【薦】班組管理制度
隨著社會不斷地進(jìn)步，接觸到制度的地方越來越多，制度是一種要求大家共同遵守的規(guī)章或準(zhǔn)則。你所接觸過的制度都是什么樣子的呢？下面是小編整理的班組管理制度，歡迎大家分享。
班組管理制度1
班組崗管理制度是企業(yè)內(nèi)部管理的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)，它涵蓋了人員配置、職責(zé)劃分、績效評估、激勵機(jī)制等多個方面，旨在提升班組的'工作效率和團(tuán)隊協(xié)作能力。
內(nèi)容概述：
1.崗位設(shè)置：明確各班組的崗位職責(zé)，確保每個成員清楚自己的工作內(nèi)容和目標(biāo)。
2.人員選拔：依據(jù)崗位需求選拔合適的員工，確保能力與職責(zé)匹配。
3.工作流程：制定標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程，保證生產(chǎn)或服務(wù)的連續(xù)性和一致性。
4.考核評價：建立公平公正的績效考核體系，激勵員工提高工作效率。
5.培訓(xùn)與發(fā)展：提供定期培訓(xùn)，提升員工技能，為職業(yè)發(fā)展創(chuàng)造條件。
6.溝通機(jī)制：設(shè)立有效的溝通渠道，促進(jìn)班組內(nèi)部的信息交流和問題解決。
7.團(tuán)隊建設(shè)：通過團(tuán)隊活動增強(qiáng)班組凝聚力，提升員工歸屬感。
班組管理制度2
考勤與假期管理制度是企業(yè)日常運(yùn)營的重要組成部分，旨在確保員工的工作紀(jì)律，合理安排休息時間，維護(hù)工作生活平衡，同時提高工作效率和員工滿意度。
內(nèi)容概述：
1. 考勤規(guī)定：明確員工的上下班時間，規(guī)定遲到、早退、缺勤的處理方式。
2. 假期類型：包括年假、病假、婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等各類法定假期的申請流程和天數(shù)。
3. 請假審批：設(shè)定請假審批權(quán)限，明確請假申請的時間窗口和審批流程。
4. 假期記錄：建立完善的假期記錄系統(tǒng)，確保所有假期的準(zhǔn)確記錄。
5. 違規(guī)處理：制定違規(guī)考勤和假期管理的處罰措施，保證制度的`執(zhí)行力度。
6. 特殊情況處理：對不可預(yù)見的情況如緊急事態(tài)、突發(fā)事件等的處理辦法。
班組管理制度3
一、地面班組環(huán)境要求
1車間環(huán)境應(yīng)清潔、衛(wèi)生、道路暢通、交通工具、物品要劃區(qū)域停放。
2職工不隨地吐痰，嚴(yán)禁吸煙，不亂扔廢料、雜物、廢品按規(guī)定地點(diǎn)存放。
3植樹種花，綠化礦區(qū)，美化環(huán)境。
二、改善勞動條件，實現(xiàn)安全文明生產(chǎn)
1重視環(huán)境保護(hù)，嚴(yán)格控制噪聲、粉塵污染。
2各種設(shè)備的安全防護(hù)裝置配置齊全，各種安全警示標(biāo)志清晰醒目，三防措施到位。
3生產(chǎn)現(xiàn)場要有良好的'照明條件，保證工人高效工作。
4生產(chǎn)現(xiàn)場無非生產(chǎn)物品。
5新工人上崗前必須經(jīng)過培訓(xùn)，熟知安全規(guī)章制度和操作規(guī)程，設(shè)備操作工人應(yīng)當(dāng)經(jīng)考核合格后，持證上崗。
三、合理布置作業(yè)現(xiàn)場，保證正常生產(chǎn)秩序。
1車間物品擺放整齊，標(biāo)識清楚。
2物品分類存放，擺放整齊并標(biāo)示清楚。
3物品要分類存放并標(biāo)示。
4產(chǎn)品用料擺放整齊，生產(chǎn)場地道路暢通。
5操作工人要嚴(yán)格執(zhí)行生產(chǎn)作業(yè)計劃，確保生產(chǎn)現(xiàn)場的正常秩序。
四、做好勞動保護(hù)工作，嚴(yán)格勞動紀(jì)律。
1工作時按規(guī)定佩戴好勞動用品，嚴(yán)格執(zhí)行安全操作規(guī)程。
2嚴(yán)格考勤制度，上班時不準(zhǔn)領(lǐng)小孩進(jìn)車間，不準(zhǔn)在車間接待客人。
3堅守工作崗位，工作時間不允許打鬧、說笑、串崗、班前不準(zhǔn)喝酒。
4.保持現(xiàn)場、崗位周圍清潔，下班時要做到先關(guān)電源，設(shè)備不擦干凈不走、物品未放整齊不走。
班組管理制度4
(一)協(xié)助班組長開展班組安全工作,組織班組員工認(rèn)真落實各項職業(yè)安全衛(wèi)生的措施和要求。杜絕違章作業(yè),爭當(dāng)安全、文明生產(chǎn)無事故班組。業(yè)務(wù)上接受本部門兼職職業(yè)安全衛(wèi)生管理員的指導(dǎo),積極參加本部門和安全管理系統(tǒng)組織的.各項職業(yè)安全衛(wèi)生活動。做好職業(yè)安全衛(wèi)生工作方面的原始記錄。
(二)努力學(xué)習(xí)職業(yè)安全衛(wèi)生知識,協(xié)助班組長開展職業(yè)安全衛(wèi)生宣傳教育和安全評價等活動。督促本班組工人遵守規(guī)章制度,愛護(hù)和正確使用設(shè)備、工具、安全防護(hù)裝置、設(shè)施和個人防護(hù)用品,嚴(yán)防事故發(fā)生。
(三)對新調(diào)入班組的工人、來班組實習(xí)代培人員進(jìn)行崗位安全教育,并監(jiān)督及時建立師徒合同或確定專人負(fù)責(zé)培養(yǎng),使新到班組人員盡快掌握安全操作技能。
(四)負(fù)責(zé)組織班前、班中、班后安全檢查,并做好記錄。經(jīng)常檢查班組成員的遵章守紀(jì)情況,及時制止違章作業(yè)。對職業(yè)安全衛(wèi)生中的好人好事及時提請領(lǐng)導(dǎo)表揚(yáng)鼓勵,并作為職業(yè)安全衛(wèi)生競賽考核成績,對檢查中發(fā)現(xiàn)的不安全問題,及時告知有關(guān)人員或報告班組長進(jìn)行解決。
(五)協(xié)助班組長進(jìn)行事故分析,制定事故預(yù)防措施,并督促實施。
班組管理制度5
第一章總則
第一條目的
1、規(guī)范車間班組的日常管理。
2、增強(qiáng)車間班組自主管理的意識和能力。
第二條范圍
1、適用于本廠的車間生產(chǎn)班組的日常管理。
第二章現(xiàn)場安全管理
第三條車間現(xiàn)場管理要求
1、員工必須無條件服從班組長安排的`工作。
2、各班組長每月25日必須排好下月本班每天的值班員工(張貼在各班的看板上)，值班員工必須對當(dāng)天本班組收工后生產(chǎn)場地的文明整潔負(fù)責(zé)(焊把線、氧氣乙炔氣管等的整理，收好工裝模具、工具，關(guān)閉電源等)。
3、每天各工位下班前10分鐘應(yīng)組織收工前對生產(chǎn)輔材、原材料、半成品、產(chǎn)成品等整齊的放置。做到用工完料盡場地清。
4、各班組長每周六下班前半個小時(班組生產(chǎn)任務(wù)緊可適當(dāng)順延但必須于當(dāng)天收工前完成)必須組織安排好對本班組所屬場地作全面清理整潔工作。
5、凡在生產(chǎn)車間(包括廠區(qū)內(nèi))打架、斗毆者，發(fā)現(xiàn)一次，各罰款20xx元。情節(jié)嚴(yán)重的移交公安機(jī)關(guān)處理。
6、不允許在生產(chǎn)區(qū)域內(nèi)吸煙，發(fā)現(xiàn)一次或發(fā)現(xiàn)一個煙頭，扣當(dāng)事人或所屬場地的班組20元。
7、員工必須愛護(hù)公司的所有生產(chǎn)設(shè)施和設(shè)備。盜竊公司財物者，報送公司處理。未按規(guī)程操作，造成生產(chǎn)設(shè)備損壞的，照價賠償。故意損壞的，按損失的3倍罰款。
第三章設(shè)備管理
第四條車間設(shè)備管理要求
1、班組設(shè)備日常維護(hù)保養(yǎng)記錄表應(yīng)認(rèn)真填寫(如設(shè)備的潤滑系統(tǒng)加油時間等)。
2、必須認(rèn)真做好計檢設(shè)備的日常維護(hù)保養(yǎng)工作并及時配合廠計檢設(shè)備管理員做好計檢設(shè)備的檢定工作。
3、班組設(shè)備遷移應(yīng)反饋，經(jīng)批準(zhǔn)辦理相應(yīng)手續(xù)后方可進(jìn)行。
4、班組應(yīng)做好動力管線、工具附件、設(shè)備周圍的安全文明與衛(wèi)生工作。
5、設(shè)備故障停機(jī)應(yīng)及時反饋報修。
第四章其它綜合管理
第五條管理要求
1、各班組長應(yīng)經(jīng)常關(guān)心、了解本班員工，尤其是員工的思想動態(tài)，發(fā)現(xiàn)員工動態(tài)有異常情況應(yīng)及時報告。
2、班組員工應(yīng)團(tuán)結(jié)、友愛，新進(jìn)廠員工應(yīng)尊重老員工老師傅、勤奮好學(xué)并主動請教，老員工應(yīng)愛護(hù)新員工并做好傳、幫、帶工作，增強(qiáng)班組凝聚力。
3、班長每周必須召開一次例會，總結(jié)生產(chǎn)、溝通交流，確定下一步工作重點(diǎn)。
4、員工工資分配應(yīng)公平公正，各班組員工工分、工時等應(yīng)在每月的最后三天進(jìn)行公示，對員工的工分根據(jù)實際情況可定期或不定期視技能、貢獻(xiàn)等情況作適當(dāng)調(diào)整;分管領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)班組分配顯失公平時，有權(quán)責(zé)令班組退回重新分配，并給予班組長負(fù)激勵100元/次。
班組管理制度6
1、職工持證上崗，工作期間勞保用品齊全，穿戴整齊，規(guī)范操作。
2、建立健全各工種崗位責(zé)任制、操作規(guī)程和各種管理制度。
3、轄區(qū)內(nèi)自用設(shè)備掛牌管理，定期檢查維護(hù)，各種保護(hù)完好，符合要求。
4、井下炸藥庫等規(guī)劃明確，無死角，轄區(qū)整潔衛(wèi)生。
5、設(shè)備、設(shè)施歸類擺放整齊，標(biāo)識齊全。
6、責(zé)任區(qū)消防設(shè)施齊全。
7、無重復(fù)隱患，安全設(shè)施、安全警示齊全。
1、作業(yè)規(guī)程編制、審批、貫徹、簽字齊全有效。
2、作業(yè)地點(diǎn)綜合防塵措施及個體防護(hù)有效。
3、所有局扇、風(fēng)筒安設(shè)吊掛到位。
班組管理制度7
進(jìn)場管理制度是對企業(yè)內(nèi)部或外部人員進(jìn)入特定工作區(qū)域的規(guī)范，旨在保障企業(yè)運(yùn)營安全、維護(hù)正常工作秩序，同時也是對企業(yè)資產(chǎn)、保密信息和員工安全的有效保護(hù)。
內(nèi)容概述：
1. 進(jìn)場資格審核：明確哪些人員有權(quán)進(jìn)入特定區(qū)域，如員工、承包商、訪客等，以及他們需要提供的身份證明或授權(quán)文件。
2. 安全培訓(xùn)：所有進(jìn)場人員需接受安全規(guī)程培訓(xùn)，了解潛在風(fēng)險及應(yīng)對措施。
3. 訪客管理：訪客需有指定接待人陪同，并在指定區(qū)域內(nèi)活動。
4. 門禁系統(tǒng)：設(shè)立門禁設(shè)備，控制人員進(jìn)出，記錄出入時間。
5. 穿著規(guī)定：根據(jù)工作環(huán)境要求，規(guī)定必要的個人防護(hù)裝備。
6. 應(yīng)急處理：制定緊急情況下的'疏散和應(yīng)急響應(yīng)程序。
7. 資產(chǎn)保護(hù)：對敏感或重要區(qū)域?qū)嵤╊~外的監(jiān)控和保護(hù)措施。
8. 違規(guī)處罰：設(shè)定違規(guī)行為的處罰機(jī)制，確保制度執(zhí)行力度。
班組管理制度8
為確保三號熱源廠安全生產(chǎn)，進(jìn)一步提高現(xiàn)場安全管理水平，保障職工在生產(chǎn)過程中的安全與健康，特制定本標(biāo)準(zhǔn)。
1、進(jìn)去三號熱源廠必須遵守門禁制度，配合保安員工作。
2、廠區(qū)內(nèi)禁止吸煙、動火作業(yè)。動火作業(yè)需到相關(guān)部門審批取得動火證后方可進(jìn)行。
3、進(jìn)入工作現(xiàn)場必須佩戴安全帽。
4、生產(chǎn)班組每天上班前須進(jìn)行安全技術(shù)交底，并及時做好班組安全活動記錄，交底要有針對性的.內(nèi)容。
5、安全員每天對作業(yè)面上須進(jìn)行日常安全檢查，對檢查時發(fā)現(xiàn)的問題要及時采取整改措施，落實執(zhí)行人員和整改期限。
6、各班組嚴(yán)格執(zhí)行落實廠內(nèi)重點(diǎn)部位、重點(diǎn)設(shè)備的現(xiàn)場巡視檢查工作。
7、各重點(diǎn)部位、重點(diǎn)設(shè)備明顯位置應(yīng)標(biāo)有危險告知安全標(biāo)識。
8、檢修現(xiàn)場應(yīng)設(shè)警戒線，懸掛安全標(biāo)識。
9、檢修現(xiàn)場的消耗品、工具等無用物品應(yīng)及時清理，有序放置。每日檢修結(jié)束對工作現(xiàn)場進(jìn)行全面清理。
班組管理制度9
一、教育內(nèi)容：
（一）本班組的概況和工作范圍。本崗位、工種或其它相關(guān)崗位發(fā)生過的一些事故教訓(xùn)及預(yù)防措施；
�。ǘ┍景嘟M的危險源及控制措施；
�。ㄈ┍緧徫弧⒐しN的安全規(guī)程、安全通則和相關(guān)安全規(guī)程和有關(guān)安全生產(chǎn)管理制度；
�。ㄋ模┌踩雷o(hù)用品的正確使用方法，所操作機(jī)械設(shè)備、工具、器具的安全使用要求；
�。ㄎ澹└鞣N事故的處理、緊急救護(hù)知識；
�。┕炯氨締挝坏陌踩珓討B(tài)。
二、教育要求：
（一）在新技術(shù)、新工藝、新材料、新設(shè)備使用前，班組必須組織職工進(jìn)行有針對性的安全教育和考試。
（二）新職工、換崗職工上崗前必須經(jīng)過班組級安全教育，教育時間不少于40學(xué)時。
（三）工傷復(fù)工和其他連續(xù)休假一個月以上復(fù)工人員、必須經(jīng)過安全教育后方可上崗，安全教育時間必須在4小時以上。
連續(xù)休假七天以上不滿一月的復(fù)工人員，復(fù)工前的'安全教育時間2小時以上。
（四）安全教育考試必須有本崗位安全規(guī)程內(nèi)容，考試100分為及格，經(jīng)考試合格后方可上崗。教育內(nèi)容，考試分?jǐn)?shù)要記入《班組安全教育臺帳》，并及時轉(zhuǎn)遞三級教育卡片。
（五）對受安全教育后的人員，班組長或安全員必須檢查教育效果，并簽署是否同意上崗的意見，一周以后一月以內(nèi)復(fù)查。
班組管理制度10
1、加強(qiáng)制度建設(shè)，強(qiáng)化基礎(chǔ)管理
一是做好各項工作的原始記錄。對交接班、產(chǎn)量、檢修等進(jìn)行翔實記錄，保障原始記錄的全面性、真實性、及時性，及時統(tǒng)計分析，為上級決策提供原始數(shù)據(jù)。
二是強(qiáng)化現(xiàn)場管理�，F(xiàn)場管理是黑岱溝露天煤礦班組管理的重中之重，現(xiàn)場管理涉及人、機(jī)、環(huán)、管等內(nèi)容，需分塊管理，細(xì)化措施。對涉及“5S”內(nèi)容進(jìn)行靜態(tài)分析，班組長在現(xiàn)場管理中查看、補(bǔ)充，依據(jù)班組的操作需要不斷充實“5S”內(nèi)容。班組長對本班組涉及的作業(yè)流程實行動態(tài)監(jiān)管，針對安全、效率、操作等方面存在的問題，不斷尋求改善方法，提升班組的動態(tài)管理。同時，靜態(tài)分析和動態(tài)管理相結(jié)合，發(fā)現(xiàn)問題，及時分析并解決問題，不斷創(chuàng)新現(xiàn)場管理，使作業(yè)現(xiàn)場得到持續(xù)改善，及時把管理結(jié)果轉(zhuǎn)化成管理效益。
2、運(yùn)用多種舉措，強(qiáng)化安全管理
隨著黑岱溝露天煤礦產(chǎn)量從1200萬噸增加到3000萬噸，采掘等機(jī)械設(shè)備不斷更新、增加，爆破等新技術(shù)不斷得到應(yīng)用，加強(qiáng)班組的安全管理，構(gòu)建本質(zhì)安全型企業(yè)是全礦安全發(fā)展的必然要求。因而，黑岱溝露天煤礦本著“預(yù)防為主，安全第一”的原則，通過多種舉措夯實班組安全管理。
一是加強(qiáng)班組成員的安全教育和完善安全教育制度，堅持開展以“每日一人一題”等為主要內(nèi)容的安全教育，提高班前會質(zhì)量，扎實開展“結(jié)安全對子”（黨員和安全意識薄弱的員工結(jié)對，提高安全意識）活動，強(qiáng)化新員工的安全意識，充分利用板報、安全標(biāo)語、安全事故案例警示、安全演講、征集安全家書、安全規(guī)程考試及安全宣傳月活動等形式加大安全宣傳，使員工在潛移默化中接受安全教育。
二是嚴(yán)格貫徹落實黑岱溝露天煤礦《安全作業(yè)操作技術(shù)規(guī)程》《本安管理標(biāo)準(zhǔn)和管理措施》等制度的學(xué)習(xí)，上安全崗，作標(biāo)準(zhǔn)業(yè)。
三是班組長強(qiáng)化同安監(jiān)員、青安崗員、群監(jiān)員的工作協(xié)調(diào)，加大隱患的排查力度，并及時整治隱患。四是班組長做到及時綜合分析生產(chǎn)各環(huán)節(jié)安全情況，做到心中有數(shù)。分塊、逐條嚴(yán)格檢查，確保人員，設(shè)備、作業(yè)環(huán)境的安全，對重點(diǎn)環(huán)節(jié)和重點(diǎn)人員給予更多關(guān)注。五是加強(qiáng)對班組成員的勞動保護(hù)，對班組成員的作業(yè)環(huán)境進(jìn)行綜合分析，對班組成員需要的安全防護(hù)用品及時向上級部門反映、購置，嚴(yán)格按照安全生產(chǎn)規(guī)章制度配備安全防護(hù)設(shè)施，上崗前按照操作規(guī)程正確佩戴勞動防護(hù)用品。
3、增強(qiáng)節(jié)約意識，強(qiáng)化成本管理
班組的成本核算包括產(chǎn)量、物耗等指標(biāo)，班組作為煤礦企業(yè)最基層的生產(chǎn)組織，搞好班組成本核算可以提高員工的節(jié)約意識，降低噸煤的生產(chǎn)成本。黑岱溝露天煤礦作為煤炭生產(chǎn)單位，班組成本核算主要體現(xiàn)在物耗方面。黑岱溝露天煤礦要求班組長在生產(chǎn)過程中嚴(yán)格履行成本管理職責(zé)，加強(qiáng)班組成本核算管理。
一是提高成本意識，加強(qiáng)對柴油、火工品、輪胎等重點(diǎn)物品費(fèi)用的預(yù)算管理，定量管理，科學(xué)分析，盡量使班組的成本控制在預(yù)算指標(biāo)之內(nèi)。
二是通過班組分析會等形式，算小賬，找不足，抓整改，加強(qiáng)成本管控的'針對性，按照黑岱溝露天煤礦提出的“雙增雙節(jié)”的要求，擴(kuò)大班組成員的參與范圍，成本核算同班組成員的績效成績和獎金制度掛鉤，激勵班組成員提合理化意見，不斷創(chuàng)新班組成本核算管理，形成良好的節(jié)約習(xí)慣。
4、創(chuàng)建班組品牌，強(qiáng)化文化建設(shè)
一是深化創(chuàng)先爭優(yōu)活動，持續(xù)推進(jìn)“找差距、抓整改、促提升”活動。黑岱溝露天煤礦各班組在生產(chǎn)、安全、技能、管理等多方面開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，著力把“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織，爭做知識型職工”活動在班組深入推進(jìn)。班組長立足實際工作、工種特點(diǎn)，積極鼓勵班組員工學(xué)習(xí)技能，提高素質(zhì)，組織職工開展技術(shù)攻關(guān)和發(fā)明創(chuàng)造，進(jìn)行崗位練兵和技術(shù)比武，不斷調(diào)動班組成員參與活動的積極性和創(chuàng)造性，提升班組成員解決生產(chǎn)及技術(shù)難題的能力。扎實推進(jìn)“找、抓、促”活動，通過對標(biāo)、技術(shù)比武等形式，查找班組建設(shè)過程中存在的不足，制定切實可行的整改計劃，有序推進(jìn)，促進(jìn)了班組建設(shè)的整體提升。
二是營造獨(dú)特班組文化氛圍，創(chuàng)建班組品牌。班組是踐行企業(yè)文化的中堅力量。黑岱溝露天煤礦各班組長以班組為單位，制定切合班組實際的宣傳、灌輸方案，將“七彩準(zhǔn)能”“準(zhǔn)能文化”作為主要宣傳內(nèi)容，積極推進(jìn)企業(yè)文化進(jìn)班組，入基層，提升員工的認(rèn)同感，規(guī)范員工行為。并逐步完善拜師儀式等活動，營造獨(dú)特的班組文化氛圍。同時，注重開展班組品牌化活動，創(chuàng)建班組品牌。同黨建品牌化活動思路一樣，班組長把創(chuàng)特色、搞亮點(diǎn)、樹樣板作為班組創(chuàng)建工作的總抓手，從激發(fā)班組創(chuàng)新熱情，培育班組“特色”上做文章，在班組的生產(chǎn)、安全、文化建設(shè)等方面開展“一班一特色、一崗一亮點(diǎn)、一人一建議”等活動。并通過分步實施、典型引導(dǎo)，發(fā)揮品牌的帶動作用，提升班組整體素質(zhì)，使班組建設(shè)工作不斷邁上新臺階。
三是推進(jìn)班組民主管理和團(tuán)青工作。班組長把班務(wù)公開制度作為加強(qiáng)班組民主管理基礎(chǔ)來抓，堅持“抓參與、建機(jī)制、求實效、勇創(chuàng)新”的指導(dǎo)思想，嚴(yán)格落實《班務(wù)公開試行辦法》，在班組大力推行班務(wù)公開制度，為班組成員有效行使民主管理權(quán)利提供了保證。為營造公平、公正、團(tuán)結(jié)的和諧班組氛圍，持續(xù)開展青年創(chuàng)新創(chuàng)效等活動，搭建班組青年人才成長舞臺，促進(jìn)了青工崗位技能的提升。同時，進(jìn)一步開展青安崗活動和志愿者服務(wù)工作，發(fā)揮團(tuán)員青年隊伍的生力軍作用，推動企業(yè)穩(wěn)步、健康、持續(xù)發(fā)展。
班組管理制度11
一、人員素質(zhì)
1、具有良好的職業(yè)道德和正確的服務(wù)思想，樹立把困難留給自己，把方便讓給客戶的服務(wù)宗旨，維護(hù)本企業(yè)形象，全心全意為客戶服務(wù)。
2、精通本崗位的業(yè)務(wù)及相關(guān)業(yè)務(wù)流程。熟練掌握本業(yè)務(wù)的預(yù)訂、反饋、回訪服務(wù)等處理程序和方法。
3、了解本企業(yè)已開辦的各項業(yè)務(wù)(包括系統(tǒng)功能、使用方法、合作處理流程，會員回訪流程，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn))。
4、普通話標(biāo)準(zhǔn)、流利，能聽懂本地方言。
5、計算機(jī)操作熟練。使用五筆輸入法，打字速度達(dá)80字/分。
6、客服代表在受理客戶咨詢、投訴時，必須嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)范的服務(wù)用語，態(tài)度和藹、親切，熱情處理客戶的咨詢或投訴;
7、客服代表在工作過程中，應(yīng)嚴(yán)格按照“三要、三不、四個一樣”的要求去做。即：
三要：要“請”字當(dāng)頭，“您”字不離口，“再見”結(jié)尾。
三不：不使用生硬語言，不說推卸責(zé)任的話，不責(zé)備、埋怨客戶。
四個一樣：生人熟人一個樣、有無檢查一個樣、工作忙閑一個樣、情緒好壞一個樣。
二、值班制度
1、值班人員值班在崗，堅守崗位、坐姿端正、精神飽滿、集中精力。
2、值班人員要服從指揮調(diào)度，認(rèn)真按各項業(yè)務(wù)流程、服務(wù)規(guī)范及操作規(guī)范的要求去做。
3、值班時必須使用規(guī)范服務(wù)用語，從語氣、聲調(diào)、應(yīng)答上做到：禮貌、親切、簡練、清晰、耐心、周到。
4、樹立以“客戶”為中心的服務(wù)理念，牢記“客戶永遠(yuǎn)是對的”服務(wù)原則，做到反應(yīng)快、應(yīng)答及時。
5、自覺遵守勞動紀(jì)律，履行操作員職責(zé)。嚴(yán)禁在工作場所內(nèi)大聲喧嘩，未經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)不得擅離職守。
6、嚴(yán)格交接班手續(xù)，認(rèn)真遵守交接班制度。
三、交接班制度
做好班前準(zhǔn)備，崗位交接要簡練、快速，不允許閑談，并要迅速進(jìn)入工作狀態(tài)。
接班人未到崗，交班人不得離臺。
仔細(xì)閱讀主網(wǎng)站最新業(yè)務(wù)資訊、后臺系統(tǒng)客服公告，及時了解業(yè)務(wù)變更及優(yōu)惠政策，并做好推薦工作。
交接日志要對設(shè)備情況、疑難問題、人員調(diào)班等情況，記錄清楚明了。
四、現(xiàn)場紀(jì)律制度
辦公區(qū)內(nèi)不得大聲喧嘩、大笑、嬉戲，不許串崗，不做與工作無關(guān)的事。
電腦顯示器位于臺面右側(cè)，耳機(jī)懸掛于機(jī)臺左側(cè)。
工作臺面整潔，記事本統(tǒng)一放置同位。
座椅整齊，離座后桌椅、物品應(yīng)及時歸位。
出入辦公區(qū)不得超過規(guī)定時限，如有特殊情況需請示值班經(jīng)理。
五、現(xiàn)場管理制度
1、聽從管理人員的指揮調(diào)度。
2、規(guī)范使用服務(wù)用語，快速解答客戶問題。
3、坐姿端正，臺面要整潔衛(wèi)生，桌面上不得擺放與工作無關(guān)的物品。
4、椅子、鍵盤、電腦不能隨意移動。離臺時鍵盤要推入抽屜，不能在設(shè)備處亂涂亂畫。
5、上班時間不能看書，不能與臨臺閑聊(業(yè)務(wù)交流除外)、不能私掛用戶電話;手機(jī)鈴聲調(diào)為振動。
上班時間不準(zhǔn)上與工作無關(guān)的q、玩網(wǎng)絡(luò)游戲或在線看電影;除眾品網(wǎng)網(wǎng)頁外不能上其他無關(guān)網(wǎng)站。
接打電話時不能吃東西，上連班吃飯需離開客服部工作范圍。
不得隨便使用客服部固定電話長時間撥打私人電話。
六、衛(wèi)生管理制度
1、辦公區(qū)內(nèi)微機(jī)、桌椅、文具等物品擺放整齊無塵土;
2、門窗明亮，地面整潔;
3、員工上班著裝整潔、衛(wèi)生，長發(fā)要束發(fā)，盡量職業(yè)化。
4、著裝整潔，不皺巴、不缺殘、不挽袖，畫淡裝上崗;
5、個人物品妥善保管，嚴(yán)防丟失。禁止亂拿亂用，及時鎖柜，否則后果自負(fù)。
6、公共衛(wèi)生區(qū)域打掃由晚班人員負(fù)責(zé)，個人位置桌面衛(wèi)生定期由個人負(fù)責(zé)。
七、換班制度
認(rèn)真執(zhí)行換班制度，做到不遲到，不早退，不無故曠工，確保當(dāng)班時間準(zhǔn)點(diǎn)到崗，為保證座席正常接通，且請假需上級領(lǐng)導(dǎo)審批，如遇特殊情況者請盡量與其他休息同事?lián)Q班。
員工在工作期間因本人或其它需要在工作時間內(nèi)親自處理事情可允許換班。
換班必須經(jīng)雙方當(dāng)事人同意，填寫換班登記表后經(jīng)部門經(jīng)理簽字批準(zhǔn)后方可生效。
每人每月?lián)Q班不得超過3次。不允許連續(xù)換班，換班者、還班者不允許連班。
換班雙方必須交待清楚，若交代不清造成誤班、空班的按曠工處理，并按責(zé)任大小考核雙方當(dāng)事人。
換班和還班均不得請假，否則按曠工處理。
節(jié)假日當(dāng)班人員不允許換班或請假。
八、客服代表職責(zé)
1、對內(nèi)代表客戶利益，對外代表公司形象，履行首問負(fù)責(zé)制的規(guī)范要求。
2、客服工作要加強(qiáng)公司內(nèi)部協(xié)調(diào)，對每個問題的.解決都要進(jìn)行跟綜并限時處理。
熟悉并掌握各業(yè)務(wù)知識，及各項業(yè)務(wù)操作技能和相關(guān)業(yè)務(wù)流程。
熟練客戶的各種業(yè)務(wù)服務(wù)需求，對于自己不能處理的及時反饋相關(guān)部門或上級領(lǐng)導(dǎo)。
向客戶提供準(zhǔn)確、迅速、親切、周到的服務(wù)，做好“問聲、應(yīng)聲、送聲”三聲服務(wù)。
樹立以“客戶為中心的服務(wù)理念”，牢記服務(wù)原則，我們的職責(zé)就是讓客戶滿意。
努力學(xué)習(xí)，不斷總結(jié)服務(wù)工作的實際經(jīng)驗，提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能。
對客戶服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)的問題及時反饋，并積極提出改進(jìn)意見和建議。
遵守有關(guān)的規(guī)章制度，關(guān)心集體。
完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的事宜。
班組管理制度12
班組內(nèi)部管理制度的重要性體現(xiàn)在：
1. 提升效率：通過規(guī)范流程，減少無效勞動，提高班組的整體工作效率。
2. 保障安全：明確的安全規(guī)定可以預(yù)防事故，保護(hù)員工的生命安全。
3. 促進(jìn)協(xié)作：良好的溝通機(jī)制和明確的職責(zé)分配，有助于團(tuán)隊間的協(xié)作與配合。
4. 增強(qiáng)競爭力：高效的班組能提升企業(yè)的`生產(chǎn)效率，增強(qiáng)市場競爭力。
5. 提高員工滿意度：公正的績效評估和福利制度，能夠提高員工的工作滿意度。
班組管理制度13
近年來，我們在日常的建設(shè)工程安全生產(chǎn)監(jiān)督工作中和在進(jìn)行建筑施工傷亡事故調(diào)查處理中發(fā)現(xiàn)，受到事故傷害的作業(yè)人員，大多數(shù)缺乏安全生產(chǎn)知識、安全作業(yè)本領(lǐng)和安全生產(chǎn)經(jīng)驗，在施工操作中往往出現(xiàn)違反安全生產(chǎn)紀(jì)律或違反安全操作規(guī)程的行為，甚至出現(xiàn)野蠻操作或冒險作業(yè)現(xiàn)象。
因此，緊緊圍繞施工班組構(gòu)筑作業(yè)一線安全防線，建立、健全施工班組安全員管理新機(jī)制，實行班組安全員跟班安全檢查管理新制度，全面推進(jìn)班組安全建設(shè)科學(xué)發(fā)展，確保作業(yè)人員的施工安全，是一個非常重要十分緊迫的建設(shè)工程安全生產(chǎn)管理新課題；也是建設(shè)工程參與建設(shè)各方特別是建設(shè)、施工、監(jiān)理單位和廣大施工作業(yè)人員最迫切、最廣泛、最現(xiàn)實的新要求與新期待。
一、實施建筑施工班組安全員跟班安全檢查管理新制度的指導(dǎo)思想與基本原則
1.指導(dǎo)思想
實施建筑施工班組安全員跟班安全檢查管理制度，必須堅持貫徹“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的工作方針，堅持樹立建設(shè)工程安全生產(chǎn)從施工班組基層抓起的管理理念，緊密結(jié)合區(qū)內(nèi)建設(shè)工程施工管理和勞務(wù)用工管理實際，以建設(shè)工程施工項目為載體，由施工項目部牽頭，建立健全各專業(yè)工種施工班組安全員管理新機(jī)制，實行班組安全員跟班安全檢查管理新制度，為所有作業(yè)人員提供現(xiàn)場操作安全指導(dǎo)服務(wù)和安全檢查管理，確保施工作業(yè)的不安全因素和作業(yè)人員的不安全行為得到最及時、最直接、最有效的消除和糾正，保證施工項目整個施工現(xiàn)場安全生產(chǎn)始終處于受控狀態(tài)。
2.基本原則
實施建筑施工班組安全員跟班安全檢查管理新制度，必須遵循以下基本原則：
�、疟仨殘猿忠匀藶楸�
要始終把廣大班組作業(yè)人員的施工安全作為建設(shè)工程安全生產(chǎn)管理工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。創(chuàng)新和優(yōu)化建設(shè)工程安全生產(chǎn)管理模式與管理方式，全面加強(qiáng)建筑施工班組現(xiàn)場作業(yè)安全管理機(jī)制建設(shè)和制度建設(shè)，實現(xiàn)好、維護(hù)好、發(fā)展好保障施工班組作業(yè)人員施工安全的管理宗旨和管理目標(biāo)。
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要緊密結(jié)合當(dāng)前建設(shè)工程施工承包管理和勞務(wù)用工管理的新情況和新特點(diǎn)，緊密結(jié)合施工項目施工總承包、專業(yè)承包、勞務(wù)分包和施工班組及安全生產(chǎn)管理的實際情況和客觀需要。施工總承包單位和施工項目部專職安全檢查人員反映，當(dāng)前實行的施工現(xiàn)場安全管理機(jī)制和管理制度有明顯不足。僅僅依靠施工總承包單位和施工項目部專職安全員，難以為面廣量大操作一線作業(yè)人員提供安全指導(dǎo)服務(wù)和安全檢查管理。迫切要求施工班組設(shè)立專職安全員，實施跟班安全檢查管理。
同時，要緊密結(jié)合當(dāng)前廣大作業(yè)人員對安全生產(chǎn)管理的實際需要，作業(yè)人員特別是從農(nóng)村直接走進(jìn)建筑工地的作業(yè)人員普遍反映，要對專業(yè)工種施工安全生產(chǎn)具有自律能力和自控本領(lǐng)，除了實施上崗培訓(xùn)等措施外，必須要有一個較長的`專業(yè)工種崗位安全操作學(xué)習(xí)和實踐磨練過程。在這個過程中，作業(yè)人員迫切要求得到最基本、最直接、最及時的安全指導(dǎo)服務(wù)和安全檢查管理。
�、潜仨殘猿挚茖W(xué)發(fā)展
實施建筑施工班組安全員管理新機(jī)制和班組安全員跟班安全檢查管理新制度，要由施工項目的施工總承包單位負(fù)責(zé)。由施工項目部先提出和制訂實施細(xì)則，經(jīng)施工總承包單位審批后實施。
二、實施建筑施工班組安全員跟班安全檢查管理新制度的重點(diǎn)要求與相關(guān)建議
1.重點(diǎn)要求
�、虐嘟M安全員配置要求
建設(shè)工程施工項目的各專業(yè)工種施工班組，均應(yīng)根據(jù)各專業(yè)工種的作業(yè)性質(zhì)和操作特點(diǎn)、作業(yè)危險程度和有害因素、班組作業(yè)人員組織規(guī)模和人員素質(zhì)等安全生產(chǎn)管理實際需要，配置一名或一名以上班組專職安全員，確保滿足開展班組安全員實施跟班安全檢查管理活動的基本要求。
⑵班組安全員基本條件
班組管理制度14
煤礦管理制度旨在確保煤礦生產(chǎn)的安全、高效、可持續(xù)進(jìn)行，其內(nèi)容主要包括以下幾個方面：
1. 安全管理規(guī)定：涵蓋煤礦安全生產(chǎn)責(zé)任制、風(fēng)險評估、事故預(yù)防及應(yīng)急處理等方面。
2. 生產(chǎn)運(yùn)營規(guī)范：涉及礦井設(shè)計、開采工藝、設(shè)備維護(hù)與更新、質(zhì)量控制等環(huán)節(jié)。
3. 員工培訓(xùn)與教育：包括新員工入職培訓(xùn)、定期安全教育、技能提升課程等。
4. 環(huán)境保護(hù)措施：關(guān)于廢水處理、廢氣排放、噪音控制、土地復(fù)墾等方面的.政策。
5. 法規(guī)遵從與監(jiān)管：確保煤礦運(yùn)營符合國家法律法規(guī)，配合政府部門的監(jiān)督與檢查。
6. 績效考核制度：設(shè)定生產(chǎn)目標(biāo)、成本控制、安全管理等方面的考核標(biāo)準(zhǔn)和獎懲機(jī)制。
內(nèi)容概述：
1. 責(zé)任分配：明確各級管理人員、技術(shù)人員和一線員工的職責(zé)，確保責(zé)任落實到人。
2. 制度執(zhí)行：制定嚴(yán)格的制度執(zhí)行流程，包括制度的宣貫、執(zhí)行、檢查、反饋和改進(jìn)。
3. 技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)：建立和完善技術(shù)規(guī)程，規(guī)范煤礦開采、通風(fēng)、排水、防滅火等技術(shù)操作。
4. 信息管理：建立健全信息報告系統(tǒng)，確保信息及時準(zhǔn)確傳遞，便于決策和問題解決。
5. 合同管理：規(guī)范與供應(yīng)商、承包商的合同簽訂和履行，保障煤礦運(yùn)營的合法權(quán)益。
6. 社區(qū)關(guān)系：制定社區(qū)溝通策略，處理好與周邊社區(qū)的關(guān)系，減少潛在沖突。
班組管理制度15
新能源管理制度旨在規(guī)范和優(yōu)化公司新能源項目的運(yùn)營與管理，確保資源的有效利用，提升效率，保障可持續(xù)發(fā)展。它涵蓋了項目規(guī)劃、技術(shù)研發(fā)、生產(chǎn)運(yùn)營、市場推廣、安全管理等多個環(huán)節(jié)，形成一個全面的管理體系。
內(nèi)容概述：
1. 項目立項與審批：明確新能源項目的選擇標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范立項流程，確保項目符合公司的`戰(zhàn)略目標(biāo)和環(huán)保要求。
2. 技術(shù)研發(fā)管理：推動技術(shù)創(chuàng)新，設(shè)立研發(fā)預(yù)算，監(jiān)控研發(fā)進(jìn)度，確保技術(shù)的先進(jìn)性和可行性。
3. 生產(chǎn)運(yùn)營：制定生產(chǎn)計劃，優(yōu)化生產(chǎn)流程，控制成本，確保產(chǎn)品質(zhì)量和產(chǎn)能穩(wěn)定。
4. 市場營銷策略：分析市場趨勢，制定銷售策略，開展品牌建設(shè)，擴(kuò)大市場份額。
5. 安全與環(huán)保：建立安全管理體系，遵守環(huán)保法規(guī)，預(yù)防和處理環(huán)境事故，實現(xiàn)綠色生產(chǎn)。
6. 合同與供應(yīng)鏈管理：規(guī)范合同簽訂，優(yōu)化供應(yīng)商選擇，確保供應(yīng)鏈的穩(wěn)定和高效。
7. 人力資源：培訓(xùn)專業(yè)人才，激勵員工創(chuàng)新，建立公平的績效考核機(jī)制。
8. 財務(wù)管理：合理預(yù)算，有效成本控制，定期審計，確保財務(wù)健康。
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