消費(fèi)者的合法權(quán)益受法律保護(hù)
一、教材分析
1、教學(xué)目標(biāo)
�。�1）知識(shí)目標(biāo)：知道我國(guó)公民作為消費(fèi)者依法享有的權(quán)利。
�。�2）能力目標(biāo)：能夠運(yùn)用所學(xué)法律知識(shí)，分析現(xiàn)實(shí)生活中有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的案例；能夠依法維護(hù)自己作為消費(fèi)者享有的合法權(quán)益，并積極同侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益以及不履行消費(fèi)者法定義務(wù)的行為作斗爭(zhēng)。
�。�3）思想覺(jué)悟目標(biāo)：增強(qiáng)作為消費(fèi)者的權(quán)利義務(wù)觀念，正確行使消費(fèi)者的權(quán)利，自覺(jué)履行消費(fèi)者的法定義務(wù)。
2、教學(xué)重點(diǎn)和難點(diǎn)
（1）“消費(fèi)者享有的權(quán)利”，既是本框的教學(xué)重點(diǎn)，又是難點(diǎn)。
（2）“消費(fèi)者要依法維權(quán)，以及解決消費(fèi)爭(zhēng)議的途徑”，是本框的教學(xué)重點(diǎn)。
二、教學(xué)設(shè)計(jì)構(gòu)思
1、基本設(shè)想：
（1）充分挖掘和利用教材內(nèi)容。既要挖掘出教材內(nèi)容的內(nèi)在涵義和各個(gè)內(nèi)容之間的相互聯(lián)系，又要充分利用教材小字部分的案例、輔助圖片和小資料欄目。
�。�2）積極推動(dòng)和引導(dǎo)學(xué)生參與。運(yùn)用課前搜集案例、課中自學(xué)、討論、思考回答、課后蹤跡、練習(xí)等多種方式，推動(dòng)和引導(dǎo)學(xué)生參與教學(xué)，真正體現(xiàn)學(xué)生的主體作用。
�。�3）注重學(xué)以致用，培養(yǎng)探究意識(shí)。在教材知識(shí)學(xué)習(xí)完了以后，利用最近發(fā)生的“安徽阜陽(yáng)劣質(zhì)奶粉事件”，引導(dǎo)學(xué)生分析、思考、探究。
（4）適當(dāng)運(yùn)用多媒體教學(xué)，體現(xiàn)多媒體的輔助教學(xué)作用。
2、教學(xué)用具：多媒體
3、課前準(zhǔn)備：學(xué)生搜集1－2則消費(fèi)者依法維護(hù)自身合法權(quán)益的案例，教師進(jìn)行分類評(píng)議，并選取3則讓學(xué)生運(yùn)用所學(xué)知識(shí)進(jìn)行分析。
三、教學(xué)過(guò)程
【導(dǎo)入新課】
在進(jìn)入新課之前，我想請(qǐng)同學(xué)們協(xié)助我進(jìn)行一個(gè)調(diào)查。
�。ㄍ队埃┘偃缒阗�(gòu)買了一本《智慧背囊》，回家后發(fā)現(xiàn)里面缺頁(yè)，也就是一部分內(nèi)容沒(méi)有。當(dāng)你去要求書店老板更換時(shí)，書店老板拒絕更換，你會(huì)選擇以下哪種處理方式？
A、自認(rèn)倒霉，下次不到這里來(lái)買書了
B、同他講道理，堅(jiān)決要求更換
C、向工商局舉報(bào)
D、找?guī)讉�(gè)朋友把老板打一頓，然后要求更換
E、
�。ǚ謩e統(tǒng)計(jì)選擇各項(xiàng)的人數(shù)，并指幾名代表說(shuō)明理由。）
那么，從法律角度來(lái)說(shuō)，哪些處理方式是可取的、合法的？又有哪些相關(guān)理由是符合法律要求的呢？帶著這兩個(gè)問(wèn)題，我們學(xué)習(xí)今天的內(nèi)容：（板書課題）消費(fèi)者的合法權(quán)益受法律保護(hù)
【學(xué)習(xí)新課】
1、自讀、思考
現(xiàn)在請(qǐng)同學(xué)們根據(jù)屏幕上的“思考題”預(yù)習(xí)本框內(nèi)容。
�。ǘ嗝襟w展示）思考題：
�、� 消費(fèi)者享有的權(quán)利有哪些？
�、� 我國(guó)建立了哪些維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的組織機(jī)構(gòu)？
�、� 當(dāng)消費(fèi)者的合法權(quán)益受到侵害時(shí)，應(yīng)該怎么辦？
消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議時(shí)，可以通過(guò)哪些途徑解決？
�、� 公民作為消費(fèi)者，在享有權(quán)利的同時(shí)，必須履行哪些法定的義務(wù)？
2、消費(fèi)者享有的權(quán)利
請(qǐng)大家觀察課本第41頁(yè)的漫畫。漫畫中的“你”指誰(shuí)？（消費(fèi)者）“毀你”、“宰你”、“蒙你”、“害你”、“騙你”、“坑你”，所表明的是什么？（在現(xiàn)實(shí)生活中，存在侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益的現(xiàn)象。）“我來(lái)保護(hù)你”中的“我”是誰(shuí)？（消費(fèi)者合法權(quán)益保護(hù)法）
�。◣煟榱吮Ｗo(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，我國(guó)專門制定了《消費(fèi)者合法權(quán)益保護(hù)法》。那么，消費(fèi)者合法權(quán)益保護(hù)法規(guī)定了消費(fèi)者享有哪些權(quán)利？
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�。ǘ嗝襟w展示：消費(fèi)者享有的權(quán)利）
�。◣煟┱�(qǐng)看消費(fèi)者享有的第（1）項(xiàng)權(quán)利：保障安全權(quán)。它的含義是：消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。例如：“我來(lái)保護(hù)你”的漫畫中，這位女士本來(lái)希望美容，結(jié)果卻被經(jīng)營(yíng)者弄得毀了容，經(jīng)營(yíng)者的行為就侵犯了這位女士的保障安全權(quán)。
在這里，我先給大家講了“保障安全權(quán)”的含義，再舉了一個(gè)例子來(lái)說(shuō)明這一權(quán)利。下面，把全班分成八個(gè)小組，每個(gè)小組同學(xué)針對(duì)一項(xiàng)權(quán)利，討論它的含義，并舉例子說(shuō)明。然后每個(gè)小組推選一位代表，說(shuō)明該項(xiàng)權(quán)利的含義，并舉一個(gè)例子說(shuō)明。
（學(xué)生討論）
�。ǜ鹘M代表發(fā)言，教師評(píng)價(jià)；允許其他學(xué)生補(bǔ)充；個(gè)別組沒(méi)有代表發(fā)言的，由教師說(shuō)明。）
�。◣煟⿲�(duì)于消費(fèi)者享有的權(quán)利，大家已經(jīng)有了一定的理解�，F(xiàn)在用2分鐘時(shí)間，請(qǐng)大家快速記憶這九項(xiàng)權(quán)利。
�。ㄖ该痴b）
�。◣煟┫旅嫖覀円黄饋�(lái)看一組漫畫，大家區(qū)分一下漫畫中的經(jīng)營(yíng)者侵犯了消費(fèi)者的什么權(quán)利？
（多媒體展示漫畫，學(xué)生自由作答，教師引導(dǎo)評(píng)價(jià)。）
3、維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的組織機(jī)構(gòu)
�。◣煟┰谏唐贩⻊�(wù)市場(chǎng)上，經(jīng)營(yíng)者往往處于經(jīng)濟(jì)上的優(yōu)勢(shì)地位，而消費(fèi)者則往往處于劣勢(shì)，其合法權(quán)益容易受到經(jīng)營(yíng)者的侵害。為了保障消費(fèi)者的合法權(quán)益，我國(guó)依法建立了哪些維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的組織機(jī)構(gòu)？
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�。◣煟┱�(qǐng)用最簡(jiǎn)潔的詞語(yǔ)把這些組織機(jī)構(gòu)概括出來(lái)。
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�。◣煟┱n本第42頁(yè)和43頁(yè)的圖片，分別體現(xiàn)的是維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的哪一機(jī)構(gòu)？
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4、消費(fèi)者要依法維權(quán) 以及解決消費(fèi)爭(zhēng)議的途徑
�。◣煟┯辛松鲜鼋M織機(jī)構(gòu)的保障，消費(fèi)者并不是可以高枕無(wú)憂了。除了上述組織機(jī)構(gòu)保障以外，當(dāng)消費(fèi)者的合法權(quán)益受到侵害時(shí)，消費(fèi)者應(yīng)該怎么做？
（生）略
�。◣煟⿲�(duì)此，我國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法有哪些具體的規(guī)定？
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�。◣煟┈F(xiàn)在，我讀幾則大家搜集的比較好的案例，我們一起來(lái)分析一下。
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�。◣煟┰谏鲜霭咐校S多消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者發(fā)生了消費(fèi)爭(zhēng)議。消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生了消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的，可以通過(guò)哪些途徑解決？
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�。◣煟ㄖ该x第44頁(yè)兩則小字案例）請(qǐng)大家思考一下，這兩則案例中的消費(fèi)爭(zhēng)議，分別是通過(guò)什么途徑解決的？
5、消費(fèi)者必須履行法定的義務(wù)
�。◣煟┩ㄟ^(guò)以上學(xué)習(xí)，我們知道了消費(fèi)者依法享有合法權(quán)益，國(guó)家建立組織機(jī)構(gòu)維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益，消費(fèi)者也要依法維護(hù)自己的合法權(quán)益。但另一方面，消費(fèi)者在享有權(quán)利的同時(shí)，也必須履行法定的義務(wù)。消費(fèi)者有哪些必須履行的義務(wù)？
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【內(nèi)容小結(jié)】
（師）你認(rèn)為本框主要講了哪些知識(shí)？
（學(xué)生討論，教師總結(jié)，多媒體展示）
消費(fèi)者的合法權(quán)益受法律保護(hù)
�。ㄒ唬┫M(fèi)者享有的權(quán)利 （二）維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的組織機(jī)構(gòu)
�、� 保障安全權(quán) ⑴ 行政機(jī)構(gòu)
�、� 知悉真情權(quán) ⑵ 司法機(jī)關(guān)
�、� 自主選擇權(quán) ⑶ 社會(huì)團(tuán)體
�、� 求教獲知權(quán) ⑷ 輿論工具
�、� 公平交易權(quán)
�、� 依法求償權(quán)
�、� 維護(hù)尊嚴(yán)權(quán)
�、� 依法結(jié)社權(quán)
�、� 批評(píng)監(jiān)督權(quán)
（三）消費(fèi)者要依法維權(quán) （四）消費(fèi)者必須履行法定的義務(wù)
解決消費(fèi)爭(zhēng)議的途徑
【鞏固練習(xí)】
單項(xiàng)選擇題
2003年“3·15 國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”，宜昌市開(kāi)展了“打造信用宜昌，萬(wàn)名消費(fèi)者評(píng)誠(chéng)信”宣傳活動(dòng)，掀起了抵制假冒偽劣商品、營(yíng)造放心消費(fèi)環(huán)境的熱潮。據(jù)此回答1—2小題。
1、此次宣傳活動(dòng)強(qiáng)調(diào)了人們?cè)诮?jīng)濟(jì)活動(dòng)中必須遵守的 ( )
A、公平原則 B、自愿原則
C、誠(chéng)實(shí)信用原則 D、平等原則
2、作為一名消費(fèi)者，當(dāng)我們的合法權(quán)益受到侵害時(shí)，應(yīng)該 ( )
A、自認(rèn)倒霉、忍氣吞聲 B、大事化小、私自了斷
C、理直氣壯地尋求法律保護(hù) D、進(jìn)行報(bào)復(fù)，討回公道
3、長(zhǎng)期以來(lái)，藥品價(jià)格居高不下一直令消費(fèi)者抱怨不已。去年，南昌“開(kāi)心人”平價(jià)藥房進(jìn)行藥品大幅度降價(jià)。這令藥品消費(fèi)者真正享受到（ ）
A．依法求償權(quán) B．自主選擇權(quán)
C、公平交易權(quán) D．保障安全權(quán)
4、學(xué)生田某在學(xué)校附近的小貨亭內(nèi)買了一支圓珠筆，因不能寫字找到賣筆的老太太要求退換，遭到拒絕。于是他撥通了12315熱線電話，工商人員對(duì)此進(jìn)行了檢查，證實(shí)圓珠筆確有質(zhì)量問(wèn)題，當(dāng)場(chǎng)責(zé)令店主退貨，并對(duì)其進(jìn)行警告。這說(shuō)明 ( )
�、倭己玫纳鐣�(huì)經(jīng)濟(jì)秩序要靠生產(chǎn)者、銷售者、消費(fèi)者共同維護(hù) ②誠(chéng)實(shí)信用是經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中必須遵守的基本準(zhǔn)則 ③人人都應(yīng)依法維護(hù)自己的合法權(quán)益 ④只要工商、技術(shù)監(jiān)督部門行動(dòng)起來(lái)，就能根除假冒偽劣現(xiàn)象
A．①②③ B．①②④ C．②③④ D．①③④
5、“消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日”和消費(fèi)者維權(quán)熱線電話分別是 ( )
A. 每年的5月1日 110 B. 每年的3月15日 12315
C. 每年的3月15日 12358 D. 每年的12月4日 12348
6、趙某從商場(chǎng)購(gòu)買的一臺(tái)彩電，使用不長(zhǎng)時(shí)間就發(fā)生爆炸。經(jīng)有關(guān)專家現(xiàn)場(chǎng)鑒定，爆炸是因電視機(jī)自身質(zhì)量問(wèn)題引起的。在這種情況下，趙某維權(quán)應(yīng)采取的正確方式是（ ）
�、倥c商場(chǎng)協(xié)商解決 ②到商場(chǎng)強(qiáng)行搬走一臺(tái)價(jià)格相同的電視機(jī) ③自認(rèn)倒霉，重新購(gòu)買 ④向人民法院提起訴訟 ⑤請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解
A．①②④ B．①④⑤ C、①③⑤ D、②④⑤
【板書】
消費(fèi)者的合法權(quán)益受法律保護(hù)
�。ㄒ唬┫M(fèi)者享有的權(quán)利 （二）維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的組織機(jī)構(gòu)
�。ㄈ┫M(fèi)者要依法維權(quán) （四）消費(fèi)者必須履行法定的義務(wù)
解決消費(fèi)爭(zhēng)議的途徑
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