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物業(yè)管理規(guī)章制度

時(shí)間:2024-07-21 13:12:22 規(guī)章制度 我要投稿

物業(yè)管理規(guī)章制度常用【15篇】

  在現(xiàn)在的社會(huì)生活中,制度使用的情況越來(lái)越多,制度是一種要求大家共同遵守的規(guī)章或準(zhǔn)則。擬定制度需要注意哪些問(wèn)題呢?下面是小編精心整理的物業(yè)管理規(guī)章制度,希望對(duì)大家有所幫助。

物業(yè)管理規(guī)章制度常用【15篇】

物業(yè)管理規(guī)章制度1

  廈門(mén)市物業(yè)管理若干規(guī)定解讀如下20xx年3月24日,省十一屆人大會(huì)第二十一次會(huì)議表決通過(guò)《廈門(mén)市物業(yè)管理若干規(guī)定》,新規(guī)6月1日起施行,《廈門(mén)市住宅區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例》同時(shí)廢止。

  一、業(yè)主大會(huì)召開(kāi)問(wèn)題

  1、《規(guī)定》明確要求建設(shè)單位承擔(dān)起相應(yīng)的責(zé)任。建設(shè)單位在物業(yè)管理區(qū)域符合召開(kāi)首次業(yè)主大會(huì)的法定條件后30天內(nèi),應(yīng)當(dāng)向物業(yè)所在地街道辦或鎮(zhèn)政府提交成立業(yè)主大會(huì)的書(shū)面報(bào)告;建設(shè)單位未提供報(bào)告的,業(yè)主也可以向街道辦等自行書(shū)面提出成立申請(qǐng)。

  2、《規(guī)定》明確由建設(shè)單位承擔(dān)首次業(yè)主大會(huì)成立所需的經(jīng)費(fèi),并協(xié)助街道辦或鎮(zhèn)政府組織召開(kāi)首次業(yè)主大會(huì)。

  3、街道辦或者鎮(zhèn)政府應(yīng)當(dāng)在接到書(shū)面報(bào)告或者請(qǐng)求之后30天內(nèi)成立籌備組。

  二、對(duì)同一物業(yè)管理區(qū)內(nèi)分期開(kāi)發(fā)的物業(yè),業(yè)主委員會(huì)成立規(guī)定

  對(duì)同一物業(yè)管理區(qū)內(nèi)分期開(kāi)發(fā)的物業(yè),《規(guī)定》要求按照建筑面積比例預(yù)留未開(kāi)發(fā)物業(yè)的委員名額,以保證后期業(yè)主的合法權(quán)益。

  三、關(guān)于物業(yè)更換問(wèn)題:舊物業(yè)被炒,2個(gè)月內(nèi)須交接撤出

  1、《規(guī)定》明確,對(duì)物業(yè)企業(yè)要進(jìn)行資質(zhì)管理,加強(qiáng)信用評(píng)價(jià)和監(jiān)管,建立誠(chéng)信檔案。對(duì)違法違規(guī)嚴(yán)重的物業(yè)企業(yè)要列入警示名單,2年內(nèi)不得參加本市的物業(yè)服務(wù)競(jìng)標(biāo)。

  2、對(duì)那些物業(yè)服務(wù)合同到期或者業(yè)主大會(huì)表決“炒掉”的'舊物業(yè),《規(guī)定》明確,舊物業(yè)應(yīng)在合同終止或者決定之日起60天內(nèi)撤出服務(wù)人員,退出物業(yè)管理區(qū)域,同時(shí)移交有關(guān)資產(chǎn)、物品和費(fèi)用。

  3、拒不撤出的,建設(shè)行政主管部門(mén)要責(zé)令其限期改正;逾期不改則列入警示名單,處以5萬(wàn)元以上10萬(wàn)元以下罰款,并可依法吊銷(xiāo)或提請(qǐng)吊銷(xiāo)其資質(zhì)證書(shū)。

  四、物業(yè)經(jīng)營(yíng)收入須在顯著位置公示

  1、《規(guī)定》明確規(guī)定,前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)將扣除經(jīng)營(yíng)管理費(fèi)用后的經(jīng)營(yíng)收入,自收到之日起30日內(nèi)存入專(zhuān)項(xiàng)維修資金專(zhuān)戶(hù),經(jīng)營(yíng)管理費(fèi)用支出不得超過(guò)經(jīng)營(yíng)收入的30%。成立業(yè)委會(huì)后,具體管理成本與經(jīng)營(yíng)收入比例由業(yè)委會(huì)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行約定。

  2、新規(guī)實(shí)施后,沒(méi)有業(yè)委會(huì)的小區(qū)公共收入將重點(diǎn)列入主管職能部門(mén)監(jiān)管。新規(guī)明確,扣除物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的經(jīng)營(yíng)管理費(fèi)用后的經(jīng)營(yíng)收入應(yīng)存入市建設(shè)行政主管部門(mén)設(shè)立的專(zhuān)戶(hù),經(jīng)業(yè)主大會(huì)決定,可以用于抵扣業(yè)主的物業(yè)管理費(fèi)用以及業(yè)主大會(huì)決定的其他事項(xiàng)的支出。

  3、《規(guī)定》還要求經(jīng)營(yíng)收入的收支應(yīng)當(dāng)在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置和市建設(shè)主管部門(mén)的網(wǎng)站進(jìn)行公示,業(yè)主可以進(jìn)行監(jiān)督。

  4、專(zhuān)項(xiàng)維修金屬業(yè)主所有。首期專(zhuān)項(xiàng)維修金由建設(shè)單位按照造價(jià)計(jì)算的投資總額的2%,在竣工驗(yàn)收備案前一次性劃入專(zhuān)項(xiàng)維修金專(zhuān)戶(hù),并按棟(戶(hù))建賬。

  五、物業(yè)違規(guī)管理規(guī)定

  1、新規(guī)指出,物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得為業(yè)主指定搬運(yùn)、裝修等特約服務(wù),或者采取其他方式限制業(yè)主自由選擇搬運(yùn)、裝修等服務(wù)。一旦違反規(guī)定,可由城市管理行政執(zhí)法部門(mén)處以五千元以上二萬(wàn)元以下的罰款,如果情節(jié)嚴(yán)重還將列入警示黑名單。

  2、新規(guī)指出,物業(yè)服務(wù)企業(yè)一旦發(fā)現(xiàn)違章搭建、裝修、改造、一套改多套等影響相鄰權(quán)的問(wèn)題等行為,除立即制止外,應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)報(bào)告城市管理行政執(zhí)法部門(mén)。城市管理行政執(zhí)法部門(mén)接到報(bào)告后,對(duì)正在實(shí)施違法行為的,將書(shū)面通知供水、供電單位。供水、供電單位應(yīng)當(dāng)配合,暫時(shí)停止供水、供電直至業(yè)主或者使用人改正違法行為。

物業(yè)管理規(guī)章制度2

  一、著裝儀表

  1、工作或執(zhí)勤時(shí),必須身著制服,穿皮鞋,佩證上崗,制服不準(zhǔn)混穿;

  2、制服要保持整潔、平整,上崗前皮鞋要擦拭干凈,打好領(lǐng)帶,戴好帽子,不得敞胸露懷、卷袖子、挽褲腿。

  二、行為規(guī)范

  1、上班時(shí)間必須精神振作、精力集中,不得袖手、插手、背手;

  2、站崗時(shí)姿態(tài)嚴(yán)整,保持立正姿勢(shì),不得東搖西晃。不得坐臥、倚靠、打盹、吸煙、與人閑聊、吃東西、看書(shū)報(bào)、亂打電話(huà)和聽(tīng)收、錄音機(jī)等;

  3、值班室內(nèi)時(shí)不得躺臥、打盹、看書(shū)報(bào)、吃零食、下棋、玩弄手機(jī),不得聽(tīng)收、錄音機(jī),不得兩、三人聊天;

  4、巡邏中無(wú)情況處理時(shí)不得進(jìn)入住戶(hù)樓內(nèi),不得邊走邊玩手機(jī),不得聽(tīng)收、錄音機(jī),不得與無(wú)關(guān)人員閑聊;

  5、不得脫離崗位,按照規(guī)定時(shí)間、指定地點(diǎn)站崗;

  6、不得睡覺(jué);

  7、對(duì)住戶(hù)要有禮有節(jié),熱情受理住戶(hù)各種問(wèn)題,特別是夜間值班,對(duì)住戶(hù)提出的問(wèn)題要及時(shí)解決,解決不了的作好登記,

  三、日常管理

  1、不得遲到早退,嚴(yán)格按照規(guī)定時(shí)間站崗或巡邏;

  2、認(rèn)真做好交接班,做好值班記錄和實(shí)物出入登記;

  2、嚴(yán)格執(zhí)行對(duì)講機(jī)管理規(guī)定和警棍使用規(guī)定;

  4、做好本班崗?fù)さ那鍧嵭l(wèi)生,不得隨意張貼、懸掛與堆放與工作無(wú)關(guān)的物品;

  5、門(mén)崗值班室不得會(huì)客。

  四、罰則

  1、違反本規(guī)定第一條、第二條(第八點(diǎn)除外)、第三條的記行政批評(píng)一次,累計(jì)記批評(píng)五次(含五次)以上者作辭退處理;

  2、違反第二條第八點(diǎn)的,第一次記行政批評(píng)一次,第二次記行政警告一次,第三次辭退;

  3、本守則不盡之處,按《公司管理規(guī)定》相關(guān)條款執(zhí)行。值班管理規(guī)定

  1、公共秩序維護(hù)人員實(shí)行24小時(shí)輪流值班制度。

  2、值班人員分3個(gè)班,3個(gè)班分為早、中、晚三班,早班為:7:30-16:00,中班為:16:00-0:00,晚班:0:00-7:30。

  3、各班公共秩序維護(hù)員必須按照編排的值班表上崗工作,并嚴(yán)格履行崗位責(zé)任制的要求,堅(jiān)守崗位,巡邏人員要按時(shí)巡查,提高警惕,及時(shí)處理各種突發(fā)事件。

  4、當(dāng)值班人員發(fā)現(xiàn)情況時(shí),應(yīng)做好控制工作,并及時(shí)報(bào)告當(dāng)班班長(zhǎng)、隊(duì)長(zhǎng)或部門(mén)負(fù)責(zé)人。

 、賵(bào)告時(shí)簡(jiǎn)要說(shuō)明事發(fā)地點(diǎn)、性質(zhì)、人數(shù)和特征等;

  ②及時(shí)勸阻和處理在物業(yè)區(qū)域違法管理規(guī)定的人員和事件;

 、塾鼍o急事件及重大事故應(yīng)報(bào)告相關(guān)領(lǐng)導(dǎo);

 、茉诋(dāng)班期間發(fā)生的問(wèn)題及處理經(jīng)過(guò),在《值班記錄》做好記錄。

  一、嚴(yán)格遵守交接班制度,安全防火制度;嚴(yán)格遵守和自覺(jué)執(zhí)行安全操作規(guī)程;認(rèn)真執(zhí)行衛(wèi)生包干區(qū)域的清潔管理制度。

  二、認(rèn)真執(zhí)行上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交待的各項(xiàng)任務(wù),負(fù)責(zé)完成好物業(yè)部經(jīng)理安排、布置的各項(xiàng)工作。

  三、負(fù)責(zé)做好水泵房、空調(diào)機(jī)房及各樓層風(fēng)機(jī)房、電器設(shè)備的保養(yǎng)及故障檢修。

  四、負(fù)責(zé)做好電梯、空調(diào)、冷凍、安保中心、電話(huà)機(jī)房、常備電源的電器設(shè)備保養(yǎng)及故障檢修。

  五、負(fù)責(zé)做好廚房、餐廳各樓層辦公用房、動(dòng)力照明電器設(shè)備的.保養(yǎng)及故障檢修。

  六、負(fù)責(zé)做好主樓、裙樓所有照明設(shè)備的保養(yǎng)和故障檢修。

  七、負(fù)責(zé)做好公共區(qū)域,包括大廳內(nèi)外照明燈具,泛光照明正常使用和維修保養(yǎng)。

  八、堅(jiān)守工作崗位,自覺(jué)執(zhí)行勞動(dòng)紀(jì)律,不做與工作無(wú)關(guān)的事。

  九、除完成好日常維修及計(jì)劃維修任務(wù)外,還應(yīng)有計(jì)劃的盡可能完成好其它零星工程任務(wù)。

  十、積極協(xié)調(diào)好班次與員工相互間的工作關(guān)系,及時(shí)正確處理好突發(fā)事故。

  十一、做好每天巡樓點(diǎn)檢工作,并對(duì)在巡檢過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及處理結(jié)果如實(shí)記錄在冊(cè)。

  十二、當(dāng)班時(shí)如發(fā)生電器故障應(yīng)盡可能在本班次內(nèi)解決,不能及時(shí)解決的,經(jīng)征得領(lǐng)導(dǎo)同意后方可移交下一班解決;交接班時(shí)發(fā)生的故障原則上兩班共同解決。

  十三、及時(shí)做好報(bào)修工作的登記、復(fù)查、驗(yàn)收工作,包括維修內(nèi)容、維修工時(shí)、維修時(shí)所耗用的材料,報(bào)修人所在部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)或報(bào)修人的驗(yàn)收簽名。

  十四、對(duì)任何設(shè)備的維修非經(jīng)工程部經(jīng)理的同意,不得隨意更改原接線(xiàn)方式或損傷原裝飾格調(diào),維修后均應(yīng)做到工完、料盡、場(chǎng)地清。

  十五、正確使用、及時(shí)清點(diǎn)維修所用的各種工具,做到?jīng)]有遺留工具在現(xiàn)場(chǎng),愛(ài)護(hù)使用、保管好、清潔好所借用的公用工具。

  十六、做好日常檢修材料的消耗登記造冊(cè)工作,及時(shí)向物業(yè)管理部申購(gòu)常用、備用、易耗材料,如照明燈管燈泡、插座、開(kāi)關(guān)、啟輝器、絕緣膠帶等,做到既不影響正常使用,又不過(guò)多儲(chǔ)存?zhèn)淦芳?/p>

  十七、由于維修電工、值班電工工作不負(fù)責(zé)任,粗心大意或違反以上各項(xiàng)工作制度,給商鋪、租戶(hù)或其它部門(mén)造成不良影響或擴(kuò)大事故損失的,或由于違紀(jì)違規(guī)給物業(yè)管理部造成不良后果的,其責(zé)任自負(fù),同時(shí)將受到相應(yīng)處罰。

物業(yè)管理規(guī)章制度3

  一、嚴(yán)禁損壞、挪用消防器材,禁止將消防水做民用。

  二、嚴(yán)禁占用、堵塞小區(qū)內(nèi)的任何消防通道、樓梯通道或(其它)平安疏散口,嚴(yán)禁損壞任何消防設(shè)備及防火開(kāi)關(guān)。

  三、小區(qū)內(nèi)嚴(yán)禁攜入和儲(chǔ)存易燃、易爆及其它危急品。

  四、各裝修單位應(yīng)嚴(yán)守防火規(guī)范,凡屬危急作業(yè)應(yīng)由管理處批準(zhǔn),嚴(yán)禁亂接、亂拉電線(xiàn)等違章行為的發(fā)生。

  五、嚴(yán)禁將煙頭及其它帶火物品投向窗外。最終離開(kāi)離間前,檢查并保證全部火源已熄滅,并把全部還在開(kāi)動(dòng)的'電器關(guān)閉。

  六、盡量避開(kāi)讓?zhuān)▋和⒗先藛为?dú)在家。為保證平安,如有需要可與小區(qū)物業(yè)管理處聯(lián)系。

  七、各住戶(hù)必需嚴(yán)格遵守消防管理制度,如有火災(zāi)發(fā)生應(yīng)準(zhǔn)時(shí)報(bào)警,并在保證平安的狀況下幫助滅火工作。

  綠化管理制度

  一、愛(ài)惜小區(qū)的花草樹(shù)木,任何單位和個(gè)人不得隨便侵占、破壞公用綠地,不準(zhǔn)攀爬搖擺樹(shù)木及建筑小品、損壞花草樹(shù)木等。

  二、嚴(yán)禁踐踏草坪或在草坪上放養(yǎng)家畜和寵物。

  三、對(duì)花草樹(shù)木要定期清除雜草、防治病蟲(chóng)害、松土、施肥,并(修理)枯病枝、傷殘枝等,更換已死苗木,按期澆水。

  四、不得往綠地上扔廢棄物和傾倒污水等,不得有樹(shù)木及建筑小品上拴鐵絲及繩索晾曬衣服、被褥等。

  五、不準(zhǔn)在綠地或綠地兩側(cè)設(shè)置營(yíng)業(yè)攤床和以任何理由占用、轉(zhuǎn)變綠地用途;不準(zhǔn)因利用住宅開(kāi)設(shè)食雜店而使綠地遭到損害,由此而引起的后果由經(jīng)營(yíng)者負(fù)責(zé)。

  六、不準(zhǔn)在綠化范圍內(nèi)通行、停靠車(chē)輛,堆放物品。

  七、不準(zhǔn)在樹(shù)木上及綠化帶內(nèi)設(shè)置(廣告)牌。

物業(yè)管理規(guī)章制度4

  一、保安員崗位管理規(guī)定:

  1、加強(qiáng)提高各方面素質(zhì)。

  2、熟悉小區(qū)治安崗位職責(zé)、任務(wù)、工作要求,掌握小區(qū)內(nèi)的保安工作規(guī)律及特點(diǎn),加強(qiáng)重點(diǎn)崗位的安全防范。

  3、服從領(lǐng)導(dǎo),聽(tīng)從指揮,做到令行禁止、遇事匯報(bào)。

  4、遵守國(guó)家的法令、法規(guī),做到依法辦事。

  5、熟悉本崗位的職責(zé)和工作程序,圓滿(mǎn)完成工作任務(wù)。

  6、堅(jiān)守崗位保持高度警惕,注意發(fā)現(xiàn)可疑的人、事、物,預(yù)防治安案件的發(fā)生。

  7、積極配合衛(wèi)生、綠化、維修等其它服務(wù),制止違章行為,防止破壞,不能制止解決的問(wèn)題向值班室或管理科報(bào)告。

  8、廉潔奉公,堅(jiān)守原則,是非分明,敢于同違法犯罪行為做斗爭(zhēng)。

  9、不得在住宅小區(qū)內(nèi)介紹或從事任何商業(yè)活動(dòng),不得接受業(yè)主贈(zèng)與的財(cái)物。

  10、注意觀察來(lái)往人員的情況及其攜帶的物品,發(fā)現(xiàn)可疑人員要選擇適當(dāng)?shù)奈恢眉右员O(jiān)視并及時(shí)報(bào)告。

  11、驅(qū)趕物業(yè)范圍內(nèi)踐踏草地、亂散發(fā)廣告、撿垃圾等違章人員。

  12、要按點(diǎn)、按時(shí)、按線(xiàn)路認(rèn)真仔細(xì)的巡邏,加強(qiáng)治安管理工作,訪(fǎng)客進(jìn)入小區(qū)應(yīng)出示證件,保安人員要做好來(lái)訪(fǎng)記錄。小區(qū)內(nèi)實(shí)行24小時(shí)警戒,保安員要著裝整齊統(tǒng)一,舉止大方,文明禮貌,并嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度。

  二、保安崗位交接班管理規(guī)定:

  1、按時(shí)交接班,接班保安員應(yīng)提前到達(dá)崗位,如接班人員未到,當(dāng)班人員不得離開(kāi)工作崗位。

  2、接班時(shí)要詳細(xì)了解上一班的值勤情況和當(dāng)班應(yīng)注意的事項(xiàng)。

  3、向下一班移交值班記錄本,交接人員應(yīng)在值班記錄本上簽字。

  4、接班人員應(yīng)將上一班交下的值班裝備查點(diǎn)清楚,并在值班記錄本上注明交接情況。

  三、巡邏員崗位管理規(guī)定:

  1、治安巡邏員必須加強(qiáng)責(zé)任心,堅(jiān)守崗位,嚴(yán)格執(zhí)行崗位責(zé)任制,按責(zé)任區(qū)域分工,認(rèn)真負(fù)責(zé)地履行職責(zé)。

  2、治安巡邏員因責(zé)任心不強(qiáng),玩忽職守,撤離工作崗位或不按規(guī)定巡邏而造成的被盜案件、破壞事故、火災(zāi)事故等各種隱患,按損失價(jià)值包賠一定的經(jīng)濟(jì)損失,情節(jié)嚴(yán)重者,解除勞動(dòng)合同。

  3、治安巡邏員發(fā)現(xiàn)盜竊、破壞及各種事故隱患不抓獲,不上報(bào),不排除而貽誤時(shí)機(jī)造成損失的,除包賠經(jīng)濟(jì)損失外,還要解除勞動(dòng)合同。

  4、治安巡邏員如有內(nèi)外勾結(jié)監(jiān)守自盜者按其盜竊價(jià)值的雙倍罰款,解除勞動(dòng)合同,交公安部門(mén)處理。

  5、治安巡邏員在巡邏執(zhí)勤時(shí)發(fā)現(xiàn)犯罪分子并將其抓獲或排除大的事故隱患及時(shí)上報(bào)者,給公司或廣大業(yè)主避免造成較大損失的,公司給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)。

  第一章總則

  第一條為加強(qiáng)對(duì)本公司保安人員的管理,使得保安人員的工作規(guī)范化、秩序化,特制定本制度。

  第二條本制度適用于各管理處的所有保安人員。

  第三條嚴(yán)格遵守執(zhí)行保安工作條例,思想業(yè)務(wù)素質(zhì)過(guò)硬,自覺(jué)維護(hù)物業(yè)轄區(qū)內(nèi)業(yè)主或用戶(hù)以及設(shè)施的安全,敢于同壞人壞事作斗爭(zhēng)。負(fù)責(zé)物業(yè)轄區(qū)門(mén)口及自己職責(zé)范圍內(nèi)的秩序,發(fā)現(xiàn)有人進(jìn)行危險(xiǎn)活動(dòng)要及時(shí)進(jìn)行制止。

  第二章保安人員內(nèi)部管理規(guī)定

  第五條保安人員每周應(yīng)進(jìn)行開(kāi)會(huì)小結(jié),總結(jié)本周工作,對(duì)下一周工作內(nèi)容進(jìn)行合理安排,并做好簽到記錄以及會(huì)議記錄。

  第六條保安人員擔(dān)負(fù)著維護(hù)物業(yè)治安的義務(wù),因此,工作安排上應(yīng)有嚴(yán)格規(guī)定。保安人員請(qǐng)假1日以?xún)?nèi),必須由所處崗位的負(fù)責(zé)人審批;請(qǐng)假1日以上,3日以?xún)?nèi)者,應(yīng)報(bào)由保安主管批準(zhǔn);超過(guò)3日,須報(bào)經(jīng)分管總經(jīng)理批準(zhǔn)。

  第七條保安人員請(qǐng)假超過(guò)1日以上者,應(yīng)事先與其他保全人員協(xié)商頂班,并上報(bào)批準(zhǔn)。

  第八條保安人員請(qǐng)假須續(xù)假時(shí),應(yīng)當(dāng)及時(shí)告知并得到批準(zhǔn)后方可續(xù)假,超假或者逾假不歸者,按照情節(jié)輕重作出處罰,并按曠工處理。

  第九條保安人員值班室、宿舍只準(zhǔn)張貼公司統(tǒng)一制訂的崗位職責(zé)、工作程序、常用規(guī)范、值(排)表等文件,張貼(懸掛)必須整齊劃一

  第十條桌面保持干凈整齊,不放與工作無(wú)關(guān)的物品,桌屜里物品擺放有序。

  第十一條宿舍的地面、門(mén)、窗應(yīng)保持干凈、無(wú)塵、無(wú)明顯污跡,床鋪上的被子、枕頭必須擺放統(tǒng)一

  第三章保安人員儀表規(guī)定

  第十二條注意儀表,制服要勤洗勤換,保持整潔,待人接物有禮貌。

  第十三條統(tǒng)一著裝,配戴工作牌,不得配戴飾物,留長(zhǎng)發(fā)、長(zhǎng)指甲和蓄須;禁止披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、穿拖鞋。

  第十四條言談舉止文明、大方、得體、態(tài)度和善、精神飽滿(mǎn)。

  第十六條保持值班室、住宿處以及周邊環(huán)境的整潔、衛(wèi)生,不得隨地吐痰、亂丟雜物。

  第十七條執(zhí)勤時(shí)不準(zhǔn)喝酒。

  第十八條不準(zhǔn)在公司所管物業(yè)范圍內(nèi)打麻將,不準(zhǔn)利用娛樂(lè)之便賭博或變相賭博。

  第十九條經(jīng)常注意檢查和保持儀表整潔。

  第二十條自覺(jué)接受業(yè)主(住戶(hù))的監(jiān)督和投訴。

  第二十一條做到微笑服務(wù),對(duì)待業(yè)主(住戶(hù))友善、熱誠(chéng),嚴(yán)格遵守公司規(guī)定的文明禮貌用語(yǔ),對(duì)業(yè)主(住戶(hù))反映的情況不推諉、不回絕。

  第二十二條禁止其他有損保安人員形象的行為。

  第四章保安人員交接班規(guī)定

  第二十三條接班保安人員要做好更換制服工作,按規(guī)定提前10分鐘上崗接班,在登記簿上記錄接班時(shí)間。上崗領(lǐng)班要召開(kāi)班前會(huì)議,布置當(dāng)日工作。

  第二十四條交接的保安人員要把需要在值班中繼續(xù)注意或處理的問(wèn)題以及警械器具等裝備器材、記事本向接班保安人員交待、移交清楚。

  第二十五條交接時(shí),先查明下崗人員的手持對(duì)講機(jī)是否損壞,如果損壞及時(shí)上報(bào),然后進(jìn)行崗位遺留問(wèn)題的交接處理及記事本移交。

  第二十六條接班保安人員驗(yàn)收時(shí)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題應(yīng)由交班保安人員承擔(dān)責(zé)任。驗(yàn)收完畢,交班保安人員離開(kāi)崗位后所發(fā)生的問(wèn)題由當(dāng)班保安人員承擔(dān)責(zé)任。

  第二十七條所有事項(xiàng)交待清楚后,交班保安人員在離開(kāi)工作崗位前在登記簿上記錄下班時(shí)間并簽名。第二十八條接班人未到,交班人員不得下班,如果接班人員未到,交班人員下班,這期間發(fā)生的問(wèn)題,兩人共同負(fù)責(zé);即使沒(méi)有發(fā)生問(wèn)題,也要分別扣發(fā)兩人的工資并通報(bào)批評(píng)。

  第五章保安人員獎(jiǎng)懲規(guī)定

  第二十九條下列情況下公司對(duì)保安人員給予獎(jiǎng)勵(lì)。

  1.拾金不昧者。

  2.見(jiàn)義勇為,敢于同壞人壞事做斗爭(zhēng),成績(jī)顯著者。

  3.積極協(xié)助當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)抓獲違法犯罪分子和偵破案件,成績(jī)突出者。

  4.為搞好物業(yè)公司的.安全保衛(wèi)工作出謀劃策,所提的合理化建議實(shí)行后效果顯著者。

  5.積極參加搶險(xiǎn)救災(zāi),保衛(wèi)人民生命財(cái)產(chǎn)的安全,成績(jī)顯著者。

  6.年終被評(píng)為“優(yōu)秀員工”、“先進(jìn)集體”。

  第三十條下列情況下公司對(duì)保安人員給予懲罰。

  1.對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的工作任務(wù)未能如期完成,而又沒(méi)有正當(dāng)理由者。

  2.扣留物品不登記,不上交;撿拾物品不報(bào)告,不上交者。

  3.工作責(zé)任心不強(qiáng),不服從分配,不執(zhí)行規(guī)章制度,并隨意頂撞領(lǐng)導(dǎo)且屢教不改者。

  4.未經(jīng)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)私自頂班者。

  5.未經(jīng)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)同意擅自帶人留宿者。

  6.在突發(fā)性事件或緊急情況下臨陣脫逃或坐視不管者。

  7.值班時(shí)收聽(tīng)收音機(jī)、錄音機(jī),收看電視或進(jìn)行其他與值班無(wú)關(guān)的事情者。

  8.擅離職守,經(jīng)常遲到、早退者。

  9.酒后執(zhí)勤上崗,并造成一定后果者。

  10.違反保安器材使用規(guī)定,私自隨便轉(zhuǎn)借和使用者。

  11.未按時(shí)交接班或不按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行交接班,或交接班不清楚,檢查時(shí)相互推卸責(zé)任者。

  12.執(zhí)勤時(shí)衣裝不整,佩戴不齊;執(zhí)勤中玩忽職守,疏于防范,致使在管轄范圍內(nèi)發(fā)生案件或事故,造成極壞影響者。

  13.法制觀念淡薄,參與社會(huì)聚眾鬧事、賭博等與治安工作人員的應(yīng)有素質(zhì)極不相稱(chēng)者。

  14.思想不純,見(jiàn)利忘義,監(jiān)守自盜或以權(quán)謀私,嚴(yán)重?fù)p壞公司形象者。

  第三十一條根據(jù)第二十四條中所列情節(jié)的輕重進(jìn)行不同程度的處罰。對(duì)于一些性質(zhì)惡劣者,影響極壞者應(yīng)辭退或開(kāi)除;對(duì)違反國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)者要追究其刑事責(zé)任。

  第六章保安人員巡邏簽到規(guī)定

  第三十二條巡邏路線(xiàn)的制定。巡邏路線(xiàn)及巡邏工作職責(zé)由經(jīng)理制訂,巡邏工作由保安主管安排巡邏力量和人員,并對(duì)巡邏人員工作情況進(jìn)行考核。

  第三十三條巡邏人員要做好各處角落的檢查工作,做好簽到記錄,為下一批巡邏人員有據(jù)可循。

  第三十四條巡邏力量的組織。保安主管根據(jù)巡邏路線(xiàn)、巡邏密度、巡邏的內(nèi)容確定巡邏組的配合、巡邏人員的搭配、巡邏人員的編組,分白班,夜班兩班。夜班每組必須兩人以上。

  第三十五條日常巡邏路線(xiàn)

  1.整治亂停亂放,確保停車(chē)秩序,保持道路順暢。

  2.認(rèn)真查看各條巷道的公共設(shè)施是否完整。

  3.細(xì)致檢查各處存在的安全隱患,做到發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)。

  第三十六條巡邏要求

  1.上崗前檢查和配帶對(duì)講機(jī),夜間巡邏根據(jù)需要還須配帶械具。確保器材完好,接受領(lǐng)班工作安排,了解巡邏路線(xiàn)和當(dāng)天工作要求。

  2.根據(jù)工作要求按規(guī)定路線(xiàn)和時(shí)間進(jìn)行巡邏,作好巡邏記錄和到位點(diǎn)簽到記錄。

  3.發(fā)現(xiàn)可疑的人、事、物及不安全因素,要及時(shí)用對(duì)講機(jī)與監(jiān)控室報(bào)告,并采取措施嚴(yán)密監(jiān)視。

  4.夜間巡邏發(fā)現(xiàn)安全防范漏洞既要及時(shí)處理,采取臨時(shí)性措施,又要作好記錄,及時(shí)報(bào)告,督促有關(guān)部門(mén)予以整改和落實(shí)。

  5.巡邏時(shí)有禮有節(jié),規(guī)范服務(wù),文明執(zhí)勤。

  6.下崗前檢查器械使用情況,寫(xiě)好工作記錄和交接。

  第三十七條檢查

  1.保安主管在每個(gè)巡邏班次時(shí)間內(nèi)檢查不少于一次,每責(zé)任區(qū)提查一次,班長(zhǎng)會(huì)面檢查不少于兩次,保安主管對(duì)夜間崗必須進(jìn)行抽查。

  2.保安主管每周必須檢查各管理處巡邏隊(duì)員巡邏棒的使用情況以及巡邏棒的數(shù)據(jù)。

  3.凡檢查巡邏棒數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)漏檢情況的,依照班次檢查按漏檢一次罰款兩元。

  第三十八條收發(fā)、保管。由保安主管負(fù)責(zé)每周收發(fā)簽到表或者巡邏棒一次上交到行政部門(mén)處理并且打印出有關(guān)巡邏數(shù)據(jù)進(jìn)行查核。

  第三十九條責(zé)任。隊(duì)員如果丟失或損壞公司財(cái)物一律按原價(jià)賠償。

  第七章附則

  第四十條本制度自印發(fā)之日起開(kāi)始實(shí)施。

  (一)門(mén)崗保安員職責(zé)

  1.著裝整齊,按規(guī)定上崗交接班,忠于職守,在崗時(shí)不得與其他無(wú)關(guān)人員聊天。

  2.負(fù)責(zé)外來(lái)人員和外來(lái)車(chē)輛的檢查,嚴(yán)格按規(guī)定登記。對(duì)不符合要求進(jìn)入小區(qū)的人員和車(chē)輛進(jìn)行禮貌勸阻,對(duì)可疑情況提高警惕,及時(shí)報(bào)告,確保安全。

  5.嚴(yán)禁收買(mǎi)、推銷(xiāo)、小販等閑雜人員進(jìn)入小區(qū)內(nèi),不準(zhǔn)裝修隊(duì)擅自進(jìn)入小區(qū)自找“生意”。

  6.禁止2.5噸以上貨車(chē)進(jìn)入小區(qū),嚴(yán)禁危險(xiǎn)品進(jìn)入小區(qū)。

  7.完成上級(jí)交辦的其它工作。

  (二)各責(zé)任崗保安員職責(zé)

  1.負(fù)責(zé)各責(zé)任區(qū)內(nèi)的樓宇,通道,停車(chē)場(chǎng),綠化地,車(chē)輛及其它公共場(chǎng)所的治安防范管理。在當(dāng)班時(shí)間內(nèi)對(duì)本區(qū)域的安全負(fù)有主要責(zé)任。

  2.負(fù)責(zé)管好進(jìn)入責(zé)任區(qū)的車(chē)輛,保持道路暢通,車(chē)輛停放有序,檢查停放的車(chē)輛是否已上防盜鎖;注意司機(jī)和車(chē)輛在開(kāi)車(chē)前有無(wú)異樣,發(fā)現(xiàn)可疑立即查證,以確保安全。

  3.負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)內(nèi)的清潔、綠化及公共設(shè)施設(shè)備的檢查,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)通知各服務(wù)中心進(jìn)行處理。

  5.負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)內(nèi)裝修施工人員管理。裝修材料不準(zhǔn)隨意堆放,在規(guī)定時(shí)限內(nèi)不準(zhǔn)施工,防止影響其他住戶(hù)休息;余坭、裝修垃圾要及時(shí)清走,不準(zhǔn)放入垃圾桶內(nèi)。

  6.負(fù)責(zé)接受業(yè)主投訴,收集業(yè)主(住戶(hù))的意見(jiàn),及時(shí)通知服務(wù)中心,主動(dòng)熱情為業(yè)主(住戶(hù))排擾解困。

  7.完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。

  (三)監(jiān)控中心保安員職責(zé)

  1.監(jiān)控室值班的保安員要全面熟悉監(jiān)控室內(nèi)的設(shè)備功能和使用程序與方法,確保設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn),發(fā)揮其應(yīng)有的作用。

  3.負(fù)責(zé)對(duì)重點(diǎn)部位和可疑情況的電視錄象工作。

  4.負(fù)責(zé)錄象帶的保管工作。

  5.負(fù)責(zé)查出報(bào)警位置,及時(shí)調(diào)動(dòng)保安員現(xiàn)場(chǎng)查看并處理。

  負(fù)責(zé)接受白天和夜間業(yè)主的投訴,并及時(shí)通知有關(guān)專(zhuān)業(yè)組進(jìn)行處理,積極主動(dòng)為業(yè)主(住戶(hù))排擾解困,業(yè)主(住戶(hù))反映的。有關(guān)問(wèn)題要主動(dòng)及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門(mén)反映,爭(zhēng)取盡早解決。

  7.做好資料保管,無(wú)關(guān)人員不準(zhǔn)進(jìn)入監(jiān)控室,不準(zhǔn)向無(wú)關(guān)人員談及監(jiān)控室的運(yùn)作情況和值班情況。

  8.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦工作。

  (四)巡邏崗保安員職責(zé)

  1.負(fù)責(zé)按規(guī)定巡邏路線(xiàn)和規(guī)定時(shí)間巡查所轄物業(yè),留意治安消防情況,并作好記錄。

  2.負(fù)責(zé)查詢(xún)可疑人員,及時(shí)將推銷(xiāo)及閑雜人員勸離轄區(qū)內(nèi)。

  3.監(jiān)督檢查業(yè)主(住戶(hù))裝修現(xiàn)場(chǎng)的治安消防情況,及時(shí)處理違章裝修。重大違章裝修及時(shí)向公司總經(jīng)理匯報(bào)。

  4.負(fù)責(zé)巡查轄區(qū)內(nèi)設(shè)備房、公共設(shè)備設(shè)施和清潔綠化情況,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,及時(shí)通知服務(wù)中心。

  5.負(fù)責(zé)頂替需要短時(shí)離開(kāi)崗位的保安員。

  6.負(fù)責(zé)巡查停車(chē)場(chǎng)治安、消防情況。

  7.完成上級(jí)交辦的其它工作。

  (五)停車(chē)場(chǎng)保安員職責(zé)

  1.維護(hù)停車(chē)場(chǎng)的治安交通秩序,疏導(dǎo)車(chē)場(chǎng)的流量,保證交通暢順,協(xié)調(diào)和指揮車(chē)輛停放在指定的車(chē)位。

  2.提醒業(yè)主(住戶(hù))或客人離車(chē)前關(guān)好門(mén)窗,帶走車(chē)上貴重物品,作好巡檢工作,保證車(chē)輛安全。

  3.嚴(yán)禁裝易燃、易爆及危險(xiǎn)品的車(chē)輛進(jìn)入停車(chē)場(chǎng)。勸阻超高、超長(zhǎng)車(chē)輛進(jìn)入車(chē)場(chǎng)。嚴(yán)禁車(chē)輛亂停亂放。

  4.車(chē)場(chǎng)內(nèi)出現(xiàn)治安糾紛或交通事故要及時(shí)報(bào)告、疏導(dǎo)和處理。

  5.認(rèn)真按規(guī)定巡查車(chē)場(chǎng)車(chē)輛、消防設(shè)施及衛(wèi)生情況,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理或向上一級(jí)匯報(bào)。

  6.認(rèn)真、如實(shí)作好值班記錄表。

  7.完成上級(jí)交辦的其它工作。

  一、熱愛(ài)本職,自覺(jué)遵守國(guó)家法律、法令,石家莊保安公司負(fù)責(zé)小區(qū)的安全保衛(wèi)工作,保障小區(qū)物業(yè)管理工作的順利進(jìn)行。

  二、牢固樹(shù)立“業(yè)主至上,服務(wù)第一”的服務(wù)宗旨;和“忠誠(chéng)公司,愛(ài)崗敬業(yè)”的職業(yè)道德。

  三、堅(jiān)持原則,明辨是非,敢于同違法犯罪分子作斗爭(zhēng)。如發(fā)生火災(zāi)、盜竊、兇殺等突發(fā)事件,保安人員必須做好必要的應(yīng)急處理并保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng),及時(shí)通知本小區(qū)物管站和轄區(qū)派出所。

  四、堅(jiān)持預(yù)防與打擊處理相結(jié)合,進(jìn)行經(jīng)常性治安防范巡視和防火安全檢查,發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)上報(bào)物管站。

  五、嚴(yán)禁外來(lái)閑雜人員進(jìn)入小區(qū),來(lái)訪(fǎng)人員必須登記,準(zhǔn)許后方可入內(nèi)。

  六、對(duì)進(jìn)出車(chē)輛和停放車(chē)輛要嚴(yán)格管理,統(tǒng)一指揮,嚴(yán)禁亂停亂放;石家莊保安公司未經(jīng)登記允許不得進(jìn)入小區(qū),嚴(yán)禁貯裝易燃易爆危險(xiǎn)品的車(chē)輛進(jìn)入小區(qū)。

  七、做好各項(xiàng)登記及交接班記錄。

  八、公司、物管站或地方相關(guān)部門(mén)臨時(shí)交辦的工作任務(wù)。

  在公司主管的領(lǐng)導(dǎo)下,全面負(fù)責(zé)小區(qū)的安全保衛(wèi)工作,確保小區(qū)內(nèi)住戶(hù)的人、財(cái)、物的絕對(duì)安全,為小區(qū)內(nèi)的業(yè)主創(chuàng)造的一個(gè)良好的治安秩序和安全的環(huán)境。

  1、組織、布置、協(xié)調(diào)好保安部門(mén)的日常工作。

  2、熟知小區(qū)樓層的安全設(shè)施、設(shè)備。配合、協(xié)助公司物秘部負(fù)責(zé)搞好接待、解決和處理好住戶(hù)所提出的問(wèn)題或投訴。

  3、制定、執(zhí)行和落實(shí)好公司關(guān)于安全方面規(guī)章制度,并負(fù)責(zé)督促和檢查規(guī)章制度的落實(shí)情況,為公司主管的表彰和處罰提供切實(shí)可靠的依據(jù)。

  4、如發(fā)生自然災(zāi)害和意外事故,必須到現(xiàn)場(chǎng)指揮,當(dāng)好上級(jí)主管處理好事故的參謀。如公司主管不在時(shí),先調(diào)動(dòng)人員處理事故,防止事態(tài)的擴(kuò)大和發(fā)展,事后上報(bào)公司主管。

  5、切實(shí)貫徹落實(shí)"預(yù)防為主,防消結(jié)合"的方針,石家莊保安公司負(fù)責(zé)對(duì)小區(qū)住戶(hù)進(jìn)行法律知識(shí)、安全常識(shí)的培訓(xùn)。

  6、部署、督促、檢查下屬的工作,檢查和總結(jié)保安的全面工作,為公司主管月底和年終的總結(jié)、表彰、處罰提供真實(shí)可靠的依據(jù)。

  7、有知才、育才、用才的能力和管理方法。

  8、工作上講務(wù)實(shí)、講策略、重實(shí)效,帶領(lǐng)全體保安人員,圓滿(mǎn)地完成公司主管布置的各項(xiàng)工作任務(wù)。

物業(yè)管理規(guī)章制度5

  為了保證小區(qū)住戶(hù)的安全,杜絕各種事故的發(fā)生,保證小區(qū)工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)。特制訂本制度。

  一、忠于職守,堅(jiān)守崗位,盡職盡責(zé),對(duì)進(jìn)出外來(lái)人員進(jìn)行登記,嚴(yán)盤(pán)細(xì)問(wèn),可疑人員和車(chē)輛未經(jīng)批準(zhǔn),禁止入?yún)^(qū)。

  二、加強(qiáng)晝夜值班巡查制度,發(fā)現(xiàn)不安全因素要果斷處理,自己處理不了的要立即向110報(bào)警,并向上級(jí)報(bào)告,保護(hù)事發(fā)現(xiàn)場(chǎng),出現(xiàn)重大問(wèn)題要依法追究責(zé)任。

  三、嚴(yán)禁曠工、遲到早退,嚴(yán)格請(qǐng)銷(xiāo)假制度,從即日起不休星期天,但在不影響正常工作的'前提下可倒班休息。

  四、負(fù)責(zé)區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施、設(shè)備、共用設(shè)施設(shè)備的看管工作,防止丟失現(xiàn)象發(fā)生,屬于責(zé)任問(wèn)題依照內(nèi)部管理辦法進(jìn)行處理。

  五、實(shí)行三人倒班制,做到晝夜24小時(shí)不斷人。

  六、本小區(qū)住戶(hù)什么時(shí)候叫門(mén)及時(shí)開(kāi)門(mén),禁止私自給住戶(hù)和其它人員配發(fā)鑰匙。

  七、嚴(yán)格禁止與外來(lái)閑雜人員在門(mén)崗或門(mén)衛(wèi)室聊天閑談,除領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)指定替換,不準(zhǔn)門(mén)衛(wèi)人員私自用任何人頂替值班。

  八、嚴(yán)格交接班制度,交班前交班人員一定要把當(dāng)天值班情況認(rèn)真記錄清楚,雙方簽名,注明日期。

  九、負(fù)責(zé)門(mén)崗大門(mén)口到公路衛(wèi)生區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生,不得堆積雜物和垃圾。必須經(jīng)常打掃,保持干凈、整潔。門(mén)洞內(nèi)禁止住戶(hù)停放車(chē)輛,外來(lái)車(chē)輛一律停在大門(mén)外,禁止小商販入內(nèi)。

  十、雨天掃凈門(mén)洞內(nèi)積水,雪天全部上崗打掃轄區(qū)內(nèi)積雪,如雪天無(wú)故不到,按處罰辦法處理。

  十一、做好安全預(yù)防事故宣傳教育工作,與其他同志一道,相互團(tuán)結(jié),密切配合,服從領(lǐng)導(dǎo),共同把小區(qū)的安全保衛(wèi)工作做好。

  十二、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)安排的其它工作。

  十三、實(shí)行獎(jiǎng)懲制度,一年內(nèi)不出現(xiàn)丟失現(xiàn)象和其它事故,每人獎(jiǎng)200元。

物業(yè)管理規(guī)章制度6

  小區(qū)物業(yè)管理規(guī)章制度

  第一章 總 則

  第一條 為加強(qiáng)物業(yè)管理,維護(hù)全體業(yè)主和物業(yè)使用人的合法權(quán)益,維護(hù)公共環(huán)境和秩序,保障物業(yè)的安全與合理使用,根據(jù)《物權(quán)法》、《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《福建省物業(yè)管理?xiàng)l例》和相關(guān)法律、法規(guī)、政策,制定本規(guī)約。

  第二條 本規(guī)約對(duì)本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主和物業(yè)使用人均有約束力,須共同遵守。

  第三條 業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂的物業(yè)服務(wù)合同中涉及業(yè)主共同利益的約定,應(yīng)與本規(guī)約一致。

  第四條 本物業(yè)管理項(xiàng)目的基本情況

  物業(yè)名稱(chēng):南安市寶龍花園小區(qū);

  座落位置:南安市梅山鎮(zhèn)競(jìng)豐村寶龍花園;

  物業(yè)類(lèi)型:高層住宅;

  建筑物總面積:60873.48平方米。

  物業(yè)管理區(qū)域:東接梅九公路;西接配電廠(chǎng);北接中年山寶龍花園北圍墻;南接中年山寶龍花園南路。

  第二章 業(yè)主的權(quán)利和義務(wù)

  第五條 房屋的所有權(quán)人為業(yè)主。業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中,享有下列權(quán)利:

 。ㄒ唬┌凑瘴飿I(yè)服務(wù)合同的約定,接受物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供的服務(wù);

 。ǘ┨嶙h召開(kāi)業(yè)主大會(huì)會(huì)議,并就物業(yè)管理的有關(guān)事項(xiàng)提出建議;

  (三)提出制定和修改管理規(guī)約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則的建議;

 。ㄋ模﹨⒓訕I(yè)主大會(huì)會(huì)議,行使投票權(quán)和表決權(quán);

  (五)選舉業(yè)主委員會(huì)成員,并享有被選舉權(quán);

 。┍O(jiān)督業(yè)主委員會(huì)的工作;監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同;

  (七)對(duì)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地使用情況享有知情權(quán)和監(jiān)督權(quán);

 。ò耍┍O(jiān)督物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備專(zhuān)項(xiàng)維修資金的管理和使用;

  (九)法律、法規(guī)規(guī)定的其他權(quán)利。

  第六條 業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中,履行下列義務(wù):

 。ㄒ唬┳袷毓芾硪(guī)約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則;

  (二)遵守物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的使用、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)等方面的規(guī)章制度;

 。ㄈ﹫(zhí)行業(yè)主大會(huì)的決定和業(yè)主大會(huì)授權(quán)業(yè)主委員會(huì)作出的決定;

 。ㄋ模┌凑諊(guó)家有關(guān)規(guī)定交納專(zhuān)項(xiàng)維修資金;

 。ㄎ澹┌磿r(shí)交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用等;

 。┰谛^(qū)進(jìn)出和其它活動(dòng)時(shí),應(yīng)文明禮貌,親善對(duì)待小區(qū)鄰里。

 。ㄆ撸┓伞⒎ㄒ(guī)規(guī)定的其他義務(wù)。

  第三章 物業(yè)的使用

  第七條 根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)和物業(yè)買(mǎi)賣(mài)合同,業(yè)主享有以下物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的共有權(quán):

  (一)由單幢住宅內(nèi)業(yè)主或與之結(jié)構(gòu)相連的非住宅業(yè)主共有的部位,包括住宅的基礎(chǔ)、承重墻體、柱、梁、樓板、屋頂以及戶(hù)外的墻面等基本結(jié)構(gòu)部分,走廊通道、門(mén)廳、樓梯、大堂等公共通行部分,防空避難層、設(shè)備層或其它配套設(shè)計(jì)等結(jié)構(gòu)部分;

 。ǘ┯勺≌瑯I(yè)主或其與非住宅業(yè)主共有的附屬設(shè)施設(shè)備,包括電梯、天線(xiàn)、照明、消防設(shè)施、綠地、道路、路燈、溝渠、池、井、非經(jīng)營(yíng)性車(chē)場(chǎng)車(chē)庫(kù)、公益性文體設(shè)施、垃圾通道、排煙排氣通道、水箱、水泵、郵政信箱、避雷裝置、消防器具、消防栓、排水管道、窨井、化糞池、垃圾箱、規(guī)定標(biāo)識(shí)、建筑智能化系統(tǒng)(含安防系統(tǒng))、消防控制系統(tǒng)等設(shè)施和共用設(shè)施設(shè)備使用的房屋等;

 。ㄈ┢渌罁(jù)法律法規(guī)規(guī)定屬于全體業(yè)主共有的物業(yè)。

  第八條 業(yè)主對(duì)物業(yè)的專(zhuān)有部分享有占有、使用、收益和處分的權(quán)利,但不得妨礙其他業(yè)主正常使用物業(yè)。

  第九條 業(yè)主應(yīng)按照有利于物業(yè)使用、安全、整潔以及公平合理、不損害公共利益和他人利益的原則,在供電、供水、供熱、供氣、排水、通行、通風(fēng)、采光、裝飾裝修、環(huán)境衛(wèi)生、環(huán)境保護(hù)等妥善處理與相鄰業(yè)主的關(guān)系。

  第十條 業(yè)主應(yīng)按設(shè)計(jì)用途使用物業(yè)。因特殊情況需設(shè)計(jì)用途的,業(yè)主應(yīng)在征得相鄰業(yè)主書(shū)面同意后,報(bào)有關(guān)行政主管部門(mén)批準(zhǔn),并告知業(yè)委會(huì)和物業(yè)服務(wù)企業(yè)。

  第十一條 業(yè)主需要裝飾裝修房屋的,應(yīng)事先告知物業(yè)服務(wù)企業(yè),并與其簽訂裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議。并按協(xié)議的約定從事裝飾裝修行為,遵守裝飾裝修的注意事項(xiàng),不得從事裝飾裝修的禁止行為,盡量減少影響鄰里生活。

  每日施工時(shí)間為上午7:30-11:30,下午14:30-17:30 ,其他時(shí)間不得從事敲、鑿、鋸、鉆等產(chǎn)生嚴(yán)重噪聲的施工。業(yè)主應(yīng)在指定地點(diǎn)放置裝飾裝修材料及裝修垃圾。

  因裝飾裝修房屋影響物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的正常使用或侵害相鄰業(yè)主合法權(quán)益的,業(yè)主應(yīng)及時(shí)恢復(fù)原狀并承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。

  第十二條 業(yè)主應(yīng)按設(shè)計(jì)預(yù)留的位置安裝空調(diào),未預(yù)留設(shè)計(jì)位置的,應(yīng)按物業(yè)服務(wù)企業(yè)指定的位置安裝,并按要求做好噪音及冷凝水的處理。

  第十三條 業(yè)主及物業(yè)使用人使用電梯,應(yīng)遵守該電梯使用管理規(guī)定。

  第十四條 在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)行駛和停放車(chē)輛,應(yīng)遵守車(chē)輛行駛和停車(chē)規(guī)則,不得停放大門(mén)口、占停其它通道,也不得隨意占用他人車(chē)位。

  第十五條 在日常生活中還禁止下列行為:

  (一)損壞或擅自占用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及相關(guān)場(chǎng)地,擅自移動(dòng)物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備;

 。ǘ┻`法搭建建筑物、構(gòu)筑物;

  (三)亂拋垃圾,高空拋物;

 。ㄋ模┻`反有關(guān)規(guī)定堆放易燃、易爆、劇毒、放射性物品;

  (五)擅自在物業(yè)共用部位和相關(guān)場(chǎng)所懸掛、張貼、涂改、刻畫(huà);

 。┷`踏、占用綠地,損毀樹(shù)木、園林;

 。ㄆ撸┮雇11:00后大聲猜拳、酒后鬧事等不文明言行;

  (八)聚賭、盜竊等法律、法規(guī)禁止的`其它行為。

  第十六條 業(yè)主和物業(yè)使用人在飼養(yǎng)動(dòng)物不得違反有關(guān)規(guī)定,并應(yīng)遵守以下約定:

 。ㄒ唬┙篃o(wú)證飼養(yǎng)寵物,飼養(yǎng)寵物的業(yè)主或使用人須到物業(yè)服務(wù)企業(yè)領(lǐng)取“飼養(yǎng)寵物許可證”,飼養(yǎng)寵物不得制造噪音或威脅他人安全;

 。ǘ┎坏蔑曫B(yǎng)家禽家畜,嚴(yán)禁制造尿便等臭味,杜絕禽流感根源。

  第四章 物業(yè)的維修養(yǎng)護(hù)

  第十七條 業(yè)主對(duì)物業(yè)專(zhuān)有部分的維修養(yǎng)護(hù)行為不得妨礙其他業(yè)主的合法權(quán)益。

  第十八條 因維修養(yǎng)護(hù)物業(yè)確需進(jìn)入相關(guān)業(yè)主的物業(yè)專(zhuān)有部分時(shí),業(yè)主或物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)事先告知相關(guān)業(yè)主,相關(guān)業(yè)主應(yīng)予配合

  第十九條 發(fā)生危及公共利益或其他業(yè)主合法權(quán)益的緊急情況,必須及時(shí)進(jìn)入物業(yè)專(zhuān)有部分進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)但未能提前通知相關(guān)業(yè)主的,物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)向相關(guān)業(yè)主說(shuō)明情況,并在第三方(如、居委會(huì)、派出所或業(yè)委會(huì)委員)的監(jiān)督下,進(jìn)入相關(guān)業(yè)主的物業(yè)專(zhuān)有部分進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù),事后相關(guān)責(zé)任人應(yīng)及時(shí)做好善后工作。

  第二十條 因維修養(yǎng)護(hù)物業(yè)或者公共利益,業(yè)主確需臨時(shí)占用、挖掘道路、場(chǎng)地的,應(yīng)當(dāng)征得業(yè)主委員會(huì)和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的同意,并在約定期限內(nèi)恢復(fù)原狀。

  第二十一條 物業(yè)存在安全隱患,危及公共利益或其他業(yè)主合法權(quán)益時(shí),責(zé)任人應(yīng)當(dāng)及時(shí)采取措施消除隱患。

  第二十二條 全體業(yè)主要按規(guī)定繳存、使用和管理物業(yè)專(zhuān)項(xiàng)維修資金。建設(shè)單位應(yīng)按國(guó)家規(guī)定的保修期限和保修范圍承擔(dān)物業(yè)的保修責(zé)任。

  第五章 業(yè)主的共同利益

  第二十三條 為維護(hù)業(yè)主的共同利益,經(jīng)業(yè)主大會(huì)同意,授予物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)服務(wù)活動(dòng)中行使以下權(quán)利:

 。ㄒ唬└鶕(jù)本規(guī)約配合業(yè)主委員會(huì)制定物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的使用、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)等方面的規(guī)章制度;

  (二)以批評(píng)、規(guī)勸、公示等必要措施制止業(yè)主、物業(yè)使用人違反本規(guī)約和規(guī)章制度的行為;

  第二十四條 業(yè)主要利用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行經(jīng)營(yíng)的,應(yīng)當(dāng)在征得相關(guān)業(yè)主、業(yè)主大會(huì)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的同意后,按規(guī)定辦理有關(guān)手續(xù)。業(yè)主所得收益在扣除相關(guān)費(fèi)用后,按照業(yè)主大會(huì)的決定使用。

  第六章 違約責(zé)任

  第二十五條 業(yè)主或物業(yè)使用人違反本規(guī)約的,妨礙物業(yè)正常使用或造成物業(yè)損害及業(yè)主利益損失的,其他業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)和業(yè)委會(huì)有權(quán)勸阻、制止;業(yè)主拒不改正的,服務(wù)企業(yè)可暫停為該單元供電、供水,甚至依法向人民法院提起訴訟。

  第二十六條 業(yè)主應(yīng)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定按時(shí)足額交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。未按規(guī)定交付的,業(yè)主委員會(huì)督促其限期交付,業(yè)主逾期仍不交付的,業(yè)主委員會(huì)或其委托的物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公布物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)收交繳情況,并注明欠交費(fèi)用的業(yè)主房號(hào)進(jìn)行催討;仍不交付的,業(yè)主大會(huì)或其委托的物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以向物業(yè)所在地人民法院起訴。

  第二十七條 物業(yè)使用人違反本規(guī)約的,相關(guān)業(yè)主承擔(dān)連帶責(zé)任。

  第七章 附 則

  第二十八條 本規(guī)約所稱(chēng)物業(yè)的專(zhuān)有部分,是指由單個(gè)業(yè)主獨(dú)立使用并具有排他性的房屋、空間、場(chǎng)地及相關(guān)設(shè)施設(shè)備。

  本規(guī)約所稱(chēng)物業(yè)的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備,是指物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)單個(gè)業(yè)主專(zhuān)有部分以外的,屬于多個(gè)或全體業(yè)主共同所有或使用的房屋、空間、場(chǎng)地及相關(guān)設(shè)施設(shè)備。

  第二十九條 業(yè)主轉(zhuǎn)讓或出租物業(yè)時(shí),應(yīng)當(dāng)將本管理規(guī)約內(nèi)容、物業(yè)服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)等事項(xiàng)告知受讓人或承租人,并自物業(yè)轉(zhuǎn)讓合同或租賃合同簽訂之日起5日內(nèi),將物業(yè)轉(zhuǎn)讓或者出租情況告知業(yè)主委員會(huì)和物業(yè)服務(wù)企業(yè)。

  第三十條 本規(guī)約由業(yè)主委員會(huì)根據(jù)業(yè)主大會(huì)的決議修改。修改后的規(guī)約,經(jīng)業(yè)主大會(huì)會(huì)議通過(guò)之日起生效。本規(guī)約未盡事項(xiàng)由業(yè)主大會(huì)補(bǔ)充。業(yè)主大會(huì)通過(guò)的有關(guān)本規(guī)約的決定為本規(guī)約的組成部分。

物業(yè)管理規(guī)章制度7

  一、會(huì)計(jì)、出納在一區(qū)物業(yè)公司經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)工作。

  二、嚴(yán)格建立兩帳,即會(huì)計(jì)帳、現(xiàn)金帳制度,做到日清月結(jié),按月公布帳目。

  三、認(rèn)真執(zhí)行會(huì)計(jì)法,每月末向經(jīng)理報(bào)表。

  四、嚴(yán)格控制資金流向,不經(jīng)批準(zhǔn)禁止動(dòng)用各項(xiàng)資金。

  五、建立實(shí)物領(lǐng)取登記制,凡領(lǐng)取實(shí)物、工具的'責(zé)任人必須交舊領(lǐng)新(原先沒(méi)有的除外)登記后方可領(lǐng)取,并對(duì)照檢查所領(lǐng)實(shí)物對(duì)路、合格與否。如有丟失或故意損壞,直接責(zé)任人照價(jià)賠償。

  六、嚴(yán)格財(cái)務(wù)公開(kāi)、公正、準(zhǔn)確、保密制度,未經(jīng)批準(zhǔn)禁止向外界提供一切數(shù)據(jù),防止國(guó)外情報(bào)人員竊取經(jīng)濟(jì)情報(bào)。

  七、資金支出、收入必須以票據(jù)為準(zhǔn),經(jīng)經(jīng)理簽字后方可入帳,否則無(wú)效。嚴(yán)格登記出入各種票據(jù)編號(hào),用完后及時(shí)收回。

  八、會(huì)計(jì)負(fù)責(zé)記帳,出納負(fù)責(zé)現(xiàn)金保管,實(shí)行帳目、現(xiàn)金兩分離制度。

  九、嚴(yán)格遵守上下班制度,請(qǐng)銷(xiāo)假制度。

  十、參與收取各種規(guī)費(fèi)和領(lǐng)導(dǎo)指定的其它臨時(shí)性工作。

物業(yè)管理規(guī)章制度8

  一、一切工作人員,對(duì)其所分管的工作,要做到忠于職守、盡職盡責(zé)、竭盡全力,決不允許講條件,要加班。

  二、上、下班嚴(yán)禁遲到、早退,如發(fā)現(xiàn)一次扣0.5天工資。發(fā)現(xiàn)二次,扣1.5天工資。

  三、如工作需要,一切人員禁止在早晨或中午喝酒。酒后不準(zhǔn)上崗。發(fā)現(xiàn)一次停止工作三天,發(fā)現(xiàn)二次扣發(fā)當(dāng)月工資的`50%,發(fā)現(xiàn)三次停止其工作,發(fā)基本生活費(fèi)。

  四、工作期間,嚴(yán)禁亂串,玩撲克等一切與工作無(wú)關(guān)的事情,如有時(shí)間可學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)或看報(bào),不斷充實(shí)自己。

 五、嚴(yán)禁工作人員在八小時(shí)之內(nèi)經(jīng)營(yíng)第二產(chǎn)業(yè),如有發(fā)現(xiàn)停止工作。

  六、講文明、懂禮貌,嚴(yán)禁打仗鬧事。提倡文明用語(yǔ),杜絕臟話(huà)。打仗一次扣發(fā)當(dāng)月的工資,發(fā)現(xiàn)兩次停止工作。

  七、嚴(yán)禁賭博,如被公安機(jī)關(guān)處理,干部則免去其職務(wù),工人則停止二個(gè)月工作。

  八、允許正常監(jiān)督或批評(píng),但決不允許無(wú)中生有,或誣告,對(duì)造謠誣告者,經(jīng)查實(shí)停止其工作。

  九、嚴(yán)禁在公共場(chǎng)所吐痰,扔煙頭廢紙,大聲喧嘩。對(duì)辦公地點(diǎn)的水、電、開(kāi)關(guān)要及時(shí)關(guān)閉。

物業(yè)管理規(guī)章制度9

  1、堅(jiān)守崗位,精神飽滿(mǎn),言語(yǔ)文明,禮貌待人。

  2、認(rèn)真監(jiān)視畫(huà)面,發(fā)現(xiàn)可疑情況立即報(bào)告管理處或飯店保安部。

  3、注意消控室設(shè)備運(yùn)行情況,發(fā)現(xiàn)報(bào)警鈴聲立即報(bào)告管理處或飯店保安部。

  4、認(rèn)真執(zhí)行門(mén)衛(wèi)制度,認(rèn)真做好訪(fǎng)客登記、物資出門(mén)登記等記錄。

  5、認(rèn)真做好交接班,辦理設(shè)備和值班情況交接手續(xù)。

  6、保管監(jiān)控和消控設(shè)備,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告。

  7、按規(guī)定保管監(jiān)控資料。 保潔員職責(zé)

  1、清掃:每日清掃道路、停車(chē)場(chǎng)、綠化地、球場(chǎng)、休閑場(chǎng)所、各層走道、樓梯、電梯底面。每周清公共天花板、墻壁、燈罩灰塵。

  2、清抹:每日清抹電梯門(mén)和轎廂、公共休閑座椅;隔日清抹樓梯扶手、單元防盜門(mén)、公共場(chǎng)所門(mén)、窗、玻璃、信報(bào)箱。

  3、拖洗、沖洗:每周拖洗各層走廊、樓梯;每月沖洗道路、公共場(chǎng)所、休閑場(chǎng)所、建筑小品等。每月檢查并疏通水溝。

  4、垃圾收集清運(yùn):每日2次收集、清運(yùn)各戶(hù)生活垃圾和小區(qū)公共場(chǎng)所垃圾。

  5、根據(jù)管理處安排,協(xié)助清洗供水蓄水設(shè)備,清掏陰井、化糞池;滅蚊、滅蠅、滅鼠、滅蟑螂。

  二、文明服務(wù)細(xì)則 員工守則 總則

  一、熱愛(ài)祖國(guó),擁護(hù)共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo),遵紀(jì)守法。

  二、遵守社會(huì)公德,講究職業(yè)道德,文明禮貌,忠誠(chéng)老實(shí),廉潔奉公。

  三、敬業(yè)愛(ài)崗,努力學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí),積極進(jìn)取,不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

  四、服從領(lǐng)導(dǎo),聽(tīng)從指揮,努力工作,講求效率,按時(shí)完成各項(xiàng)任務(wù)。

  五、維護(hù)公司信譽(yù),保守公司商業(yè)秘密。 禮儀規(guī)范

  一、服務(wù)用語(yǔ):

  敬語(yǔ):您好請(qǐng)謝謝對(duì)不起再見(jiàn)

  稱(chēng)呼語(yǔ):先生小姐太太夫人女士小朋友大叔大伯阿姨大媽 問(wèn)候語(yǔ):您好早上好下午好晚上好

  祝賀語(yǔ):恭喜祝您節(jié)日快樂(lè)祝您生日快樂(lè) 歡迎語(yǔ):歡迎光臨

  詢(xún)問(wèn)語(yǔ):請(qǐng)問(wèn),您需要我為您做點(diǎn)什么嗎? 請(qǐng)問(wèn),您有什么吩咐嗎?

  操作語(yǔ):請(qǐng)稍侯片刻,我立即為您服務(wù)。 請(qǐng)不要客氣,這是我應(yīng)該做的

  道歉語(yǔ):對(duì)不起,讓您久等了請(qǐng)?jiān)彺驍嚹撕鼙?/p>

  感謝語(yǔ):多謝您的提示請(qǐng)您多提寶貴意見(jiàn)不必客氣沒(méi)關(guān)系,這是我應(yīng)該做的 告別語(yǔ):再見(jiàn)您走好

  二、服務(wù)忌語(yǔ):

  不不行不知道不可以不清楚不可能沒(méi)有辦法你夠麻煩你意見(jiàn)真多下班了,明天再來(lái)你說(shuō)什么聲音大一點(diǎn),我聽(tīng)不見(jiàn)我正忙著呢,現(xiàn)在沒(méi)空

  三、禮貌要點(diǎn):

  1、接電話(huà)時(shí)應(yīng)先說(shuō):“您好,管理處”;

  2、當(dāng)業(yè)主來(lái)管理處時(shí)應(yīng)說(shuō):“您好,請(qǐng)問(wèn)有事嗎”、“請(qǐng)坐”、“請(qǐng)您稍等”。嚴(yán)禁工作人員坐著與站著的客人交談;

  3、當(dāng)業(yè)主表示感謝時(shí)應(yīng)說(shuō):“不用謝,這是我應(yīng)該做的”;

  4、當(dāng)業(yè)主表示道歉時(shí)應(yīng)說(shuō)“沒(méi)關(guān)系”“請(qǐng)不要介意”;

  5、到業(yè)主家中維修或收費(fèi)時(shí)應(yīng)輕聲敲門(mén),并客氣地說(shuō):“對(duì)不起,打擾了”。

  6、對(duì)進(jìn)出大門(mén)的人員,保安人員應(yīng)先敬禮同時(shí)說(shuō)“您好”,再進(jìn)行詢(xún)問(wèn)或檢查等工作;

  7、管理處工作人員與業(yè)主同時(shí)進(jìn)出門(mén)口或同乘電梯時(shí),應(yīng)讓業(yè)主先行;

  8、在小區(qū)內(nèi)應(yīng)主動(dòng)幫助業(yè)主解決困難,嚴(yán)禁視而不見(jiàn)。 八要八不

  1、要維護(hù)公司聲譽(yù),保守公司商業(yè)秘密,不得做有損公司聲譽(yù)的行為。

  2、要一切從公司整體利益出發(fā),不得做損害公司利益的事。

  3、要遵守勞動(dòng)紀(jì)律,服從上級(jí)調(diào)動(dòng),不得紀(jì)律松垮、不聽(tīng)指揮或陽(yáng)奉陰違。

  4、要廉潔奉公,不準(zhǔn)收費(fèi)不給票、私吞私分各種公款。

  5、要真誠(chéng)老實(shí),不準(zhǔn)提供假情況。

  6、要敬業(yè)奉獻(xiàn),努力工作,不得作風(fēng)拖拉。

  7、要團(tuán)結(jié)協(xié)作,不得互相扯皮、推諉和誣陷同事。

  8、要文明禮貌,竭誠(chéng)服務(wù),不得發(fā)生與業(yè)主打罵等現(xiàn)象。 第三章管理制度

  第一節(jié)勞動(dòng)人事管理制度 員工招聘制度

  一、招聘條件:

  1、符合崗位素質(zhì)要求,持崗位證書(shū)。

  2、外來(lái)人口必須提供規(guī)定的有關(guān)證件。

  3、特殊及重要崗位必須提供政審證明或公司認(rèn)可的資信擔(dān)保。

  二、員工聘用程序與審批權(quán)限:

  1、應(yīng)聘人員應(yīng)如實(shí)填寫(xiě)登記表、并備有關(guān)證件影印件,經(jīng)資格審查、公司領(lǐng)導(dǎo)審批后辦理錄用手續(xù)。

  2、員工到職三個(gè)月為試用期,工作表現(xiàn)特別優(yōu)秀者,可縮短試用期。 試用期中的員工,如發(fā)現(xiàn)不符合錄用條件或表現(xiàn)不良者,或因公司經(jīng)營(yíng)發(fā)生變化而產(chǎn)生冗員的,及時(shí)予以辭退或解聘。

  試用期中的員工到職之日起三天為跟班培訓(xùn)期,不發(fā)工資。

  3、員工服務(wù)工齡,自試用之日起計(jì)算。

  4、員工試用期滿(mǎn)合格者辦理轉(zhuǎn)正定級(jí)手續(xù),并簽訂勞動(dòng)合同。 員工培訓(xùn)制度

  三、新員工必須接受崗前培訓(xùn),培訓(xùn)合格后方可上崗。培訓(xùn)內(nèi)容包括公司概況、有關(guān)規(guī)章制度、安全教育、崗位職責(zé)、操作規(guī)程等。

  因工作需要,對(duì)員工進(jìn)行業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),可提出書(shū)面申請(qǐng),由公司統(tǒng)一安排。

  四、凡外派培訓(xùn)的,須呈報(bào)批準(zhǔn)后實(shí)施,外派的個(gè)人就讀培訓(xùn)須與公司簽訂培訓(xùn)合同,并于培訓(xùn)學(xué)習(xí)結(jié)束后,以畢(結(jié))業(yè)文件申請(qǐng)支付培訓(xùn)費(fèi)用。 員工考勤管理制度

  五、工作(作息)時(shí)間

  每周六天工作制四十二小時(shí),每天工作時(shí)間七小時(shí)。特殊崗位和特殊需要,包括收費(fèi)、安防、保潔、維修等人員,根據(jù)工作性質(zhì)安排工作時(shí)間。

  六、遲到

  1、上班以后簽到為遲到。遲到15分鐘以下的每次扣發(fā)當(dāng)日工資的30%;上班遲到15--30分鐘,每次扣發(fā)當(dāng)日工資的50%;上班遲到30分鐘以上的,按曠工半日處理。

  2、若發(fā)生以上各條情形,實(shí)屬事出有因,經(jīng)上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)簽署后,可酌情處理。

  七、打卡(簽到)

  1、除公司領(lǐng)導(dǎo)外,全體員工上、下班應(yīng)親自簽到,凡托人簽到或代人簽到,一經(jīng)查出,代到人和被代到人每人每次罰款50元;同年度發(fā)現(xiàn)3次以上者予以開(kāi)除。

  2、上、下班漏簽到者由各部門(mén)負(fù)責(zé)人證實(shí)簽核。否則均以曠工論處。若忘簽到經(jīng)查不切實(shí),則以曠工論處并記大過(guò)一次。

  3、月累積漏簽到達(dá)三次以上者,每次扣發(fā)當(dāng)日工資的30%,五次以上者,每次扣發(fā)當(dāng)日工資的50%。

  八、加班

  1、員工(管理處主任以下)因公務(wù)需延長(zhǎng)工作時(shí)間,或節(jié)假日加班,需事先填寫(xiě)加班申請(qǐng)單,經(jīng)批準(zhǔn)后方可加班。特殊情況應(yīng)在事后及時(shí)補(bǔ)辦有關(guān)手續(xù)。

  2、加班按每4小時(shí)為一個(gè)計(jì)量單位計(jì),實(shí)際加班時(shí)間應(yīng)扣除每次用膳時(shí)間3 0分鐘。

  3、員工加班時(shí)間作為調(diào)休使用。法定節(jié)假日加班確實(shí)無(wú)法安排補(bǔ)休的,予以計(jì)發(fā)加班費(fèi)。法定節(jié)日加班以日基本工資的300%計(jì)算加班費(fèi),除當(dāng)天外,另發(fā)2天基本工資。

  4、公司本部工作人員、管理處副主任以上人員加班不補(bǔ)休、不計(jì)加班費(fèi)。

  九、假期

  1、法定假日: 元旦(一天)、春節(jié)(三天)、五一勞動(dòng)節(jié)(三天)、國(guó)慶節(jié)(三天)為有薪假日。

  2、結(jié)婚假:正式員工結(jié)婚時(shí)可享受有薪假期三天,晚婚假七至十五天。

  3、慰唁假:?jiǎn)T工的直系親屬不幸逝世,可申請(qǐng)三天有薪慰唁假。

  4、產(chǎn)假:女員工分娩,必須持有醫(yī)院證明及準(zhǔn)生證,可享受有薪假期九十天,發(fā)給基本工資。

  十、請(qǐng)假

  1、員工申請(qǐng)事假、病假、婚假、產(chǎn)假、慰唁假等,原則上應(yīng)事前親自填寫(xiě)請(qǐng)假單(請(qǐng)假的計(jì)量單位以半日計(jì),福利假應(yīng)一次性請(qǐng)完)。事前無(wú)法請(qǐng)假的,應(yīng)及時(shí)電訊核準(zhǔn),并于到崗后二小時(shí)內(nèi)補(bǔ)辦手續(xù),逾時(shí)或遺忘,均以曠工論處。

  2、請(qǐng)假審批權(quán)限

  部門(mén)主管和管理處主任(含副職)以下員工請(qǐng)各種假由公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。部門(mén)主管和管理處副主任以下員工請(qǐng)各種假的,一天由管理處主任批準(zhǔn),二天以上由公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

  3、凡請(qǐng)病假,均應(yīng)附縣級(jí)以上醫(yī)院證明(指病歷、醫(yī)療費(fèi)收據(jù)、建休單等),否則按事假處理。

  4、若請(qǐng)工傷假,應(yīng)由當(dāng)事人或發(fā)生部門(mén)在事故發(fā)生后二十四小時(shí)內(nèi)上報(bào),三日內(nèi)出示職業(yè)傷害報(bào)告證明書(shū)及醫(yī)院診斷書(shū)報(bào)批辦理病休手續(xù)(工傷治療期間基本工資照發(fā))。

  十一、公出請(qǐng)假

  所有員工上班時(shí)間因公外出須向直接領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假。未請(qǐng)假擅自外出的,視為曠工。

  十二、缺勤

  1、請(qǐng)病假:

 、僭囉闷趩T工請(qǐng)病假按事假處理;

 、谡絾T工服務(wù)工齡滿(mǎn)一年以上(含試用期)的,享有五天有薪病假;超過(guò)的按事假處理。

  ③員工請(qǐng)有薪病假一天,扣發(fā)日工資(含基本工資和崗位補(bǔ)貼)的50%。

  2、請(qǐng)事假:

  員工請(qǐng)事假一天,扣發(fā)日工資(含基本工資和崗位補(bǔ)貼)。

  3、當(dāng)月曠工半日者,扣發(fā)當(dāng)日工資及當(dāng)月崗位補(bǔ)貼;當(dāng)月曠工一天以上兩天以下者,扣發(fā)半個(gè)月工資及當(dāng)月崗位補(bǔ)貼;當(dāng)月曠工兩天以上或全年累計(jì)曠工三天以上者扣發(fā)當(dāng)月工資和崗位補(bǔ)貼并予以除名。 員工解聘制度 十

  三、辭職

  1、在試用期內(nèi)辭職的,除跟班培訓(xùn)期外按實(shí)際工作天數(shù)計(jì)算工資及崗位補(bǔ)貼予以發(fā)放,不作任何經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。

  2、經(jīng)勞資協(xié)商,同意辭職的員工,除發(fā)給當(dāng)月實(shí)際上班天數(shù)工資及補(bǔ)貼外,不作任何經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。

  3、在合同期內(nèi)自行離職的,扣發(fā)當(dāng)月工資及全部補(bǔ)貼,不作任何其他經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。

  十四、辭退

  公司有權(quán)辭退不合格的員工及冗員。被辭退員工,除發(fā)給當(dāng)月實(shí)際上班天數(shù)工資及補(bǔ)貼外,并按以下原則給予經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償(違反勞動(dòng)紀(jì)律或被辭退處分的除外): 工作滿(mǎn)半年以上者,給予補(bǔ)發(fā)半個(gè)月基本工資; 工作滿(mǎn)壹年以上者,給予補(bǔ)發(fā)壹個(gè)月基本工資。

  十五、開(kāi)除

  開(kāi)除員工須報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。被開(kāi)除的員工扣發(fā)當(dāng)月工資及補(bǔ)貼,造成公司損失的追究經(jīng)濟(jì)責(zé)任,觸犯法律的送交政府有關(guān)部門(mén)法辦。

  員工解聘、辭職、被辭退、被開(kāi)除的,書(shū)面通知離職員工辦理有關(guān)的離職手續(xù)。離職員工在離開(kāi)本企業(yè)以前必須交還企業(yè)的一切財(cái)物、文件以及業(yè)務(wù)資料。否則,人事部門(mén)不予辦理任何手續(xù),并追究法律責(zé)任。

  第二節(jié)財(cái)務(wù)制度

  一、本公司執(zhí)行《施工、房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)財(cái)務(wù)制度》和《物業(yè)管理企業(yè)財(cái)務(wù)管理規(guī)定》。

  二、本公司會(huì)計(jì)核算程序。根據(jù)公司業(yè)務(wù)的特點(diǎn),物業(yè)公司財(cái)務(wù)的會(huì)計(jì)核算程序?yàn)榭颇繀R總表帳務(wù)處理程序。其操作步驟如下(見(jiàn)下圖)

 。ㄒ唬└鶕(jù)原始憑證,按經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)的不同性質(zhì)分別編制記帳憑證。

  (二)根據(jù)原始憑證、記帳憑證逐筆序時(shí)地登記現(xiàn)金和銀行存款日記帳。

 。ㄈ└鶕(jù)記帳憑證和有關(guān)的原始憑證逐筆登記各明細(xì)分類(lèi)帳。

 。ㄋ模└鶕(jù)記帳憑證編制科目匯總表。

 。ㄎ澹└鶕(jù)科目匯總表登記總分類(lèi)帳。

 。┰履⿲F(xiàn)金日記帳、銀行存款日記帳各種明細(xì)分類(lèi)帳的余額與總分類(lèi)帳戶(hù)的余額核對(duì)相符。

  月末根據(jù)總分類(lèi)帳和明細(xì)分類(lèi)帳的記錄編制會(huì)計(jì)報(bào)表。

  三、成本和費(fèi)用

  1、為業(yè)主、物業(yè)使用人提供維修、管理和服務(wù)等過(guò)程發(fā)生的各項(xiàng)支出,計(jì)入成本、費(fèi)用,在物業(yè)管理活動(dòng)中發(fā)生的各項(xiàng)直接支出,計(jì)入營(yíng)業(yè)成本。 成本包括直接人工費(fèi)、直接材料費(fèi)。間接費(fèi)用等計(jì)入管理費(fèi)用。

  直接人工費(fèi)包括直接從事物業(yè)管理活動(dòng)等人員的工資、獎(jiǎng)金及職工福利費(fèi)等。 直接材料費(fèi)包括在物業(yè)管理活動(dòng)中直接消耗的各種材料、材料、燃料和動(dòng)力、構(gòu)配件、零件、低值易耗品、包裝物等。

  間接費(fèi)用包括管理人員工資、獎(jiǎng)金及職工福利費(fèi)、固定資產(chǎn)折舊費(fèi)及修理費(fèi)、水電費(fèi)、辦公費(fèi)、郵電通訊費(fèi)、交通運(yùn)輸費(fèi)、租賃費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)、勞動(dòng)保護(hù)費(fèi)、保安費(fèi)、綠化維護(hù)非低值易耗品攤銷(xiāo)費(fèi)等。

  3、管理用房有償使用費(fèi)計(jì)入營(yíng)業(yè)成本。對(duì)管理用房裝修裝飾費(fèi)計(jì)入遞延資產(chǎn)。

  4、年終按年末應(yīng)收帳款余額的0.5計(jì)提壞帳準(zhǔn)備金。發(fā)生的壞帳損失充減壞帳準(zhǔn)備金。收回已核銷(xiāo)的壞帳,增加壞帳準(zhǔn)備金。

  四、營(yíng)業(yè)收入及利潤(rùn)

  1、營(yíng)業(yè)收入包括主營(yíng)業(yè)收入和其他業(yè)務(wù)收入。主營(yíng)業(yè)收入包括物業(yè)管理收入、物業(yè)經(jīng)營(yíng)收入和物業(yè)大修收入。

  2、利潤(rùn)總額包括營(yíng)業(yè)利潤(rùn)、投資凈收益、營(yíng)業(yè)外收支凈額及補(bǔ)貼收入。 營(yíng)業(yè)利潤(rùn)包括主營(yíng)業(yè)務(wù)利潤(rùn)和其他業(yè)務(wù)利潤(rùn)。

  五、代管基金

  代管基金指企業(yè)接受業(yè)主委員會(huì)或物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人委托代管的房屋共用部位維修基金和共用設(shè)施設(shè)備維修基金,應(yīng)專(zhuān)戶(hù)存儲(chǔ)、專(zhuān)款專(zhuān)用。其利息凈收入經(jīng)認(rèn)可后轉(zhuǎn)作代管基金滾存使用和管理。

  代管基金作為企業(yè)長(zhǎng)期負(fù)債管理。

  六、資產(chǎn)管理制度

  1、現(xiàn)金管理

  現(xiàn)金管理按照《現(xiàn)金管理暫行條例》及《現(xiàn)金管理暫行條例實(shí)施細(xì)節(jié)》的規(guī)定執(zhí)行。嚴(yán)肅現(xiàn)金的使用范圍和庫(kù)存現(xiàn)金限額,建立現(xiàn)金收支的內(nèi)部控制手續(xù)和出納員、結(jié)算員、收銀員的崗位責(zé)任制,規(guī)定出納備用金的周轉(zhuǎn)、報(bào)銷(xiāo)和補(bǔ)充制度。出納員、收銀員收入現(xiàn)金必須當(dāng)日送存或上繳,F(xiàn)金明細(xì)賬要逐筆登記,日清月結(jié),對(duì)賬款不符要及時(shí)查明原因,并逐級(jí)上報(bào)處理。

  2、銀行存款管理

  應(yīng)以銀行的賬號(hào)分別設(shè)立明細(xì)賬序時(shí)登賬,如實(shí)反映銀行存款的收付、余額情況。嚴(yán)格按照《票據(jù)法》、《支付結(jié)算辦法》、《國(guó)內(nèi)信用證結(jié)算辦法》和《違反銀行結(jié)算制度處罰規(guī)定>>使用票據(jù)、辦理結(jié)算、不得簽發(fā)空頭支票、嚴(yán)防接受空頭票據(jù)或無(wú)效票據(jù)、接受外來(lái)票據(jù)應(yīng)認(rèn)真檢查,必要時(shí)通過(guò)銀行查詢(xún),以確保票據(jù)的有效性和可靠性。銀行存款的賬戶(hù)不準(zhǔn)出租或出借,銀行存款應(yīng)定期查詢(xún)核對(duì)余額、發(fā)現(xiàn)未達(dá)賬的要逐筆查明原因、按月編制余額調(diào)節(jié)表,使會(huì)計(jì)、出納、銀行之間帳帳相等、帳實(shí)相符。

  3、應(yīng)收和預(yù)付款項(xiàng)管理

  企業(yè)應(yīng)按業(yè)務(wù)及結(jié)算方式的不同,分別進(jìn)行往來(lái)款的明細(xì)核算,設(shè)立明細(xì)賬戶(hù)。對(duì)應(yīng)收賬款,其他應(yīng)收款,預(yù)付款項(xiàng)按照“誰(shuí)經(jīng)辦,誰(shuí)負(fù)責(zé),誰(shuí)記賬,誰(shuí)清理”的原則進(jìn)行管理。往來(lái)款項(xiàng)按月或定期與客戶(hù)核對(duì),并將應(yīng)收和預(yù)付款項(xiàng)的明細(xì)單位和余額通知有關(guān)部門(mén)或經(jīng)辦人,以便責(zé)任人及時(shí)催討和清欠。按照生效的經(jīng)濟(jì)合同、協(xié)議、其他經(jīng)濟(jì)文件等的'規(guī)定超過(guò)半年的預(yù)付或應(yīng)收款項(xiàng),應(yīng)上報(bào)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)及上級(jí)有關(guān)部門(mén),以便及時(shí)采取措施,杜絕呆賬、壞賬的發(fā)生。因失職或其他原因造成壞賬損失的應(yīng)追究有關(guān)人員責(zé)任,并根據(jù)情況處以10%以上的罰款賠償,同時(shí)企業(yè)財(cái)務(wù)按應(yīng)收賬款金額提取3-5%的壞賬準(zhǔn)備。

  4、存貨管理

 、鸥鞣N物資存貨按實(shí)際成本計(jì)價(jià),領(lǐng)用或發(fā)出的存貨,按加權(quán)平均法計(jì)算實(shí)際成本。 ⑵低值易耗品分期攤銷(xiāo)。

  ⑶建立各項(xiàng)存貨的管理制度,收發(fā)領(lǐng)退制度,組織好日常的收、發(fā)、結(jié)存核算,還要預(yù)測(cè)各項(xiàng)存貨資產(chǎn)的資金占用量、實(shí)物儲(chǔ)備量及采購(gòu)批量,要以最少的資金占用取得最好的經(jīng)濟(jì)效果。

  ⑷存貨一個(gè)季度盤(pán)點(diǎn)一次,年終進(jìn)行一次全面盤(pán)點(diǎn)。對(duì)于盤(pán)盈、盤(pán)虧及毀損的存貨應(yīng)及時(shí)查明原因,分別不同情況進(jìn)行處理。

  5、固定資產(chǎn)管理

  固定資產(chǎn)是指使用年限在一年以上與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)有關(guān)的設(shè)備、物品;不屬于生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)主要設(shè)備的物品,單位價(jià)值在20xx元以上并且使用期限超過(guò)二年的均列為固定資產(chǎn)。(特殊情況需報(bào)批)

  固定資產(chǎn)折舊。按單項(xiàng)的月折舊率計(jì)提折舊。本月增加的固定資產(chǎn)當(dāng)月不提折舊,本月減少的固定資產(chǎn)當(dāng)月份應(yīng)計(jì)提折舊,固定資產(chǎn)折舊方法采用直線(xiàn)法。

  六、財(cái)務(wù)專(zhuān)用章、發(fā)票專(zhuān)用章(票務(wù)專(zhuān)用章)統(tǒng)一管理,指定使用人、保管人。印章保管人職責(zé)

  應(yīng)將所保管印章放在保險(xiǎn)柜內(nèi),不能將保險(xiǎn)柜的密碼泄露給他人。

  2、應(yīng)經(jīng)印章使用人批準(zhǔn)并在《印章使用登記表》上簽字后,方可在填寫(xiě)完整的票據(jù)上蓋章,不能在尚未使用的空白票據(jù)上蓋章。

  3、不能將印章隨意蓋在空白紙張上,“發(fā)票專(zhuān)用章”(票務(wù)專(zhuān)用章)只能在本公司的發(fā)票上蓋章,“財(cái)務(wù)專(zhuān)用章”只能在本公司的收款收據(jù)及支票上蓋章。 每次蓋章應(yīng)有監(jiān)印人簽字。

  5、不能將印章攜帶外出(購(gòu)買(mǎi)專(zhuān)用發(fā)票時(shí)稅務(wù)部門(mén)有要求的應(yīng)填寫(xiě)印章使用登記表經(jīng)使用人批準(zhǔn)并指定監(jiān)印人一同前往監(jiān)。

  6、必需嚴(yán)格遵守以上職責(zé),發(fā)現(xiàn)違反規(guī)定使用印章的輕者每次罰款100元人民幣,重者追究相應(yīng)的法律責(zé)任。

  七、票證管理制度

  1、發(fā)票和收據(jù)的主要內(nèi)容包括:票頭、字軌號(hào)碼、聯(lián)次及用途、客戶(hù)名稱(chēng)、商品名稱(chēng)或經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目、計(jì)量單位、數(shù)量、單價(jià)、金額,以及大小寫(xiě)累計(jì)金額、經(jīng)手人、開(kāi)票日期等。

  2、凡提供勞務(wù)服務(wù)以及從事其它業(yè)務(wù)活動(dòng)的以及取得收入時(shí),均應(yīng)向付款方如實(shí)開(kāi)具發(fā)票和收據(jù),并加蓋印章,任何部門(mén)不得拒開(kāi)發(fā)票和收據(jù)。

  3、各企業(yè)的任何業(yè)務(wù)部門(mén)和個(gè)人不得涂改、撕毀、轉(zhuǎn)讓、銷(xiāo)毀和拆本使用發(fā)票和收據(jù);嚴(yán)禁仿造發(fā)票和收據(jù)。對(duì)填寫(xiě)錯(cuò)的發(fā)票,應(yīng)完整保存其各聯(lián),也不得私自銷(xiāo)毀。丟失發(fā)票和收據(jù),應(yīng)及時(shí)報(bào)告。

  八、會(huì)計(jì)檔案管理制度

  1、會(huì)計(jì)檔案是指會(huì)計(jì)憑證、會(huì)計(jì)帳簿、會(huì)計(jì)報(bào)表和其他有關(guān)會(huì)計(jì)核算資料,它是記錄和反映企業(yè)經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)的重要史料和證據(jù)。

  2、各企業(yè)會(huì)計(jì)人員對(duì)本單位的各種會(huì)計(jì)憑證、會(huì)計(jì)帳簿、會(huì)計(jì)報(bào)表,每天的收支報(bào)表等會(huì)計(jì)資料,要定期收集、審查核對(duì)、整理立卷、編制目錄、裝訂成冊(cè)、指定專(zhuān)人妥善保管、防止丟失損壞。會(huì)計(jì)檔案由財(cái)務(wù)部經(jīng)理負(fù)責(zé)保管。

  3、調(diào)閱會(huì)計(jì)檔案必須嚴(yán)格辦理手續(xù),企業(yè)負(fù)責(zé)人和內(nèi)部有關(guān)人員調(diào)閱本年度會(huì)計(jì)檔案,須向企業(yè)財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)人講明原因,經(jīng)同意后辦理登記手續(xù),方可調(diào)閱。

  4、外部人員調(diào)閱會(huì)計(jì)檔案一律持單位證明及個(gè)人身份證報(bào)批,要詳細(xì)登記調(diào)閱檔案的名稱(chēng)、日期、調(diào)閱人員的姓名和單位、調(diào)閱理由,經(jīng)批準(zhǔn)后方可調(diào)閱。

  5、任何會(huì)計(jì)檔案除特批外,不得攜帶外出,不得復(fù)制、不得拆散。如有特殊原因經(jīng)批準(zhǔn)后方可外借或復(fù)印,但應(yīng)詳細(xì)登記其內(nèi)容、張數(shù)、金額、理由及歸還日期。同時(shí),不得拆散原卷冊(cè)。

  6、財(cái)務(wù)部對(duì)會(huì)計(jì)檔案必須進(jìn)行科學(xué)管理和妥善保管,做到存放有序、查找方便,同時(shí)嚴(yán)格執(zhí)行安全和保密措施,不得隨意堆放,嚴(yán)防毀損、散失和泄密。

物業(yè)管理規(guī)章制度10

  (1)當(dāng)值各崗保安員如發(fā)現(xiàn)廈范圍內(nèi)水浸,應(yīng)立即將出事地點(diǎn)和情況報(bào)告主管,同時(shí)盡快采用就近的防水設(shè)施保護(hù)好受浸樓層各電梯口,以免電梯受損。

 。2)當(dāng)值組長(zhǎng)接報(bào)后應(yīng)立即趕到現(xiàn)場(chǎng)查看情況,組織搶險(xiǎn)。

  (3)設(shè)法查明浸水原因,并采取有效的阻截措施。如水浸是來(lái)自廈外的暴雨洪水,應(yīng)當(dāng)在各低于水位的出入口使用備用攔水閘板和沙包;

  如水浸是來(lái)自市政地下水溢,應(yīng)當(dāng)暫時(shí)將溢的地下水道通往廈的入口封閉,并用排水泵將廈的積水抽排出廈外;如水浸來(lái)自廈機(jī)管設(shè)施的損壞或故障,應(yīng)當(dāng)先關(guān)閉控制有關(guān)故障部位的水掣或供水泵。

 。4)組織當(dāng)值人員根據(jù)水浸情況,協(xié)同工程組采取有效措施,如將電梯開(kāi)高離開(kāi)受浸范圍、關(guān)閉受浸區(qū)域的.電掣、在水漫延的通道上擺放攔水沙包、疏通排水渠、開(kāi)啟排水泵、用吸水機(jī)吸水等,盡可能減少水浸所致的損失。

 。5)水浸排除后,立即通知清潔員清除積水并清理現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境,通知工程組查明故障原因,修復(fù)受損的設(shè)施,盡快恢復(fù)廈的正常運(yùn)作。

  6.停電事故的處理程序

 。1)接到廈將在短時(shí)間內(nèi)停電的通知,應(yīng)在停電前10分鐘,用緊急廣播通知業(yè)戶(hù)和顧客。工程組安排電梯工,提前將電梯停在廈首層;

  管理辦派管理員提前10分鐘到達(dá)電梯廳維持秩序,阻止客人使用電梯,以免停電期間有客人困梯。

 。2)未預(yù)知的情況下廈突然發(fā)生停電,立即聯(lián)系工程組,盡快采取措施恢復(fù)供電。

 。3)使用緊急照明,保證公共地方及主要通道的照明。

 。4)派保安員到各主要電梯廳及廈出入口維護(hù)秩序。

  (5)監(jiān)控中心和巡樓保安員密切注視廈各樓層,以防有人趁機(jī)制造治安問(wèn)題。

物業(yè)管理規(guī)章制度11

  一、擬建立的內(nèi)部管理制度。

  包括人事管理制度、福利管理制度、考勤管理制度、財(cái)務(wù)管理制度、預(yù)算管理制度、獎(jiǎng)懲管理制度、投訴管理制度、文件管理制度、員工基本規(guī)范、通訊設(shè)備管理制度、管理體系及重大事項(xiàng)決策管理制度、培訓(xùn)管理制度。詳細(xì)內(nèi)容此處略。

  二、擬建立的質(zhì)量手冊(cè)及程序文件。

  包括質(zhì)量手冊(cè)、文件控制程序文件、質(zhì)量記錄程序文件、管理評(píng)審程序文件、人力資源程序文件、合同評(píng)審程序文件、物業(yè)接管程序文件、服務(wù)設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)程序文件、采購(gòu)程序文件、入住管理程序文件、內(nèi)部審核程序文件、不合格程序文件、數(shù)據(jù)分析程序文件、糾正防措施程序文件等。詳細(xì)內(nèi)容此處略。

  三、擬建立的.項(xiàng)目綜合服務(wù)工作手冊(cè)。

  包括各級(jí)崗位職責(zé)工作手冊(cè)、受理事務(wù)作業(yè)規(guī)程、接待服務(wù)作業(yè)規(guī)程、服務(wù)質(zhì)量意見(jiàn)征詢(xún)作業(yè)規(guī)程、交接班管理作業(yè)規(guī)程、跟班作業(yè)管理作業(yè)規(guī)程、監(jiān)督投訴箱管理作業(yè)規(guī)程、受理服務(wù)設(shè)備使用管理作業(yè)規(guī)程、崗位工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與考核獎(jiǎng)罰辦法、病區(qū)保潔作業(yè)規(guī)程、消毒隔離管理作業(yè)規(guī)程、醫(yī)用垃圾處理作業(yè)規(guī)程、保潔設(shè)備用品及工具使用規(guī)范管理作業(yè)規(guī)程、病房清潔作業(yè)規(guī)程、治療室清潔作業(yè)規(guī)程、手術(shù)室ICU清潔作業(yè)規(guī)程、消殺管理作業(yè)規(guī)程、公共場(chǎng)所定期消毒作業(yè)規(guī)程、大堂走廊樓梯清潔作業(yè)規(guī)程、辦公室護(hù)士站會(huì)議室接待室值班室等清潔作業(yè)規(guī)程、洗手間清潔作業(yè)規(guī)程、配膳室清潔作業(yè)規(guī)程、處置室清潔室清潔作業(yè)規(guī)程、金融物資重地清潔作業(yè)規(guī)程、電器通訊設(shè)施清潔作業(yè)規(guī)程、室外清潔作業(yè)規(guī)程、化糞池排污水井清潔作業(yè)規(guī)程、垃圾站清潔作業(yè)規(guī)程、園藝綠化管理作業(yè)規(guī)程。詳細(xì)內(nèi)容此處略。

  四、擬建立的質(zhì)量記錄文件。

  因數(shù)量達(dá)幾百份,此處省略。

物業(yè)管理規(guī)章制度12

  物業(yè)管理系統(tǒng)

 。1)安全規(guī)定

  1.非社區(qū)家庭不得隨意進(jìn)入社區(qū)。訪(fǎng)客必須在看門(mén)人處登記,如果他們同意,他們可以進(jìn)入。

  2.裝修施工人員進(jìn)入社區(qū),并獲得物業(yè)管理處簽發(fā)的臨時(shí)許可證。

  3,住宅單元的機(jī)動(dòng)車(chē)應(yīng)當(dāng)發(fā)給卡登記制度;自行車(chē)應(yīng)停放在指定地點(diǎn),機(jī)動(dòng)車(chē)不得停放在居民區(qū)。居民車(chē)輛只能停放在社區(qū)的地下停車(chē)場(chǎng)。

  4.如果家庭搬家很大,如果搬走了貴重物品,他們必須由居民陪同搬出社區(qū),并配合保安人員記錄物品,姓名,家庭住址等的數(shù)量,以便他們可以在將來(lái)檢查。必須以書(shū)面形式列出姓名,數(shù)量,所有者的房間號(hào),身份證號(hào)碼,委托人姓名,身份證號(hào)碼和簽名確認(rèn)以刪除該項(xiàng)目。

  5.當(dāng)公安,消防,交通,醫(yī)療衛(wèi)生領(lǐng)域出現(xiàn)緊急情況時(shí),物業(yè)經(jīng)理和居民有義務(wù)積極配合,維護(hù)社區(qū)的安全和穩(wěn)定。及時(shí)采取措施維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序,通知有關(guān)部門(mén),做好善后工作。

  6.遵守社區(qū)和財(cái)產(chǎn)管理辦公室頒布的規(guī)則和條例,以阻止和阻止不遵守該制度的居民。

  7,居民應(yīng)“看好自己的大門(mén),管理自己的家庭,保住自己的家園”,增加自我保障意識(shí)。

  8.居民應(yīng)該勇敢地停止和報(bào)告破壞公共秩序并造成隱患的人。

  9,社區(qū)經(jīng)營(yíng)戶(hù)應(yīng)當(dāng)依法經(jīng)營(yíng),遵守國(guó)家政策法規(guī),服從物業(yè)管理辦公室管理,不得從事非法經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。

 。2)環(huán)境保護(hù)管理?xiàng)l例

  1,愛(ài)美化,不摘花,不踐踏草坪,不破壞樹(shù)木。

  2,關(guān)心公共設(shè)施,不要拆除,弄亂,建造,弄亂,保持社區(qū)干凈整潔。

  3,商業(yè)市場(chǎng),商業(yè)網(wǎng)點(diǎn),食品商店不應(yīng)扔垃圾,傾倒污水和排放其他污染物。

  如圖4所示,社區(qū)中沒(méi)有任何單位或個(gè)人可能產(chǎn)生影響居民正常休息的噪音。特別是嚴(yán)禁在晚上10點(diǎn)至早上8點(diǎn)之間制造各種噪音,違者有權(quán)進(jìn)行干預(yù)并采取必要措施。

  5,社區(qū)各類(lèi)車(chē)輛停放在指定地點(diǎn),禁止,整理,整理。

  6,不要在家中使用燃煤采暖,供暖,餐飲設(shè)備。

  (3)衛(wèi)生管理?xiàng)l例

  1,請(qǐng)自覺(jué)維護(hù)社區(qū)的公共衛(wèi)生,不要吐,扔掉果皮,紙屑,煙頭等,不要高空拋物線(xiàn),不要在建筑物,樓梯等公共場(chǎng)所的公共通道內(nèi)堆垃圾,放物品。

  2,垃圾袋裝,放置在垃圾收集點(diǎn),以便及時(shí)收集和清理。

  3,不要將垃圾,塑料袋等雜物放入廁所或下水道。

  4.不要飼養(yǎng)家禽,牲畜和高大兇猛的動(dòng)物。寵物必須遵守相關(guān)的政府規(guī)定,不得影響鄰里的其他地方。隨著寵物在社區(qū)中散步,它不會(huì)污染環(huán)境。寵物受到主人的傷害。

  5.居民不得在走廊和公共場(chǎng)所處置垃圾。

  如圖6所示,社區(qū)中的任何公共場(chǎng)所都不應(yīng)該被涂抹,涂鴉或不加區(qū)別地張貼。違法者負(fù)責(zé)清潔和涂裝費(fèi)用,并暴露在公告板上。

  7,商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)不得在公共場(chǎng)所,在走廊堆放物品或占用公共場(chǎng)所擴(kuò)大營(yíng)業(yè)場(chǎng)所。

  8,提醒進(jìn)入社區(qū)的親友,遵守社區(qū)管理規(guī)定,維護(hù)社區(qū)清潔。

  9.物業(yè)管理處負(fù)責(zé)社區(qū)的垃圾清除和消毒工作,積極配合環(huán)境衛(wèi)生,衛(wèi)生防疫部門(mén)采取多種形式進(jìn)行環(huán)境衛(wèi)生宣傳,讓每個(gè)人都喜歡清潔而且所有這些都是衛(wèi)生的。

 。5)停車(chē)管理規(guī)定

  1,住宅停車(chē)場(chǎng),用于購(gòu)買(mǎi)(出租)停車(chē)位供家庭使用,所有外國(guó)車(chē)輛未經(jīng)許可,不得進(jìn)入;嘈雜的'人員不允許進(jìn)入。

  2,長(zhǎng)期停放地下停車(chē)場(chǎng)的住宅車(chē)輛必須申請(qǐng)車(chē)輛停放卡,一輛車(chē)和一張卡,卡進(jìn)出;臨時(shí)停車(chē)必須登記,臨時(shí)車(chē)輛停車(chē)卡批準(zhǔn)后,卡出入,離開(kāi)時(shí)返還卡。

  3.租用固定停車(chē)位的車(chē)輛應(yīng)停放在原地。租用非固定停車(chē)位的車(chē)輛應(yīng)由保安人員按順序停放。停放在臨時(shí)入口區(qū)域的車(chē)輛的停車(chē)場(chǎng)。

  4,停車(chē)場(chǎng)24小時(shí)值班并記錄,嚴(yán)格按照消防規(guī)定配備消防設(shè)備和設(shè)備。

  5,停車(chē)場(chǎng)應(yīng)保持衛(wèi)生環(huán)境,停車(chē)場(chǎng)內(nèi)沒(méi)有停車(chē)位,客人,飲酒,睡覺(jué),下蹲,吵鬧和長(zhǎng)時(shí)間聊天。

  如圖6所示,車(chē)輛進(jìn)入停車(chē)場(chǎng)并被禁止鳴喇叭,速度限制為5 km / h。

  如圖7所示,禁止車(chē)輛停放含有毒,易燃,易爆物品和其他危險(xiǎn)物品的車(chē)輛;

  如圖8所示,車(chē)輛必須進(jìn)出車(chē)輛,注意前后車(chē)輛之間的距離,并且不得妨礙其他車(chē)輛進(jìn)出和使用其他停車(chē)位。

  9.停車(chē)場(chǎng)的保安人員應(yīng)仔細(xì)檢查車(chē)輛類(lèi)型,車(chē)牌號(hào)碼和車(chē)輛是否有鎖定或外部損壞,并通知車(chē)主問(wèn)題并進(jìn)行登記;

  10,車(chē)輛停放后,車(chē)輛主要取走車(chē)上的物品,鎖上車(chē)鎖,車(chē)門(mén)和車(chē)窗,否則風(fēng)險(xiǎn)自負(fù);

  11,汽車(chē)主要關(guān)注停車(chē)場(chǎng)的消防,供水,供電,通訊等公共設(shè)施。如果意外損壞,需要根據(jù)價(jià)格進(jìn)行補(bǔ)償。如果造成嚴(yán)重事故,將承擔(dān)責(zé)任;

  12.固定停車(chē)位的車(chē)輛主要按照物業(yè)公司規(guī)定的停車(chē)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)支付;臨時(shí)車(chē)輛由管理員指導(dǎo)停放停車(chē)位并根據(jù)停車(chē)時(shí)間規(guī)定收費(fèi);

  13.如果車(chē)主意外丟失車(chē)輛通行卡,他應(yīng)立即通知管理人員提供相關(guān)信息。核實(shí)后,應(yīng)支付卡的費(fèi)用,物業(yè)管理公司應(yīng)重新發(fā)卡;

  14.如果車(chē)輛在停車(chē)場(chǎng)受損,原則應(yīng)由雙方協(xié)商解決。在嚴(yán)重的情況下,保險(xiǎn)公司可以提出索賠,值班保安應(yīng)與物業(yè)公司協(xié)助調(diào)查處理;

  15,所有停放的車(chē)輛必須按規(guī)定停放。對(duì)于非法駕駛和停放車(chē)輛的所有者,管理員有權(quán)采取警告,罰款,拖車(chē)和其他處罰,并由業(yè)主造成的損失由業(yè)主負(fù)責(zé)。

  (6)消防安全管理規(guī)定

  1,消防工作堅(jiān)持“預(yù)防為主,反分裂”的原則,實(shí)行綜合管理和集體防治。

  2.加強(qiáng)消防法律法規(guī)和消防安全知識(shí),提高居民對(duì)消防安全的認(rèn)識(shí)。

  3.物業(yè)管理辦公室定期檢查,維修和維護(hù)社區(qū)的公共消防設(shè)施和設(shè)備,使其始終處于良好的待命狀態(tài),并將檢查報(bào)告給公司備案。

  4.嚴(yán)禁將危險(xiǎn)品車(chē)輛帶入社區(qū),教育兒童不要在社區(qū)玩耍。

  發(fā)現(xiàn)應(yīng)該及時(shí)救出最初的火災(zāi)。如果情況嚴(yán)重且難以消除,應(yīng)立即撥打“119”尋求幫助,幫助維持火災(zāi)秩序,配合事故發(fā)生。

  6,自覺(jué)遵守電氣安全使用規(guī)定,不能拉臨時(shí)電氣線(xiàn)路,禁止擅自拆除,更換燃?xì)猓ㄈ剂希┰O(shè)施和用具。

  7,遵守市政府有關(guān)規(guī)定,掀起煙花爆竹,防止火災(zāi)隱患。

  如圖8所示,對(duì)于室內(nèi)裝飾,必須嚴(yán)格遵守裝修管理規(guī)定,以防止火災(zāi)事故。

  9,不要讓香煙被拋出窗外,未熄滅的火不得倒入垃圾桶。

  10.樓梯,走道和安全出口應(yīng)保持暢通無(wú)阻,不得擅自關(guān)閉或堆放碎片。

物業(yè)管理規(guī)章制度13

  第一章總則

  第一條為加強(qiáng)物業(yè)管理,維護(hù)全體業(yè)主和物業(yè)使用人的合法權(quán)益,維護(hù)公共環(huán)境和秩序,保障物業(yè)的安全與合理使用,根據(jù)《物權(quán)法》、《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《福建省物業(yè)管理?xiàng)l例》和相關(guān)法律、法規(guī)、政策,制定本規(guī)約。

  第二條本規(guī)約對(duì)本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主和物業(yè)使用人均有約束力,須共同遵守。

  第三條業(yè)主員會(huì)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂的物業(yè)服務(wù)合同中涉及業(yè)主共同利益的約定,應(yīng)與本規(guī)約一致。

  第四條本物業(yè)管理項(xiàng)目的基本情況

  物業(yè)名稱(chēng):南安市寶龍花園小區(qū);

  座落位置:南安市梅山鎮(zhèn)競(jìng)豐村寶龍花園;

  物業(yè)類(lèi)型:高層住宅;

  建筑物總面積:60873.48平方米。

  物業(yè)管理區(qū)域:東接梅九公路;西接配電廠(chǎng);北接中年山寶龍花園北圍墻;南接中年山寶龍花園南路。

  第二章業(yè)主的權(quán)利和義務(wù)

  第五條房屋的所有權(quán)人為業(yè)主。業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中,享有下列權(quán)利:

 。ㄒ唬┌凑瘴飿I(yè)服務(wù)合同的約定,接受物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供的服務(wù);

  (二)提議召開(kāi)業(yè)主會(huì)會(huì)議,并就物業(yè)管理的有關(guān)事項(xiàng)提出建議;

  (三)提出制定和修改管理規(guī)約、業(yè)主會(huì)議事規(guī)則的建議;

 。ㄋ模﹨⒓訕I(yè)主會(huì)會(huì)議,行使投票權(quán)和表決權(quán);

  (五)業(yè)主員會(huì)成員,并享有被權(quán);

 。┍O(jiān)督業(yè)主員會(huì)的工作;監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同;

  (七)對(duì)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地使用情況享有知情權(quán)和監(jiān)督權(quán);

 。ò耍┍O(jiān)督物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備專(zhuān)項(xiàng)維修資金的管理和使用;

  (九)法律、法規(guī)規(guī)定的其他權(quán)利。

  第六條業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中,履行下列義務(wù):

  (一)遵守管理規(guī)約、業(yè)主會(huì)議事規(guī)則;

  (二)遵守物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的使用、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)等方面的規(guī)章制度;

 。ㄈ﹫(zhí)行業(yè)主會(huì)的決定和業(yè)主會(huì)授權(quán)業(yè)主員會(huì)作出的決定;

 。ㄋ模┌凑諊(guó)家有關(guān)規(guī)定交納專(zhuān)項(xiàng)維修資金;

 。ㄎ澹┌磿r(shí)交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用等;

 。┰谛^(qū)進(jìn)出和其它活動(dòng)時(shí),應(yīng)文明禮貌,親善對(duì)待小區(qū)鄰里。

  (七)法律、法規(guī)規(guī)定的其他義務(wù)。

  第三章物業(yè)的使用

  第七條根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)和物業(yè)買(mǎi)賣(mài)合同,業(yè)主享有以下物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的共有權(quán):

 。ㄒ唬┯蓡未弊≌瑑(nèi)業(yè)主或與之結(jié)構(gòu)相連的非住宅業(yè)主共有的部位,包括住宅的基礎(chǔ)、承重墻體、柱、梁、樓板、屋頂以及戶(hù)外的墻面等基本結(jié)構(gòu)部分,走廊通道、門(mén)廳、樓梯、堂等公共通行部分,防空避難層、設(shè)備層或其它配套設(shè)計(jì)等結(jié)構(gòu)部分;

 。ǘ┯勺≌瑯I(yè)主或其與非住宅業(yè)主共有的附屬設(shè)施設(shè)備,包括電梯、天線(xiàn)、照明、消防設(shè)施、綠地、道路、路燈、溝渠、池、井、非經(jīng)營(yíng)性車(chē)場(chǎng)車(chē)庫(kù)、公益性文體設(shè)施、垃圾通道、排煙排氣通道、水箱、水泵、郵政信箱、避雷裝置、消防器具、消防栓、排水管道、窨井、化糞池、垃圾箱、規(guī)定標(biāo)識(shí)、建筑智能化系統(tǒng)(含安防系統(tǒng))、消防控制系統(tǒng)等設(shè)施和共用設(shè)施設(shè)備使用的房屋等;

  (三)其他依據(jù)法律法規(guī)規(guī)定屬于全體業(yè)主共有的物業(yè)。

  第八條業(yè)主對(duì)物業(yè)的專(zhuān)有部分享有占有、使用、收益和處分的權(quán)利,但不得妨礙其他業(yè)主正常使用物業(yè)。

  第九條業(yè)主應(yīng)按照有利于物業(yè)使用、安全、整潔以及公平合理、不損害公共利益和他人利益的原則,在供電、供水、供熱、供氣、排水、通行、通風(fēng)、采光、裝飾裝修、環(huán)境衛(wèi)生、環(huán)境保護(hù)等妥善處理與相鄰業(yè)主的關(guān)系。

  第十條業(yè)主應(yīng)按設(shè)計(jì)用途使用物業(yè)。因特殊情況需設(shè)計(jì)用途的,業(yè)主應(yīng)在征得相鄰業(yè)主書(shū)面同意后,報(bào)有關(guān)行政主管部門(mén)批準(zhǔn),并告知業(yè)會(huì)和物業(yè)服務(wù)企業(yè)。

  第十一條業(yè)主需要裝飾裝修房屋的,應(yīng)事先告知物業(yè)服務(wù)企業(yè),并與其簽訂裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議。并按協(xié)議的約定從事裝飾裝修行為,遵守裝飾裝修的注意事項(xiàng),不得從事裝飾裝修的禁止行為,盡量減少影響鄰里生活。

  每日施工時(shí)間為上午7:30-11:30,下午14:30-17:30,其他時(shí)間不得從事敲、鑿、鋸、鉆等產(chǎn)生嚴(yán)重噪聲的施工。業(yè)主應(yīng)在指定地點(diǎn)放置裝飾裝修材料及裝修垃圾。

  因裝飾裝修房屋影響物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的正常使用或侵害相鄰業(yè)主合法權(quán)益的,業(yè)主應(yīng)及時(shí)恢復(fù)原狀并承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。

  第十二條業(yè)主應(yīng)按設(shè)計(jì)預(yù)留的位置安裝空調(diào),未預(yù)留設(shè)計(jì)位置的,應(yīng)按物業(yè)服務(wù)企業(yè)指定的位置安裝,并按要求做好噪音及冷凝水的處理。

  第十三條業(yè)主及物業(yè)使用人使用電梯,應(yīng)遵守該電梯使用管理規(guī)定。

  第十四條在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)行駛和停放車(chē)輛,應(yīng)遵守車(chē)輛行駛和停車(chē)規(guī)則,不得停放門(mén)口、占停其它通道,也不得隨意占用他人車(chē)位。

  第十五條在日常生活中還禁止下列行為:

  (一)損壞或擅自占用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及相關(guān)場(chǎng)地,擅自移動(dòng)物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備;

  (二)違法搭建建筑物、構(gòu)筑物;

  (三)亂拋垃圾,高空拋物;

 。ㄋ模┻`有關(guān)規(guī)定堆放易燃、易爆、劇毒、放射性物品;

  (五)擅自在物業(yè)共用部位和相關(guān)場(chǎng)所懸掛、張貼、涂改、刻畫(huà);

 。┷`踏、占用綠地,損毀樹(shù)木、園林;

 。ㄆ撸┮雇11:00后聲猜拳、酒后鬧事等不文明言行;

  (八)聚賭、盜竊等法律、法規(guī)禁止的其它行為。

  第十六條業(yè)主和物業(yè)使用人在飼養(yǎng)動(dòng)物不得違有關(guān)規(guī)定,并應(yīng)遵守以下約定:

 。ㄒ唬┙篃o(wú)證飼養(yǎng)寵物,飼養(yǎng)寵物的業(yè)主或使用人須到物業(yè)服務(wù)企業(yè)領(lǐng)取“飼養(yǎng)寵物許可證”,飼養(yǎng)寵物不得制造噪音或威脅他人安全;

 。ǘ┎坏蔑曫B(yǎng)家禽家畜,嚴(yán)禁制造尿便等臭味,杜絕禽流感根源。

  第四章物業(yè)的維修養(yǎng)護(hù)

  第十七條業(yè)主對(duì)物業(yè)專(zhuān)有部分的維修養(yǎng)護(hù)行為不得妨礙其他業(yè)主的合法權(quán)益。

  第十八條因維修養(yǎng)護(hù)物業(yè)確需進(jìn)入相關(guān)業(yè)主的物業(yè)專(zhuān)有部分時(shí),業(yè)主或物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)事先告知相關(guān)業(yè)主,相關(guān)業(yè)主應(yīng)予配合

  第十九條發(fā)生危及公共利益或其他業(yè)主合法權(quán)益的`緊急情況,必須及時(shí)進(jìn)入物業(yè)專(zhuān)有部分進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)但未能提前通知相關(guān)業(yè)主的,物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)向相關(guān)業(yè)主說(shuō)明情況,并在第三方(如、居會(huì)、派出所或業(yè)會(huì)員)的監(jiān)督下,進(jìn)入相關(guān)業(yè)主的物業(yè)專(zhuān)有部分進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù),事后相關(guān)責(zé)任人應(yīng)及時(shí)做好善后工作。

  第二十條因維修養(yǎng)護(hù)物業(yè)或者公共利益,業(yè)主確需臨時(shí)占用、挖掘道路、場(chǎng)地的,應(yīng)當(dāng)征得業(yè)主員會(huì)和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的同意,并在約定期限內(nèi)恢復(fù)原狀。

  第二十一條物業(yè)存在安全隱患,危及公共利益或其他業(yè)主合法權(quán)益時(shí),責(zé)任人應(yīng)當(dāng)及時(shí)采取措施消除隱患。

  第二十二條全體業(yè)主要按規(guī)定繳存、使用和管理物業(yè)專(zhuān)項(xiàng)維修資金。建設(shè)單位應(yīng)按國(guó)家規(guī)定的保修期限和保修范圍承擔(dān)物業(yè)的保修責(zé)任。

  第五章業(yè)主的共同利益

  第二十三條為維護(hù)業(yè)主的共同利益,經(jīng)業(yè)主會(huì)同意,授予物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)服務(wù)活動(dòng)中行使以下權(quán)利:

 。ㄒ唬└鶕(jù)本規(guī)約配合業(yè)主員會(huì)制定物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的使用、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)等方面的規(guī)章制度;

  (二)以批評(píng)、規(guī)勸、公示等必要措施制止業(yè)主、物業(yè)使用人違本規(guī)約和規(guī)章制度的行為;

  第二十四條業(yè)主要利用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行經(jīng)營(yíng)的,應(yīng)當(dāng)在征得相關(guān)業(yè)主、業(yè)主會(huì)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的同意后,按規(guī)定辦理有關(guān)手續(xù)。業(yè)主所得收益在扣除相關(guān)費(fèi)用后,按照業(yè)主會(huì)的決定使用。

  第六章違約責(zé)任

  第二十五條業(yè)主或物業(yè)使用人違本規(guī)約的,妨礙物業(yè)正常使用或造成物業(yè)損害及業(yè)主利益損失的,其他業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)和業(yè)會(huì)有權(quán)勸阻、制止;業(yè)主拒不改正的,服務(wù)企業(yè)可暫停為該單元供電、供水,甚至依法向人民提起訴訟。

  第二十六條業(yè)主應(yīng)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定按時(shí)足額交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。未按規(guī)定交付的`,業(yè)主員會(huì)督促其限期交付,業(yè)主逾期仍不交付的,業(yè)主員會(huì)或其托的物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公布物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)收交繳情況,并注明欠交費(fèi)用的業(yè)主房號(hào)進(jìn)行催討;仍不交付的,業(yè)主會(huì)或其托的物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以向物業(yè)所在地人民起訴。

  第二十七條物業(yè)使用人違本規(guī)約的,相關(guān)業(yè)主承擔(dān)連帶責(zé)任。

  第七章附則

  第二十八條本規(guī)約所稱(chēng)物業(yè)的專(zhuān)有部分,是指由單個(gè)業(yè)主立使用并具有排他性的房屋、空間、場(chǎng)地及相關(guān)設(shè)施設(shè)備。

  本規(guī)約所稱(chēng)物業(yè)的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備,是指物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)單個(gè)業(yè)主專(zhuān)有部分以外的,屬于多個(gè)或全體業(yè)主共同所有或使用的房屋、空間、場(chǎng)地及相關(guān)設(shè)施設(shè)備。

  第二十九條業(yè)主轉(zhuǎn)讓或出租物業(yè)時(shí),應(yīng)當(dāng)將本管理規(guī)約內(nèi)容、物業(yè)服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)等事項(xiàng)告知受讓人或承租人,并自物業(yè)轉(zhuǎn)讓合同或租賃合同簽訂之日起5日內(nèi),將物業(yè)轉(zhuǎn)讓或者出租情況告知業(yè)主員會(huì)和物業(yè)服務(wù)企業(yè)。

  第三十條本規(guī)約由業(yè)主員會(huì)根據(jù)業(yè)主會(huì)的決議修改。修改后的規(guī)約,經(jīng)業(yè)主會(huì)會(huì)議通過(guò)之日起生效。本規(guī)約未盡事項(xiàng)由業(yè)主會(huì)補(bǔ)充。業(yè)主會(huì)通過(guò)的有關(guān)本規(guī)約的決定為本規(guī)約的組成部分。

  6、小區(qū)物業(yè)管理規(guī)章制度

  為建設(shè)和諧文明小區(qū),規(guī)范小區(qū)物業(yè)管理活動(dòng),保持小區(qū)全體業(yè)主和物業(yè)使用人的合法權(quán)益,創(chuàng)造一個(gè)清新、整潔、文明有序的生活環(huán)境,結(jié)合《市三塘園懷園小區(qū)管理規(guī)約(草案)》、《市三塘園懷園小區(qū)議事規(guī)約(草案)》制定本制度。

  一、物業(yè)管理范圍:凡在小區(qū)居住的所有業(yè)主和物業(yè)使用人都納入本管理范圍。

  二、物業(yè)管理機(jī)構(gòu):業(yè)主會(huì)是物業(yè)小區(qū)內(nèi)全體業(yè)主組成機(jī)構(gòu)。業(yè)主員會(huì)是業(yè)主會(huì)的執(zhí)行機(jī)構(gòu)。

  本屆業(yè)主員會(huì)是會(huì)設(shè)主任、員共七名。業(yè)主員會(huì)主要任務(wù)是監(jiān)督執(zhí)行《市三塘園懷園小區(qū)管理規(guī)約》、《市三塘園懷園小區(qū)議事規(guī)約》、《市三塘園懷園小區(qū)管理制度》,維護(hù)小區(qū)全體業(yè)主的權(quán)益,完全自愿原則,不享受小區(qū)任何福利待遇。

  三、物業(yè)小區(qū)的使用與維修。

  小區(qū)全體業(yè)主和物業(yè)使用人必須共同執(zhí)行業(yè)主會(huì)授權(quán)業(yè)主員會(huì)作出的決議、決定。配合物業(yè)管理人員做好各項(xiàng)管理工作,遵守各項(xiàng)管理制度。

  1.合理使用小區(qū)內(nèi)共用部份共用設(shè)施設(shè)備,自覺(jué)維護(hù)物業(yè)小區(qū)的整潔、美觀,遵守政府對(duì)市容環(huán)境要求的相關(guān)規(guī)定。不擅自改變房屋的外貌和用途。

  2.愛(ài)護(hù)小區(qū)的公共環(huán)境。小區(qū)所有公共設(shè)施屬小區(qū)全體業(yè)主所共有,包括小區(qū)道路、球場(chǎng)、綠化、果樹(shù)、供電、供水設(shè)施、路燈、電動(dòng)拉閘、管理人員辦公室、保安亭等等。

  3.自覺(jué)維護(hù)物業(yè)小區(qū)內(nèi)的公共生活秩序。小區(qū)業(yè)主和物業(yè)使用人不準(zhǔn)在小區(qū)公共部位或違規(guī)定在房屋堆放易燃、易爆、劇毒、放射性物品和其他有毒物質(zhì),不得發(fā)出影響其他業(yè)主正常生活的噪音,不得利用物業(yè)從事危害公共利益的活動(dòng)以及進(jìn)行法律法規(guī)及政府規(guī)定禁止的其他行為。

  4.業(yè)主飼養(yǎng)寵物,應(yīng)遵守政府有關(guān)規(guī)定,寵物外出必須由主人牽引并即時(shí)清理排在小區(qū)公共場(chǎng)所的寵物糞便。

  5.機(jī)動(dòng)車(chē)在小區(qū)內(nèi)應(yīng)控制時(shí)速低于5公里。車(chē)輛出入應(yīng)按要求出示證件,本物業(yè)小區(qū)內(nèi)禁止鳴笛。

  機(jī)動(dòng)車(chē)應(yīng)該放在每個(gè)業(yè)主車(chē)庫(kù)中或者公共車(chē)位中。禁止在人行便道和公共綠化帶停放。

  本物業(yè)小區(qū)公共車(chē)位由物業(yè)管理人員施畫(huà)。僅用于業(yè)主和客車(chē)輛的臨時(shí)停放。

  6.業(yè)主需要進(jìn)行房屋維修時(shí),應(yīng)通知物業(yè)管理人員或業(yè)主員會(huì)并遵守有關(guān)規(guī)章制度:施工早上8:0012:00下午14:0017:00。維修完工后即時(shí)清理余泥垃圾。

  四、物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的交納。

  本小區(qū)物業(yè)服務(wù)費(fèi)包括:物業(yè)管理人員(保安)工資福利、公共場(chǎng)所電水費(fèi),維修費(fèi)等等。

  1.業(yè)主或物業(yè)使用人約定每月10號(hào)前向業(yè)主員會(huì)交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)。業(yè)主因故不能按期交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)的,應(yīng)托他人按期代交或及時(shí)補(bǔ)交。

  2.對(duì)欠繳物業(yè)服務(wù)費(fèi)的業(yè)主,業(yè)主員會(huì)應(yīng)進(jìn)行催繳或托物業(yè)服務(wù)人員催繳,可采用上門(mén)催繳、電話(huà)催繳、書(shū)面催繳等多種方式,并可采用相應(yīng)催繳措施。

  3.欠費(fèi)六個(gè)月以上或拒繳物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的,業(yè)主員會(huì)在小區(qū)內(nèi)顯著位置公布欠繳情況。

  4.欠費(fèi)總金額過(guò)高時(shí),業(yè)主員會(huì)授權(quán)物業(yè)服務(wù)人員依法通過(guò)訴訟途徑解決。

  五、財(cái)務(wù)管理。

  本小區(qū)設(shè)收款記賬員一名。本小區(qū)財(cái)會(huì)收支情況每季度向全體業(yè)主公布一次,做到公正、公開(kāi)、透明,接受小區(qū)全體業(yè)主監(jiān)督。

  本物業(yè)管理制度自20xx年一月一日起執(zhí)行

  本物業(yè)管理制度由業(yè)主員會(huì)負(fù)責(zé)解釋。

物業(yè)管理規(guī)章制度14

  為加強(qiáng)物業(yè)管理處與廣大住戶(hù)(業(yè)主)的聯(lián)系,使管理處各項(xiàng)工作置身于住戶(hù)(業(yè)主)監(jiān)督之中,從而集思廣益,及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn),不斷改進(jìn)管理工作,提高服務(wù)質(zhì)量,特制定對(duì)住戶(hù)回訪(fǎng)制度。

  一. 回訪(fǎng)要求

  1. 物業(yè)管理處正、副主任把對(duì)住戶(hù)(業(yè)主)的.回訪(fǎng)列入職責(zé)范圍,并落實(shí)到每年的工作計(jì)劃和總結(jié)評(píng)比中。

  2. 回訪(fǎng)時(shí),虛心聽(tīng)取意見(jiàn),誠(chéng)懇接受批評(píng),采納合理化建議,作好回訪(fǎng)記錄。

  3. 回訪(fǎng)中,對(duì)住戶(hù)(業(yè)主)的詢(xún)問(wèn)、意見(jiàn),如不能當(dāng)即答復(fù),應(yīng)告知預(yù)約時(shí)間回復(fù)。

  4. 回訪(fǎng)后對(duì)反饋的意見(jiàn)、要求、建議、投訴,及時(shí)逐條整理綜合、研究、妥善解決,重大問(wèn)題向公司請(qǐng)示解決。對(duì)住戶(hù)(業(yè)主)反映的問(wèn)題,做到件件有著落,事事有回音;卦L(fǎng)處理率達(dá)100%,投訴率力爭(zhēng)控制在1%以下。

  二. 回訪(fǎng)時(shí)間及形式

  1. 牧業(yè)管理處辦公室主任每年登門(mén)回訪(fǎng)1~2次。

  2. 物管員按區(qū)域范圍分工,每月回訪(fǎng)1次。

  3. 每季度召開(kāi)一次樓長(zhǎng)會(huì),征求意見(jiàn)。

  4. 利用節(jié)日慶;顒(dòng)、社區(qū)文化活動(dòng)、公關(guān)活動(dòng)等形式廣泛聽(tīng)取住戶(hù)反映。

  5. 有針對(duì)性地對(duì)住戶(hù)(業(yè)主)作專(zhuān)題調(diào)查,聽(tīng)取意見(jiàn)。

  6. 物業(yè)管理處設(shè)投訴信箱,投訴電話(huà),由專(zhuān)人接收,交辦公室主任及時(shí)處理。

  7. 隨時(shí)熱情接待來(lái)訪(fǎng),作好登記。

物業(yè)管理規(guī)章制度15

  一、熱愛(ài)本職工作,忠于職守,堅(jiān)持原則,不徇私情,廉潔奉公,精神飽滿(mǎn),文明執(zhí)勤,嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度。

  二、要服從命令聽(tīng)指揮,堅(jiān)守崗位,履行職責(zé);準(zhǔn)時(shí)上下班,不遲到、早退,不準(zhǔn)私自調(diào)班;不準(zhǔn)喝酒、打牌、看電視、聽(tīng)收音機(jī)、睡覺(jué)、打磕睡等;不準(zhǔn)閑聊打鬧,看書(shū)閱報(bào),干私活,會(huì)私客等;不得留宿非本公司人員。

  三、著裝整齊,佩帶好胸卡,不準(zhǔn)穿拖鞋、卷袖子、褲子、敞胸露懷。

  四、做好來(lái)訪(fǎng)人員和車(chē)輛的登記收發(fā)《車(chē)輛出入證》工作,認(rèn)真查驗(yàn)物資出門(mén),按出門(mén)條放行。

  五、維持好小區(qū)門(mén)崗的交通秩序,保證進(jìn)出口車(chē)輛暢通,人員出入有序無(wú)阻。人員和車(chē)輛進(jìn)出要及時(shí)開(kāi)門(mén)。

  六、遇突發(fā)事件應(yīng)立即報(bào)告,必要時(shí)立即報(bào)警。

  七、愛(ài)護(hù)公司公共財(cái)物和小區(qū)內(nèi)的設(shè)備設(shè)施,不得隨意侵吞、破壞;不得私自違法實(shí)施處罰,或收取公司規(guī)定以外的費(fèi)用。

  八、按公司有關(guān)制度的.要求,認(rèn)真做好交接班手續(xù),事事記錄在案;做好信件、報(bào)刊等清點(diǎn)交接工作。

  九、嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)定的考勤制度。

  十、班長(zhǎng)交辦的其他工作。 安防巡邏崗職責(zé)

  一、準(zhǔn)時(shí)交接班,著裝整齊,儀容清楚,精神飽滿(mǎn)。

  二、檢查小區(qū)內(nèi)的路燈開(kāi)關(guān),天亮關(guān),天暗開(kāi),并將損壞的路燈記錄上報(bào)客戶(hù)中心。

  三、二次裝修期間,檢查工人及其攜帶物品和送貨拉貨的車(chē)輛。

  四、疏導(dǎo)車(chē)輛、人流,保證道路暢通。發(fā)現(xiàn)違章停放車(chē)輛,應(yīng)查找車(chē)主并勸其停放到指定位置。

  五、發(fā)現(xiàn)廣告、推銷(xiāo)、廢品收購(gòu)等閑雜人員,將其驅(qū)離管理區(qū)域。發(fā)現(xiàn)可疑人員盤(pán)查驗(yàn)證、跟蹤監(jiān)控,制止違法犯罪行為。

  六、檢查樓層包括空房、電梯、水電、消防設(shè)備、可疑人員等,做好記錄,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理和報(bào)告,遇突發(fā)事件必要時(shí)報(bào)警,并協(xié)助處理。

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