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技師管理制度

時(shí)間:2024-08-12 15:43:16 規(guī)章制度 我要投稿
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技師管理制度

  在不斷進(jìn)步的時(shí)代,大家逐漸認(rèn)識(shí)到制度的重要性,制度是各種行政法規(guī)、章程、制度、公約的總稱。擬定制度需要注意哪些問題呢?以下是小編整理的技師管理制度,希望能夠幫助到大家。

技師管理制度

技師管理制度1

  為調(diào)動(dòng)全體技師工作積極性,增強(qiáng)其工作責(zé)任感,提高服務(wù)質(zhì)量和技術(shù)水平特制定以下規(guī)章制度、

  一、儀容儀表:

  1、在營(yíng)業(yè)區(qū)域必須著裝整齊。

  2、不可佩帶夸張的首飾,戒指等。

  3、上班必須著淡妝,不得披頭散發(fā)。

  4、不得穿拖鞋上班。(統(tǒng)一穿高跟鞋)

  二、禮儀禮貌:

  1、見到上司及客人應(yīng)熱情稱呼并問候。(在營(yíng)業(yè)區(qū)域碰見客人應(yīng)主動(dòng)站在一邊,讓客人先走并禮貌打招呼。)

  2、不允許帶著任何情緒上班及抱怨同事之間的不是。

  3、不講粗言穢語(yǔ),辱罵,諷刺他人。

  4、同事之間不得相互取綽號(hào),應(yīng)禮貌稱呼。

  5、發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)友愛,互相幫助的'精神。

  6、嚴(yán)禁在工作區(qū)域大聲喧嘩,閑聊,吃東西等。

  三、工作紀(jì)律:

  1、上班時(shí)間技師不得擅自離開待鐘房,如有特殊情況須向部門領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假,否則視為曠工,曠工一天扣300元。

  2、不得私自下牌過牌自彈鐘,發(fā)現(xiàn)一次處于200元罰款。

  3、技師每天上下班必須接受點(diǎn)名必訓(xùn),方可離開休息室。違者按遲到,早退,曠工處理(遲到,早退10分鐘內(nèi)扣20元,30分鐘扣50元,1個(gè)小時(shí)以上作曠工處理)。

  5、非上鐘時(shí)間不得私自進(jìn)入按摩房,不得用公司一次性物品,違者罰款50元。

  7、技師不得在休息室,按摩區(qū)亂吐痰,亂丟垃圾,紙屑,在上班時(shí)間內(nèi)不得睡覺(凌晨4點(diǎn)后方可)違者罰款50——100元。

  8、同事間應(yīng)該和睦相處,不得爭(zhēng)吵,打架者雙方扣罰1000元,嚴(yán)重者交公安機(jī)關(guān)處理。

  9、竊取客人,同事和公司財(cái)物者,沒收物品并辭退,不退還任何費(fèi)用及工資,嚴(yán)重者交有關(guān)部門處理。

  10、。嚴(yán)禁談?wù)撚袚p公司形象及透露公司的內(nèi)部運(yùn)作及機(jī)密,營(yíng)業(yè)狀況,員工個(gè)人資料,顧客信息等。違者罰款500元,并立即解雇,公司不退任何費(fèi)用。

  11、技師不得對(duì)公司所張貼的公告,通知,文件進(jìn)行撕毀,涂改等。視其情節(jié)給予重罰或開除處理,不退任何費(fèi)用。

  12、技師在任何情況下,不得未經(jīng)允許將客人或朋友帶入休息室及留宿公司,違者罰款200元。

  13、在上班時(shí)間內(nèi)不得到營(yíng)業(yè)區(qū)與客人攀談,

  14、技師必須服從管理及安排,有問題先服從后上訴,頂撞上司及不服從安排,有損公司形象等違者扣罰100元/次。

  15、技師在公司范圍內(nèi)不允許拉幫結(jié)派,恐嚇?biāo),違者罰款100元,嚴(yán)重者立即開除,不退還任何費(fèi)用。

  16、停牌及培訓(xùn)的技師必須按正常的上班時(shí)間到公司報(bào)到并遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,否則扣罰100——200元(點(diǎn)鐘可上鐘)

  18、進(jìn)入公司必須穿拖鞋,違者罰款50元/次。

  19、技師不得向客人推薦與自己相熟技師,違者雙方各罰200元/次。

  四、上鐘程序細(xì)節(jié)處罰條例:

  1、未經(jīng)安排不準(zhǔn)私自上鐘。上鐘過程中如客人要求更換技師,須立即通知鐘房,然后下牌。違者罰款100元所造成的一切后果及損失由技師本人負(fù)責(zé)。

  2、技師接到上鐘通知后,必須在5分鐘內(nèi)到達(dá)指定區(qū)域及房間,違者扣罰50元并立即更換下一個(gè)。

  3、技師進(jìn)入房間應(yīng)先敲門并按進(jìn)房程序禮貌問好,安頓好客人后立即向鐘房起鐘,未準(zhǔn)時(shí)報(bào)上下鐘,報(bào)錯(cuò)房號(hào),匙牌號(hào),下鐘后超過5分鐘未離開房間者,每次罰款50元并此單作廢,連續(xù)兩次停牌培訓(xùn)。

  4、技師入房被反彈后,下來不允許議論該客人,并立即通知鐘房安排下一個(gè),否則停牌并扣罰50——100元。

  5、如客人沒有要求更換技師,自彈者扣罰200元并掛尾牌。

  6、上鐘過程中應(yīng)將手機(jī)設(shè)置為振動(dòng),違者50元每次。

  7、上鐘過程中,拒絕為客人正常服務(wù),談條件,不認(rèn)真者扣罰300元/次。

  8、鐘房沒有催客人出房而技師偷鐘,自行打電話詢問上鐘時(shí)間而引起客人不滿及投訴,不肯買單,一律扣罰200元并買鐘費(fèi)。

  9、客人要求加鐘時(shí),一定要講清楚鐘費(fèi)及小費(fèi),以免客人不知道而造成損失由該技師自行負(fù)責(zé)并罰款100元。

  10、上鐘過程中睡覺,服務(wù)質(zhì)量不好每次扣罰100元,引起的一切后果自負(fù)。

  11、私自簽單,詐取和索要客人物品及小費(fèi),現(xiàn)金者,一律扣罰50——300元,并退還客人財(cái)物,同時(shí)停牌培訓(xùn),情節(jié)嚴(yán)重者解雇,不退還任何費(fèi)用。

  12、對(duì)客人不禮貌,惡言惡語(yǔ),諷刺客人罰款500元,并立即解雇,不退還任何費(fèi)用。

  13、下鐘時(shí)提醒客人帶齊自己的隨身物品,以免丟失。

  14、凡技師當(dāng)月被客人投訴累計(jì)達(dá)3次停牌培訓(xùn)。

技師管理制度2

  一、每天排頭鐘的按摩師負(fù)責(zé)打掃女休息廳的衛(wèi)生,如衛(wèi)生打掃不徹底,將視情節(jié)輕重給予罰款。

  二、按摩師在休息間不準(zhǔn)打牌,不準(zhǔn)睡覺,且必須穿工裝,違者罰款壹佰元。

  三、上鐘要聽從排鐘員的安排,如有意見,不準(zhǔn)到收銀臺(tái)找排鐘員或收銀員理論,可在事后找經(jīng)理匯報(bào)情況由經(jīng)理處理。

  四、在桑拿按摩房上鐘需先向客人介紹我們的'收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)項(xiàng)目,在征得客人同意后方可做按摩,小費(fèi)單要讓客人簽字認(rèn)可。

  五、全體按摩技師,技工必須遵守各服務(wù)項(xiàng)目的服務(wù)時(shí)間,不得提前下鐘,不得因時(shí)間不到或服務(wù)技術(shù)不到位遭客人投訴,若出現(xiàn)上述情況,第一次罰款,第二次辭退處理。

  六、各服務(wù)項(xiàng)目的服務(wù)時(shí)間必須達(dá)到:

  A、按摩師:保健按摩泰式80分鐘/位,港式45分鐘/位;

  B、搓背工搓背30—45分鐘/位;

  C、修腳工修腳、采耳各30分鐘/位,足底按摩45分鐘/位。

  七、制訂培訓(xùn)計(jì)劃,定期對(duì)技師技工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高全體技師技工的技術(shù)水平。

  八、做完按摩要將房間打掃干凈,如打掃不干凈將視情節(jié)輕重給予罰款。

  九、上客房服務(wù)要乘員工電梯,不準(zhǔn)乘客梯,到房間做按摩時(shí)要在15分鐘內(nèi)報(bào)鐘,且不準(zhǔn)動(dòng)客人的東西,1小時(shí)下鐘后及時(shí)上交臺(tái)費(fèi),有特殊情況及時(shí)匯報(bào)經(jīng)理,以免發(fā)生意外情況。

  十、按摩師不上鐘時(shí)必須呆在休息間,不準(zhǔn)到處走致力,如有事外出必須向經(jīng)理請(qǐng)假。

  十一、按摩師之間要相互團(tuán)結(jié),相互幫助,上班時(shí)間不準(zhǔn)吵架,要和睦相處。

  以上各條款,如有違犯將視情節(jié)輕重給予必要的罰款或辭退處理。

技師管理制度3

  1、個(gè)人形象:化淡妝,工衣整潔,工牌佩戴在規(guī)定位置,違者一次扣20分;穿拖鞋進(jìn)入營(yíng)業(yè)場(chǎng)所者扣20分。

  2、按時(shí)上下班,不得遲到早退。遲到一分鐘,扣一分。以此類推。

  3、每個(gè)員工都要自備茶杯,紙巾和餐具,不得動(dòng)用公司物品,違者每次扣10分,包括洗滌物料,按摩足浴用品,如發(fā)現(xiàn)有人將公司物品帶回宿舍或其它地方,以偷竊論處,同時(shí)也不準(zhǔn)亂用亂拿同事和客人的物品,發(fā)現(xiàn)一個(gè)開除一個(gè)(無薪解雇)并移送有關(guān)部門處理。

  4、技師房?jī)?nèi)不得高聲喧嘩,不得亂丟亂吐,不得睡覺(值班人員例外),電視音量要適度,違犯以上條款者扣10分。

  5、所有技師上鐘前,首先要整理儀表,按正規(guī)的培訓(xùn)程序進(jìn)房,要向客人介紹公司的消費(fèi)項(xiàng)目及價(jià)格,不得死推硬拉,以免客人厭煩,違者扣20分,每位技師要熟記公司服務(wù)項(xiàng)目及價(jià)格,如因技師介紹不清,強(qiáng)迫消費(fèi)造成客人不買單或少買單由技師負(fù)責(zé)。

  6、前臺(tái)按排上鐘后5分鐘內(nèi)不到指定位置扣20分。

  7、客人認(rèn)為手法不滿意的技師應(yīng)道歉,不能私自退鐘,更不能同客人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí),違者扣50分。

  8、上鐘時(shí)間,多次出入房間,或未經(jīng)客人允許引起客人投訴扣20分。

  9、上班叫到不在休息室,打尾牌,追究責(zé)任并以30分罰款。

  10、未經(jīng)按排,技師亂進(jìn)房間,私自調(diào)換房間者扣50分。

  11、技師上鐘報(bào)錯(cuò)房號(hào),報(bào)鐘不清晰而造成前臺(tái)登記錯(cuò)誤,因此而造成的跑單,漏單由該技師一個(gè)承擔(dān)且罰款30分。

  12、挑客,輪到做鐘而拒絕為客人服務(wù)者扣50分,因此而令客人吵鬧扣100分,不愿為客人加鐘,經(jīng)查證屬實(shí)每次扣100分,并提前面所做鐘的提成計(jì)給第二個(gè)技師。

  13、上鐘期間,嚴(yán)禁遮擋門窗,燈泡或關(guān)掉按摩燈,出現(xiàn)上述情況者扣100分,并追究其責(zé)任,嚴(yán)重者開除。

  14、技師不得偷鐘,偷鐘達(dá)5分鐘者,扣30分。如有客人有事須提前下鐘者,技師必須告訴當(dāng)班部長(zhǎng),違者扣50分,超鐘15分鐘按加鐘計(jì)算,否則扣100分。

  15、上班時(shí)間若有特殊情況需請(qǐng)假的最多30分鐘,一天只能出去一次且登記(注:故意登記錯(cuò)誤或超時(shí)和提前時(shí)間登記者重罰)超過規(guī)定時(shí)間者,按買鐘計(jì)算。

  16、技師之間需調(diào)班,休假,請(qǐng)假的須提前一天書面申請(qǐng)經(jīng)當(dāng)班領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)方可生效,否則按擅自離崗,曠工處理。

  17、每月公休3天不允許周六,周日,節(jié)假日和當(dāng)天申請(qǐng)公休,否則按曠工處理,不能連休和積累一次性(特殊情況經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)除外)。

  18、病假須持有正規(guī)醫(yī)院的有效證明方可生效,若有傳染病或絕癥,本公司有權(quán)勸其立即治療暫做辭工處理。

  19、技師到辭工期須提前交書面辭工書,經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)同意方可生效。辭工期為15天,須急辭工的技師經(jīng)同意后,只按工資的百分之七十結(jié)算。技師的合同期為6個(gè)月。

  20、凡本公司員工休假,請(qǐng)假,無故曠工等所有假期內(nèi)發(fā)生的任何意外事故,均與本公司無關(guān)。

  21、月曠工者累計(jì)三天者,無薪解雇。

  22、連續(xù)二天曠工,未經(jīng)批準(zhǔn)作自動(dòng)離職,工資全部扣除。

  23、發(fā)現(xiàn)違章現(xiàn)象不向上級(jí)而私自攻擊,打架者立即無薪解雇,嚴(yán)重者送公安機(jī)關(guān)處理。

  24、在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所,大廳,走道大聲喧嘩,吵鬧扣20分。

  25、服從管理,尊重上司,頂撞上司者扣50分,如遇到公司工作需要,要求技師加班的,應(yīng)服管理人員的安排,違者扣50分。

  26、上鐘服務(wù)態(tài)度欠佳,敷衍了事,不認(rèn)真做鐘者,經(jīng)查證屬實(shí),取消其提成并扣30分,若遇顧客投訴取消其提成扣100分。

  27、進(jìn)房起鐘后被退鐘的,經(jīng)查證因工作態(tài)度,令客人不滿意的扣50分,如因技術(shù)使客人不滿意的.停牌接受且扣30分,直到達(dá)到要求為止。

  28、做完鐘應(yīng)將所有物品放回原位,若有不清理用具而影響衛(wèi)生的罰30分,臟毛巾亂放的罰30分。

  29、任何技師在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所見到客人、上級(jí)不打招呼者扣20分,并要給客人、上級(jí)讓路讓其先行。

  30、被客人退鐘后回到技師房議論客人問題,影響下一個(gè)技師上鐘情緒,經(jīng)查證核實(shí)后扣50分。

  31、派單不服從安排,亂竄位置,撕?jiǎn)危訂位蛲豢腿伺啥鄰垈鲉握呖?0分。

  32、任何技師不得“拉幫結(jié)派,頂撞公司,組織集體罷工,游行”如有發(fā)現(xiàn)者,當(dāng)場(chǎng)開除,工資不予以任何結(jié)算。

  33、為保證公平競(jìng)爭(zhēng),技師不得賄賂管理人員謀取不正當(dāng)利益,一經(jīng)查實(shí),將據(jù)情節(jié)輕重給予處理。

  34、嚴(yán)禁技師之間相互點(diǎn)鐘、點(diǎn)牌介紹,一經(jīng)查證扣100分。

  35、技師向客人索要小費(fèi),遭客人投訴每次扣100分,情節(jié)嚴(yán)重給予無薪解雇。

  36、所有員工都要自覺維護(hù)公司形象,不得在客人面前或其它地方,說不利公司的話,做不利公司的事,違者扣100分或開除。此外,要嚴(yán)守公司商業(yè)秘密,包括營(yíng)業(yè)額,足浴,按摩用料及手法等等,違者扣100分或除名。

  37、以上各項(xiàng)條款經(jīng)調(diào)查屬實(shí),拒絕按受處罰者,給予雙倍罰款,因技師認(rèn)錯(cuò)態(tài)度好或因客人原因可以從輕處理(以上條款并非完善,如有技師犯其它過錯(cuò),本公司有權(quán)利視其情節(jié)輕重,予以處理)。

技師管理制度4

  休閑會(huì)所技師管理制度旨在規(guī)范技師的服務(wù)行為,提升服務(wù)質(zhì)量,確保顧客滿意度,同時(shí)促進(jìn)技師團(tuán)隊(duì)的專業(yè)成長(zhǎng)和內(nèi)部管理的`有序進(jìn)行。制度內(nèi)容涵蓋以下幾個(gè)方面:

  1. 技師職責(zé)與行為規(guī)范

  2. 技術(shù)培訓(xùn)與技能考核

  3. 服務(wù)流程與標(biāo)準(zhǔn)

  4. 客戶關(guān)系管理

  5. 薪酬與激勵(lì)機(jī)制

  6. 行為紀(jì)律與獎(jiǎng)懲制度

  內(nèi)容概述:

  1. 技師職責(zé)與行為規(guī)范:明確技師的基本職責(zé),如提供專業(yè)按摩、美容等服務(wù),遵守職業(yè)道德,保持良好的儀容儀表,維護(hù)會(huì)所形象。

  2. 技術(shù)培訓(xùn)與技能考核:定期進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn),提升技師的專業(yè)技能,通過考核確保服務(wù)水準(zhǔn),同時(shí)為新入職技師提供入職培訓(xùn)。

  3. 服務(wù)流程與標(biāo)準(zhǔn):設(shè)定詳細(xì)的服務(wù)流程,包括接待、服務(wù)、結(jié)束等環(huán)節(jié),制定統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),確保顧客體驗(yàn)的一致性。

  4. 客戶關(guān)系管理:鼓勵(lì)技師建立良好的客戶關(guān)系,記錄客戶偏好,提供個(gè)性化服務(wù),提高客戶回頭率。

  5. 薪酬與激勵(lì)機(jī)制:設(shè)計(jì)公平、透明的薪酬體系,結(jié)合服務(wù)質(zhì)量、客戶反饋等因素,設(shè)立績(jī)效獎(jiǎng)金和晉升通道。

  6. 行為紀(jì)律與獎(jiǎng)懲制度:明確違規(guī)行為的界定及處罰措施,同時(shí)設(shè)立獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制,表彰優(yōu)秀表現(xiàn)的技師。

技師管理制度5

  1認(rèn)真遵守國(guó)家法律法規(guī)和各項(xiàng)規(guī)章制度。

  2技師必須按照浴場(chǎng)規(guī)定的儀容儀表上崗,并著統(tǒng)一工裝以及規(guī)定的絲襪或棉襪。

  3未經(jīng)允許不得穿工裝出入或穿回家。

  4技師穿便裝不得進(jìn)入營(yíng)業(yè)區(qū)域,不得在營(yíng)業(yè)區(qū)域客人聊天。

  5技師上崗時(shí)所帶現(xiàn)金不得超過五十元,超過部分須另作登記,否則按私拿小費(fèi)論處;違反者按查到的金額予以雙倍罰款。

  6上下班不得在營(yíng)業(yè)區(qū)內(nèi)會(huì)客,并不得容留親友洗浴或住宿。

  7遲到、早退、不按規(guī)定時(shí)間吃飯、洗澡、不在規(guī)定地點(diǎn)就餐者將罰款100元。

  8上班遲到超過一小時(shí)按曠工處理,連續(xù)三天安自動(dòng)離職處理,工資押金一律不退。

  9浪費(fèi)水電當(dāng)班時(shí)間睡覺點(diǎn)名不到者罰款100元。

  10營(yíng)業(yè)結(jié)束后不得參加任何賭博.吸毒等違法活動(dòng)違者罰款200元,再犯除名。

  11進(jìn)房服務(wù)應(yīng)面帶微笑,熱情服務(wù)不帶情緒做項(xiàng)目。 12必須五至十分鐘報(bào)鐘,并電話通知服務(wù)臺(tái)所作服務(wù)項(xiàng)目。

  13與客人和服務(wù)人員亂拉關(guān)系出現(xiàn)搶鐘、亂排鐘以及技師之間互相點(diǎn)鐘的行為初犯罰款100元所作項(xiàng)目作廢。 14被客人投訴或做出超出服務(wù)項(xiàng)目的.行為,經(jīng)落實(shí)嚴(yán)肅處理;輕者處100元罰款、單據(jù)作廢。情節(jié)嚴(yán)重予以除名。

  15嚴(yán)格遵守服務(wù)規(guī)程,不得無故減免服務(wù)項(xiàng)目,任意縮短或延長(zhǎng)時(shí)間由此出現(xiàn)的投訴或超時(shí)行為,罰款100元單據(jù)作廢并自買

  16技師開錯(cuò)手牌號(hào)或因技師送單不及時(shí)產(chǎn)生的跑單、錯(cuò)單現(xiàn)象,除本單金額外加罰同等金額。

技師管理制度6

  技師管理制度是企業(yè)運(yùn)營(yíng)中不可或缺的一環(huán),旨在規(guī)范技師的工作行為,提升服務(wù)質(zhì)量,確保技術(shù)作業(yè)的安全與效率。通過有效的管理,能夠激發(fā)技師的工作潛能,提高其專業(yè)技能,同時(shí)也有利于維護(hù)企業(yè)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和客戶滿意度。

  內(nèi)容概述:

  技師管理制度主要包括以下幾個(gè)核心組成部分:

  1. 技師資格認(rèn)證:明確技師入職的資質(zhì)要求,如教育背景、工作經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)證書等。

  2. 培訓(xùn)與發(fā)展:設(shè)立定期的'技術(shù)培訓(xùn)和持續(xù)學(xué)習(xí)計(jì)劃,以保持技師的技能更新。

  3. 工作職責(zé)與標(biāo)準(zhǔn):定義每個(gè)職位的職責(zé)范圍,制定技術(shù)作業(yè)的操作規(guī)程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

  4. 績(jī)效評(píng)估:建立公正的績(jī)效評(píng)價(jià)體系,包括工作質(zhì)量、效率和客戶反饋等因素。

  5. 薪酬與激勵(lì):設(shè)計(jì)合理的薪酬結(jié)構(gòu),結(jié)合績(jī)效考核結(jié)果給予激勵(lì),如獎(jiǎng)金、晉升機(jī)會(huì)等。

  6. 紀(jì)律與行為規(guī)范:設(shè)定職業(yè)行為準(zhǔn)則,強(qiáng)調(diào)職業(yè)道德和團(tuán)隊(duì)合作精神。

技師管理制度7

  會(huì)所技師管理制度旨在規(guī)范技師的行為準(zhǔn)則,提升服務(wù)質(zhì)量,確?蛻魸M意度,同時(shí)也為技師提供一個(gè)公平、有序的'工作環(huán)境。制度主要包括以下幾個(gè)方面:

  1. 技師的職業(yè)道德與行為規(guī)范

  2. 技術(shù)培訓(xùn)與技能評(píng)估

  3. 工作時(shí)間與休息安排

  4. 客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與投訴處理

  5. 薪酬與激勵(lì)機(jī)制

  6. 紀(jì)律處分與獎(jiǎng)懲制度

  內(nèi)容概述:

  1. 職業(yè)道德與行為規(guī)范:技師需保持專業(yè)形象,尊重客戶,保守客戶隱私,不得有任何不正當(dāng)行為。

  2. 技術(shù)培訓(xùn)與技能評(píng)估:定期進(jìn)行技能培訓(xùn),通過考核評(píng)估技師的技術(shù)水平,保證服務(wù)品質(zhì)。

  3. 工作時(shí)間與休息安排:制定合理的工作排班表,確保技師有足夠的休息時(shí)間,防止過度疲勞。

  4. 客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn):設(shè)定統(tǒng)一的服務(wù)流程,確保服務(wù)質(zhì)量一致,提升客戶體驗(yàn)。

  5. 投訴處理:設(shè)立投訴渠道,及時(shí)解決客戶問題,對(duì)投訴進(jìn)行調(diào)查和反饋。

  6. 薪酬與激勵(lì)機(jī)制:根據(jù)技師的工作表現(xiàn)和客戶反饋,制定公正的薪酬和獎(jiǎng)勵(lì)政策。

  7. 紀(jì)律處分與獎(jiǎng)懲制度:對(duì)于違反規(guī)定的行為進(jìn)行相應(yīng)處罰,對(duì)于優(yōu)秀表現(xiàn)給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。

技師管理制度8

  一、錄用原則

  1、本公司招聘員工根據(jù)實(shí)際要求,對(duì)有志為公司服務(wù)者,以該工作的業(yè)務(wù)常識(shí)為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核,凡道德品質(zhì)好,為人大方,開朗、履歷清楚,專業(yè)按摩技術(shù)水平過硬,通過考核,先例和錄用條件者,均有被錄用的可能。

 。1)應(yīng)聘者必須向公司提供身份證復(fù)印件,相片及有關(guān)證件。

 。2)應(yīng)聘者儀表端莊、五官端正、身體健康,沒有傳染病。

 。3)應(yīng)聘者經(jīng)考核合格方能正式上崗,成為公司正式員工,公司員工需交押金1000元,需要學(xué)習(xí)的員工需交納學(xué)費(fèi)500元。

 。4)工資的發(fā)放形式由公司決定。

 。5)公司將視業(yè)績(jī)情況,對(duì)有特殊貢獻(xiàn)及成績(jī)突出的員工給予獎(jiǎng)勵(lì)。

  2、員工若違反公司的有關(guān)規(guī)定,將視其情節(jié)輕重給予處罰,甚至開除,員工不得提出無理的要求。

  二、服務(wù)宗旨:“賓客至上服務(wù)第一”

  服務(wù)口號(hào):“真情服務(wù)展現(xiàn)自我”

  服務(wù)素質(zhì)一次到位,讓客人乘興而來,滿意而歸。

  三、紀(jì)律要求

  1、工作時(shí)間技師不準(zhǔn)請(qǐng)假,在客人點(diǎn)鐘,隨點(diǎn)隨到。

  2、任何情況技師不準(zhǔn)與客人、員工、領(lǐng)導(dǎo)發(fā)生口角和打鬧,工作時(shí)間必須每時(shí)每刻保持干凈清潔的`衛(wèi)生環(huán)境

  3、不違章操作,不擅自動(dòng)用設(shè)施設(shè)備,不得以任何借口拒絕回避集體義務(wù)勞動(dòng)。

  4、技師離開本公司,必須提前一個(gè)月向公司提出申請(qǐng),打辭報(bào)告,在公司批準(zhǔn)后即可離開。

  四、職業(yè)道德

 。1)賓客至上、信譽(yù)第一、文明服務(wù)禮貌待客;強(qiáng)調(diào)服務(wù)性,統(tǒng)一性,公平性,遵守主隨客便,物其所值,賓客至上、賓至如歸的特點(diǎn)及原則,(顧客就是上帝)。

 。2)素質(zhì)要好、技藝要精、自我完善、銳意創(chuàng)新。

  (3)道德高尚、遵紀(jì)守法、團(tuán)結(jié)互助、同心同德。

  五、罰款條例

  1、嚴(yán)格遵守作息時(shí)間,退到10分以內(nèi)扣10分,10分——1小時(shí)扣20分,退到1小時(shí)以上扣50分,一天未到算曠工,扣100分,不得捎假、捎假各扣20分,電話請(qǐng)假扣20分。

  2、技師上班前換好工作服,佩帶工牌,化淡妝,嚴(yán)禁在浴區(qū)梳妝打扮,違者扣50分/次。

  3、上班在規(guī)定的位置就坐,且坐姿大方。東倒西歪、大聲喧嘩、在大廳亂躥者每次扣20分,在工作場(chǎng)合吵架的每個(gè)每次扣200分;情節(jié)嚴(yán)重的扣除全部工資及押金,并予辭退。

  4、安排的上鐘順序,如上鐘找不到人,按過活處理,如造成損失和客人的強(qiáng)烈不滿扣20分,在領(lǐng)班叫鐘后,必須在1分鐘之內(nèi)到達(dá)客人面前,違者罰10分。

  5、下班之后,除值班人員之外,其他人員不得在公司過夜,如有特殊情況需在公司過夜,必需向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),待批準(zhǔn)后方可過夜,私自過夜者扣20分。

  6、技師在上班時(shí)間進(jìn)入其它部門必須服從本部領(lǐng)班的管理,違者本部門領(lǐng)班有權(quán)對(duì)其進(jìn)行處罰。

  7、嚴(yán)格遵守按摩時(shí)間,主動(dòng)報(bào)鐘,如不報(bào)鐘算白活,超點(diǎn)不得超過5分鐘,超過5分鐘以上算加鐘。

  8、技師自尊自愛,不得和客人過分親熱,做出有損公司形象的事,不得用客人的手機(jī)打電話和索取小費(fèi),違者扣100分:向客人討要商品,違者50分/次,如有特服行為一經(jīng)發(fā)現(xiàn),當(dāng)即開除,并扣除全部工資及押金。

  9、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)要尊敬,服從領(lǐng)班的安排,不得頂撞上級(jí)以及污辱性語(yǔ)言,對(duì)公司的有關(guān)規(guī)定和決定不理解的,須單獨(dú)到辦公室反映,嚴(yán)禁私下議論同事、領(lǐng)導(dǎo)和公司,違者扣200分或予以辭退。

  10、不得有欺騙客人的行為發(fā)生,比如“就剩我一個(gè)小姐了”等,發(fā)現(xiàn)后一次扣100分。

  11、不得亂房間內(nèi)和大廳的枕頭、枕巾、床單以及毛毯(除值班人員用毛毯但應(yīng)第二天收拾時(shí)及時(shí)送還,疊放整齊),違者20分/次。

  12、臺(tái)有客人投訴服務(wù)態(tài)度不好或按摩時(shí)間不夠的,(調(diào)查情況屬實(shí))按白活處理,一次扣300分。

  13、不得在休息大廳私自會(huì)客,違者扣10分/次。

  14、憑澡票洗浴,不持票者扣20/次,洗浴時(shí)間為下班之后,時(shí)間不得超過1小時(shí)。

  15、嚴(yán)禁在大廳內(nèi)吸煙,吃零食或吃飯等,可以在技師休息室,其它任何工作場(chǎng)所(包括按摩間、圈椅、內(nèi)吧臺(tái)外等)都不允許,違者50/次。

  16、技師和服務(wù)人員必須和睦相處,不得彼此之間鬧情緒,不得有影響團(tuán)結(jié)的言語(yǔ)和行為,違者視情節(jié)罰50——200分不等。

  17、講文明,技師上班時(shí)間,遇到客人、領(lǐng)導(dǎo)、同事之間,陌生人必須問您好,違者扣20分/次。

  18、技師做完項(xiàng)目的同時(shí),把房間打掃干凈,出現(xiàn)問題按(房間檢查規(guī)章制度)處理。

  19、B組技師在大廳修腳結(jié)束之后,必須將物品擺放整齊,不得將腳皮、指甲等散落地面,違者扣20分/次。

  20、休息室地面、桌面保持整潔干凈,值班人員及時(shí)收拾衛(wèi)生,違者各扣10分,對(duì)于故意破壞者,值班人員有責(zé)任監(jiān)督提醒或作出處罰,一次扣20分。

  六、服務(wù)質(zhì)量要求

  進(jìn)行服務(wù)時(shí)必須有“先生、小姐”等禮貌稱謂,“您好、謝謝、再見、歡迎光臨、很高興為您服務(wù)、您有什么要求嗎,有什么意見嗎?您對(duì)我的服務(wù)感到滿意嗎?”等禮貌用語(yǔ),嚴(yán)禁“啞巴服務(wù)”,每個(gè)技師做項(xiàng)目時(shí)態(tài)度要認(rèn)真,面帶微笑,表情自然,形體語(yǔ)言要優(yōu)美,要盡心盡責(zé)為客人服務(wù)好,盡量達(dá)到客人滿意,要時(shí)刻牢記“顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的”!

技師管理制度9

  為切實(shí)加強(qiáng)相關(guān)按摩技師各項(xiàng)工作管理力度,規(guī)范按摩技師日常工作行為標(biāo)準(zhǔn),并使得搓背技師管理工作有章可循、有法可依,特制定出以下按摩技師管理制度:

  1、公司技師必須嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)管理制度。

  2、嚴(yán)格遵守“先服從,后上訴”和“直接服從,超級(jí)上訴”和管理原則,技師必須完全服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作安排,如有異議,服從之后再越級(jí)上訴,頂撞上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者或者是無理取鬧者處以50——200元罰款。

  3、上班時(shí)不著工裝、不帶工牌、服裝不整、儀容儀表不整者罰款50無。

  4、技師上班不得飲酒、吸煙和進(jìn)食有異味的食品,必須著工裝進(jìn)入營(yíng)業(yè)區(qū),工鞋不得穿出公司,違者罰款30元。

  5、準(zhǔn)時(shí)上下班,遲到早退:5分鐘之內(nèi)罰款20元,5—30分種罰款50元,超過半小時(shí)者,視為曠工半天,曠工一天罰款300元,無故脫崗者按曠工處理。

  6、值班技師按照要求完成清潔工作,其它技師有義務(wù)保持技師房的清潔衛(wèi)生,不尊重他人勞動(dòng)、亂扔垃圾者,罰款10—50元。

  7、技師房?jī)?nèi)不得大聲喧嘩和吵鬧以及嬉戲追逐,不得講臟話,技師之間如果不能協(xié)商解決,不得爭(zhēng)吵打罵,視情節(jié)嚴(yán)重,處以停牌、罰款、辭退、或者開除。

  8、排前三技師必須整裝待發(fā),不能睡覺,叫鐘時(shí)沒有準(zhǔn)備好者打尾牌,多次者罰款停牌。

  9、為員工私自做特業(yè)項(xiàng)目,除按公司價(jià)補(bǔ)單外,另處罰100元。

  10、服務(wù)意識(shí)差,帶情緒上鐘者,罰款50元。

  11、報(bào)鐘失誤,該鐘不及時(shí)造成投訴的買其全單。

  12、技師上鐘不得佩帶戒指、手表、手鏈、手鐲、手機(jī)等物,否則罰款30—50元,或者停牌。

  13、技師必須佩帶整齊,精神煥發(fā),儀容整潔,狀態(tài)良好,否則樓面有權(quán)拒絕其上鐘,并且打尾牌。

  14、技師進(jìn)房間如遇到客人換技師,要有禮貌的告退,并且通知鐘房,如客人沒有明確換技師時(shí)不得退鐘,不得給客人臉色,影響其他技師,退鐘一律打尾牌,并買其全單。

  15、起鐘要準(zhǔn)確無誤,如造成不良影響者做罰款處理,如有起低鐘做高鐘者,第一次罰款500元,第二次開除。

  16、做鐘要兢兢業(yè)業(yè),全身心投入,不得偷減程序和看電視,以及面無表情和偷接電話,如有客人投訴,技師自己買單,做鐘時(shí)產(chǎn)生的.垃圾及時(shí)處理干凈,不得使用任何客用物品。

  17、如有因服務(wù)或技術(shù)引起的客人投訴,技師負(fù)全部責(zé)任外加罰款100元,每10天必須有三個(gè)點(diǎn)鐘,10個(gè)以上加鐘,不能完成當(dāng)月任務(wù)者,按實(shí)際差額扣除提成每次150元。

  18、損壞公物根據(jù)物品價(jià)格進(jìn)行賠款。

  19、私下與客人交易,損害公司利益,一經(jīng)查實(shí),罰款300—500元,直至開除。

  20、必須按統(tǒng)一的手法,規(guī)定的時(shí)間程序?yàn)榭腿朔⻊?wù),有不正當(dāng)?shù)男袨檎唛_除。

  21、偷拿公司、客人、同事物品處以開除,視情節(jié)移送司法機(jī)關(guān)。

  22、給客人介紹按摩時(shí),時(shí)間不得超過10分鐘,超過按照違紀(jì)處理,自己買半單。

  23、不得為其他技師介紹客人,不得私自點(diǎn)鐘,如有違紀(jì)一次罰款200元。

  24、上鐘動(dòng)作遲緩,使客人候鐘超過5分鐘以上者罰款50—100元。

  25、對(duì)待客人要禮貌大方,對(duì)于客人提出的過分要求要委婉拒絕,不得辱罵頂撞客人,違者重罰。不得強(qiáng)索,暗示小費(fèi),被投訴者10倍小費(fèi)罰款,情節(jié)嚴(yán)重者開除。

  26、辱罵、威脅、恐嚇、毆打管理人員者即開除,工資押金全部扣除。

  27、如有因服務(wù)質(zhì)量或技術(shù)等引起的客人投訴,技師負(fù)全部責(zé)任,同時(shí)處以罰款50—200元。

  28、自動(dòng)離職及開除的員工不發(fā)放工資、押金。

  29、服務(wù)完畢須按要求填寫單據(jù),若因單據(jù)填寫造成客人投訴,由當(dāng)事人負(fù)全部責(zé)任并處以10—50元的罰款。

  30、推銷其它按摩品種或加鐘時(shí)須向客人介紹清楚,否則因此導(dǎo)致的一切后果由乙方一力承擔(dān),并處以10—100元的罰款。

  31、非經(jīng)客人同意嚴(yán)禁提前下鐘,否則由此引起的后果由當(dāng)事技師一力承擔(dān)并處以50——100元的罰款。

  32、嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)定的相關(guān)禮儀禮貌的各項(xiàng)規(guī)定,否則罰款10——100元。

  33、嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)定的上下鐘程序、否則罰款10—300元。

技師管理制度10

  1、技師上班時(shí)間一定要準(zhǔn)時(shí),不得遲到、早退。(遲到10—15分鐘,罰款20元,15—20分鐘罰款30元,以上依次累加。)

  2、上班時(shí)間必須穿工作服,佩戴工作牌,儀容儀表整齊,化淡妝,不得披頭散發(fā),違者不予上鐘,并罰款50元。

  3、不得使用客用衛(wèi)生間,不得在技師房?jī)?nèi)換衣服,違者罰款20元。

  4、不得食用客用飲料或客人遺留下來的食物。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款100元處理。

  5、技師必須服從管理人員的'調(diào)動(dòng)及安排,不得頂撞和辱罵上司,應(yīng)做到先服從后上訴,違者將視事情輕重,給予50元~200元處罰。當(dāng)安排技師上鐘有不服從者一律打尾牌并罰款50元。

  6、上鐘時(shí)間待客一定要有禮、熱情,不可以挑客。不得對(duì)客人評(píng)頭論足或恥笑客人,違者將受到嚴(yán)重警告,并罰款50元。如見客不打招呼者,罰款20元。

  7、技師在上鐘期間不得隨便外出或者串房,不得帶手機(jī)上鐘,不可以看電視,違者罰款50元。

  8、不可以向客人索取小費(fèi),如有客人投訴,罰款50∕次。

  9、不可以隨便在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所抽煙,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款100元。

  10、凡客人投訴技師服務(wù)態(tài)度差,技術(shù)不佳者,或中途被換出來者,經(jīng)查實(shí),第一次給予警告并培訓(xùn),第二次罰款100元,7~10天直到合格方能上鐘,培訓(xùn)期間沒有工資。

  11、嚴(yán)禁技師私自介紹與自己要好的技師上鐘,違者罰款100元。

  12、休假時(shí)間必須提前三天申請(qǐng),經(jīng)理或主管批準(zhǔn)后方可例休,如休長(zhǎng)假則提前一個(gè)星期申請(qǐng),嚴(yán)禁不申請(qǐng)私自休假,否則以曠工處理(曠工一天罰款100元,曠工二天300元,曠工三天當(dāng)自動(dòng)離職),技師在當(dāng)班時(shí)一律不準(zhǔn)請(qǐng)假(特殊原因除外)或不請(qǐng)假私自離崗,違者罰款50元。

  13、不可以隨便帶外人出入技師房,違者罰款100元∕次。

  14、上下班不可以乘坐電梯,需從員工通道上下,違者罰款20元∕次。

  15、要保持藥水房的衛(wèi)生,不可以將毛巾丟在地上,不可以將垃圾亂丟。違者罰款50元。

  16、技師進(jìn)房服務(wù)時(shí),不得挑客,按鐘房所排順序操作,違者罰款50元。

  17、技師下鐘后,必須將臟毛巾放入毛巾桶,嚴(yán)禁亂丟亂放,違者每次罰款50元。

  18、如客人要求技師拿賬單上去買單。買單時(shí),賬單必須及時(shí)送去收銀臺(tái),如丟失或撕毀者,賠償該賬單10倍的金額。為加快服務(wù)速度和服務(wù)質(zhì)量,要求技師在收到上鐘信息后三分鐘內(nèi)準(zhǔn)時(shí)到指定房間為客人服務(wù),故意推遲或拒絕上鐘者罰款50元。

  19、技師在上鐘時(shí),不得將公司營(yíng)運(yùn)情況向客人透露或所受到懲罰事件向客人訴說,如經(jīng)發(fā)現(xiàn),經(jīng)調(diào)查屬實(shí)罰款200元,情節(jié)嚴(yán)重者即時(shí)解雇且扣發(fā)全部工資。

  20、團(tuán)結(jié)同事,發(fā)揚(yáng)團(tuán)體精神,嚴(yán)禁在公司打架、斗毆、威脅同事,違者罰款100元,情節(jié)嚴(yán)重者開除并送公安機(jī)關(guān)處理。

技師管理制度11

  1、上班時(shí)間為每天上午11:30到場(chǎng),夜里11:30下班。無特殊情況不得遲到、早走和無故曠工。

  2、進(jìn)入本會(huì)所上班工作時(shí)間段不得大聲喧嘩。

  3、進(jìn)入本會(huì)所上班的技師必須化淡妝上班,上班時(shí)須在前十五分鐘把妝化好,等待客人的到來。

  4、技師房的'衛(wèi)生依工號(hào)從小號(hào)到大號(hào)依次打掃,更衣柜鑰匙每人一把,無故丟失賠償10元/把。

  5、技師在本會(huì)所上班期間不得議論她或她人的個(gè)人是是非非,上班期間如工作中有失誤之處,需立即報(bào)吧臺(tái)領(lǐng)班說明情況,等候處理事宜。

  6、在本會(huì)所上班期間不得帶有情緒上班,技師之間不得相互吵架和打架。技師不得和客人吵架和打架,甚至侮罵客人。如遇此情況發(fā)生,一律處伍佰至一千元罰款。

  7、每天開飯時(shí)間為上午10:30,下午4:30。

  8、二樓中班技師到大廳里無論做什么價(jià)位的項(xiàng)目,一律不動(dòng)鐘牌。如帶客人上樓,進(jìn)包廂上鐘,無論做什么價(jià)位,一律算鐘,動(dòng)鐘牌。

  9、晚上11點(diǎn)之后上鐘一律不算鐘、不動(dòng)鐘牌。如遇技師多的情況下,從前面依次排著叫鐘。

  10、技師在進(jìn)入本會(huì)所上班期間(除酗酒多自己都找不到方向的客人、無理取鬧的客人、無理要求的客人除外),其他一律無條件做到語(yǔ)言清晰,說話溫柔、禮貌、熱情,周到的服務(wù)。

  11、在本洗浴中心上班的技師一律不允許私拿客人的小費(fèi),一經(jīng)發(fā)現(xiàn)拿小費(fèi)扣除本月所有工資,開除出本場(chǎng)。

  12、如遇客人投訴技師服務(wù)態(tài)度不好,上鐘時(shí)間未到,一律處以50元的罰款。單子不詳,沒和客人溝通好,單子上沒客人簽字,一律自行買單。

  13、在本場(chǎng)上班技師不得組織煽動(dòng)、鬧事、罷工、偷盜、拾物不交、隱藏占有他或她人財(cái)物,如有違反者,造成重大損失或觸犯法律的一律交與公安執(zhí)法機(jī)關(guān)處理,決不姑息。

技師管理制度12

  按摩技師管理制度旨在規(guī)范按摩服務(wù)行業(yè)的運(yùn)營(yíng),提升服務(wù)質(zhì)量,確保顧客滿意度,同時(shí)保護(hù)按摩技師的.權(quán)益,提高其專業(yè)素養(yǎng)和工作效率。它通過明確職責(zé)、設(shè)定工作流程、規(guī)定行為規(guī)范,促進(jìn)按摩技師隊(duì)伍的穩(wěn)定性和專業(yè)性,從而增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

  內(nèi)容概述:

  1. 職責(zé)劃分:明確每個(gè)按摩技師的崗位職責(zé),包括接待顧客、提供按摩服務(wù)、維護(hù)設(shè)備清潔等。

  2. 技術(shù)標(biāo)準(zhǔn):設(shè)定按摩技術(shù)和服務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn),確保服務(wù)的一致性和專業(yè)性。

  3. 培訓(xùn)與發(fā)展:制定定期的技術(shù)培訓(xùn)計(jì)劃,提升技師的專業(yè)技能和知識(shí)。

  4. 行為規(guī)范:設(shè)定工作時(shí)間、著裝、溝通禮儀等行為準(zhǔn)則,體現(xiàn)企業(yè)形象。

  5. 考核評(píng)價(jià):建立績(jī)效考核體系,以顧客滿意度、出勤率、技能提升等指標(biāo)評(píng)估技師表現(xiàn)。

  6. 福利待遇:規(guī)定薪酬結(jié)構(gòu)、福利政策,激勵(lì)技師的工作積極性。

技師管理制度13

  1、按摩師要準(zhǔn)時(shí)上下班,如有遲到早退者罰款XX元。如有事請(qǐng)假,必須提前說出,同意方可,否則按曠工處理,一天XX元。

  2、上班期間配戴工牌,按規(guī)定統(tǒng)一著裝,點(diǎn)名前做好準(zhǔn)備工作,精神飽滿方可上崗,違者罰款XX元。

  3、下單不及時(shí),造成損失,后果自負(fù),并罰款處理,技師在服務(wù)中,如手法、語(yǔ)言被客人投訴,根據(jù)情況給予處理或罰款XX元。

  4、按摩師不準(zhǔn)在客人不知情未允許情況下,無故加鐘,提前下鐘需要客人簽字、同意方可下鐘,如違者罰款XX元。

  5、技師之間不允許拉幫結(jié)派,挑事,出現(xiàn)吵架、打仗等現(xiàn)象,如違反規(guī)定輕者罰款XX元,重者開除。

  6、私自收小費(fèi)不下單者開除處理,對(duì)舉報(bào)經(jīng)證實(shí)者獎(jiǎng)XX元。

  7、技師不允許通過不正當(dāng)渠道或個(gè)人拉關(guān)系與服務(wù)員拉關(guān)系等相互點(diǎn)鐘,如有發(fā)現(xiàn)罰款XX元,上鐘時(shí)不準(zhǔn)帶電話、接電話,違者罰款XX元。

  8、技師要認(rèn)真執(zhí)行管理人員安排,如有建議必須先執(zhí)行,后在于管理人員提出建議,如不服從調(diào)令,頂撞管理人員者罰款XX元。技師如有意見,方可向本店領(lǐng)導(dǎo)提出,如發(fā)現(xiàn)向其它人員搬弄事非者,罰款XX元。

  9、技師不允許挑選客人,謊報(bào)退鐘,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款XX元。

  10、值班人員要守時(shí)值班,如發(fā)現(xiàn)離崗、脫崗現(xiàn)象罰款XX元,造成單位損失者罰款XX元,技師上班后不得私自外出,特殊情況需要找領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假,違者罰款XX元。

  11、技師按規(guī)定向客人介紹項(xiàng)目,如時(shí)間、價(jià)格、手法必須報(bào)鐘,不得隨意增減步驟,偷工減時(shí),不得私自加減手法,如引起投訴,技師要自己買單,外加罰款XX元。

  12、技師要離職,必須提前半個(gè)月申請(qǐng)批準(zhǔn)方可離職。

  13、技師必須遵守公司制度、規(guī)定,如有不接受或不配合者罰款處理。

技師管理制度14

  足療培訓(xùn)學(xué)校的足療技師本著提高公司收益、愛保公司財(cái)物、節(jié)約公司資源的態(tài)度進(jìn)行工作,做如下規(guī)定:

  1.禁止在休息廳及走廊、衛(wèi)生間內(nèi)吸煙、打電話,違者處罰款。

  2.技師見客人及公司領(lǐng)導(dǎo)必須問好(用標(biāo)準(zhǔn)姿勢(shì)),違者每人每次處罰款。

  3.技師上班時(shí)間為:13:00~17:30 20:00~00:00遲到早退者處罰款。

  4.工作時(shí)間出入公司不請(qǐng)假者罰款。

  5.值班技師17:30~20:00不準(zhǔn)離開公司,值班技師要在9:00前送毛巾,1:00前打掃完分擔(dān)區(qū)衛(wèi)生,20:00前將毛巾柜添滿,違者處罰款。

  6.技師搶活和和互相介紹活罰款。

  7.技師要按服務(wù)流程為客人服務(wù),違者停排一天。

  8.技師要工裝整潔、上崗戴牌、微笑服務(wù)、違者罰款。

  9.技師被客人投訴,經(jīng)核實(shí)后補(bǔ)單并罰款。

  10.客人要足療而不做,技師必須有禮貌離開,不準(zhǔn)有情緒,不準(zhǔn)講家鄉(xiāng)話罵人,違者罰款。

  11.技師禁止在非上鐘及演藝時(shí)間內(nèi)在休息廳及酒吧停留,違者罰款。

  12.足療技師禁止上鐘帶電話,接電話違者罰款。

  13.禁止使用公司干手機(jī)、一次性水杯、面巾紙、棉簽,私開衛(wèi)生間化妝燈、私穿公司拖鞋、發(fā)現(xiàn)一次處10元罰款。

  14.技師私自在排鐘本上畫鐘,上鐘不到鐘,第二天排尾過輪一次并處罰款。

  15.值班時(shí)間加鐘、點(diǎn)種不補(bǔ)活。非值班人員點(diǎn)種不補(bǔ)活,同來客人用一名技師做足療不算加鐘或點(diǎn)種、補(bǔ)活當(dāng)天沒有補(bǔ)完過天不補(bǔ),頭療按摩不補(bǔ)活算排活。

  16.禁止非上鐘時(shí)間內(nèi)在休息廳與客人聊天發(fā)現(xiàn)一次處罰款(經(jīng)理批準(zhǔn)除外)。

  17.所有技師禁止向客人透露服務(wù)員及技師個(gè)人私事,如:結(jié)婚、離婚、對(duì)象、子女等及一些尖銳問題,發(fā)現(xiàn)一次處200元罰款。

  18.高峰時(shí)間內(nèi),禁止技師睡覺,上鐘不及時(shí)違者處罰款。

  19.技師跑單,處補(bǔ)單并處30元罰款,下錯(cuò)單遭客人投訴罰款,下單字跡不工整、客號(hào)、工號(hào)不準(zhǔn)確難以辨認(rèn)做跑單處理。

  20.出現(xiàn)問題與上級(jí)聯(lián)系,不要直接與服務(wù)員、主管及技師發(fā)生爭(zhēng)論如有發(fā)現(xiàn)無論什么原因處50~100元罰款。(高峰期間不給予解決問題)21.技師在公司內(nèi)注意自己的言行姿態(tài),違者處20元罰款。22.技師在公司洗工服凌晨1:00~5:00違者處30元罰款。23.技師在開會(huì)時(shí),遵守會(huì)議違者處20元罰款。

  24.技師無論何原因打架處200元罰款,情節(jié)嚴(yán)重的開除處理。

  上鐘流程

  1、步驟:上鐘前提藥水、拿消毒毛巾、敲門三下、輕開門、輕關(guān)門,禮貌用語(yǔ),調(diào)藥水,按摩背部、按頭、松手部、腳底按摩、洗腳,燙逍遙包、按腿部,下鐘語(yǔ)。

  2、沐足詳細(xì)程序:當(dāng)技師坐在技師房聽到鐘房麥克風(fēng)響后應(yīng)聽清楚所報(bào)自己工號(hào)及所進(jìn)房號(hào),然后迅速地到所指定位置拿藥粉,提著藥粉、消毒毛巾及掛包走到指定房間,在進(jìn)房前必須看清楚自己要服務(wù)的房號(hào),確定后用左手輕輕地敲三下門,然后開門進(jìn)去,見到客人時(shí)一定要熱情大方地向客人問好“先生(或小姐),您們好,歡迎光臨,我是XX號(hào),很高興為你服務(wù)!保ㄉ乡娬Z(yǔ))。

  3、調(diào)藥水:在調(diào)藥水前,必須請(qǐng)客人把腿抬起來,移開凳子,如客人未脫鞋應(yīng)主動(dòng)幫客人脫鞋,每位技師必須蹲在客人的左手邊調(diào)藥水,先把熱水管(紅色標(biāo)志)打開,試水溫,在試好水溫后,必須清洗沐足盆,然后迅速鋪好膠袋,(問客人是否需要藥粉)把藥粉倒入沐足盆,接著加入適量的熱水和冷水(綠色標(biāo)志)調(diào)好藥水后,若客人未脫襪子,技師必須為客人脫襪子,挽起腳角。認(rèn)真仔細(xì)地做到。請(qǐng)客人先試一下水溫夠不夠熱,語(yǔ)氣一定要溫和,“請(qǐng)”字不離口,表情一定要自然和藹、微笑,如果客人提出再加些熱水或冷水,請(qǐng)客人再次抬起雙腳,以免燙傷或冷水刺激腳部。按完背部客人如果要求第二次調(diào)整水溫時(shí),必須對(duì)客人認(rèn)真負(fù)責(zé),嚴(yán)禁有反感現(xiàn)象,在為客人試好水溫后,請(qǐng)客人把腳放進(jìn)沐足盆泡腳。

  1、這時(shí)應(yīng)打電話到鐘房報(bào)XX房間XX號(hào)起鐘;

  2、關(guān)掉大燈,留下小燈(如客人要求不關(guān)燈可以不關(guān));

  3、然后請(qǐng)客人坐過來按背。在客人轉(zhuǎn)身坐到凳子上的過程中,技師應(yīng)主動(dòng)地扶著客人的手臂及腰的背部,同時(shí)提醒客人小心腳滑,能令客人感到比較親切(如特殊情況,客人不喜歡坐到對(duì)面的方凳子上按背時(shí),我們應(yīng)該配合客人把沙發(fā)的靠背調(diào)整好在后面按)。

  4、按摩程序:按摩背部過程中,必須要向客人詢問按揉力度的大。ㄔ谄鸶腿俗龃髣(dòng)作必須讓客人全身放松,腰部直起讓其配合你的工作),為客人按摩臂部、手部,并親切的詢問力度是否適當(dāng)(主動(dòng)和客人溝通)。按完后有禮貌地請(qǐng)客人把腳放到凳子上,迅速放完藥水,放好膠袋,擺好凳子,用干毛巾把客人的雙腳的水擦干,然后把右腳包好,一律先從左腳按起,在為客人按摩腳底之前,必須查看一下,客人是否有腳氣、甲溝炎、腳甲、雞眼,老繭厚皮等腳病,如果客人有這種情況,應(yīng)該在按腳過程中特別注意,以防把客人的腳按傷或請(qǐng)問客人是否讓修腳師傅為他們修腳甲、腳皮,消除病患,并向客人推介治療腳疾的藥物。

  在為客人按摩腳底過程中,必須要問客人指壓力度是否適合,是否需要加些力度,再者詢問客人貴姓,是否常來這里消費(fèi)等等禮貌溝通語(yǔ)言,語(yǔ)氣一定要放柔和些,嚴(yán)禁大聲喧嘩戲鬧,粗言亂語(yǔ),同時(shí)要詢問客人是否需要加鐘,如需要腳底的穴位可以重復(fù)多按多次,以達(dá)到理療的效果,最后還有時(shí)間可以按摩頭部、背部。當(dāng)左腳按完后,要及時(shí)把腳包好,以防熱度消失。在按腳過程中,應(yīng)盡量找些話題和客人聊天,各展所長(zhǎng),根據(jù)每位客人的表情講話,不要講些讓客人反感不喜歡的話題。如果客人想休息,如果客人繼續(xù)加鐘,則不要打擾客人。應(yīng)必須認(rèn)真地跟客人做好按摩,嚴(yán)禁放松自己對(duì)客人的責(zé)任,如果客人看上去有些睡意或睡著了,技師必須拿一條浴巾,輕輕地幫客人蓋上,把電視機(jī)音量調(diào)到最低限度,同時(shí)把燈光稍微調(diào)暗些,技師按腳時(shí),必須對(duì)客人認(rèn)真負(fù)責(zé),不要松懈,手法要揉,但力度要跟進(jìn),嚴(yán)禁有弄虛作假、省力度的想法,當(dāng)兩腳全部按完后,幫客人洗腳的時(shí)候,首先要先跟客人干洗腳至腿部,在洗腳過程中,動(dòng)作要快又要利落,在干洗清潔油污過程中,必須揉按放松腿部之后,用干毛巾擦干雙腳和腿上的沐浴露,清洗時(shí)先搬開凳子,清洗沐足盆,把膠袋翻開調(diào)整好水溫后再擦洗雙腳,當(dāng)兩腳清洗干凈后,必須把膠袋放到指定的位置,輕輕地把客人的`腳放到凳子上,然后快速地將客人的腳擦干,凳子退回原位,禮貌地說:“先生或小姐,請(qǐng)稍等一下,我出去拿熱毛巾、逍遙包給你燙腳。"出去后一定要輕輕聲地把門關(guān)上。在拿逍遙包時(shí),一定要看一下旁邊的拍擋是否也需要逍遙包,如三人同行可以一人去拿,五人同行可以二人去拿,八人同行可以三人去拿十二人同行可以四人去拿,應(yīng)互相交通好,目的只有一個(gè),以免冷落客人。把逍遙包拿進(jìn)房子,在回到自己的服務(wù)客人之前,一定要先說:“先生,小姐不好意思,讓你久等了!痹跔C逍遙包時(shí)一定要問客會(huì)不會(huì)太熱,根據(jù)客人表情而定。在燙逍遙包時(shí),速度一定要快,同時(shí)用一條干毛巾包住逍遙包,以免燙傷自己的手或燙傷客人的腳步,在燙完逍遙包后,把客人兩腿褲腳放開拉平,用敲擊按揉法從客人的左腿到右腿放松敲打。按完腿后要有禮貌地問:“先生或小姐,您的腳已經(jīng)按好了,請(qǐng)問要不要加鐘?很高興為您服務(wù),歡迎您下次光臨(注意:互相配合,一定要整齊)!,同時(shí)請(qǐng)及時(shí)把屬于自己工作范圍的衛(wèi)生搞好,用過的物品(如沐浴露、按摩膏等)放回指定位置,由最后一位下鐘技師負(fù)責(zé)跟單。然后到鐘房XX房XX號(hào)下鐘。如果客人還需要其它服務(wù),必須通知服務(wù)員或當(dāng)班經(jīng)理。每個(gè)員工完成一次按摩,必須要到洗手臺(tái)用肥皂洗手部及用酒精棉球消毒。

  服務(wù)守則

  1、服務(wù)宗旨:賓客至上,質(zhì)量第一。

  2、服務(wù)態(tài)度:熱情、主動(dòng)、有禮、周到。

  3、三讓、三輕:讓座、讓路、讓電梯(樓梯);走路輕、說話輕、動(dòng)作輕。 4、四勤:眼勤、口勤、腳勤、手勤。

  四聲:客到有迎聲、客問有答聲、辦事有回聲、客走有送聲。 5、五聲:歡迎聲、問候聲、敬語(yǔ)聲、致謝聲、送客聲。五凈:工裝凈、個(gè)人凈、布草凈、餐具凈、環(huán)境凈。

  6、六到:客人到、微笑到、熱情到、歡迎到、敬語(yǔ)到、服務(wù)到。

  六一樣:外客和內(nèi)客一個(gè)樣,生客與熟客一個(gè)樣,閑時(shí)與忙時(shí)一個(gè)樣,檢查與不檢查一個(gè)樣,領(lǐng)導(dǎo)在場(chǎng)與不在場(chǎng)一個(gè)樣,賓客態(tài)度不同服務(wù)一個(gè)樣。

  7、七聲:歡迎聲、問候聲、敬語(yǔ)聲、致謝聲、道歉聲、回答聲、送客聲。

  8、八服務(wù):站立服務(wù)、微笑服務(wù)、主動(dòng)服務(wù)、敬語(yǔ)服務(wù)、靈活服務(wù)、親情服務(wù)、推銷服務(wù)、跟蹤服務(wù)。

  9、九規(guī)范:服務(wù)要規(guī)范、儀表要規(guī)范、站立要規(guī)范、蹲姿要規(guī)范、手勢(shì)要規(guī)范、語(yǔ)言要規(guī)范、引導(dǎo)要規(guī)范、待客要規(guī)范、技能要規(guī)范。

  10、十個(gè)主動(dòng):十主動(dòng):主動(dòng)迎送、主動(dòng)打招呼問好、主動(dòng)帶客引路、主動(dòng)介紹情況、主動(dòng)為浴客服務(wù)、主動(dòng)送茶加座、主動(dòng)照顧老弱病殘、主動(dòng)提行李、主動(dòng)按電梯、主動(dòng)征求浴客意見。

  技師排鐘規(guī)定

 。ㄒ唬┱碇b,隨時(shí)準(zhǔn)備上崗。

  (二)在得到排鐘服務(wù)員通知后,方可進(jìn)房為客人服務(wù)。在得到賓客認(rèn)可后,電話通知記鐘臺(tái)服務(wù)員開始起鐘。

 。ㄈ┑玫界姺客ㄖY(jié)束后,如不再加鐘,則在結(jié)鐘后5分鐘內(nèi)同賓客道別,離開房間并向賓客致謝。

 。ㄋ模┗氐胶蚬し,準(zhǔn)備為下一位賓客提供服務(wù)。

 。ㄎ澹┘紟熒乡婍樞颍喊串(dāng)值主管,根據(jù)前一天上鐘的順序,并列排出第二天上鐘的順序由經(jīng)理審核后公布于技師候工房(獎(jiǎng)勵(lì)頭牌例外)。

 。┙唤影鄷r(shí)按人數(shù)比例做出間隔排列。

 。ㄆ撸┓舱(qǐng)假外出超過三十分鐘的,或被退鐘者,均排于尾鐘。

 。ò耍┬律乡姷募紟燁^三天排頭鐘。

 。ň牛┱(qǐng)事、病假或例休者回來上班均排于尾鐘。當(dāng)班不在,過鐘不補(bǔ)。

 。ㄊ┊(dāng)班時(shí)間被點(diǎn)鐘者,不算排鐘,點(diǎn)鐘的按摩服務(wù)結(jié)束后,如果排鐘次序還未到該技師處,則把該技師仍排在原位;如果已過鐘,則實(shí)行甩鐘,即排于尾鐘。

 。ㄊ唬┯涚娕_(tái)通知的點(diǎn)鐘才算點(diǎn)鐘。

 。ㄊ┘紟熋咳展ぷ髁颗c收銀臺(tái)一天一對(duì)賬,按人數(shù)計(jì)活,過天不補(bǔ)。

 。ㄊ┵e客即將接受服務(wù)時(shí),又另行挑選技師,算跳鐘。被放棄的原因如果不是服務(wù)和技術(shù)質(zhì)量問題,此技師仍排回原位;否則,取消此鐘,并按公司相關(guān)規(guī)定處罰。

 。ㄊ模┌醇紟煿ぬ(hào)從1~100號(hào)輪流排。

 。ㄊ澹┌凑占紟煿ぬ(hào)從1~100號(hào)依順序排鐘,1號(hào)技師今天首先上鐘,今天不論排多少輪都由1號(hào)技師首先上鐘;第二日則由2號(hào)技師首先上鐘,當(dāng)日不論排多少輪都由2號(hào)技師首先上鐘;依此類推。

  (十六)每月點(diǎn)鐘不足××個(gè)的技師,由自己負(fù)責(zé)買鐘。

  沐足技師服務(wù)守則

  1、嚴(yán)格遵守“信譽(yù)第一,顧客至上”的服務(wù)宗旨,不得有任何不健康,影響酒店聲譽(yù)的行為。

  2、必須遵守公司規(guī)章制度,勞動(dòng)紀(jì)律,按時(shí)上下班,工作勤奮,盡職盡責(zé)、熱情有禮為貴賓提供最完善的服務(wù)。

  3、上鐘進(jìn)房一切由監(jiān)督員安排,不得私自進(jìn)房拉客,挑客、拒客、或強(qiáng)索小費(fèi)。

  4、下鐘后應(yīng)在休息廳等候輪鐘,不得在走廊的休息廳外到處亂走。

  5、上鐘時(shí)不準(zhǔn)看電視,與同事聊天,對(duì)待客人有禮貌、服務(wù)程序要規(guī)范認(rèn)真,不得與客人發(fā)生口角,遇有特殊情況,應(yīng)立即知會(huì)主任或經(jīng)理。

  6、當(dāng)班時(shí)不得穿私家衫、儀容、儀表、儀態(tài)要整潔,化淡妝,下班后不得穿工作服到酒店附近走動(dòng)

  7、當(dāng)班時(shí)不得帶手機(jī),手飾、金飾。

  8、監(jiān)督員通知上鐘時(shí),應(yīng)在三分鐘內(nèi)進(jìn)房。

  9、技師在房間內(nèi)不可發(fā)生任何不健康或色情交易行為。

  10、對(duì)腳部穴位要清楚了解,并能夠運(yùn)用到工作中去。

  11、上鐘時(shí)間內(nèi)不能接聽電話,無故不能離開崗位或色情交易。

  12、不拉幫結(jié)派、煽動(dòng)他人鬧事,同事之間團(tuán)結(jié)友好,尊重上司,有事投訴必須向直屬主管報(bào)告。

  13、遵守休息廳規(guī)章制度和考勤制度。

  14、永遠(yuǎn)記住客人的需求就是我們的第一需求。

技師管理制度15

  1、錄用原則

  一、本洗浴中心招聘員工根據(jù)實(shí)際要求,對(duì)有志為洗浴中心服務(wù)者,以該工作的業(yè)務(wù)常識(shí)為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核,凡道德品質(zhì)好,為人大方,開朗、履歷清楚,專業(yè)按摩技術(shù)水平過硬,通過考核,先例和錄用條件者,均有被錄用的可能。

  (1)應(yīng)聘者必須向洗浴中心提供身份證復(fù)印件,相片及有關(guān)證件。

  (2)應(yīng)聘者儀表端莊、五官端正、身體健康,沒有傳染病。

  (3)應(yīng)聘者經(jīng)考核合格方能正式上崗,成為洗浴中心正式員工,洗浴中心員工需交押金1000元,需要學(xué)習(xí)的員工需交納學(xué)費(fèi)500元。

  (4)工資的發(fā)放形式由洗浴中心決定。

  (5)洗浴中心將視業(yè)績(jī)情況,對(duì)有特殊貢獻(xiàn)及成績(jī)突出的員工給予獎(jiǎng)勵(lì)。

  2、員工若違反洗浴中心的有關(guān)規(guī)定,將視其情節(jié)輕重給予處罰,甚至開除,員工不得提出無理的要求。

  二、服務(wù)宗旨:“賓客至上服務(wù)第一”

  服務(wù)口號(hào):“真情服務(wù)展現(xiàn)自我”

  服務(wù)素質(zhì)一次到位,讓客人乘興而來,滿意而歸。

  三、紀(jì)律要求

  1、工作時(shí)間技師不準(zhǔn)請(qǐng)假,在客人點(diǎn)鐘,隨點(diǎn)隨到。

  2、任何情況技師不準(zhǔn)與客人、員工、領(lǐng)導(dǎo)發(fā)生口角和打鬧,工作時(shí)間必須每時(shí)每刻保持干凈清潔的衛(wèi)生環(huán)境

  3、不違章操作,不擅自動(dòng)用設(shè)施設(shè)備,不得以任何借口拒絕回避集體義務(wù)勞動(dòng)。

  4、技師離開本洗浴中心,必須提前一個(gè)月向洗浴中心提出申請(qǐng),打辭報(bào)告,在洗浴中心批準(zhǔn)后即可離開。

  四、職業(yè)道德

  (1)賓客至上、信譽(yù)第一、文明服務(wù)禮貌待客;強(qiáng)調(diào)服務(wù)性,統(tǒng)一性,公平性,遵守主隨客便,物其所值,賓客至上、賓至如歸的特點(diǎn)及原則,(顧客就是上帝)。

  (2)素質(zhì)要好、技藝要精、自我完善、銳意創(chuàng)新。

  (3)道德高尚、遵紀(jì)守法、團(tuán)結(jié)互助、同心同德。

  五、罰款條例

  1、嚴(yán)格遵守作息時(shí)間,退到10分以內(nèi)扣10分,10分——1小時(shí)扣20分,退到1小時(shí)以上扣50分,一天未到算曠工,扣100分,不得捎假、捎假各扣20分,電話請(qǐng)假扣20分。

  2、技師上班前換好工作服,佩帶工牌,化淡妝,嚴(yán)禁在浴區(qū)梳妝打扮,違者扣50分/次。

  3、上班在規(guī)定的位置就坐,且坐姿大方。東倒西歪、大聲喧嘩、在大廳亂躥者每次扣20分,在工作場(chǎng)合吵架的每個(gè)每次扣200分;情節(jié)嚴(yán)重的扣除全部工資及押金,并予辭退。

  4、安排的上鐘順序,如上鐘找不到人,按過活處理,如造成損失和客人的強(qiáng)烈不滿扣20分,在領(lǐng)班叫鐘后,必須在1分鐘之內(nèi)到達(dá)客人面前,違者罰10分。

  5、下班之后,除值班人員之外,其他人員不得在公司過夜,如有特殊情況需在洗浴中心過夜,必需向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),待批準(zhǔn)后方可過夜,私自過夜者扣20分。

  6、技師在上班時(shí)間進(jìn)入其它部門必須服從本部領(lǐng)班的管理,違者本部門領(lǐng)班有權(quán)對(duì)其進(jìn)行處罰。

  7、嚴(yán)格遵守按摩時(shí)間,主動(dòng)報(bào)鐘,如不報(bào)鐘算白活,超點(diǎn)不得超過5分鐘,超過5分鐘以上算加鐘。

  8、技師自尊自愛,不得和客人過分親熱,做出有損洗浴中心形象的事,不得用客人的手機(jī)打電話和索取小費(fèi),違者扣100分:向客人討要商品,違者50分/次,如有特服行為一經(jīng)發(fā)現(xiàn),當(dāng)即開除,并扣除全部工資及押金。

  9、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)要尊敬,服從領(lǐng)班的安排,不得頂撞上級(jí)以及污辱性語(yǔ)言,對(duì)洗浴中心的有關(guān)規(guī)定和決定不理解的,須單獨(dú)到辦公室反映,嚴(yán)禁私下議論同事、領(lǐng)導(dǎo)和公司,違者扣200分或予以辭退。

  10、不得有欺騙客人的行為發(fā)生,比如“就剩我一個(gè)小姐了”等,發(fā)現(xiàn)后一次扣100分。

  11、不得亂房間內(nèi)和大廳的枕頭、枕巾、床單以及毛毯(除值班人員用毛毯但應(yīng)第二天收拾時(shí)及時(shí)送還,疊放整齊),違者20分/次。

  12、臺(tái)有客人投訴服務(wù)態(tài)度不好或按摩時(shí)間不夠的,(調(diào)查情況屬實(shí))按白活處理,一次扣300分。

  13、不得在休息大廳私自會(huì)客,違者扣10分/次。

  14、憑澡票洗浴,不持票者扣20/次,洗浴時(shí)間為下班之后,時(shí)間不得超過1小時(shí)。

  15、嚴(yán)禁在大廳內(nèi)吸煙,吃零食或吃飯等,可以在技師休息室,其它任何工作場(chǎng)所(包括按摩間、圈椅、內(nèi)吧臺(tái)外等)都不允許,違者50/次。

  16、技師和服務(wù)人員必須和睦相處,不得彼此之間鬧情緒,不得有影響團(tuán)結(jié)的言語(yǔ)和行為,違者視情節(jié)罰50——200分不等。

  17、講文明,技師上班時(shí)間,遇到客人、領(lǐng)導(dǎo)、同事之間,陌生人必須問您好,違者扣20分/次。

  18、技師做完項(xiàng)目的同時(shí),把房間打掃干凈,出現(xiàn)問題按(房間檢查規(guī)章制度)處理。

  19、B組技師在大廳修腳結(jié)束之后,必須將物品擺放整齊,不得將腳皮、指甲等散落地面,違者扣20分/次。

  20、休息室地面、桌面保持整潔干凈,值班人員及時(shí)收拾衛(wèi)生,違者各扣10分,對(duì)于故意破壞者,值班人員有責(zé)任監(jiān)督提醒或作出處罰,一次扣20分。

  六、服務(wù)質(zhì)量要求

  進(jìn)行服務(wù)時(shí)必須有“先生、小姐”等禮貌稱謂,“您好、謝謝、再見、歡迎光臨、很高興為您服務(wù)、您有什么要求嗎,有什么意見嗎?您對(duì)我的服務(wù)感到滿意嗎?”等禮貌用語(yǔ),嚴(yán)禁“啞巴服務(wù)”,每個(gè)技師做項(xiàng)目時(shí)態(tài)度要認(rèn)真,面帶微笑,表情自然,形體語(yǔ)言要優(yōu)美,要盡心盡責(zé)為客人服務(wù)好,盡量達(dá)到客人滿意,要時(shí)刻牢記“顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的.”!客人在場(chǎng)時(shí),不得對(duì)客人的投訴和批評(píng)進(jìn)行辯解和露出不滿意表情和行為。對(duì)違反以上方面者,視其情節(jié)輕重分別給予罰款警告和當(dāng)場(chǎng)辭退處理。要求每位技師都能以大局著想,從正體利益出發(fā),致力維護(hù)和創(chuàng)造好我們這個(gè)大家庭的確良繁榮,同時(shí)也要求您們要具備專業(yè)的技術(shù)水平,平常技師之間要互相切磋,提高個(gè)人的水平。

  七、房間衛(wèi)生檢查標(biāo)準(zhǔn)

  1、房間門面,門邊門玻璃無灰塵、無損壞、如發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生不合格或造成損壞,扣5——10分,情節(jié)嚴(yán)重著重罰。

  2、面整潔無雜物(如:頭發(fā)、紙片、果皮、泥土等)發(fā)現(xiàn)一次扣10分。

  3、巾被疊放整齊、邊角分明,毛巾、枕巾上無頭發(fā)、無臟跡,出現(xiàn)問題一次扣10分,如明知故犯者加以重罰。

  4、床罩、枕頭、枕巾無損壞、無雜物、擺放整齊,如違反一次扣5分。

  5、工作中使用的電視、鐳射設(shè)備、空調(diào)、電話應(yīng)自覺維護(hù),工作后關(guān)閉一切電源、無損壞。違者一次扣10分。造成損失者嚴(yán)重處罰。

  6、房間內(nèi)桌面、墻壁、墻裙、沒有灰塵、無劃損,如違犯一次扣5分。

  7、房間內(nèi)一切物品干凈整潔、擺放整齊(如:煙缸、痰孟、電話、桌牌等),發(fā)現(xiàn)一處一次扣5分。

  8、房間內(nèi)持鐘、相框、壁畫上灰塵經(jīng)常清掃,如不清掃,發(fā)現(xiàn)一次扣5分。

  9、工作結(jié)束后,檢查痰孟、煙缸內(nèi)是否有雜物、煙頭,及時(shí)清掃,如不清掃,發(fā)現(xiàn)一次扣5分。

  10、房間內(nèi)桌衣柜內(nèi)嚴(yán)禁放一切物品,如一次性床單、煙頭、煙灰、食品袋、食物等,發(fā)現(xiàn)后一次扣5分。

  11、工作中房間一切物品、設(shè)備、設(shè)施造成損壞、損失,按照情節(jié)嚴(yán)重進(jìn)行處罰處理按摩技師規(guī)章制度按摩技師規(guī)章制度。

  12、每個(gè)員工自覺遵守公司各方面的有關(guān)規(guī)章制度,出現(xiàn)問題嚴(yán)肅處理。

  13、嚴(yán)禁員工在房間內(nèi)大吵大鬧、打牌或做出有損公司名譽(yù)的事情,違者究責(zé)任并加以重罰。

  14、房間內(nèi)空氣環(huán)境自覺保持清新,及時(shí)消毒、殺茵,如房間內(nèi)有異味,發(fā)現(xiàn)后一次扣5分。

  15、工作后關(guān)閉空調(diào)、電視、隨手鎖門,一次20分。

  16、技師的一切用品不得遺留在房間內(nèi),一次10分。

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