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足療店規(guī)章制度
在我們平凡的日常里，制度在生活中的使用越來越廣泛，制度是一種要求大家共同遵守的規(guī)章或準則。擬起制度來就毫無頭緒？以下是小編為大家整理的足療店規(guī)章制度，歡迎大家分享。
足療店規(guī)章制度1
隨著生活水平的提高，人們開始把更多的注意力放在健康上。傳統(tǒng)的足療也因其療效顯著，越來越受到人們的青睞。但是，由于足療涉及到人體健康，其在實施過程中必須遵循一定的規(guī)章制度。下面，我們就來詳細了解正規(guī)足療店規(guī)章制度。
第一條，足療師必須接受專業(yè)培訓。足療的過程需要專業(yè)技術，足療店必須雇傭經(jīng)過正規(guī)培訓的技師，技師才能夠負責任地為顧客提供服務。技師應該定期參加足療技術培訓、考核及學術交流活動，不斷學習，提高自己的專業(yè)技能水平，以滿足市場需求。
第二條，足療店應該建立健全服務管理體系。店面設施、健康衛(wèi)生、服務環(huán)境等方面的.各項管理必須具有標準的規(guī)定和行為要求。店方需建立完善的人事檔案，遵照員工合同，支付合法工資，并實行勞動保險和社會保險等。
第三條，足療店應該確保工作環(huán)境衛(wèi)生、明亮而舒適。足療店除了需要保持整潔的環(huán)境，還應該使用專業(yè)防護工具，包括為保持足底清潔而使用清潔劑、手套、口罩、消毒液等，防止細菌感染。
第四條，足療店應重視消費者的隱私，保護消費者信息安全。足療店要對消費者隱私信息進行全面保護，嚴格控制客戶信息的流轉，避免泄露和濫用，保證消費者的權益和利益。
第五條，足療店應根據(jù)不同的需求設置不同的服務項目。足療店應區(qū)別不同人群需要與要求，根據(jù)各種因素如年齡、健康狀況等，為顧客提供不同的服務項目，以適應不同的人群。
第六條，足療店應該與顧客保持良好的溝通。顧客到店后，足療師要與顧客保持良好的溝通，了解顧客的健康狀況、健康問題和愿望等。同時，要尊重顧客的需求和個人習慣，為顧客提供個性化的服務，使顧客留下愉快的印象。
第七條，足療店應保證顧客的安全。顧客在進行足療過程中需要先接受全面安全檢查，足療師需要了解顧客的身體狀況，忌諱事項等。店方要提供全套足療用品，每個人都有專屬的消毒工具，確保消毒工作的衛(wèi)生安全，避免交叉感染。
總之，足療店必須要嚴格遵守規(guī)章制度，確保店內(nèi)工具衛(wèi)生干凈，消費者公共衛(wèi)生問題得到保障。店方應該為員工提供完善的培訓，來確保其技能的專業(yè)性，提高服務水平。同時，店內(nèi)擺放的設服務應當根據(jù)不同的顧客背景需求而定。只有所有的注意事項都完善落實，才能確保顧客享受到高品質的足療服務，保障消費者權益和店面發(fā)展。
足療店規(guī)章制度2
足療店是一種以按摩足部、腳部的方式促進身體健康的店鋪，但是隨著人們對足療的需求不斷增加，一些不合法、不合規(guī)的足療店也不斷涌現(xiàn)。為了保障消費者的權益，足療店應該建立嚴格的員工制度，以保證服務質量和安全性，下面我們來看看足療店員工制度十不準。
一、不準無證上崗。足療店一定要選用持有健康證和按摩技能證書的員工，而且一定要進行嚴格的面試和培訓。
二、不準私下面議價格。足療店應該標清工作時間和收費項目，并發(fā)布在公開場所，員工不得私下向顧客談論費用問題。
三、不準有意消耗客人的時間。員工要嚴格遵守工作規(guī)定，按時、按要求接待客人，不得半途中斷服務或加長時間。
四、不準侵犯顧客隱私。員工要尊重顧客的權益，不得違反個人隱私，泄露信息，做出不當行為。
五、不準搞形式主義、官僚主義。足療店員工要真實、誠實應對服務內(nèi)容，不得使用假證或虛假宣傳，欺騙和誤導消費者，造成負面影響。
六、不準提供色情的服務。足療店員工要嚴格遵守服務規(guī)定，不得進行色情招待，以保障客人正常的休閑需求。
七、不準在店內(nèi)娛樂、攀比。員工要把精力集中在工作上，不得疏忽職責，也不得在店內(nèi)談論與工作無關的問題。
八、不準在店內(nèi)吸煙、酗酒。員工要做到不小看職業(yè)規(guī)范，杜絕吸煙、酗酒等不良行為，并維護店內(nèi)公共衛(wèi)生。
九、不準私自更改工作內(nèi)容或規(guī)定。員工應該明確自己的職責，遵守公司制度，不得擅自調整服務內(nèi)容和收費項目，以保證服務的`質量和規(guī)范。
十、不準拒載顧客、擅自停診。足療店員工要嚴格遵守工作時間和工作崗位，不得私自停診或拒絕為顧客服務。
總之，足療店員工制度十不準是建立在店家合法經(jīng)營、員工合法從業(yè)證件等前提下的，只有堅決執(zhí)行制度，嚴格落實制度，才能真正保障顧客的權益和員工的權益，為足療行業(yè)發(fā)展注入活力和動力。
足療店規(guī)章制度3
正規(guī)足療店是指依照法律規(guī)定，具備合法經(jīng)營許可證、從業(yè)資質、規(guī)范管理和服務標準的足療場所。為保障消費者的權益，正規(guī)足療店應制定規(guī)章制度并嚴格執(zhí)行，下面詳細介紹正規(guī)足療店的規(guī)章制度：
一、場所安全管理制度
1. 足療店必須設有安全監(jiān)控系統(tǒng)，全程實時監(jiān)控內(nèi)外部場所的情況，確保服務場所的安全。
2. 所有設施設備必須定期檢修，確保正常使用和安全運營；如有損壞、不能使用的設施設備，必須及時更換修理。
3. 在疏導、引領顧客過程中，必須確保顧客安全，防止顧客滑倒、摔倒等意外發(fā)生。
4. 所有員工必須嚴格遵守《場所管理制度》的規(guī)定，不得私自更改設置和裝飾。
二、職員行為規(guī)范制度
1. 足療店應嚴格選擇聘用員工，確保員工具備從業(yè)資格和專業(yè)技能，且品德良好 。
2. 所有員工進店必須統(tǒng)一著裝，衣衫整潔干凈，不得穿著拖鞋、污漬衣物等影響店面形象和服務質量。
3. 服務期間，員工必須規(guī)范用語、禮貌待客，不得談論與服務無關的話題，更不能涉及敏感話題和誘導或者強制消費。
4. 員工必須具備專業(yè)技能，按照顧客需要提供不同的足療服務。
三、服務流程規(guī)范制度
1. 所有顧客必須在店內(nèi)留下真實有效的.信息，如姓名、聯(lián)系方式等，確保在服務過程中能夠聯(lián)系到顧客，便于顧客提供反饋和改善。
2. 服務流程應明確，顧客在享受足療服務前，必須進行健康體檢，并與服務者進行充分溝通確認服務方式和限制。
3. 員工在服務過程中必須按照服務內(nèi)容操作，不得隨意更改服務步驟或者要求顧客多次消費，如發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為，必須及時上報，嚴格按照公司與法律的規(guī)定進行處理。
四、衛(wèi)生消毒制度
1. 足療店必須具備良好的衛(wèi)生管理體系，存儲、分類和處理垃圾，保持工作區(qū)域的清潔衛(wèi)生和整潔。
2. 對于人員、設施、材料進行輪換清洗、手消毒、常規(guī)消毒等處理工作，確保顧客服務時的衛(wèi)生條件達到到最佳狀態(tài)。
3. 足療店應采用一次性用品，如床單、襪子等，嚴格執(zhí)行一客一換一消毒的工作流程，確保不同顧客服務之間的衛(wèi)生分隔。
以上就是正規(guī)足療店的規(guī)章制度，通過標準的管理流程、服務流程和衛(wèi)生保障，可以有效地保證正規(guī)足療店的經(jīng)營質量和消費者的權益。對于消費者而言，在選擇足療服務時，應注意查看商家的相關資質和經(jīng)營規(guī)范程度，嚴格甄別正規(guī)足療店和非法足療店，更好地保護自己的健康和權益。
足療店規(guī)章制度4
a類過失
�。ㄒ唬┰缟宵c名不戴工牌，著裝不整者。
�。ǘ┰缟宵c名遲到半小時者。
（三）見到客人不打招呼者。
�。ㄎ澹┱九泼搷徴�
（六）不填或填錯業(yè)績單者
�。ㄆ撸┰诖髲d吃東西，接電話
（八）在營業(yè)區(qū)內(nèi)大聲喧嘩者
�。ň牛┱緧弾謾C者
（十）未經(jīng)主管同意，用店內(nèi)物品者
（十一）用客用物品者
�。ㄊ┮陨线^失每次1分
b類過失
�。ㄒ唬┥乡娍措娨曊�
�。ǘ┱緧徸嘲l(fā)者
（三）未經(jīng)許可去客用洗手間者
�。ㄋ模┙o客人少時間的
�。ㄎ澹┥习鄷r間未經(jīng)主管允許，私自外出者
�。┬l(wèi)生收整不標準者
（七）在上鐘時間擅自離開工作崗位；在上鐘期間利用倒水、洗手、接電話等行為；
�。ò耍┪唇�(jīng)批準，擅自調換工作班表或崗位；
�。ň牛┱緧徚奶煺�
�。ㄊ┰诎l(fā)出排鐘指令后，技師不在指定休息區(qū)致使未接到排鐘指令，使上鐘時間延遲者
�。ㄊ唬┙Y業(yè)后忘關煤氣、門窗、拔頭、空調、電燈、水龍頭等，當事人及值班主管
�。ㄊ┮陨线^失每次4分
c類過失
（一）被客人投訴者
�。ǘ┚茜婄娬�
（三）在服務中，飲用含酒精飲料或是受酒精影響延誤工作者
�。ㄋ模┻t到半小時以上者
�。ㄎ澹┎环䦶墓芾恚斪采纤菊�
�。┢茐墓疚锲氛�
�。ㄆ撸⿲就禄蛘哳櫩褪褂梦壅Z或威脅者；同仁之間相互謾罵吵架者
�。ò耍o故不參加集體活動者；
�。ň牛┐┯霉疚锲氛撸凰阶阅米吖镜囊磺形锲氛撸òㄋ徒o客人的.）；浪費公司物品者；浪費糧食者；
�。ㄊ┰诘陜�(nèi)傳播謠言，說長道短，搬弄是非者
�。ㄊ唬┗ハ嗤泣c鐘者
（十二）以上過失每次20分
d類過失
�。ㄒ唬┫蝾櫩退饕锲贰⑿≠M者
�。ǘ┰诘陜�(nèi)打架者
�。ㄈヽ類過失當月累計達三次者
（四）以上過失開除處理
足療店規(guī)章制度5
作為一家足療店，員工的服務態(tài)度和技術水平直接決定了客人的體驗和對店面的評價。為了保證員工的服務質量和客戶滿意度，足療店需要制定嚴格的.員工制度，以規(guī)范員工的服務行為。以下是足療店員工制度的十不準：
1.不準因私下恩怨或個人感情干擾服務。在工作期間，員工必須專注于服務工作，不能因個人原因影響工作效率。
2.不準進行私人交易。員工不得利用職務之便，與客人進行任何形式的私人交易，包括出售自己的產(chǎn)品或推銷其他商品。
3.不準在工作期間帶工資保護自己的裝備或消耗品進店。員工不得將個人物品攜帶進店面，以免影響店內(nèi)物品的舒適度或造成混亂。
4.不準在店內(nèi)抽煙、喝酒或吸毒。員工不得在店內(nèi)飲酒、吸煙、使用毒品等行為，以免影響店面衛(wèi)生及服務品質。
5.不準擅自調整服務價格。員工不得擅自調整服務價格，以確保服務質量和價格的合理性。
6.不準泄露客人私人信息。員工不得泄露任何客人的個人信息，包括手機號碼、聯(lián)系地址等敏感信息。
7.不準遲到早退。員工應該按時到店上班，并在上班期間專注于服務工作。一旦上班后不能到達現(xiàn)場，員工必須提前通知并安排替代人員。
8.不準對客人使用暴力或脅迫行為。員工不得使用任何形式的暴力或威脅客人，以確保服務質量和安全性。
9.不準隨意離開店內(nèi)。員工不得隨意離開店內(nèi)，必須等待替代人員到達并把工作交接清楚。
10.不準缺席或曠工。員工必須請假或調休后再離開店內(nèi)，且必須按時返崗。不按時返崗或不提前請假，都將算作曠工。
總之，足療店員工制度是保證在不同時間的服務中保證足療店質量的重要規(guī)范之一。足療店需要建立相應的管理機制，對員工的違規(guī)行為進行及時的處理和糾正，以保障全體客戶的權益和服務質量。
足療店規(guī)章制度6
1、不得遲到或早退。（遲到或早退每一分鐘罰一元，超過一小時以上按曠工處理）。
2、上班時間所有工作人員必須穿戴整齊，佩帶好工牌。（10元）
3、技師上鐘前必須化淡妝，不留長指甲，不涂有指甲油，不帶戒指，男技師必須保持形象整潔。違者罰款10—20元
4、技師上鐘之前必須按正規(guī)程序，如有不報鐘造成走單的，該技師要負責買單。如有報錯項目。偷鐘。上鐘看電視、上鐘時私自串房。逗留。接聽私人電話﹑帶電話等。（20—100元）
5、技師上鐘前不準挑選客人。不得以任何借口推卸客人。不得以任何方法怠慢客人。不得私自更換技師。不得對客人有不禮貌的行為。
6、服務員忙時技師必須跟單送客，如沒有及時跟單送客造成走單由技師自己買單。
7、不得在營業(yè)區(qū)或樓面大聲喧嘩，不上鐘的技師必須在指定的場所等鐘或休息。（10—50元）
8、如有偷竊。等行為的，去賠償一切損失外并罰款三百元并當場開除，情節(jié)嚴重者送當?shù)毓矙C關處理，拾遺不報，占為私有除賠償一切損失外并解雇。
9、技師休息或請假必須提前一天，以書面形式向主管申請簽批方可、如請假在第二個工作日起將相關交給主管人員。（20元）
10、技師一律不得向客人索取小費。（50—100元）
11、如技師有熟客預約可留牌，留牌要通知主管方可生效。留的.時間不得超過半小時，超過半小時取消留牌并打后牌處理。
12、師上鐘時所用物品以及洗腳盆用完后擺放整齊，水不準倒在指定的地方外。（10元）
13、技師碰到客人及上司必須主動打招呼。（10元）
14、技師在上鐘時其他技師不得向房內(nèi)張望，上鐘即使不得看電視，不得與其他技師說工作無關的話。（10元）
足療店規(guī)章制度7
在足療店工作的員工，盡管她們的工作內(nèi)容與一些其他行業(yè)的員工相比較可能會相對簡單，但事實上，足療店的員工們也是必須要遵守一定的制度和規(guī)定。為了保證公司業(yè)務的順利進行，并且維護良好的工作秩序，下面將就足療店員工制度十不準進行詳細的介紹：
一、拒絕接待顧客。無論何時，員工都不能拒絕對顧客的接待，更不能表現(xiàn)出對顧客的不友善態(tài)度。
二、從事其它工作。員工在上班期間不能私自做其它無關工作。
三、拒絕上班。只有在病情、家庭原因或是突發(fā)情況下，員工才能向公司請假。否則，以不同的方式出現(xiàn)上班遲到或缺勤的員工，將要承擔一定的法律責任。
四、保密信息泄露。足療店員工不能泄漏公司的`機密信息、公司的商業(yè)機密信息，以及與公司業(yè)務有關的資料和文件等。
五、接受回扣。員工不能在工作中收取來自客戶的回扣。
六、私自承接客戶。公司所有的業(yè)務都必須由公司授權才可以進行，員工不能私自承接客戶，否則會引發(fā)文化沖突，造成不良影響。
七、在職私底下打招呼。員工不能利用自己在公司獲得的信息和資源以及公司在社會上的知名度進行私底下的經(jīng)營和跟客戶的往來。
八、私自開設分店。員工必須遵守公司的規(guī)定，不得私自或授權他人私自從事與公司業(yè)務相關的業(yè)務。
九、吸煙、嚼口香糖等。在禁煙、禁嚼口香糖的店內(nèi)，員工不能在店內(nèi)吸煙、嚼口香糖，影響到客戶使用服務。
十、私人物品放置混亂。采取有效的方法保持辦公室的清潔，不在工作區(qū)放置私人物品，以保證辦公室的整潔。
這十大不準是足療店員工須遵守的最基本制度，任何違法行為都將受到公司的懲罰，嚴重者要承擔法律責任。員工必須時刻警惕、自我約束，積極遵守公司制度，以保持足療店良好的發(fā)展勢頭和服務質量。
足療店規(guī)章制度8
為維護本店正常的經(jīng)營活動和工作秩序；為規(guī)范員工行為，嚴明紀律，獎勵先進，鞭策落后，特制定各項規(guī)章制度和工作流程；對員工的獎懲方法實行精神鼓勵和思想教育為主，經(jīng)濟獎勵和扣分罰款為輔的原則。
一、獎勵和懲戒制度
獎勵辦法分為；口頭表揚、通報表揚、加分獎勵（1分等同現(xiàn)金10元）、加薪晉級。
1、工作勤奮，足月工作不休息，且不存休，無事假病假、無遲到早退、無曠工脫崗等，將獲得全勤獎。（加5分）
2、技師努力工作，成績突出，個人月度流水業(yè)績前三名（保底期技師流水提成應超過保底工資）（加5分—15分）
3、技師優(yōu)質服務受到顧客稱贊，個人月度點加鐘前三名（點加鐘數(shù)應超過點加鐘任務數(shù)）。（加5分——15分）
4、愛崗敬業(yè)，工作、學習積極主動，具有強烈的團隊意識和奉獻精神。（口頭表揚—通報表揚—加5分）
5吃苦耐勞、工作努力、學習勤奮、品行端正、作風正派、嚴守公司各項規(guī)章制度，敢于揭發(fā)和制止其他員工違紀行為。（口頭表揚—通報表揚—加5分）
6、在公司經(jīng)營管理，營銷策劃，績效增長方面提出合理化建議被公司采納，對授權參與或交辦的重大工作或特殊任務能準時圓滿地完成。（加5分—加20分—加薪晉級）
7、員工生日當天可憑身份證到吧臺領取生日禮物一份。
懲戒辦法分為；口頭警告、批評教育、通報批評、扣分罰款（1分等同現(xiàn)金10元）、停崗停薪、辭退。
1、因工作疏忽，個人過失，造成公司物品破損的，由員工自己按原價賠付損失。
2、因玩忽職守，違反工作流程，造成顧客跑單，或買錯單的，由員工自己賠付造成的損失，另對該員工追責，處于扣5分的處罰。
3、違反公司各項規(guī)章制度，崗位職責、工作流程、服務流程、技術流程的，視情節(jié)輕重程度處以；口頭警告、批評教育、通報批評、扣分罰款（1分等同現(xiàn)金10元）、停崗停薪、辭退的處罰。
二、聘用、辭職和辭退制度
1、新入職員工應填寫入職表，遞交1張一寸免冠照片，1張身份證復印件；出示身份證原件。（警告—扣5分）
2、新員工試用期為3天—30天（熟練工最低3天，學員工最高30天），本公司將根據(jù)新員工這個時期的工作表現(xiàn)決定留用與否。
3、新員工在試用期將由公司進行各項工作培訓和業(yè)務考核，新員工應在30天內(nèi)完成公司的規(guī)章制度、設施設備、項目價格、服務流程、技術手法、產(chǎn)品知識等考核內(nèi)容。
4、試用期間管理人員會隨時評估新員工的考核成績和工作表現(xiàn)，如果新員工的考核成績和工作表現(xiàn)被評估為良好以上，試用期即可提前結束。
5、員工如果因故不能繼續(xù)在公司工作的，有向公司提出辭職的權力。但辭職應在工作滿6個月后（學員應在工作滿一年后），并提前30天以書面形式遞交辭職申請書。辭職程序為：
�。�1）、遞交辭職申請書。
�。�2）、跟管理人員進行談話，經(jīng)同意。
�。�3）、移交工作及工作資料。
（4）、填寫離職表。
�。�5）、歸還公司的財物。
�。�6）、結算工資。
6、員工對所從事的工作不能勝任者，下列（1）—（3）條，公司有辭退的權力。
（1）、在試用期內(nèi)經(jīng)公司考察不符合錄用條件，或經(jīng)3次崗前培訓后考核，成績?nèi)圆缓细瘛?/p>
（2）、精神或機能發(fā)生障礙，身體虛弱、殘疾等原因，公司認為不能再從事所在崗位的工作。
�。�3）、對所從事的工作，雖無過失，但不能勝任，經(jīng)調換崗位仍不能勝任。
7、公司對違紀員工，經(jīng)勸告、警告、教育不改者，有辭退的權力。違反下列（1）—（6）條制度的，處以扣20分—辭退的處罰；因違反下列（1）—（6）被辭退者，不發(fā)工資，不退培訓保證金，并追究該員工責任。
�。�1）、連續(xù)遲到6次或3個月內(nèi)累計遲到12次。連續(xù)曠工3日或3個月內(nèi)累記礦工6日。
�。�2）、拒不服從領導工作安排，任務分配等正常管理，直接和管理人員發(fā)生沖突。
�。�3）、與顧客發(fā)生頂撞、爭執(zhí)、辱罵、打架等行為，至使公司形象蒙受損失。
（4）、無故拒鐘、罷工、嚴重怠工，或散布流言，造謠生事，破壞公司正常的工作秩序和服務秩序。
�。�5）、不按規(guī)定，擅自離職，或以事假或病假等借口為其他單位工作。
�。�6）、品行不端，作風敗壞；或觸犯國家法令法規(guī)，如偷盜財物、拾物不交等行為。
三、工資、考勤、請假和休假制度
1、公司每月20日發(fā)放上一自然月的工資。新員工入職之日起到月底工資結算日止，上班時間不足20天的'，當月工資將被累加順延至下一自然月一起發(fā)放。
2、公司將從違紀員工的工資中扣除罰款費，從個人過失造成物品破損員工的工資中扣除破損費。
3、公司實行每天（早10：00、中12：00、晚19：00）三次的點名制度。員工應自覺遵守上下班時間。嚴禁代人點名，違者（扣1—5分）
4、員工上下班時間以公司規(guī)定時間為準，遲到或早退30分鐘以內(nèi)扣1分；30分鐘以上1個小時以內(nèi)扣2分；1個小時以上2個小時以內(nèi)扣3分；2個小時以上4個小時以內(nèi)扣5分；遲到4個小時以上按曠工一天處理；曠工1天扣20分。
5、上班時間內(nèi)因公或因私離店的，應向領導或指定人員報告或申請，得到批準后方可離店，回店后，應再次向領導或指定人員報告。未經(jīng)公司領導同意私自外出的（扣2—5分）
6、試用期員工2個休息日，正式工服務員每月有2個休息日，技師每月有3個休息日，春節(jié)期間服務員有3個帶薪休息日，技師有10個無薪休息日，由公司統(tǒng)一安排輪休或倒休。員工之間需要調換休息的，應向領導提出申請，得到批準后方可換休。不想休息的員工，可以以書面形式向公司提出申請儲存每月的休息日，存休日可以申請用在春節(jié)等時間。存休日得到批準后方可使用。不按制度規(guī)定自行休息的，按曠工處罰。
7、休假，病假、事假應提前一天請領導簽卡，特殊情況未簽卡者，應及時補簽。請病假者應遞交或補交請假條和醫(yī)院出具的證明材料（包括病假單、正規(guī)醫(yī)院的病歷表、50元以上藥費單）。請事假者應提前遞交請假條，得到批準后方可休息，請假
2天以內(nèi)的由大堂管理審批，2天以上的由經(jīng)理審批；無特殊原因電話請假或找人捎帶假無效，不按制度規(guī)定自行休假的按曠工處罰。
8、為鼓勵員工愛崗敬業(yè)，正常工作，特規(guī)定，請病假者無病假扣當天工資（無基本工資者不扣），請事假者無事假扣當天工資，另扣5分。
四、工作、行為規(guī)范和衛(wèi)生制度
1、本店為24小時營業(yè)。服務員和技師在上班前提前到店的，或在下班后未離店的，遇到顧客來店消費，服務員應正常接待并服務顧客，技師應按排鐘順序輪牌上鐘（不挪牌）。以各種理由拒絕服務和拒絕上鐘者，服務員按脫崗處罰，技師按拒鐘處罰。（扣5—20分）
2、進店后應時刻保持良好的個人儀容、儀表和儀態(tài)，做到統(tǒng)一著工裝，佩戴工牌，不戴夸張飾物；工裝干凈整潔，外觀平整。如未按上述要求者（警告—扣5分）。
3、保持面部潔凈，身體清潔，不帶異味上崗；男員工不留胡須，女員工可以化淡妝修飾；保持頭發(fā)干凈，長短適宜；男員工短發(fā)上崗，頭發(fā)長度為，前不擋眼，側不過耳，后不過發(fā)際；女員工留長發(fā)的應扎起或盤起，做到束發(fā)上崗；保持手部清潔，指甲長短適宜，符合崗位要求；不涂有色指甲油。如未按上述要求者（警告—扣5分）。
4、儀態(tài)應做到端莊典雅，老成持重。站立時頭正肩平，身體直立，手位、腳位擺放正確。入座時，輕而穩(wěn)，上身自然挺直，頭正肩平，手位、腳位擺放合理。下蹲服務時，雙膝應右高左低，并攏雙腿。行走時，應步位平穩(wěn)，步幅適度，步速均勻，步伐從容。使用引領手勢時，應舒展大方，運用自然得體，時機得當，幅度適宜。與顧客交流時，應正視對方，目光柔和，表情自然，笑容真摯。如未按上述要求者（警告—扣5分）。
5、在營業(yè)區(qū)域內(nèi)遇到顧客或管理人員應側身站立，讓顧客先行，并向顧客行微笑禮和問候禮，“您好”，“晚上好”。如未按上述要求者（警告—扣5分）。
6、與顧客溝通時，應使用文明禮貌用語，“請、您、您好、謝謝、對不起、再見”，杜絕四語，“煩躁語、蔑視語、否定語、斗氣語”。如未按上述要求者（警告—扣5分）。
7、向顧客推銷會員卡、項目、茶水、產(chǎn)品等時，應注意方式方法，適可而止，不能引起顧客反感。因推銷導致顧客投訴，將受到處罰。（扣5分—20分）
8、服務員填寫各類消費單據(jù)時，應做到書寫整潔、款單相符、準確無誤。出現(xiàn)開錯單據(jù)，重復開單造成顧客跑單或買錯單的，由開單人自己賠付損失；另對開單人追責。（扣5分）
9、服務員負責本區(qū)域固定物品和服務用品的統(tǒng)計、領出、保管、發(fā)放、回收、交接及破損記錄，應做到及時清點，及時報領、嚴防丟失、詳細記錄。如未按上述要求者（警告—扣5分）。
10、技師應在待鐘房等待上鐘，或在指定的房間接受培訓，點牌或輪牌到位時，服務員未在待鐘房，培訓房、廚房、衛(wèi)生間、水房、一樓吧臺找到該技師的，按脫崗處罰。（扣2分—5分）
11、技師以輪牌形式上鐘服務顧客（由吧臺和記錄牌號順序），正常輪牌和顧客選牌甩尾牌；輪牌到位時，不許挑顧客，搶顧客、向顧客退鐘、換低價項目，或找任何借口和理由不上鐘。（警告—扣5分）
12、技師上鐘15分鐘以上，被顧客退鐘的，公司要進行調查，因服務態(tài)度或技術水平導致退鐘或投訴的，該技師將受到處罰。因同一原因被顧客累計退鐘3次者，停牌停薪，重新接受培訓和考核。（扣5分—20分）
13、技師上鐘時應嚴格遵守所做項目的時間規(guī)定；不能私自提前下鐘，對于注重時間的顧客或點鐘的熟客可以超鐘5分鐘，但不得超過10分鐘；顧客需要加鐘的，技師應在做加鐘項目前報知前臺服務員。如未按上述要求者（警告—扣5分）。
14、對待顧客，無論熟悉與否都要一視同仁，將最好的服務和技術奉獻給顧客；為顧客服務時，要堅守崗位職責，遵守服務流程和技術流程。因服務或技術導致顧客投訴，將受到處罰。（扣5分—20分）
15、不能在營業(yè)區(qū)做與工作和服務無關的事，如看書報、看電視、睡覺、吸煙、嚼口香糖、吃東西、接打電話、玩手機等；（扣2分—10分）
16、技師上鐘服務顧客時，應做到用心和專注，不能攜帶手機等與服務無關的物品上鐘；上鐘時只能與顧客進行溝通，不能與同事相互聊天；不能做與服務無關的事，如扭頭看電視、擅自脫崗等。技師中途出來洗手不準在外聊天、抽煙或在外逗留時間超過5分鐘。如未按上述要求者（警告—扣5分）。
17、技師下鐘后，要進行核對項目簽單工作和站位送客服務；有特殊情況的，如洗手、上衛(wèi)生間、吃飯，或連續(xù)上鐘；可以把顧客交接給前臺服務員，由服務員進行送客服務。技師未連續(xù)上鐘，也未把顧客交接給前臺服務員而造成跑單或買錯單的，由技師自己賠付損失；技師連續(xù)上鐘，或把顧客交接給前臺服務員后造成跑單或買錯單的，由前臺服務員賠付損失；另外，公司將進行追責處罰（沒簽單扣1分，跑單或買錯單扣5分）
18、員工應不斷提高自己的服務意識、技術水平和營銷技巧；準時參加公司組織的各項定期培訓和不定期培訓課程，努力通過培訓后的各項考核。如未按上述要求者（扣2分—5分）
19、不能向顧客暗示索取或直接索要小費和物品等。如未按上述要求者（扣5—20分）
20、工作時間要堅守崗位，不能擅自脫崗、私自會客、私自外出，不能闖入有顧客的房間。如未按上述要求者（扣2分—5分）。
21、工作時間，在營業(yè)區(qū)和待鐘房不許大聲喧嘩、追逐打鬧、勾肩搭背、酗酒賭博。（扣2分—20分）
22、員工要愛店如家，節(jié)約用水用電，及時關閉不使用的水龍頭，電燈、電視、空調。不能有浪費水電和倒飯菜等行為。如未按上述要求者（警告—扣5分）。
23、不能因私私自占有或使用公司的各種設備和物品，吃店里水果，不能因私私自占用和使用客座和客房。如未按上述要求者（扣2分—5分）。
24、員工之間要相互尊重、平等待人、互幫互助、團結協(xié)作、不私下議論，不說和不做有損工友形象和利益的話和事。任何情況下，員工之間不能爭吵、吵架和打架。如未按上述要求者（扣5分—20分）
25、住宿舍員工要在指定的宿舍和床位就寢，家屬和朋友等不能留宿，會客或外出應向當班管理人員申請，得到批準方可。如未按上述要求者（扣2分—5分）。
26、修腳師給顧客做治療性服務時，由于修腳師自己工作疏忽，技術失誤造成的客戶糾紛（顧客受傷或發(fā)炎等），由該修腳師個人承擔全部責任。
27、員工應在規(guī)定的時間內(nèi)嚴格按照衛(wèi)生標準打掃好公司安排的周衛(wèi)生、日衛(wèi)生、值日衛(wèi)生和臨時衛(wèi)生；并維護好各衛(wèi)生區(qū)的潔凈狀況。值日衛(wèi)生由值日人員負責清潔、清掃、監(jiān)督和維護。休息人員休息當日的衛(wèi)生由自己移交他人代為打掃和維護。技師下鐘把顧客送走后，應立即按衛(wèi)生標準打掃好該客房的衛(wèi)生，同一客房所有技師都連續(xù)上鐘的，由前臺服務員代為打掃，服務員忙時，則由其他未上鐘技師代為打掃。（扣2分—5分）
28、技師服務程序：按排鐘順序收到上鐘通知后，五分鐘內(nèi)到服務現(xiàn)場，按照一長二短敲門，進門后首先做自我介紹，項目介紹，所需時間，價格等，并明確告知客人超過15分鐘不得退鐘。做完項目后有禮貌的同客人告別，“再見先生，很高興為你服務，祝你在富都保健過得愉快”或“再見，歡迎下次光臨”等，并主動提醒客人保管好隨身攜帶的物品；如未按上述要求者（扣2分—5分）。
29、技師撿到失物必須立即上交技師管理員或樓層經(jīng)理、領班，時間不允許超過10分鐘，違者（扣5分——開除）情節(jié)嚴重交司法部門處理。
30、清潔、清掃衛(wèi)生區(qū)，應做到下列（1）—（6）條衛(wèi)生標準。打掃衛(wèi)生區(qū)不符合下列（1）—（6）條衛(wèi)生標準的，將受到處罰。（警告—扣5分）
�。�1）、清洗茶壺、杯子、水魚、煙缸等，應做到，干凈整潔，無污點、無水漬、無污漬等。
�。�2）、清潔客房，待鐘房、擦鞋房等，應做到，地面、墻面、踢腳線、房門、門框、門把手、窗戶、窗臺、衣架、襪架、電視、茶幾、煙缸、遙控器、呼叫器、價目單、紙巾盒、棉簽筒、牙簽筒、垃圾桶等，無垃圾、雜物、煙頭、煙灰、灰塵、紙屑、頭發(fā)、腳印、水漬、油漬、污漬等；室內(nèi)環(huán)境應做到，無蚊蟲、異味；補充紙巾、棉棒、牙簽等，應做到，不能少于2分之1。應按規(guī)定擺放房間內(nèi)物品，做到美觀、方便、整齊、對稱、協(xié)調。
（3）、清理足療沙發(fā)應做到，沙發(fā)上無垃圾、雜物、煙灰、灰塵、紙屑、頭發(fā)、污漬、污點等，定期換洗和更換沙發(fā)套、沙發(fā)巾、一次性床單。整理沙發(fā)靠背應做到，遙控到最高點，蓬松無凹陷；鋪放沙發(fā)靠背巾應做到，左右角對齊沙發(fā)靠背左右正中，前后角對齊沙發(fā)靠背前后正中，四個角拉平無凹陷無褶皺；鋪放扶手巾應做到，前后角對齊沙發(fā)扶手前后正中，內(nèi)側統(tǒng)一塞入沙發(fā)縫隙壓平無褶皺；鋪放一次性床單應做到平整無褶皺，鋪嚴不露邊；鋪放中墩套、中墩巾和小墩套應做到，左右對稱、協(xié)調，平整無褶皺。
（4）、清理保健床應做到，床上無垃圾、雜物、煙灰、灰塵、紙屑、頭發(fā)、污漬、污點等。定期換洗和更換床罩、浴巾、毛巾、一次性床單等，按標準鋪放床罩、浴巾、一次性床單、枕頭、毛巾等，做到平整、對稱、協(xié)調、無褶皺。
（5）、洗凈晾干后和再次使用的小被子、客服、浴巾、毛巾、床單等，應立即按規(guī)定折疊整齊、做到平整、無褶皺，擺放到指定的位置。
�。�6）、清潔走廊，應做到干凈整潔，地面、墻面、門、門框、門把手、物品，飾物、圖畫等；無垃圾、雜物、煙頭、煙灰、灰塵、紙屑、腳印、污點、水漬、油漬、污漬、痰漬等。各類物品應按指定位置和地點擺放整齊、美觀、協(xié)調。
五、附則
本制度對本店所有員工有效，應在執(zhí)行中不斷充實和完善。本公司享有對本制度的最終解釋權，并保留對本制度進行進一步修改和完善的權利�！耙云返露ㄈ∩�，應能力定崗位，以貢獻定薪酬”這意味著在能力與品德之間，我們更為看重的是人品，這是你在公司立足的基石。
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