四虎成人免费视频,国产一级a作爱视频免费观9看,色五月丁香亚洲,亚洲欧美性爱在线视频,1000部黄片免费观看一区,国产亚洲性生活视频播放,三级黄色在线视频网站

現(xiàn)在位置:范文先生網(wǎng)>范文大全>規(guī)章制度>售樓部管理制度

售樓部管理制度

時(shí)間:2024-07-23 14:09:23 規(guī)章制度 我要投稿

售樓部管理制度(通用11篇)

  在當(dāng)今社會(huì)生活中,制度的使用頻率逐漸增多,制度是一種要求大家共同遵守的規(guī)章或準(zhǔn)則。擬定制度需要注意哪些問題呢?下面是小編整理的售樓部管理制度(通用11篇),供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。

售樓部管理制度(通用11篇)

  售樓部管理制度1

  第一章 總則

  第一條 為規(guī)范售樓部日常運(yùn)營管理,提升客戶服務(wù)質(zhì)量,促進(jìn)銷售業(yè)績穩(wěn)健增長,特制定本管理制度。本制度旨在明確崗位職責(zé)、優(yōu)化工作流程、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作與監(jiān)督,確保售樓部高效、有序地開展工作。

  第二條 本制度適用于公司所有售樓部及其工作人員,包括但不限于銷售顧問、銷售經(jīng)理、行政助理、財(cái)務(wù)專員等崗位。

  第二章 組織架構(gòu)與崗位職責(zé)

  第三條 售樓部組織架構(gòu)應(yīng)清晰明確,一般包括銷售經(jīng)理、銷售顧問、行政助理及財(cái)務(wù)支持等崗位。各崗位需明確職責(zé)范圍,確保工作無縫對接。

  1. 銷售經(jīng)理:負(fù)責(zé)售樓部整體運(yùn)營管理,制定銷售計(jì)劃,監(jiān)督銷售執(zhí)行情況,培訓(xùn)銷售人員,處理客戶投訴,協(xié)調(diào)內(nèi)外關(guān)系。

  2. 銷售顧問:直接面對客戶,提供專業(yè)咨詢,介紹項(xiàng)目信息,促成銷售成交,維護(hù)客戶關(guān)系,收集市場反饋。

  3. 行政助理:負(fù)責(zé)日常行政事務(wù)管理,包括文件歸檔、會(huì)議組織、辦公用品采購與管理、來訪客戶接待等。

  4. 財(cái)務(wù)專員:負(fù)責(zé)銷售數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)與分析,處理銷售款項(xiàng)的收取與結(jié)算,編制財(cái)務(wù)報(bào)表,確保財(cái)務(wù)安全合規(guī)。

  第三章 銷售流程與規(guī)范

  第四條 銷售流程應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)化、透明化,包括客戶接待、需求分析、產(chǎn)品介紹、帶看現(xiàn)場、談判簽約、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)。

  1. 客戶接待:熱情接待每位來訪客戶,記錄客戶基本信息及需求。

  2. 需求分析:深入了解客戶需求,提供專業(yè)建議,推薦合適房源。

  3. 產(chǎn)品介紹:詳細(xì)介紹項(xiàng)目優(yōu)勢、戶型特點(diǎn)、價(jià)格政策等,使用專業(yè)工具輔助展示。

  4. 帶看現(xiàn)場:組織客戶實(shí)地參觀,解答疑問,增強(qiáng)客戶購買意愿。

  5. 談判簽約:與客戶協(xié)商價(jià)格、付款方式等條款,簽訂購房合同,確保雙方權(quán)益。

  6. 售后服務(wù):提供購房后的跟進(jìn)服務(wù),包括貸款協(xié)助、交房手續(xù)、物業(yè)對接等。

  第四章 考勤與紀(jì)律

  第五條 售樓部實(shí)行嚴(yán)格的考勤制度,員工需按時(shí)上下班,請假需提前申請并獲得批準(zhǔn)。

  第六條 遵守公司紀(jì)律,保持良好的職業(yè)形象,不得在工作時(shí)間內(nèi)從事與工作無關(guān)的活動(dòng),如玩游戲、聊天等。

  第七條 尊重客戶,保護(hù)客戶隱私,不得泄露客戶信息或進(jìn)行不正當(dāng)競爭行為。

  第五章 培訓(xùn)與激勵(lì)

  第八條 定期組織銷售技巧、產(chǎn)品知識(shí)、市場趨勢等方面的.培訓(xùn),提升員工綜合素質(zhì)和專業(yè)能力。

  第九條 設(shè)立合理的銷售激勵(lì)機(jī)制,包括績效獎(jiǎng)金、晉升機(jī)會(huì)、優(yōu)秀員工表彰等,激發(fā)員工工作積極性和創(chuàng)造力。

  第六章 監(jiān)督與考核

  第十條 銷售經(jīng)理應(yīng)定期對銷售顧問的工作進(jìn)行監(jiān)督和評估,包括銷售業(yè)績、客戶滿意度、團(tuán)隊(duì)合作等方面。

  第十一條 實(shí)行績效考核制度,將考核結(jié)果與薪酬、晉升等掛鉤,確保公平公正。

  第七章 附則

  第十二條 本制度自發(fā)布之日起實(shí)施,解釋權(quán)歸公司所有。公司保留根據(jù)實(shí)際情況對本制度進(jìn)行修改和完善的權(quán)利。

  第十三條 售樓部全體成員應(yīng)認(rèn)真學(xué)習(xí)并遵守本制度,共同營造積極向上、和諧高效的工作氛圍。

  售樓部管理制度2

  一、總則

  1. 為了規(guī)范售樓部的工作秩序,提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量,樹立良好的企業(yè)形象,特制定本制度。

  2. 本制度適用于售樓部全體工作人員。

  二、員工行為規(guī)范

  1. 著裝整潔、得體,佩戴工作牌,保持良好的形象。

  2. 接待客戶應(yīng)熱情、禮貌、專業(yè),使用文明用語。

  3. 遵守工作時(shí)間,不得遲到、早退、曠工。

  4. 保持工作環(huán)境整潔、衛(wèi)生,定期進(jìn)行清潔和整理。

  三、客戶接待管理

  1. 客戶來訪時(shí),前臺(tái)接待人員應(yīng)主動(dòng)迎接,詢問需求并引導(dǎo)至相應(yīng)區(qū)域。

  2. 銷售人員應(yīng)按照順序輪流接待客戶,不得爭搶。

  3. 認(rèn)真傾聽客戶需求,詳細(xì)介紹樓盤信息,提供準(zhǔn)確的解答和建議。

  4. 對客戶信息進(jìn)行詳細(xì)記錄,及時(shí)跟進(jìn)回訪。

  四、銷售流程管理

  1. 熟悉樓盤的各種銷售資料,包括戶型、面積、價(jià)格、優(yōu)惠政策等。

  2. 按照規(guī)定的銷售流程進(jìn)行操作,包括認(rèn)購、簽約、付款等環(huán)節(jié)。

  3. 嚴(yán)格遵守銷售合同的相關(guān)規(guī)定,確保合同的合法性和有效性。

  五、業(yè)務(wù)培訓(xùn)與學(xué)習(xí)

  1. 定期組織銷售人員參加業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高專業(yè)知識(shí)和銷售技巧。

  2. 鼓勵(lì)員工自我學(xué)習(xí),提升自身素質(zhì)和能力。

  3. 分享銷售經(jīng)驗(yàn)和案例,共同提高團(tuán)隊(duì)銷售水平。

  六、業(yè)績考核與激勵(lì)

  1. 建立科學(xué)合理的業(yè)績考核制度,根據(jù)銷售業(yè)績進(jìn)行評估和獎(jiǎng)勵(lì)。

  2. 對表現(xiàn)優(yōu)秀的.員工給予表彰和晉升機(jī)會(huì),激勵(lì)員工積極工作。

  七、財(cái)務(wù)管理

  1. 嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)制度,規(guī)范收款、退款等操作流程。

  2. 對銷售款項(xiàng)進(jìn)行及時(shí)、準(zhǔn)確的記錄和統(tǒng)計(jì),確保財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的真實(shí)性和完整性。

  八、保密制度

  1. 對客戶信息、樓盤銷售數(shù)據(jù)等保密資料進(jìn)行嚴(yán)格保密,不得泄露。

  2. 未經(jīng)批準(zhǔn),不得擅自將內(nèi)部文件和資料外傳。

  九、附則

  1. 本制度如有未盡事宜,可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行補(bǔ)充和修訂。

  2. 本制度自發(fā)布之日起生效,由售樓部負(fù)責(zé)解釋和執(zhí)行。

  售樓部管理制度3

  一、工作時(shí)間

  1、銷售人員實(shí)行五天工作制,作息時(shí)間為:8:30-19:00,晚上下班時(shí)間以顧客全部離開售樓部為原則。銷售人員休息由主管安排調(diào)休。

  2、銷售人員嚴(yán)格按照排班表班次和時(shí)間準(zhǔn)時(shí)上班,周六、周日和展銷會(huì)期間不安排休息,若有特殊情況需事先向銷售主管請假,經(jīng)同意后方可,否則以曠工處理。

  二、考勤的管理

  1、考勤結(jié)果是計(jì)發(fā)工資、獎(jiǎng)金等勞動(dòng)報(bào)酬的重要依據(jù)。

  2、售樓部上班實(shí)行簽到報(bào)到制,考勤由銷售主管統(tǒng)一管理,嚴(yán)格控制上下班時(shí)間,杜絕遲到早退現(xiàn)象。

  3、每月28日前主管助理將下月排班表報(bào)主管,由銷售主管和主管助理共同監(jiān)督考勤情況,班表一般情況下不能更改,若有特殊情況需調(diào)班者,須提前三天向主管申請,經(jīng)同意后方可,每月調(diào)班不得超過兩次。

  三、考勤制度:

  1、上班不得遲到、早退、上錯(cuò)班,未經(jīng)主管同意不得私自調(diào)班,違者以遲到一次處理,若員工因特殊情況不能到達(dá)售樓部的,應(yīng)上班前通知主管,若未能與主管取得聯(lián)系,則需向上一級(jí)主管提出申請,直至有領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可休假。

  2、所有員工必須嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律和勞動(dòng)時(shí)間,在工作時(shí)間應(yīng)嚴(yán)守崗位,禁止從事其它與工作無關(guān)的事情。上班時(shí)間除帶客看樓外,不可隨便外出,若需外出應(yīng)說明地點(diǎn)、事由和所需時(shí)間,并經(jīng)主管同意,否則試情節(jié)輕重以事假或曠工處理。

  3、請假必須事先填寫《請假申請單》,由銷售主管簽署意見,經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后備案。如特殊原因未能事先請假,經(jīng)主管批準(zhǔn)后事后補(bǔ)填《請假申請單》。

  4、銷售人員在沒有加班的情況下,不能事先借休。

  四、缺勤的處理:

  1、遲到、早退:1至15分鐘之內(nèi)扣2分;

  15分鐘至1小時(shí)之內(nèi)扣5分;

  1小時(shí)以上按曠工一天處罰,扣10分。

  2、曠工一日扣罰三天工資,連續(xù)曠工三日或當(dāng)月累計(jì)曠工五日以上者則以自動(dòng)離職處理。

  3、有下列情況之一者,按曠工處理:

  (1)未經(jīng)請假或請假未獲批準(zhǔn)擅離職守半日以上者;

  (2)請假期滿未續(xù)假或續(xù)假未獲批準(zhǔn)而逾期不歸者;

  (3)請假人所提請假理由或證明與事實(shí)不符者;

  (4)不服從分配調(diào)動(dòng),經(jīng)說服教育無效,未按指定時(shí)間到崗者;

  (5)未經(jīng)批準(zhǔn)擅離崗位從事與本職工作無關(guān)活動(dòng)者。

  五、請假的管理:

  1、請假的程序:由當(dāng)事人填寫《請假申請單》,向主管提前申請,再由公司領(lǐng)導(dǎo)決定批準(zhǔn)與否,只有經(jīng)過批準(zhǔn)方可按請假處理,否則按曠工處理。

  2、病、事假以半天為最小單位,按請假時(shí)間扣除當(dāng)日工資(即請假1天扣1天工資),病假須有醫(yī)生證明。

  六、加班的管理

  1、銷售人員應(yīng)將本職工作于正常時(shí)間內(nèi)完成,凡屬處理職責(zé)范圍內(nèi)的`工作事項(xiàng),不按加班計(jì)算。

  2、同時(shí)符合以下三種情況的才算加班:

 、儆晒窘y(tǒng)一組織的;

 、诩影鄷r(shí)間在半日以上的;

 、劢(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)確認(rèn)的。

  3、若當(dāng)月實(shí)際出勤天數(shù)多于公司規(guī)定的出勤天數(shù),則超過的天數(shù)以加班計(jì)算,加班的最少天數(shù)為半天,一般情況下當(dāng)月休假應(yīng)于當(dāng)月休完(五一、十一、春節(jié)及大展期間除外)。

  4、員工加班不計(jì)發(fā)加班工資,確因工作需要而加班的安排給予補(bǔ)休。

  5、加班天數(shù)應(yīng)于當(dāng)年休完,不準(zhǔn)跨年度補(bǔ)休。

  6、凡離、辭職人員補(bǔ)休未休完的,一律作廢。

  售樓部管理制度4

  為了確保售樓部日常工作有序進(jìn)行、提升銷售效率和服務(wù)質(zhì)量,特制定本售樓部管理制度。

  一、考勤制度

  1. 工作時(shí)間:

  一般情況下,售樓部實(shí)行六天工作制,每周可輪休一天。具體上下班時(shí)間可根據(jù)季節(jié)和實(shí)際情況調(diào)整,但通常上午為8:30-12:00,下午為14:00-18:00(或冬季為17:00)。

  銷售人員需提前到崗,進(jìn)行清掃工作和個(gè)人準(zhǔn)備,確保8:30分正式進(jìn)入工作狀態(tài)。

  2. 考勤記錄:

  考勤由現(xiàn)場主管或銷售主管負(fù)責(zé),實(shí)行簽到報(bào)到制。

  員工因事、因病需請假時(shí),必須提前提交書面請假申請,獲準(zhǔn)后方可休假。

  遲到、早退、曠工等行為將按公司統(tǒng)一規(guī)定進(jìn)行處罰,如遲到或早退超過一定時(shí)間(如15分鐘)即視為曠工。

  3. 調(diào)休與加班:

  售樓部員工享有每月固定調(diào)休日,具體由現(xiàn)場主管安排。

  加班需經(jīng)公司批準(zhǔn),并按公司規(guī)定給予補(bǔ)休或加班費(fèi)。

  二、現(xiàn)場紀(jì)律

  1. 行為規(guī)范:

  售樓部內(nèi)嚴(yán)禁吃零食、喧嘩、打鬧、玩游戲等非工作行為。

  員工需保持儀容儀表整潔,統(tǒng)一著裝并佩戴工作牌。

  工作時(shí)間不得擅自離崗,如需外出需經(jīng)主管批準(zhǔn)并填寫外出登記表。

  2. 客戶接待:

  銷售人員需按簽到順序接待客戶,確保每位來訪客戶都能得到熱情、專業(yè)的接待。

  在接待客戶時(shí),應(yīng)主動(dòng)了解客戶需求,耐心解答疑問,不得怠慢客戶。

  3. 保密規(guī)定:

  員工需嚴(yán)格保守公司機(jī)密,包括項(xiàng)目資料、客戶資料等。

  嚴(yán)禁向外界泄露公司敏感信息或利用公司信息謀取私利。

  三、衛(wèi)生與安全管理

  1. 衛(wèi)生清潔:

  售樓部需保持干凈整潔,每天安排固定人員進(jìn)行清掃。

  員工應(yīng)自覺維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生,不亂扔垃圾、不隨地吐痰等。

  2. 安全管理:

  售樓部需配備必要的安全設(shè)施,如消防器材等。

  員工需熟悉安全疏散路線和應(yīng)急處理流程,確保在緊急情況下能夠迅速撤離。

  四、銷售管理與業(yè)績考核

  1. 銷售管理:

  樓盤的銷控工作及認(rèn)購書、合同的相關(guān)管理由項(xiàng)目經(jīng)理或現(xiàn)場經(jīng)理負(fù)責(zé)。

  銷售人員需按公司規(guī)定進(jìn)行銷售操作,不得私自承諾客戶或進(jìn)行違規(guī)銷售。

  2. 業(yè)績考核:

  公司將根據(jù)銷售人員的銷售業(yè)績、工作態(tài)度、客戶反饋等多方面因素進(jìn)行綜合考核。

  考核結(jié)果將作為員工晉升、獎(jiǎng)懲的重要依據(jù)。

  五、其他規(guī)定

  1. 會(huì)議與培訓(xùn):

  定期召開銷售會(huì)議和培訓(xùn)活動(dòng),提升銷售人員的`業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。

  員工需積極參加公司組織的各項(xiàng)會(huì)議和培訓(xùn)活動(dòng)。

  2. 獎(jiǎng)懲制度:

  公司將設(shè)立獎(jiǎng)懲制度,對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì);對違反公司規(guī)定的員工進(jìn)行處罰。

  售樓部管理制度5

  一、目的

  為了規(guī)范售樓部的日常運(yùn)營,提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量,樹立良好的企業(yè)形象,特制定本工作制度。

  二、適用范圍

  本制度適用于售樓部全體工作人員。

  三、員工行為規(guī)范

  1. 著裝整齊、干凈,佩戴工作牌,保持良好的形象和精神狀態(tài)。

  2. 對待客戶熱情、禮貌、耐心,使用文明用語,不得與客戶發(fā)生爭執(zhí)。

  3. 遵守工作時(shí)間,不得遲到、早退、曠工。

  4. 保持售樓部環(huán)境整潔,物品擺放整齊。

  四、銷售流程管理

  1. 客戶接待

  銷售人員應(yīng)在客戶進(jìn)門時(shí)主動(dòng)迎接,詢問需求并提供專業(yè)的'咨詢服務(wù)。

  按照接待順序輪流接待客戶,不得爭搶。

  詳細(xì)記錄客戶信息,包括姓名、聯(lián)系方式、需求等。

  2. 樓盤介紹

  準(zhǔn)確、清晰地向客戶介紹樓盤的優(yōu)勢、特點(diǎn)、戶型、價(jià)格等信息。

  提供相關(guān)的宣傳資料和樣板間參觀服務(wù)。

  3. 洽談簽約

  與客戶進(jìn)行深入溝通,了解客戶的顧慮和需求,解答疑問。

  按照公司規(guī)定的流程和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行合同簽訂。

  五、客戶跟進(jìn)管理

  1. 銷售人員應(yīng)及時(shí)跟進(jìn)客戶,定期回訪,了解客戶的意向變化。

  2. 對有意向的客戶制定跟進(jìn)計(jì)劃,積極促成成交。

  3. 做好客戶跟進(jìn)記錄,及時(shí)更新客戶信息。

  六、銷售數(shù)據(jù)管理

  1. 銷售人員應(yīng)如實(shí)記錄銷售數(shù)據(jù),包括客戶來訪量、成交量、成交金額等。

  2. 銷售經(jīng)理負(fù)責(zé)匯總和分析銷售數(shù)據(jù),制定銷售策略。

  七、培訓(xùn)與考核

  1. 定期組織銷售人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高專業(yè)知識(shí)和銷售技巧。

  2. 設(shè)立考核機(jī)制,對銷售人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行評估,包括業(yè)績、服務(wù)質(zhì)量等方面。

  八、會(huì)議管理

  1. 每周召開銷售例會(huì),總結(jié)本周工作,制定下周工作計(jì)劃。

  2. 不定期召開專題會(huì)議,解決銷售過程中出現(xiàn)的問題。

  九、投訴處理

  1. 設(shè)立客戶投訴渠道,及時(shí)處理客戶投訴。

  2. 對投訴進(jìn)行調(diào)查分析,采取有效措施改進(jìn)工作,避免類似問題再次發(fā)生。

  十、保密制度

  1. 銷售人員應(yīng)嚴(yán)格遵守公司的保密制度,不得泄露客戶信息和公司商業(yè)機(jī)密。

  2. 未經(jīng)批準(zhǔn),不得將公司內(nèi)部資料外傳。

  十一、違規(guī)處理

  對于違反本工作制度的員工,將根據(jù)情節(jié)輕重給予警告、罰款、降職、辭退等處理。

  售樓部管理制度6

  為了確保售樓部工作的高效、有序進(jìn)行,保障員工的權(quán)益,以及提升客戶服務(wù)質(zhì)量,特制定本制度

  一、考勤制度

  1、工作時(shí)間:根據(jù)售樓部的實(shí)際情況,確定員工的具體工作時(shí)間,包括每日工作時(shí)間和輪休制度。員工需嚴(yán)格按照規(guī)定時(shí)間上下班,如有特殊情況需提前向主管申請并經(jīng)批準(zhǔn)。

  2、簽到:實(shí)行現(xiàn)場簽到制度,由現(xiàn)場主管負(fù)責(zé)考勤登記。員工因故不能簽到或需提前離開,應(yīng)提前向主管報(bào)告并經(jīng)批準(zhǔn)。任何人不得代他人簽到或弄虛作假,否則將按曠工處理。

  二、勞動(dòng)紀(jì)律

  1、員工應(yīng)遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,服從上級(jí)指揮和安排,不得越級(jí)報(bào)告或頂撞上司。如有違反,將視情節(jié)輕重給予相應(yīng)處分。

  2、員工應(yīng)保守公司機(jī)密,包括項(xiàng)目資料、客戶資料等,不得私自泄露。違反者將受到嚴(yán)厲處罰。

  3、員工應(yīng)愛護(hù)公物,維護(hù)售樓部環(huán)境整潔,不得在售樓部內(nèi)吸煙、吃零食、喧嘩等。

  三、客戶服務(wù)

  1、員工應(yīng)熱情接待客戶,提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。對待客戶應(yīng)禮貌、誠懇,積極解答客戶疑問,不得推諉或敷衍客戶。

  2、員工應(yīng)主動(dòng)了解客戶需求,為客戶推薦合適的房源,并協(xié)助客戶完成購房手續(xù)。

  四、銷售管理

  1、樓盤的銷控工作及認(rèn)購書、合同的相關(guān)管理由售樓處項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé),確保銷售信息的準(zhǔn)確性和及時(shí)性。

  2、員工應(yīng)遵守公司的銷售策略和價(jià)格政策,不得私自更改或承諾超出公司規(guī)定的優(yōu)惠條件。

  五、例會(huì)制度

  專案經(jīng)理應(yīng)實(shí)行例會(huì)制度,定期總結(jié)工作,交流經(jīng)驗(yàn),討論存在的`問題和改進(jìn)措施,同時(shí)結(jié)合主管銷售總監(jiān)的建議和指導(dǎo)開展工作。

  六、其他規(guī)定

  1、員工應(yīng)穿著整潔、得體的工作服,佩戴工作牌,保持良好的職業(yè)形象。

  2、員工應(yīng)遵守公司的請假制度,如需請假應(yīng)提前向主管申請并經(jīng)批準(zhǔn)。

  售樓部管理制度7

  一、簽到

  1.現(xiàn)場主管負(fù)責(zé)考勤登記,作為當(dāng)月的考勤記錄。因事、因病者,事先必須銷售部主管提交書面請假申請,獲準(zhǔn)后方可休假。任何人不得代他人簽到或弄虛作假,否則按曠工一天論處;

  2.員工因業(yè)務(wù)需要不能簽到者,應(yīng)提前向現(xiàn)場主管報(bào)告,得到批準(zhǔn)后按批準(zhǔn)時(shí)間到崗簽到;不能提前報(bào)告者,應(yīng)在事后主動(dòng)向考勤負(fù)責(zé)人報(bào)告,經(jīng)核實(shí)后由考勤負(fù)責(zé)人在考勤表上如實(shí)登記。

  二、員工上下班

  1.售樓部員工實(shí)行每月四天調(diào)休日,由現(xiàn)場主管按實(shí)際情況安排。售樓部按實(shí)際情況,每日安排值班人員,下班時(shí)間隨季節(jié)適時(shí)調(diào)整。

  2.遲于規(guī)定上班時(shí)間之后簽到者即為遲到;早退以是否按時(shí)離開工作地點(diǎn)為準(zhǔn),遲到或擅自離開工作崗位者作曠工處理;

  3.售樓部員工嚴(yán)禁在大廳內(nèi)或樣板間午睡;

  4.凡上班時(shí)間因業(yè)務(wù)原因需要外出者,應(yīng)在外出之前向主管和考勤人員說明,如未經(jīng)準(zhǔn)許離開崗位30分鐘以上,事后又沒有合理的解釋,作曠工處理;

  5.遲到一次者扣半天工資,每月累計(jì)三次者當(dāng)曠工一天處理,曠工一天則扣5天日薪。一個(gè)月內(nèi)累計(jì)曠工三天者,扣除當(dāng)月薪金,予以開除處理;

  6.不準(zhǔn)在售樓現(xiàn)場大堂吃零食,化妝;

  7.打私人電話不能超過3分鐘,如遇客戶要長談,注意控制時(shí)間。

  8.每一次接待完客戶要立即把桌凳復(fù)位,以及清潔臺(tái)面衛(wèi)生;

  9.上班時(shí)間必須要穿工作服。

  10.不能聚集閑談與工作無關(guān)的事,閱讀與工作無關(guān)的.雜志;

  11.上班時(shí)間女士不準(zhǔn)穿涼鞋,應(yīng)穿包頭黑皮鞋;

  12.每次帶客戶參觀完樣板間或工地以后,回到售樓現(xiàn)場都應(yīng)及時(shí)整理好自己的儀容儀表。

  三、假期申請

  1.員工因病請假者需持相關(guān)醫(yī)院開具的病假證明書;

  2.因事請病假應(yīng)提前申請,事假半天以內(nèi)應(yīng)報(bào)銷售部主管口頭批準(zhǔn);超過一天(含一天)需提交請假報(bào)告,由銷售部主管審批同意后執(zhí)行。若事前沒請假事后又未補(bǔ)辦申請單者,作曠工處理;

  3.公司有重大推廣日,任何銷售代表不得請假,特殊情況者,需經(jīng)理級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

  四、衛(wèi)生值日

  售樓部現(xiàn)場由現(xiàn)場銷售人員負(fù)責(zé)打掃,每人輪流值日,并保證當(dāng)日的賣場清潔。

  售樓部管理制度8

  一、考勤/值班制度

  1.日常工作時(shí)間為:

  白班: 8:30—12:00 14:00—18:00

  晚班:12:00—17:00 18:00—20:30

  2.值班:特殊情況因工作需要時(shí),公司將安排值班,按加班計(jì)算。

  3.員工如因病假、補(bǔ)休、調(diào)休、公差等原因未能上班,應(yīng)向所在行政部門書面報(bào)告,并經(jīng)核實(shí)后,方可執(zhí)行,否則按相關(guān)制度進(jìn)行處理。并及時(shí)補(bǔ)上漏打考勤單交行政部門。

  4.遲到、早退者,每次扣10元;遲到、早退15—60分鐘,計(jì)扣半天工資;遲到、早退超過一小時(shí),計(jì)扣一天工資。

  5.員工請事假一天,不核發(fā)當(dāng)日工資,月累計(jì)事假不得超過三天。員工一個(gè)月累計(jì)曠工2次者予以開除處理。

  二、勞動(dòng)紀(jì)律

  1.聽從上級(jí)指揮、服從上級(jí)安排,員工除正式上訴外,不得越級(jí)報(bào)告,不得頂撞、上司及同事,不得拉幫結(jié)派。

  2.遵紀(jì)守法,不得攜帶兇器,不得參與賭博、打架、盜竊等違法犯罪活動(dòng)。

  3.保守公司機(jī)密(機(jī)密包括信息、業(yè)務(wù)情況、制度等),愛護(hù)公物,不得有損害項(xiàng)目、開發(fā)商以及公司利益和形象的言行。

  4.工作時(shí)間內(nèi)在銷售現(xiàn)場不得吸煙、吃零食。不得在銷售及辦公場合奔跑、喧嘩、擅入其他部門,擅自翻拿他人物件。

  5.工作時(shí)間內(nèi)不得談與公事無關(guān)的事情,不得在售樓部閱報(bào),讀與業(yè)務(wù)無關(guān)的書籍,寫私人信件、聽收音機(jī)、有睡態(tài)、醉態(tài)、擅離職守。

  6.廉潔奉公,不得私下交易,私收顧客小費(fèi)、好處費(fèi)。

  7.工作時(shí)間內(nèi)銷售人員不得與客戶私下吃飯。

  以上情況,如有違者將視情節(jié)輕重分別給予通報(bào)、警告、記過、除名、等處分。

  三、例會(huì)制度

  1.專案經(jīng)理應(yīng)實(shí)行例會(huì)制,并于每周一上交上周工作總結(jié)(上周目標(biāo)、完成情況、業(yè)務(wù)員工作情況、不足及改進(jìn)辦法和項(xiàng)目營銷建議)及本周工作計(jì)劃(工作目標(biāo)、具體實(shí)施計(jì)劃),同時(shí)結(jié)合主管銷售總監(jiān)的建議、指導(dǎo),開展工作。

  2.日例會(huì):每天早上9:00—9:30為例會(huì)時(shí)間;

  周例會(huì):每周日召開全體銷售人員工作會(huì)議,由專案經(jīng)理主持召開;

  月例會(huì):每月30日為例會(huì)時(shí)間。(如果30日為休息日則提前)。

  3.周會(huì)及重要日會(huì)必須由行政文員作會(huì)議紀(jì)要。

  四、請假制度

  1.員工請假一律履行請假手續(xù),經(jīng)同意后方可受假。不得以口頭、電話、手機(jī)或由他人代為請假。否則安曠工處理

  2.員工請病假一天以內(nèi)的須由專案經(jīng)理批準(zhǔn)并報(bào)行政部門核準(zhǔn)且不扣工資。一天以上(含二天)的請假,事先須經(jīng)專案經(jīng)理同意后報(bào)行政部門批準(zhǔn)后方可離崗,否則按日工資三倍予以處罰直至開除處理。

  3.員工因病不能提前請假,應(yīng)先請示專案經(jīng)理征得同意方可休假,并出具市級(jí)以上醫(yī)院的病假證明,上班第一天內(nèi)到辦公室補(bǔ)辦請假手續(xù),逾期作曠工處理。

  4.無故曠工者,公司將予以除名處理。

  五、離辭制度

  員工自動(dòng)離職,置業(yè)顧問應(yīng)提前10天,銷售主管應(yīng)提前30天,專案經(jīng)理應(yīng)提前1個(gè)月向公司提出書面申請。自動(dòng)離職或由公司辭退,必須辦好所有交接手續(xù),包括售樓部的.文件、文件夾、項(xiàng)目資料、客戶登記本、工作服、工作牌等;所交資料、文件等必須完好無損,否則按實(shí)際情況在工資或提成中予以扣除。

  六、售樓部管理細(xì)則

  為達(dá)到并保持工作高效率和優(yōu)質(zhì)服務(wù),除銷售人員守則外,特針對售樓部的具體情況,另行特定銷售人員行為準(zhǔn)則如下:

  (一)行政管理

  1.嚴(yán)格執(zhí)行行政部門制定的案場考勤制度,不得弄虛作假。每天早晨8:30必須到達(dá)案場,做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。白班按 8:30—12:00、 14:00—18:00 準(zhǔn)時(shí)考勤,晚班按12:00—17:00 18:00—20:30準(zhǔn)時(shí)考勤。9:00召開晨會(huì)。加班應(yīng)上報(bào)行政人員,否則按未加班處理。違者罰款5元。

  2.案場人員吃早飯必須在8:30前結(jié)束,如果發(fā)現(xiàn)8:30后吃早飯者,罰5元。

  3.早上8:30點(diǎn)考勤前,所有人員應(yīng)著制服,儀容儀表未達(dá)規(guī)定者(如頭發(fā)凌亂,男性不戴領(lǐng)帶、不剃胡須,女性不施淡妝等),罰5元。

  4.嚴(yán)格遵守請假制度。事假必須提前一天同時(shí)通知行政女專和業(yè)務(wù)專案,申請手續(xù)齊全,否則一律以曠工論處,并違者罰款50元。對于一般情況將不予批準(zhǔn)。

  5.病假:必須立即通知專案經(jīng)理或行政女專,事后出具病假卡、病假單,否則按事假后曠工處理。

  6.工作期間外出:必須得到專案經(jīng)理的同意,所有人員外出都要作書面登記,若不作登記者,罰5元,若私自外出者,罰20元,并以曠工論處。

  7.不佩帶胸卡者,罰20元。

  8.柜臺(tái)內(nèi)吃飯及零食者,罰20元。

  9.銷售人員在上班期間私自使用電腦做與工作無關(guān)的事,罰20元。

  10.業(yè)務(wù)員不得在柜臺(tái)及銷售區(qū)內(nèi)抽煙,與客戶應(yīng)酬除外,但不能主動(dòng)發(fā)香煙于客戶,違者抽一根煙,罰20元。

  11.上班睡覺、精神萎靡者,罰20元,聊天、看報(bào)、看與業(yè)務(wù)無關(guān)的書籍,做與業(yè)務(wù)無關(guān)的事情,罰20元。

  12.接待完畢后,必須及時(shí)清理銷售桌和桌椅歸位,違者罰5元。

  13.柜臺(tái)內(nèi)只允許放銷售夾、計(jì)算器、電話,其余物品一律不準(zhǔn)擺放,違者罰5元。銷售夾不得隨意擺放,違者罰50元。

  14.案場的一次性杯子僅供客戶使用,業(yè)務(wù)員使用一只罰5元。

  15.故意破壞公物者,罰20元,并實(shí)行雙倍賠償。不小心損壞者恢復(fù)原狀。

  16.業(yè)務(wù)員上班期間不得長時(shí)間打私人電話(一般為5分鐘),違者每次罰20元,若影響正常業(yè)務(wù)工作者,罰50元。

  17.空白預(yù)售合同,由女專保管,實(shí)行借閱制,借閱需做登記,如私自拿看合同違者罰20元。

  18.如在柜臺(tái)或銷售桌上發(fā)現(xiàn)空白合同,合同使用者(業(yè)務(wù)員)罰20元;如發(fā)現(xiàn)已簽約的合同,則罰50元。

  19.由業(yè)務(wù)員陪同客戶去工地看房必需帶安全帽,少一項(xiàng)罰20元。

  20.辦公用品實(shí)行一次性發(fā)放,并簽字領(lǐng)取,丟失后將不再補(bǔ)發(fā)自行解決,如計(jì)算器等應(yīng)照價(jià)賠償。

  21.使用公共辦公用品,須經(jīng)女專同意,方可使用,使用好后立即歸還,不歸還者,罰5元;若不歸還并丟失,則實(shí)行雙倍賠償,罰10元。

  22.中午不允許在售樓部用餐,違者罰10元。

  23.業(yè)務(wù)員應(yīng)服從管理部安排的各種合理任務(wù),若不尊重管理人員,罰50元。

  24.案場不得高聲喧嘩或與同事打鬧,保持適度的背景音樂(不影響交談),違者罰10元。

  25.人員下班前應(yīng)保持案場整潔,將所有門窗、燈光、電器設(shè)備關(guān)閉,違者罰50元。

  26.所有案場人員休息日手機(jī)關(guān)機(jī)者罰款50元/次。

  售樓部管理制度9

  1、員工必須將自己接待的客戶在自己的《客戶來訪登記表》上登記,并在下班前在部門的客戶登記表上轉(zhuǎn)登,售樓主管審核確認(rèn),以此作為劃分客戶歸屬的憑證;

  2、客戶登記應(yīng)包含客戶的稱呼并有聯(lián)絡(luò)電話及欲購戶型,如缺少或錯(cuò)誤較多可視為無效登記;

  3、客戶登記簿由銷售主管保存,登記簿用完或銷售結(jié)束后交給銷售主管,不得涂改和銷毀;

  4、電話咨詢的客戶一律不準(zhǔn)做客戶登記,而是做電話記錄;

  5、客戶登記有沖突的,以先登記者為準(zhǔn);

  6、售樓員必須認(rèn)真跟進(jìn)自己的客戶,并填寫跟進(jìn)記錄表,每個(gè)客戶來訪后的跟進(jìn)不少于三次,客戶的.有效期為最后一次跟進(jìn)后一個(gè)月內(nèi),因跟進(jìn)不足而造成客戶流失(被其它售樓員接待或跟蹤)的后果自負(fù);

  7、夫妻關(guān)系、情侶關(guān)系、父母與子女等直系親屬關(guān)系視為同一客戶,登記一個(gè)人的資料即為有效。其余視為不同客戶,以先登記者為準(zhǔn);

  8、所有職員對所登記客戶資料均應(yīng)嚴(yán)格保密;

  9、售樓員的直接提成計(jì)算以登記本先登記的記錄做為主要依據(jù)。如其中有其它售樓員協(xié)助接待者,原則上協(xié)助接待者的行為作為部門集體互助獎(jiǎng)分配的主要參考依據(jù)。故意搶客者將不在此規(guī)定內(nèi)。

  售樓部管理制度10

  為了規(guī)范售樓部員工的日常工作行為,確保售樓部工作的高效、有序進(jìn)行,提升客戶服務(wù)質(zhì)量,維護(hù)公司形象,所有售樓部員工應(yīng)嚴(yán)格遵守本制度。

 、蹇记谝螅

  1、樓部具體上班時(shí)間由售樓部制定,銷售中心批準(zhǔn)執(zhí)行;

  2、售樓部的排班由當(dāng)值經(jīng)理根據(jù)具體工作情況確定;

  3、置業(yè)顧問需按規(guī)定上班時(shí)間提前到勤,提前完成化妝、著裝、電話接聽準(zhǔn)備、售樓部銷售資料準(zhǔn)備等工作,確保準(zhǔn)點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)可以開始正常工作;

  4、無故遲到、早退兩小時(shí)以上的,以曠工論。并扣罰50元。

  5、原則上不許請事假,的.確需要請事假者須提前一日向現(xiàn)場經(jīng)理處書面申請批準(zhǔn)。經(jīng)理請假須提前一日向銷售中心總經(jīng)理提出書面申請;

  6、因病請假,如無法提前一天辦理手續(xù)的,必須于8點(diǎn)鐘前向當(dāng)值經(jīng)理電話請假,事后需補(bǔ)辦相關(guān)請假手續(xù);

  7、未經(jīng)準(zhǔn)假而不正常工作的,以曠工論;

  8、當(dāng)月曠工累計(jì)達(dá)到三天者,立即開除;

  9、上班時(shí)間需外出辦公事應(yīng)向當(dāng)值經(jīng)理請準(zhǔn)后在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)按時(shí)返回,如因故不能按時(shí)回來,須在規(guī)定的時(shí)限前報(bào)知當(dāng)值經(jīng)理,續(xù)請假,否則以擅自離崗論處。離崗兩小時(shí)以上的,以曠工論;

  10、遲到十分鐘內(nèi)每次扣工資5元,半小時(shí)以內(nèi)扣十元;一小時(shí)以內(nèi),扣罰二十元,

  11、請事假不超過兩小時(shí)者,每次扣工資10元;超過及請事假半天者,每次扣工資20元;請事假每天扣工資40元;

  12、請病假不超過兩小時(shí)者,每次扣工資5元;請病假半天者,每次扣工資15元;請病假每天扣工資20元。但要出示醫(yī)院相關(guān)病歷假單,否則按事假論處。

 、娆F(xiàn)場紀(jì)律要求:

  1、嚴(yán)禁用公司電話打私人電話;

  2、不得在前臺(tái)擺放除銷售電話、銷售資料及專業(yè)書籍外的其它物品;

  3、上班時(shí)間嚴(yán)禁在接待區(qū)吃東西;

  4、不得在售樓部內(nèi)高聲喧嘩;

  5、嚴(yán)禁在外人面前抱怨、爭吵,嚴(yán)禁漫罵同事;

  6、嚴(yán)禁與客戶發(fā)生爭執(zhí);

  7、置業(yè)顧問不得向客戶做出超出自己職權(quán)范圍內(nèi)的承諾,不得串通客戶炒房,不得做出任何有損開發(fā)商及守正公司的言談和舉止;

 、鐐(gè)人儀表要求:

  1、職業(yè)顧問必須統(tǒng)一著裝,統(tǒng)一佩掛工作牌上崗;

  2、未著工裝不得坐在接待臺(tái)后;

  3、女員工必須化淡妝,必須統(tǒng)一化妝標(biāo)準(zhǔn)。不許濃妝,不許涂有色指甲油,穿職業(yè)中跟鞋,不得穿拖鞋或其它奇形鞋;

  4、男員工必須著襯衫、打領(lǐng)帶,不許著恤衫、拖鞋、涼鞋;

  5、員工均要求頭發(fā)整齊,不許用過濃香水,不許出現(xiàn)明顯體味。

  售樓部管理制度11

  1、案場人員吃早飯必須在:前結(jié)束,如果發(fā)現(xiàn):后吃早飯者,罰x元。

  2、早上:點(diǎn)考勤前,所有人員應(yīng)著制服,儀容儀表未達(dá)規(guī)定者(如頭發(fā)凌亂,男性不戴領(lǐng)帶、不剃胡須,女性不施淡妝等),罰x元。

  3、事假必須提前一天同時(shí)通知行政女專和業(yè)務(wù)專案,申請手續(xù)齊全,否則一律以曠工論處,并違者罰款元。對于一般情況將不予批準(zhǔn)。

  4、病假:必須立即通知專案經(jīng)理或行政女專,事后出具病假卡、病假單,否則按事假后曠工處理。

  5、工作期間外出:必須得到專案經(jīng)理的同意,所有人員外出都要作書面登記,若不作登記者,罰x元,若私自外出者,罰x元,并以曠工論處。

  6、不佩帶胸卡者,罰x元。

  7、柜臺(tái)內(nèi)吃飯及零食者,罰x元。

  8、銷售人員在上班期間私自使用電腦做與工作無關(guān)的事,罰x元。

  9、業(yè)務(wù)員不得在柜臺(tái)及銷售區(qū)內(nèi)抽煙,與客戶應(yīng)酬除外,但不能主動(dòng)發(fā)香煙于客戶,違者抽一根煙,罰x元。

  10、上班睡覺、精神萎靡者,罰x元,聊天、看報(bào)、看與業(yè)務(wù)無關(guān)的書籍,做與業(yè)務(wù)無關(guān)的'事情,罰x元。

  11、接待完畢后,必須及時(shí)清理銷售桌和桌椅歸位,違者罰x元。

  12、柜臺(tái)內(nèi)只允許放銷售夾、計(jì)算器、電話,其余物品一律不準(zhǔn)擺放,違者罰x元。銷售夾不得隨意擺放,違者罰x元。

  13、案場的一次性杯子僅供客戶使用,業(yè)務(wù)員使用一只罰x元。

  14、故意破壞公物者,罰x元,并實(shí)行雙倍賠償。不小心損壞者恢復(fù)原狀。

  15、業(yè)務(wù)員上班期間不得長時(shí)間打私人電話(一般為分鐘),違者每次罰x元,若影響正常業(yè)務(wù)工作者,罰x元。

  16、空白預(yù)售合同,由女專保管,實(shí)行借閱制,借閱需做登記,如私自拿看合同違者罰x元。

  17、如在柜臺(tái)或銷售桌上發(fā)現(xiàn)空白合同,合同使用者(業(yè)務(wù)員)罰x元;如發(fā)現(xiàn)已簽約的合同,則罰x元。

  18、由業(yè)務(wù)員陪同客戶去工地看房必需帶安全帽,少一項(xiàng)罰x元。

  19、辦公用品實(shí)行一次性發(fā)放,并簽字領(lǐng)取,丟失后將不再補(bǔ)發(fā)自行解決,如計(jì)算器等應(yīng)照價(jià)賠償。

  20、使用公辦公用品,須經(jīng)女專同意,方可使用,使用好后立即歸還,不歸還者,罰x元;若不歸虎丟失,則實(shí)行雙倍賠償,罰x元。

  21、中午不允許在售樓部用餐,違者罰x元。

  22、業(yè)務(wù)員應(yīng)服從管理部安排的各種合理任務(wù),若不尊重管理人員,罰x元。

  23、案場不得高聲喧嘩或與同事打鬧,保持適度的背景音樂(不影響交談),違者罰x元。

  24、人員下班前應(yīng)保持案場整潔,將所有門窗、燈光、電器設(shè)備關(guān)閉,違者罰x元。

  25、所有案場人員休息日手機(jī)關(guān)機(jī)者罰款xx元/次。

【售樓部管理制度】相關(guān)文章:

售樓部述職報(bào)告01-06

售樓部的述職報(bào)告02-24

售樓部個(gè)人述職報(bào)告01-06

述職報(bào)告售樓部最新12-25

售樓部經(jīng)理述職報(bào)告02-24

售樓部銷售述職報(bào)告01-11

【必備】售樓部述職報(bào)告07-18

售樓部述職報(bào)告6篇03-23

售樓部述職報(bào)告(15篇)02-28

售樓部工作總結(jié)最新09-16