店面規(guī)章制度
在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中,接觸到制度的地方越來越多,制度是指在特定社會(huì)范圍內(nèi)統(tǒng)一的、調(diào)節(jié)人與人之間社會(huì)關(guān)系的一系列習(xí)慣、道德、法律(包括憲法和各種具體法規(guī))、戒律、規(guī)章(包括政府制定的條例)等的總和它由社會(huì)認(rèn)可的非正式約束、國家規(guī)定的正式約束和實(shí)施機(jī)制三個(gè)部分構(gòu)成。我敢肯定,大部分人都對(duì)擬定制度很是頭疼的,下面是小編整理的店面規(guī)章制度,僅供參考,希望能夠幫助到大家。
店面規(guī)章制度1
1、負(fù)責(zé)全面主持樓面服務(wù)工作,服從總經(jīng)理和領(lǐng)導(dǎo)的安排。對(duì)本部門各項(xiàng)工作有計(jì)劃的安排、檢查、督導(dǎo)、協(xié)調(diào)、考核下屬工作。確保完成酒店各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)。各項(xiàng)工作規(guī)范性、程序化、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化。
2、根據(jù)本樓面具體情況,審核崗位編制,崗位職責(zé)及各相關(guān)制度,工作標(biāo)準(zhǔn)和考核辦法。
3、主持本樓面的工作例會(huì),聽取匯報(bào),督促工作建設(shè),提高工作質(zhì)量、工作效率,及時(shí)調(diào)整、協(xié)調(diào)各部門的工作,及時(shí)發(fā)現(xiàn)解決工作中存在的問題。
4、根據(jù)市場(chǎng)情況和季節(jié)變化,了解賓客需求及時(shí)將信息反饋給廚師(番禺廚師),并配合廚房擬定菜肴回復(fù)計(jì)劃?刂莆锲窐(biāo)準(zhǔn)規(guī)格和要求,滿足市場(chǎng)供應(yīng)。
5、負(fù)責(zé)要求和監(jiān)督各崗位執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度,負(fù)責(zé)本樓面范圍的衛(wèi)生,對(duì)餐廳環(huán)境及餐廳衛(wèi)生負(fù)有領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任,負(fù)責(zé)本部門的消防安全和質(zhì)量管理工作。
6、注重現(xiàn)場(chǎng)管理,安排大型團(tuán)體宴會(huì)并接待好VIP客人,妥善處理客人的投訴。
7、負(fù)責(zé)督促各部門保持設(shè)備整潔完好和正確使用,家強(qiáng)餐具價(jià)值易耗品的費(fèi)用控制,制定餐具管理賠償制度,節(jié)約費(fèi)用成本。
8、負(fù)責(zé)本部門服務(wù)員的考核,任用,晉升和獎(jiǎng)罰,審核對(duì)員工的考核、任用、晉升和獎(jiǎng)罰,決定本樓面員工的內(nèi)部調(diào)動(dòng)和招聘,解聘。
9、建立良好的公共關(guān)系,加強(qiáng)溝通,廣泛收集賓客及其他部門的意見,總結(jié)經(jīng)驗(yàn)糾正錯(cuò)誤,不斷改進(jìn)工作。
10、審閱每天業(yè)務(wù)報(bào)表,掌握當(dāng)日客情預(yù)定,資源準(zhǔn)備及廚房準(zhǔn)備工作,了解當(dāng)日的重要客情,以及賓客的有關(guān)情況和特殊要求,認(rèn)真組織安排各項(xiàng)當(dāng)前準(zhǔn)備工作。
11、負(fù)責(zé)本部門員工的專業(yè)節(jié)能培訓(xùn)及日常的`質(zhì)量管理工作,提高全面綜合素質(zhì)。
12、做好思想政治工作,抓好本樓面精神文明建設(shè),宣傳企業(yè)文化,關(guān)心員工生活,增強(qiáng)企業(yè)凝聚力,獎(jiǎng)罰分明,激發(fā)員工工作的積極性,更好的開展工作。
13、協(xié)調(diào)本部門與其他部門的關(guān)系,做好總經(jīng)理和副總經(jīng)理交辦的其他工作。
店面規(guī)章制度2
1、施工電氣必須按工程部確認(rèn)電氣詳細(xì)安裝圖紙施工,照明標(biāo)準(zhǔn)按照50w/m2配置,按實(shí)際建筑面積核算。要有棚上設(shè)備圖。
2、電器產(chǎn)品必須使用國家質(zhì)檢合格產(chǎn)品(BV銅線、計(jì)量表、空氣開關(guān)、包索蛇皮管等),并且按國家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范進(jìn)行安裝,電器及燈具品牌型號(hào)、功率、額定電壓、數(shù)量必須準(zhǔn)確:注明電源開關(guān)、插座等型號(hào)規(guī)格。
3、電器線路應(yīng)使用PVC管或金屬鐵管,并有良好的接地性能;導(dǎo)線必須使用阻燃塑皮銅芯線;相線為紅、黃、綠三色,零線為黑色,地線為黃、綠色,導(dǎo)線接線處必須堅(jiān)固可靠,包阻燃絕緣膠布。
4、配電盒、電源閘箱必須符合電氣施工規(guī)范,安裝在耐燃材料上(如石膏板),配電箱安裝高度在1.5M—1.8M之間,倉庫照明安裝防爆燈具和開關(guān)必須單設(shè)。
5、配電箱根據(jù)實(shí)際情況配置。
6、門楣與形象墻用電單獨(dú)控制,不得共用于其它回路,門楣要留更換口。
7、品牌內(nèi)有用電插座的必須加漏電保護(hù)器。單回路閘控制。
8、庫房燈具按現(xiàn)行店面整改要求安裝。
9、庫房用電回路必須使用PVC阻燃護(hù)管,鍍鋅鐵管要固定牢,一燈一盒,接頭掛錫焊,單獨(dú)開關(guān)控制。
10、庫房燈具必須安裝距地面3.2M高處。
11、庫房照明開關(guān)一律安裝阻燃明盒86式開關(guān)。
12、庫房照明燈具必須使用BPY—l×40型號(hào)防爆熒光燈。
13、庫房?jī)?nèi)必需安裝鐵貨架。
14、配電箱做良好的接地。(如照明燈具)
15、配電盤要一定放到安全位置,原有配電箱不能使用。安裝不能破壞原有空調(diào)設(shè)施,暖氣,消控系統(tǒng),如有出現(xiàn)損壞現(xiàn)象照價(jià)賠償。
16、安裝完畢需要及時(shí)驗(yàn)收,驗(yàn)電做到安全可靠。
17、要注意電量的控制。
18、要有總經(jīng)辦消防給予的認(rèn)可,缺少項(xiàng)目不給驗(yàn)收。
19、不準(zhǔn)有明火作業(yè),如有需要必需提報(bào)申請(qǐng),經(jīng)批準(zhǔn)并做好安全防范后作業(yè)。
20、原有設(shè)施拆卸后歸物業(yè)管理,必需保證完好。
21、照明燈具的'引線和電線的接頭處必須使用接線盒,照明燈具使用電線應(yīng)為BV,其主回路線徑不低于4平方,照明燈具支線線徑不低于2.5平方,安裝燈具指定使用以下品牌型號(hào):
日光燈:飛利浦、松下、歐司朗、T5節(jié)能燈
嵌入式70W金鹵射燈:飛利浦、歐司朗
禁止使用三無產(chǎn)品,如特殊品牌必須上報(bào)物業(yè)部審核同意后使用。
以上事宜請(qǐng)品牌經(jīng)銷商及施工隊(duì)伍嚴(yán)格遵守,如有違規(guī)情況發(fā)生,我公司物業(yè)部管理人員將視情況清除施工人員并扣除裝修保證金,情節(jié)嚴(yán)重追究法律責(zé)任后果自負(fù)。
店面規(guī)章制度3
1、利用上班時(shí)間干私事、玩耍、離崗、大聲喧嘩、吵鬧.一次罰款30元,情節(jié)嚴(yán)重者加以雙倍處罰。
2、上班時(shí)間衣冠不整不佩戴胸牌工作牌、不著工作服、一次扣30元。
3、如果發(fā)現(xiàn)在外兼職或銷售其他品牌的磁磚,泄露公司機(jī)密,罰款500元,予以解聘(扣除當(dāng)月的工資、補(bǔ)助、提成)
4、門店人員每天做好店面衛(wèi)生以及道具、樣品、物品資料的'維護(hù),每天的衛(wèi)生工作
店面規(guī)章制度4
店鋪實(shí)行成長基金制:
成長基金定義:
1、各崗位人員違反相應(yīng)店鋪規(guī)章制度所罰款項(xiàng)。
2、作為獎(jiǎng)勵(lì)各崗位人員資金。
此成長基金由財(cái)務(wù)部嚴(yán)格管理。
成長目的:為提升終端店鋪銷售業(yè)績(jī),激勵(lì)終端導(dǎo)購人員的銷售積極性和工作激情,樹立競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、團(tuán)
隊(duì)意識(shí);同時(shí)給表現(xiàn)突出、業(yè)績(jī)突出的導(dǎo)購人員提供晉級(jí)依據(jù);更為全店人員提供更高、更廣的平臺(tái)作為基石。
成長附件如下:
A類成長(繳納成長基金50元)
1、上班時(shí)要按店鋪規(guī)定著裝、化妝、梳頭上崗;不佩帶夸張、怪異的各種首飾;指甲不可留過長,使用顏色統(tǒng)一;
2、上班時(shí)間佩戴手機(jī),小靈通或上班無故接聽電話,發(fā)短信;
3、接聽店面電話時(shí)態(tài)度生硬,粗俗,不禮貌;長時(shí)間占用電話聊天,做與工作無關(guān)的;(特殊情況除外);
4、上班時(shí)間干私活,吃零食,聚堆聊天,高聲喧嘩;
5、工作時(shí)間看報(bào)紙,雜志,吹口哨,唱歌,哼小調(diào);
6、工作時(shí)間無故串崗,串店,私自會(huì)客;
7、貨架明顯處放有茶杯等私人物品,超時(shí)用膳的;(用膳時(shí)間為30分鐘)
B類成長(繳納成長基金100元)
1、因工作差錯(cuò)造成不良影響或一定的經(jīng)濟(jì)損失;
2、未經(jīng)批準(zhǔn)擅自調(diào)班、離崗(超過30分鐘);
3、接班人員未到崗,就已離崗;
4、未能盡崗位職責(zé)及按指定服務(wù)去接待顧客;
5、不配合或未能招待上級(jí)的工作安排;
6、未經(jīng)同意,擅自在店鋪享受員工折扣購物;
7、營業(yè)結(jié)束后,如仍有顧客選購商品,不予接待的;
8、發(fā)現(xiàn)遺失貨物不上報(bào)者;
9、 工作時(shí)間睡覺;
10、在店鋪利用電腦玩游戲或無故上網(wǎng)者;
11、不按要求搞衛(wèi)生及平時(shí)不自覺維護(hù)清潔者;
12、上班時(shí)間儀表不整齊不按規(guī)定穿著工作服、工鞋、佩帶工卡;在賣場(chǎng)內(nèi)確保正確站姿, 上班時(shí)保持
精神飽滿, 不準(zhǔn)依靠道具、坐板凳、沙發(fā)或做出有損店鋪形象的舉止;
13、將家人、親戚、朋友帶到店內(nèi)妨礙銷售的;
14、管理人員放棄原則,對(duì)下屬行為不按規(guī)定處理,工作失職;
15、上下班應(yīng)由本人在日值表上簽到,并有負(fù)責(zé)人核實(shí),不得代簽;
C類成長(繳納成長基金200元,情節(jié)嚴(yán)重者給予辭退以及有權(quán)追究其刑事責(zé)任)
1、店鋪任何員工,不得以任何理由與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí);(情結(jié)嚴(yán)重者辭退)
表現(xiàn):a、與顧客爭(zhēng)吵,辱罵顧客。b、與顧客打架、斗毆;
在工作時(shí)間同事之間因搶客源、私事等吵架的.;
2、遇到顧客投訴,不及時(shí)處理或不及時(shí)逐級(jí)上報(bào),造成事態(tài)擴(kuò)大,影響惡劣;
3、私自外傳公司商業(yè)數(shù)據(jù),文件及資料;
4、未經(jīng)批準(zhǔn),私自外出或挪用公司財(cái)物;
5、偷竊店內(nèi)、顧客,同事的財(cái)物;
6、違反規(guī)章制度,對(duì)公司造成重大損失;
7、員工的上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)不準(zhǔn)隨便刁難部屬,不準(zhǔn)隨便呵斥部屬。利用職務(wù)之便,謀取私利,疏忽職守,造成重大事故。
8、員工下班前應(yīng)把門窗關(guān)好,切斷電源、檢查本人負(fù)責(zé)區(qū)域是否有顧客遺留物,以防萬一;
9、做好防火、防暴、防搶、防意外事故發(fā)生的安全保衛(wèi)工作。
如有意外情況發(fā)生,員工的職責(zé)是:
A、 保護(hù)商品;B、疏導(dǎo)顧客安全撤離;C、做好自救逃生;
店面規(guī)章制度5
1、上班后40分鐘內(nèi),清潔衛(wèi)生,更換制服,化淡妝,做營業(yè)前準(zhǔn)備。
2、上班期間,不允許會(huì)見親朋好友,遇到親朋好友,可友好的打個(gè)招呼,即投入導(dǎo)購工作。
3、上班期間,不準(zhǔn)無顧脫崗,吃飯時(shí)間為40分鐘,上廁所要快去快回,不能以上廁所為由,辦私事,不能長時(shí)間接聽私人電話,不能在店里吃零食。如違規(guī),罰款5元/人/次。
4、看見顧客要喊"歡迎光臨",顧客離店時(shí)要喊"謝謝,請(qǐng)慢走"或"歡迎下次光臨"。如違規(guī),罰款5元/人/次。
5、交接班時(shí),交班的一方應(yīng)檢查自己售出的貨品是否下碼,接班的一方復(fù)查一遍,交接班雙方一起清點(diǎn)樣鞋,及庫存數(shù)量,并在交接班表中簽字確認(rèn)。如違規(guī),罰款5元/人/次。
6、開票一式三聯(lián),一聯(lián)給顧客,一聯(lián)上交,一聯(lián)店內(nèi)存檔,票面、應(yīng)寫明貨號(hào)、尺碼、數(shù)量、單價(jià)、折號(hào)、成交價(jià),以及顧客電話(顧客同意)收銀時(shí)應(yīng)核對(duì)票面是否正確,如收銀時(shí)造成店鋪的損失,應(yīng)由收銀員負(fù)責(zé)賠償,開票時(shí),不得用套開,少寫標(biāo)價(jià)等方式舞弊,如第一次發(fā)現(xiàn),以開票金額3倍罰款,第二次,直接辭退。
7、帳務(wù)上,進(jìn)、銷、存、臺(tái)帳,應(yīng)做到每天及時(shí)登帳,如當(dāng)天無法及時(shí)登帳,應(yīng)及時(shí)匯報(bào)。如違規(guī),罰款5元/人/次。
8、貨品的陳列原則:①能體現(xiàn)商品的價(jià)格優(yōu)勢(shì); ②體現(xiàn)商品的`特性與風(fēng)格;③體現(xiàn)商品的促銷方式和活動(dòng)主題。
9、銷售過程中,要及時(shí)把顧客拿亂的貨品及時(shí)規(guī)位擺好,淺色的貨品要定期換樣擺放,亮皮的鞋要擺放開一些,以免串色,每月定期換樣。
10、退換商品時(shí),必須出示購物銷售票,如符合退換貨條件,退換后,應(yīng)收回顧客銷售票并附在新的銷售票或退票單上,特殊情況無銷售票退換貨的,需及時(shí)匯報(bào),再做處理。如違規(guī),罰款5元/人/次。
11、盤點(diǎn)為每月最后一天。盤點(diǎn)數(shù)量應(yīng)于交接班表及臺(tái)帳保持一致。
店面規(guī)章制度6
1、周一至周四分兩班,早班從9:30—7:00,12:00—10:30
2、請(qǐng)假必須提前一天提出書面申請(qǐng),必須以請(qǐng)假條形式請(qǐng)假,得到批準(zhǔn)方可請(qǐng)假,否則按曠工處理,(礦工一天扣除三天的工資),請(qǐng)假必須在到假時(shí)間上班,超過到假時(shí)間未及時(shí)上班,遲到30分鐘按曠工、(特殊情況需續(xù)假必須本人電話及時(shí)申請(qǐng),如不是本人申請(qǐng),或沒及時(shí)申請(qǐng)按制度處理)
3、上班遲到15分鐘以內(nèi)按遲到計(jì)算,遲到15分鐘以上扣除當(dāng)天工資。
4、上班必須按規(guī)定著工衣,不按規(guī)定著工衣罰款10元/次。
5、上班時(shí)間不得離開自己的工作崗位。
6、工作崗位不得吸煙、飲酒、吃零食。
7、吃飯30分鐘以內(nèi)完成。(超過規(guī)定時(shí)間按遲到計(jì)算)
8、上廁所20分鐘以內(nèi)完成。(超過規(guī)定時(shí)間按遲到計(jì)算)
9、上班不得大聲喧嘩、說笑打鬧、吵架、打架。
10、非本店員工不得帶入操作間及工作崗位。
員工福利
一、所有員工包、統(tǒng)一住宿。(宿舍內(nèi)不得留宿外來人員)
二、優(yōu)秀員工評(píng)比及獎(jiǎng)勵(lì)
三、員工計(jì)分形式評(píng)比,滿分100分,每違反制度1次扣5-10分,當(dāng)月員工分?jǐn)?shù)在60分以上,包括60分的,可以獲得100元計(jì)效獎(jiǎng)勵(lì),60分以上可參加當(dāng)日優(yōu)秀員工評(píng)比,分?jǐn)?shù)最高者,為優(yōu)秀員工,可獲得50元獎(jiǎng)勵(lì)。
四、每季度優(yōu)秀員工評(píng)比標(biāo)準(zhǔn),以本季度獲得優(yōu)秀員工次數(shù)多者獲得(如本季度里,出現(xiàn)過多次數(shù)相等者在按計(jì)分高低核算),季度優(yōu)秀員工可獲得100元獎(jiǎng)勵(lì)。
五、年終優(yōu)秀員工評(píng)比及獎(jiǎng)勵(lì):
年終優(yōu)秀員工獲得者,以季度優(yōu)秀員工獲得次數(shù)多者獲得嗎,(如出現(xiàn)獲得次數(shù)相等者按本年內(nèi)個(gè)人計(jì)分總分評(píng)比計(jì)算)
六、員工工資核算,服務(wù)員(底薪+技效獎(jiǎng)+補(bǔ)助+提成)定崗員工(底薪+技效獎(jiǎng)+補(bǔ)助)
服務(wù)員提成按點(diǎn)單計(jì)算,20xx元以上沒超過250元沒提成,2500元以上2個(gè)點(diǎn)提成,3000元3個(gè)點(diǎn),4000元4個(gè)點(diǎn),最高10個(gè)點(diǎn)提成,當(dāng)月點(diǎn)單沒達(dá)到20xx元的從工資扣除100元。
懲罰制度
1、不服從安排,管理者,第一次扣分口頭警告,第二次罰款100元,第三次辭退
2、本崗位員工,如本崗位職責(zé)履行不盡責(zé)的按事情嚴(yán)重情節(jié)進(jìn)行扣分罰款,罰款額度按損失計(jì)算。
3、員工對(duì)客人購買食品,要主動(dòng)熱情,文明用語,不得說粗話和臟話,不得頂撞顧客,違者按情節(jié)輕重罰款10-100元。
4、非本店人員一律不得進(jìn)入操作間,員工不得帶小孩到崗,違者罰款10元/次
5、不準(zhǔn)將店內(nèi)物品或商品隨意借用或送人,違者每次罰款10-50元,如丟失損壞賠償物品或按價(jià)賠償。
6、要愛護(hù)設(shè)備,按操作規(guī)范操作不得違章操作,保記安全使用,如有損壞照價(jià)賠償
7、挪用公款,提供虛假資料,侵吞營業(yè)款等。造成經(jīng)濟(jì)損失達(dá)的當(dāng)事人必須進(jìn)行賠償,予以辭退并不在錄用,情節(jié)嚴(yán)重的,交給公安機(jī)關(guān)處理并追究法律責(zé)任
8、辭職的員工須提前一個(gè)月申請(qǐng)辦理離職,申請(qǐng)1個(gè)月方可離職,并結(jié)算工資
9、如發(fā)現(xiàn)隨意浪費(fèi)原料的,一律開除并罰款200元,知情不報(bào)的罰款100元/次,2次知情不報(bào)的按同伙處理,開除處罰并按原料照價(jià)賠償。
燒烤崗位職責(zé)
1、及時(shí)補(bǔ)充燒烤貨物,(每天上午11:00前將要補(bǔ)充貨物明細(xì)上交)
2、不操作是及時(shí)關(guān)油溫,防止油溫?zé)宫F(xiàn)象出現(xiàn)。
3、對(duì)保鮮冰箱做到1天1次清理,熱狗機(jī)2天清洗一次。
4、對(duì)貨物經(jīng)常檢查,保證貨物新鮮衛(wèi)生。
5、保持好工作場(chǎng)地衛(wèi)生,做到常清掃。
6、點(diǎn)單時(shí),保持清醒頭腦,杜絕出現(xiàn)貨物混亂情況。以上燒烤職責(zé),一項(xiàng)沒做好,扣50分,燒烤前先確認(rèn)收錢,收到假錢由自己承當(dāng)。
奶茶崗位職責(zé)
1、及時(shí)補(bǔ)充做果汁,奶茶果汁所需原料,〈每天上午11:00前將需補(bǔ)充原料明細(xì)上交〉
2、保持操作間衛(wèi)生整潔,做到對(duì)操作間每天一次的清理(包含保鮮柜里,對(duì)食物的清理
3、按照飲品操作程序制作飲品,杜絕浪費(fèi)
4、做好防蟲,防蚊、防鼠工作。
5、每天對(duì)杯子進(jìn)行清點(diǎn)。
以上是奶茶工作人員職責(zé),一項(xiàng)沒做好扣5分,出現(xiàn)收假錢后少收現(xiàn)象自己承擔(dān),由于自己疏忽導(dǎo)致水果杯老鼠吃壞,奶茶里有蚊子,冰箱水果變質(zhì),奶茶變質(zhì)沒發(fā)現(xiàn)做給客人吃,以上現(xiàn)象出現(xiàn)按損失賠償。
酸辣粉崗位職責(zé)
1、及時(shí)補(bǔ)充所需原料,并按要求操作備料。
2、及時(shí)關(guān)水箱,防止水溫過高,無人管現(xiàn)象。
3、每天對(duì)紙碗進(jìn)行清點(diǎn),做到數(shù)據(jù)準(zhǔn)確。
4、做到對(duì)水箱每天1次清理。隨時(shí)保持好工作場(chǎng)地衛(wèi)生和個(gè)人衛(wèi)生。
5、每晚下班前熱湯,防止肉湯變質(zhì)。
以上酸辣粉操作人員職責(zé),一項(xiàng)沒做好扣5分,出現(xiàn)少數(shù)收到假錢現(xiàn)象有自己承當(dāng),由于自己疏忽肉湯變質(zhì),按損失賠償
服務(wù)員職責(zé)
1、對(duì)所負(fù)責(zé)衛(wèi)生區(qū)域進(jìn)行清掃,隨時(shí)保持衛(wèi)生干凈
2、注意服務(wù)態(tài)度,杜絕外面撿垃圾和要錢的'人進(jìn)入
3、做好點(diǎn)單工作
4、做到2天1次垃圾桶清洗
5、下班時(shí)到操作間清洗衛(wèi)生
以上服務(wù)員職責(zé),如做不好一項(xiàng)扣5分。
可樂崗位職責(zé)
1、及時(shí)補(bǔ)充冰箱的飲料以及可樂所需原料,〈每天上午11:00前將需補(bǔ)充原料明細(xì)上交〉
2、保持操作間衛(wèi)生整潔,做到對(duì)操作間每天一次的清。
3、做好防蟲,防蚊、防鼠工作。
4、每天對(duì)可樂杯以及飲品進(jìn)行清點(diǎn)。
以上是工作人員職責(zé),一項(xiàng)沒做好扣5分,出現(xiàn)收假錢后少收現(xiàn)象自己承擔(dān)。
員工宿舍管理制度
1、無條件服從宿舍管理員的管理,違者罰款10-100元/次。
2、愛護(hù)宿舍內(nèi)的公共設(shè)施,如有損壞照價(jià)賠償。
3、維護(hù)好宿舍內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生,做到常清掃。
4、不得在宿舍及樓道大聲喧嘩,違者立即取消包住待遇。
5、非宿舍人員不得帶入宿舍,違者立即取消包住待遇。
6、不得私自調(diào)換房間及鋪位,違者罰款10-100元。
7、嚴(yán)禁在宿舍內(nèi)發(fā)生不正當(dāng)男女關(guān)系,違者直接開除。
以上制度自發(fā)之日實(shí)施。
店面規(guī)章制度7
1、嚴(yán)格遵守員工日常工作規(guī)范;上班不遲到、不早退、不無故請(qǐng)假、沒有特殊情況不能隨便調(diào)班或工休,需要調(diào)班或公休者須事前請(qǐng)示經(jīng)理批準(zhǔn)。
2、熱情待客、禮貌服務(wù),主動(dòng)介紹產(chǎn)品,做到精神飽滿,面帶微笑,有問必答。無顧客時(shí)要保持好良好的心態(tài),整理樣板或?qū)W習(xí)產(chǎn)品知識(shí)或互相交流銷售技巧。
3、每天對(duì)店面、店內(nèi)地磚、樣板間等需要清潔的地方按要求進(jìn)行徹底清掃,做到任何地方均明亮無灰塵。
4、所使用的衛(wèi)生清掃工具,應(yīng)統(tǒng)一放置在顧客眼光觸及不到的地方,并做到清掃工具的清潔。
5、全店人員要團(tuán)結(jié)一致,齊心協(xié)力把各項(xiàng)工作做好。不準(zhǔn)提前下班或提早關(guān)門停止?fàn)I業(yè)。下班時(shí),切斷電源,鎖好保險(xiǎn)柜和門窗,做好防火防盜工作。
6、每月填制銷售明細(xì)表,便于月底銷售統(tǒng)計(jì)。查看庫存表,了解現(xiàn)有的'產(chǎn)品,對(duì)產(chǎn)品性能和優(yōu)勢(shì)有更多的學(xué)習(xí),并針對(duì)庫存的產(chǎn)品進(jìn)行針對(duì)性的銷售。
7、努力學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí),全面提高專業(yè)技能及嫻熟應(yīng)用銷售技巧;深入領(lǐng)會(huì)我們的服務(wù)理念,引導(dǎo)顧客參觀展廳,詳細(xì)熱情介紹相關(guān)產(chǎn)品特點(diǎn),要求專業(yè)、系統(tǒng)、自信、主動(dòng)協(xié)助店長完成銷售工作。
8、服從上級(jí)工作安排,努力完成下達(dá)的銷售指標(biāo)。
店面規(guī)章制度8
第一節(jié)儀容儀表
(一)衣著
1、男員工著工服,無工服者:著穿白襯衣、領(lǐng)帶、西服、黑色西褲、穿黑皮鞋;
2、女員工著工裝,無工服者:著白襯衣、黑色或深色西裙、套裙、西褲;穿皮質(zhì)中式的鞋,鞋式不能過于破舊、夸張、休閑,并須注意保持整潔。女員工上班必須化淡妝(化妝請(qǐng)到衛(wèi)生間),以給人清潔健康、禮貌得體的印象;不宜使用香味濃烈的香水;不得涂顏色鮮艷的指甲油;不得當(dāng)眾整理個(gè)人衣物。
3、所有員工佩戴胸卡,一律不準(zhǔn)穿著牛仔襯衫、T恤、運(yùn)動(dòng)鞋等休閑服或奇裝異服上班。
(二)頭發(fā)
1、男性頭發(fā)不能過長,要求:全不過眉,發(fā)不過耳,后不擦衣領(lǐng),不準(zhǔn)燙發(fā)、不剃光頭、不蓄胡須、鼻毛;
2、女性發(fā)型不能夸張,染發(fā)顏色不能超過兩種顏色及不能鮮艷(例如金、紅、白、藍(lán)、紫、橙、綠等顏色)。
(三)飾物
1、男性除手表、戒指以外,其他飾物一律不準(zhǔn)佩帶;
2、女員工飾物不能夸張,不能過于鮮艷。
二、考勤
(一)上班時(shí)間及休息時(shí)間
1、公司實(shí)行考勤簽到、簽退登記制度,員工上下班簽到(退),并如實(shí)填寫到崗時(shí)間,不允許代簽。
2、門店上班時(shí)間:9:00—21:00,分為兩班制。
早班:9點(diǎn)——19點(diǎn),
晚班:11點(diǎn)——21點(diǎn)
遲到超過半小時(shí)的員工算曠工一天。當(dāng)月累計(jì)遲到5天或曠工3天者扣除當(dāng)月30%基本工資。當(dāng)天值班人員早上提前20分鐘開門(即上班時(shí)間為8:40)。
3、每月28日前各店制定好下月的值班表,報(bào)由文秘匯總,并張貼在墻上。門店員工休息應(yīng)盡量安排在周一至周五。
4、工作期間未填寫《外勤登記表》,擅自離開工作崗位或者回店不能提交有效《看房回執(zhí)單》一律按缺勤處理。
員工每周一至周五可提前安排輪休,每人每周可輪休一天,各店長可根據(jù)實(shí)際情況自行決定。
(二)外出
1、員工因公外出,應(yīng)提前在秘書處登記考勤。寫明外出時(shí)間、地點(diǎn)、事由、預(yù)計(jì)回公司時(shí)間等,外出歸來后在考勤表上登記實(shí)際歸來時(shí)間。
2、員工因公外出,不能在早上9:00按時(shí)到公司報(bào)到者,須于頭天前聯(lián)絡(luò)店長獲得批準(zhǔn),店長接獲通知后于早上9:00以前進(jìn)行登記,員工回公司后再行注明。下班時(shí)若不能回公司簽到或在外出登記無說明者,須于18:30前聯(lián)絡(luò)其店長獲得批準(zhǔn)。不管任何原因,員工與有關(guān)店長未按時(shí)辦妥手續(xù),員工均被視作遲到或無故曠工處理。
(三)、午、晚餐時(shí)間
中午12點(diǎn)——1點(diǎn)為午餐時(shí)間,下午5點(diǎn)——6點(diǎn)為晚餐時(shí)間,各店員工輪流就餐。除就餐時(shí)間外,員工不得在上班時(shí)間去外面吃飯,如確有特殊情況,可向店長申請(qǐng)。
(四)、請(qǐng)假事宜
員工要嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度,有事必須提前1天請(qǐng)假,特殊情況最遲提前2小時(shí)
向主管提出請(qǐng)假申請(qǐng),經(jīng)主管同意方可;否則視做曠工處理。
三、工作任務(wù)
1、每人每天錄入SIS內(nèi)真實(shí)房源至少3條,錄入其他端口(365、安居客等),至少20條,刷新5次。店長監(jiān)督員工按規(guī)定執(zhí)行。各店長每天下班前查詢錄入及刷新情況,未按規(guī)定錄入或刷新的員工按5元/條進(jìn)行罰款。公司管理層會(huì)隨時(shí)抽查錄入及刷新情況。如發(fā)現(xiàn)行政助理有包庇行為,重處。
2、每人每周找盤源3個(gè),客源6個(gè),看房4次,月收鑰匙3把;按周考核,未完成者由店長自行處罰。
3、基本任務(wù):每周帶客戶看房至少3次,按月實(shí)際上班天數(shù)計(jì)算,每周統(tǒng)計(jì)一次;
4、月追蹤出售房源10套,買方客戶6組;按月實(shí)際上班天數(shù)計(jì)算,每周統(tǒng)計(jì)一次;
5、每周統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)各店長保留一份,并上交給區(qū)域經(jīng)理及運(yùn)營總監(jiān)各備案一份。
四、員工工作守則
1、遵守紀(jì)律,服從管理,,嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,履行自己的崗位職責(zé),不準(zhǔn)擅自離崗。
2、上班時(shí)間員工必須佩帶工作牌。員工應(yīng)將工作牌保管好,凡上班時(shí)間不佩戴工作證的,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),一次性罰款5元;工作證損壞的,如內(nèi)容、繩子、卡套,必須以舊換新;工作證遺失的.,一次性罰款50元;離職員工:需交還工作證。如不交還工作證,扣除應(yīng)發(fā)工資。
3、上班時(shí)間內(nèi),員工的移動(dòng)電話必須開通,如發(fā)現(xiàn)不開通者,罰款5元。
4、上班時(shí)間內(nèi),不準(zhǔn)在辦公室內(nèi)喧嘩、嘻戲、聊天、唱歌、聽錄音機(jī)、打電腦游戲、吃零食(如需討論工作,請(qǐng)到會(huì)議室)。不準(zhǔn)利用工作時(shí)間干私活、閱讀與工作無關(guān)的報(bào)紙、雜志等書刊。
5、任何時(shí)間,都不允許在辦公室內(nèi)下棋、打牌、喝酒。如有發(fā)現(xiàn),按情節(jié)嚴(yán)重性處罰。
6、不得在辦公室內(nèi)存放過量現(xiàn)金及其它貴重物品,遺失責(zé)任自負(fù),公司保密文件和資料不準(zhǔn)攜帶回家。
7、員工在工作時(shí)間內(nèi),原則上不得會(huì)見親友。特殊情況,經(jīng)分店店長批準(zhǔn)后,可在洽談區(qū)域會(huì)客室會(huì)面。
8、愛護(hù)公司的各種設(shè)備、設(shè)施、辦公家俱、文具等,降低消耗。
9、不允許利用工作、業(yè)務(wù)上的方便,收受不正當(dāng)?shù)呢?cái)物和回扣。
10、接聽電話規(guī)定:
1)打電話時(shí)要控制聲量,以免影響其他人員的工作。
2)電話應(yīng)在響鈴一聲后立即接聽,不得超過三響。
3)接電話時(shí),首先的問候語“喂,您好,21世紀(jì)不動(dòng)產(chǎn),某某某為您服務(wù)!”
4)電話結(jié)束,在對(duì)方掛斷電話后,自己再掛斷電話。
5)嚴(yán)禁使用電話聊天,絕對(duì)禁止任何對(duì)通話者的不禮貌語言行為。若有通話者出言不遜時(shí)才允許掛斷電話。
6)不允許長時(shí)間打私人電話、嚴(yán)禁撥打聲訊服務(wù)電話。
11、所有初級(jí)員工在培訓(xùn)考核期內(nèi)離職,屬自動(dòng)離職,不予發(fā)放工資。有出單,按公司提成比例發(fā)工資,下月發(fā)薪當(dāng)天到公司領(lǐng)取提成。
五、保密制度
由于競(jìng)爭(zhēng)的存在以及員工對(duì)公司的責(zé)任,每個(gè)員工都有保守公司秘密的義務(wù),這種保密的義務(wù),不僅限于員工在公司的工作期內(nèi),而且還應(yīng)注意無論是離職后,員工都將承擔(dān)這種義務(wù):
1、務(wù)必保管好持有的公司涉密文件。
2、公司的一切資料、文件、文案等皆屬于保密范圍,各員工不得向任何單位和個(gè)人透露,違者公司按合同追究法律責(zé)任。
3、不得以任何理由或形式貪污、盜用、挪用公司的財(cái)產(chǎn)(包括現(xiàn)金、物品等),未經(jīng)許可不得將公司資料等挪作他用,違者罰款者立即辭退。
4、公共財(cái)產(chǎn)的遺失和人為損壞,應(yīng)照價(jià)賠償。
5、各店店長應(yīng)管理好本店的人員及事務(wù)的_工作,并對(duì)其承擔(dān)連帶責(zé)任。
6、未經(jīng)授權(quán)或批準(zhǔn),員工不得對(duì)外提供有機(jī)密的公司文件或其它未公開的經(jīng)濟(jì)狀況,財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)等。
7、對(duì)非本人職權(quán)范圍內(nèi)的公司機(jī)密,應(yīng)作到不打聽,不猜測(cè),不傳播。
8、發(fā)現(xiàn)有可能涉密的現(xiàn)象應(yīng)立即向有關(guān)上級(jí)報(bào)告。
六、違紀(jì)處理
嚴(yán)格遵守和執(zhí)行公司的管理制度是每位員工的基本職責(zé),對(duì)于違紀(jì)的員工,公司將根據(jù)情況給予不同的處理。
1、曠工處理
有下列情況之一者按曠工一次處理,每曠工一次,上報(bào)公司扣發(fā)當(dāng)月3日工資。
1)工作時(shí)間外出與“外出登記”內(nèi)容不符者。
2)工作時(shí)間擅離職守或者從事與工作無關(guān)的活動(dòng)者。
3)未按規(guī)定手續(xù)請(qǐng)假或者雖提出申請(qǐng)未獲批準(zhǔn)而不到崗者。
4)擅自放長假無故不到崗者。
5)公司規(guī)定的其它違紀(jì)行為。
代打考勤者按照公司特別規(guī)定處理。
一個(gè)月內(nèi)曠工達(dá)5次者,上報(bào)公司予以解雇,連續(xù)曠工2天者,視為員工自動(dòng)離職。
2、一般違紀(jì)處理
有下列違紀(jì)行為之一者,片區(qū)內(nèi)除對(duì)其進(jìn)行公開批評(píng)警告外,還將根據(jù)情節(jié)輕重罰款20-50元:
1)上班時(shí)著裝及儀表不符合規(guī)定,不按規(guī)定佩戴公司工作牌;
2)工作散慢,無正當(dāng)理由在工作時(shí)間睡覺、打牌等與工作無關(guān)的事情;
3)上班時(shí)間收聽廣播、錄音、電視或與工作無關(guān)的新聞書報(bào);
4)工作時(shí)間內(nèi)在禁煙區(qū)抽煙,隨地吐痰、亂扔煙頭及雜物;
5)工作時(shí)間內(nèi)飲酒,或上班時(shí)帶醉態(tài)的;
6)不講文明禮貌,舉止粗魯,經(jīng)常講粗話、臟話,影響公司形象;
7)上班時(shí)未經(jīng)允許私自撥打公司長途電話;
8)由于疏忽大意使公司或其它員工的財(cái)產(chǎn)丟失或損壞;
9)搬弄是非,在員工間作不屬實(shí)的惡語傳聞,影響員工間團(tuán)結(jié);
10)沒有按時(shí)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)所安排的工作。
3、嚴(yán)重違紀(jì)處理
有下列行為之一者,將上報(bào)公司將視情節(jié)輕重扣發(fā)30%——100%工資或給予降薪或解聘處理:
1)工作態(tài)度不積極,一月內(nèi)嚴(yán)重遲到、早退5次或擅離工作崗位;
2)多次發(fā)生一般違紀(jì)行為;
3)一個(gè)月內(nèi)累計(jì)曠工3次以上;
4)故意損壞公司財(cái)物;
5)擅自向外界提供公司財(cái)務(wù)或業(yè)務(wù)資料及違反保密制度的相關(guān)規(guī)定;
6)員工之間惡性爭(zhēng)搶客戶,造成不良影響;
7)使用骯臟或污辱性語言攻擊中傷員工或他人,在公司內(nèi)毆斗;
8)因工作失誤失職造成重大物資、財(cái)產(chǎn)浪費(fèi)或損失。
4、上報(bào)公司即時(shí)除名處理
凡犯有下列行為之一者,上報(bào)公司將給予即時(shí)除名處理,并扣發(fā)當(dāng)月工資和傭金,追償公司所受損失。
1)走私單;
2)有欺騙公司行為;
3)貪污、盜竊公、私財(cái)物;
4)道德敗壞,參與淫穢或不道德行為;
5)利用上班時(shí)間在外從事其他兼職工作;
6)利用職務(wù)之便收受不正當(dāng)?shù)呢?cái)物或回扣,損害公司利益;
7)工作時(shí)聚眾鬧事,煽動(dòng)他人消極怠工,使公司聲譽(yù)和經(jīng)濟(jì)效益受到損害;
8)使用毒品、麻醉劑、興奮劑或攜帶、私藏違禁品(槍、兇器、毒品等);
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9)觸犯國家法律,受到公、檢、法機(jī)關(guān)追查。
5、違紀(jì)處理程序
1)如員工有一般違紀(jì)行為發(fā)生時(shí),任何人可向區(qū)經(jīng)理或總監(jiān)反映,經(jīng)核實(shí)后,與違紀(jì)
員工的部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行協(xié)商并作出“違紀(jì)處理決定”。
2)如員工被發(fā)現(xiàn)有嚴(yán)重違紀(jì)或有被即時(shí)開除行為發(fā)生時(shí),應(yīng)按下列程序進(jìn)行:a)分店店長必須進(jìn)行徹底調(diào)查,將真實(shí)情況書面向片區(qū)經(jīng)理反映。
由片區(qū)經(jīng)理上報(bào)公司總監(jiān),總監(jiān)直接作出最后處理決定。
c)“違紀(jì)處理決定”將發(fā)布在公司新聞公告里面。
七、跟進(jìn)制度
(1)、跟進(jìn)人必須詳細(xì)寫出具體跟進(jìn)內(nèi)容
(2)、跟進(jìn)內(nèi)容必須真實(shí)有效
(3)、跟進(jìn)內(nèi)容不寫垃圾信息
(4)、跟進(jìn)欄內(nèi)填寫真實(shí)有效的電話號(hào)碼
(5)、根據(jù)跟進(jìn)內(nèi)容及時(shí)更改狀態(tài)及歸檔信息
(6)、有效跟進(jìn)內(nèi)容包括以下幾種:
A、真實(shí)價(jià)格變動(dòng)信息
B、最新盤客源變動(dòng)信息
C、之前錄入房友未完善信息
D、成交后的具體信息
八、門店店秘管理制度
(1)外勤登記、鑰匙登記和管理、合同等文件由店秘統(tǒng)一管理,填寫完應(yīng)及時(shí)放回原位,合同在領(lǐng)取后必須在24之內(nèi)歸還,如有遺失必須登報(bào)掛失。費(fèi)用由責(zé)任員工自行擔(dān)負(fù)。
(2)店秘應(yīng)做好考勤制度,每月最后一天下班前通過郵件發(fā)給片區(qū)經(jīng)理、運(yùn)營總監(jiān)及人事資源部備份。
(3)做好業(yè)績(jī)匯總工作,每周五下班前及每月最后一天上午向片區(qū)經(jīng)理和運(yùn)營總監(jiān)提交業(yè)績(jī)匯總報(bào)表備份。
(4)門店收取傭金必須第一時(shí)間交給店秘,再由店秘在收款當(dāng)日將傭金交由總部財(cái)務(wù)人員或存入公司賬號(hào)。
(5)每月5號(hào)之前將店內(nèi)所有員工基本工資,績(jī)效工資,提成,罰款。匯總計(jì)算交由店秘管理部門。
九、門店內(nèi)外衛(wèi)生制度
(1)任何員工都有責(zé)任保持店內(nèi)外整潔,地上雜物應(yīng)及時(shí)撿起放進(jìn)垃圾桶。地面保持干燥、干凈。桌面、座椅保持干凈,無灰塵、無水印。辦公桌上不得擺放與工作無關(guān)的物品,文件、筆、本等物品應(yīng)擺放整齊,不得在桌子上亂寫亂畫。辦公椅和客戶接待椅,電腦要擺放整齊劃一。
(2)門店內(nèi)衛(wèi)生應(yīng)每天早晚打掃一次,早上由早班人員打掃,
包括:掃地、拖地、擦桌子、擦房源展板等。晚上由晚班值班人員離店前打掃。由店長負(fù)責(zé)檢查。
(3)門店門前2米內(nèi)應(yīng)保持干凈,地上沒有煙頭,廢棄物。店內(nèi)員工一律不準(zhǔn)在門店前吸煙,如吸煙應(yīng)離開門前至少8米距離。不準(zhǔn)長時(shí)間在門口逗留。
(4)自行車及電動(dòng)車不得擺放在大門門口及兩側(cè),不得在房源張貼櫥窗前擺放,電動(dòng)車充電原則上把電瓶拆卸在店內(nèi)充電,或擺放在上述以外的地方用接線板充電,充好電后要及時(shí)把接線板收回店內(nèi)。
(5)櫥窗玻璃及背景墻,水牌,雜志架等,每周至少擦拭兩次,做到無污垢,無水印,無灰塵。
店面規(guī)章制度9
第一章總則
第一條為規(guī)范自營店面日常經(jīng)營活動(dòng)中事務(wù)處理的基準(zhǔn)及流程,使其經(jīng)營得以合理、有序的進(jìn)行。并結(jié)合公司的實(shí)際,制定本制度。
第二條本管理制度適用于公司自營店面的日常經(jīng)營管理。
第三條事務(wù)范圍。日常經(jīng)營管理的事務(wù)范圍如下:
1、店面員工的管理事務(wù);
2、從入庫、盤點(diǎn)到銷售為止的一切與店面日常經(jīng)營有關(guān)的事務(wù);
3、因日常店面銷售而發(fā)生的與商品銷售相關(guān)的統(tǒng)計(jì)事務(wù);
4、店面商品管理事務(wù)。
第二章店面日常守則
第四條營業(yè)員工作職責(zé)。
1、為顧客提供優(yōu)良的服務(wù),努力完成公司銷售目標(biāo);
2、保持店面清潔,維持現(xiàn)場(chǎng)整齊;
3、主動(dòng)出樣并及時(shí)更換樣品;
4、及時(shí)整理顧客弄亂的樣品,并保持造型美觀;
5、參與收貨進(jìn)庫及驗(yàn)貨;
6、 整理倉庫,保持倉庫整齊整潔;
7、收集顧客資料及提供斷貨商品信息;
8、 提供顧客咨詢服務(wù)及對(duì)商品需求之咨詢;
9、參與店內(nèi)盤點(diǎn)工作;
10、根據(jù)公司要求進(jìn)行賣場(chǎng)促銷的布置;
11、負(fù)責(zé)店內(nèi)商品和店內(nèi)物品的保管工作;
12、保持個(gè)人儀容儀表整潔,具有良好的精神面貌;
13、參與商品宣傳資料的`發(fā)放工作以及其他廣告宣傳工作;
14、每日制作日?qǐng)?bào)表,及時(shí)向上級(jí)主管匯報(bào)日常銷售情況及重大事項(xiàng);
15、切實(shí)完成店長交辦的事項(xiàng);
16、遵守營業(yè)員守則。
第五條店長工作職責(zé)。
1、通過對(duì)店員的管理與監(jiān)督,掌管專賣店的日常銷售活動(dòng);
2、以達(dá)成營業(yè)目標(biāo)為最高責(zé)任,根據(jù)公司制定的銷售目標(biāo),制定落實(shí)到人、到日的月銷售計(jì)劃明細(xì)表并追蹤考核;
3、每日庫存報(bào)表制作,檢查店內(nèi)暢銷產(chǎn)品貨源是否充足,并及時(shí)與項(xiàng)目經(jīng)理協(xié)調(diào)溝通;
4、每日檢查核對(duì)營業(yè)員制作的日?qǐng)?bào)表是否準(zhǔn)確,并及時(shí)反饋給項(xiàng)目經(jīng)理。
5、安排店員進(jìn)出貨品,并核對(duì)進(jìn)出貨品的準(zhǔn)確性;
6、監(jiān)督檢查價(jià)格牌的價(jià)格是否正確,價(jià)格牌填寫方式是否按照公司要求及當(dāng)?shù)匚飪r(jià)局要求執(zhí)行;
7、監(jiān)督檢查商品陳列、廣告宣傳品、道具擺放是否按照要求執(zhí)行,并及時(shí)糾正;
8、監(jiān)督檢查店員口語、音樂播放是否按照公司要求執(zhí)行;
9、準(zhǔn)時(shí)完成公司要求的各類報(bào)表;
10、對(duì)店內(nèi)各類單據(jù)的追蹤管理;
11、做好每日銷售記錄,填寫銷售周(月)報(bào)表,向直屬主管匯報(bào)工作要點(diǎn),產(chǎn)品銷售動(dòng)向,促銷活動(dòng)效果,提出工作建議;
12、留意商圈內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)品牌,競(jìng)爭(zhēng)店銷售動(dòng)向,及時(shí)向公司反饋;
13、監(jiān)督做好每日現(xiàn)金盤點(diǎn)工作;
14、負(fù)責(zé)安排落實(shí)每月店內(nèi)盤點(diǎn)工作;
15、對(duì)店內(nèi)銷售情況進(jìn)行分析,檢查每天上柜貨品是否充足,并據(jù)此向公司申請(qǐng)要貨,并做好每日補(bǔ)貨工作的追蹤;
16、監(jiān)督檢查促銷贈(zèng)品的領(lǐng)用、發(fā)放和記錄工作;
17、做好每班的清點(diǎn)貨品工作,如有差異一定要有記錄,并及時(shí)上報(bào),按公司制度賠償;
18、妥善處理售后服務(wù)。
第六條儀容守則
1、頭發(fā):頭發(fā)必須保持整齊清潔。女營業(yè)員留長發(fā)者須將頭發(fā)束起來,不得披散,需使用發(fā)飾將頭發(fā)進(jìn)行裝飾。
2、面部:女營業(yè)員上班時(shí)須化淡妝;口紅接近唇色,不可過于鮮艷。
3、指甲:修剪整齊干凈,可采用顏色鮮艷及前衛(wèi)的指甲油;
4、首飾:營業(yè)員不得佩戴過于夸張的首飾。
5、服裝:營業(yè)員在工作時(shí)間內(nèi)必須穿著統(tǒng)一服裝,正確佩戴工作牌,并保持工作服的整潔;不得穿著高跟鞋。
6、站姿:營業(yè)員服務(wù)時(shí)必須保持站姿,站姿要端正,精神飽滿,面帶微笑,儀態(tài)自然大方。禁止抱胸、插兜、叉腰,不得倚靠貨架、墻壁。
第七條獎(jiǎng)勵(lì)。獎(jiǎng)勵(lì)方式分為通報(bào)表揚(yáng),發(fā)放獎(jiǎng)金,獎(jiǎng)品,晉升等。
以下行為者,公司將進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì):
1、忠于職守,廉潔奉公,模范執(zhí)行和遵守規(guī)章制度者。
2、努力工作,優(yōu)質(zhì)服務(wù),多次獲顧客表揚(yáng)者。
3、在服務(wù)過程中,創(chuàng)造優(yōu)異成績(jī),為企業(yè)贏得較高榮譽(yù)者。
4、品德高尚,拾金不昧者。
5、出勤滿,工作表現(xiàn)突出,超額完成任務(wù)者。
6、維護(hù)財(cái)經(jīng)紀(jì)律,厲行節(jié)約,業(yè)績(jī)突出者。
7、以主人翁精神關(guān)心企業(yè),提出合理化建議,經(jīng)實(shí)踐后有顯著成績(jī)者。
8、及時(shí)處理緊急突發(fā)事件,防止重大事故發(fā)生者。
第八條處罰。處罰條例分為警告,記過,罰款,留用察看,開除等。
員工有以下過失的,初犯者進(jìn)行警告,并罰款十元
1、上班遲到,早退,擅自離崗在10分鐘之內(nèi)者。
2、違反個(gè)人著裝及儀表儀容規(guī)定。
3、營業(yè)時(shí)間看書,報(bào)紙,雜志等。
4、營業(yè)時(shí)間在店鋪內(nèi)吃東西。
5、在店鋪內(nèi)聚集聊天,高談闊論,唱歌,吹口哨。
6、站姿不標(biāo)準(zhǔn),接待顧客時(shí)動(dòng)作不規(guī)范。
7、違反員工用餐時(shí)間規(guī)定(40分鐘)。
8、違反調(diào)班規(guī)定,擅自調(diào)班。
9、在貨架,柜臺(tái)內(nèi)存放個(gè)人物品。
10、營業(yè)時(shí)間會(huì)客超過20分鐘。
11、在崗期間接打私人電話,利用店內(nèi)電話聊天。
12、無故亂竄崗位。
13、接聽電話時(shí)態(tài)度不禮貌,語言不規(guī)范。
14、不注意保持店內(nèi)衛(wèi)生。
15、未定期清潔、更換樣品的,造成樣品污損的。
16、做事粗心大意,開錯(cuò)單據(jù)的。
17、交接班出錯(cuò)的。
18、未按淡妝要求上崗者(眉毛、口紅或唇彩、眼影、腮紅、頭發(fā))。
19、未按要求在日期內(nèi)上交各項(xiàng)報(bào)表者和未按公司要求填寫各項(xiàng)報(bào)表者。下班后未按要求匯報(bào)銷售情況者。
20、每天賣場(chǎng)衛(wèi)生不打掃或不干凈,展品上有灰塵。
21、凡看到顧客從專柜前過而未喊客者。
22、未按公司規(guī)定或店長要求執(zhí)行者。
23、未按規(guī)定著裝:工作時(shí)間穿規(guī)定以外的服裝上崗。
店面規(guī)章制度10
一、崗位職責(zé)
完成店面銷售銷售業(yè)績(jī)指標(biāo);保持店面柜臺(tái)清潔衛(wèi)生,銷售時(shí)貨品安全;服從店面管理工作與店面的'各項(xiàng)工作安排。
二、工作時(shí)間
1、員工必須準(zhǔn)時(shí)上班,遲到一次扣10元,累計(jì)遲到30分鐘按曠工處理。
2、員工用餐實(shí)行輪流制,同時(shí)用餐人員不得超過2人。
5、上班時(shí)間不可以在柜臺(tái)里玩手機(jī),發(fā)現(xiàn)一次扣20元,如果在顧客面前接打電話發(fā)現(xiàn)一次扣50元,不允許在柜臺(tái)前接聽電話發(fā)短信,手機(jī)統(tǒng)一調(diào)為靜音模式
6、在柜臺(tái)前吃東西發(fā)現(xiàn)一次扣20元
8、工作時(shí)間內(nèi)不得聚眾閑聊,不得在工作時(shí)間內(nèi)嬉笑打鬧大聲喧嘩。
9、員工無論什么情況、什么理由都不得與顧客爭(zhēng)執(zhí),不得因任何事在店內(nèi)爭(zhēng)吵,違反者每次扣50元,嚴(yán)重者給予開除處理。
10、上班時(shí)間內(nèi),所有員工必須做到“先服從后上訴”,要服從上級(jí)調(diào)配的工作,上班時(shí)間內(nèi)不可當(dāng)面頂撞上司,如有違反者一次警告二次處罰,事態(tài)嚴(yán)重者給予開除處理。
三、請(qǐng)假制度
1、事假、病假要寫請(qǐng)假條,并且交予店長審批(附帶有效醫(yī)院依據(jù)),待店長、經(jīng)理、董事長簽字批準(zhǔn)后方可休假。請(qǐng)假?zèng)]有底薪和抽成;超過7天的按自動(dòng)離職處理;特殊情況需視具體情況而定。
2、不允許代別人請(qǐng)假,不允許別人代請(qǐng)假。
3、上班時(shí)間不允許外出,有事請(qǐng)示老板,得到批準(zhǔn)方可離開,否則發(fā)現(xiàn)一次扣50元。
店面規(guī)章制度11
1、嚴(yán)格執(zhí)行公司相關(guān)考勤制度,遵守作息時(shí)間,做到不遲到,不早退,不曠工;
2、工作之前必須把分擔(dān)區(qū)衛(wèi)生打掃干凈,包括地面、衛(wèi)生間、展柜、產(chǎn)品、玻璃,如檢查發(fā)現(xiàn)分擔(dān)區(qū)衛(wèi)生不合格,每次罰款10元;
3、工作前必須穿著統(tǒng)一制服,店長事先安排,不聽警告者,店長有權(quán)對(duì)當(dāng)事人罰款10元;
4、工作時(shí)應(yīng)精神抖擻,除收銀外不要倚靠墻壁或者桌椅,除培訓(xùn)、整理、填寫資料外不坐,違者罰款10元;
5、員工禁止在工作時(shí)間發(fā)信息,不在工作期間尤其是接待顧客時(shí)接聽或撥打與工作無關(guān)的電話,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款20元,連續(xù)發(fā)現(xiàn)3次取消晉級(jí)資格;
7、員工在接待顧客時(shí),必須使用標(biāo)準(zhǔn)禮貌用語講普通話,違者罰款10元;
8、當(dāng)班時(shí)不接受店長的工作安排,不與同事協(xié)作、合作共事者,一經(jīng)核實(shí)罰款20元,因工作之事頂撞店長、給予嚴(yán)重警告,罰款50元;
9、對(duì)工作中存在的問題,每個(gè)員工都有權(quán)反映到店長那里,如私自說一些不利于團(tuán)結(jié)的話,做一些不利于團(tuán)結(jié)的事,一經(jīng)核實(shí)罰款50元;
10、有意怠慢工作或者工作不努力,不認(rèn)真負(fù)責(zé),沒有完成店長分配的工作任務(wù),將負(fù)面情緒帶到工作中降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),引起顧客流失或投訴,視情節(jié)嚴(yán)重,罰款20-100元;
11、員工在銷售給顧客產(chǎn)品時(shí),必須把產(chǎn)品的各方面優(yōu)勢(shì)說明白,講不清楚的`罰款5元,顧客交款必須上交收銀臺(tái),員工不得私自收款,若發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的10倍以上罰款;
12、有損專賣店形象利益,泄漏專賣店機(jī)密,按情節(jié)輕重罰款50~100元。
13、執(zhí)行制度中所罰的所有款項(xiàng)都開具罰款單,設(shè)立臺(tái)賬,所有款項(xiàng)用于獎(jiǎng)勵(lì)各方面成績(jī)優(yōu)異者。
店面規(guī)章制度12
1、利用上班時(shí)間干私事、玩耍、離崗、大聲喧嘩、吵鬧。一次罰款30元,情節(jié)嚴(yán)重者加以雙倍處罰。
2、上班時(shí)間衣冠不整不佩戴胸牌工作牌、不著工作服、一次扣30元。
3、如果發(fā)現(xiàn)在外兼職或銷售其他品牌的磁磚,泄露公司機(jī)密,罰款500元,予以解聘(扣除當(dāng)月的工資、補(bǔ)助、提成)
4、門店人員每天做好店面衛(wèi)生以及道具、樣品、物品資料的.維護(hù),每天的衛(wèi)生工作
店面規(guī)章制度13
第一部分
第一章銷售人員工作職責(zé)
一、部門建制
根據(jù)行政管理的要求,建立垂直管理模式的部門編制(結(jié)構(gòu)示意圖如圖1),以經(jīng)理責(zé)制為核心,全面地建立銷售各環(huán)節(jié)崗位職責(zé),使部門業(yè)務(wù)發(fā)展責(zé)、權(quán)、利有效落實(shí),真正做到工作配合的有效性,體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)運(yùn)作精神,確立了崗位職責(zé)的基本框架后,統(tǒng)一管理、分配銷售部所屬人員的崗位工作。
二、組織歸屬圖(各級(jí)銷售人員職級(jí)圖)
銷售總監(jiān)
三、崗位職責(zé)要求
1、銷售總監(jiān)(營銷部)
(1)、營銷部業(yè)務(wù)規(guī)劃和推動(dòng)以及會(huì)議管理等工作;
。2)、各銷售部的輔導(dǎo)、教育訓(xùn)練;
(3)、各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)的改善與目標(biāo)達(dá)成;
(4)、各項(xiàng)成本與費(fèi)用的控制與透明化管理;
(5)、對(duì)所轄銷售部的指導(dǎo)、輔導(dǎo)與督導(dǎo);
(6)、對(duì)所轄銷售部活動(dòng)的規(guī)劃與執(zhí)行;
(7)、組織體制和人事編制,有權(quán)執(zhí)行經(jīng)理的'任免、報(bào)酬、獎(jiǎng)懲決定;
2、銷售經(jīng)理(銷售部)
(1)、同銷售人員工作職責(zé);
(2)、銷售部早夕會(huì)、差勤、活動(dòng)量管理等日常管理工作;
(3)、所轄銷售人員的輔導(dǎo)、陪同作業(yè)、教育訓(xùn)練等工作;
(4)、所轄人員業(yè)務(wù)、會(huì)報(bào)活動(dòng)的規(guī)劃、執(zhí)行及主持;
(5)、所轄銷售人員的激勵(lì)活動(dòng);
(6)、育成新的銷售經(jīng)理。
3、銷售人員
(1)、推廣公司形象,傳遞公司信息;
(2)、主動(dòng)向客戶推薦公司樓盤;
(3)、按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)指引,保持高水準(zhǔn)服務(wù)素質(zhì);
。4)、每月有銷售業(yè)績(jī);
(5)、保持服務(wù)臺(tái)及展場(chǎng)的清潔;
。6)、及時(shí)反映客戶情況;
。7)、準(zhǔn)時(shí)提交總結(jié)報(bào)告;
。8)、培養(yǎng)市場(chǎng)意識(shí),及時(shí)反映競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及同類項(xiàng)目的發(fā)展動(dòng)向;
。9)、愛護(hù)銷售物料,包括工卡、工衣等;
。10)、不斷進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)的自我補(bǔ)充與提高;
(11)、服從公司的工作調(diào)配與安排;
。12)、嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度;
(13)、嚴(yán)格遵守行業(yè)保密制度
四、其他輔助人員
包括銷售助理、出納、其他輔助人員,輔助銷售經(jīng)理、銷售人員完成銷售工作。
第二章
一、基本管理銷售人員的日常管理
1、各機(jī)構(gòu)及營業(yè)單位定期或不定期舉辦招聘、輔導(dǎo)培訓(xùn)、業(yè)務(wù)會(huì)議、客戶聯(lián)誼、社會(huì)公益等活動(dòng),以利于業(yè)務(wù)的開展;
2、銷售部制定年度、季度、月度的經(jīng)營目標(biāo)及工作計(jì)劃并實(shí)施;
3、銷售人員每天詳細(xì)填寫工作記錄,銷售經(jīng)理每天審核,給予協(xié)助與輔導(dǎo);
4、銷售人員應(yīng)按規(guī)定參加相關(guān)的業(yè)務(wù)活動(dòng),不得無故缺席;
二、部門例會(huì)管理
1、銷售部建立例會(huì)制度:
(1)、各銷售部:每日舉行早夕會(huì)議,每周舉行一次銷售總結(jié)分析會(huì)
2、銷售部門應(yīng)重視早、夕會(huì)的策劃、組織和管理工作;
(1)、早、夕會(huì)內(nèi)容應(yīng)提前準(zhǔn)備,并列好早會(huì)行事歷、計(jì)劃表,預(yù)先公布;
(2)、早、夕會(huì)經(jīng)營要做到內(nèi)容充實(shí)、形式多樣、保證質(zhì)量,并做書面記錄。
3、早、夕會(huì)經(jīng)營應(yīng)達(dá)成的目的:
(1)、掌握業(yè)務(wù)人員工作進(jìn)展,落實(shí)活動(dòng)量管理;
(2)、傳授知識(shí)、研討、演練提高業(yè)務(wù)人員工作技能;
(3)、交流工作經(jīng)驗(yàn),激勵(lì)業(yè)務(wù)人員工作士氣;
(4)、重視職業(yè)道德、家庭美德、社會(huì)公德的教育,提高業(yè)務(wù)人員自身修養(yǎng);
(5)、宣導(dǎo)公司政策和企業(yè)文化。
4、其他會(huì)議管理工作:
三、差勤管理
1、法定節(jié)假日:
元旦:1天(1月1日)
春節(jié):天(初)
2、銷售人員應(yīng)按公司規(guī)定出勤;
3、銷售人員請(qǐng)假應(yīng)填寫請(qǐng)假條,經(jīng)書面批準(zhǔn)后方可獲假;銷售人員及銷售經(jīng)理請(qǐng)假需由銷售經(jīng)理核準(zhǔn),超過三天者,由銷售總監(jiān)核準(zhǔn)。
4、一個(gè)月內(nèi)無故連續(xù)缺勤3天或累計(jì)缺勤5天以上將做離職處理;一年內(nèi)請(qǐng)事假累計(jì)三個(gè)月以上者,做離職處理;
5、銷售人員如遇以下情況可申請(qǐng)請(qǐng)假:
(1)、因事須本人親自處理時(shí)可請(qǐng)事假;
(2)、因病需休息或治療時(shí)可請(qǐng)病假,但病假三天以上須附縣級(jí)以上醫(yī)院診斷證
明書;
(3)、婚假、產(chǎn)假參照國家相關(guān)規(guī)定執(zhí)行;
(5)、直系親屬或配偶身故,可請(qǐng)喪假七天。
6、關(guān)于請(qǐng)假期間的考核規(guī)定:
(1)、維持、晉升考核不因請(qǐng)假而降低標(biāo)準(zhǔn)(產(chǎn)假除外);
(2)、銷售經(jīng)理當(dāng)月假期不超過10個(gè)工作日,待遇不變;
7、銷售人員假期期滿后需及時(shí)辦理銷假手續(xù),逾期未銷假者視同缺勤,超過規(guī)定時(shí)間按離職處理。
四、員工培訓(xùn)
培訓(xùn)是公司為銷售人員提供的最大福利,分為制式培訓(xùn)及非制式培訓(xùn)兩大類。
1、制式培訓(xùn)如下:
(1)、新人入職培訓(xùn)
(2)、新人30天銷售實(shí)務(wù)訓(xùn)練
。3)、轉(zhuǎn)正培訓(xùn)
2、非制式培訓(xùn)如下:
。1)、管理層級(jí)培訓(xùn)
(2)、師資體系培訓(xùn)
。3)、其他培訓(xùn)
第二部分績(jī)效管理
第三章銷售人員的薪資待遇
為了保證公司在銷售上的連貫性和公司形象的整體性,考慮有效銷售激勵(lì)制度的完整性,以及員工的穩(wěn)定性,特制定本草案。
一、見習(xí)置業(yè)顧問待遇:
。1)、個(gè)人業(yè)務(wù)底薪:300元/月
個(gè)人業(yè)務(wù)底薪的起始時(shí)間為上崗時(shí)間,每月15日(含)前上崗即為當(dāng)月上崗;每月15日后上崗為次月上崗,15日后產(chǎn)生的銷售業(yè)績(jī)并入次月計(jì)算;
。2)、個(gè)人業(yè)務(wù)底薪發(fā)放規(guī)定:轉(zhuǎn)為置業(yè)顧問后,不再享有個(gè)人業(yè)務(wù)底薪;
。3)、轉(zhuǎn)正獎(jiǎng)勵(lì)
見習(xí)置業(yè)顧問3個(gè)月內(nèi)轉(zhuǎn)為置業(yè)顧問,則一次性獎(jiǎng)勵(lì)500元轉(zhuǎn)正獎(jiǎng)金;三個(gè)月以后轉(zhuǎn)正無轉(zhuǎn)正獎(jiǎng)金;
。4)、銷售傭金
根據(jù)以下公式享受銷售傭金,于次月發(fā)放:
傭金=個(gè)人月累計(jì)銷售額x傭金比率()
見習(xí)置業(yè)顧問按正常傭金的()%發(fā)放;在三個(gè)月內(nèi)達(dá)到轉(zhuǎn)正標(biāo)準(zhǔn)以
部分的傭金按()%發(fā)放
二、置業(yè)顧問底薪:
。1)、上月銷售業(yè)績(jī)不為0,于次月發(fā)放400元/月
。2)、銷售傭金:根據(jù)以下公式享受銷售傭金,于次月發(fā)放:
傭金=個(gè)人月累計(jì)銷售額x傭金比率
三、高級(jí)置業(yè)顧問待遇
。1)、個(gè)人業(yè)務(wù)底薪:上月銷售業(yè)績(jī)不為0,于次月發(fā)放600元/月
。2)、銷售傭金:根據(jù)以下公式享受銷售傭金,于次月發(fā)放
。3)、季度獎(jiǎng)金:根據(jù)以下公式享受季度獎(jiǎng)金,于次季度首月隨傭金發(fā)放:季度獎(jiǎng)金=個(gè)人本季度累計(jì)傭金x獎(jiǎng)金比率
四、銷售經(jīng)理待遇
。1)、個(gè)人業(yè)務(wù)底薪:上月銷售業(yè)績(jī)不為0,于次月發(fā)放900元/月
。2)、初年度傭金:同置業(yè)顧問
。3)、季度獎(jiǎng)金:同高級(jí)置業(yè)顧問
。4)、輔導(dǎo)津貼:根據(jù)以下輔導(dǎo)津貼,于次月隨傭金發(fā)放:
輔導(dǎo)津貼=所轄銷售人員月累計(jì)傭金x獎(jiǎng)金比率
附則:基本工資于次月5日發(fā)放,銷售傭金于次月15日發(fā)放。
第三部分福利及獎(jiǎng)懲
第四章銷售人員的福利
店面規(guī)章制度14
。ㄒ唬┡嘤(xùn)管理
1、根據(jù)店面新老員工的實(shí)際情況制定有針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃。
2、培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)充分考慮:公司企業(yè)文化、專業(yè)知識(shí)、產(chǎn)品知識(shí)、服務(wù)禮儀、銷售技巧、顧客反對(duì)意見及疑議等。
3、根據(jù)店內(nèi)銷售存在的問題進(jìn)行針對(duì)性培訓(xùn),實(shí)際解決店內(nèi)問題,從而提高店面業(yè)績(jī)。
4、建立公司內(nèi)部QQ群,實(shí)行網(wǎng)絡(luò)在線的交流學(xué)習(xí)探討。
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1、根據(jù)與客戶的成交情況,督促員工做好顧客信息的.錄入工作,以備后期查詢和匯總,有可持續(xù)發(fā)展的客戶,要及時(shí)跟蹤反饋。
2、經(jīng)常對(duì)顧客檔案進(jìn)行分析整理,將顧客進(jìn)行等級(jí)區(qū)分,督促員工做好顧客的回訪工作,了解客戶的建材產(chǎn)品需求情況。
3、定期作顧客消費(fèi)記錄查詢及分析,了解客戶的最終成交金額,分析客戶的消費(fèi)能力,喜歡的產(chǎn)品款式、最終的暢銷品等,針對(duì)不同的客戶群體做針對(duì)性的產(chǎn)品促銷活動(dòng)。
4、建立產(chǎn)品QQ職業(yè)交流的群,與非同類各行業(yè)合作伙伴及潛在客戶的網(wǎng)上交流探討,鞏固合作伙伴、培養(yǎng)潛在客戶。
(三)銷售管理
1、根據(jù)店面實(shí)際情況,制定合理的月、季、年銷售計(jì)劃及制定銷售目標(biāo)。
2、根據(jù)銷售計(jì)劃,制定適應(yīng)當(dāng)?shù)叵M(fèi)情況的促銷方案,報(bào)老板批準(zhǔn)并執(zhí)行。
3、根據(jù)方案,實(shí)施銷售計(jì)劃及促銷方案,對(duì)以上兩種銷售方案進(jìn)行最終總結(jié),吸取經(jīng)驗(yàn),不斷提高店面的銷售業(yè)績(jī)!
店面規(guī)章制度15
1、嚴(yán)格執(zhí)行上、下班簽名制度、著工裝、并嚴(yán)格簽署上下班具體時(shí)間。
2、不能請(qǐng)霸王假,工休按店內(nèi)輪休制執(zhí)行。臨時(shí)事假須上班時(shí)間前請(qǐng)示店長或經(jīng)理批準(zhǔn);請(qǐng)假須真實(shí)反映情況;請(qǐng)假一天以上須書面申請(qǐng),由經(jīng)理批準(zhǔn),超過批準(zhǔn)期限視為曠工。
3、工作時(shí)間須束發(fā),著工作服,整齊清潔,佩戴工作牌,擦口紅,劉海不得長過眉毛,不能留長指甲,做護(hù)理時(shí)戴口罩,上班時(shí)間不能在手上佩戴首飾。
4、努力培養(yǎng)和提高專業(yè)接待素質(zhì),按規(guī)定禮儀禮貌用語,微笑,親切接待顧客,主動(dòng)問候顧客,接待廳內(nèi)見到顧客須起立,主動(dòng)為顧客開門。為客人換鞋,鋪床,迎三送七,送客人出門不能少于三步。不能在上班時(shí)間把個(gè)人消極情緒帶入店內(nèi),影響同事和顧客。
5、尊重顧客。虛心聽取意見和建議,并按情況及時(shí)反饋給店長或經(jīng)理,無論如何不準(zhǔn)與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵。
6、同事之間互相尊重,關(guān)心和照顧,禮貌用語,嚴(yán)禁在營業(yè)場(chǎng)院所內(nèi)講臟話,爭(zhēng)吵,打鬧,發(fā)脾氣,摔物品等言行
7、服從工作安排,工作積極主動(dòng),主動(dòng)聯(lián)系及預(yù)約顧客,工作不拈輕怕重,挑三儉四,自覺服從店長工作安排。不經(jīng)店長或經(jīng)理同意,不能隨意調(diào)班和擅自安排工作或休息。
8、不能在店內(nèi)從事工作業(yè)務(wù)無關(guān)的事情。
9、給顧客作護(hù)理時(shí),溝通顧客應(yīng)輕聲細(xì)語,護(hù)理師之間不允許相互開玩笑取樂,喧嘩,議論事情。無論上,下班時(shí)間,均不能躺在美容床或伏在工作臺(tái)上休息,睡覺(特殊情況須請(qǐng)示店長同意)。
10、自覺維護(hù)公司(店)的形象,聲譽(yù),積極提供有利于公司(店)發(fā)展的`方式方法。不準(zhǔn)在店內(nèi)議論他人是非或與顧客議論公司(店)內(nèi)部是非。
11、節(jié)約用水用電,杜絕浪費(fèi)行為。做護(hù)理不準(zhǔn)偷工減料或鋪張浪費(fèi)。
12、嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生清潔制度。
13、上班時(shí)間手機(jī)關(guān)閉或調(diào)到震動(dòng)檔,給顧客做護(hù)理時(shí)不準(zhǔn)接私人電話,電話內(nèi)容由他人代為轉(zhuǎn)告或改時(shí)間打入,接聽時(shí)間不準(zhǔn)超過3分鐘,顧客預(yù)約電話請(qǐng)他人代為登記。
14、每天早、晚班必須交接班,清點(diǎn)貨品及營業(yè)款。
15、當(dāng)班時(shí)間必須按規(guī)定填定各類報(bào)表。
16、不能利用上班時(shí)間從事個(gè)人護(hù)理,從事個(gè)人護(hù)理按有關(guān)規(guī)定現(xiàn)金結(jié)帳。顧客購買產(chǎn)品僅供本人使用,嚴(yán)禁利用職務(wù)之便損害公司(店)的利益。
17、愛護(hù)店內(nèi)儀器設(shè)備,正規(guī)合理的使用設(shè)備儀器。
18、嚴(yán)格保密顧客資料。未經(jīng)公司(經(jīng)理)同意,不準(zhǔn)私自借用店內(nèi)資料、物品、不準(zhǔn)對(duì)外泄漏公司(店)內(nèi)技術(shù)、管理資料及具體經(jīng)營數(shù)據(jù)。
19、店長對(duì)店內(nèi)員工有絕對(duì)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)和管理權(quán),員工必須服從安排。
20、工作時(shí)間不得打私人電話,不得吃零食、吸煙、渴酒、大聲喧嘩、追逐、打鬧、私會(huì)客人和家人。
21、不得向客人索要小費(fèi),或利用工作之便假公濟(jì)私,謀取私利。
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