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物業(yè)值班經(jīng)理管理制度
在社會一步步向前發(fā)展的今天，制度使用的情況越來越多，制度是國家法律、法令、政策的具體化，是人們行動的準則和依據(jù)。一般制度是怎么制定的呢？下面是小編整理的物業(yè)值班經(jīng)理管理制度，歡迎閱讀與收藏。
物業(yè)值班經(jīng)理管理制度1
1.0 目的
為確保管理項目各項工作的順利開展，保證提供的各項物業(yè)服務(wù)質(zhì)量標準，加強物業(yè)公司處理突發(fā)事件的應(yīng)急反應(yīng)能力，更有效地協(xié)調(diào)備部門之間的工作高效開展，特制定本制度。
2.0 適用范圍
z城物業(yè)項目各管理服務(wù)崗位的日常服務(wù)品質(zhì)監(jiān)督及園區(qū)公共設(shè)施設(shè)備、環(huán)境衛(wèi)生的日常巡檢工作。
3.0 工作職責
3.1 項目物業(yè)負責人負責組織執(zhí)行《物業(yè)值班經(jīng)理管理制度》，并對制度執(zhí)行情況負責；
3.2 值班經(jīng)理由項目部門主管級以上人員擔任，擔任期間嚴格履行值班經(jīng)理應(yīng)履行職責，負責對當天工作執(zhí)行過程監(jiān)督，對當日物業(yè)管理工作的服務(wù)品質(zhì)負責；
3.3 值班經(jīng)理當值期間必須保證工作手機24小時開機和通暢，在當值期間必須佩戴好值班經(jīng)理崗位標識牌，及時接聽業(yè)主、員工的來電咨詢、求助、投訴和匯報等電話，并負責突發(fā)事件的協(xié)調(diào)處理；
3.4 將來電內(nèi)容及跟進處理情況及時在值班經(jīng)理工作日志上做好記錄；
3.5 值班經(jīng)理作為受理來電內(nèi)容的首問責任人，必須對來電內(nèi)容的跟進處理情況、結(jié)果和回復(fù)全程負責，直至來電所提問題得到解決；
3.6 行政部負責擬定《值班經(jīng)理輪值表》，輪值表須發(fā)放給所有值班經(jīng)理；輪值時間：每日8：30-18：00為工作輪值崗、18:00-次日早8:30為休息輪值崗，每周為一個輪值周期；
3.7 項目物業(yè)負責人每周審閱《值班經(jīng)理工作日志》，及時掌握值班經(jīng)理管理制度的執(zhí)行情況，并根據(jù)相關(guān)內(nèi)容給予批示。
4.0 操作規(guī)程
4.1 值班經(jīng)理當值時，應(yīng)及時協(xié)調(diào)處理當天發(fā)生的各類問題。負責跟蹤問題的妥善處理，維護公司利益不受損害，積極為業(yè)戶創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、讓業(yè)戶滿意；
4.2 有較大突發(fā)性事件、重大事件應(yīng)在第一時間內(nèi)向物業(yè)總經(jīng)理請示，匯報，并做好相關(guān)過程的協(xié)調(diào)處理及情況記錄，值班期間如果發(fā)生情況而值班經(jīng)理沒發(fā)現(xiàn)或未報告的，視情節(jié)輕重予以經(jīng)濟處罰；
4.3 當值日物業(yè)區(qū)域內(nèi)巡檢時間不少于4小時，對前臺、監(jiān)控中心、各安管崗位、樣板房等重要部位的巡查不得少于1次，發(fā)現(xiàn)問題的及時解決并做好值班工作記錄，同時須在巡檢過的崗位的值班記錄表上簽字確認；(標注：已查和時間) ；
4.4 如值班經(jīng)理當值日恰遇公差或病事假，可自行與他人調(diào)整互換值班，但必須事先通報行政部，未經(jīng)通報使值班缺勤的一次罰100元；
4.5 監(jiān)督檢查工作現(xiàn)場的`能源使用、設(shè)施設(shè)備、環(huán)境衛(wèi)生的情況，對崗位服務(wù)動態(tài)進行管理，如對員工遵守勞動紀律情況、工作狀態(tài)、儀容儀表、行為舉止等進行管理和教育。
4.6 值班經(jīng)理對工作檢查發(fā)現(xiàn)的問題有權(quán)按公司制度予以處罰，對工作中表現(xiàn)突出的員工，有權(quán)向有關(guān)部門建議給予物質(zhì)或精神獎勵；
4.7 值班經(jīng)理在值班過程中接到業(yè)主投訴的，及時記錄及填寫《投訴處理表》并跟進協(xié)調(diào)相關(guān)部門處理、回訪業(yè)主等全過程；在巡查過程中發(fā)現(xiàn)的問題必須及時以《工作任務(wù)單》的方式向相關(guān)部門發(fā)饋，以便于問題的及時跟蹤整改；
4.8 值班經(jīng)理負責對當日值班情況的工作交接，在輪值日下班前（8：30-9：00）與下一任輪值經(jīng)理辦理交接手續(xù)，并在《值班經(jīng)理工作日志》上注明交接事宜和注意事項，如因交接不清而導(dǎo)致下一任值班經(jīng)理在當值期間出現(xiàn)錯誤的，要承擔相應(yīng)的責任。
4.9 未辦理好交接手續(xù)前，當值負責人要繼續(xù)當值，直至與下一任輪值經(jīng)理辦理好交接手續(xù)。
4.10 值班經(jīng)理負責復(fù)查上一天整改工作項目的落實情況，跟蹤各項服務(wù)及投訴問題的妥善處理；以推進巡視工作有序開展；
5.0 相關(guān)支持文件
5.1 《首問責任制》
5.2 《員工禮儀禮節(jié)服務(wù)規(guī)范》
5.3 《業(yè)戶投訴處理工作規(guī)程》
6.0 相關(guān)記錄表格
6.1 值班經(jīng)理輪值表
6.2 值班經(jīng)理工作日志
6.3 工作任務(wù)單ZJWY/KF/BG-024
6.4 客戶投訴/建議/意見處理表ZJWY/KF/BG-026
6.5 事件報告表
物業(yè)值班經(jīng)理管理制度2
1、總值班經(jīng)理負責總值當日的檢查督導(dǎo)工作；
2、總值班由總經(jīng)辦負責安排，值班者為主管以上的.管理人員；
3、值班時間為24小時制（上午8時至次日上午8時）；12小時制（上午8時至晚20：00；晚20：00至次日上午8：00止）；
4、工作內(nèi)容：
一檢查各部門員工的到崗情況及在崗情況。
二對各部門的服務(wù)及質(zhì)量進行抽查，發(fā)現(xiàn)問題及需改進的地方，有無客人投訴，好人好事及典型案例，其他意見和建議等要認真填寫在總值班記錄本上。
三檢查各公共場所防火、防盜設(shè)施、設(shè)備是否完好，有無事故隱患。
四認真記錄客人的投訴及處理意見。
5、總值班經(jīng)理要認真履行職責，堅守崗位，當值時間不允許離開酒店；晚上19：00—22：00在大堂副理處值班；
6、代表總經(jīng)理處理解決當天發(fā)生的事情，接受客人的投訴，遇到重大或突發(fā)事件及時報告總經(jīng)理；
7、認真做好值班記錄，并及時將值班記錄本交下一班總值班經(jīng)理；
8、總值班經(jīng)理的工作情況列入部門經(jīng)理年終業(yè)績考核評估，并記入個人業(yè)務(wù)檔案。
物業(yè)值班經(jīng)理管理制度3
一、值班經(jīng)理代表本級管理，執(zhí)行“管理處巡檢小組”的權(quán)力。負責對當天工作執(zhí)行過程監(jiān)督，對當日工作負責。
二、值班經(jīng)理當值時，應(yīng)及時協(xié)調(diào)處理當天發(fā)生的各類問題。負責跟蹤問題的妥善處理，維護公司利益不受損害。
三、有較大突發(fā)性事件，應(yīng)在第一時間內(nèi)向管理處主任請示，匯報。重大事件在第一時間通知總經(jīng)理。
四、做好夜間防盜和消防安全預(yù)防工作，消除各種隱患。加強管理處現(xiàn)場巡視，特別是管理處重要部位的`巡查工作，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，并做好工作記錄，做好值班情況記錄。
五、監(jiān)督檢查上崗員工的工作表現(xiàn)，對違紀員工有權(quán)按制度予以處理。
六、監(jiān)督檢查工作現(xiàn)場的情況，對工作檢查發(fā)現(xiàn)的問題有權(quán)按公司制度予以處罰，對工作中表現(xiàn)突出的員工，有權(quán)向有關(guān)部門建議給予物質(zhì)或精神獎勵。
七、值班者為主管級以上的管理人員。管理處主任負責監(jiān)督檢查值班經(jīng)理的工作
八、每周交日、周檢表到公司品質(zhì)部，每月前交月匯總表到公司品質(zhì)部。
九、每月總結(jié)一期值班經(jīng)理簡報，通報當月管理處大事。
十、落實完成公司領(lǐng)導(dǎo)布置的緊急任務(wù)和臨時任務(wù)。
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