收費(fèi)站班組管理之“五抓”

　　班組管理之“五抓”

　　如果把收費(fèi)站比喻成一條大船，站長就是這條大船的船長，而收費(fèi)班組長就是掌管方向的舵手，收費(fèi)員就是聽令執(zhí)行的水手。船只前行，靠的是在船長的指揮下舵手與水手的相互配合、互相協(xié)作，通過班組建設(shè)管理，我摸索并總結(jié)出班組管理之“五抓”與大家分享。

　　一抓“思想動(dòng)態(tài)”：班組各項(xiàng)工作的有序開展需要一個(gè)積極向上的氛圍，員工思想上重視了，態(tài)度上端正了，一切難題都能迎刃而解。因此，班長要經(jīng)常關(guān)心員工的思想動(dòng)態(tài)，及早發(fā)現(xiàn)和糾正不良的工作情緒和思想苗頭，及時(shí)對(duì)員工工作上的困難加以幫助，思想上的顧慮加以引導(dǎo)，員工沒有了后顧之憂，工作中才會(huì)百分百地付出。

　　二抓“平時(shí)養(yǎng)成”：良好的工作習(xí)慣主要靠平時(shí)的養(yǎng)成。班長可以利用班前、班后會(huì)宣講班組的各項(xiàng)管理規(guī)定，在工作中靈活運(yùn)用“6S管理法”即整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全法，從而實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場管理、服務(wù)規(guī)范、員工形象、環(huán)境衛(wèi)生等標(biāo)準(zhǔn)化。

　　三抓“業(yè)務(wù)技能”：收費(fèi)員不僅要具備文明優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，更要有基本的特情處理能力和設(shè)備維護(hù)能力。班組長必須勤抓業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，勤練習(xí)、揚(yáng)長處、補(bǔ)短板，才能鑄就一支業(yè)務(wù)素質(zhì)過硬的隊(duì)伍。

　　四抓“典型”：好榜樣可以帶動(dòng)大家的積極性，壞榜樣卻會(huì)在群體中起反作用。班長要善于在班組多樹立好榜樣，多表揚(yáng)先進(jìn)行為和個(gè)人，讓班組形成一股“追、比、幫、超”的氛圍。

　　五抓“安全”：安全是班組各項(xiàng)工作的重中之重，一切工作的前提就是安全生產(chǎn)。班組長要做到班班提醒，及時(shí)糾正和制止不安全作業(yè)，將安全管理落實(shí)到實(shí)處。

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