【精品】物業(yè)安全管理制度
在日常生活和工作中，我們每個(gè)人都可能會(huì)接觸到制度，制度對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)、科學(xué)技術(shù)、文化教育事業(yè)的發(fā)展，對(duì)社會(huì)公共秩序的維護(hù)，有著十分重要的作用。擬起制度來(lái)就毫無(wú)頭緒？下面是小編整理的物業(yè)安全管理制度，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
物業(yè)安全管理制度1
1.0為進(jìn)一步加強(qiáng)安全管理工作信息反饋，搞好安全管理工作，提高管理處、公司在緊急狀態(tài)下的應(yīng)急反應(yīng)能力，確保管理小區(qū)的安全，特制定本制度。
1.1報(bào)告范圍
1.1.1凡在責(zé)任區(qū)內(nèi)發(fā)生的，并與安全管理工作相關(guān)聯(lián)，造成的社會(huì)影響或經(jīng)濟(jì)損失較大的事項(xiàng)，均屬報(bào)告的范圍。
1.1.2責(zé)任區(qū)內(nèi)發(fā)生的打架、斗毆、流氓滋事等嚴(yán)重影響顧客、管理處正常生活、工作秩序的治安案件。
1.1.3責(zé)任區(qū)內(nèi)發(fā)生（現(xiàn)）的'火災(zāi)、重大事故隱患、顧客非正常死亡情況等。
1.1.4責(zé)任區(qū)內(nèi)發(fā)生（現(xiàn)）的兇殺、顧客被綁架、敲詐，家庭財(cái)產(chǎn)（車輛）和公共財(cái)物被盜（搶）等惡性刑事案件以及重大案件線索。
1.2報(bào)告內(nèi)容
1.2.1案（事）件發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)，當(dāng)事人和涉及人的姓名、性別、年齡、身份，以及過(guò)程、結(jié)果等等。
1.2.2案（事）件處理的方法與進(jìn)度，下一步的計(jì)劃，需要提請(qǐng)公司協(xié)助解決的具體問(wèn)題等等。
1.3報(bào)告程序
1.3.1正常情況下的報(bào)告程序應(yīng)該是逐級(jí)上報(bào)，只有在緊急情況下才可以越級(jí)直接向公司主要領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。
1.3.2管理處內(nèi)部的一般報(bào)告程序是護(hù)衛(wèi)員向班長(zhǎng)報(bào)告，班長(zhǎng)向護(hù)衛(wèi)主管報(bào)告，再由護(hù)衛(wèi)主管向管理處主任匯報(bào)。
1.3.3管理處向公司報(bào)告重大事項(xiàng)的一般程序是，由管理處主任、護(hù)衛(wèi)主管向物業(yè)管理部報(bào)告后，再由物業(yè)管理部向公司主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。
1.4報(bào)告時(shí)限
1.4.1凡接到發(fā)生重大事項(xiàng)的報(bào)告，無(wú)論哪一級(jí)都必須全力以赴，爭(zhēng)分奪秒，按規(guī)定予以正確處置，同時(shí)要迅速采取果斷措施，防止事態(tài)擴(kuò)展，務(wù)必將社會(huì)影響和經(jīng)濟(jì)損失降至最低限度。
1.4.2一般的治安案件發(fā)生后，在兩小時(shí)內(nèi)必須向公司物業(yè)管理部或公司主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。
1.4.3一般的刑事案件發(fā)生后，在一小時(shí)內(nèi)必須向公司物業(yè)管理部或公司主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。
1.4.4火災(zāi)或重大刑事案件發(fā)生后，須及時(shí)向物業(yè)管理部或公司主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。
1.4.5事件發(fā)生后填寫(xiě)《安全管理工作重大事項(xiàng)處理記錄表》存檔，并于事件發(fā)生后的第一個(gè)工作日填寫(xiě)《安全管理工作重大事項(xiàng)報(bào)告表》交物業(yè)管理部。
2.0相關(guān)文件與記錄
XX—001AQ《安全管理工作重大事項(xiàng)報(bào)告表》
XX—005AQ《緊急特殊事件處理記錄表》
物業(yè)安全管理制度2
一、本規(guī)定所指的.重要郵件是指掛號(hào)郵件、特快專遞、包裹及匯款單等。
二、客服中心/大堂崗負(fù)責(zé)重要郵件的接收、保管、轉(zhuǎn)遞工作。
三、接收重要郵件時(shí)須填寫(xiě)《重要郵件收發(fā)登記表》，及時(shí)聯(lián)系收件人，盡快將郵件轉(zhuǎn)遞給收件人，正常情況下不超過(guò)2小時(shí)。
三、保證郵件安全，妥善保管，任何人不得拆御、損壞、竊取郵件。
四、特殊情況不能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)送達(dá)的重要郵件，應(yīng)統(tǒng)一放置，妥善保管，便于查找，及時(shí)催送。
五、確認(rèn)無(wú)法轉(zhuǎn)遞的重發(fā)郵件，應(yīng)及時(shí)退回。如收件人暫時(shí)不在管理區(qū)域，經(jīng)收件人同意后，可代為保存，但保存時(shí)間最長(zhǎng)不過(guò)30天。
六、重要郵件送達(dá)收件人或代收人時(shí)，需做好簽收記錄。
物業(yè)安全管理制度3
一、總承包及分包公司須知
1.在大廈內(nèi)辦公的各公司的辦公室必需每l00m2擺放兩個(gè)4kgabc型干粉滅火器。
2.辦公室內(nèi)抽煙必需備有煙灰缸，不得將煙頭、煙灰彈進(jìn)廢紙簍，以免引起火災(zāi)。
3.下班后應(yīng)檢查全部的電源開(kāi)關(guān)是否已關(guān)閉，以防止電源短路引起火災(zāi)。
4.各公司必需將防火責(zé)任人、管理人名單報(bào)安全管理部門備案，以便在緊急情況下便于聯(lián)系。
5.強(qiáng)化對(duì)下屬員工的安全、防火教育，以免員工在施工中顯現(xiàn)意外。
6.管理處有權(quán)檢查各公司辦公室的安全防火情況。
二、入住裝修須知
1.業(yè)主入住時(shí)應(yīng)向管理部門介紹所聘裝修公司的情況及主要負(fù)責(zé)人和消防安全事項(xiàng)。
2.管理部門應(yīng)向裝修公司派發(fā)一份《裝修守則》，要求各裝修公司在大廈施工期間必需遵守裝修守則中的各項(xiàng)條款。
3.裝修公司在大廈內(nèi)裝修時(shí)間為星期一至星期六8：30X18：30，因工程需要加班，應(yīng)到安全管理部門填寫(xiě)加班申請(qǐng)表，待批準(zhǔn)前方可加班施工。
4.每天的裝修垃圾必需由各施工單位在18：00X20：00運(yùn)輸?shù)嚼�，各施工單位不得將每天的裝修垃圾遺留到第二天處理，否則管理部門將自行清理，其一切費(fèi)用由施工隊(duì)負(fù)責(zé)。
5.進(jìn)出大廈的裝修材料和垃圾必需全部從貨運(yùn)電梯運(yùn)載，任何裝修材料和垃圾不得從客梯運(yùn)載。
6.施工用的臨時(shí)電線和電源開(kāi)關(guān)應(yīng)布置有序，不得亂敷亂設(shè)，以免遺留隱患。
7.施工用的香蕉水、油漆等易燃物應(yīng)指派專人強(qiáng)化管理，防止易燃物品發(fā)生意外。
8.各施工單位應(yīng)強(qiáng)化工地的消防安全管理工作，防止在施工過(guò)程中發(fā)生意外。
三、業(yè)主須知
1.物業(yè)大廈的各主要出入口均應(yīng)由安全管理員24小時(shí)值守，若大廈內(nèi)面積較大，管理部門應(yīng)指派人員巡邏，以確保安全。
2.業(yè)主在正常工作中如受外界人員干擾，應(yīng)立刻打電話通知大廈安全管理部門。
3.物業(yè)大廈每天上班時(shí)間為8：00X17：00。各業(yè)主由于工作需要延長(zhǎng)工作時(shí)間請(qǐng)?zhí)顚?xiě)好加班表報(bào)送大廈管理部門備案。
4.節(jié)假日（白天）需加班的單位員工憑本單位的工作證登記前方可進(jìn)入大廈。
5.因工作需要向大廈外搬運(yùn)大型物品時(shí)，應(yīng)填寫(xiě)物品放行條，待大廈管理處或安全管理部門批準(zhǔn)前方可放行。需要向大廈內(nèi)搬運(yùn)或儲(chǔ)存易燃、易爆危險(xiǎn)品時(shí)，應(yīng)向大廈門申請(qǐng)，待批準(zhǔn)前方可搬入大廈，并指派專人保管。
四、安全管理部門職能
1.安全管理部門的職責(zé)是為業(yè)主解決在大廈內(nèi)遇到的各類消防安全防范問(wèn)題，是業(yè)主消防安全防范工作的牢靠后盾。
2.業(yè)主因工作需要增加消防報(bào)警系統(tǒng)，消防管理部門應(yīng)詳細(xì)指導(dǎo)安裝。
3.安全管理部門對(duì)所屬員工應(yīng)有嚴(yán)格的管理制度，業(yè)主因管理公司下屬員工以各種形式做出與工作無(wú)關(guān)的事情，如打電話向公司管理部門投訴，管理公司應(yīng)盡快處理和防止意外事故發(fā)生。
4.大廈的安全管理部門要常常對(duì)消防設(shè)備進(jìn)行檢查，并定期進(jìn)行消防演習(xí)和對(duì)員工進(jìn)行嚴(yán)格的搶救培訓(xùn)，以較全面的專業(yè)素養(yǎng)為業(yè)主服務(wù)。
五、火警應(yīng)變措施
1.聽(tīng)到火警警報(bào)聲時(shí)：
�。�1）當(dāng)聽(tīng)到火警鐘聲響起時(shí)，表示附近可能發(fā)生火警。
（2）快速檢查自己的工作地點(diǎn)及四周是否有火災(zāi)發(fā)生。
�。�3）消防責(zé)任人應(yīng)盡快檢查其所在地方及附近是否有危險(xiǎn)發(fā)生。
�。�4）消防責(zé)任人發(fā)現(xiàn)有危險(xiǎn)，應(yīng)組織員工有秩序地撤離大廈。
2.所在區(qū)域未發(fā)出火警報(bào)警時(shí)：
�。�1）所在樓層警報(bào)沒(méi)有響，則表示火警并非在自己附近地點(diǎn)發(fā)生，不會(huì)有現(xiàn)時(shí)的危險(xiǎn)。
�。�2）保持鎮(zhèn)靜，即使沒(méi)通知疏散，自己也可自行確定是否離開(kāi)大廈。
（3）做好疏散準(zhǔn)備工作，當(dāng)接到通知或聽(tīng)到所在樓層的火警警報(bào)聲響后，立刻離開(kāi)大廈。
（4）無(wú)任何火警跡象，請(qǐng)勿隨便按動(dòng)所在樓層的報(bào)警按鈕。
3.發(fā)現(xiàn)著火時(shí)：
�。�1）按動(dòng)附近的火警報(bào)警按鈕，告知其他住戶并通知大廈消防中心。
�。�2）利用附近的滅火裝備滅火，切勿用水撲救電源引起的火災(zāi)。
�。�3）假如火勢(shì)仍無(wú)法得到掌握，請(qǐng)立刻離開(kāi)大廈，待大廈消防人員前來(lái)?yè)渚取?/p>
4.疏散與逃命
�。�1）保持鎮(zhèn)靜，按照消防指揮員或大廈消防播送的指令有秩序地從消防樓梯疏散。
�。�2）除照明燈光外，關(guān)閉全部電源及門窗。
�。�3）消防責(zé)任人須在疏散后清點(diǎn)全部公司職員及到訪的人數(shù)，以便幫助在場(chǎng)消防工作的開(kāi)展，如發(fā)現(xiàn)有職員或到訪者失蹤，請(qǐng)立刻通知在場(chǎng)消防指揮員。
�。�4）應(yīng)從消防通道離開(kāi)大廈，并關(guān)閉全部防火門，切勿將防火門固定，除特別情況外，全部人員均需離開(kāi)大廈，到外面開(kāi)闊地帶集合，切勿留在大廈內(nèi)。
（5）切勿運(yùn)用電梯逃命，全部電梯在火警警報(bào)聲響起時(shí)會(huì)自動(dòng)停止運(yùn)行。
�。�6）各單位必需負(fù)責(zé)布置疏散傷殘職員和到訪者，假如需要幫助，請(qǐng)通知大廈管理處。
（7）未經(jīng)消防指揮員或大廈管理部門人員的答應(yīng)，切勿再度進(jìn)入大廈。
六、大廈資料
1.消防指揮在公安消防隊(duì)未到達(dá)之前由大廈管理部門的.最高領(lǐng)導(dǎo)任消防指揮員，待公安消防隊(duì)到場(chǎng)后，現(xiàn)場(chǎng)總指揮由公安消防隊(duì)最高指揮官負(fù)責(zé)。
2.消防管理人物業(yè)公司任命消防管理人，消防管理人擔(dān)負(fù)現(xiàn)場(chǎng)指揮的責(zé)任。
3.火災(zāi)報(bào)警按鈕大廈的火災(zāi)報(bào)警按鈕均附有清晰的標(biāo)志，火災(zāi)報(bào)警按鈕一經(jīng)按動(dòng)，火警鐘立刻鳴響，信號(hào)即時(shí)傳送到大廈消防掌握中心。
4.自動(dòng)滅火報(bào)警系統(tǒng)大廈如裝有先進(jìn)的自動(dòng)滅火報(bào)警系統(tǒng)，一旦有煙霧產(chǎn)生，該系統(tǒng)立刻發(fā)出警報(bào)，假如溫度到達(dá)攝氏60度以上，自動(dòng)噴淋系統(tǒng)將會(huì)噴水，將火撲滅。
5.太平門出口大廈每層設(shè)有多個(gè)太平門出口以便利人員逃命。出口通道的燈光照明全部接通大廈的應(yīng)急電源，在火災(zāi)發(fā)生時(shí)疏散通道的全部照明系統(tǒng)均能正常工作，以確保人員疏散時(shí)有秩序地進(jìn)行。
6.防火門防火門能自動(dòng)關(guān)閉，可以阻擋火勢(shì)及濃煙擴(kuò)散至疏散通道，因此防火門應(yīng)常常性地關(guān)閉，不能任意將防火門打開(kāi)固定。
7.逃命途徑在緊急情況下逃命時(shí)，切勿運(yùn)用電梯，請(qǐng)運(yùn)用最近的疏散樓梯，快速撤離大廈，到地面較安全的地方集合。
8.大廈消防播送系統(tǒng)大廈各樓層均裝有公共播送系統(tǒng)，如遇火警發(fā)生，該播送系統(tǒng)以播放錄音帶的方式引導(dǎo)人員安全疏散，全部錄音帶的信息將分別以英語(yǔ)、一般話、本地方言播放。
物業(yè)安全管理制度4
一、預(yù)防、報(bào)告消防隱患,撲救災(zāi)害事故,是公司每個(gè)人應(yīng)盡的'職責(zé)和義務(wù)。
二、專職人員應(yīng)熟練掌握消防技術(shù),熟悉大廈內(nèi)消防設(shè)施分布。
三、向所有員工、大廈業(yè)主宣傳消防安全知識(shí),提高整體消防意識(shí)。
四、維護(hù)消防設(shè)施。不得損壞和挪用消防設(shè)備,不得埋壓和圈占消防水泵,不準(zhǔn)占用防火間距。堵塞消防通道。
五、專職人員定期全面檢查消防器材,及時(shí)維修和補(bǔ)充消防裝備。
六、嚴(yán)禁燃放煙花炮竹,嚴(yán)格執(zhí)行用電規(guī)則,不得玩火,不得攜帶易燃易爆物品進(jìn)入大廈。
七、發(fā)現(xiàn)火警火災(zāi)立即撲救,根據(jù)火勢(shì)大小,報(bào)告上級(jí)或撥火警電話'119'。
八、嚴(yán)格執(zhí)行消防安全制度,違反制度、玩忽職守造成事故的,直接追究當(dāng)事人的經(jīng)濟(jì)責(zé)任和法律責(zé)任。
物業(yè)安全管理制度5
建立健全治安保衛(wèi)組織機(jī)構(gòu)。在國(guó)外，物業(yè)管理一般是由專業(yè)的保安機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)。在我國(guó)，物業(yè)保安管理工作主要是由物業(yè)管理公司自行負(fù)責(zé)，因此，物業(yè)管理公司應(yīng)建立健全安全保衛(wèi)組織機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)對(duì)保安部的領(lǐng)導(dǎo)和管理，配備充足的保安人員。
制定和完善各項(xiàng)保安管理制度。物業(yè)管理公司應(yīng)根據(jù)物業(yè)管理項(xiàng)目的實(shí)際情況，建立并完善保安員崗位責(zé)任制和各項(xiàng)治安保衛(wèi)制度。
負(fù)責(zé)維護(hù)轄區(qū)內(nèi)的治安秩序，預(yù)防和查處治安事故。
打擊違法犯罪活動(dòng)。物業(yè)管理公司應(yīng)貫徹和執(zhí)行公安部門的有關(guān)安全保衛(wèi)工作的方針、政策，積極配合公安部門打擊轄區(qū)內(nèi)及轄區(qū)周圍的違法犯罪活動(dòng)。
制定巡視值班制度。根據(jù)轄區(qū)內(nèi)實(shí)際情況，物業(yè)管理公司應(yīng)每天24小時(shí)安排保安員的巡視值班，具體工作可分為門衛(wèi)、守護(hù)和巡視等方面的措施來(lái)實(shí)施。
加強(qiáng)轄區(qū)內(nèi)車輛與交通管理，物業(yè)管理公司應(yīng)加強(qiáng)轄區(qū)內(nèi)的車輛安全管理，做好車輛停放和保管工作，確保車輛按規(guī)定線路行駛和停放，保證轄區(qū)內(nèi)道路通暢、路面平坦、無(wú)交通事故發(fā)生，無(wú)車輛亂停亂放現(xiàn)象。
完善轄區(qū)內(nèi)安全防范措施。物業(yè)的'保安管理除了靠人防力量外，還應(yīng)重視保安的技術(shù)設(shè)施防范，如建立防盜報(bào)警系統(tǒng)等。
定期對(duì)保安員開(kāi)展各項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)。只有常抓不懈地開(kāi)展培訓(xùn)工作，提高保安員的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，才能提高治安防范能力。對(duì)保安員培訓(xùn)的內(nèi)容包括法律、職業(yè)道德教育、禮貌服務(wù)意識(shí)、基本的物業(yè)管理知識(shí)、管理公司的規(guī)章制度、治安保衛(wèi)知識(shí)和消防知識(shí)等。
密切聯(lián)系轄區(qū)內(nèi)用戶，做好群防群治工作。物業(yè)的保安管理是一項(xiàng)綜合的系統(tǒng)性工作。通常，物業(yè)管理公司只負(fù)責(zé)所管理物業(yè)公共地方的安全工作。要保證物業(yè)的安全使用和用戶的人身財(cái)產(chǎn)安全，僅靠物業(yè)管理公司自己的力量有時(shí)是不夠的，必須把轄區(qū)內(nèi)的用戶發(fā)動(dòng)起來(lái)，實(shí)現(xiàn)群防群治，強(qiáng)化用戶的安全防范意識(shí)，建立各種內(nèi)部安全防范措施。
與物業(yè)周邊單位建立聯(lián)防聯(lián)保制度，與物業(yè)所在公安機(jī)關(guān)建立良好的工作關(guān)系。
物業(yè)安全管理制度6
1、工作目標(biāo)
確保發(fā)生突發(fā)事件或異常情況時(shí)，能迅速、果斷進(jìn)行處理，保護(hù)住戶的人身及財(cái)產(chǎn)安全。
2、工作職責(zé)
2.1管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)組織員工進(jìn)行突發(fā)事件及異常情況處理的培訓(xùn)，并負(fù)責(zé)搶險(xiǎn)現(xiàn)場(chǎng)的指揮與督導(dǎo)和跟進(jìn)處理。
2.2當(dāng)值人員應(yīng)嚴(yán)守崗位。
2.3保安人員負(fù)責(zé)安全防范，機(jī)電人員保證水、電供應(yīng)及搶修。
2.4其他人員應(yīng)聽(tīng)從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的調(diào)遣，積極參與救護(hù)或搶險(xiǎn)。
2.5若遇突發(fā)事件(如火警)，非當(dāng)值人員應(yīng)義務(wù)參與施救工作。
3、工作指引
3.1施工的安全管理程序
3.1.1園區(qū)所有公共作業(yè)均應(yīng)設(shè)置“正在施工”警示標(biāo)識(shí)。
3.1.2因公共作業(yè)造成通行不便的，除設(shè)置警示標(biāo)識(shí)外，還應(yīng)加護(hù)欄防護(hù)，當(dāng)下挖深度達(dá)到30cm時(shí)應(yīng)進(jìn)行封閉防護(hù)。
3.1.3高空作業(yè)要進(jìn)行資質(zhì)、安全措施審查，除設(shè)置警示標(biāo)識(shí)外，應(yīng)用圍欄(高度80cm-100cm)防護(hù)并有專人守護(hù)，檢查吊床繩是否牢固，防止工具或建筑物品落下傷人。
3.1.4裝修單位施工時(shí)禁止電源線的亂搭亂接，防止火災(zāi)的發(fā)生和機(jī)械的傷害。施工現(xiàn)場(chǎng)需配備的滅火器(50平方米以內(nèi)：1瓶;50-100平方米：2瓶;100平方米以上配3瓶)，明火作業(yè)需開(kāi)有效動(dòng)火證。
3.1.5對(duì)有尖銳物體外露等綜合性危險(xiǎn)的公共作業(yè)，應(yīng)做到封閉式防護(hù)，并有專人負(fù)責(zé)巡查。
3.1.6園區(qū)內(nèi)需要投放鼠藥時(shí)，應(yīng)放置在兒童不易發(fā)現(xiàn)的地方，并要設(shè)置“有毒鼠餌”的警示標(biāo)識(shí)。
3.2盜竊、匪警應(yīng)急處理程序
3.2.1在值勤過(guò)程中，遇有危害住戶安全時(shí)，應(yīng)立即給予制止。
3.2.2當(dāng)突發(fā)案件發(fā)生時(shí)，要保持鎮(zhèn)靜，保護(hù)住戶和自身安全并求援。
3.2.3當(dāng)聽(tīng)到求援信號(hào)時(shí)，應(yīng)立即通知封鎖各出入口，聽(tīng)從指揮。監(jiān)控中心值班員做好錄象跟進(jìn)工作。
3.2.4若犯罪分子逃跑時(shí)，應(yīng)及時(shí)報(bào)告管理處與公安機(jī)關(guān)，做好現(xiàn)場(chǎng)的保護(hù)。待公安人員檢查完畢后方可離開(kāi)。
3.2.5對(duì)犯罪分子所遺留下來(lái)的物品、工具應(yīng)妥善保存，協(xié)助公安機(jī)關(guān)破案。
3.2.6做好相關(guān)的記錄，并向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)書(shū)面匯報(bào)。
3.3火警處理程序
3.3.1保安員接到火警后，要及時(shí)核實(shí)得到確認(rèn)立即通知相應(yīng)崗位，由班長(zhǎng)組織人員進(jìn)行滅火和疏散樓層人員。
3.3.2當(dāng)值人員加強(qiáng)防范，以防壞人渾水摸魚(yú)，趁火打劫。
3.3.3監(jiān)控中心值班人員將客運(yùn)電梯迫降至首層，消防電梯進(jìn)入消防狀態(tài)，并立即與有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)取得聯(lián)系，同時(shí)視情況撥打火警電話“119”報(bào)火警。并檢查消防監(jiān)控中心設(shè)備啟動(dòng)情況，按正確操作情況操作，保證操作無(wú)誤。
3.3.4現(xiàn)場(chǎng)若有業(yè)主被困，應(yīng)本著“先救人，后財(cái)產(chǎn)”的原則搶救。
3.3.5查明原因，做好安置和事故記錄，并書(shū)面向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
3.4打架斗毆的處理程序。
3.4.1保安員要制止雙方住手、住口，拉開(kāi)對(duì)方遠(yuǎn)距離。
3.4.2制止原則：A.制止持有器械一方。B.有傷員則先送往醫(yī)院救治。
3.4.3迅速報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)并視情況撥打“110”處理。
3.5酗酒鬧事者或精神病人等處理原則：
3.5.1保安人員應(yīng)及時(shí)采取控制或監(jiān)督措施。
3.5.2及時(shí)弄清酗酒或精神病人的房號(hào)，并通知其家屬，將鬧事人員領(lǐng)回。
3.5.3若遇到有危害社會(huì)治安、公共秩序又不愿出示證件的行為，即上報(bào)管理處領(lǐng)導(dǎo)視情況撥打電話“110”報(bào)警處理。
3.6急癥病人的處理程序
3.6.1接報(bào)后第一時(shí)間趕到病人現(xiàn)場(chǎng)，并立即通知其家人與有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。
3.6.2視情況速打急救電話“120”。
3.6.3如遇心血管急癥病人，在醫(yī)務(wù)人員未到之前，不允許移動(dòng)病人，并協(xié)助在場(chǎng)懂急救的人員進(jìn)行急救。
3.7觸電事故的應(yīng)急處理程序。
3.7.1發(fā)現(xiàn)有觸電現(xiàn)象時(shí)應(yīng)立即關(guān)掉電源。
3.7.2在電源未關(guān)的情況下切不可用人體接觸觸電之人，以防連自己也觸電。應(yīng)用絕緣物將線頭撥開(kāi)。
3.7.3立即進(jìn)行人工呼吸，并電告醫(yī)生搶救。
3.8突發(fā)性水浸事故的'處理程序。
3.8.1當(dāng)接到水浸通知時(shí)，應(yīng)立即前往現(xiàn)場(chǎng)觀察情況。
3.8.2立即查找水的來(lái)源、水閥的位置，并關(guān)掉水閥疏通下水道。
3.8.3觀察附近的電制，如有浸水應(yīng)立即切斷電源，以防電傷人。
3.9防臺(tái)風(fēng)的實(shí)施措施
3.9.1接到臺(tái)風(fēng)信息時(shí)應(yīng)檢查緊急應(yīng)用工具，并確定其性能是否良好。
3.9.2將防風(fēng)通報(bào)及注意事項(xiàng)張貼于大堂。
3.9.3檢查天臺(tái)的溝渠，、地漏是否暢通。
3.9.4對(duì)陽(yáng)臺(tái)置有花盆及物體雜物而有危險(xiǎn)性的加固或移至隱蔽處。
3.9.5加強(qiáng)重點(diǎn)部位的巡查工作。
3.10防止公眾之間意外傷害措施
3.10.1不準(zhǔn)在公共區(qū)域亂倒垃圾和潑污水、扔臟物，不準(zhǔn)在路邊綠化大小便及亂扔果皮紙屑。
3.10.2不準(zhǔn)在門崗公共通道設(shè)置香爐、焚燒物品。
3.10.3不準(zhǔn)在公共場(chǎng)所大聲喧嘩、嬉鬧、做危險(xiǎn)動(dòng)作(如滑板車、溜冰等)、危險(xiǎn)游戲(如投物品、玩子彈槍等)。
3.10.4不準(zhǔn)占有堵塞公共通道，或在小區(qū)內(nèi)亂停車輛和在停車場(chǎng)內(nèi)加過(guò)油及維修車輛。
3.10.5不準(zhǔn)飼養(yǎng)大型危險(xiǎn)性寵物和在不允許的時(shí)間段攜寵物乘坐電梯。
3.10.6不準(zhǔn)小孩在游泳池、坑道等有潛在危險(xiǎn)處玩耍，避免事故發(fā)生。
3.10.7不準(zhǔn)挪用、損壞消防、供電、供水、通信等公用設(shè)備設(shè)施。
3.11公共設(shè)施意外傷害措施
3.11.1非暴力性接觸易觸電的部位必須設(shè)置“有電危險(xiǎn)”警示標(biāo)識(shí)，8歲以下小孩不準(zhǔn)接觸。
3.11.2低矮(1.8米以下)易撞的部位必須設(shè)置“小心碰頭”的警示標(biāo)識(shí)。
3.11.3地面濕滑的部位必須設(shè)置“小心地滑”警示標(biāo)識(shí)。
3.11.4幼兒園、小學(xué)、兒童游樂(lè)場(chǎng)所等不得有低矮(1米以下)的尖銳物體外露。
3.11.5非工作人員不準(zhǔn)進(jìn)入的場(chǎng)所必須設(shè)置“禁止入內(nèi)”的警示標(biāo)識(shí)。
3.11.6各種設(shè)備應(yīng)懸掛運(yùn)行狀態(tài)顯示標(biāo)識(shí)牌。
3.11.7在相關(guān)位置設(shè)置方便客戶的指示，如：出入口道路、樓座號(hào)、樓層號(hào)、電梯號(hào)、經(jīng)營(yíng)服務(wù)項(xiàng)目等標(biāo)識(shí)。
3.11.8禁止攀爬欄桿、圍墻、外陽(yáng)臺(tái)、花坊等危險(xiǎn)動(dòng)作。
3.11.9對(duì)各樓的窗外、陽(yáng)臺(tái)放置的花盆或超出欄桿的物體應(yīng)及時(shí)通知住戶糾正，防止事故的發(fā)生并做好解釋。
3.11.10巡邏保安要巡視居住區(qū)內(nèi)的高空拋物惡劣行為，一旦發(fā)現(xiàn)應(yīng)立即向上級(jí)匯報(bào)并采取有效措施。
3.11.11檢查大堂、地庫(kù)頂部懸掛物是否松動(dòng)、脫落，防止傷人傷車的事故發(fā)生。
3.12對(duì)溺水人員的施救措施
3.12.1提醒住戶不要帶小孩去泳池成人區(qū)戲水。
3.12.2嚴(yán)禁無(wú)大人陪同的小孩私自戲水。
3.12.3嚴(yán)禁客戶在泳池非開(kāi)放時(shí)間內(nèi)玩耍。
3.12.4對(duì)于溺水人員立即通知救生員進(jìn)行人工呼吸，并送醫(yī)院搶救。
4、相關(guān)記錄
《工作日志》(資料保存一年)
5、參閱文件、資料
《刑事、治安突發(fā)事件處理管理規(guī)程》
物業(yè)安全管理制度7
1、目的
為建立有效途徑，獲取員工和部門對(duì)安全生產(chǎn)法律法規(guī)與其他要求的需求；有效對(duì)安全生產(chǎn)法律法規(guī)與其他要求的變化及時(shí)識(shí)別、獲取、評(píng)審、更新，特制定本制度。
2、適用范圍
適用于本單位對(duì)安全生產(chǎn)法律法規(guī)與其他要求的識(shí)別、獲取、評(píng)審、更新等工作的管理。
3、職責(zé)
辦公室負(fù)責(zé)建立有效途徑，獲取員工和部門對(duì)安全生產(chǎn)法律法規(guī)與其他要求的需求，負(fù)責(zé)提供安全生產(chǎn)法律法規(guī)與其他要求的清單，歸口管理法律法規(guī)與其他要求的識(shí)別、獲取、評(píng)審、更新工作。
4、程序
4.1各職能部門應(yīng)定期識(shí)別和獲取本部門適用的安全生產(chǎn)法律法規(guī)與其他要求，并向辦公室匯總。
4.2識(shí)別的安全生產(chǎn)法律法規(guī)與其他要求包括:法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章、地方法規(guī)、國(guó)家和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范性文件及其他要求。
4.3辦公室負(fù)責(zé)建立安全生產(chǎn)法律法規(guī)與其他要求的清單。
4.4辦公室及時(shí)將適用的`安全生產(chǎn)法律法規(guī)與其他要求傳達(dá)給員工，并進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)和考核。
4.5法律法規(guī)與其他要求融入
4.5.1各職能部門嚴(yán)格依照《安全生產(chǎn)法》、《職業(yè)病防治法》、《浙江省安全生產(chǎn)條例》等法律法規(guī)，結(jié)合本單位實(shí)際，制定內(nèi)部規(guī)章制度和管理辦法，并在規(guī)章制度中體現(xiàn)有關(guān)法律的主要條款。
4.5.2制定安全操作規(guī)程、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)、生產(chǎn)工藝規(guī)程時(shí)要嚴(yán)格按照國(guó)家和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保本單位安全生產(chǎn)工作制度化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。
4.5.3在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程和安全檢查過(guò)程中要嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家或行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。
4.5.4每年度要進(jìn)行全員安全法律法規(guī)與其他要求培訓(xùn)，讓員工明確自身的權(quán)益和義務(wù)，特種作業(yè)人員應(yīng)參加上級(jí)有關(guān)部門組織的培訓(xùn)。
4.5.5充分利用板報(bào)、宣傳窗、安全會(huì)議、員工手冊(cè)、手機(jī)短信、傳單等形式，向員工廣泛宣傳已識(shí)別和獲取的法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及行政法規(guī)。
4.6法律法規(guī)與其它要求的評(píng)審與更新
4.6.1各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及職能處室通過(guò)電視、網(wǎng)絡(luò)、報(bào)紙、文件等途徑隨時(shí)了解事關(guān)安全生產(chǎn)的法律法規(guī)、政策法令與其它要求的動(dòng)態(tài)。
4.6.2當(dāng)法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)和其它要求發(fā)生變化后，要及時(shí)向辦公室反映，辦公室要及時(shí)獲取變化后的文本。
4.6.3根據(jù)發(fā)生變化的法律法規(guī)和其它要求及時(shí)更新本單位所適用法律法規(guī)的清單，并組織相關(guān)人員進(jìn)行學(xué)習(xí)掌握變化內(nèi)容及其內(nèi)涵。
4.6.4依照新的法律法規(guī)和其它要求更新本單位的相關(guān)規(guī)章制度和管理辦法，及時(shí)融入企業(yè)安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化管理體系。
5、安全操作規(guī)程
安全操作規(guī)程是生產(chǎn)工人操作設(shè)備、處置物料、進(jìn)行生產(chǎn)作業(yè)時(shí)所必須遵守的安全規(guī)則。安全操作規(guī)程應(yīng)包括以下內(nèi)容:
(1)作業(yè)前安全檢查的內(nèi)容、方法和安全要求。
(2)安全操作的步驟、要點(diǎn)和安全注意事項(xiàng)。
(3)作業(yè)過(guò)程中巡查設(shè)備運(yùn)行的內(nèi)容和安全要求。
(4)故障排除方法，事故應(yīng)急處理措施。
(5)作業(yè)場(chǎng)所、作業(yè)位置、個(gè)人防護(hù)的安全要求。
(6)作業(yè)結(jié)束的現(xiàn)場(chǎng)清理。
(7)特殊作業(yè)場(chǎng)所作業(yè)時(shí)的安全防護(hù)要求。安全操作規(guī)程對(duì)防止生產(chǎn)操作中不安全行為有重要作用。
物業(yè)安全管理制度8
一、室內(nèi)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)
室內(nèi)衛(wèi)生實(shí)行值日輪流制,當(dāng)天室內(nèi)衛(wèi)生值班員負(fù)責(zé)地面、桌面、窗戶等位置的清潔和公共物品的擺放,每周六進(jìn)行一次全班室內(nèi)大掃除。
1、床單應(yīng)統(tǒng)一為白色,鋪放整齊,要始終保持干凈。起床后,要將床鋪隨手整理好方可離開(kāi)。鋪面上通常只能擺放一床被子和一頂帽子,其他物品禁止擺放在床鋪上;
2、被子要求疊放得棱角分明,沒(méi)有明顯的皺痕,擺放在床鋪一端的'正中央,帽子擺放在被子前,離被子10厘米,帽徽超前;
3、床下只擺放鞋子和臉盆,鞋子放在床鋪下的兩端,擺放順序依次為皮鞋、迷彩鞋、拖鞋。擺放時(shí),鞋跟朝外。臉盆可放在床鋪下的正中央,底邊和鞋跟成一線;
4、地面要時(shí)常保持干凈,要不定時(shí)進(jìn)行清掃;
5、室內(nèi)所有物品必須擺放整齊、有序。
二、宿舍管理規(guī)定
1、護(hù)衛(wèi)員必須在管理處指定的宿舍,鋪位上住宿,未經(jīng)管理處領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)不得夜不歸宿;
2、不得擅自讓外人留宿。如有親友遇到特殊情況需要臨時(shí)留宿時(shí),必須經(jīng)單位主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn);
3、中午下班人員必須考慮正在休息的隊(duì)員,說(shuō)話、走動(dòng)、開(kāi)門、拿放物品時(shí)盡量保持輕聲,如無(wú)特殊情況應(yīng)在01:00前熄燈就寢;
4、嚴(yán)禁亂接電線,嚴(yán)禁在宿舍做飯,嚴(yán)禁在宿舍存放易燃易爆物品和有毒有害物品,嚴(yán)禁為他人保管來(lái)路不明的物品;
5、不準(zhǔn)擅自調(diào)換房間、床位或占用他人床位,不準(zhǔn)隨意動(dòng)用他人物品;
6、自覺(jué)愛(ài)護(hù)宿舍的公共設(shè)施和財(cái)物;
7、安全員的親友須在22:00前離開(kāi)管理處區(qū)域。
物業(yè)安全管理制度9
1、工程部全體員工必須加強(qiáng)防火安全防范意識(shí),并協(xié)同安全部認(rèn)真做好大廈各系統(tǒng)的防火安全保衛(wèi)工作。
2、各個(gè)崗位的'人員必須堅(jiān)守崗位,發(fā)生事故或發(fā)現(xiàn)可疑情況時(shí)應(yīng)迅速處理、上報(bào)、并負(fù)責(zé)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)。
3、外來(lái)人員禁止進(jìn)入配電室、空調(diào)機(jī)房、電梯機(jī)房、水泵房、弱點(diǎn)機(jī)房等區(qū)域;參觀、學(xué)習(xí)、施工如需進(jìn)入必須經(jīng)物業(yè)公司經(jīng)理及工程部主任批準(zhǔn)并在客服部辦理登記手續(xù)后,由值班人員帶領(lǐng)(或陪同)方可,嚴(yán)禁拍照、攝像。
4、各崗位值班人員除負(fù)責(zé)設(shè)備安全運(yùn)行外,還必須對(duì)所屬機(jī)房進(jìn)行防火安全檢查,發(fā)現(xiàn)不安全因素,應(yīng)及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)、整改。
5、任何人不得隨意配制各機(jī)房鑰匙,無(wú)人時(shí)必須鎖好機(jī)房門窗;供水系統(tǒng)值班人員負(fù)責(zé)檢查鎖好各水箱蓋,無(wú)關(guān)人員不得借用鑰匙,除供水值班人員外,必須經(jīng)值班主任批準(zhǔn)才能打開(kāi)水池蓋。
6、需要進(jìn)行動(dòng)火作業(yè)時(shí),要先辦妥動(dòng)火證后,方能進(jìn)行施工,施工前要盡可能排除易燃物品及配備滅火筒。施工后應(yīng)認(rèn)真檢查,確保沒(méi)有火種后方能離開(kāi)。
9、任何人不能隨意挪動(dòng)消防器材,發(fā)現(xiàn)消防設(shè)施損壞或泄漏應(yīng)及時(shí)通知消防中心。
10、任何人發(fā)現(xiàn)火警應(yīng)及時(shí)報(bào)告,盡力配合消防隊(duì)員一起撲滅火災(zāi)。一旦大廈發(fā)生火災(zāi),工程部的首要任務(wù)是保證消防設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn),并組織重要設(shè)備的保護(hù)、疏散工作。
物業(yè)安全管理制度10
一、小區(qū)各級(jí)消防組織應(yīng)經(jīng)常組織人員深入到小區(qū)單位、居民家庭開(kāi)展消防安全搜檢，及時(shí)消除火災(zāi)隱患，保障小區(qū)消防安全。
二、根據(jù)實(shí)際情況可采取白天和夜間、重點(diǎn)和一般、突擊和日常搜檢相結(jié)合的形式，也可針對(duì)重大節(jié)日、重大活動(dòng)和火災(zāi)多發(fā)季候，或針對(duì)本地區(qū)的薄弱環(huán)節(jié)開(kāi)展專項(xiàng)搜檢。
三、小區(qū)內(nèi)的單位和應(yīng)認(rèn)真按照《構(gòu)造、團(tuán)體、企業(yè)、事業(yè)單位消防安全管理規(guī)定》的請(qǐng)求，開(kāi)展消防搜檢和防火巡查，落實(shí)各級(jí)防火責(zé)任制。
四、物業(yè)管理企業(yè)要經(jīng)常開(kāi)展以安全疏散、消防設(shè)施、滅火器具、用火、用電、用氣、用油為重點(diǎn)的`消防安全搜檢，勸阻居民不要在樓道、走道上堆物，保障居民樓安全。
五、搜檢要做到“三不放過(guò)”，即：隱患查不清不放過(guò)，整改措施不落實(shí)不放過(guò)，不徹底整改隱患不放過(guò)。
六、搜檢要做好記錄，發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患應(yīng)立即制止，并向有關(guān)居民或單位發(fā)出“火災(zāi)隱患奉告書(shū)”、“火災(zāi)隱患整改建議書(shū)”、“責(zé)令改正告訴書(shū)”等有關(guān)文書(shū)，對(duì)一時(shí)難以解決或有一定難度的隱患，應(yīng)及時(shí)向公安派出所報(bào)告。
物業(yè)安全管理制度11
為加強(qiáng)管理。維護(hù)全體業(yè)主和物業(yè)使用人的合法權(quán)益及我物業(yè)管理公司的權(quán)益，維護(hù)公共環(huán)境和秩序，保障物業(yè)的安全與合理使用，根據(jù)國(guó)家有關(guān)物業(yè)管理的法規(guī)政策制定本制度。物業(yè)管理人員及全體業(yè)主、物業(yè)使用人均自覺(jué)遵守。
�。ㄒ唬┪飿I(yè)管理公司的權(quán)利和義務(wù)
1、物業(yè)管理公司的權(quán)力
�。�1）物業(yè)管理公司根據(jù)有關(guān)法規(guī)，結(jié)合實(shí)際情況，制定小區(qū)管理辦法；
（2）依照物業(yè)管理合同和管理辦法對(duì)住宅小區(qū)實(shí)施管理；
（3）依照物業(yè)管理合同和有關(guān)規(guī)定收取管理費(fèi)用；
�。�4）有權(quán)制止違反規(guī)章制度的行為；
�。�5）有權(quán)要求業(yè)主會(huì)協(xié)助管理；
�。�6）有權(quán)選聘專營(yíng)公司（如清潔公司、保安公司等）承擔(dān)專項(xiàng)管理任務(wù)；
�。�7）可以實(shí)行多種經(jīng)營(yíng)，以其收益補(bǔ)充小區(qū)管理費(fèi)用。
2、物業(yè)管理公司的義務(wù)
�。�1）履行物業(yè)管理合同，依法經(jīng)營(yíng)；
�。�2）接受管委會(huì)和住宅小區(qū)內(nèi)居民的監(jiān)督；
�。�3）重大的管理措施提交物業(yè)管理委員會(huì)審議，并經(jīng)管委會(huì)認(rèn)可；
�。�4）接受房地產(chǎn)行政主管部門、有關(guān)行政主管部門及住宅小區(qū)所在地人民政府的監(jiān)督指導(dǎo)。
�。ǘI(yè)主會(huì)的權(quán)利和義務(wù)
1、管委會(huì)的權(quán)利
�。�1）制定管委會(huì)章程，代表住宅小區(qū)內(nèi)的產(chǎn)權(quán)人、使用人，維護(hù)房地產(chǎn)產(chǎn)權(quán)人和使用人的合法權(quán)益；
�。�2）決定選聘或續(xù)聘物業(yè)管理公司；
（3）審議物業(yè)管理公司制定的年度管理計(jì)劃和小區(qū)管理服務(wù)的重大措施；
�。�4）檢查、監(jiān)督各項(xiàng)管理工作的實(shí)施及規(guī)章制度的執(zhí)行。
2、管委會(huì)的義務(wù)
（1）根據(jù)房地產(chǎn)產(chǎn)權(quán)人和使用人的意見(jiàn)和要求，對(duì)物業(yè)管理公司的管理工作進(jìn)行檢查和監(jiān)督；
�。�2）協(xié)助物業(yè)管理公司落實(shí)各項(xiàng)管理工作；
�。�3）接受住宅小區(qū)內(nèi)房地產(chǎn)產(chǎn)權(quán)人和使用人的監(jiān)督；
�。�4）接受房地產(chǎn)行政主管部門、各有關(guān)行政主管部門及住宅小區(qū)所在地人民政府的監(jiān)督指導(dǎo)。
�。ㄈ┪飿I(yè)管理費(fèi)用的收繳及管理
1、物業(yè)管理費(fèi)
�。�1）物業(yè)管理費(fèi)：是指物業(yè)管理單位受物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人的委托，本小區(qū)內(nèi)的房屋建筑及其設(shè)備、公用設(shè)施、綠化、衛(wèi)生、交通、治安和環(huán)境容貌等項(xiàng)目開(kāi)展日常維護(hù)、修繕、整治服務(wù)及提供其他與居民生活相關(guān)的服務(wù)所收取的費(fèi)用
�。�2）物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)根據(jù)提供的服務(wù)性質(zhì)，特點(diǎn)等不同情況，分別實(shí)行政府定價(jià)和經(jīng)營(yíng)者定價(jià)。
為物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人提供的公共衛(wèi)生清潔、公共設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)和保安、綠化等具有公共性服務(wù)，以及代收代繳水電費(fèi)，實(shí)行政府定價(jià)或政府指導(dǎo)定價(jià)。
凡屬物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人個(gè)別需求提供的特約服務(wù)除政府物價(jià)部門規(guī)定有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)者外，服務(wù)收費(fèi)實(shí)行經(jīng)營(yíng)者定價(jià)。
業(yè)主使用本物業(yè)內(nèi)有償使用的.文件化娛樂(lè)體育設(shè)施和停車場(chǎng)等公用設(shè)施、場(chǎng)地時(shí)，應(yīng)按規(guī)定繳納費(fèi)用。
�。�3）物業(yè)公司將定期（6個(gè)月）向廣大住戶公布收費(fèi)的收入和支出的帳目，公布物業(yè)管理年度計(jì)劃和小區(qū)管理的重大措施，接受小區(qū)管委會(huì)或物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人的監(jiān)督。
�。ㄋ模┓课菁熬S修管理
1、房屋外觀完好、整潔；
2、小區(qū)內(nèi)組團(tuán)及棟號(hào)有明顯的標(biāo)志及引路方向平面圖；
3、房屋完好率98％以上；
4、無(wú)違反規(guī)劃的私搭、亂建現(xiàn)象；
5、封閉陽(yáng)臺(tái)統(tǒng)一有序。陽(yáng)臺(tái)（包括平臺(tái)和外廊）的使用不礙觀瞻。裝飾房屋的，不危及房屋結(jié)構(gòu)與他人安全；
6、房租、水、電、氣等各項(xiàng)費(fèi)用，實(shí)行便民統(tǒng)一代收代繳，收繳率達(dá)98％以上；
7、房屋維修及時(shí)率達(dá)98％以上，合格率達(dá)100％，并建立回訪制度和訪問(wèn)記錄；
8、房屋資料檔案齊全、管理完善，并建立住房居住檔案，住房所在棟號(hào)、門號(hào)、房號(hào)清晰隨時(shí)可查。
�。ㄎ澹┰O(shè)備管理
1、小區(qū)電梯按規(guī)定時(shí)間運(yùn)行；
2、居民生活用水、高壓水泵、水池、水箱等有嚴(yán)密的管理措施。并按規(guī)定時(shí)間進(jìn)行檢查。二次供水衛(wèi)生許可證、水質(zhì)化驗(yàn)單、操作人員健康合格證俱全；
3、消防系統(tǒng)設(shè)備安好無(wú)損，可隨時(shí)啟用；
4、鍋爐供暖、煤氣，燃?xì)膺\(yùn)行正常。北方地區(qū)冬季供暖，居室內(nèi)溫度不低于16攝氏度。
�。┦姓迷O(shè)施的管理
1、小區(qū)內(nèi)公共配套服務(wù)設(shè)施完好，不得隨意改變其用途；
2、供水、供電、通訊、照明設(shè)備實(shí)施齊全，工作正常；
3、道路通暢，路面平坦；
4、污水排放通暢；
5、交通車輛管理運(yùn)行有序，無(wú)亂停放機(jī)動(dòng)車，非機(jī)動(dòng)車；
6、人為造成公共設(shè)施設(shè)備或其他業(yè)主設(shè)施設(shè)備損壞，由造成損壞責(zé)任人負(fù)責(zé)修復(fù)或賠償經(jīng)濟(jì)損失。
�。ㄆ撸┚G化管理
1、公共綠地、庭院綠地和道路兩側(cè)的花壇、樹(shù)木合理分布；
2、本小區(qū)公共綠地人均1平方米以上；
3、綠地管理及養(yǎng)護(hù)實(shí)施落實(shí)，無(wú)破壞、踐踏及隨意占用現(xiàn)象。
�。ò耍┉h(huán)境衛(wèi)生管理
1、小區(qū)內(nèi)環(huán)衛(wèi)設(shè)施完備，設(shè)有垃圾箱、垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)站等保潔設(shè)備；
2、小區(qū)實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化清掃保潔、垃圾日產(chǎn)日清；
3、不得違反規(guī)定飼養(yǎng)家禽、家畜及寵物；
4、房屋的公共樓梯、護(hù)欄、走道、地下室等部位保持清潔，不得隨意堆放雜物和占用；
5、居民日常生活所需商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理有序，無(wú)亂設(shè)攤點(diǎn)、廣告牌，亂貼、亂畫(huà)現(xiàn)象；
6、自覺(jué)維護(hù)公共場(chǎng)所的秩序。
�。ň牛┲刃蚓S護(hù)管理
1、小區(qū)基本實(shí)行封閉式管理；
2、小區(qū)實(shí)行24小時(shí)秩序維護(hù)制度；
3、保安人員有明顯的標(biāo)志、工作規(guī)范、作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)；
4、危及住戶安全處設(shè)有明顯的標(biāo)志；
5、加強(qiáng)安全防范意識(shí)，自覺(jué)遵守有關(guān)安全防范的規(guī)章制度，做好防火防盜工作，確保家庭人身財(cái)產(chǎn)安全。
（十）社區(qū)文化
1、小區(qū)訂立的居民精神文明建設(shè)公約，加強(qiáng)精神文明建設(shè)，弘揚(yáng)社會(huì)主義道德風(fēng)尚，居民能自覺(jué)的遵守住宅小區(qū)的各項(xiàng)管理規(guī)定；
2、小區(qū)居民鄰里互助友愛(ài)，和睦相處，團(tuán)結(jié)互助、文明居住、關(guān)心孤寡老人、殘疾人等共同創(chuàng)造良好的工作和生活環(huán)境；
3、小區(qū)內(nèi)有娛樂(lè)場(chǎng)所和設(shè)施，本物業(yè)管理公司將定期的組織開(kāi)展健康有益的社區(qū)文體活動(dòng)；
4、本物業(yè)管理公司將積極配合街道、辦事處、居委會(huì)、派出所開(kāi)展的各項(xiàng)工作；
5、小區(qū)居民應(yīng)支持和配合物業(yè)公司搞好活動(dòng)；
6、物業(yè)公司將及時(shí)對(duì)活動(dòng)進(jìn)行反饋，做好評(píng)價(jià)，滿意率達(dá)95%以上。
�。ㄊ唬┰谖飿I(yè)管理區(qū)域范圍內(nèi)，不得有下列行為：
1、擅自改變房屋結(jié)構(gòu)、外貌（含外墻、外門窗、陽(yáng)臺(tái)等部位的顏色、形狀和規(guī)格）、設(shè)計(jì)用途、功能和布局等；
2、對(duì)房屋的內(nèi)外承重墻、梁、柱、板、陽(yáng)臺(tái)進(jìn)行違章鑿、拆、搭、建；
3、占用或損壞樓梯、通道、屋面、平臺(tái)、道路、停車場(chǎng)、自行車房（棚）等公用設(shè)施及場(chǎng)地；
4、損壞、拆除或改造供電、供水、供氣、供暖、通訊、有線電視、排水、排污、消防等公用設(shè)施：
5、隨意堆放雜物、丟棄垃圾、高空拋物；
6、違反規(guī)定存放易燃、易爆、劇毒、放射性等物質(zhì)和排放有毒、有害、危險(xiǎn)物質(zhì)等；
7、踐踏、占用綠化用地，損壞、涂畫(huà)園林建筑小品；
8、在公共場(chǎng)所、道路兩側(cè)亂設(shè)攤點(diǎn)；
9、影響市容觀瞻的亂搭、亂貼、亂掛、設(shè)立廣告牌；
10、隨意停放車輛；
11、聚眾喧鬧、噪聲擾民等危害公共利益或其他不道德的行為；
12、違反規(guī)定飼養(yǎng)家禽、家畜及寵物；
13、法律、法規(guī)及政府規(guī)定禁止的其他行為。
物業(yè)安全管理制度12
(一)機(jī)構(gòu)和人員:
責(zé)任人:總經(jīng)理責(zé)任部門:行政部消防隊(duì)長(zhǎng):部門經(jīng)理
消防隊(duì)員:公司全體員工
(二)職責(zé):
責(zé)任人:負(fù)責(zé)公司安全管理全面工作
責(zé)任部門:檢查督促公司各項(xiàng)消防安全工作和制度的落實(shí)。組織和健全消防機(jī)構(gòu);制定消防制度;具體檢查、落實(shí)各項(xiàng)消防工作;組織消防工作的學(xué)習(xí)和宣傳;組織貫徹上級(jí)對(duì)消防工作的指示;完成責(zé)任人交辦的其它消防工作。管理、檢查、更新消防器材和設(shè)備,確保各類消防器材和設(shè)備處于良好狀態(tài),能隨時(shí)啟用。
消防隊(duì)長(zhǎng):發(fā)生火情時(shí),指揮人員火速到現(xiàn)場(chǎng),本著先救人后救物的原則積極組織搶救人員和物資;指揮無(wú)關(guān)人員疏散,維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序;熟悉各類消防器材和地下消火栓的位置。
消防隊(duì)員:要保持高度的警惕性,火情就是命令。發(fā)生火情時(shí)聽(tīng)從指揮,積極投入到滅火工作中去。熟悉各類消防器材的使用。
(三)消防安全制度:
1、消防隊(duì)員要掌握消火栓和所配發(fā)的滅火器的使用方法。
2、清楚電源開(kāi)關(guān)的位置,根據(jù)火情斷電。
3、清楚消防設(shè)施的'位置。
4、經(jīng)常檢查消防設(shè)施、滅火器,設(shè)施應(yīng)完好能用。
5、正確掌握?qǐng)?bào)警方法,發(fā)生火情保衛(wèi)處7110、7119。
6、要進(jìn)行安全用電的宣傳、檢查。室內(nèi)嚴(yán)禁使用各類違章電器。
7、員工宿舍樓內(nèi)禁止做飯及使用明火。嚴(yán)禁在宿舍內(nèi)點(diǎn)蠟燭及吸煙。嚴(yán)禁在宿舍內(nèi)亂拉電線。
8、樓梯、走道、安全出口等部位任何人不得占用和封堵,保證暢通。消防設(shè)施不得掩遮、圈占、挪用、拆卸。
9、樓內(nèi)及宿舍內(nèi)不得堆放、晾曬易燃、易爆物品。嚴(yán)禁燃放煙花爆竹。
10、宿舍內(nèi)嚴(yán)禁拉床圍、墻圍。
(四)發(fā)生火情后一般處理步驟:
首先不要驚慌,聽(tīng)從統(tǒng)一指揮。視情況首先報(bào)警,保衛(wèi)處:7110、7119、情況嚴(yán)重時(shí)同時(shí)打119。
拉電閘:發(fā)生火情時(shí)應(yīng)立即切斷發(fā)生火情的樓層及上下相鄰樓層的電源。
在報(bào)警、斷電的同時(shí)積極滅火,盡量減少損失。并疏散無(wú)關(guān)人員、維持秩序。
物業(yè)安全管理制度13
第一節(jié) 消防安全教育、培訓(xùn)制度
1、每年以創(chuàng)辦消防知識(shí)宣傳欄、開(kāi)展知識(shí)競(jìng)賽等多種形式，提高全體員工的消防安全意識(shí)。
2、定期組織員工學(xué)習(xí)消防法規(guī)和各項(xiàng)規(guī)章制度，做到依法治火。
3、各部門應(yīng)針對(duì)崗位特點(diǎn)進(jìn)行消防安全教育培訓(xùn)。
4、對(duì)消防設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)和使用人員應(yīng)進(jìn)行實(shí)地演示和培訓(xùn)。
5、對(duì)新員工進(jìn)行崗前消防培訓(xùn)，經(jīng)考試合格后方可上崗。
6、因工作需要員工換崗前必須進(jìn)行再教育培訓(xùn)。
7、消控中心等特殊崗位要進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，經(jīng)考試合格，持證上崗。
第二節(jié) 防火巡查、檢查制度
1、落實(shí)逐級(jí)消防安全責(zé)任制和崗位消防安全責(zé)任制，落實(shí)巡查檢查制度。
2、消防工作歸口管理職能部門每日對(duì)公司進(jìn)行防火巡查。每月對(duì)單位進(jìn)行一次防火檢查并復(fù)查追蹤改善。
3、檢查中發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患，檢查人員應(yīng)填寫(xiě)防火檢查記錄，并按照規(guī)定，要求有關(guān)人員在記錄上簽名。
4、檢查部門應(yīng)將檢查情況及時(shí)通知受檢部門，各部門負(fù)責(zé)人應(yīng)每日消防安全檢查情況通知，若發(fā)現(xiàn)本單位存在火災(zāi)隱患，應(yīng)及時(shí)整改。
5、對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的火災(zāi)隱患未按規(guī)定時(shí)間及時(shí)整改的，根據(jù)獎(jiǎng)懲制度給予處罰。
第三節(jié) 安全疏散設(shè)施管理制度
1、單位應(yīng)保持疏散通道、安全出口暢通，嚴(yán)禁占用疏散通道，嚴(yán)禁在安全出口或疏散通道上安裝柵欄等影響疏散的障礙物。
2、應(yīng)按規(guī)范設(shè)置符合國(guó)家規(guī)定的消防安全疏散指示標(biāo)志和應(yīng)急照明設(shè)施。
3、應(yīng)保持防火門、消防安全疏散指示標(biāo)志、應(yīng)急照明、機(jī)械排煙送風(fēng)、火災(zāi)事故廣播等設(shè)施處于正常狀態(tài)，并定期組織檢查、測(cè)試、維護(hù)和保養(yǎng)。
4、嚴(yán)禁在營(yíng)業(yè)或工作期間將安全出口上鎖。
5、嚴(yán)禁在營(yíng)業(yè)或工作期間將安全疏散指示標(biāo)志關(guān)閉、遮擋或覆蓋。
第四節(jié) 消防控制中心管理制度
1、熟悉并掌握各類消防設(shè)施的使用性能，保證撲救火災(zāi)過(guò)程中操作有序、準(zhǔn)確迅速。
2、做好消防值班記錄和交接班記錄，處理消防報(bào)警電話。
3、按時(shí)交接班，做好值班記錄、設(shè)備情況、事故處理等情況的`交接手續(xù)。無(wú)交接班手續(xù)，值班人員不得擅自離崗。
4、發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障時(shí)，應(yīng)及時(shí)報(bào)告，并通知有關(guān)部門及時(shí)修復(fù)。
5、非工作所需，不得使用消控中心內(nèi)線電話，非消防控制中心值班人員禁止進(jìn)入值班室。
6、上班時(shí)間不準(zhǔn)在消控中心抽煙、睡覺(jué)、看書(shū)報(bào)等，離崗應(yīng)做好交接班手續(xù)。
7、發(fā)現(xiàn)火災(zāi)時(shí)，迅速按滅火作戰(zhàn)預(yù)案緊急處理，并撥打119電話通知公安消防部門并報(bào)告部門主管。
第五節(jié) 消防設(shè)施、器材維護(hù)管理制度
1、消防設(shè)施日常使用管理由專職管理員負(fù)責(zé)，專職管理員每日檢查消防設(shè)施的使用狀況，保持設(shè)施整潔、衛(wèi)生、完好。
2、消防設(shè)施及消防設(shè)備的技術(shù)性能的維修保養(yǎng)和定期技術(shù)檢測(cè)由消防工作歸口管理部門負(fù)責(zé)，設(shè)專職管理員每日按時(shí)檢查了解消防設(shè)備的運(yùn)行情況。查看運(yùn)行記錄，聽(tīng)取值班人員意見(jiàn)，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)安排維修，使設(shè)備保持完好的技術(shù)狀態(tài)。
3、消防設(shè)施和消防設(shè)備定期測(cè)試：
(1)煙、溫感報(bào)警系統(tǒng)的測(cè)試由消防工作歸口管理部門負(fù)責(zé)組織實(shí)施，保安部參加，每個(gè)煙、溫感探頭至少每年輪測(cè)一次。
(2)消防水泵、噴淋水泵、水幕水泵每月試開(kāi)泵一次，檢查其是否完整好用。
(3)正壓送風(fēng)、防排煙系統(tǒng)每半年檢測(cè)一次。
物業(yè)安全管理制度14
一、制定本制度的目的及范圍
目的:強(qiáng)化科技理念,優(yōu)化服務(wù)產(chǎn)業(yè),以科技為先導(dǎo),以技術(shù)為核心。為公寓業(yè)主提供一個(gè)高品質(zhì)、強(qiáng)安全的現(xiàn)代化居住環(huán)境。
范圍:適用于本公司管理的各項(xiàng)目的安全監(jiān)控治安管理。
二、安全監(jiān)控的職責(zé)
1、保證小區(qū)安全、和諧;
2、協(xié)助公安機(jī)關(guān)打擊治安犯罪,保障業(yè)主生命財(cái)產(chǎn)安全。
三、工作方法
(一)監(jiān)控管理與設(shè)備維護(hù)
1、管理人員素質(zhì)要求:
高素質(zhì)的管理人員和高智能化的先進(jìn)設(shè)備,是物業(yè)管理可靠的保證。一個(gè)高水平技術(shù)部門的技術(shù)保障,可使智能化系統(tǒng)長(zhǎng)期處于良好的工作狀態(tài)。強(qiáng)化管理人員的素質(zhì)和綜合管理水平尤為重要。管理人員的文化水平必須達(dá)到大專以上,并長(zhǎng)期從事智能化設(shè)備的開(kāi)發(fā)工作,具有豐富的實(shí)際操作能力,熟悉設(shè)備性能,了解內(nèi)部結(jié)構(gòu)。經(jīng)考核合格后方可上崗。
2、安全監(jiān)控中心的運(yùn)行與管理
(1)、對(duì)轄區(qū)內(nèi)已安裝的電視監(jiān)控、云臺(tái)、紅外線周界防護(hù)、戶內(nèi)已安裝的可視對(duì)講、三表遠(yuǎn)傳等設(shè)備每天開(kāi)機(jī)運(yùn)行、檢查設(shè)備工作狀態(tài)、信號(hào)傳輸質(zhì)量,并做好操作記錄。
(2)、當(dāng)設(shè)備出現(xiàn)報(bào)警信號(hào)時(shí),監(jiān)控設(shè)備操作人員應(yīng)立即區(qū)分報(bào)警種類、報(bào)警地點(diǎn)。如屬誤報(bào)自行消除;系統(tǒng)故障派人前去處理;確有情況迅速通知事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)最近的治安管理員趕赴現(xiàn)場(chǎng)處理,必要時(shí)可以派快速應(yīng)急隊(duì)伍救援。
3、設(shè)備的安置區(qū)域及功能
(1)、對(duì)公寓轄區(qū)內(nèi)的三個(gè)大門主要出入口,進(jìn)行24小時(shí)屏幕監(jiān)控,監(jiān)視進(jìn)出行人及車輛。并將影像資料、錄像保存,以備查證。
(2)、對(duì)樓宇單元主出入口,實(shí)行24小時(shí)隨時(shí)監(jiān)控。監(jiān)控主出入口人員,并將影像錄像資料保存,以備查證。
(3)、在轄區(qū)周界范圍內(nèi)安裝的紅外線周界報(bào)警設(shè)備,主要防止外來(lái)人員翻墻入內(nèi),實(shí)施犯罪,破壞轄區(qū)內(nèi)的治安秩序。
(4)、建立固定專職巡邏人員負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)治安巡邏,人機(jī)相輔,確保轄區(qū)內(nèi)無(wú)死區(qū),無(wú)盲區(qū)。
(二)、對(duì)轄區(qū)內(nèi)車輛的.管理:
對(duì)轄區(qū)內(nèi)的車輛,實(shí)行登記制度,將車主的資料輸入電腦,并發(fā)放車輛出入ic卡。車主一旦不慎丟失,應(yīng)立即向管理中心匯報(bào),避免出現(xiàn)更大的經(jīng)濟(jì)損失。
(三)、三表遠(yuǎn)傳、自動(dòng)抄表系統(tǒng)的管理
對(duì)三表遠(yuǎn)傳系統(tǒng)采取統(tǒng)一收費(fèi)原則。管理處密切配合各級(jí)主管部門做好相關(guān)工作。當(dāng)設(shè)備出現(xiàn)異常和接到用戶反應(yīng)時(shí),控制中心立即通知有關(guān)主管部門,并派人做好修繕維護(hù)工作。
(四)、智能化設(shè)備的運(yùn)行、維修和維護(hù)
1、為確保設(shè)備的正常運(yùn)行,設(shè)備操作人員必須嚴(yán)格安《閉路監(jiān)控系統(tǒng)操作規(guī)范》和《三表遠(yuǎn)傳系統(tǒng)操作規(guī)范》,每日進(jìn)行自檢,檢查該系統(tǒng)各項(xiàng)功能運(yùn)轉(zhuǎn)是否正常,將檢查結(jié)果填寫(xiě)在運(yùn)行記錄表中。
2、設(shè)備操作人員在操作系統(tǒng)及設(shè)備出現(xiàn)故障后應(yīng)首先區(qū)別故障類型、類別、區(qū)為,并及時(shí)排除。當(dāng)排除不了故障時(shí),應(yīng)立即通知有關(guān)專業(yè)維修部,屬保修范圍的通知保修單位,盡快修復(fù),投入運(yùn)轉(zhuǎn)。并記錄在設(shè)備維修手冊(cè)中。
3、設(shè)備維修人員每日對(duì)該系統(tǒng)的周邊設(shè)備、外接設(shè)備、電纜及接線端子,進(jìn)行常規(guī)檢查。設(shè)備是否完好,傳輸質(zhì)量?jī)?yōu)劣。并將檢查結(jié)果填寫(xiě)在檢查記錄表中。
(五)、制定控制系統(tǒng)的管理制度
根據(jù)控制系統(tǒng)的構(gòu)成,分析設(shè)備的組成,制定一套適合于某小區(qū)的可操作性強(qiáng)的管理制度,并在實(shí)踐中不斷的修改完善。
1、建立運(yùn)行管理制度、值班制度和交接班制度。
2、制定監(jiān)控管理控制中心安全操作規(guī)程條例。
3、制定設(shè)備維修、維護(hù)、保養(yǎng)制度,設(shè)備巡檢制度。
4、制定突發(fā)事件、自然災(zāi)害處理程序和事故處理報(bào)告工作制度。
5、制定設(shè)備檔案安全管理制度。
物業(yè)安全管理制度15
一、物業(yè)管理企業(yè)要對(duì)本管轄范圍內(nèi)或受委托管理的.公共消防設(shè)施、滅火器材進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，保障其完好有效。
二、街道(鎮(zhèn))和居委會(huì)要督促物業(yè)管理企業(yè)做好對(duì)消防設(shè)施和消防器材的維護(hù)保養(yǎng)工作。
三、維護(hù)管理人員應(yīng)熟悉簡(jiǎn)易水噴淋、消火栓、火災(zāi)報(bào)警、自動(dòng)滅火系統(tǒng)、滅火器材、逃生設(shè)施等消防設(shè)施的道理、性能和維護(hù)請(qǐng)求。
四、每年對(duì)市政水源供水能力進(jìn)行一次測(cè)定;每季度對(duì)水噴淋管網(wǎng)上的閥門、噴頭和壓力表作一次搜檢，并翻開(kāi)末端放水閥，釋放銹水，防止管網(wǎng)腐蝕而影響噴淋頭正常工作;每季度對(duì)火災(zāi)報(bào)警設(shè)施聯(lián)動(dòng)功能進(jìn)行一次檢測(cè)和試驗(yàn);每季度對(duì)消防水帶、水泵接合器、消防水泵、滅火器材等進(jìn)行一次維護(hù)搜檢。
五、消防設(shè)施發(fā)生妨礙，需停水搶修時(shí)，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)做好防范措施，并奉告居民。
六、每次搜檢、維護(hù)、保養(yǎng)消防設(shè)施、器材都要進(jìn)行記錄，并對(duì)滅火器材的品種、數(shù)量、購(gòu)置時(shí)間、有效期限等登記造冊(cè)，建立檔卡。
七、任何單位和個(gè)人不得圈占、埋壓、撤除、損壞、停用、挪用消防設(shè)施或器材。
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