,作詳細(xì)調(diào)查以明確責(zé)任和落實(shí)賠償。

  5、如涉及刑事責(zé)任,應(yīng)交派出所立案處理。

  6、事件中如有人員受傷要及時(shí)組織搶救,并盡快送往醫(yī)院。

 。ㄎ澹┍I竊等破壞事件的處理程序

  1、巡查發(fā)現(xiàn)或接報(bào)大廈內(nèi)有人盜竊,應(yīng)馬上抓獲現(xiàn)場嫌疑人。如力量不夠,用對講機(jī)、消防電話或其他方式盡快報(bào)告大廈保安中心,簡單說明現(xiàn)場情況,并監(jiān)視現(xiàn)場等待保安中心的指令。

  2、保安中心接報(bào)后,應(yīng)迅速派適當(dāng)數(shù)量的保安人員到場制止,設(shè)法抓獲肇事者,帶往保安中心調(diào)查處理。

  3、事件中如有財(cái)產(chǎn)或人員受到損害,應(yīng)拍照或錄像,并保護(hù)現(xiàn)場,留下目擊者,做詳細(xì)調(diào)查,以明確責(zé)任、落實(shí)賠償。

  4、如涉及刑事責(zé)任,應(yīng)交派出所立案處理。

  第六章保安員的禮儀規(guī)范及文明用語

  (一)保安員的禮儀

  1、概述:保安禮儀是保安員文明行為的道德規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn),是保安員的生活行為規(guī)范與待人處事的準(zhǔn)則,是對保安的義務(wù)、儀表、言談舉止、待人、接物等方面的具體規(guī)定。是保安員道德品質(zhì)、文化素質(zhì)、文化素養(yǎng),教養(yǎng)良知等精神內(nèi)涵的外在表現(xiàn)。它不僅是衡量保安員道德水準(zhǔn)高低和修養(yǎng)程度的尺度而且也是衡量保安隊(duì)伍精神文明建設(shè)的重要標(biāo)志。所以保安禮儀不僅代表保安員的個(gè)人形象,更代表保安部隊(duì)伍的整體形象,是保安服務(wù)業(yè)贏得聲譽(yù)和客戶信賴的具體條件。

  2、特點(diǎn)

 。1)保安禮儀以個(gè)人為支點(diǎn)。

 。2)保安禮儀以尊敬為原則。

 。3)保安禮儀以修養(yǎng)為基礎(chǔ)。

  (4)保安禮儀以美好為目標(biāo)。

  (5)保安禮儀以長遠(yuǎn)為方針。

  3、保安員的行為舉止

  保安員的行為舉止體現(xiàn)的是保安的精神風(fēng)貌和素質(zhì)修養(yǎng),也是保安人員職業(yè)道德規(guī)范的具體要求:

  (1)值勤中與人交談時(shí),態(tài)度要和善語氣要親切,言辭要得體,給人以禮貌表示。

  (2)坐姿大方,在執(zhí)勤中,坐姿要舒展、自然大方。

 。3)站姿端正,站立值勤時(shí),應(yīng)收腹、直腰、挺胸、雙肩稍后放平,雙肩自然下垂,保持身體端正,給出人一種輕松自然的感覺,體現(xiàn)出保安的雄姿。

  (4)行走穩(wěn)健,行走時(shí),身體要直立,抬頭挺胸,平視前方,兩腿有節(jié)奏地交替向前邁進(jìn),步伐應(yīng)自然穩(wěn)健。

  (5)談話自然,保安員無論在任何場合談話中,態(tài)度要誠懇大方,親切自然,語辭平和,問候用禮貌語言。

  4、保安員的儀容衛(wèi)生

 。1)服裝要整潔,穿著要合體、衣領(lǐng)、袖口要保持干凈,不要將袖口、褲腿卷起來,襯衣下擺不外露。不得披衣、敞懷,保安制服和便服不得混穿。

 。2)上崗執(zhí)勤著裝規(guī)范,執(zhí)勤時(shí)必須按規(guī)定著保安制服,佩戴好武裝帶、防止器械以及帽徽、肩章、領(lǐng)花、胸卡;要扣好領(lǐng)扣和領(lǐng)鉤;如穿開領(lǐng)制服,必須內(nèi)穿襯衣,打好領(lǐng)帶。著制服時(shí)不得戴耳環(huán)、項(xiàng)鏈、戒指等飾物,不得描眉,涂口紅、擦胭脂、染指甲。

 。3)注意個(gè)人衛(wèi)生,頭發(fā)要勤梳理,不準(zhǔn)留大包頭、大鬢角和長發(fā)、胡須、指甲要經(jīng)常修剪。遵守社會(huì)公德,養(yǎng)成良好衛(wèi)生習(xí)慣、不亂扔煙頭、果皮、紙屑,不隨地吐痰及倒剩菜飯、臟水,不要在執(zhí)勤時(shí)擦鼻涕,刷牙齒,脫鞋襪,吃東西、吸煙,不要在煙火禁止和公共場所吸煙。

 。ǘ┪飿I(yè)管理常用的禮貌用語

  1、見面語:“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“您好”、“很高興認(rèn)識(shí)您”、“請多指教”、“請多關(guān)照”等。

  2、感謝語:“謝謝”、“勞駕了”、“讓您費(fèi)心了”、“實(shí)在過意不去”、“麻煩您”、“感謝您的幫助”等。

  3、致歉語:打擾對方或向?qū)Ψ街虑福骸皩Σ黄稹、“請(jiān)彙薄ⅰ昂鼙浮、“請稍等”、“請多包涵”等?/p>

  4、接受對方致謝致歉時(shí):“別客氣”、“不用謝”、“沒關(guān)系”、“請不要放在心上”等。

  5、告別語:“再見”、“歡迎再來”、“祝您一路順風(fēng)”、“請?jiān)賮怼钡取?/p>

  6、接聽電話時(shí):“您好,XXX管理處;請問有什么可以幫您的嗎?”“請問您貴姓?”當(dāng)聽不清楚對方說的話時(shí):“對不起先生,您剛才講的問題我沒有聽清楚,請您重述一遍好嗎?”

  “先生,您還有別的事嗎?”“對不起,先生,我把您剛才說的再復(fù)述一遍,看妥不妥當(dāng)?您能聽清楚嗎?謝謝您,再見!

  7、當(dāng)對方要找的人不在時(shí):“對不起,他不在,有什么事情需要我轉(zhuǎn)告他嗎?謝謝您,再見。”

  8、用戶電話投訴時(shí):“您好!XXX物業(yè)管理服務(wù)處。請問您是哪戶的業(yè)主(哪家公司)?先生,請問您貴姓?請告訴我詳情,好嗎?對不起,先生,我立即處理這個(gè)問題,大約在XXX時(shí)間給您答復(fù)。請問怎樣與您聯(lián)系?您放心,我們會(huì)立即采取措施,使您滿意。很抱歉,給您添麻煩了。謝謝您的意見!

  9、用戶來訪投訴時(shí):“先生,您好!請問我能幫您什么忙嗎?先生,請問您貴姓?您能把詳細(xì)情況告訴我嗎?對不起,給您添麻煩了!

  如職權(quán)能力不能解決時(shí):“對不起,先生,您反映的問題由于某種原因暫時(shí)無法解決,我會(huì)把您的情況向公司領(lǐng)導(dǎo)反映,盡快給您一個(gè)滿意的答復(fù)!

  10、當(dāng)投訴不能立即處理時(shí):“對不起,讓您久等了,我會(huì)馬上把您的意見反饋到有關(guān)部門處理,大約在XXX時(shí)間內(nèi)給您一個(gè)答復(fù)。請您放心。謝謝您的意見!

  (三)保安員的考核標(biāo)準(zhǔn)

  1、目的

  為進(jìn)一步強(qiáng)化物業(yè)小區(qū)保安隊(duì)伍的管理機(jī)制,加大對保安隊(duì)員的考核力度,不斷提高保安服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平,以確保各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行,結(jié)合轄區(qū)內(nèi)物業(yè)小區(qū)保安服務(wù)的特點(diǎn)、任務(wù)、職責(zé),特制定以下考核細(xì)則。

  2、考核辦法

  (1)物業(yè)小區(qū)保安隊(duì)伍的管理工作,結(jié)合居住小區(qū)的實(shí)際情況,嚴(yán)格考核。

  (2)考核實(shí)施實(shí)行扣分罰款制。

 。3)在考核中,對于違反考核細(xì)則規(guī)定的內(nèi)容,每扣1分,罰款1元,并在本人當(dāng)月工資中扣除。

  (4)考核實(shí)施采取定期考核,隨時(shí)抽查的辦法,對于發(fā)現(xiàn)的違紀(jì)違章現(xiàn)象,由考核人員填寫扣分、罰款通知單,并由部門主管負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn),送交財(cái)務(wù),實(shí)施扣款。

  (5)保安員在工作中,對于超出違反考核細(xì)則規(guī)定以外的條款,按保安有關(guān)規(guī)定處理。

 。6)對于保安員違反考核規(guī)定,罰款資金由財(cái)務(wù)專門賬目單獨(dú)保管,此項(xiàng)罰款資金用于獎(jiǎng)勵(lì)工作突出有貢獻(xiàn)的保安人員的獎(jiǎng)勵(lì)。

  3、考核內(nèi)容及扣分標(biāo)準(zhǔn)。

 。1)不按規(guī)定時(shí)間上下班,每遲到、早退一次各扣2分。

 。2)不請假、無故礦工扣4分;并扣除當(dāng)天工資,三次以上者予以辭退。

 。3)在交接班過程中,不按規(guī)定面對面實(shí)地交接,而進(jìn)行信譽(yù)交接的每人各扣3分。

 。4)交接班記錄簿不按規(guī)定認(rèn)真填寫,亂畫字跡不工整,違者扣2分。

  (5)對于保安器具,如警棒、電筒以及日常辦公用品隨意損壞,丟失、除按價(jià)賠償外,損壞丟失者扣4分。

 。6)在執(zhí)崗過程中不按工作程序巡視,發(fā)生一次扣4分。

  (7)不按規(guī)定時(shí)間巡視,巡視時(shí)間次數(shù)與巡視記錄等填寫不符,每人各扣3分。

 。8)在當(dāng)班中不請示,隨意脫崗,辦私事扣5分,累計(jì)三次以上者予以辭退。

  (9)在值班中,執(zhí)勤室內(nèi)務(wù)不整潔,物品不按要求擺放,當(dāng)班者每人各扣2分。

  (10)在執(zhí)崗中形象不佳,不按規(guī)定著裝,保安服與便服混穿,發(fā)生一次扣3分。

  (11)嚴(yán)格認(rèn)真執(zhí)行文明用語,禮貌待人的保安用語規(guī)范規(guī)定,不按規(guī)定用語,每發(fā)生一次扣2分。

  (12)認(rèn)真牢記保安執(zhí)勤紀(jì)律“八不準(zhǔn)”,對于違反其中任何一項(xiàng),分別根據(jù)情節(jié)扣4~10分,嚴(yán)重者清除保安隊(duì)。

 。13)在巡邏執(zhí)勤中,嚴(yán)格落實(shí)“保安員巡邏工作規(guī)程”,不按保安員巡邏工作規(guī)程執(zhí)行的,每違反一項(xiàng)扣3分。

 。14)在巡邏中列隊(duì)不整齊,儀表不端正,形象不佳每人扣1分。

 。15)在當(dāng)班中帶酒氣上崗扣5分。

  (16)當(dāng)班中飲酒扣l0分,并予以辭退。

 。17)在當(dāng)班執(zhí)崗中,對于發(fā)生的問題,按有關(guān)規(guī)定不及時(shí)上報(bào)的扣4分。

  (18)對于公司、物業(yè)小區(qū)組織的公益性活動(dòng),以及公司組織的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、開會(huì)、按規(guī)定應(yīng)參加而無故不參加,又沒有經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)審批的,不參加一次扣5分。

  (19)在保安服務(wù)中,不按規(guī)定進(jìn)行文明服務(wù),居民有效投訴扣3分。

 。20)在工作中相互之間不協(xié)調(diào),不支持,不團(tuán)結(jié),而影響工作造成不良反映的,對責(zé)任者根據(jù)情節(jié)扣4―8分。

  (21)在工作中不服從領(lǐng)導(dǎo),不服從分配,無理取鬧,影響正常工作開展扣10分,嚴(yán)重者清除保安隊(duì)伍。

 。22)對于公司組織的正常政治、業(yè)務(wù)、軍體等學(xué)習(xí)和培訓(xùn),在考核和考試中,按規(guī)定要求沒有達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)和不及格者,每一項(xiàng)扣5分。

  注:獎(jiǎng)懲制度與考核標(biāo)準(zhǔn)分值有沖突不統(tǒng)一時(shí),取兩者平均分值做依據(jù)。

 。ㄋ模┍0矄T的聘用

  1、保安員的招聘原則

 。1)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)原則

  在保安人員的招聘和錄用工作中,要堅(jiān)持統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn),統(tǒng)一錄用程序和手續(xù)。只有堅(jiān)持一個(gè)標(biāo)準(zhǔn),才能招聘到素質(zhì)較好的保安人員。要堅(jiān)決反對和抵制招聘工作中拉關(guān)系、走后門,把那些不符合保安人員條件和標(biāo)準(zhǔn)的人招進(jìn)保安隊(duì)伍。

 。2)公開招聘原則

  為確保招聘質(zhì)量,堵塞招聘工作中的不正之風(fēng)。招聘工作要堅(jiān)持公開招聘原則,為被招聘人員提供一個(gè)平等、競爭機(jī)會(huì)。將招聘條件公布于眾,通過公開、公平競爭或公開考試、考核,使之在社會(huì)的公開監(jiān)督下進(jìn)行招聘,以保證招聘質(zhì)量和保安隊(duì)伍素質(zhì)。

 。3)擇優(yōu)錄用原則

  在公開考試、考核的基礎(chǔ)上,對參加考試、考核的人員的成績應(yīng)按照從高到低予以公布,在思想政治素質(zhì)和其他有關(guān)證明材料符合條件的情況下,根據(jù)招聘的數(shù)量和名額,從高分到低分擇優(yōu)錄用。

  2、保安員招聘的條件和標(biāo)準(zhǔn)

  根據(jù)《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》第十六條的規(guī)定,應(yīng)聘保安須具備下列條件:

  (1)18周歲以上,55周歲以下的中國公民。

  (2)身體健康。

  (3)遵紀(jì)守法、品行良好、無犯罪記錄。

 。4)初中畢業(yè)以上文化程度,專業(yè)技術(shù)人員須具有相應(yīng)的學(xué)歷或者資格。

 。5)經(jīng)公安機(jī)關(guān)批準(zhǔn)設(shè)立的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)合格,取得由縣級(jí)以上公安機(jī)關(guān)發(fā)給的《保安員資格證》。

  3、應(yīng)聘保安員應(yīng)出具的證明材料

  凡是參加應(yīng)聘的保安員應(yīng)出具以下證明材料:

 。1)本人有效的身份證件。

  (2)戶口所在地公安機(jī)關(guān)出具的無犯罪記錄的證明。

 。3)《保安員資格證》。

 。4)有效的學(xué)歷或者專業(yè)技術(shù)資格證書。

 。5)有關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定的其他證明。

  4、招聘保安員的程序

  招聘錄用保安人員,除按國家勞動(dòng)部門的有關(guān)規(guī)定辦理有關(guān)的審批手續(xù)外,為保證保安隊(duì)伍的純潔和高素質(zhì),具體工作應(yīng)按以下程序進(jìn)行招聘和錄用。

 。1)確定招聘人數(shù)和招聘條件

  保安服務(wù)根據(jù)自身規(guī)模的大小,場所和師資情況,本地區(qū)客戶的需求量,首先要確定招聘的人數(shù)。然后按照專業(yè)和工作需要確定具體的招聘條件。

 。2)發(fā)布招聘公告或啟示

  為保證招聘工作的順利進(jìn)行,好中選優(yōu),確保招聘質(zhì)量,在招聘人數(shù)和條件確定之后,即可發(fā)布招聘公告或啟示。

 。3)進(jìn)行面試、目測、體檢

  報(bào)名結(jié)束后,對報(bào)名應(yīng)招人員應(yīng)進(jìn)行當(dāng)面談話、觀察或通過問話進(jìn)行測試,面試目測要事先制定目測的程序和方案以及具體依據(jù)的條件和標(biāo)準(zhǔn)。要防止冒名頂替和面試目測不嚴(yán)的情況出現(xiàn)。體檢要嚴(yán)格依照保安員的身體健康標(biāo)準(zhǔn),在有關(guān)單位和醫(yī)院的密切配合下,進(jìn)行詳細(xì)的體格檢查和檢驗(yàn),看其是否符合保安人員的身體健康要求。

  (4)進(jìn)行文化和智力測驗(yàn)

  這項(xiàng)工作包括出題、組織監(jiān)考、評(píng)卷、登分等項(xiàng)事宜。

 。5)政審、錄取

  對面試、體檢、考試均合格的應(yīng)聘人員,要按照保安人員的政審條件和程序進(jìn)行政審,審查其是否符合保安員的政治標(biāo)準(zhǔn)和品行標(biāo)準(zhǔn)。在政審合格后,依照擇優(yōu)錄用的原則進(jìn)行錄用。凡被錄用者,應(yīng)發(fā)給錄用通知書。

  (6)簽訂聘用合同

  凡決定錄用的,保安應(yīng)與之簽訂聘用合同。簽訂合同要在雙方自愿的基礎(chǔ)上進(jìn)行。由于保安人員的流動(dòng)性大,為防止聘用后發(fā)生糾紛或問題,所以可以實(shí)行擔(dān)保制度,即在簽訂聘用合同前,由被錄用者提出一名在當(dāng)?shù)赜谐W艨、固定住所或工作單位、政治上可靠、作風(fēng)正派的人作擔(dān)保。

 。7)試用期的考察

  在簽訂聘用合同前,要明確告知被聘用者要經(jīng)過一段時(shí)間的試用考察,才能成為正式的保安人員。在試用期間,如果發(fā)現(xiàn)不符合保安人員條件或有違法違紀(jì)行為,將予以淘汰。

物業(yè)公司管理規(guī)章制度10

  第一章保潔員崗位職責(zé)

  1、嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。

  2、文明服務(wù)、禮貌待人,并留意保持個(gè)人的儀容儀表,樹立良好形象。

  3、愛崗敬業(yè),聽從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指揮,在規(guī)定時(shí)間內(nèi)根據(jù)工作標(biāo)準(zhǔn),保質(zhì)保量地完成各自分管區(qū)域內(nèi)的保潔工作。

  4、遵守考勤制度,按時(shí)上下班,不遲到、早退,不曠工離崗,工作時(shí)間不干私活,不做與工作無關(guān)的事情。

  5、發(fā)揚(yáng)互助精神,支持同事工作,以禮相待。

  6、清潔過程若發(fā)覺特別現(xiàn)象,如跑、冒、漏水和設(shè)備設(shè)施損壞、故障等,準(zhǔn)時(shí)報(bào)告主管領(lǐng)導(dǎo)或?qū)9苋藛T,并有義務(wù)監(jiān)視事態(tài)過程或?qū)嵭杏行Т胧,掌握事態(tài)進(jìn)展,必要時(shí)樂觀幫助專業(yè)人員排解故障。

  7、妥當(dāng)保管清潔工具和用品,不得丟失和人為損壞,不得將清潔工具和用品私借他人使用或帶回家中使用,如損壞或遺失工具照價(jià)賠償。

  8、拾金不昧,拾到物品馬上上交或送還失主。

  9、仔細(xì)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。

  其次章保潔員工作標(biāo)準(zhǔn)

  一、走廊及會(huì)議室清掃標(biāo)準(zhǔn)

  1、會(huì)議室內(nèi)辦公桌、椅、電腦、電話、煙缸、地面、窗臺(tái)、窗框、門、文件柜、刊物架、沙發(fā)、茶幾等每天至少擦拭一次,做到無污漬、無灰塵、無水跡。

  2、辦公桌上的'辦公用品、文件、資料等要擺放整齊,不得隨便翻看。

  3、文件柜玻璃、窗框要擦拭得潔凈、光明,無手印、無塵土、無水跡;窗簾懸掛整齊。

  4、垃圾筒要保持潔凈無污、垃圾準(zhǔn)時(shí)清倒、垃圾袋準(zhǔn)時(shí)更換。

  5、辦公室內(nèi)的花草植物要定期澆水,并保持花盆內(nèi)無雜物,盆體無塵、無污漬。

  6、區(qū)域內(nèi)的踢腳線每周至少擦拭1次,做到無污漬、無灰塵、無水跡。

  7、下班前清掃時(shí),檢查各類辦公設(shè)施電源是否關(guān)閉,最終將門、窗關(guān)閉、鎖好。

  二、衛(wèi)生間清掃標(biāo)準(zhǔn)

  1、衛(wèi)生間內(nèi)洗手臺(tái)面、鏡面、地面,應(yīng)隨時(shí)清掃,做到無污漬、無積水。

  2、衛(wèi)生間內(nèi)便池應(yīng)隨時(shí)清掃、沖刷,做到無污漬、無異味。

  3、衛(wèi)生間內(nèi)隔斷板、墻面、開關(guān)插座、窗臺(tái)等每日至少擦拭1次,做到無污漬、無痰跡、無水跡。

  4、衛(wèi)生間內(nèi)垃圾筒要保持潔凈無污、垃圾準(zhǔn)時(shí)清倒、垃圾袋準(zhǔn)時(shí)更換。

  5、在蚊蠅活動(dòng)季節(jié)里,每周噴藥一次,保證廁所內(nèi)無蠅、無蚊蟲。

  6、每日不定時(shí)噴灑空氣清爽劑,減輕廁所內(nèi)異味。

  7、衛(wèi)生間內(nèi)的踢腳線每周至少擦拭1次,做到無污漬、無灰塵、無水跡。

  8、衛(wèi)生間室窗戶玻璃、天花板及燈具,每月定期清掃擦拭,如遇節(jié)假日順延。

  三、樓梯通道清掃標(biāo)準(zhǔn)

  1、樓梯通道的地面每日至少清掃1次,每周至少拖1次,做到無垃圾、無雜物,無污漬、無痰跡、無水跡、光滑光明。

  2、樓梯通道內(nèi)的扶手、窗臺(tái)、樓道開關(guān)、配電箱門等每日至少擦拭1次,做到無灰塵、無污漬、無水跡。

  3、樓梯通道內(nèi)踢腳線、平安出口指示牌每周至少擦拭1次,做到無污漬、無灰塵、無水跡。

  第三章保潔員平安操作規(guī)程

  (一)堅(jiān)固樹立“平安第一”的思想,確保平安操作。

  (二)在超過2米高處操作時(shí),必需使用梯子,雙腳需同時(shí)踏在梯子上,不得單腳踩踏,并保證梯子下方有人把扶,以免摔傷。

  (三)在清理開、關(guān)設(shè)備設(shè)施時(shí),不得用濕手接觸電源插座,以免觸電。

  (四)不得私自撥動(dòng)任何機(jī)器設(shè)備及開關(guān),以免發(fā)生故障。

  (五)在不會(huì)使用機(jī)器時(shí),不得私自開動(dòng)或關(guān)閉機(jī)器,以免發(fā)生意外事故。

  (六)保潔人員應(yīng)留意自我愛護(hù),工作時(shí)戴好膠皮手套,預(yù)防細(xì)菌感染,防止損害皮膚。清潔完畢,應(yīng)留意洗手。

  (七)應(yīng)嚴(yán)格遵守防火制度,不得動(dòng)用明火,以免發(fā)生火災(zāi)。

物業(yè)公司管理規(guī)章制度11

  一、24小時(shí)值班制度

  1、安全管理員分早(7:00—19:00)、晚(19:00—其次天7:00)三班兩運(yùn)轉(zhuǎn),實(shí)行24小時(shí)全天候值班制度。

  2、安全管理員上崗必需穿著統(tǒng)一制服,佩帶規(guī)定裝備和工作牌。

  3、上崗時(shí)要仔細(xì)檢查設(shè)備設(shè)施,仔細(xì)做好“四防”(防火、防盜、防破壞、防意外)工作,發(fā)覺擔(dān)心全因素馬上查明狀況,排解險(xiǎn)情,并準(zhǔn)時(shí)報(bào)告主管領(lǐng)導(dǎo),確保小區(qū)安全。

  4、熟識(shí)本崗位任務(wù)和工作程序,執(zhí)勤過程中要以敏銳的目光,留意發(fā)覺可疑的人、事、物,預(yù)防案件、事故的發(fā)生,力爭做到萬無一失。

  5、愛惜設(shè)施設(shè)備和公共財(cái)物,對小區(qū)內(nèi)的一切設(shè)施、財(cái)物不得任憑移動(dòng)及亂用,熟識(shí)小區(qū)消防系統(tǒng)及消防器材的安裝位置,嫻熟把握各種滅火器材的使用方法,遇到突發(fā)大事能正確進(jìn)行處理。

  6、堅(jiān)守崗位,提高警惕,對崗位內(nèi)發(fā)生的各種狀況要仔細(xì)處理,并且做好記錄,發(fā)覺違法犯罪嫌疑人要堅(jiān)決設(shè)法抓獲。

  7、遇有緊急突發(fā)性重大事情,要準(zhǔn)時(shí)向班長或主管領(lǐng)導(dǎo)請示報(bào)告。

  8、嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度,發(fā)覺可疑狀況準(zhǔn)時(shí)報(bào)告,凡因交接不清而造成事故的,必需追究交接班雙方的責(zé)任。

  9、樂觀向業(yè)主或租客宣揚(yáng)遵紀(jì)守法和消防安全等治安防范學(xué)問。

  二、車輛管理

  1、在小區(qū)內(nèi)有停車位的車主,必需持有管理處發(fā)放的停車卡,并憑卡出入小區(qū)。

  2、凡無私家車位停車證的車輛,一律不得在私家車位泊車。

  3、進(jìn)入小區(qū)內(nèi)停放的車輛,必需停放在劃定的車位內(nèi)。行車通道、消防通道及非停車位禁止停車。

  4、外來車輛,按零停收取停車費(fèi)。

  5、凡裝有易燃、易爆、劇毒物品或有污染性物品的車輛,嚴(yán)禁駛?cè)胱≌瑓^(qū)。

  6、車輛停放后,駕駛員必需自覺鎖好車門,關(guān)好車窗,并保持車位清潔衛(wèi)生。

  7、車管員必需嚴(yán)格執(zhí)行車輛出入規(guī)定,發(fā)覺可疑狀況準(zhǔn)時(shí)報(bào)告,并仔細(xì)做好交接班工作,凡因交接不清而造成事故的,必需追究交接班雙方的責(zé)任。

  三、消防管理

  1、根據(jù)“誰主管,誰負(fù)責(zé)”的原則,對轄區(qū)內(nèi)的消防安全工作負(fù)全面領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。

  2、實(shí)行有效措施,仔細(xì)檢查、指導(dǎo)、督促轄區(qū)內(nèi)全體人員全面落實(shí)“預(yù)防為主,防消結(jié)合”的方針,每月至少全面檢查消防設(shè)施設(shè)備一次。

  3、貫徹消防法規(guī),落實(shí)消防措施,加強(qiáng)消防監(jiān)督,宣揚(yáng)消防學(xué)問,組織消防演習(xí),管好消防設(shè)施(備),增加全體人員的消防安全意識(shí)和自防自救力量。

  4、熟識(shí)轄區(qū)內(nèi)的防火建筑結(jié)構(gòu)和人員工作、生活環(huán)境及人員疏散通道等基本狀況,把握各種消防設(shè)施(備)的基本功能、原理及正確使用方法、滅火應(yīng)急措施等學(xué)問。

  5、制定重大工作方案,開展大型活動(dòng),必需擬定相應(yīng)的滅火應(yīng)急方案。

  6、定期檢查轄區(qū)內(nèi)的消防設(shè)施,組織爭論、修訂、完善滅火應(yīng)急方案,確保萬無一失。

  7、準(zhǔn)時(shí)消退并處理火險(xiǎn)隱患、火警投訴及有關(guān)事宜。

  8、發(fā)生火災(zāi)時(shí),在專業(yè)消防人員趕到現(xiàn)場之前,擔(dān)當(dāng)現(xiàn)場總指揮,協(xié)調(diào)滅火工作。

  四、應(yīng)急管理

 。ㄒ唬┌l(fā)生火警時(shí)的應(yīng)急措施詳見《滅火應(yīng)急規(guī)程》。

 。ǘ﹫(zhí)勤中遇到搶劫的處理

  在執(zhí)勤中遇到有公開使用暴力或其他(打和砸和搶)手段,強(qiáng)行掠奪或毀壞公司和業(yè)主或租客、訪客財(cái)物的犯罪行為時(shí),要切實(shí)履行安全管理職責(zé),馬上進(jìn)行處理。

  1、快速制止犯罪。要保持冷靜,設(shè)法制服罪犯,并應(yīng)馬上發(fā)出信號(hào),召集四周的安全管理員或群眾支援。

  2、若在小區(qū)內(nèi)遇到犯罪分子搶劫,應(yīng)馬上通知關(guān)閉大門。若罪犯逃跑,又追不上時(shí),要看清人數(shù)和衣著、面貌、身高等外貌特征,所用交通工具及其他標(biāo)志等,并準(zhǔn)時(shí)報(bào)告管理處和公安機(jī)關(guān),可撥“110”報(bào)警。

  3、有固定現(xiàn)場的,要愛護(hù)好現(xiàn)場;若在運(yùn)動(dòng)過程中作案,沒有固定現(xiàn)場的,對犯罪嫌疑人遺留的物品,作案工具等,應(yīng)當(dāng)用鉗子、鑷子或其他工具提取,然后放在白紙內(nèi)妥當(dāng)保存,交公安機(jī)關(guān)處理。切不行將安全管理人員或其他人的指紋等痕跡弄到遺留物上。

  4、訪問目擊群眾,收集發(fā)生劫案的狀況,供應(yīng)給公安機(jī)關(guān),在公安人員未勘察現(xiàn)場或現(xiàn)場勘察完畢之前,不能離開。

  5、事主或在場群眾如有受傷的,要盡快送醫(yī)院救治,并快速報(bào)告公安機(jī)關(guān)。

 。ㄈ┌l(fā)覺業(yè)主或租客、訪客醉酒滋事或精神病人闖入安全管理目標(biāo)的處置

  醉酒者或精神病人失去了正常的理智,處于不能自控的狀態(tài),很簡單造成損害,當(dāng)班安全管理員的處置方法是:

  1、勸告或阻攔,讓其盡快離開安全管理目標(biāo)范圍。

  2、實(shí)行掌握和監(jiān)護(hù)措施的同時(shí),準(zhǔn)時(shí)通知醉酒者、精神病人的家屬或工作單位,讓他們派人領(lǐng)回。

  3、酒者或精神病人有危害安全管理目標(biāo)或社會(huì)安全的行為,可將其強(qiáng)制送交公安部門處理。

 。ㄋ模﹫(zhí)勤中發(fā)覺可疑分子的處置

  安全管理員在執(zhí)勤中如發(fā)覺有神色驚慌、行動(dòng)詭秘的`可疑人員時(shí),應(yīng)實(shí)行如下措施:

  1、報(bào)告當(dāng)班班長和管理處,并向其他區(qū)域執(zhí)勤安全管理員發(fā)出信號(hào)。特別狀況還需向公安部門報(bào)告。

  2、嚴(yán)密跟蹤觀看,暗中監(jiān)視,防止其進(jìn)行破壞或犯罪活動(dòng)。

  3、發(fā)覺與公安機(jī)關(guān)通緝的在逃人員體貌特征相像者,或經(jīng)盤詢漏洞百出、形跡可疑者,可實(shí)行措施將其帶往公安機(jī)關(guān)查處。

 。ㄎ澹﹫(zhí)勤中發(fā)覺業(yè)主或租客、訪客斗毆時(shí)的處置

  當(dāng)班安全管理員在安全管理區(qū)域內(nèi)發(fā)覺業(yè)主或租客、訪客打架、斗毆大事時(shí)必需實(shí)行如下措施:

  1、心勸導(dǎo)雙方離開現(xiàn)場,緩解沖突。確能認(rèn)定屬于《違反治安管理?xiàng)l例》行為或犯罪行為的,應(yīng)準(zhǔn)時(shí)報(bào)告公安機(jī)關(guān),或?qū)⑿袨槿伺に凸矙C(jī)關(guān)處理。

  2、提高警惕,防止壞人利用混亂之機(jī)進(jìn)行破壞或偷竊活動(dòng)。

  3、勸告圍觀群眾離開,確保安全管理區(qū)域的正常治安秩序。

  4、幫助公安人員勘察打斗現(xiàn)場,收繳斗毆器械,辨認(rèn)為首分子。

 。I(yè)主或租客、訪客發(fā)生刑事或治安案件時(shí)的處置

  1、值班安全管理員應(yīng)快速報(bào)告安全管理班長和管理處,管理處應(yīng)盡快向公安機(jī)關(guān)報(bào)案,準(zhǔn)時(shí)報(bào)告公司安全部,業(yè)主或租客、訪客投購保險(xiǎn)的還應(yīng)(提示業(yè)主或租客、訪客)通知承保的保險(xiǎn)公司。

  2、當(dāng)班安全管理員應(yīng)依據(jù)詳細(xì)狀況,實(shí)行適當(dāng)方法愛護(hù)現(xiàn)場,禁止無關(guān)人員進(jìn)入,以免破壞現(xiàn)場,影響證據(jù)的收集。

  3、抓緊時(shí)機(jī)向發(fā)覺人或四周群眾了解案件和事故發(fā)生、發(fā)覺的經(jīng)過,收集群眾的反映和談?wù)摚私飧嗟臓顩r并仔細(xì)做好記錄。

  4、向到達(dá)現(xiàn)場的公安人員仔細(xì)匯報(bào)案件發(fā)生狀況,幫助破案。

物業(yè)公司管理規(guī)章制度12

  一、為加強(qiáng)考勤管理,維護(hù)工作秩序,提高工作效率,特制定本制度。

  二、公司員工必需自覺遵守勞動(dòng)紀(jì)律,按時(shí)上下班,不遲到,不早退,工作時(shí)間不得擅自離開工作崗位,外出前,須經(jīng)本部門或科室負(fù)責(zé)人同意。

  三、嚴(yán)格請、銷假制度。員工因私事請假的,由部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn);副總經(jīng)理和部門負(fù)責(zé)人請假,一律由總經(jīng)理批準(zhǔn)。請假員工事畢向批準(zhǔn)人銷假。未經(jīng)批準(zhǔn)而擅離工作崗位的按曠工處理。

  四、曠工半天者,扣發(fā)當(dāng)天的工資、獎(jiǎng)金及各項(xiàng)補(bǔ)貼;每月累計(jì)曠工1天者,扣發(fā)3天的工資、獎(jiǎng)金及各項(xiàng)補(bǔ)貼,并賜予一次警告處分;每月累計(jì)曠工3天以上,6天以下者,扣發(fā)10天工資、獎(jiǎng)金及各項(xiàng)補(bǔ)貼,其次個(gè)月起留用察看,發(fā)放基本工資;每月累計(jì)曠工6天以上者(含6天),予以辭退。

  五、工作時(shí)間禁止打牌、下棋、串崗談天等做與工作無關(guān)的事情。如有違反者依據(jù)安環(huán)考核執(zhí)行。

  六、員工考勤,應(yīng)由主任進(jìn)行統(tǒng)計(jì),并在月底由指紋、門禁進(jìn)行核對。如員工出勤,未進(jìn)行指紋打卡,但存在門禁打卡,不予懲罰;如存在指紋打卡,但無門禁打卡的',應(yīng)進(jìn)行每天20元懲罰;如既無門禁打卡,也無指紋打卡的,按當(dāng)日無出勤處理(記為日工的,扣除日工;記為產(chǎn)量出勤的,扣除當(dāng)日產(chǎn)量工資)

  七、員工考勤,進(jìn)行雙份考勤,缺一不行,員工應(yīng)當(dāng)自覺遵守。一旦發(fā)生錯(cuò)漏的,依據(jù)第六條進(jìn)行懲罰。

  八、員工的考勤狀況,由各部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行監(jiān)督、檢查,部門負(fù)責(zé)人對本部門的考勤要秉公辦事,仔細(xì)負(fù)責(zé)。如有弄虛作假、包痹袒護(hù)遲到、早退、曠工員工的,一經(jīng)查實(shí),按懲罰員工的雙倍予以懲罰。公司員工上班期間嚴(yán)格執(zhí)行考勤制度,本制度適用于我公司一般員工至高層管理。

物業(yè)公司管理規(guī)章制度13

  項(xiàng)目開發(fā)部工作任務(wù)

  1、負(fù)責(zé)小區(qū)或?qū)懽謽堑暮贤騾f(xié)議的簽訂。

  2、負(fù)責(zé)依據(jù)顧客或本公司的要求進(jìn)行服務(wù)實(shí)現(xiàn)策劃,提供服務(wù)實(shí)施所須的有關(guān)資料。

  3、負(fù)責(zé)市場調(diào)研及項(xiàng)目開發(fā)接管后的服務(wù)策劃及準(zhǔn)備。

  4、負(fù)責(zé)公司物業(yè)管理合同及其他相關(guān)文件資料的管理、歸類整理、建檔和保管工作。

  5、完成公司指定的各類業(yè)務(wù)指標(biāo)的制作、編寫,并隨時(shí)答復(fù)領(lǐng)導(dǎo)對物業(yè)市場動(dòng)態(tài)情況的查詢。

  6、接待客戶來訪同時(shí)做好來訪記錄。

  7、對待客戶反饋的意見及建議及時(shí)傳遞和溝通。

  項(xiàng)目部工作流程圖

  市場調(diào)研 選定物業(yè)項(xiàng)目 制定服務(wù) 實(shí)現(xiàn)策劃表 與開發(fā)商接洽談判 對服務(wù)要求 進(jìn)行評(píng)審 簽訂物業(yè)合同 或協(xié)議 各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)策劃及資源籌備 物業(yè)驗(yàn)收及接管入住 開展物業(yè)服務(wù) 物業(yè)服務(wù)檢查 持續(xù)改進(jìn)增強(qiáng)業(yè)主滿意 項(xiàng)目部員工上崗條件

  1、愛崗敬業(yè),工作積極主動(dòng),具有創(chuàng)新精神和團(tuán)隊(duì)合作精神。

  2、能夠吃苦耐勞,打破工作時(shí)限,認(rèn)真完成工作。

  3、須具有大專以上學(xué)歷(或同等學(xué)歷)。

  4、熟悉公司服務(wù)流程,日常工作,通曉物業(yè)管理行業(yè)業(yè)務(wù)知識(shí)。

  5、必須經(jīng)過部門培訓(xùn)后方可上崗。

  項(xiàng)目部經(jīng)理崗位職責(zé)

  1.根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)制定的工作方針,全面、具體地負(fù)責(zé)管理物業(yè)市場開拓工作。

  2.掌握本地區(qū)的物業(yè)市場動(dòng)態(tài)和發(fā)展趨勢,并根據(jù)市場變化規(guī)律,提出具體的.工作計(jì)劃方案,以及個(gè)體物業(yè)開拓工作流程和細(xì)則。

  3.擴(kuò)大本地區(qū)的業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò),熟悉本地區(qū)的物業(yè)市場特點(diǎn)、營銷特點(diǎn),與本地區(qū)的主要開發(fā)商、建筑商,建立長期穩(wěn)定的合作關(guān)系。

  4.負(fù)責(zé)本地區(qū)的市場調(diào)研與分析預(yù)測工作,以及公司業(yè)務(wù)廣告;負(fù)責(zé)與相關(guān)的調(diào)研機(jī)構(gòu)、廣告公司、發(fā)布媒體保持正常聯(lián)絡(luò);評(píng)估市場調(diào)研、廣告效果,提出改進(jìn)建議或研究報(bào)告供領(lǐng)導(dǎo)參考。

  5. 擴(kuò)大外埠市場,擴(kuò)展物業(yè)市場范圍。

  6. 負(fù)責(zé)對本部門人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)、績效考核和督促,并根據(jù)市場變化對業(yè)務(wù)人員進(jìn)行動(dòng)態(tài)的優(yōu)化分配。

  7. 負(fù)責(zé)公司物業(yè)管理合同及其他相關(guān)文件資料的管理、歸類、整理、建檔和保管工作。

  8. 負(fù)責(zé)各類業(yè)務(wù)指標(biāo)的月度、季度、年度統(tǒng)計(jì)報(bào)表和報(bào)告的制作、編寫,并隨時(shí)答復(fù)領(lǐng)導(dǎo)對物業(yè)市場動(dòng)態(tài)情況的質(zhì)詢。

  9. 全面管理項(xiàng)目開發(fā)部的日常業(yè)務(wù)工作。

  10. 完成公司領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。

  項(xiàng)目部員工崗位職責(zé)

  1.熱愛本職工作,打破工作時(shí)限,保質(zhì)保量的完成工作。

  2. 實(shí)現(xiàn)服務(wù)策劃,承攬物業(yè)項(xiàng)目,在公司授權(quán)的范圍內(nèi)簽訂合同或協(xié)議。

  3、組織協(xié)調(diào)內(nèi)部服務(wù)部門,實(shí)現(xiàn)物業(yè)服務(wù),并跟蹤回訪服務(wù)效果。

  4. 負(fù)責(zé)收集、整理、歸納市場行情、客源等信息資料,提出分析報(bào)告,為部門經(jīng)理、公司領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考。

  5. 收集合作伙伴、競爭對手及行業(yè)內(nèi)市場信息,并及時(shí)向部門經(jīng)理匯報(bào)。

  6.不斷學(xué)習(xí)掌握物業(yè)行業(yè)政策、法律、法規(guī)。7.工作積極進(jìn)取、有開拓能力、創(chuàng)新精神和團(tuán)隊(duì)合作精神。

  8、做好上門客戶的接待和電話來訪工作。

  9、負(fù)責(zé)客戶、顧客的投訴記錄,協(xié)助有關(guān)部門妥善處理。

  10、協(xié)助部門經(jīng)理做好部內(nèi)內(nèi)務(wù)、各種部內(nèi)會(huì)議的記錄等工作。

  11、完成部門經(jīng)理臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。

物業(yè)公司管理規(guī)章制度14

  一、目的:

  規(guī)范全體員工行為,加強(qiáng)本公司員工隊(duì)伍的建設(shè),提高員工的基本素質(zhì)。

  二、適用范圍:

  新天美地花園物業(yè)管理公司所有工作人員。

  三、職責(zé):

  物業(yè)管理公司的`所有員工有義務(wù)嚴(yán)守規(guī)章制度、為公司利益而做出貢獻(xiàn)。

  各部門負(fù)責(zé)人要對員工進(jìn)行規(guī)章制度教育,并全面貫徹下去。

  四、關(guān)于服裝、裝束

  進(jìn)公司必須穿好工作服;

  工作服要干凈;

  進(jìn)公司須戴工作證;

  嚴(yán)禁工作證借給別人或借別人工作證入公司;

  凡遺失工作證、工作服應(yīng)盡快申請補(bǔ)領(lǐng);

  不得擅自涂改工作證,若要更改一定要經(jīng)人事部辦理;

  公司發(fā)放的安全鞋僅限在廠內(nèi)使用;

  公司發(fā)放的作業(yè)服、安全鞋、圍裙等妥善保管使用。

  五、關(guān)于上班時(shí)間

  時(shí)間為上午8:30——12:00下午2:00——18:00

  不得無故遲到、早退、外出;

  雇員請假須提前一天通知部門主管批準(zhǔn)后方可請假(特殊情況例外);

  嚴(yán)禁無故曠工;

  上、下班必須簽到;

  不許代別人簽到;

  不得涂改簽到表。

  六、關(guān)于廠內(nèi)設(shè)備和備件

  設(shè)備、備件要小心使用,應(yīng)保持設(shè)備整潔美觀;

  注意整理整頓;

  道路要保持暢通,不許擺放東西;

  嚴(yán)禁對花園內(nèi)的設(shè)備亂涂、張貼;

  節(jié)約用水,用電,不得浪費(fèi);

  凡故意破壞設(shè)備、設(shè)施,從嚴(yán)處理;

  凡盜竊本公司財(cái)物,從嚴(yán)處理;

  設(shè)備引起故障時(shí)必須要及時(shí)報(bào)告相關(guān)領(lǐng)導(dǎo),不得擅動(dòng)機(jī)器。

物業(yè)公司管理規(guī)章制度15

  第一章總則

  第一條為了規(guī)范物業(yè)管理企業(yè)財(cái)務(wù)行為,有利于企業(yè)公平競爭,加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理和經(jīng)濟(jì)核算,結(jié)合物業(yè)管理企業(yè)的特點(diǎn)及管理要求,制定本規(guī)定。

  除了規(guī)定另有規(guī)定外,物業(yè)管理企業(yè)執(zhí)行,《施工、房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)財(cái)務(wù)制度》。

  第二條本規(guī)定適用于中華人民共和國境內(nèi)的各類物業(yè)管理企業(yè)(以下簡稱企業(yè)),也包括國有企業(yè)、集體企業(yè)、私營企業(yè)、外商投資企業(yè)等各類經(jīng)濟(jì)性質(zhì)的企業(yè);有限責(zé)任公司;股份有限公司等各類組織形式的企業(yè)。

  第二章代管基金

  第三條代管基金是指企業(yè)接受業(yè)主管理委員會(huì)或者物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人委托代管的房屋共用部位維修基金和共用設(shè)施設(shè)備維修基金。

  1、房屋共用部位維修基金是指專項(xiàng)用于房屋共用部位大修理的資金。房屋的共用部位,是指承重結(jié)構(gòu)部位(包括樓蓋、屋頂、梁、柱、內(nèi)外墻體和基礎(chǔ)等)、外墻面、樓梯間、走廊通道、門廳、樓內(nèi)車庫等。

  2、共用設(shè)施設(shè)備維修基金是指專項(xiàng)用于共用設(shè)施和共用設(shè)備大修理的資金。共用設(shè)施設(shè)備是指共用的上下水管道、公用水箱、加壓水泵、電梯、公用天線、供電干線、共用照明、暖氣干線、消防設(shè)施、住宅區(qū)的道路、路燈、溝渠、池、井、室外停車場、游泳池、各類球場等。

  第四條代管基金作為企業(yè)長期負(fù)債管理。

  1、代管基金應(yīng)當(dāng)專戶存儲(chǔ),?顚S,并定期接受業(yè)主管理委員會(huì)或者物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人的檢查與監(jiān)督。

  2、代管基金利息凈收入應(yīng)當(dāng)經(jīng)業(yè)主管理委員會(huì)或者物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人認(rèn)可后轉(zhuǎn)作代管基金滾存使用和管理。

  第五條企業(yè)有償使用業(yè)主管理委員會(huì)或者物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人提供的管理用房、商業(yè)用房、共用設(shè)施設(shè)備,應(yīng)當(dāng)設(shè)立備查帳簿單獨(dú)進(jìn)行實(shí)物管理,并按照國家法律、法規(guī)規(guī)定或者雙方簽訂的合同、協(xié)議支付有關(guān)費(fèi)用(如租賃費(fèi)、承包費(fèi)等)。

  1、管理用房是指業(yè)主管理委員會(huì)或者物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人向企業(yè)提供的辦公用房。

  2、商業(yè)用房是指業(yè)主管理委員會(huì)或者物業(yè)產(chǎn)權(quán)限、使用人向企業(yè)提供的經(jīng)營用房。

  第六條企業(yè)支付速達(dá)軟件的管理用房和商業(yè)用房有償使用費(fèi),經(jīng)業(yè)主管理委員會(huì)或者物鑿權(quán)人、使用人認(rèn)可后轉(zhuǎn)作企業(yè)代管的房屋共用部位的維修基金;企業(yè)支付的共用設(shè)施設(shè)備有償使用費(fèi),經(jīng)業(yè)主管理委員會(huì)或者物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人認(rèn)可后轉(zhuǎn)作企業(yè)代管的共用設(shè)施設(shè)備維修基金。

  第三章成本和費(fèi)用

  第七條企業(yè)在從事物業(yè)管理活動(dòng)中,為物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人提供維修、管理和服務(wù)等過程是發(fā)生的的各項(xiàng)支出,按照國家規(guī)定計(jì)入成本費(fèi)用。

  第八條企業(yè)在從事物業(yè)管理活動(dòng)中發(fā)生的.各項(xiàng)直接支出,計(jì)入營業(yè)成本。()營業(yè)成本包括直接人工費(fèi)、直接材料費(fèi)和間接費(fèi)用等。實(shí)行一級(jí)成本核算的企業(yè),可不設(shè)間接費(fèi)用,有關(guān)支出直接計(jì)入管理費(fèi)用。

  1、直接人工費(fèi)包括企業(yè)直接從事物業(yè)管理活動(dòng)等人員的工資、資金及職工福利費(fèi)等。

  2、直接材料費(fèi)包括企業(yè)在物業(yè)管理活動(dòng)中直接消耗的各種材料、輔助材料、燃料和動(dòng)力、構(gòu)配件、零件、低值易耗品、包裝物等。

  3、間接費(fèi)用包括企業(yè)所屬物業(yè)管理單位管理人員的工資、資金及職工福利費(fèi)、固定資產(chǎn)折舊費(fèi)及修理費(fèi)、水電費(fèi)、取暖費(fèi)、辦公費(fèi)、差旅費(fèi)、郵電通訊費(fèi)、交通運(yùn)輸費(fèi)、租賃費(fèi)、財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)費(fèi)、勞動(dòng)保護(hù)費(fèi)、保安費(fèi)、綠化維護(hù)費(fèi)、低值易耗品攤銷及其他費(fèi)用等。

  第九條企業(yè)經(jīng)營共用設(shè)施設(shè)備,支付的有償使用費(fèi),計(jì)入營業(yè)成本。

  第十條企業(yè)支付的管理用房有償使用費(fèi),計(jì)入營業(yè)成本或者管理費(fèi)用。

  第十一條企業(yè)對管理用房進(jìn)行裝飾裝修發(fā)生的支出,計(jì)入遞延資產(chǎn),在有效使用期限內(nèi),分期攤?cè)霠I業(yè)成本或者管理費(fèi)用。

  第十二條企業(yè)可以于年度終了,按照年末應(yīng)收帳款余額的0、3%―0、5%計(jì)提壞帳準(zhǔn)備金,計(jì)入管理費(fèi)用。

  1、企業(yè)發(fā)生的壞帳損失,沖減壞帳準(zhǔn)備金。收回去已核銷的壞帳,增加壞帳準(zhǔn)備金。

  2、不計(jì)提壞帳準(zhǔn)備金的企業(yè),發(fā)生的壞帳損失,計(jì)入管理費(fèi)用。收回已核銷的壞帳,沖減管理費(fèi)用。

  第四章收入及利潤

  第十三章營業(yè)收入是指企業(yè)從事物業(yè)管理和其他經(jīng)營活動(dòng)所取得的各項(xiàng)收入,包括主營業(yè)務(wù)收入和其他業(yè)務(wù)收入。

  第十四章主營業(yè)務(wù)收入是指企業(yè)在從事物業(yè)管理活動(dòng)中,為物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人提供維修、管理和服務(wù)所取得的收入,包括物業(yè)管理收入、物業(yè)經(jīng)營收入和物業(yè)大維修收入。

  1、物業(yè)管理收入是指企業(yè)向物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人收取的公共性服務(wù)收入、公從代辦性服務(wù)費(fèi)收入和特約服務(wù)收入。

  2、物業(yè)經(jīng)營收入是指企業(yè)經(jīng)營業(yè)主管理委員會(huì)或者物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人提供的房屋建筑物和共用設(shè)施取得的收入,如房屋出租收入和經(jīng)營停車場、游泳池、各類球場等共用設(shè)施收入。

  3、物業(yè)大修收入是指企業(yè)接受業(yè)主管理委員會(huì)或者物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人的委托,對房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行大修取得的收入。

  第十五條企業(yè)應(yīng)當(dāng)在勞務(wù)已經(jīng)提供,同時(shí)收訖價(jià)款或取得收取價(jià)款的憑證時(shí)確為營業(yè)收入的實(shí)現(xiàn)。

  1、物業(yè)大修收入應(yīng)當(dāng)經(jīng)業(yè)主管理委員會(huì)或者物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人簽證認(rèn)可后,確認(rèn)為營業(yè)收入的實(shí)現(xiàn)。

  2、企業(yè)與業(yè)主管理委員會(huì)或者物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人雙方簽訂付款合同或協(xié)議的,應(yīng)當(dāng)根據(jù)合同或者協(xié)議所規(guī)定的付款日期確認(rèn)為營業(yè)收入的實(shí)現(xiàn)。

  第十六條企業(yè)利潤總額包括營業(yè)利潤、投資凈收益、營業(yè)外收支凈額以及補(bǔ)貼收入。

  第十七條補(bǔ)貼收入是指國家撥給企業(yè)的政策性虧損補(bǔ)貼和其他補(bǔ)貼。

  第十八條營業(yè)利潤包括主營業(yè)務(wù)利潤和其他業(yè)務(wù)利潤。

  1、營業(yè)務(wù)利潤是指主營業(yè)務(wù)收入減去營業(yè)稅金及附加,再減去營業(yè)成本、管理費(fèi)用及財(cái)務(wù)費(fèi)用后的凈額。

  2、營業(yè)稅金及附加包括營業(yè)稅、城市維護(hù)建設(shè)稅和教育費(fèi)附加。

  。3、其他業(yè)務(wù)利潤是指其他業(yè)務(wù)收入減去其他業(yè)務(wù)支出和其他業(yè)務(wù)繳納的稅金及附加后的凈額。

  第十九條其他業(yè)務(wù)收入是指企業(yè)從事主營業(yè)務(wù)以外的其他業(yè)務(wù)活動(dòng)所取得的收入,包括房屋中介代銷手續(xù)費(fèi)收入、材料物資銷售收入、廢品回收收入、商業(yè)用房經(jīng)營收入及無形資產(chǎn)轉(zhuǎn)讓收入等。

  1、商業(yè)用房經(jīng)營收入是指企業(yè)利用業(yè)主管理委員會(huì)或者物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人提供的商業(yè)用房,從事經(jīng)營活動(dòng)取得的收入,如開辦健身房、歌舞廳、美容美發(fā)屋、商店、飲食店等經(jīng)營收入。

  第二十條其他業(yè)務(wù)支出是指企業(yè)從事其他業(yè)務(wù)活動(dòng)所發(fā)生的有關(guān)成本和費(fèi)用支出。

  1、企業(yè)支付的商業(yè)用房有償使用費(fèi),計(jì)入其他業(yè)務(wù)支出。

  2、企業(yè)對商業(yè)用房進(jìn)行裝飾裝修發(fā)生的支出,計(jì)入遞延資產(chǎn),在有效使用期限內(nèi),分期攤?cè)肫渌麡I(yè)務(wù)支出。

  第五章附則

  第二十一條本規(guī)定自xx年1月1日起施行。

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