（精華）服務規(guī)章制度
在現(xiàn)實社會中，接觸到制度的地方越來越多，制度具有使我們知道，應該做什么，不應該做什么，懲惡揚善、維護公平的作用。那么相關的制度到底是怎么制定的呢？下面是小編收集整理的服務規(guī)章制度，歡迎閱讀與收藏。
服務規(guī)章制度1
一、行為標準
1、按公司行政治理規(guī)定穿衣，干凈得體。佩帶首飾不過于華美，化裝不濃裝艷抹，指甲不過長、過于修飾。
2、路遇領導要主動熱忱問候，款待客人要禮貌仔細。
3、聽從人事治理等領導安排，盡職盡責做好工作。工作時不大聲喧嘩、談笑，不影響他人工作。
4、嚴格遵守崗位紀律，遵守工作紀律。講究工作效率，日事日畢。
5、接聽電話時要神清氣爽，使用文明用語。轉(zhuǎn)接電話或傳話時要準時精確。
6、使用電話要輕拿輕放，加以疼惜。不漏接電話，電話鈴響很久再接應先給對方賠禮。
7 、對領導安排的事情或為他人代辦的事情要準時辦理賜予答復。
8、不假公濟私，不使用公司的工具、設施或占用工作時間干私事。
二、工作紀律
1、按工作時間到崗，工作時間無領導批準離開工作崗位者，按曠工處理。
2、每日兩次準時考勤，15分鐘以內(nèi)為遲到，提前15分鐘下班視為早退。遲到15分鐘以上按曠工半日處理。
3 、因偶然大事遲到15分鐘以上，經(jīng)辦公室查明屬實可準予補辦假條。
4、辦公室不定時到各部門查崗，應在崗而不在崗者，按曠工半日處理。
5、每月員工可公休兩天，公休時應提前通知辦公室，公休只限周六、周日。其他假期需填寫《員工請假條》并經(jīng)經(jīng)理簽字交付辦公室。
6、每月事假不得超過兩天，事假當天扣發(fā)當日工資。
7、法定節(jié)假日由公司安排休假并聽從公司統(tǒng)一安排。
8、出門必需打出門證，出門證必需由直接領導簽字并注明出門事由、時間。
三、物品治理
1、疼惜餐廳物品，工具及一切使用設施。
2、保持餐廳內(nèi)部環(huán)境衛(wèi)生的'干凈，用餐工具的衛(wèi)生、完整。
3、餐廳內(nèi)部環(huán)境設施，用餐工具如有損壞或喪失，應準時通知直接領導，經(jīng)證明非人為破壞的可按規(guī)定程序申請報廢并重新訂購或制作，予以更新。如證明是人為破壞，經(jīng)保衛(wèi)查處馬上按公司規(guī)定對破壞者進展嚴峻懲罰。
4、餐廳內(nèi)部環(huán)境設施，用餐工具的修理、購置首先由使用者通知辦公室主任，在由辦公室主任填寫購物審批表審批至經(jīng)理，然后交選購員，低值品治理員各一份方可購置。
四、崗位變動
員工進入公司后，無論因工作需要或個人主動申請，都可以進展公司內(nèi)部工作流淌。進展崗位變動時需要首先提出書面申請，經(jīng)相關部門領導批精確認后，交由辦公室存檔備案，同時完成了內(nèi)部流淌。同時公司保存對崗位變動人員的工作內(nèi)容及薪金進展調(diào)整的權利。
五、員工離職
當員工要離開公司時，需要提前與部門經(jīng)理說明。員工離職應按公司規(guī)定移交全部屬于公司的財產(chǎn)，經(jīng)核準離職且辦妥移交手續(xù)，方可正式離職。未辦理離職手續(xù)自行離職者，公司財產(chǎn)若有損失、遺失，其損失全額從薪資中扣還；如薪資缺乏以抵押時，將報公安機關追究刑事責任。
服務規(guī)章制度2
餐飲服務經(jīng)營者應該按照《食品安全法》及其實施條例、《餐飲服務許可管理辦法》、《餐飲服務食品安全監(jiān)督管理辦法》、《餐飲服務食品安全操作規(guī)范》等法律法規(guī)的規(guī)定和要求，制定符合本單位特點的規(guī)章制度。
一、食品采購查驗
1.采購食品必須符合國家有關衛(wèi)生標準和規(guī)定。
2.運輸食品的工具應當保持清潔，運輸冷凍食品應當有必要的保溫設備。
3.設食品、原料驗收員。
4.驗收食品原料，做好數(shù)量、質(zhì)量、有毒、有害食品處理等方面記錄。
5.不簽收腐敗變質(zhì)、發(fā)霉、生蟲、有毒、有害、摻雜摻假食品及原料。
6.禁止采購病死、毒死、死因不明、或有明顯致病寄生蟲的禽、畜、水產(chǎn)品及其制品，酸敗油脂、變質(zhì)乳及豆制品、包裝嚴重污穢不潔及嚴重破損而造成污染的食品。
7.采購各類食品應注意生產(chǎn)日期或保存期等食品標識，不應采購快到期或超期食品。
8.采購人員應記錄采購食品的來源及保管好相關資料，注意個人衛(wèi)生并隨時接受管理人員檢查。
二、場所環(huán)境衛(wèi)生管理
1.周圍環(huán)境應打掃干凈，陰溝要常疏通，廢物桶加蓋并及時清理。
2.積極貫徹四害要求，消滅蒼蠅、蚊子、老鼠、蟑螂等害蟲。
3.廚房、餐廳及各操作間地面保持干凈、干燥、無積水、無污垢、無垃圾、無衛(wèi)生死角。
4.不亂倒垃圾，不亂倒污水。
5.門窗應有防蠅設施，室內(nèi)經(jīng)常保持通風。
三、設施設備衛(wèi)生管理
1.公用餐具及盛裝飯菜的.桶盤在用餐后及時清理消毒，再放進保潔柜中保持干凈。
2.保潔柜、及相應器具應餐餐清洗消毒。
3.刀具、砧板、抹布、工具、容器等必須生熟分開，用后消毒，定位存放。
4.定期檢查各種設施設備，冷藏，冷凍設施衛(wèi)生。
5.對損壞的衛(wèi)生設施，設備，工具應及時維修。
四、清洗消毒管理
1.餐具使用前必須洗凈、消毒，符合國家有關標準。
2.清洗有專用水池，洗滌劑符合國家標準。
3.消毒后放在專用保潔柜中。
五、人員衛(wèi)生管理
1.常洗澡、理發(fā)、刮胡須、剪指甲。
2.上班應穿工作服、帶工作帽，做到儀容整潔，不得佩戴首飾上班。
3.勤洗衣服，被，常換工作服，進出工作間必須戴發(fā)帽，頭發(fā)必須全部戴入帽內(nèi)。
4.上廁所應脫下工作服，出廁應洗手。
5.工作時不要隨地吐痰。
6.工作時嚴禁吸煙。
7.定期檢查身體狀況，如患有傳染病不應接觸食品。
8.抹布專用，經(jīng)常搓洗及消毒。
六、人員培訓管理
1.從業(yè)人員必須經(jīng)過健康檢查和衛(wèi)生知識培訓，并有衛(wèi)生執(zhí)政部門發(fā)放的“食品衛(wèi)生從業(yè)人員健康證”。
2.從業(yè)人員積極參加衛(wèi)生部門等單位組織的衛(wèi)生知識學習和培訓，增強衛(wèi)生知識。
七、加工操作管理
1.使用食品添加劑要符合國家衛(wèi)生標準；調(diào)料盛裝符合衛(wèi)生要求。
2.品嘗食品要用專用工具；剩余食品妥善保管。
3.用具、容器生熟分開、專用，用前消毒，用后清潔定位存放。
4.各類食品原料使用前分類清洗。
服務規(guī)章制度3
第一條為加強各服務窗口的政風行風建設，進一步提高服務窗口的整體素質(zhì)，提升管理水平、工作效率、服務質(zhì)量和執(zhí)政能力，按照“建一流隊伍、創(chuàng)一流業(yè)績、爭一流榮譽、做一流貢獻”的要求，根據(jù)部、省有關服務窗口工作規(guī)范要求，結合我局實際，制定本制度。
第二條本制度所指服務窗口包括全市人力資源和社會保障系統(tǒng)直接面向用人單位和群眾的就業(yè)服務（包括人才市場、職介市場等）、人力人才服務（包括人事考試、職業(yè)技能鑒定、工人技術等級考試等）、各類社會保險經(jīng)辦（包括養(yǎng)老保險服務大廳、醫(yī)療保險服務大廳、失業(yè)保險服務大廳、機關社保服務大廳、農(nóng)保服務等各類辦事窗口）、勞動保障監(jiān)察、調(diào)解仲裁、信訪、社保大廈、門戶網(wǎng)站、信息咨詢等公共服務窗口單位，以及鄉(xiāng)、鎮(zhèn)（街道）、社區(qū)就業(yè)、社會保障服務所（站）等。
第三條各服務窗口要嚴格依法行政。嚴格依據(jù)法律、法規(guī)和規(guī)章履行公共服務職能，各項制度要規(guī)定規(guī)范、合理，符合實際；嚴格按照職責和相關規(guī)定提供公共服務；開展經(jīng)常性的依法履職培訓，及時準確地向服務對象宣傳相關政策及工作程序，有制度、措施和記錄。
第四條各服務窗口要優(yōu)質(zhì)高效服務。公共場所要環(huán)境整潔、標識醒目，服務設施使用方便、辦事程序科學、規(guī)范、辦結時限、服務承諾明確、具體，嚴禁履職不力、辦事拖延、推諉扯皮、敷衍塞責等情況發(fā)生。
第五條各服務窗口必須做到辦事公開透明。全面推進政務公開，完善公共服務制度；凡涉及服務對象的各類事項，要按要求公開政策規(guī)定、運行程序、辦結時限，沒有應公開而不公開事項，工作人員辦事公開要有制度、有載體、落實到位。
第六條各服務窗口要樹立優(yōu)良的工作作風。堅持原則、秉公辦事、遵章守紀、行為規(guī)范，具備良好的職業(yè)道德和操守；著裝整潔、舉止端莊。展示良好的精神風貌和形象；及時傾聽群眾呼聲，切實維護群眾利益。
第七條各服務窗口要認真執(zhí)行文明接待規(guī)定。所有工作人員要堅持使用文明用語，說話和氣、態(tài)度和藹。實行“三一四有”，即：對來訪辦事的群眾問一聲好、讓一個座、倒一杯水，做到來有迎聲、去有送聲、問有答聲、辦事結果有回聲。嚴禁出現(xiàn)“門難進、臉難看、事難辦”的現(xiàn)象。謝絕一切妨礙公務的請客送禮和公費娛樂，謝絕單位和個人直接到工作人員家中去辦有關業(yè)務。
第八條各服務窗口要完善監(jiān)督機制。建立工作考評制度，完善內(nèi)部監(jiān)督機制；要主動接受組織、群眾、社會和輿論的監(jiān)督，認真整改存在的問題；認真受理投訴舉報，做到件件有著落，事事有回音。
第九條各服務窗口要不斷堅持改革創(chuàng)新。從實際出發(fā)，創(chuàng)新管理服務理念和工作方法，不斷增強服務的針對性、有效性；創(chuàng)新機制制度，有效提高管理水平和服務水平、服務質(zhì)量；因地制宜，不斷探索開拓便民利民服務渠道，推行便民利民服務措施；強化信息化建設，積極推進各項業(yè)務工作全程信息化進程；積極拓寬監(jiān)督領域和監(jiān)督渠道，提高權力運行的公正性和透明度。
第十條各服務窗口及全體工作人員要認真執(zhí)行省紀委《關于進一步整肅工作紀律狠剎不良風氣的通知》，嚴格遵守“五個不準”。落實好市紀委、監(jiān)察局對全市公職人員提出的“八條禁令”，進一步改進工作作風，優(yōu)化服務環(huán)境。
第十一條駐局監(jiān)察室要會同有關處室，定期不定期對市、縣各服務窗口進行明查暗訪，及時發(fā)現(xiàn)和糾正存在的不足和問題。每月要將明察暗訪情況以書面形式在全系統(tǒng)通報一次。
第十二條凡被省、市雙評辦、效能辦“明察暗訪”拍攝，省、市文明辦檢查發(fā)現(xiàn)或市電視臺“聚焦行風”等欄目曝光，影響市人社局整體形象，造成負面影響的，對直接責任人調(diào)離工作崗位、給予嚴肅處理并追究其所在處（室）、局及各直屬單位主要負責人的責任，取消其所在單位的年度評優(yōu)評先資格。
第十三條駐局監(jiān)察室要牽頭制定符合實際的、操作性強的考核制度，強化日�？己斯ぷ�。/z/lzd/Ind。hml每年要召開一次總結表彰大會，全系統(tǒng)分行業(yè)進行排序，并按市政風行風評議辦公室有關規(guī)定進行獎優(yōu)懲劣。
強化窗口服務管理的錯施：
1，建立基礎工資升降與崗位淘汰制度。對窗口業(yè)務人員在嚴格、全面崗位技能、質(zhì)量考核的基礎上，定期調(diào)升調(diào)降窗口業(yè)務人員的基礎工資。對服務質(zhì)量的具體要求條款，可納入聘任合同，定期檢查合同履行情況，對素質(zhì)長期不達標的業(yè)務人員，組織下崗培訓或予以解除合同。
2，建立堅持主任坐班制度，強化現(xiàn)場監(jiān)督。各營業(yè)室主任（負責人）必須親臨營業(yè)室監(jiān)督窗口業(yè)務人員的.服務工作，逐日按人做現(xiàn)場服務考評記載，及時處理解決業(yè)務工作中的問題。較小的營業(yè)部、處、所的內(nèi)勤主任（負責人）不要脫產(chǎn)，要臨柜做業(yè)務工作，要在業(yè)務質(zhì)量、工作效率、服務水平、遵守崗位規(guī)范等各方面，起帶頭示范作用。
3，把業(yè)務骨干配置在窗口服務崗位上。大、中型營業(yè)處，多個窗口要同時辦理業(yè)務，不得隨意關閉對外窗口，以減少客戶排隊和等候時間。一切內(nèi)部活動，包括學習、開會、上級檢查工作等，都不許隨意停止對外營業(yè)，也不允許部分窗口停止（或中止）對外營業(yè)。要履行承諾，不許擅自減少掛牌公布的對外辦公營業(yè)時間，以取信于客戶。
4，建立健全窗口業(yè)務人員崗位工作規(guī)范。建立服務公約，開展客戶對窗口業(yè)務人員的評議活動，依據(jù)評議結果實行獎罰。為了提高服務質(zhì)量，要深入開展愛崗敬業(yè)教育，熱愛本職工作，端正服務態(tài)度。必須做好窗口業(yè)務人員上崗培訓，達標選優(yōu)競爭上崗，業(yè)務技術不達標的不能上崗。
5，各級行處的領導，要分工負責，專人主抓營業(yè)窗口的服務工作，幫助基層建立健全制度并監(jiān)督實施。經(jīng)常深入基層檢查督導，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，調(diào)動窗口業(yè)務人員的積極性，步調(diào)一致同心同德樹立新的金融企業(yè)形象，以不斷提高本行的同業(yè)競爭能力，促進本行業(yè)務經(jīng)營的全面、健康發(fā)展。
服務規(guī)章制度4
第一章 總 則
第一條 xxxxxx中學青年志愿者協(xié)會是由志愿從事社會公益與志愿服務事業(yè)的學生組成的學校團體。
第二條 本協(xié)會是經(jīng)共青團xxxxxx中學委員會批準登記的學生社團，接受共青團xxxxxxxx中學委員會的指導和監(jiān)督。
第三條 本協(xié)會奉行奉獻、友愛、互助、進步的準則。遵守國家憲法、法律、法規(guī)和學校制度，遵守社會道德風尚。培育在校學生志愿服務的理念，弘揚志愿服務的精神，為學校及社會的精神文明建設作貢獻。
第四條 本協(xié)會按照核準登記的章程， 本著“獻愛心、揚青春、求進步”的精神，努力把本協(xié)會建設成具有較好社會效益和較大社會影響力的學生社團
第五條 本協(xié)會的業(yè)務范圍：
�。ㄒ唬� 經(jīng)過組織青年學生開展各項志愿服務活動，改進社會風氣和人際關系，推動青年志愿服務體系的建立和完善。
�。ǘ┡囵B(yǎng)青年的公民意識、奉獻精神和服務能力，促進青年健康成長。
（三）為城鄉(xiāng)發(fā)展、社區(qū)建設、環(huán)境保護以及大型社會活動等公益事業(yè)提供志愿服務。
�。ㄋ模榫哂刑厥饫щy以及需要幫助的社會成員提供服務。
�。ㄎ澹╅_展與其它志愿者組織的交流活動。
第二章 工作職責
�。ㄒ唬┴撠焻f(xié)會的全面工作。定期召開會議，協(xié)調(diào)各部門工作。
（二）主持制定協(xié)會學期工作計劃及工作總結。
（三）抓好協(xié)會自身建設，關心會員的學習、工作和生活。
（四）代表協(xié)會與兄弟單位、有關部門保持密切聯(lián)系。
第七條 副會長的職責范圍：
（一）協(xié)助會長處理協(xié)會事務，參與制定協(xié)會的工作計劃與項目安排。
（二）分管一到兩個部門，進行具體的業(yè)務指導。
第八條 宣傳部的職責范圍：
�。ㄒ唬┐罅π麄髦驹刚叩南嚓P知識，傳播志愿精神，樹立志愿者形象。
�。ǘ┲饕獡搮f(xié)會整體形象設計、重大活動策劃、媒體溝通聯(lián)系、行動部門宣傳指導等任務。
（三）宣傳部每月至少編輯一期簡報，主要介紹協(xié)會活動的開展、協(xié)會的.自身建設等重要信息，加強與其它青年志愿者組織的交流，增進會員之間的聯(lián)系。
�。ㄋ模┡浜掀渌块T，做好宣傳工作。
第九條 外聯(lián)部的職責范圍：
（一）外聯(lián)部作為協(xié)會的先鋒部隊，是協(xié)會向社會延伸、擴展的有效觸角。外聯(lián)部要積極向外開拓、勇于創(chuàng)新、善于宣傳自己，引導行動部門的發(fā)展方向，給行動部門創(chuàng)造出更多的機會，把協(xié)會引向社會，打造出志愿服務領域中的“品牌”。
�。ǘ┟磕晖卣挂欢〝�(shù)量的志愿服務單位，并與志愿服務單位保持長期聯(lián)系。
第十條 項目部的職責范圍：
�。ㄒ唬┦菂f(xié)會的行動部門，直接負責志愿活動的組織開展。
�。ǘ└鶕�(jù)上級安排或自主確定志愿活動項目，招募志愿者參加活動。
（三）活動項目從項目制訂、人員招募、活動開展全部由項目部負責，其它職能部門予以配合。
（四）常規(guī)的志愿服務項目有社區(qū)志愿服務、綠色環(huán)保行動、大型活動服務。
�。ㄎ澹� 培訓內(nèi)容：
1、青年志愿者的基本概念
�。�1） 青年志愿者行動的發(fā)展情況。
�。�2） 志愿服務的宗旨、信念。
（3） 志愿服務的有關規(guī)定。
�。�4） 志愿者的權利和義務。
2、志愿者服務必須的技能。
�。� 培訓方式：
1、對長期的、明確的服務任務應在安排任務之前進行集中，統(tǒng)一培訓。
2、對于突擊性的，緊急的服務任務，可由志愿服務的組織者視需要決定培訓的內(nèi)容、時間和方式。
第十一條 青年志愿者招募程序
�。ㄒ唬┟磕晷律雽W后的一個月內(nèi)，是志愿者集中注冊時間，由團委負責招募工作。其它時間接受個人的注冊申請，不進行大規(guī)模招募。
�。ǘ┯杀救讼蛐Ｇ嗄曛驹刚邊f(xié)會提出申請、登記，并填寫必要的表格。
（三）青年志愿者協(xié)會確認申請人是否符合條件，提出審核意見并通知其本人。
�。ㄋ模┓蠗l件的給予注冊，將相關材料編入注冊志愿者檔案，并將名單報團委備案。
�。ㄎ澹┙�(jīng)本人申請并審核合格光榮加入的青年志愿者，必須服從校青年志愿協(xié)會的統(tǒng)一安排，切實履行青年志愿者的權利和義務。
共青團xxxxxxxx中學委員會
服務規(guī)章制度5
一、售后員工必須清楚客戶對于公司的重要性。要有“客戶是工作的保證”這一理念，沒有客戶的存在，也就沒有你工作的必要性。
二、售后員工都必須熟悉公司的客戶情況，達到“聞其聲知其人”的程度，只有這樣，才能增加客戶對公司的信任度。公司才能在良性循環(huán)的道路上發(fā)展壯大。
三、售后服務人員接到每位客戶的咨詢電話后，必須對每位客戶的電話進行登記，需要維修的，盡快給部門主管反應，以便安排服務。
四、售后員工都要做到接電話時禮貌用語，無論客戶的態(tài)度如何，售后員工都不能用過激的言語對待客戶，因為每位員工與客戶打交道時代表的是整個公司，要時刻維護公司在客戶心中的良好形象。
五、售后服務完后應將售后服務單進行整理，并交于部門主管存檔，部門主管應每月上報總經(jīng)理，以便公司管理層清楚產(chǎn)品的哪些方面需要改進和調(diào)整，完善產(chǎn)品的性能、提高產(chǎn)品的質(zhì)量。
六、若有客戶對售后服務部員工服務態(tài)度的投訴，有損公司整體形象的現(xiàn)象發(fā)生，公司在調(diào)查屬實的情況下，做出是留廠察看或開除的決定。并對公司產(chǎn)生的負面影響情況的嚴重性對該員工實施一定數(shù)額的罰款。
七、售后服務人員手機不得無故停機，關機。放假期間辦公室電話必須呼叫轉(zhuǎn)移。使用電話應注意禮節(jié)，語言簡明扼要。
八、顧客的`投訴屬非質(zhì)量問題時，售后人員必須將信息及時上報公司并記錄，對于客戶的每一個電話售后人員都不得隨便應付，售后部是一個對外的窗口，體現(xiàn)的是公司的形象。
九、售后人員如果發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的設計缺陷，或者遇到不能處理好的設備，必須及時向公司匯報。
十、售后主管要有高度的責任心，注意接聽每一位客戶打來的咨詢電話，并詳細的記錄，節(jié)假日也不例外。同時要合理合情的安排好整個售后的工作。
十一、售后退貨，必須經(jīng)過總經(jīng)理同意，未經(jīng)總經(jīng)理同意的退貨，一切費用由客戶承擔。
十二、如售后人員在外地售后所購買的工具回公司時一定要退回倉庫入庫，否則所購買工具的錢款公司不予報銷。
服務規(guī)章制度6
1、無證經(jīng)營攤點產(chǎn)生原因分析
1.1封閉式管理機制不健全
服務區(qū)面積大、依山傍水、周邊封閉設施不完善等是當前大多服務區(qū)都存在的弊端，加上當前高速公路服務區(qū)外圍管理手段單一，執(zhí)法程序和法制手段不完善，執(zhí)法過程中發(fā)現(xiàn)問題不能很好的行使執(zhí)法權利，甚至采取默認的態(tài)度，導致周邊居民及司乘隨意穿越服務區(qū)，并產(chǎn)生一定的安全隱患。
1.2服務、管理與需求之間的矛盾
良好的管理和服務是第二生產(chǎn)力，由于服務區(qū)是在餐廳、超市、汽修、加油、住宿、停車等傳統(tǒng)的服務標準上發(fā)展而來，服務設施和管理還不成熟，缺乏專業(yè)化的管理人才、人性化的服務、完善的服務功能和科學合理的管理措施，導致服務與需求產(chǎn)生必然的矛盾。同時，周邊小商小販根據(jù)司乘的心理需求，服務區(qū)配套設施不完善，飯菜質(zhì)量貴，見有利可圖于是在服務區(qū)旁邊開設無證經(jīng)營的小飯館、商店、汽修店等在服務區(qū)內(nèi)招攬司乘人員外出就餐、汽修，并猖狂到服務區(qū)拉客，其行為嚴重擾亂了服務區(qū)正常的經(jīng)營秩序，破壞了高速公路封閉式管理規(guī)定，危害了司乘的人身安全和財產(chǎn)安全。
2無證經(jīng)營攤點的危害性
2.1危害人身安全。由于到服務區(qū)休息的車輛較多，車速快，招攬生意的無證攤點經(jīng)營者在服務區(qū)內(nèi)隨意穿行，甚至有的從高速公路上穿行，一旦發(fā)生交通意外，后果將不堪設想。特別是夜間，危害性更為嚴重。
2.2損害服務區(qū)的形象。服務區(qū)的經(jīng)營承包商擁有正當合法的經(jīng)營權，具有相關經(jīng)營證書，食品質(zhì)量有保障。在無證經(jīng)營攤點就餐、購物的司乘人員一旦發(fā)生服務質(zhì)量投訴或食品安全事故，首先被投訴的對象就是服務區(qū)，破壞了服務的正常管理和經(jīng)營秩序，損壞了服務區(qū)的窗口形象。
2.3給服務區(qū)安全管理帶來挑戰(zhàn)。進出服務區(qū)招攬生意的閑雜人員較多，人員構成情況復雜，服務區(qū)的部分基礎設施、高速公路防護網(wǎng)遭到破壞和被盜，且伴有司乘人員財物被盜的現(xiàn)象發(fā)生，給服務區(qū)社會綜合治安綜合治理帶來一定難度。
2.4損害經(jīng)營單位的經(jīng)濟利益。經(jīng)營單位是通過公開招標合法取得服務區(qū)經(jīng)營權，嚴格履行合同，具有高額的租賃費，持有國家頒發(fā)的合格經(jīng)營證書，無證經(jīng)營攤點拉攏顧客，以低價格方式出售產(chǎn)品，給服務區(qū)經(jīng)營單位造成了嚴重的經(jīng)濟損失。
2.5違法國家相關法律法規(guī)。第一，無證經(jīng)營違反了國家市場經(jīng)營秩序，消費者的`合法權益不能得到保證，應由國家工商行政主管部門查處；第二，根據(jù)國家高速公路封閉式管理的相關規(guī)定，無證經(jīng)營攤點行為違反了國家的高速公路管理條例，破壞了國家的公共財產(chǎn)。
3治理措施
3.1內(nèi)部治理
3.1.1提高服務質(zhì)量。做好員工培訓工作，規(guī)范服務標準，并制定嚴格的考核制度與辦法。同時，服務區(qū)經(jīng)營單位應該不斷創(chuàng)新，本著“顧客就是上帝”的經(jīng)營理念，提高飯菜質(zhì)量和特色，吸引更多的顧客光顧。
3.1.2增強工作責任心和敬業(yè)精神。與員工進行溝通交流，做好員工的思想工作，制定相關激勵措施，激發(fā)員工的積極性，領導要做好模范帶頭作用，增加憂患意識，提高員工的工作要求和標準，堅決制止司乘到周邊無證經(jīng)營攤點就餐和買東西。
3.1.3加強經(jīng)營監(jiān)管。要按照合同要求抓好落實，對于沒有履約的經(jīng)營單位，要制定整改方案，督促其履約到位。按照標準化服務區(qū)建設及“星級服務區(qū)”創(chuàng)建的要求，加大檢查考核力度；積極引進綠色、低碳、安全類食品，滿足廣大司乘需求。
3.1.4加速推進公益設施的建設。在服務區(qū)廁所、場坪、綠化等方面，加大建設維修力度，探索司乘需求的公共設施，著力提升服務功能和形象。
3.2外部治理
3.2.1法律手段。按照國家頒布實施的《高速公路管理條例》規(guī)定:“從高速公路用地外緣起50米的區(qū)域為高速公路建筑控制區(qū)。除公路防護、養(yǎng)護需要外，禁止在高速公路建筑控制區(qū)新建、擴建建筑物和地面構筑物”之規(guī)定。服務區(qū)設置的無證經(jīng)營攤點屬于違規(guī)建筑，應當予以拆除。
3.2.2宣傳教育。為使周邊居民從認識到在服務周邊開店的危害性和破壞性，利用面對面溝通交流法、發(fā)放高速公路法律法規(guī)宣傳資料法、開設安全講堂等提高思想覺悟，從根本上杜絕無證經(jīng)營攤點違法經(jīng)營。
3.2.3強制手段。對一些經(jīng)教育后仍頑固值守，蓄意破壞公共財產(chǎn)的行為服務區(qū)應邀請當?shù)卣�、工商、公安等政府部門采取強制措施要求關閉，切實維護國家的公共財產(chǎn)和司乘的人身財產(chǎn)安全。
3.2.4加強服務區(qū)周邊基礎設施建設。為了更好的維護服務區(qū)的管理秩序，保障服務區(qū)的安全性和經(jīng)營環(huán)境，讓司乘滿意放心，服務區(qū)應加高加固周邊圍墻和防盜設施，實現(xiàn)完全封閉式管理。
4結束語
建立服務區(qū)良好的經(jīng)營秩序和服務環(huán)境，確保服務區(qū)的車輛通行安全和廣大司乘人員的人身財產(chǎn)安全是一項長期而艱巨的任務，服務區(qū)工作人員要不斷提高自身素質(zhì)和加強業(yè)務技能的學習，制定科學合理的服務區(qū)配套管理措施，加強標準化假設，打造示范星級服務區(qū)，推進服務區(qū)“形象工程”建設，使我國的高速公路事業(yè)快速發(fā)展。
服務規(guī)章制度7
一、通過各種形式廣泛宣傳，營造一個“我為人人、人人為我”的良好氛圍，不斷壯大志愿者隊伍，增強運政凝聚力。
二、志愿者參加志愿服務活動時，必須嚴格遵守國家的法律、法規(guī)以及單位相關性的'公共行為準則，個人行為道德。
三、參加志愿服務活動要佩戴運政志愿服務隊標志。
四、廉潔自律，不準以任何理由和方式向被服務對象收取錢物。
五、文明服務，切實維護好運政志愿者的社會形象。
六、開展志愿服務活動時，要發(fā)揚團隊精神和協(xié)作精神。
七、志愿者在參加志愿服務活動時，應與被幫扶對象搞好關系并建立長久的服務聯(lián)系。
八、每季度組織召開一次例會，研究討論工作中存在的問題。
服務規(guī)章制度8
一、餐廳服務員工作安排
1、作為一個前廳服務人員要及時了解當天的餐桌預訂情況及餐廳服務任務單，并落實安排好餐桌。
2、接受客人的臨時訂座。負責來餐廳用餐客人的帶位和迎送接待工作。儀容整潔，不擅離崗位。根據(jù)不同對象的客人，合理安排他們喜歡的餐位。
3、解答客人提出的有關飲食、飯店設施方面的問題，收集有關意見，并及時向餐廳主管映。
4、保證地段衛(wèi)生，做好一切準備。在餐廳客滿時，禮貌地向客人解釋清楚。并熱情替客人聯(lián)系或介紹到隔壁天源酒店就餐。
二、服務員崗位職責:
1、按照規(guī)格標準，布置餐廳和餐桌，做好開餐前的準備工作。
2、確保所用餐具、玻璃器皿等清潔、衛(wèi)生、明亮、無缺口。桌布、餐巾干凈、挺括、無破損、無污跡。
3、按服務程序迎接客人入座就席，協(xié)助客人點菜，向客人介紹特色或時令菜點。
4、儀容整潔，不擅自離崗。
5、勤巡臺，按程序提供各種服務，及時收撤餐具，勤換煙盅。擅于推銷酒水飲料。
6、開餐后，搞好餐廳的清潔衛(wèi)生工作。
7、熟悉餐牌和酒水牌的內(nèi)容，如:食品的`制作方法等。
8、做好餐后收尾工作。
三、跑菜員崗位職責:
1、做好營業(yè)前潔凈餐具、用具的衛(wèi)生入柜工作，保證開餐時使用方便。
2、準備好開餐前各種菜式的配料及走菜用具，并主動配合廚師出菜前的工作。
3、了解菜式的特點、名稱和服務方式，根據(jù)前臺的時間要求、準確、迅速地將各種菜肴送至前臺。
4、協(xié)助前臺服務員做好餐前準備、餐后服務和餐后收尾工作。
5、協(xié)助廚師長把好質(zhì)量關，如裝盤造型、菜的冷熱程度等。
6、協(xié)助前臺服務員，溝通前后臺的信息。
四、餐飲服務員管理制度
每次來新的服務人員時，老服務員有義務為新來服務員義務培訓，在培訓過程中，我們要求她們，首先樹立正確的事業(yè)觀、人生觀，要以平常心去對待工作，端正工作態(tài)度，嚴格遵守餐廳的各項管理制度。在服務工作中要講究技巧，“微笑”可向客人傳遞我們的歡迎，良好的著裝和精神面貌，能使顧客對服務員產(chǎn)生信任感，對不同性格的顧客采取不同的方式進行溝通。
五、餐飲公司服務員基本禮貌用語
1、迎客
-"您好，歡迎光臨!"
2、拉椅請座
-"先生/小姐，請坐!"
3、斟茶
-"先生/小姐，請用茶。"
4、問酒水
-"先生/小姐，請問喜歡喝些什么酒水呢?"
5、斟酒水
-"先生/小姐，你斟上xx酒水好嗎?"
6、收茶杯
-"先生/小姐，您把茶杯收走好嗎?"
7、上湯
-"這是xx湯，請慢用。"
8、上菜
-"這是xx菜，請各位慢用。"
9、更換骨碟
-"先生/小姐，您換骨碟。"
10、撤換茶碟
-"請問，這個茶碟可以收走嗎?"
11、上水果
-"這盤生果是我們酒店趙經(jīng)理送的，是本酒店的小小心意，請慢用。"
12、飯后茶
-"請用熱茶。"
13、結帳
-"請問哪位買單?我們酒店xx菜品是送的，水果是免費的、應付x元其余零錢免收等讓客人感受到酒店的優(yōu)惠"。送客-"多謝光臨，歡迎下次在來，拜拜!"
服務規(guī)章制度9
客戶接待的三種情況：
一、陌生來訪客戶；
二、電話預約來訪客戶；
三、業(yè)務員帶來公司的潛在客戶。
一、陌生客人的接待：
陌生客人光臨時，務必問清其姓名及公司或單位名稱。通�？蓡枺赫垎柲F姓？請問您是哪家公司的？
如果是屬于那種不速之客來訪時，不要直接回答要找的人在或不在。而要告訴對方：“讓我看看他是否在�！蓖瑫r婉轉(zhuǎn)地詢問對方來意：“請問您找他有什么事？”如果對方?jīng)] 有通報姓名則必須問明，盡量從客人的回答中，充分判斷能否讓他與同事見面。如果客人要找的人是公司的領導，就更應該謹慎處理。
二、電話預約來訪客戶的接待：
1、您找誰？”，其次詢問對方是哪個單位的，是否有預約，最后讓客戶在登記本上登記客戶本人的信息。
2、接待時要注意以下幾點。
�。ㄒ唬┛腿艘业呢撠熑瞬辉跁r，要明確告訴對方負責人到何處去了，以及何時回本單位。請客人留下電話、地址，明確是由客人再次來單位，還是我方負責人到對方單位去，或者是電話溝通。
�。ǘ┛腿说絹頃r， 我方負責人由于種種原因不能馬上接見， 要向客人說明等待理由與等待時間，若客人愿意等待，應該向客人提供飲料、雜志。（不能讓客人在公司內(nèi)部隨意走動，特別是辦公區(qū)域，告知客人在接待區(qū)等待。）
（三）帶領客人到達目的地，應該有正確的引導方法和引導姿勢。 在走廊的'引導方法。接待人員在客人二三步之前，配合步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側(cè)。當客人走入辦公室后，接待人員用手指示，請客人坐下，看到客人坐下后，才能行點頭禮后離開。隨后立即給客人倒是一杯溫開水。
三、業(yè)務員帶來公司咨詢的客戶接待
1、前期準備: 由業(yè)務員帶客戶來公司咨詢、了解公司情況的話，首先業(yè)務員應至少提前一個小時電話通知行政部，以便行政人員做好相應的準備工作（茶水、宣傳資料、會議室的安排），做好各部門的接洽工作，以防止臨時性客戶來訪因準備不夠充足而給客戶帶來不好的影響。
2、接待流程：客戶走進大門的那一刻起，就應馬上面帶微笑，熱情問候：“xx您好，這邊請！”接待人員應走在客人二三步之前，配合客人的步調(diào)，引導客人進入VIP接待室或會議室。當客人入座以后馬上給客人準備茶水以及相關的公司資料。
3、客戶離開的時候，行政人員應配合業(yè)務員做好相關的接送工作。做到笑臉相迎、熱情問候。
服務規(guī)章制度10
第一條服務規(guī)范：
1.儀表：公司員工應儀表整潔、大方;
2.微笑服務：在接待公司內(nèi)外人員的垂詢、要求等任何場合，應注釋對方，微笑應答，切不可冒犯對方;
3.用語：在任何場合應用語規(guī)范，語氣溫和，音量適中，嚴禁大聲喧嘩;
4.電話接聽：接聽電話應及時，一般鈴響不應超過三聲，如受話人不能接聽，離之最近的職員應主動接聽，重要電話作好接聽記錄，嚴禁占用公司電話時間太長，工作時接聽私人電話不得超過5分鐘。
第二條關于公司工作服和其它勞保用品發(fā)放的規(guī)定：
1.公司工作服和其它勞保用品由行政部統(tǒng)一(購買)和發(fā)放;
2.對于公司工作服裝，任何部門和個人不得隨意更改;
3.工作服要按公司要求統(tǒng)一著裝，妥善保管，遺失自費補做;
4.穿著工作服即代表公司之精神，必須保持整潔;
5.上門維修電腦時必須著工作服、佩戴工號牌、注重儀表;
6.離職員工如領用服裝應即繳還，如未繳還者，在其薪資內(nèi)扣還;
第三條辦公秩序
1.工作時間內(nèi)不應無故離崗、串崗，不得閑聊、吃零食、大聲喧嘩，確保辦公環(huán)境的'安靜有序，外出工作時應關閉電腦及填寫出入登記表;
2.應在每天的工作時間開始前和工作時間結束后做好個人工作區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生保潔工作，保持物品整齊，桌面清潔;
第四條公司物資管理條例
1.公司物資分為低值易耗品、管制品、貴重物品、實物資產(chǎn);
2.低值易耗品：筆、紙、電池、訂書釘、膠水等;
3.管制品：訂書機、打洞機、剪刀、美工刀、文件夾、計算器等;
4.個人保管物品：個人使用保管的三百元以上并涉及今后的費用開銷的物資;
5.實物資產(chǎn)：物資價格達300元以上，如計算機、照相機。
辦公用品物資采購
1.公司辦公用品物資的采購，由行政部統(tǒng)一購買，屬特殊物資經(jīng)總經(jīng)理同意，可由財務部購買。申購物品應填寫物品申購單，300元以內(nèi)物品申購由部門主管同意，;300元以上(含300元)部門主管同意，行政部審核，總經(jīng)理審批。
2.物資采購由財務部專人負責，并采取以下方式：
1)定點：公司定大型超市及百貨市場進行物品采購。
2)定時：每月月初進行物品采購。
3)定量：動態(tài)調(diào)整，保證常備物資的庫存合理性。
4)特殊物品：選擇多方廠家的產(chǎn)品進行比較，擇優(yōu)選用。
第五條附則
1.新進人員到職時有行政部門通知，人員離職時，必須向行政部辦理辦公物品歸還手續(xù)，未經(jīng)認可的，不得將其辦理離職手續(xù)。
2.行政部有權控制每位員工的辦公物品領用總支出。
3.必須嚴格服從公司分配的各項任務、不得損毀公司形象、透露公司機密。
4.公司一切物品不得私自拿取，如需要須填寫領取單。損壞公司財物者照價賠償，偷盜公司財物者將按辭退處理。
第六條管理體制
1.員工值日：公司依據(jù)自身情況，設立公司值日制度;
2.遵守公司紀律，有事須先請假，按時交接班，以便安排臨時代替人員;
3.辦公場所禁止吸煙，違者罰款50元。
服務規(guī)章制度11
一、 儀容、儀表應按酒店規(guī)定執(zhí)行，未經(jīng)上級同意嚴禁著便裝出入酒店及工作區(qū)域，違反者罰早班下班后幫禮賓部站門30分鐘。
二、 嚴格遵守酒店考勤制度，有事先請假，不可以遲到、早退、無故曠工,要求交接班提前10分鐘到崗。遲到或早退在10分鐘以內(nèi)罰抄規(guī)章制度兩遍，10分鐘以上（含10分鐘），20分鐘以內(nèi)，扣休半天。超過20分鐘算曠工。
三、 準時參加部門會議及培訓（部門經(jīng)理同意的情況除外），若遲到十分鐘內(nèi)罰款5元，超過十分鐘罰款10元，無故未到者扣休1天（超過20分鐘未到則算無故未到）
四、 服從上級的指令，先服從，后建議。端正工作態(tài)度，不可將個人私怨或各種情緒帶到工作中。
五、 工作時以站立式服務，不可以趴在柜臺上或靠墻站立，上班時不可相互聊天，未經(jīng)上級允許不可私自上樓層和串崗、離崗。
六、 凌晨十二點鐘后方可坐于前臺，若有客人，應立即起立問候，凌晨六點鐘將椅子放回辦公室，夜班人員不可在當班時間內(nèi)睡覺，一經(jīng)查處，扣休一天，若再犯，除酒店處罰和扣休外，另簽書面過失通知單。
七、 夜班人員應清潔前臺各區(qū)域，將各種單據(jù)分類打包并歸檔，按照規(guī)定打印各類報表并工整的裝訂，為第二天工作做好準備。
八、 上班不可以打私人電話，翻閱書報、雜志或談論與工作無關的`事情。
九、 若發(fā)現(xiàn)當班時間吃零食，夜班清潔衛(wèi)生檢查不合格者，罰做辦公室清潔一周。
十、 嚴格按照上級主管單位及酒店相關規(guī)定和操作程序規(guī)范操作，未經(jīng)主管級以上人員同意不能為沒有證件的客人辦理入住。
十一、 嚴格按照公安局的規(guī)定將客人的有效證件進行掃描傳輸。未按要求進行旅客信息的錄入及退房處理，每張RC單（內(nèi)賓）2元，（外賓）5元，未按要求登記或輸入有誤的外籍單據(jù)，每張單據(jù)除罰款5元外另抄寫外籍登記錄入相關規(guī)定一遍。
十二、嚴格遵守職業(yè)操守，未經(jīng)許可不可向外透露酒店的營業(yè)收入、住房率等商業(yè)秘密及客人的資料，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將視情節(jié)輕重給予警告處分或開除。
十三、禮貌待客，主動與客人打招呼，登記完畢后應�？腿俗〉糜淇�。
十四、在工作中認真、仔細，避免因工作疏忽造成扣減費用。夜班未檢查出來而出現(xiàn)扣減，夜班負責10％的扣減，若夜班是管理人員（含資深員工），則負責扣減金額的20％,其余由當班人員承擔。若發(fā)生雙重售房將視情節(jié)輕重給予相應的處罰。
十五、對同事應以誠相待，不可拉幫結派,影響團結，或誹謗、詆毀他人
十六、工作用餐時間由當班主管、領班安排，時間為30分鐘。當班時的休息時間由當班的主管、領班根據(jù)情況安排。
十七、凡受到客人或管理層點名批評者，將給予警告處分。
以上規(guī)定請各位前臺員工嚴格遵守，如有違反上述規(guī)定，情節(jié)較輕者將處以五元罰款交前廳部作為活動基金。情節(jié)嚴重、故意違反或?qū)医滩桓恼�，將報酒店管理層按酒店�?guī)定進行警告處罰。若主管、領班級員工違反，則處以雙倍罰金或警告處理。
服務規(guī)章制度12
員工管理規(guī)章制度為了創(chuàng)建一支高素質(zhì)、高水平的團隊服務于每一位客戶公司制定了以下嚴格的管理規(guī)章制度，望各位員工自覺遵守！
一、基本要求
1、全體員工要團結一致，各盡其職，獻出真誠服務，做好本職工作。
2、全體員工按照本店編排時間表，準時上下班、休息，不得遲到、早退、曠工，病、事假應辦理請假手續(xù)；上班時間要衣冠整齊干凈，穿工作服，佩工作卡，保持整潔。上班前不吃刺激性、有異味的食物，保持口腔衛(wèi)生。
3、上班時間未經(jīng)批準，不得離開工作場所；不長時間會客；嚴禁在工作場所內(nèi)做與工作無關的活動。
4、不準私自帶他人進入工作地點，不得私自將本店物品帶出或贈予他人。
5、保守本店經(jīng)營機密。
二、工作要求
1、敬業(yè)，積極進取，努力學習專業(yè)知識，不斷提高業(yè)務水平和工作能力，提高服務質(zhì)量。
2、不因自己心情而影響工作質(zhì)量。不要把任何不愉快的心情帶入本店，不要把不愉快心情強加于顧客、同事身上，給別人帶來不愉快。
3、切實服從上司的工作安排和督導，按照要求完成本職任務。不得頂撞上司，不得無故拖延、拒絕或終止上司安排的工作，如不滿可向上一級投訴，尋求合理的解決途徑。
4、有合作精神，做好本職工作的同時，還要為同事創(chuàng)造條件，注重服務質(zhì)量，使客人對服務無可挑剔。
5、工作要認真負責，力求準確無誤地完成工作任務，如遇有疑難問題要報告上級，請示處理；因責任心不強，不按服務規(guī)范操作而造成的人為錯誤或影響發(fā)型效果，當事人要受到經(jīng)濟處罰。
三、對待顧客
1、記住顧客是我們的老板；在店里，顧客是最重要的，不要忽視顧客的需求，不要給顧客出難題；任何情況下，均不得與顧客發(fā)生爭執(zhí)。
2、做好客人進來的接送工作，要做到“一帶二送三介紹”（即帶位、送茶、介紹產(chǎn)品、發(fā)質(zhì)知識）。在顧客進店前應及時把門拉（推）開，側(cè)身喊一聲“歡迎光臨”，千萬注意不要把顧客的路擋住。在帶入后，要很小心的問顧客需要什么服務；在服務中要通過拉家常、談工作、天氣等找到顧客感興趣的話題，多用贊美、佩服的語氣與顧客溝通；在介紹服務時注意運用專業(yè)語言，當顧客很煩，對你語言過重時，不能露出不滿表情，應婉轉(zhuǎn)而得體地把話題引向別處。
3、多用禮貌用語，熱情接待顧客，面帶微笑，耐心回答客人的'詢問。以真摯的態(tài)度為顧客做好接待工作，存放手袋、物品等事宜。
4、工作時面帶微笑、有禮貌、負責任、誠實、細致、講效率、說到做到，對工作不推諉，不拖拉；接待客人要善始善終，交接工作要清楚。
5、在工作崗位服務要熱情、禮貌、周到，接待客人或與客人和同事交談要用敬語，上班要按本店要求的標準進行服務，接送客人要有道謝聲，工作出現(xiàn)差錯和失誤要有致歉聲。
6、多學溝通技巧，不勉強顧客作其它消費或勉強其購買產(chǎn)品。
7、結賬時要禮貌待客，對客人應付的現(xiàn)金清點后要復述一遍，防止出錯單，跑單現(xiàn)象。
8、及時處理客人或同事遺留的物品，并向店長報告。
9、掌握顧客情況，對異常顧客要留心觀察，發(fā)現(xiàn)問題要及時報告。
四、衛(wèi)生要求
1、每一位員工有責任保持本店環(huán)境的整齊、清潔，不得隨地丟雜物，同心協(xié)力勸導顧客自覺遵守，維護本店正常秩序。
2、搞好區(qū)域衛(wèi)生。員工在為顧客服務完后，要及時把頭發(fā)等地面雜物清掃干凈。
3、工具使用前后必須清理干凈，擺放整齊，工作地點不得擺放與工作無關物品，設備用完后，必須放回原處，并清理干凈。
五、其它
1、本店要求每位員工統(tǒng)一手法、統(tǒng)一技巧，不斷提高每位員工的技能。
2、養(yǎng)成節(jié)約用電、用水、節(jié)約使用產(chǎn)品和易耗品的良好習慣，愛護公物；看到將要壞的地方立即通知維修。
3、對儀器、用品應嚴格按照標準操作規(guī)程使用；如發(fā)現(xiàn)物品損壞或出現(xiàn)故障要及時報上級處理，聯(lián)系維修，以免影響工作。
4、如要工作中出現(xiàn)意外情況，上司不在又必須立即解決時，應電話聯(lián)系并自己妥善處理。
5、“十點”工作原則：
做事多一點，微笑多一點，腦筋活一點，嘴巴甜一點，效率高一點；
說話輕一點，肚量大一點，儀表美一點，行動快一點，服務好一點。
6、“八條”服務標準：
客人進門問聲好，安排落座端飲料，輕聲細語問需要，主動傾聽溝通好；
翻查資料供參考，產(chǎn)品特點詳知道，引導服務最重要，下次服務還會找。
7、接待客人九大用語：
�。�1）歡迎光臨；
（2）對不起；
（3）請稍等；
�。�4）讓您久等了；
�。�5）請這邊來；
�。�6）是，明白了；
（7）實在不知說什么；
�。�8）請原諒；
（9）謝謝。
8、員工七大服務要求：
�。�1）表情自然，多些微笑；
�。�2）明白，聲音干脆、清楚、親切；
�。�3）動作忙而不亂，應付突發(fā)事件隨機應變；
（4）永遠站在顧客立場著想；
�。�5）永遠不要在客人背后議論客人；
�。�6）記住客人的名字；
（7）和同事之間也要用普通話。
9、員工在店外或下班時間做違法亂紀的事，與本店無關，后果一律自負。
服務規(guī)章制度13
一、為了使物業(yè)服務中心前臺接待人員的服務更加規(guī)范，體現(xiàn)公司的服務檔次，展示物業(yè)服務中心的良好形象，使來到北辰瀾橋國際花園的訪客以及居住在園區(qū)內(nèi)的客戶享受到優(yōu)質(zhì)的服務和規(guī)范的管理，特制定此管理辦法。
二、前臺接待人員準時上、下班，不得遲到、早退，如接班人員未來接崗，交班人員要堅守崗位，不得離崗。如有事假、病假，應按公司要求辦好請假手續(xù)。
三、按規(guī)定穿著工服，佩戴胸卡，同事間見面要主動、坦誠地打招呼，通過儀容儀表，行為舉止，表現(xiàn)出專業(yè)形象。
四、前臺人員嚴禁扎堆聊天，說話語調(diào)平穩(wěn)親和，不做與工作無關的'事情。
五、前臺人員不得在工作時間打私人電話或私自帶人進入工作地點。
六、潔身自愛，拾獲客人遺留物品必須及時報告上級處理。
七、服從上級工作安排，如發(fā)現(xiàn)物品損壞或出現(xiàn)故障及時報告上級處理。
八、工作要認真負責，力求做到準確無誤地填寫訪客登記單，不能隨意更改，涂抹其內(nèi)容，接待中如遇疑難問題要報告上級，請示處理。
九、前臺人員如發(fā)現(xiàn)休息區(qū)的客人有睡覺，抽煙等不良行為，應及時提醒，不能置之不理。
十、按規(guī)定交接班，如違反規(guī)定造成損失，由當事人承擔責任。
十一、如遇住戶訪客來訪，前臺人員幫助訪客聯(lián)系客戶，做好訪客登記工作。
十二、每日晚20：00后至次日早8：00期間訪客登記工作將由物業(yè)總值完成，如違反規(guī)定造成損失，由當事人承擔責任。
服務規(guī)章制度14
1、 嚴格遵守公司員工守則及公司各項管理制度。
2、 員工必須遵守本部門的一切規(guī)章制度，上班穿好工作服，按照要求佩帶備用品，17：00準時大廳點名，進行儀容、儀表檢查。
3、 檢查當天包房所需物品是否齊全，衛(wèi)生是否達到營業(yè)要求，設施設備是否完好發(fā)現(xiàn)問題及時上報。
4、 每天19：00準時站位，要求員工服裝整潔、大方、得體，按照標準服務站姿站在大廳及房門口，不準站位時講笑話聊天、彎腰駝背，不準身體靠墻。
5、 工作時間不允許接打與工作無關的私人電話，不得擅自離開工作崗位。禁止在樓道內(nèi)打電話、奔跑、嬉鬧及從事影響他人的`活動。
6、 對上級交代的工作無條件服從，要做到先服從后上訴，不可頂撞上司。
7、 工作中應使用規(guī)范的服務用語為客人服務。
8、 絕對禁止營業(yè)時間內(nèi)在營業(yè)場合當眾談論和分發(fā)小費，不許向客人索取或暗示小費。
9、 嚴禁偷吃客人食物，包括客人剩余食物和酒水�？腿耸Ｓ嗑扑厥瞻膳_沖公，嚴禁私藏酒水
10、 愛護公司設備，保護公司財務，不得擅自使用公司客用物品。
11、 對客人遺留物品及時上交，以免對公司形象造成影響。
12、 服從管理，與各部門互相配合，對工作中出現(xiàn)的問題及時匯報。
服務規(guī)章制度15
為深入開展“微笑服務、溫馨交通”活動，樹立“以人為本、文明服務、公正執(zhí)法、清正廉潔”的理念，構建“安全暢通、便捷高效、誠信友愛、法治有序、環(huán)境友好”的和諧公路，規(guī)范機關工作人員行為，提升行業(yè)文明程度，特制訂本指南。
一、辦公場所有序、整潔、安靜
1、在顯眼處放置個人名牌，標明主人的姓名、職務、職責、聯(lián)系電話等。
2、保證桌面和辦公設備的清潔、有序。
3、桌面只放置必要的辦公用品。
4、文件應及時按類按月歸檔，裝訂整理好，放入文件柜。
5、不要將餐具、小包、裝飾物等放在桌面上。
6、暫時離開辦公室或與外人交談時，注意保密，設置電腦保護程序，文件要收好。
二、公務形象要端莊、高雅、敬業(yè)
1、服飾儀表端莊大方
（1）注意個人衛(wèi)生和整潔。
�。�2）服飾簡約莊重。
�。�3）符合本單位關于日常著裝的要求。
2、明確職責，為民服務
�。�1）按時到崗，嚴守崗位。
�。�2）首問負責，盡職盡責。
�。�3）親切和善，細致周到。
（4）耐心細致，說明理由。
（5）罵不還口，打不還手。
3、言談舉止文明高雅
�。�1）不大聲說笑、喧嘩、爭吵或打鬧。
�。�2）不在辦公室吃食物。
�。�3）保持良好的站姿和坐姿，不宜趴在桌子或躺在椅子上休息。
�。�4）不玩電腦游戲或網(wǎng)上聊天
3、節(jié)約辦公，綠色環(huán)保
�。�1）注意節(jié)約水、電、紙張。
（2）不因私使用辦公設備和辦公用品。
（3）較長時間離開辦公室應關閉電腦、空調(diào)、電燈等。
�。�4）提倡紙張、信封等重復使用。
三、對上級要尊重、服從、謙謹
1、恪盡職守，服從上級
�。�1）聽從指揮，服從命令。
�。�2）個人服從組織，少數(shù)服從多數(shù)。
(3)如果對上級工作部署有意見，應通過正常渠道向上級反映。
�。�4）對于上級已經(jīng)決定下來的事情，不能以任何借口拒絕執(zhí)行。
�。�5）對待上級及其決定，不陽奉陰違，不擅作主張，不肆意曲解。
2、維護權威，支持上級
�。�1）進入領導辦公室，不論開門與否，都要先敲門，得到允許后再進入。
�。�2）尊重信賴、理解上級。
�。�3）請示工作，不得越級。
（4）不背后議論上級，更不散布對領導的不滿情緒。
�。�5）對上級安排的工作要積極主動提早完成。
四、同事之間要友愛、協(xié)助、合作
1、同事之間要與人為善，助人為樂，相互支持，責無旁貸。
2、以禮相待，
彼此尊重，相互關心。
3、 同事見面應主動打招呼，最常用的方式就是點頭微笑。
4、未經(jīng)他人允許，不要動用他人的物品。
5、同事較忙時，在忙完自己本職工作之外要提供無私幫助。
五、對下級要關愛、支持、指導
1、在人格上尊重下屬。
2、對待下屬的意見、建議，要積極鼓勵，認真研究，并給予回復。
3、若工作中出了問題，要勇于承擔責任，先主動做自我批評。
4、批評下屬要就事論事，使其心服口服，不能隨意對下屬發(fā)脾氣。
5、在工作上主動與下屬進行交流與溝通，行動上多給予支持。
六、匯報工作要及時、準確、全面
1、口頭匯報工作要簡明扼要。
2、書面匯報要全面、深入、細致。
3、匯報人進行匯報時要實事求是，準確全面；準備充分，簡明扼要;表情大方，神態(tài)自然。
4、聽取匯報者應專心致志，聚精會神，有問有答，充分與匯報人溝通。
七、對待來訪者要熱誠、平等、耐心
1、熱情接待
（1）客人進門，應主動問候，如不方便起身，應向客人點頭微笑致意，說“您好、歡迎您、有什么可以幫到您？”，然后請對方坐下來談話；如果自己正在接聽電話或接待別的客人，應對新進來的`客人說：“您好！請您稍等�！�
�。�2）在按待來賓時，賓客主從有序、態(tài)度和藹、熱情真誠、不卑不亢、大方有禮，微笑充滿真誠、甜美、親切、友善、愛心。
（3）在和對方交談時，目光集中、柔和，不左顧右盼；報告或介紹事項時，聲音清晰，語句流暢，表述得體，簡潔明了，必要時要認真記錄。
（4）當客人告辭時，應起身送至門外。如不方便起身，應向客人點頭致意，說：“再見”。
2、熱誠幫助
（1）對自己工作職責范圍內(nèi)的事情，來者不拒，有問有答。
�。�2）能當場解決的事情絕不讓客人再跑第二趟；不能當場解決的事情應答復何時可以辦妥和不能解決的原因。
�。�3）如果不是本部門的工作，應告知去何部門辦理。
八、接聽、撥打電話要話到禮到
1、接聽及時
2、應答有禮，拿起電話后，先自報家門，如：“您好，我是 xxx單位”或“您好， xxx部門，有什么可以幫到您？”
3、無論在哪接打電話，都要儀態(tài)文雅，保持微笑，輕拿輕放；聲調(diào)適中，語氣柔和沉穩(wěn)。
4、通話結束后宜用：“請別客氣、歡迎來電、再見”等電話用語。
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