淺議法律援助中的服務(wù)創(chuàng)新

淺議法律援助中的服務(wù)創(chuàng)新（摘要）
市司法局　沈　剛

政府公共管理和轉(zhuǎn)變職能，建設(shè)服務(wù)型政府的課程給我很多思考。在從事法律援助工作中，如何運用所學(xué)知識和理論，我歸納三點體會。
一、法律援助的發(fā)展在服務(wù)創(chuàng)新
法律援助工作的職能是為使經(jīng)濟困難的公民和特殊事件的當事人依照法律法規(guī)獲得咨詢、代理、刑事辯護等無償法律服務(wù)的活動。法律援助作為社會弱勢群體獲得法律救濟的制度，與人民群眾的切身利益密不可分。用政府公共管理論觀察法律援助工作，要“樹立服務(wù)型政府理念”。法律援助服務(wù)的內(nèi)容、方式都是法定的，誰都無權(quán)刪增，那么如何才能讓人民群眾對法律援助工作更加滿意呢？只有從服務(wù)的方式和服務(wù)的效果上思考，引入“顧客至上、成本效益、結(jié)果導(dǎo)向”理念并深入實踐是方向。無錫市法律援助這幾年的實踐取得的成績和經(jīng)驗，充分說明了事業(yè)發(fā)展重點是服務(wù)，不是審批；發(fā)展在于服務(wù)的創(chuàng)新，而創(chuàng)新是貫徹“以人為本”、“結(jié)果導(dǎo)向”的必然選擇。
二、法律援助的突破還在于服務(wù)創(chuàng)新
我們著力建設(shè)一個主人民群眾滿意、與城市現(xiàn)代化文明程度、經(jīng)濟發(fā)展水平相匹配的法律援助制度，僅滿足于現(xiàn)今的服務(wù)水平還是不夠的，政府對滿足人民群眾對法律援助服務(wù)需要的能力還有待于進一步提高。錫山區(qū)法律援助機構(gòu)組織律師團隊為百戶家庭聘“家庭律師”簽約儀式取得了良好的社會反響，這是更新服務(wù)理念，從“等你來”變?yōu)椤八徒o你”，把“事后服務(wù)”變?yōu)椤笆虑胺��?wù)”，把許多可能發(fā)生的問題解決在萌芽狀態(tài)。但是另一種聲音說是在“做秀”，是在浪費有限而寶貴的法律服務(wù)價值規(guī)律資源。如果從“結(jié)果導(dǎo)向”來評價就不難找到正確的答案，那就是：這樣的服務(wù)創(chuàng)新是應(yīng)該提倡的。
三、法律援助服務(wù)創(chuàng)新的當務(wù)之急
主要有四點：一是加強對上爭取。向各級政府主管領(lǐng)導(dǎo)宣傳法律援助的意義，爭取更多的關(guān)心和投入。二是知曉群眾。加強宣傳，使群眾知曉政府的法律援助制度。三是鼓舞法律服務(wù)人員。使他們在積極承辦法律援助案件中，感受到為促進社會穩(wěn)定、和諧起的作用和“施善明德”的精神滿足。四是整合法律援助團隊的服務(wù)創(chuàng)新，不斷改善我們的服務(wù)

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