班組考勤的管理制度

　　在社會(huì)一步步向前發(fā)展的今天，很多地方都會(huì)使用到制度，制度是在一定歷史條件下形成的法令、禮俗等規(guī)范。想必許多人都在為如何制定制度而煩惱吧，以下是小編精心整理的班組考勤的管理制度，僅供參考，歡迎大家閱讀。

　　班組考勤的管理制度1

　　一、人員素質(zhì)

　　1、具有良好的職業(yè)道德和正確的服務(wù)思想，樹(shù)立把困難留給自己，把方便讓給客戶的服務(wù)宗旨，維護(hù)本企業(yè)形象，全心全意為客戶服務(wù)。

　　2、精通本崗位的業(yè)務(wù)及相關(guān)業(yè)務(wù)流程。熟練掌握本業(yè)務(wù)的預(yù)訂、反饋、回訪服務(wù)等處理程序和方法。

　　3、了解本企業(yè)已開(kāi)辦的各項(xiàng)業(yè)務(wù)(包括系統(tǒng)功能、使用方法、合作處理流程，會(huì)員回訪流程，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn))。

　　4、普通話標(biāo)準(zhǔn)、流利，能聽(tīng)懂本地方言。

　　5、計(jì)算機(jī)操作熟練。使用五筆輸入法，打字速度達(dá)80字/分。

　　6、客服代表在受理客戶咨詢、投訴時(shí)，必須嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)范的服務(wù)用語(yǔ)，態(tài)度和藹、親切，熱情處理客戶的咨詢或投訴;

　　7、客服代表在工作過(guò)程中，應(yīng)嚴(yán)格按照“三要、三不、四個(gè)一樣”的要求去做。即：

　　三要：要“請(qǐng)”字當(dāng)頭，“您”字不離口，“再見(jiàn)”結(jié)尾。

　　三不：不使用生硬語(yǔ)言，不說(shuō)推卸責(zé)任的話，不責(zé)備、埋怨客戶。

　　四個(gè)一樣：生人熟人一個(gè)樣、有無(wú)檢查一個(gè)樣、工作忙閑一個(gè)樣、情緒好壞一個(gè)樣。

　　二、值班制度

　　1、值班人員值班在崗，堅(jiān)守崗位、坐姿端正、精神飽滿、集中精力。

　　2、值班人員要服從指揮調(diào)度，認(rèn)真按各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程、服務(wù)規(guī)范及操作規(guī)范的要求去做。

　　3、值班時(shí)必須使用規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)，從語(yǔ)氣、聲調(diào)、應(yīng)答上做到：禮貌、親切、簡(jiǎn)練、清晰、耐心、周到。

　　4、樹(shù)立以“客戶”為中心的服務(wù)理念，牢記“客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的”服務(wù)原則，做到反應(yīng)快、應(yīng)答及時(shí)。

　　5、自覺(jué)遵守勞動(dòng)紀(jì)律，履行操作員職責(zé)。嚴(yán)禁在工作場(chǎng)所內(nèi)大聲喧嘩，未經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)不得擅離職守。

　　6、嚴(yán)格交接班手續(xù)，認(rèn)真遵守交接班制度。

　　三、交接班制度

　　做好班前準(zhǔn)備，崗位交接要簡(jiǎn)練、快速，不允許閑談，并要迅速進(jìn)入工作狀態(tài)。

　　接班人未到崗，交班人不得離臺(tái)。

　　仔細(xì)閱讀主網(wǎng)站最新業(yè)務(wù)資訊、后臺(tái)系統(tǒng)客服公告，及時(shí)了解業(yè)務(wù)變更及優(yōu)惠政策，并做好推薦工作。

　　交接日志要對(duì)設(shè)備情況、疑難問(wèn)題、人員調(diào)班等情況，記錄清楚明了。

　　四、現(xiàn)場(chǎng)紀(jì)律制度

　　辦公區(qū)內(nèi)不得大聲喧嘩、大笑、嬉戲，不許串崗，不做與工作無(wú)關(guān)的事。

　　電腦顯示器位于臺(tái)面右側(cè)，耳機(jī)懸掛于機(jī)臺(tái)左側(cè)。

　　工作臺(tái)面整潔，記事本統(tǒng)一放置同位。

　　座椅整齊，離座后桌椅、物品應(yīng)及時(shí)歸位。

　　出入辦公區(qū)不得超過(guò)規(guī)定時(shí)限，如有特殊情況需請(qǐng)示值班經(jīng)理。

　　五、現(xiàn)場(chǎng)管理制度

　　1、聽(tīng)從管理人員的指揮調(diào)度。

　　2、規(guī)范使用服務(wù)用語(yǔ)，快速解答客戶問(wèn)題。

　　3、坐姿端正，臺(tái)面要整潔衛(wèi)生，桌面上不得擺放與工作無(wú)關(guān)的物品。

　　4、椅子、鍵盤(pán)、電腦不能隨意移動(dòng)。離臺(tái)時(shí)鍵盤(pán)要推入抽屜，不能在設(shè)備處亂涂亂畫(huà)。

　　5、上班時(shí)間不能看書(shū)，不能與臨臺(tái)閑聊(業(yè)務(wù)交流除外)、不能私掛用戶電話;手機(jī)鈴聲調(diào)為振動(dòng)。

　　上班時(shí)間不準(zhǔn)上與工作無(wú)關(guān)的q、玩網(wǎng)絡(luò)游戲或在線看電影;除眾品網(wǎng)網(wǎng)頁(yè)外不能上其他無(wú)關(guān)網(wǎng)站。

　　接打電話時(shí)不能吃東西，上連班吃飯需離開(kāi)客服部工作范圍。

　　不得隨便使用客服部固定電話長(zhǎng)時(shí)間撥打私人電話。

　　六、衛(wèi)生管理制度

　　1、辦公區(qū)內(nèi)微機(jī)、桌椅、文具等物品擺放整齊無(wú)塵土;

　　2、門(mén)窗明亮，地面整潔;

　　3、員工上班著裝整潔、衛(wèi)生，長(zhǎng)發(fā)要束發(fā)，盡量職業(yè)化。

　　4、著裝整潔，不皺巴、不缺殘、不挽袖，畫(huà)淡裝上崗;

　　5、個(gè)人物品妥善保管，嚴(yán)防丟失。禁止亂拿亂用，及時(shí)鎖柜，否則后果自負(fù)。

　　6、公共衛(wèi)生區(qū)域打掃由晚班人員負(fù)責(zé)，個(gè)人位置桌面衛(wèi)生定期由個(gè)人負(fù)責(zé)。

　　七、換班制度

　　認(rèn)真執(zhí)行換班制度，做到不遲到，不早退，不無(wú)故曠工，確保當(dāng)班時(shí)間準(zhǔn)點(diǎn)到崗，為保證座席正常接通，且請(qǐng)假需上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審批，如遇特殊情況者請(qǐng)盡量與其他休息同事?lián)Q班。

　　員工在工作期間因本人或其它需要在工作時(shí)間內(nèi)親自處理事情可允許換班。

　　換班必須經(jīng)雙方當(dāng)事人同意，填寫(xiě)換班登記表后經(jīng)部門(mén)經(jīng)理簽字批準(zhǔn)后方可生效。

　　每人每月?lián)Q班不得超過(guò)3次。不允許連續(xù)換班，換班者、還班者不允許連班。

　　換班雙方必須交待清楚，若交代不清造成誤班、空班的按曠工處理，并按責(zé)任大小考核雙方當(dāng)事人。

　　換班和還班均不得請(qǐng)假，否則按曠工處理。

　　節(jié)假日當(dāng)班人員不允許換班或請(qǐng)假。

　　八、客服代表職責(zé)

　　1、對(duì)內(nèi)代表客戶利益，對(duì)外代表公司形象，履行首問(wèn)負(fù)責(zé)制的規(guī)范要求。

　　2、客服工作要加強(qiáng)公司內(nèi)部協(xié)調(diào)，對(duì)每個(gè)問(wèn)題的解決都要進(jìn)行跟綜并限時(shí)處理。

　　熟悉并掌握各業(yè)務(wù)知識(shí)，及各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作技能和相關(guān)業(yè)務(wù)流程。

　　熟練客戶的各種業(yè)務(wù)服務(wù)需求，對(duì)于自己不能處理的'及時(shí)反饋相關(guān)部門(mén)或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。

　　向客戶提供準(zhǔn)確、迅速、親切、周到的服務(wù)，做好“問(wèn)聲、應(yīng)聲、送聲”三聲服務(wù)。

　　樹(shù)立以“客戶為中心的服務(wù)理念”，牢記服務(wù)原則，我們的職責(zé)就是讓客戶滿意。

　　努力學(xué)習(xí)，不斷總結(jié)服務(wù)工作的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能。

　　對(duì)客戶服務(wù)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)反饋，并積極提出改進(jìn)意見(jiàn)和建議。

　　遵守有關(guān)的規(guī)章制度，關(guān)心集體。

　　完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的事宜。

　　班組考勤的管理制度2

　　班組安全管理制度

　　1、班組每出現(xiàn)一起輕傷事故，扣除班組長(zhǎng)當(dāng)月考核分的50%，其他班組成員均從個(gè)人考核分中扣除20%。班組每出現(xiàn)一起重傷事故，免除當(dāng)班班長(zhǎng)職務(wù)，其他班組成員均從個(gè)人考核分中扣除50%。

　　2、班組每出現(xiàn)一起集體違章，安全部所下罰款由班組全部承擔(dān)，其中班組長(zhǎng)必須承擔(dān)所有罰款的10%－20%，剩余部分根據(jù)責(zé)任大小由當(dāng)班職工來(lái)承擔(dān)。

　　3、班組每出現(xiàn)一起一般違章，安全部所下罰款由責(zé)任人承擔(dān)，并扣當(dāng)班班組長(zhǎng)和跟班干部各20分。班組每出現(xiàn)一起嚴(yán)重違章，安全部所下罰款由責(zé)任人承擔(dān)，并扣當(dāng)班班組長(zhǎng)和跟班干部各50分。

　　4、班組每出現(xiàn)一條嚴(yán)重隱患，安全部所下罰款由責(zé)任人全部承擔(dān)。

　　5、對(duì)于月度隱患最多的班組，扣班組成員每人50－100分，所扣分值以每人50－100分獎(jiǎng)給月度隱患最少的班組。

　　6、礦周二例會(huì)通報(bào)哪個(gè)班組現(xiàn)場(chǎng)未搞“零事故活動(dòng)”的,隊(duì)里見(jiàn)一次扣除班長(zhǎng)50分，依次累加。

　　7、所有班組的.集體違章、個(gè)人違章、嚴(yán)重隱患在當(dāng)月月底進(jìn)行累計(jì)考核，一月之內(nèi)出現(xiàn)最多的班組進(jìn)行處罰，出現(xiàn)最少的班組進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)于月度隱患最多的班組，從班組當(dāng)月的生產(chǎn)分中扣除500分，獎(jiǎng)給月度隱患最少的班組。

　　8、所有班組的輕傷事故、重傷事故在當(dāng)年年底進(jìn)行考核，凡未出現(xiàn)輕傷事故、重傷事故在年底對(duì)班組進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。

　　班前（后）會(huì)制度

　　1、班前會(huì)由當(dāng)天值班干部組織召開(kāi)，所有參加當(dāng)班作業(yè)的干部和工人必須按規(guī)定時(shí)間準(zhǔn)時(shí)參加班前會(huì)，遲到、早退者扣生產(chǎn)分50分。不參加班前會(huì)人員，不得下井、不得參于本班的安全生產(chǎn)作業(yè)。

　　2、班前會(huì)召開(kāi)前，值班干部必須全面收集作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)情況、安全作業(yè)相關(guān)信息及與當(dāng)班安全生產(chǎn)相關(guān)的安全注意事項(xiàng)和相關(guān)指示，并逐項(xiàng)做好臨時(shí)記錄，防止漏項(xiàng)。

　　3、非常規(guī)作業(yè)，必需在班前會(huì)組織職工學(xué)習(xí)、貫徹相關(guān)的'安全技術(shù)措施。

　　4、值班干部根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況及收集的相關(guān)信息組織召開(kāi)班前會(huì)，逐項(xiàng)詳細(xì)布置工作及安全作業(yè)注意事項(xiàng)，必須做到“任務(wù)明確、安全措施具體”。對(duì)于重點(diǎn)工作要制定有效的安全措施，并做好相關(guān)記錄。將所有當(dāng)班需要處理的隱患落實(shí)到人。

　　6、班長(zhǎng)（當(dāng)班安全生產(chǎn)第一責(zé)任者），負(fù)責(zé)根據(jù)上述布置工作及當(dāng)班人員出勤情況進(jìn)行合理分工及相關(guān)任務(wù)的合理分解布置。

　　7、所有與會(huì)人員不得喧嘩、不得破壞會(huì)場(chǎng)紀(jì)律。

　　8、需要召開(kāi)班后會(huì)時(shí)，由值班干部主持，班長(zhǎng)負(fù)責(zé)召集全體當(dāng)班作業(yè)人員參加班后會(huì)，并記錄清楚。

　　班組內(nèi)部管理制度

　　1、所有職工應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行隊(duì)里及班組內(nèi)制定的相關(guān)管理制度及考核辦法。

　　2、所有職工必須按規(guī)定完成當(dāng)月出勤工數(shù)，否則當(dāng)月不得獎(jiǎng)或給予相應(yīng)的處罰。

　　3、所有職工因病、因事需要請(qǐng)假，必須提前辦理相關(guān)請(qǐng)假手續(xù)，沒(méi)有辦理請(qǐng)假手續(xù)的一律按曠工論處。

　　4、所有職工必須聽(tīng)從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指揮協(xié)調(diào)，所有人員有權(quán)拒絕任何人的違章指揮，在井下作業(yè)過(guò)程中堅(jiān)持“安全第一”的指導(dǎo)思想、堅(jiān)持“三不生產(chǎn)”的原則。

　　5、所有職工必須準(zhǔn)時(shí)參加班前會(huì)、按時(shí)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)交接班，在作業(yè)過(guò)程中保質(zhì)保量完成生產(chǎn)任務(wù)。

　　6、所有職工必須按隊(duì)要求按時(shí)參加周三安全例會(huì)、特殊情況下的班后會(huì)。

　　７、所有職工在井下作業(yè)過(guò)程中不得與他人爭(zhēng)吵，更不得打架斗毆，現(xiàn)場(chǎng)因工作問(wèn)題出現(xiàn)爭(zhēng)執(zhí)，班長(zhǎng)和跟班干部給予協(xié)調(diào)解決。對(duì)于打架斗毆行為將會(huì)嚴(yán)肅處理。造成嚴(yán)重后果的移交公安機(jī)關(guān)處理。８、入井前按規(guī)定進(jìn)行登記、上井后及時(shí)簽退，嚴(yán)禁代簽。作業(yè)中因故需提前離開(kāi)作業(yè)場(chǎng)所上井的，必需經(jīng)當(dāng)班班長(zhǎng)同意后，方可離開(kāi)，否則按曠工論處。

　　班組學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度

　　1、每項(xiàng)工程施工前，必須由技術(shù)員向施工人員貫徹學(xué)習(xí)針對(duì)本工程編制的作業(yè)規(guī)程或安全技術(shù)措施。

　　2、作業(yè)規(guī)程每人學(xué)習(xí)的時(shí)間不得少于10小時(shí)，每次學(xué)習(xí)后在簽字表上簽名，通過(guò)考試合格后方可上崗。

　　3、安全技術(shù)措施貫徹學(xué)習(xí)后，學(xué)習(xí)人員要在簽字表上簽名，不參加學(xué)習(xí)的人員嚴(yán)禁參加施工。對(duì)關(guān)重點(diǎn)工程、關(guān)鍵工程所制定的安全措施要求必須學(xué)習(xí)10小時(shí)，并進(jìn)行考試。

　　4、對(duì)于長(zhǎng)平公司下發(fā)的安全信息、文件及有關(guān)制度，由安全副隊(duì)長(zhǎng)利用周三安全活動(dòng)時(shí)間組織職工進(jìn)行學(xué)習(xí)。

　　5、沒(méi)有參加規(guī)程貫徹學(xué)習(xí)與考試；沒(méi)有參加安全技術(shù)措施的貫徹學(xué)習(xí)的人員，由技術(shù)員登記清楚交于值班干部。值班干部必須嚴(yán)格把關(guān)，只有在參加補(bǔ)學(xué)與考試合格后方可上崗。

　　6、職工要準(zhǔn)時(shí)參加培訓(xùn)，不遲到、不早退，不無(wú)故曠課，有事必須事先辦理請(qǐng)假手續(xù)。

　　7、職工要認(rèn)真聽(tīng)講，不準(zhǔn)抽煙，不準(zhǔn)大聲喧嘩，嚴(yán)格遵守課堂紀(jì)律。

　　班組長(zhǎng)隨班工作制度

　　1、每班至少要有一名班長(zhǎng)隨班工作。

　　2、施工前班長(zhǎng)必須對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行全方位的安全檢查，并將查出的問(wèn)題必須采取措施處理完畢后方可開(kāi)工。

　　3、班長(zhǎng)進(jìn)行安全檢查時(shí)，班組成員要積極配合，將查出的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行整改。

　　4、所有施工人員在生產(chǎn)、檢修的全過(guò)程都有義務(wù)在自己的作業(yè)崗位范圍內(nèi)進(jìn)行安全檢查，并將檢查的問(wèn)題主動(dòng)處理落實(shí)。

　　5、對(duì)公司安全檢查所查出的問(wèn)題，班長(zhǎng)必須及時(shí)安排處理。

　　6、對(duì)于制約生產(chǎn)或危害人身安全的問(wèn)題必須立即停產(chǎn)處理。

　　7、在生產(chǎn)過(guò)程中,班長(zhǎng)要配合驗(yàn)收員對(duì)頂幫支護(hù)和作業(yè)環(huán)境不定期進(jìn)行檢查，一但發(fā)現(xiàn)問(wèn)題必須立即進(jìn)行整改。

　　8、班前會(huì)安排的安全隱患必須當(dāng)班完成，受條件限制當(dāng)班完不成時(shí)必須提前利用電話向值班室匯報(bào)，下班后必須當(dāng)面向值班干部進(jìn)行解釋、匯報(bào)，由值班干部負(fù)責(zé)安排繼續(xù)處理。

　　班組考勤的管理制度3

　　1、認(rèn)真執(zhí)行《安全生產(chǎn)法》《上海市安全生產(chǎn)條例》和其他有關(guān)安全生產(chǎn)的法律、法規(guī)以及本企業(yè)的規(guī)章制度等，對(duì)所轄生產(chǎn)范圍工人的安全健康負(fù)責(zé)。

　　2、經(jīng)常教育和檢查班組工人正確使用機(jī)器設(shè)備、電氣設(shè)備、工夾具、原材料、安全裝置、個(gè)人勞動(dòng)防護(hù)用品等，注意機(jī)器設(shè)備等處于良好狀態(tài)，并清除一切可能引起傷亡事故的因素。

　　3、督促檢查工作地點(diǎn)安全衛(wèi)生，并保持成品、半成品、材料及廢料的合理放置，確保道路暢通。

　　4、對(duì)班組工人進(jìn)行安全操作方法指導(dǎo)，并檢查其遵守安全技術(shù)操作規(guī)程的'情況。

　　5、有權(quán)拒絕任何人違章指揮和強(qiáng)令冒險(xiǎn)作業(yè)，并及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。

　　6、負(fù)責(zé)對(duì)新進(jìn)從業(yè)人員（包括實(shí)習(xí)、代培訓(xùn)、外來(lái)人員）進(jìn)行崗位安全教育。

　　7、如發(fā)生傷亡事故，立即報(bào)告，組織搶救，并保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，參與事故調(diào)查、分析原因，提出改進(jìn)措施。

　　8、負(fù)責(zé)《安全承諾》落實(shí)到每個(gè)職工。

　　9、搞好生產(chǎn)設(shè)備、安全裝置、消防設(shè)施、防護(hù)器材和急救器具的檢查維護(hù)工作，并能教會(huì)班組人員正確使用滅火器材。

　　班組考勤的管理制度4

　　一、班組在計(jì)劃、布置、檢查、總結(jié)、評(píng)比生產(chǎn)的同時(shí)，應(yīng)計(jì)劃、布置、檢查、總結(jié)、評(píng)比安全生產(chǎn)工作，使安全工作貫穿于生產(chǎn)活動(dòng)之全過(guò)程。

　　二、班組長(zhǎng)再每日班前會(huì)上，應(yīng)強(qiáng)調(diào)安全生產(chǎn)，提醒職工要注意的安全事項(xiàng)。支持和督促班組兼職安全員履行安全職責(zé)，確保安全生產(chǎn)。

　　三、認(rèn)真抓好新進(jìn)人員的'安全教育，全員安全教育，加強(qiáng)對(duì)變換工種人員、復(fù)工人員的安全教育，協(xié)助本單位搞好特種作業(yè)工人和“四新”安全教育培訓(xùn)工作。凡經(jīng)過(guò)班組安全教育后，均應(yīng)認(rèn)真作好記錄。

　　四、要認(rèn)真落實(shí)班組安全生產(chǎn)責(zé)任制，嚴(yán)格檢查和記錄班組內(nèi)存在的各種不安全因素，積極主動(dòng)地抓好整改。做到人員、措施、時(shí)間三落實(shí)。凡班組無(wú)力解決的隱患，應(yīng)及時(shí)向車(chē)間報(bào)告。

　　五、班組每月應(yīng)至少進(jìn)行一次安全活動(dòng)，活動(dòng)的內(nèi)容包括：總結(jié)、交流、講講安全生產(chǎn)工作；學(xué)習(xí)有關(guān)文件和安全操作規(guī)程；組織檢查和整改各種不安全因素，分析班組內(nèi)外發(fā)生的事故案例，并開(kāi)展安全技術(shù)崗位練兵活動(dòng)等。

　　六、進(jìn)行危險(xiǎn)作業(yè)前，必須按規(guī)定辦理申報(bào)手續(xù)，經(jīng)安全部門(mén)審批后方可作業(yè)。在作業(yè)過(guò)程中，應(yīng)督促安全措施并指定專人監(jiān)護(hù)。

　　七、在生產(chǎn)過(guò)程中，要經(jīng)常進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)安全檢查，發(fā)現(xiàn)違章行為立即制止，并按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行教育并進(jìn)行登記。

　　八、班組推廣和運(yùn)用現(xiàn)代安全管理方法，積極開(kāi)展班組安全建設(shè)目標(biāo)管理和安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)。

　　九、班組內(nèi)發(fā)生安全事故或未遂事故，應(yīng)及時(shí)報(bào)告，按“四不放過(guò)”的原則進(jìn)行調(diào)查分析和處理。

　　十、加強(qiáng)勞動(dòng)保護(hù)用品及公共衛(wèi)生設(shè)施的維護(hù)管理。半成品、成品及工具柜，以及各種工器具等合理放置，做到通道暢通，場(chǎng)地整潔，文明生產(chǎn)。

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