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服務(wù)場(chǎng)所的安全保障義務(wù)
服務(wù)場(chǎng)所的安全保障義務(wù)
原創(chuàng)： 孔祥龍
生活中可能常會(huì)遇到這樣的情形，某人在商場(chǎng)購(gòu)物時(shí)或銀行取款時(shí)，因大廳內(nèi)地面濕滑而摔倒，有的沒(méi)啥大礙，有的卻受傷不輕，多數(shù)人都覺(jué)得這是自己不小心，只能自認(rèn)倒霉，但事實(shí)不是如此，根據(jù)具體情況不同，商場(chǎng)或銀行可能要承擔(dān)賠償責(zé)任。
【案情回顧】
孫女士在某大型商場(chǎng)購(gòu)物期間，由于商場(chǎng)的保潔剛打掃過(guò)衛(wèi)生，致使地面濕滑，孫女士不慎跌倒，造成胳膊扭傷，尾椎骨骨折。孫女士事后找到商場(chǎng)索賠，商場(chǎng)認(rèn)為其已經(jīng)在濕滑地面放置安全警示牌，孫女士完全是因?yàn)樽约翰恍⌒牟旁斐伤慕Y(jié)果，所以應(yīng)該由孫女士自行承擔(dān)損失。孫女士不認(rèn)可商場(chǎng)的說(shuō)法，向法院起訴，要求商場(chǎng)承擔(dān)賠償責(zé)任。
【律師分析】
《中華人民共和國(guó)侵權(quán)責(zé)任法》第三十七條規(guī)定："賓館、商場(chǎng)、銀行、車(chē)站、娛樂(lè)場(chǎng)所等公共場(chǎng)所的管理人或者群眾性活動(dòng)的組織者，未盡到安全保障義務(wù)，造成他人損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。因第三人的行為造成他人損害的，由第三人承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任；管理人或者組織者未盡到安全保障義務(wù)的，承擔(dān)相應(yīng)的補(bǔ)充責(zé)任".根據(jù)該條規(guī)定，商場(chǎng)對(duì)于前來(lái)購(gòu)物的顧客應(yīng)該盡到安全保障義務(wù)，保潔人員的清潔過(guò)程中造成地面濕滑，應(yīng)放置安全警示牌，并保證警示牌清楚、醒目，能起到必要的警示作用，本案中，商場(chǎng)安放的警示牌不足以引起顧客的注意，沒(méi)有達(dá)到合理限度，不足以認(rèn)定商場(chǎng)已經(jīng)充分履行了安全保障義務(wù)，所以孫女士請(qǐng)求由商場(chǎng)承擔(dān)賠償責(zé)任，符合法律規(guī)定，得到了法院的支持。
【延伸】
根據(jù)《侵權(quán)責(zé)任法》第三十七條第二款的規(guī)定，如果損害是由第三人造成的，則應(yīng)當(dāng)由該第三人對(duì)于受害人所受損害承擔(dān)賠償責(zé)任，未盡到安全保障義務(wù)的管理人或者組織者，僅在該當(dāng)事人不能承擔(dān)賠償責(zé)任或者不能承擔(dān)全部賠償責(zé)任時(shí)，承擔(dān)與其未盡安全保障義務(wù)的程度相應(yīng)的補(bǔ)充責(zé)任。也就是說(shuō)，侵權(quán)的第三人已經(jīng)承擔(dān)全部責(zé)任的，服務(wù)場(chǎng)所無(wú)需承擔(dān)責(zé)任，但如果第三人沒(méi)有承擔(dān)責(zé)任或者無(wú)能力承擔(dān)責(zé)任，則服務(wù)場(chǎng)所就應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，這里所說(shuō)的相應(yīng)責(zé)任是與服務(wù)場(chǎng)所的過(guò)錯(cuò)程度相適應(yīng)的責(zé)任。
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