小區(qū)物業(yè)管理制度
在發(fā)展不斷提速的社會中，制度的使用頻率呈上升趨勢，制度就是在人類社會當(dāng)中人們行為的準(zhǔn)則。擬定制度需要注意哪些問題呢？以下是小編整理的小區(qū)物業(yè)管理制度，僅供參考，大家一起來看看吧。
小區(qū)物業(yè)管理制度1
小區(qū)物業(yè)收費管理制度是規(guī)范物業(yè)管理公司對小區(qū)業(yè)主收取相關(guān)費用的準(zhǔn)則，旨在確保物業(yè)服務(wù)質(zhì)量時，保障業(yè)主的權(quán)益。這一制度主要包括以下幾個方面：
1.收費項目與標(biāo)準(zhǔn)：明確物業(yè)費、停車費、公共設(shè)施使用費等各項費用的收取依據(jù)和計算方式。
2.收費周期與方式：規(guī)定費用的繳納頻率（如月度、季度、年度）和支付方式（如現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬等）。
3.繳費通知與催繳：制定繳費通知的發(fā)送時間、方式以及逾期未繳的催繳程序。
4.服務(wù)內(nèi)容與質(zhì)量：定義物業(yè)服務(wù)的具體內(nèi)容，以及與收費水平相匹配的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。
5.費用使用與公示：規(guī)定費用的用途，以及定期向業(yè)主公開賬目的機制。
6.爭議處理：設(shè)立處理業(yè)主對收費或服務(wù)不滿的'投訴渠道和解決流程。
內(nèi)容概述：
1.法規(guī)遵從性：制度需符合國家及地方的物業(yè)管理法規(guī)，確保收費合法合規(guī)。
2.公平透明性：費用標(biāo)準(zhǔn)公開透明，避免歧視性收費，保證所有業(yè)主的公平待遇。
3.服務(wù)與收費的對應(yīng)性：費用的高低應(yīng)與提供的服務(wù)質(zhì)量和范圍相對應(yīng)，確保業(yè)主權(quán)益。
4.財務(wù)管理：建立健全財務(wù)管理制度，保證資金的合理使用和有效監(jiān)管。
5.溝通機制：建立有效的業(yè)主溝通機制，及時解答業(yè)主關(guān)于收費和服務(wù)的疑問。
6.靈活性：制度應(yīng)具備一定的靈活性，以適應(yīng)市場變化和業(yè)主需求。
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1.裝修施工須知
1.1嚴(yán)禁改變，損壞原有房屋的外貌，必須保持原有(外墻、門窗等)外觀設(shè)計的材料，款式，顏色，違者應(yīng)立即恢復(fù)。
1.2本物業(yè)采用中央空調(diào)，一律不能安裝空調(diào)室外主機。
1.3嚴(yán)禁在任何在墻面、柱子、地板、天花板開洞，移動外墻門窗位置、橫向剔槽埋管，違者應(yīng)立即恢復(fù)，墻上大洞及橫向剔槽深度不允許超過3-4厘米。
1.4不得隨意擴大或縮小門窗洞口尺寸(包括打掉窗臺墻、窗間墻)，不得損壞鋼筋混泥土圈(過)梁和構(gòu)造柱，不得在懸挑梁下懸掛重物。
1.5不得損壞衛(wèi)生間的防水層，嚴(yán)禁改動上下水管、水表、地漏、便坑的位置，違者責(zé)成立即修復(fù)。
1.6物業(yè)區(qū)內(nèi)的井、溝、樁、管、線任何人不得改動和損壞，并在施工期間不得占用。
1.7施工時水泥沙漿不得直接在地板上攪拌，必須作鋪墊處理。
1.8鋪設(shè)大理石、花崗石地板要求水泥沙漿厚度不允許超過8厘米，大理石、花崗石厚度不得超過5厘米。
1.9因施工不當(dāng)造成相鄰客戶單位損失的，應(yīng)當(dāng)賠償和修復(fù)。
1.10施工材料必須從樓道和指定電梯搭載進(jìn)入，不得從窗外或陽臺吊拉入內(nèi)，以免損壞墻面及戶外設(shè)施。對所經(jīng)過公共區(qū)域成品及裝修區(qū)內(nèi)物業(yè)服務(wù)中心指定的成品嚴(yán)格按照物業(yè)服務(wù)中心要求進(jìn)行保護，施工開始前，成品保護措施須經(jīng)物業(yè)服務(wù)中心檢驗合格。
1.11施工前須做好以下成品保護工作(包括但不限于)：
1.11.1大理石墻的陽角位置用木方連接五層板;
1.11.2大理石墻面位置里面需使用軟泡沫紙，外用五層板等材料(使用軟泡沫需雙層包裹);
1.11.3門框的角與門的外角保護需使用硬制材料包裹;
1.11.4貨梯墻面位置里面需使用軟泡沫紙，外用五層板等材料(使用軟泡沫需雙層包裹);
1.11.5需打臨時隔斷部位應(yīng)使用木制材料，則隔斷兩側(cè)不得與成品靠的過近，并加軟紙保護，平面朝外，支撐在里側(cè)，高度為2米;
1.11.6通道地面保護需使用地板革、廢舊地毯等材料;
1.11.7施工過程中成品保護材料如有破損，應(yīng)及時更新。對保護不利造成成品損壞者，須負(fù)責(zé)恢復(fù)原狀或照價賠償;
1.11.8成品保護措施不合格的，須在接到物業(yè)服務(wù)中心通知后24小時內(nèi)完成整改，逾期未完成的，裝修單位需接受物業(yè)服務(wù)中心相應(yīng)的管理措施，并承擔(dān)物業(yè)服務(wù)中心進(jìn)行成品恢復(fù)所產(chǎn)生的費用。
1.12所有施工必須按物業(yè)服務(wù)中心審查批準(zhǔn)的方案進(jìn)行，不得自行更改，如確需更改，必須經(jīng)物業(yè)服務(wù)中心書面確認(rèn)，出具更改通知方可施工。
1.13施工材料運輸、堆放和清潔衛(wèi)生要求
1.13.1裝修人員的進(jìn)出及材料的運輸只能使用貨梯或消防通道，所有沉重物品搬入辦公樓須事先得到物業(yè)服務(wù)中心設(shè)施設(shè)備維護部相關(guān)人員的書面同意。裝修人員對公共區(qū)域(如辦公樓天花、地面、墻壁、電梯等)不得造成任何損壞，如有任何損壞，將由客戶或裝修單位負(fù)責(zé)恢復(fù)原狀或承擔(dān)修復(fù)費用。
1.13.2所有材料、設(shè)備、工具及廢物等須放置在裝修區(qū)域范圍內(nèi)，不得占用任何公共部位，所有垃圾、碎片等雜物必須在辦公樓辦公人員下班后搬運，施工區(qū)域任何時候須局限在裝修房間內(nèi)。
1.13.3所有裝修材料進(jìn)出辦公樓以及所有廢料搬出辦公樓均須按照物業(yè)服務(wù)中心指定的路線進(jìn)行。
1.13.4施工區(qū)每日工作結(jié)束后，必須清理施工現(xiàn)場，保持施工現(xiàn)場的整潔。應(yīng)將當(dāng)天產(chǎn)生或遺留之廢料、垃圾等用編織袋裝好清理堆放到指定區(qū)域，并清潔好清運路線。施工使用后的.油漆、稀料等易燃品應(yīng)單獨處理。清理時要把廢料做封密處理，確保不會發(fā)生惡臭、泄漏污水、塵土飛揚和沙土滿地等情況。
1.13.5裝修物料、工具等進(jìn)出等均須按物業(yè)服務(wù)中心所安排的路線、卸貨區(qū)域及貨梯，大量的物料運送需于24小時前到秩序維護部申請及預(yù)約時間，車輛須按秩序維護部指示停放。
1.14消防工作要求
1.14.1動工前，客戶/裝修單位要落實防火責(zé)任人，制定防火方案，防火責(zé)任人要督促施工單位加強對臨時動火作業(yè)的管理，凡在重點部位使用電(氣)焊、噴燈、電爐等動火作業(yè)，應(yīng)填表辦理臨時動火審批手續(xù)，領(lǐng)取《臨時動火作業(yè)申請表(證)》后方可動火，每次動火作業(yè)時間不得超過三天，每次動火前需經(jīng)物業(yè)服務(wù)中心簽字確認(rèn)。同時要加強化學(xué)易燃易爆危險物品的管理，對于50公斤以上(含50公斤)的燃爆危險品，進(jìn)入施工現(xiàn)場時，首先應(yīng)向物業(yè)服務(wù)中心提出書面申請，然后到消防部門辦理運輸許可證，在得到許可證和物業(yè)服務(wù)中心審批文件后方可將燃爆危險品帶入施工現(xiàn)場。在施工現(xiàn)場使用化學(xué)易燃易爆危險品時，只能運進(jìn)當(dāng)天當(dāng)班使用量，剩余的應(yīng)在當(dāng)天下班時清理回倉庫。施工現(xiàn)場禁止住宿及存放化學(xué)易燃易爆危險物品。客戶/裝修單位要對施工人員進(jìn)行消防知識教育和遵紀(jì)守法教育。
1.14.2應(yīng)按照《高層民用建筑防火規(guī)范》要求，使用防火性能良好的裝修材料，禁止使用易燃、可燃裝修材料，吊頂必須采用A級防火材料，墻壁、地毯采用B1級以上防火材料。電線采用ZRBV電線，套金屬管保護。鎮(zhèn)流器應(yīng)采用經(jīng)國家相關(guān)部門檢測合格的產(chǎn)品，石英燈變壓器應(yīng)設(shè)相對集中，并應(yīng)密封性良好。各回路都應(yīng)設(shè)漏電保護器和空氣斷路器。應(yīng)設(shè)事故照明和疏散指示標(biāo)志，電氣安裝應(yīng)符合有關(guān)規(guī)程的要求。電氣組件應(yīng)有3C認(rèn)證，開關(guān)與辦公樓統(tǒng)一。
1.15裝修時間
辦公樓正常裝修施工時間為8：00～18：00，其中刺激性氣味施工的時間為18：00～23：00;噪音施工的時間為18：00～23：00;上述兩項施工均須提前24小時向物業(yè)服務(wù)中心客戶服務(wù)部進(jìn)行申請，辦理臨時加班申請，簽署《施工噪音/異味排除協(xié)議書》，經(jīng)批準(zhǔn)后方可進(jìn)行。如遇特殊情況，施工時間需遵從物業(yè)服務(wù)中心人員安排，不得影響其他客戶辦公。
1.16在裝修施工過程中，采取必要的措施降低廢水污染，對裝修產(chǎn)生的固體廢棄物、危險廢棄物等應(yīng)采取措施分類處理。
1.17在裝修施工過程中存在的重大危害因素的，應(yīng)制定相應(yīng)的預(yù)防和控制措施：應(yīng)保證特種作業(yè)人員持證上崗，特種設(shè)備、工器具等檢驗合格，施工人員勞動保護設(shè)施配備齊全有效，現(xiàn)場安全管理制度完善，具有重大危險的活動員工操作規(guī)范，現(xiàn)場裝修活動和管理滿足國家相應(yīng)的安全法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)要求。
2.裝修施工管理規(guī)定
2.1施工期間，各裝修單位負(fù)責(zé)人應(yīng)慎重約束其屬下遵守辦公樓相關(guān)規(guī)定，凡違規(guī)者，物業(yè)服務(wù)中心除按規(guī)章予以違約處罰外，還會將罰金按次遞增及記錄在案，并保留限令違例的裝修公司停工的權(quán)力。
2.2裝修人員活動范圍在其裝修單元內(nèi)，不得占用或在公眾區(qū)域進(jìn)行施工，未經(jīng)許可不得進(jìn)入其它房間，違者將被處罰支付違約金并被警告及記錄在案;累計三次者，視為偷竊破壞嫌疑，將報警處理及沒收出入證，以后不再接納其申請臨時出入證。
2.3裝修期間，所有風(fēng)口必須封閉，房間戶門及可開啟玻璃幕墻須關(guān)閉，煙感必須使用防塵罩保護，違者需交納違約金人民幣200-500元/次。
2.4煙感報警器、噴灑頭等設(shè)施在未經(jīng)批準(zhǔn)前私自移位、改動，需交納違約金人民幣200-5000元/處。
2.5進(jìn)行剔鑿、打孔等任何對玻璃幕墻的鋁扣板、金屬框造成破壞的施工，除賠償損失外，根據(jù)損失大小承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，需交納違約金人民幣100-500元/處。
2.6施工未提前申請臨時用電，且所用電源未由帶計量表及漏電保護器的專用臨時配電箱引出，與其它電源接駁，需交納違約金人民幣200-1000元。
2.7施工期間開啟空調(diào)風(fēng)機盤管，未對煙感報警器做防塵保護，經(jīng)提示無效，物業(yè)服務(wù)中心可出示書面通告并交納違約金人民幣500元/臺次。
2.8施工中使用消防用水，施工物品妨礙消火栓正常使用，經(jīng)提示無效，物業(yè)服務(wù)中心可向有關(guān)部門報告并需交納違約金人民幣200-1000元/次。
2.9施工現(xiàn)場每日清場前未清理，經(jīng)提示無效，物業(yè)服務(wù)中心可出示書面整改報告，并需交納違約金人民幣50-300元/次。
2.10施工人員未將施工出入證佩戴在本人胸前左上方顯眼的地方，經(jīng)提示無效，物業(yè)服務(wù)中心可拒絕其入內(nèi)。
2.11施工單位的機動車進(jìn)入本區(qū)域后，必須停入指定的位置，施工人員自行車停放在非機動車停車場。
2.12運輸施工材料的車輛進(jìn)入本物業(yè)區(qū)域，必須按規(guī)定的線路限速行駛，嚴(yán)禁鳴笛、超速、亂停亂放。卸完材料后，應(yīng)立即離開。裝卸材料如需使用電梯運輸(提前到客戶中心申請)，其材料性質(zhì)和尺寸大小均需符合電梯安全使用規(guī)定。
2.13裝修單位要在其施工區(qū)域內(nèi)放置適量的、有效的、符合規(guī)格的滅火器(按消防規(guī)定)，按4個/100M2標(biāo)準(zhǔn)配置4公斤干粉ABC型滅火器。未配備足夠的滅火器材，不允許動火。
2.14施工現(xiàn)場嚴(yán)禁明火，申領(lǐng)臨時動火證后方可動用明火。
2.14.1圍擋的易燃雜物未清除，不允許動火;
2.14.2施工現(xiàn)場難以移動的易燃結(jié)構(gòu)未采取安全防范措施，不允許動火;
2.14.3凡儲存有易燃、易爆物品的場所，不允許動火;
2.14.4在高空焊接或切割作業(yè)時，其下的可燃物品未清理或未采取安全防護施，不允許動火;
2.14.5施工現(xiàn)場存放的易燃物品超出規(guī)定范圍，不允許動火;
2.14.6在施工區(qū)域內(nèi)動用明火及擺放易燃物品，需交納違約金人民幣300-1000元/次。
2.15施工人員在辦公樓以及施工區(qū)域內(nèi)喧嘩大叫，粗言穢語，赤身露體及做出不文明舉動，物業(yè)服務(wù)中心可出示書面通告，經(jīng)教育不改正者驅(qū)逐出園區(qū)。
2.16未向物業(yè)服務(wù)中心申請，擅自用、放、斷水(電)，造成的后果自負(fù)。
2.17隨意傾倒工程廢渣、污水，需交納違約金人民幣100-300元/次，須負(fù)擔(dān)相關(guān)清理、維修費用。
2.18裝修單位未按裝修管理規(guī)定及審圖意見施工，物業(yè)服務(wù)中心可出示書面整改報告。
2.19未辦理臨時動火證擅自動火，或違章施工造成火警，裝修單位將承擔(dān)全部責(zé)任，直至刑事責(zé)任。
2.20如需攜帶危險品入場(如氧氣瓶、乙炔瓶、油漆、稀料等)，必須提前一天向物業(yè)服務(wù)中心提出書面申請并經(jīng)批準(zhǔn)后方可限量入場。未經(jīng)物業(yè)服務(wù)中心批準(zhǔn)，攜帶易燃、易爆和化學(xué)危險物品進(jìn)入辦公樓，后果自負(fù)。
2.21噪音施工時間為晚18：00—23：00，未經(jīng)物業(yè)服務(wù)中心批準(zhǔn)，擅自使用電錘等設(shè)備或其它作業(yè)方式產(chǎn)生噪音，或?qū)е驴蛻敉对V，物業(yè)服務(wù)中心可制止。(未入住暫不實行)
2.22嚴(yán)禁使用電爐、電飯煲等電器進(jìn)行煮食、燒水等。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)除沒收電爐、電飯煲等電器外，將視情節(jié)需交納違約金人民幣100-1000元/次，并交業(yè)主方處理。
2.23施工人員只可使用指定衛(wèi)生間，不得使用其它區(qū)域的衛(wèi)生間，違者需交納違約金人民幣50-100元。禁止將裝修物料、泥沙等拋進(jìn)抽水馬桶內(nèi)，如造成堵塞，由此引起的清除費用由裝修單位負(fù)責(zé)，并賠償相應(yīng)經(jīng)濟損失。
2.24遵守本物業(yè)內(nèi)治安、消防和交通管理規(guī)定，非施工人員和非工作時間不得進(jìn)入施工場地，不得在施工場地做飯、留宿;施工人員禁止在本施工區(qū)域以外逗留、喧嘩，施工現(xiàn)場嚴(yán)禁吸煙(吸煙到指定地點衛(wèi)生間，如在施工現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)煙頭，施工單位按每個煙頭￥100元違約金)。
2.25施工人員進(jìn)出本物業(yè)區(qū)域必須佩戴臨時出入證，乘坐消防電梯出入施工現(xiàn)場，并需注意個人儀容儀表，嚴(yán)禁敞胸露懷和穿拖鞋進(jìn)入。
2.26施工人員應(yīng)愛護環(huán)境衛(wèi)生，不得隨地吐痰，亂扔煙頭。
2.27任何單位和個人未經(jīng)服務(wù)中心批準(zhǔn)，嚴(yán)禁在本物業(yè)區(qū)域內(nèi)洽談施工業(yè)務(wù)，招攬生意，展示廣告。
2.28裝修單位需將每天施工產(chǎn)生的建筑垃圾裝袋后清運到物業(yè)服務(wù)中心指定位置堆放。施工垃圾不得堆放在其他公共區(qū)域違者需交納違約金人民幣100-1000元/次。
2.29物業(yè)服務(wù)中心秩序維護人員有權(quán)對施工人員出入辦公樓所攜帶物品進(jìn)行檢查。
2.30嚴(yán)禁隨意移動、遮擋或挪用辦公樓的消防器材、設(shè)備，嚴(yán)禁使用消防水施工，嚴(yán)禁堵塞消防通道，違者視情節(jié)輕重，物業(yè)服務(wù)中心有權(quán)向消防部門報告。
2.31施工人員離場前須切斷電源，確認(rèn)沒有留下任何火災(zāi)隱患方可離開。
2.32嚴(yán)禁任何形式在施工區(qū)域作飯、燒水。施工人員離開現(xiàn)場時，必須關(guān)閉水、電源、鎖好門窗，違者交納違約金人民幣100元/次。
2.33裝修單位對所施工樓層的衛(wèi)生實行三包，發(fā)現(xiàn)環(huán)境衛(wèi)生臟、亂、差者，需交納違約金人民幣50-200元。
小區(qū)物業(yè)管理制度3
為規(guī)范小區(qū)維修基金的收取、使用及管理工作，根據(jù)有關(guān)規(guī)定，結(jié)合小區(qū)物業(yè)管理實際情況，特制定本制度。
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小區(qū)維修基金僅限于支付小區(qū)開業(yè)前管理籌備費用及日后小區(qū)設(shè)施設(shè)備大型維修、保養(yǎng)及更換的`費用。
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小區(qū)交付使用時，每一位業(yè)主都必須繳納相當(dāng)于其名下單元一個月管理金額的小區(qū)維修基金，該基金不可退還，但可以在業(yè)權(quán)發(fā)生變更時，轉(zhuǎn)至新業(yè)主名下。
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1、每一戶業(yè)主按小區(qū)入伙時規(guī)定的時間繳納。
2、本基金由公司收取，也可以由發(fā)展商代收后統(tǒng)一劃入公司賬戶。
3、公司設(shè)立專門賬戶進(jìn)行單獨核算和反映。
4、在會計核算賬務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行總賬控制，并在電腦'客戶管理系統(tǒng)'中進(jìn)行記錄，同時應(yīng)設(shè)置備查簿，登記各業(yè)主維修基金的繳納情況。
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一般情況下，公司不能動用維修基金。需動用維修基金，必須取得原業(yè)主委托書及新業(yè)主產(chǎn)權(quán)證明資料，然后辦理基金明細(xì)賬戶的變更處理。
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1、公司應(yīng)根據(jù)小區(qū)運作情況，對本基金進(jìn)行管理，盡可能讓其保值及增值。
2、公司應(yīng)及時向業(yè)主反映其增減變動情況，在財務(wù)報告中予以說明。
3、其結(jié)余情況應(yīng)每半年向業(yè)主公布一次，接受業(yè)主監(jiān)督。
小區(qū)物業(yè)管理制度4
1、服務(wù)期間:日常管理工作主要是包括客戶服務(wù)、安全服務(wù)、維修服務(wù)、環(huán)境服務(wù)、有償服務(wù)等在內(nèi)的小區(qū)日常服務(wù)管理工作。由**花城交付使用后起計,分為裝修搬遷和正常管理兩個時期。
2、管理服務(wù)范圍:
(1)房屋建筑本體共用部位的維修、養(yǎng)護和管理。包括樓蓋、屋頂、梁、柱、內(nèi)外墻體和基礎(chǔ)等承重結(jié)構(gòu)部位、外墻面、樓梯間、走廊通道、門廳、設(shè)備機房等。
(2)房屋建筑本體共用設(shè)施設(shè)備的維修、養(yǎng)護、管理和運行服務(wù)。包括共用的上下水管道、落水管、照明、天線、加壓供水設(shè)備、配電系統(tǒng)、(電梯)樓內(nèi)消防設(shè)施設(shè)備等。
(3)公用綠地、花木、建筑小品的園林綠化養(yǎng)護與管理。
(4)物業(yè)規(guī)劃紅線內(nèi)屬物業(yè)管理范圍的公用設(shè)施的維修、養(yǎng)護和管理。包括道路、室外上下水管道、化糞池、溝渠、池、井、綠化、室外泵房、路燈、自行車房、停車場等。
(5)物業(yè)規(guī)劃紅線內(nèi)的附屬配套服務(wù)設(shè)施的維修、養(yǎng)護和管理。包括商業(yè)網(wǎng)點、文化體育娛樂場所、物業(yè)配套會所等。
(6)專業(yè)裝修工程質(zhì)量監(jiān)理與裝修管理。
(7)公共環(huán)境清潔服務(wù),包括公共場地、共用部位垃圾的收集、清運等。
(8)交通標(biāo)示、車輛行駛及停泊秩序與安全的專業(yè)管理。
(9)對物業(yè)實行封閉式安全管理,全天24小時三班輪值,確保物業(yè)安全。
(10)結(jié)合地域特色和本物業(yè)的特點組織開展豐富多彩的社區(qū)文化、娛樂活動以協(xié)調(diào)社區(qū)內(nèi)人際關(guān)系、溝通感情。
(11)配合和協(xié)助當(dāng)?shù)毓矙C關(guān)進(jìn)行安全監(jiān)控和巡視等保安工作(但不含人身、財產(chǎn)保險保管責(zé)任)。
(12)管理與物業(yè)相關(guān)的工程圖紙與竣工驗收資料。
(13)接受用(租)戶就房屋自用部位、自用設(shè)施及設(shè)備的專業(yè)維修、養(yǎng)護提出的委托并合理收費。
3、裝修搬遷期:指業(yè)主辦妥入伙手續(xù)后,為其房屋進(jìn)行二次裝修,直至搬遷入住的工作時期。
(1)物業(yè)管控工作難點:
a、面對大量不同裝修單位和素質(zhì)較低的.裝修工人,如何利用有效的管理手段和一定的管理力度去控制他們,保護公共設(shè)施設(shè)備,不侵害業(yè)主公共利益,同時又監(jiān)督裝修質(zhì)量,避免遺留安全隱患等。
b、業(yè)主入住有先有后,怎樣兼顧先入住業(yè)主的正常生活和后入住業(yè)主的順利裝修,如何將兩者有效的隔離開來,從而避免被投訴,也是一個棘手的問題。
(2)要有效解決問題,主要控制以下幾個環(huán)節(jié):
a、辦理裝修手續(xù):辦理裝修手續(xù)是裝修第一關(guān),對施工圖紙必須嚴(yán)格審核。
�、俸藢崢I(yè)主裝修設(shè)計圖紙,涉及墻體變更的必須提供房屋安全鑒定管理處的許可證明,裝修設(shè)計圖紙不能過關(guān)的,堅決不予以辦理手續(xù);
�、谘b修公司的資質(zhì)復(fù)印件、營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件、項目負(fù)責(zé)人身份證復(fù)印件、照片、聯(lián)系電話;
�、凼杖⊙b修保證金、建筑垃圾清運費;
�、芎灦ㄑb修管理協(xié)議,裝修須知,空調(diào)安裝位置示意圖,防火責(zé)任書。
⑤工程部建議水電管線走向,水電孔洞開啟位置;
b、裝修過程的監(jiān)管:
�、賴�(yán)控臨時出入證的辦理;
�、跓o證裝修人員,證件過期人員禁止進(jìn)入小區(qū);
�、鄞蚩住⒃覊Φ绕茐男怨ぞ呶唇�(jīng)批準(zhǔn)禁止帶入小區(qū);
�、軇澐置鞔_的責(zé)任區(qū)域,推行區(qū)域管理小組、保安日查制度,主管、經(jīng)理不定期檢查的方式,加強對火災(zāi)隱患、墻面改動、線管排設(shè)、涉及外表面的裝修的巡查力度,做好工作記錄,檢查到位,責(zé)任到人;
c、裝修完畢的工作:
①建立嚴(yán)格的裝修現(xiàn)場驗收制度,有違規(guī)裝修項目的不予以驗收;
�、谘b修公司退場管理;
③裝修施工各種資料歸檔。
d、其他事項:
①發(fā)現(xiàn)有違規(guī)裝修的一律開具整改通知書,限期整改,必要時可以向政府有關(guān)職權(quán)單位舉報;
�、谄綍r加強裝修安全方面的宣傳;
�、叟c業(yè)主溝通時注意方式方法;
4、正常管理期:小區(qū)大部分業(yè)主的二次裝修工作已基本完成,小區(qū)環(huán)境的維護、機電設(shè)備的保養(yǎng)等日常物管工作均已規(guī)律開展的工作時期。
(1)對設(shè)備外觀出現(xiàn)的缺陷進(jìn)行整改,對維修保養(yǎng)工作的程序等級進(jìn)行劃分,對運行中的設(shè)備進(jìn)行節(jié)能改造以利于提高設(shè)備管理質(zhì)量。
(2)通過日常工作中的實際運作進(jìn)一步完善管理機構(gòu)組建、人員培訓(xùn)及管理等行政方面事務(wù)。
(3)建立健全嚴(yán)格的封閉化安全管理制度,包括小區(qū)出入登記制度、保安巡查制度、緊急情況處理制度等。
(4)建立健全保潔、綠化操作考評管理制度。
(5)建立健全財務(wù)管理制度、財務(wù)人員崗位責(zé)任制。
(6)建立健全樓宇機電設(shè)備及對講、監(jiān)控的維修保養(yǎng)管理制度。
(7)按照質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)建立物業(yè)管理規(guī)范及相應(yīng)文件并將其切實貫徹到日常管理工作之中。
(8)定期對管理細(xì)節(jié)進(jìn)行考評,并就各崗位所涉及的內(nèi)容、范圍進(jìn)行全面檢查,指出問題,分析原因并提出整改意見,跟蹤糾正落實情況:
(9)各項管理規(guī)章制度、崗位、部門職責(zé)的制定,跟蹤執(zhí)行情況;
(10)按質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)對小區(qū)設(shè)備、設(shè)施系運行狀態(tài),維修、保養(yǎng)情況進(jìn)行檢查、診斷,發(fā)現(xiàn)不符合,及時提出整改、糾正,處理措施需以報告形式交給管理商,協(xié)助建立控制程序及方法,確保系統(tǒng)長期正常運行;
(11)根據(jù)管理處服務(wù)中心運作的實際情況,對涉及各部門管理的文件進(jìn)行修正補充,對出現(xiàn)的問題提出建議和解決方案;
(12)對小區(qū)會所設(shè)備設(shè)施的完善與否提出整改建議:現(xiàn)場考察已裝修配置完畢的會所,根據(jù)會所的裝修格局和功能設(shè)置,若發(fā)現(xiàn)器材配置不夠完善,達(dá)不到營業(yè)要求,及時向益本公司提出建議,以便達(dá)到預(yù)期效果。
(13)在物業(yè)評優(yōu)時,制定物業(yè)管理創(chuàng)優(yōu)計劃與實施方案,針對物業(yè)管理各崗位制定工作計劃:
(14)各崗位設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)的工作計劃;
(15)物業(yè)管理規(guī)章制度執(zhí)行情況的工作計劃;
(16)物業(yè)管理檔案資料、創(chuàng)優(yōu)資料的工作計劃;
(17)在保潔工作中對有效提高小區(qū)整體保潔效果提供工作計劃;
(18)提供綠化方面的工作計劃。
(19)進(jìn)行物業(yè)管理服務(wù)意識及行為規(guī)范培訓(xùn),保障管理水平
(20)在小區(qū)內(nèi)計劃、開展有效的、豐富多彩的社區(qū)文化活動。
(21)時機成熟后,依法成立小區(qū)業(yè)主委員會。
(22)定期開展小區(qū)業(yè)主服務(wù)需求調(diào)查及業(yè)主滿意度調(diào)查,建立業(yè)主信息收集、處理、反饋體系及業(yè)主投訴受理和處理體系。
(23)根據(jù)小區(qū)實際情況,將物業(yè)管理與服務(wù)實施方案在實施過程中不斷修正和完善。
小區(qū)物業(yè)管理制度5
一、小區(qū)各級消防組織應(yīng)定期召開工作例會，傳達(dá)上級的指示精神，研究解決小區(qū)消防工作中遇到的`問題，部署下一階段工作。遇重大問題或突發(fā)性事件，各級消防組織應(yīng)立即召開集會，研究對策和措施。
二、小區(qū)消防安全領(lǐng)導(dǎo)小組每季度召開由成員單位參加的聯(lián)席集會，制定小區(qū)消防計劃，解決重大消防問題，布置近期消防工作。
三、小區(qū)消防工作站每月召開一次例會，落實上級工作指示和請求，總結(jié)上月工作，布置本月工作。
四、小區(qū)消防工作組每周召開一次例會，匯報上周工作情況，安排下周工作。
五、每半年召開一次小區(qū)消防工作集會，向物業(yè)管理企業(yè)、業(yè)主委員會、小區(qū)居民代表、消防志愿者、小區(qū)單位等通報小區(qū)消防建設(shè)情況，征求小區(qū)居民的意見和請求，不斷完善小區(qū)的消防自我管理體系。
六、每次消防集會都要做好集會記錄，遇重大問題可發(fā)集會紀(jì)要。
小區(qū)物業(yè)管理制度6
一、住宅小區(qū)強電技工崗位職責(zé)
1.協(xié)助住宅小區(qū)物業(yè)工程管理部經(jīng)理開展養(yǎng)護工作，完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù)和指標(biāo)。
2.負(fù)責(zé)對住宅小區(qū)供電系統(tǒng)的養(yǎng)護維保操作，制訂住宅小區(qū)供電設(shè)備的維修、檢修計劃。
3.住宅出現(xiàn)供電故障之后，必須立即派出;謹(jǐn)記停電時，及時啟動柴油發(fā)電機，保證強電系統(tǒng)的基本運作。
4.負(fù)責(zé)住宅小區(qū)業(yè)主二次裝修工程的監(jiān)管工作。
5.根據(jù)強電系統(tǒng)運行情況，制訂切實可行的節(jié)能供電措施。
二、住宅小區(qū)弱點技工崗位職責(zé)
1.協(xié)助住宅小區(qū)物業(yè)工程管理部經(jīng)理開展養(yǎng)護工作，完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù)和指標(biāo)。
2.負(fù)責(zé)消防自動報警系統(tǒng)、通風(fēng)系統(tǒng)、樓宇自控系統(tǒng)、安保報警系統(tǒng)、廣播系統(tǒng)等弱電系統(tǒng)的運行、養(yǎng)護、維修管理工作。
3.根據(jù)實際情況，發(fā)揮弱點系統(tǒng)最大功用，開展弱電系統(tǒng)的增效改造工作。
三、住宅小區(qū)水暖技工崗位職責(zé)
1.協(xié)助住宅小區(qū)物業(yè)工程管理部經(jīng)理開展養(yǎng)護工作，完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù)和指標(biāo)。
2.負(fù)責(zé)住宅小區(qū)給排水系統(tǒng)的養(yǎng)護、管理，保證各類管理暢通無阻，無嚴(yán)重的.泡水、漏水、冒水、滴水等現(xiàn)象以及事故隱患。
3.負(fù)責(zé)住宅小區(qū)空調(diào)系統(tǒng)的運行和養(yǎng)護工作，保證空調(diào)設(shè)備完好、無超標(biāo)噪聲和滴漏現(xiàn)象。
4.按照規(guī)定，做好空調(diào)、給排水系統(tǒng)的養(yǎng)護工作，制訂檢修計劃。
5.根據(jù)住宅小區(qū)實際情況，實施節(jié)能計劃，保證設(shè)備發(fā)揮最大功用，延長使用壽命。
四、住宅小區(qū)倉儲崗位職責(zé)
1.負(fù)責(zé)管理住宅小區(qū)物業(yè)公司各類備用設(shè)備零件、技術(shù)文件說明書等的保管。
2.負(fù)責(zé)處理住宅小區(qū)各類設(shè)施設(shè)備的售后聯(lián)系、廠家服務(wù)等。
3.物料存放整齊后及時入賬。
4.負(fù)責(zé)收集登記，正確及時地做出統(tǒng)計報表。
小區(qū)物業(yè)管理制度7
酬金制物業(yè)管理制度旨在規(guī)范物業(yè)管理公司的運營模式，確保服務(wù)質(zhì)量和業(yè)主滿意度。這一制度主要包括以下幾個核心部分：
1.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與評價體系
2.酬金計算與支付方式
3.財務(wù)透明度與審計機制
4.業(yè)主參與與監(jiān)督機制
5.糾紛解決與責(zé)任追究
內(nèi)容概述：
1.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與評價體系：明確物業(yè)管理的各項服務(wù)內(nèi)容，設(shè)定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并建立業(yè)主滿意度調(diào)查和評估機制。
2.酬金計算與支付方式：規(guī)定物業(yè)管理公司收入的'計算方法，包括基礎(chǔ)酬金和服務(wù)績效獎勵，以及支付時間表和條件。
3.財務(wù)透明度與審計機制：要求物業(yè)公司定期公開財務(wù)報告，接受業(yè)主或第三方審計，確保資金使用合理。
4.業(yè)主參與與監(jiān)督機制：鼓勵業(yè)主參與物業(yè)管理決策，設(shè)立業(yè)主大會和業(yè)主委員會，進(jìn)行日常監(jiān)督。
5.糾紛解決與責(zé)任追究：建立公平公正的糾紛解決程序，明確物業(yè)公司違反制度時的責(zé)任和處罰。
小區(qū)物業(yè)管理制度8
一、衛(wèi)生許可證、從業(yè)人員健康證、培訓(xùn)合格證必須齊全有效，衛(wèi)生許可證及公共場所衛(wèi)生信譽等級牌要懸掛在醒目處。
二、環(huán)境應(yīng)整潔、明亮、舒適。隨時清掃地面廢棄物，并有專門容器存放。
三、應(yīng)有消毒設(shè)施或消毒間及消毒藥械。
四、工作人員操作時應(yīng)穿清潔干凈的工作服，在美容前雙手必須清洗消毒，清面時要戴口罩。
五、理發(fā)用大小圍布要經(jīng)常清洗更換，臉巾應(yīng)清潔，每客用后應(yīng)清洗消毒。
六、美容工具、理發(fā)工具、胡刷等顧客用品用具用后應(yīng)消毒。理發(fā)工具應(yīng)采用無臭氧紫外線消毒。清洗消毒后的工具應(yīng)分類存放。
七、對患有頭癬等皮膚傳染病的顧客要有專用的理發(fā)工具，并有明顯標(biāo)志，用后及時消毒，并單獨存放。
八、配備機械通風(fēng)設(shè)施，加強室內(nèi)通風(fēng)換氣。
九、供顧客使用的化妝品應(yīng)符合《化妝品衛(wèi)生規(guī)范》，美容用唇膏、唇筆等應(yīng)做到一次性使用。
十、公共場所衛(wèi)生管理檔案有專人(或兼職)負(fù)責(zé)，分類存放在資料盒(袋)內(nèi)，隨時備查。
十一、衛(wèi)生部門的.監(jiān)督意見書、采樣記錄、檢驗報告、處罰文書及本單位建立的衛(wèi)生管理制度、日常檢查記錄、獎懲意見等及時歸檔。
檔案內(nèi)容：
(一)衛(wèi)生管理部門、人員設(shè)置情況及衛(wèi)生管理制度;
(二)空氣、微小氣候(濕度、溫度、風(fēng)速)、水質(zhì)、采光、照明、噪聲的檢測情況;
(三)顧客用品用具的清洗、消毒、更換及檢測情況;
(四)衛(wèi)生設(shè)施的使用、維護、檢查情況;
(五)集中空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)的清洗、消毒情況;
(六)安排從業(yè)人員健康檢查情況和培訓(xùn)考核情況;
(七)公共衛(wèi)生用品進(jìn)貨索證管理情況;
(八)公共場所危害健康事故應(yīng)急預(yù)案或者方案;
(九)市衛(wèi)生行政部門要求記錄的其他情況。
小區(qū)物業(yè)管理制度9
一、根據(jù)《物業(yè)管理條例》制定本小區(qū)安全保衛(wèi)制度。
二、小區(qū)設(shè)置安保機構(gòu)，負(fù)責(zé)本小區(qū)安全、保衛(wèi)工作.小區(qū)大門設(shè)保安 名，實行24小時值班制度，對陌生人員進(jìn)入小區(qū)要盤查、登記.
三、小區(qū)要配備安防系統(tǒng),即閉路監(jiān)控系統(tǒng)、紅外報警系統(tǒng)、自動消防監(jiān)控系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)、自動呼救系統(tǒng)、道閘系統(tǒng)、煤氣自動報警系統(tǒng)和巡更系統(tǒng)等。
四、為確保安防系統(tǒng)功能的正常發(fā)揮，安防人員要熟練掌握安防系統(tǒng)的技術(shù)性能,正確使用、減少誤報、提高管理效率。
五、安防系統(tǒng)要定期檢查、檢測，定期維護與保養(yǎng),發(fā)現(xiàn)問題及時處理. 六、配合政府開展社區(qū)管理
�。�1）在社區(qū)組織重大活動時，應(yīng)及時知會轄區(qū)派出所及社區(qū)居委會，相互協(xié)調(diào)，避免發(fā)生意外事故。
�。�2)小區(qū)內(nèi)發(fā)生治安或意外事故時，應(yīng)及時通知有關(guān)部門并協(xié)助做好調(diào)查取證及善后處理作。
�。�3)積極配合相關(guān)部門做好法律政策相關(guān)教育。
七、安保人員要注意禮貌、文明執(zhí)勤。具體要求如下:
�。�1）執(zhí)勤時整潔著裝、佩載工牌號；
(2)精神飽滿,站立、行走姿態(tài)規(guī)范；
�。�3)執(zhí)勤中認(rèn)真履行職責(zé)，不脫崗、不做與工作無關(guān)事情;
�。�4）舉止文明大方、主動熱情、耐心周到；
（5）辦事高效、堅持原則、禮貌待人.
八、建立治安巡邏制度，晝夜不間斷巡邏,防止意外治安事故發(fā)生.對巡邏人員的具體要求是：
（1）服從領(lǐng)導(dǎo)、聽從指揮；
(2）熟悉物業(yè)及業(yè)主（或物業(yè)使用人）基本情況。如業(yè)主家庭成員、樓宇結(jié)構(gòu)、消防設(shè)備、各類技防設(shè)備、各類機電設(shè)備分布情況、消防中心應(yīng)急反應(yīng)等; （3)按規(guī)定路線和方式巡邏、簽到，未簽到或不及時簽到要記錄原因；
（4)熟悉人員和物品出入管理流程,具備條件的'，可對外來人員及外搬物品做好記錄及控制；
(5）觀察細(xì)致、反應(yīng)迅速，按照有關(guān)規(guī)定及時發(fā)現(xiàn)、處理各種事故隱患及突發(fā)事件；
(6）相互配合、妥善處理各種問題.對于超出職權(quán)或無法處理的情況，應(yīng)及時匯報.
九、做好治安防范值班記錄。
十、做好治安防范工作，尤其要注意以下事項：
(1）遇到有人在公共區(qū)域聚眾鬧事，應(yīng)立即向公安機關(guān)報告,并及時上報上級領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)助公安機關(guān)迅速平息事件,防止事態(tài)擴大。
�。�2）遇有違法犯罪分子正在進(jìn)行盜竊、搶劫、行兇和縱火等違法犯罪活動時，應(yīng)立即報警，協(xié)助公安機關(guān)制止，并采取積極措施予以搶救、排險，盡量減少損失.對于已發(fā)生的案件，應(yīng)做好現(xiàn)場的保護工作，以便公安機關(guān)進(jìn)行偵查破案。
(3)管轄范圍內(nèi)公共區(qū)域有瘋、傻、醉等特殊人員進(jìn)入或鬧事時，應(yīng)將其勸離小區(qū)，或通知其家屬、單位或公安派出所將其領(lǐng)走。
(4)小區(qū)內(nèi)出現(xiàn)可疑人員,要留心觀察,必要時可禮貌查問.
�。�5）小區(qū)內(nèi)發(fā)生墜樓等意外事故，應(yīng)立即通知急救單位及公安部門、家屬，并圍護好現(xiàn)場,做好轄區(qū)客戶的安撫工作，等待急救單位及公安部門前來處理。
十一、加強消防管理。加強消防安全知識宣傳教育及消防安全檢查并建立義務(wù)消防隊伍，加強消防設(shè)施設(shè)備的完善、維護和保養(yǎng)工作。
小區(qū)物業(yè)管理制度10
一、使用煤氣、天然氣、液化氣要防止氣體泄漏，用后要隨手關(guān)閉氣源閥門。鋼瓶、減壓閥、橡皮管和灶具連接要牢固，不能用明火查漏(用皂泡)。燒煮東西要有人看管，防止熄火而發(fā)生事故，臨睡前應(yīng)搜檢是否關(guān)閉氣源。
二、安全使用家用電器，不用劣質(zhì)的電器產(chǎn)品，不亂接亂拉電線，不超負(fù)荷使用。電爐、電熨斗、電吹風(fēng)等電加熱器具用后，應(yīng)及時切斷電源，置于安全地方。
三、燃油、燃?xì)獾腵助動車(摩托車)應(yīng)停放于安全地帶，儲油器具、儲油地方應(yīng)安全可靠，并裝備相應(yīng)的滅火器材。 四、使用油漆、香蕉水等危險物品時，應(yīng)開窗通風(fēng)，落實安全措施，使用多少購買多少，不應(yīng)超量儲存，現(xiàn)場應(yīng)裝備滅火器材。家中盡量不儲存汽油、油漆等危險物品。
五、使用香燭時要有看管，防止香燭倒塌引發(fā)生事故。
六、家長應(yīng)教育孩子不玩火。
小區(qū)物業(yè)管理制度11
隨著城市化進(jìn)程的加速，小區(qū)綠化已成為城市居民生活中不可或缺的一部分。為了保持小區(qū)綠化的良好狀態(tài)，提高小區(qū)居民的`生活質(zhì)量，建立一套科學(xué)的物業(yè)小區(qū)綠化顯得尤為重要。
一、綠化保潔責(zé)任
小區(qū)內(nèi)的綠化保潔工作由公司負(fù)責(zé)，包括草坪修剪、樹木修剪、卉養(yǎng)護、垃圾清理等。物業(yè)公司應(yīng)當(dāng)期安排專業(yè)人員進(jìn)行綠化保潔工作，確保內(nèi)的環(huán)境整潔、美觀。
二、綠化設(shè)施維護
小區(qū)內(nèi)的綠化設(shè)施包括壇、草坪、樹木、噴泉等，這些設(shè)施需要期的維護和保養(yǎng)。物業(yè)公司應(yīng)當(dāng)制詳細(xì)的維護計劃，期檢查和維護綠化設(shè)施，確保正常運行。
三、綠化種植管理
小區(qū)內(nèi)的綠化種植應(yīng)當(dāng)根據(jù)當(dāng)氣候條件和環(huán)境特點進(jìn)行合理規(guī)劃，選擇適的植物品種進(jìn)行種植。物業(yè)公司應(yīng)當(dāng)期對綠化植物進(jìn)行養(yǎng)護和管理，及更換老化、死亡的植物，確保小區(qū)內(nèi)的綠化環(huán)境始終保持良好狀態(tài)。
四、綠化環(huán)保宣
物業(yè)公司應(yīng)當(dāng)加強小區(qū)內(nèi)的環(huán)保宣工作，提高居民的環(huán)保意識iDd�？梢酝ㄟ^小區(qū)公欄、信群、宣欄等方式向居民達(dá)環(huán)保知識，鼓勵居民積極參與環(huán)保活動。
五、居民參與管理
物業(yè)公司應(yīng)當(dāng)積極鼓勵居民參與小區(qū)綠化管理工作，可以通過成立綠化委員會、開展志者活動等方式，讓居民參與到小區(qū)綠化管理中來，共同打造美麗的小區(qū)環(huán)境。
小區(qū)物業(yè)管理制度12
物業(yè)公司能源管理制度是對物業(yè)項目內(nèi)能源消耗進(jìn)行有效管理的一套規(guī)則與程序，旨在保障能源的合理使用，降低運營成本，提高服務(wù)質(zhì)量和環(huán)境保護。
內(nèi)容概述：
1.能源采購與存儲：規(guī)范能源的'采購流程，確保來源可靠，存儲安全。
2.設(shè)備管理：涵蓋各類設(shè)備的能效標(biāo)準(zhǔn)、維護保養(yǎng)和更新替換策略。
3.能耗監(jiān)測：建立能耗計量體系，定期進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，識別節(jié)能潛力。
4.節(jié)能措施：制定和實施節(jié)能方案，如照明系統(tǒng)改造、空調(diào)系統(tǒng)優(yōu)化等。
5.員工培訓(xùn)：提高員工的能源管理意識和技能，推廣節(jié)能行為。
6.客戶教育：向業(yè)主和租戶宣傳節(jié)能知識，鼓勵節(jié)能行為。
7.應(yīng)急預(yù)案：針對能源供應(yīng)中斷等突發(fā)情況，制定應(yīng)急響應(yīng)計劃。
小區(qū)物業(yè)管理制度13
1、人員組織
專職安全護衛(wèi)人員,身體健康,責(zé)任心強,工作認(rèn)真負(fù)責(zé),體態(tài)良好,有吃苦奉獻(xiàn)精神和甘當(dāng)保姆的意識;
接受過安全護衛(wèi)或相關(guān)訓(xùn)練,訓(xùn)練有素,掌握基本安全護衛(wèi)技能,并定期進(jìn)行安全防范學(xué)習(xí),增強安全防范能力;
熟悉小區(qū)環(huán)境,熟悉物業(yè)管理及有關(guān)法律法規(guī),能恰當(dāng)?shù)奶幚砗蛻?yīng)對小區(qū)護衛(wèi)工作;思想品質(zhì)好,作風(fēng)正派,熱愛安全護衛(wèi)工作,無不良記錄;
安全護衛(wèi)人員配備對講裝置和其他必備的安全護衛(wèi)工具;
當(dāng)班時佩戴統(tǒng)一標(biāo)志和執(zhí)勤工號,穿戴統(tǒng)一制服,工具佩戴規(guī)范,儀容儀表規(guī)范整齊;
上崗時精神振作,舉止應(yīng)文明,姿態(tài)良好,大方、得體,精神振作,姿態(tài)良好,抬頭挺胸,注意檢查和保持儀表;在執(zhí)勤時不吸煙、吃零食, 不袖手、背手、插腰或?qū)⑹植迦胍麓?不彎腰駝背,前傾后靠;
講普通話,可以進(jìn)行簡單英語會話;
交接班制度完善,并有工作及交接班記錄。
2、門衛(wèi)
參照《門衛(wèi)制度》執(zhí)行。
各出入口24小時有值班看守,主出入口至少有2人駐守,其余出入口至少有一人值守;按照委托合同要求進(jìn)行進(jìn)出車輛管理、訪客登記,謝絕業(yè)主拒絕訪問人員和未經(jīng)業(yè)主委員會批準(zhǔn)的商販入內(nèi),大件物品搬出實行登記,實施交通指揮交通疏導(dǎo)等工作。
3、巡邏
參照《小區(qū)保安人員巡邏檢查制度》執(zhí)行。
白天巡邏次數(shù)不少于6次,夜間巡邏次數(shù)不少于8次,重點部位、重點時間以及特殊情況加強巡邏;每組巡邏人員不少于2人,并排或列隊巡邏,規(guī)范整齊;及時發(fā)現(xiàn)和處理不安全隱患;接受業(yè)主(使用人)投訴和求助;回答用戶的詢問;在遇到突發(fā)事件時,及時報告警方與管理服務(wù)中心,必要時采取正當(dāng)防衛(wèi),防止事態(tài)擴大,協(xié)助保護現(xiàn)場和證據(jù);安全巡邏有記錄有檢查。
4、緊急事故反應(yīng)
參照《突發(fā)事件處理制度》執(zhí)行。
制定緊急事故處理預(yù)案,至少包括:火災(zāi)、爆炸、地震、炸彈恐嚇、安全疏散以及電梯應(yīng)急等;
有緊急事件救護組織,并始終處于緊急事故反應(yīng)狀態(tài);
書面描述緊急事故救護組織職責(zé),并讓每位成員了解,周期性地進(jìn)行反應(yīng)訓(xùn)練;
高層住宅按消防要求組織進(jìn)行疏散演習(xí);
對緊急事故做出快速、正確的反應(yīng);盡可能減少破壞和損失程度;
按照業(yè)主或業(yè)主委員會的委托組織恢復(fù)生活秩序,如:幫助恢復(fù)電力供應(yīng)、搶救財產(chǎn)等。
5、其他防范措施
設(shè)有業(yè)主(使用人)求助與報警電話,24小時有人值守;
接到報警信號,確認(rèn)后管理服務(wù)中心應(yīng)立即派人趕往現(xiàn)場查看,予以恰當(dāng)?shù)?緊急處理;
涉及人身安全處,設(shè)有明顯標(biāo)志并有防護措施;
協(xié)助有關(guān)部門維持小區(qū)正常生活秩序,防止不安全事件發(fā)生;
對小區(qū)內(nèi)外圍邊界、角落、車庫、道路的照明設(shè)施加強維護,保持必要的照明;
建立空置房屋、設(shè)備室、垃圾房、雜物房巡查、鑰匙管理及登記備案制度。
建立訪客登記、車輛登記、值勤與巡邏記錄等資料。
6、標(biāo)準(zhǔn)與要求
總體管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn):達(dá)到《上海市住宅區(qū)物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》五級標(biāo)準(zhǔn)。
應(yīng)急及突發(fā)事件接報后立即趕到現(xiàn)場處理。
保安員崗前、崗中培訓(xùn)率達(dá)到98%。
對保安服務(wù)的滿意率達(dá)到92%以上。
小區(qū)物業(yè)管理制度14
物業(yè)公司印章管理制度旨在規(guī)范公司印章的使用、管理和監(jiān)督，確保印章的安全性，防止濫用和欺詐行為，維護公司的合法權(quán)益。
內(nèi)容概述：
1.印章種類與用途：明確各類印章（如公章、財務(wù)專用章、合同專用章等）的適用范圍。
2.印章保管：規(guī)定印章的`保管責(zé)任人，存儲條件和存放地點。
3.使用審批流程：設(shè)定印章使用的申請、審批、登記等程序。
4.印章使用規(guī)定：明確印章使用的具體規(guī)則，包括使用時間、場合、方式等。
5.監(jiān)督檢查：建立印章使用情況的定期審核和異常情況的處理機制。
6.違規(guī)處理：制定對違反印章管理制度的處罰措施。
7.印章遺失與廢止：規(guī)定印章丟失的報告流程和印章廢止的程序。
小區(qū)物業(yè)管理制度15
一．遵守交通管理規(guī)定，愛護小區(qū)的.道路、公用設(shè)施，不亂停放車輛，外來車輛未經(jīng)允許不得駛?cè)搿?/p>
二．內(nèi)部車輛出入小區(qū)憑證出入，外部車輛出去小區(qū)時，司機應(yīng)配合門崗進(jìn)行核實登記試行臨時收費管理，由值班員履行登記手續(xù)。
三．小區(qū)內(nèi)車輛行駛停放要服從管理人員指揮，停放時注意前后左右車輛安全，在規(guī)定位置停放。
四．非業(yè)主車輛在停放小區(qū)過夜時，若臨時滯留必須停放按照公司臨時或過夜收費標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費。
五．嚴(yán)禁在人行道上、車行道、消防通道上停放車輛。（機動和臨時車輛只能停放在指定位置，非機動車輛必須放在指定的停車場）
六．非機動車輛必須按規(guī)定的位置停放，嚴(yán)禁在消防通道及樓宇內(nèi)隨意停放。
七．凡因不遵守車輛停放規(guī)定而造成車輛損傷，后果自負(fù)。
八．車輛進(jìn)入小區(qū)，司機必須減速行駛，禁止鳴喇叭，注意往來車輛及行人安全。機動車輛時速不得超過5公里，嚴(yán)禁超車。
九．停放好車輛后，必須鎖好車門，調(diào)好防盜系統(tǒng)警備狀態(tài)，車內(nèi)貴重物品須隨身帶走。
十．進(jìn)入車輛禁止攜帶易燃、易爆、劇毒及各種腐蝕性等物品。
十一．不準(zhǔn)碾壓綠化土地，不準(zhǔn)損壞路牌和各類標(biāo)識，不準(zhǔn)損壞路面及公用設(shè)施。
十二．出租車不得行駛?cè)胄^(qū)，遇有承載老、弱、病、殘、孕及攜帶兒童或攜帶過重物品及特殊情況（遇大雨或冰雹大雪時）的。視情況可等級放行，但必須及時駛離開，不得在小區(qū)內(nèi)等候載客。
十三．車輛帶貨駛離小區(qū)，必須有相應(yīng)證明，屬貴重、大件物品或搬家物品，必須由住戶到管理處辦理有關(guān)物資放行手續(xù)，方可放行。
十四．除執(zhí)行任務(wù)的車輛（消防車、警車、救護車、供電、供水、供氣、有線、等公司）外，其它車輛一律按本制度執(zhí)行。
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