班組管理制度15篇（必備）

　　在現(xiàn)實社會中，制度在生活中的使用越來越廣泛，制度是在一定歷史條件下形成的法令、禮俗等規(guī)范。那么制度的格式，你掌握了嗎？下面是小編整理的班組管理制度，歡迎閱讀與收藏。

班組管理制度1

　　1范圍本標準規(guī)定了公司班組安全管理的職責、管理內(nèi)容與方法。

　　本標準適用于公司班組(包括多經(jīng)企業(yè)班組)安全管理工作。

　　2規(guī)范性引用文件下列文件中的'條款通過本標準的引用而成為本標準的條款。

　　凡是注日期的引用文件，其隨后所有的修改單(不包括勘誤的內(nèi)容)

班組管理制度2

　　1、班前班后必須由隊干三職主持，班前會：8點、交叉、4～0點，到會時間04:50、14:00、12:50，會議時間不少于30分鐘，主持會議人提前30分鐘到會。

　　2、主持班前會的隊干要了解職工情況，發(fā)現(xiàn)職工有疲倦、酗酒、情緒異常等情況時要對職工幫教或責令停工；了解工作面的情況，結(jié)合當班工作任務(wù)及現(xiàn)場的.實際情況，圍繞安全質(zhì)量標準化，生產(chǎn)任務(wù)合理的安排當班的工作任務(wù)。

　　3、利用班前、班后會，對職工講解安全知識和技術(shù)知識，貫徹上級的有關(guān)會議精神。

　　4、主持班前會的隊干，負責職工的安全宣誓，并按礦上的要求，把職工送入站臺。

　　5、班后會，主要對上班生產(chǎn)過程中存在的問題、隱患進行全面的分析，并追究責任人，提出整改措施。

班組管理制度3

　　一、班前會是指職工上班前由班組統(tǒng)一組織的、旨在安排當班工作的會議，班前會應(yīng)在接班前30分鐘召開。

　　二、班前會由當班班長主持，當班所有人員及跟班隊長、技術(shù)員參加。

　　三、嚴格執(zhí)行班前會會議流程

　�。ㄒ唬�點名考勤（排查上崗人狀況、勞保配戴等）

　�。ǘ�）由隊長通報上一班施工生產(chǎn)情況，布置當班工作任務(wù)以及工作量。

　�。ㄈ�）由班長進行工作分工安排，明確每個崗位工作內(nèi)容。

　�。ㄋ模┲v解安全風險預(yù)知、安全注意事項。

　�。ㄎ澹┌嗲皶�“六必講”

　　1、必講上一班安全情況和遺留問題。

　　2、必講對遺留問題的處理意見。

　　3、必講當班的安全技術(shù)措施（技術(shù)員）。

　　4、必講跟班領(lǐng)導(dǎo)的主要責任。

　　5、必講特種作業(yè)人員的崗位要求。

　　6、必講可能發(fā)生問題的應(yīng)急處置意見。

　　（六）每日一題、每周一案安全知識培訓(xùn)；傳達上級安全指令性文件；班組成員提出工作建議。

　�。ㄆ撸┞男邪嗲皶�簽名手續(xù)，對不參加班前會的人員，不準考勤。

　�。ò耍┯筛卑嚅L認真填寫班前會記錄。

　　四、會議紀律

　�。ㄒ唬﹨⒓影嗲皶�的所有人員（請假的`除外）應(yīng)準時達到會議室，不得提前離開，否則視作遲到或早退。

　�。ǘ�）參加班前會人員應(yīng)遵守會場秩序，不得有手機鈴聲，認真聽取班前會安排的事宜。

　　五、考核

　　班前會主持人未按流程組織會議的，一次罰款50元；員工不認真聽講，不清楚班前會安排事宜的，一次罰款30元；未規(guī)范填寫班前會記錄的，一次罰款100元。

班組管理制度4

　　1范圍

　　本標準規(guī)定了公司班組安全管理的職責、管理內(nèi)容與方法。

　　本標準適用于公司班組(包括多經(jīng)企業(yè)班組)安全管理工作。

　　2規(guī)范性引用文件

　　下列文件中的條款通過本標準的引用而成為本標準的條款。凡是注日期的引用文件，其隨后所有的修改單(不包括勘誤的內(nèi)容)或修訂版均不適用于本標準，然而，鼓勵根據(jù)本標準達成協(xié)議的各方研究是否可使用這些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本適用于本標準。

　　《中華人民共和國國安全生產(chǎn)法》

　　《集團安全生產(chǎn)工作規(guī)定》

　　《集團安全生產(chǎn)獎懲規(guī)定》

　　《公司安全生產(chǎn)工作規(guī)定》

　　《公司安全生產(chǎn)獎懲規(guī)定》

　　《公司安全生產(chǎn)責任制》

　　3職責

　　3.1各部門(分公司)對本單位所屬班組的安全管理工作全面負責，其中包括指導(dǎo)、督促、檢查、考核等責任。

　　3.2安全環(huán)保部負責督促各部門(分公司)做好班組安全管理工作，并組織其它職能管理部門開展對班組安全管理的檢查、指導(dǎo)和考核工作。

　　3.3人力資源部負責公司對班組安全培訓(xùn)工作的管理。

　　4管理內(nèi)容與方法

　　4.1班組安全組織標準

　　4.1.1班(組)長是班組安全工作的第一負責人，對本班組安全工作負全責。

　　4.1.2班組必須設(shè)1名兼職安全員，主要是協(xié)助班(組)長全面開展班組安全管理工作。安全員不在時，班(組)長必須指定能勝任的人員臨時代替。班(組)長不在時，安全員有權(quán)安排人員處理與安全有關(guān)的工作。班組安全員必須經(jīng)過培訓(xùn)，持證上崗。

　　4.1.3班組分散作業(yè)時，每項工作的負責人即為安全負責人。

　　4.2班組安全教育

　　4.2.1教育內(nèi)容

　　4.2.1.1國家有關(guān)安全生產(chǎn)的法律法規(guī)，公司以及上級部門對班組安全生產(chǎn)工作的標準和要求。

　　4.2.1.2公司及本單位安全簡報和安全動態(tài)情況的信息。

　　4.2.1.3本班組的概況和工作范圍、本崗位、工種或其它對應(yīng)崗位發(fā)生過的一些事故教訓(xùn)及預(yù)防措施。

　　4.2.1.4本崗位、工種的安全規(guī)程、檢修(運行)規(guī)程;電力系統(tǒng)安全規(guī)程、公司有關(guān)安全生產(chǎn)制度及公司安全禁令、通則。

　　4.2.1.5本班組所面臨和涉及的危險源及預(yù)控措施。

　　4.2.1.6安全防護用品的正確適用方法，所操作的機械設(shè)備、各類工具、器具的安全使用要求。

　　4.2.1.7各類事故的應(yīng)急處理包括防火防爆、應(yīng)急逃生、緊急救護等知識。

　　4.2.2班組安全教育要求

　　4.2.2.1在新技術(shù)、新工藝、新材料、新設(shè)備使用前，班組必須組織員工進行有針對性的安全教育、培訓(xùn)和考核。

　　4.2.2.2對休假1個月以上人員，工傷休假復(fù)工人員，事故(含未遂事故)責任者，違章計分試崗及以上處理人員必須經(jīng)過安全教育后方可上崗，安全教育時間必須在4學(xué)時以上。

　　4.2.2.3安規(guī)考試85分為及格，不及格者要復(fù)學(xué)復(fù)考，經(jīng)考核合格后方可上崗獨立工作或操作。教育內(nèi)容、考核分數(shù)要記入“班組安全教育臺帳”。

　　4.2.2.4新入廠人員在受安全教育后，班組長或安全員必須檢查教育效果，并簽署是否同意上崗的意見，報部門(分公司)安全員備案。

　　4.2.2.5每個員工必須掌握事故應(yīng)急處理的基本技能:會使用常用的滅火器材;觸電現(xiàn)場急救方法;熟悉現(xiàn)場逃生通道;事故報警方法。

　　4.3班組班前會

　　4.3.1結(jié)合當日具體生產(chǎn)任務(wù)、作業(yè)環(huán)境和季節(jié)變化情況，按安全工作“五同時”的要求即:計劃、布置、檢查、總結(jié)、評比生產(chǎn)工作時，同時計劃、布置、檢查、總結(jié)、評比安全工作。

　　4.3.2根據(jù)每一時期班組安全情況，進行危險點分析和預(yù)控措施落實工作。

　　4.3.3傳達上級有關(guān)安全生產(chǎn)的指示和事故案例。

　　4.3.4抽考和提問員工生產(chǎn)現(xiàn)場應(yīng)具備的安全注意事項和措施如何落實的要求。

　　4.3.5班前會情況應(yīng)記入班組安全生產(chǎn)日志。

　　4.4班組安全活動

　　4.4.1每周一班組組織一次安全活動，原則上活動時間應(yīng)不少于1小時。如有特殊情況不能按時組織活動，須報部門(分公司)主管領(lǐng)導(dǎo)批準后，可在本周其他時間補上。

　　4.4.2參加班組安全活動人員必須每人在臺帳記錄上簽名，包括公司、部門(分公司)掛鉤管理人員。

　　4.4.3安全活動內(nèi)容:

　　4.4.3.1 總結(jié)上周安全工作，并對班組安全情況及各崗位人員進行安全講評，研究布置本周安全工作。

　　4.4.3.2結(jié)合實際問題學(xué)習(xí)討論上級有關(guān)安全生產(chǎn)指示精神，系統(tǒng)學(xué)習(xí)安全規(guī)程，研究解決班組在安全生產(chǎn)方面存在的問題;檢查揭露安全隱患和提出安全生產(chǎn)方面的合理化建議;交流安全生產(chǎn)經(jīng)驗和分析事故教訓(xùn)。

　　4.4.4班組安全活動由安全員主持，應(yīng)事先做好充分的準備，并和班組長進行溝通，征求班組長的意見。每次安全活動，班組長和安全員要提供讓大家發(fā)言的機會，營造活躍討論的氛圍。

　　4.4.5對因故沒有參加活動的人員，安全員要負責把主要的精神及時進行傳達，并在活動紀錄上加以注明。

　　4.5班組安全檢查

　　4.5.1日常工作中的巡查:班組長(安全員)進行班中巡查重點要放在工作繁重，危險性較大的工作項目。同時對安全思想不牢固或思想有波動的員工要多加關(guān)心、督促。

　　4.5.2安全檢查的主要內(nèi)容

　　查思想:員工安全意識是否牢固，是否保持危機感意識;查領(lǐng)導(dǎo):各級管理人員是否重視安全生產(chǎn)，始終把安全放在一切工作的首位;查設(shè)備:生產(chǎn)設(shè)備、設(shè)施和安全工器具有無安全隱患;查教育:新進廠人員、實習(xí)人員、調(diào)崗人員、外包工和臨時工是否按要求進行安全培訓(xùn)，特種作業(yè)人員是否持證上崗;查違章:有無隱瞞事故、障礙和人身傷害事件，有無違章和違反勞動紀律的現(xiàn)象;查勞動防護用品:勞動防護用品是否合格，是否按規(guī)定發(fā)放，是否按規(guī)定佩帶和使用。

　　4.5.3每年季節(jié)性檢查分春季安全大檢查和秋季安全大檢查兩次。春季安全大檢查要結(jié)合迎峰度夏安全特點，查防雷、防暑降溫、防電氣絕緣受潮、防洪、防汛、防臺等;秋季安全大檢查要結(jié)合冬季特點，查防火、防爆、防小動物、設(shè)備防寒防凍以及防交通事故等。

　　4.5.4班組安全檢查要逐步提高規(guī)范化水平，結(jié)合自己管轄的設(shè)備、設(shè)施、專責區(qū)域編制安全檢查表格，列出檢查欄目、合格標準和要求，每項指定專人逐項檢查。檢查后匯總成冊，上報部門。對查出的問題要有整改措施，限期完成并接受上級檢查驗收。

　　4.5.5利用各種科學(xué)手段提高設(shè)備巡檢質(zhì)量，及早發(fā)現(xiàn)和消除設(shè)備缺陷。

　　4.6班組應(yīng)具備安全規(guī)章制度和安全臺帳

　　4.6.1上級部門下發(fā)的國家法律法規(guī)、集團公司安全管理文件、部頒和公司編制的安全規(guī)程、消防規(guī)程;部門(分公司)安全管理規(guī)章制度及文件等。

　　4.6.2班組制訂的各項安全管理制度和安全操作規(guī)程，其中包括班內(nèi)各崗位人員的.安全生產(chǎn)責任制;各類工器具、安全用具、登高器具、特種設(shè)備等檢查標準、維護制度和操作規(guī)程。專業(yè)檢修(運行)規(guī)程應(yīng)每人一本。

　　4.6.3班組應(yīng)建立相應(yīng)的安全臺帳，主要包括:現(xiàn)場設(shè)備巡回檢查和消缺管理記錄臺帳;危險點分析和預(yù)控措施卡片;工器具、安全用具、登高器具、特種設(shè)備檢查記錄臺帳;檢修工藝作業(yè)指導(dǎo)書(運行典型操作卡);安全隱患檢查記錄臺帳;班組安全活動記錄臺帳;危險點分析記錄;安全培訓(xùn)教育方面的記錄臺帳(其中包括班組成員的安規(guī)、檢修或運行規(guī)程考試成績;工作票和動火票負責人名單;特種作業(yè)持證上崗人員名單等);班組成員安全生產(chǎn)獎懲和違章計分記錄等等。

　　4.6.4每個班組必須建立重要安全文件和有效的安全生產(chǎn)規(guī)章制度、操作規(guī)程的清單;并根據(jù)公司和部門(分公司)的要求進行及時更新。要認真記錄各類安全管理記錄臺帳，做到字跡工整、內(nèi)容齊全、保存完好。

　　4.7班組安全生產(chǎn)

　　4.7.1班組內(nèi)的機電設(shè)備、安全器具、車輛和工作現(xiàn)場必須做到無隱患，安全防護裝置、設(shè)施齊全可靠，嚴禁帶病作業(yè)。

　　4.7.2工作前必須按規(guī)定穿戴好勞動防護用品，杜絕工作中的違章行為。

　　4.7.3班組內(nèi)每項作業(yè)和操作，每個員工都能認真執(zhí)行安全操作規(guī)程和各項規(guī)章制度，無冒險蠻干，無違規(guī)操作。

　　4.7.4每一項工作中應(yīng)履行安全互保責任，互保雙方要對對方人員的安全健康負責，做到四個互相即:

　　互相提醒:發(fā)現(xiàn)對方有不安全行為時，要及時提醒糾正，工作中要呼喚應(yīng)答;

　　互相照顧:根據(jù)工作任務(wù)、操作對象，要合理分工，互相關(guān)心、互創(chuàng)條件;

　　互相監(jiān)督:監(jiān)督對方嚴格執(zhí)行勞動防護用品穿戴標準，嚴格執(zhí)行安全規(guī)程和有關(guān)制度;

　　互相保證:保證對方安全生產(chǎn)作業(yè)(操作)，不發(fā)生人身傷害事故。

　　4.7.5特種作業(yè)人員從事相關(guān)操作，必須持證上崗，持學(xué)習(xí)證人員必須在具有相應(yīng)資格人員的監(jiān)護下工作，不得安排無證人員從事特種作業(yè)。

　　4.7.6嚴格執(zhí)行兩票三制管理制度，班組重點要抓好過程管理工作。

　　4.7.7員工必須通過專項的安全教育培訓(xùn)，對危險因素和控制措施要熟知、掌握，并有能力勝任，才能進入危險區(qū)域工作，如在氫氣、天然氣等甲類火災(zāi)爆炸危險場所。

　　4.7.8新上崗員工(含換新工種人員)必須明確專人監(jiān)護，負責其安全工作，在監(jiān)護期間不得獨立作業(yè)(操作)，安全監(jiān)護期不少于3個月。

　　4.7.9工作負責人要把監(jiān)護工作放在首位，隨時提醒小組成員的工作方法，注意事項，及時制止違章作業(yè)。

　　4.7.10要根據(jù)班組生產(chǎn)工作內(nèi)容和環(huán)境的變化，及時對危險源的預(yù)控措施卡片進行修改和補充，并使員工及時熟知和掌握。

班組管理制度5

　　為了強化工作面現(xiàn)場安全生產(chǎn)管理，進一步明確責任，及時提查隱患，實現(xiàn)超前預(yù)防和管理，特定本制度。

　　1、瓦檢員、放炮員、監(jiān)測工，對進入現(xiàn)場各級管理人員，虛心請求指導(dǎo)，及時提請當班副隊長或跟班隊干，落實排查，并向隊部值班匯報，排查情況。

　　2、隱患檔案建立在現(xiàn)場，供上級檢查人員填寫，便于及時整改落實。

　　3、每班接班后，由跟班隊干或副隊長組織當班職工落實隱患問題，將未處理的隱患，全部進行處理，并將處理結(jié)果填寫在檔案上，若本班沒有能力處理的'隱患，必須向大隊匯報，由大隊負責安排。

　　4、隊每周對隱患進行分析總結(jié)，在周一安全會上進行通報。

　　5、月底由隊對全月的隱患問題進行統(tǒng)計剖析，評出最差的小隊，對小隊長罰款100元，連續(xù)三個月評為最差小隊的小隊長建議免職。

班組管理制度6

　　班組人員管理制度的重要性體現(xiàn)在以下幾個方面：

　　1. 提升效率：明確的職責分工和工作流程能有效提高班組的工作效率。

　　2. 保證質(zhì)量：通過績效管理，確保員工的工作質(zhì)量和標準得以維持。

　　3. 增強凝聚力：良好的溝通機制和行為規(guī)范能增強團隊凝聚力，提高員工滿意度。

　　4. 促進成長：系統(tǒng)的'培訓(xùn)與發(fā)展計劃有助于員工技能提升，實現(xiàn)個人與企業(yè)同步發(fā)展。

　　5. 保障安全：嚴格的安全管理措施能預(yù)防安全事故，保護員工的生命安全。

班組管理制度7

　　1、所有職工應(yīng)當嚴格執(zhí)行工區(qū)及班組內(nèi)制定的相關(guān)管理制度及考核辦法。

　　2、所有職工必須按規(guī)定完成當月出勤工數(shù)，否則當月不得獎或給予相應(yīng)的處罰。

　　3、所有職工因病、因事需要請假，必須提前辦理相關(guān)請假手續(xù)，沒有辦理請假手續(xù)的.一律按曠工論處。

　　4、所有職工必須聽從上級領(lǐng)導(dǎo)的正確指揮協(xié)調(diào)，所有人員有權(quán)拒絕任何人的違章指揮，在井下作業(yè)過程中堅持“安全第一”的指導(dǎo)思想、堅持“職工十項權(quán)利”的原則。

　　5、所有職工必須準時參加班前會、按時進行現(xiàn)場交接班，在作業(yè)過程中保質(zhì)保量完成生產(chǎn)任務(wù)。

　　6、所有職工必須按工區(qū)要求按時參加周二安全學(xué)習(xí)、特殊情況下的班后會。

　　7、所有職工在井下作業(yè)過程中不得與他人爭吵，更不得打架斗毆，現(xiàn)場因工作問題出現(xiàn)爭執(zhí)，班長和跟班干部給予協(xié)調(diào)解決。對于打架斗毆行為將會嚴肅處理。造成嚴重后果的移交公安機關(guān)處理。

　　8、入井前按規(guī)定進行考勤、參加班前會。作業(yè)中因故需提前離開作業(yè)場所上井的，必需經(jīng)當班班長同意后，方可離開，否則按曠工論處。

班組管理制度8

　　1、一日化管理程序

　　早晨巡視檢查—查看缺陷記錄—確定本日工作任務(wù)—擬定人員分工方案—班前會—安全風險分析(危險點)—討論安全措施—填寫工作票—檢查準備工器具—辦理工作票許可手續(xù)—開工會—工作中現(xiàn)場安全監(jiān)督—結(jié)束工作驗收—班后會。

　　2、班前會

　　班長根據(jù)班組員工晨檢情況的匯報和設(shè)備缺陷記錄，并結(jié)合上級的工作要求，確定當天的工作任務(wù)、人員分工及相應(yīng)的`安全、技術(shù)、質(zhì)量要求等。進行工作分工和安全(危險點)分析、技術(shù)、質(zhì)量、進度等詳細的交底工作。班前會的重點內(nèi)容(包括危險點分析)記錄在班長工作日志中。

　　3、班后會

　　班組長主持召開班后會，全班人員參加，對本班的安全生產(chǎn)及制度執(zhí)行情況進行總結(jié)，對發(fā)生的不安全事件和違章現(xiàn)象按四不放過的原則進行分析，討論制定防范措施。班后會的主要內(nèi)容記錄在班長工作日志中，不安全事件分析情況在班組安全活動記錄本中記錄。

　　4、巡回檢查及消缺處理

　　(1)定期安全檢查:根據(jù)檢查的內(nèi)容和范圍不同，分為每季度1次;每月1次;每周1次等。

　　(2)經(jīng)常性安全檢查，對所管轄的設(shè)備每日進行安全檢查等。

　　(3)季節(jié)性及節(jié)假日前安全大檢查:主要包括春季安全大檢查、秋冬季安全大檢查、防汛度夏和節(jié)假日前安全大檢查等。

　　(4)專項安全大檢查:針對某個專項問題進行的大檢查，如對安全用電、起重設(shè)備等專項的檢查。

　　(5)安全性評價:自查和專家組檢查相結(jié)合，每年1次。

　　(6)創(chuàng)建本質(zhì)安全型部門活動和安康杯競賽等。

　　班組按照上級下達的活動方案，結(jié)合本班組工作實際制訂詳細的活動計劃并進行實施。班組開展的活動和實施整改的具體內(nèi)容記錄在班長日志中，每次開展的活動都要有計劃和總結(jié)，做到有據(jù)可查。

班組管理制度9

　　第一條 為使班組安全日活動更有實效，真正達到干部員工自我教育、自我管理的目的，使班組安全活動日制度化，特制定本制度。

　　第二條 各單位必須開展以班組、車間、處室為單位的安全日活動，每周一次，每次不少于五十分鐘，一般活動時間為每周二下午。安全日活動時間不得挪作它用。

　　第三條 活動內(nèi)容

　　1、學(xué)習(xí)安全生產(chǎn)文件、安全管理制度、安全操作規(guī)程及安全技術(shù)知識，總結(jié)一周的安全生產(chǎn)情況，提出進一步搞好安全生產(chǎn)的對策和要求。

　　2、結(jié)合上級下發(fā)的事故通報，組織分析、討論事故原因和預(yù)防措施，舉一反三，吸取教訓(xùn)。

　　3、根據(jù)事故預(yù)案和操作規(guī)程的要求，進行生產(chǎn)異常情況緊急處理能力的培訓(xùn)和演練，定期開展防火、防爆、防中毒和自我保護能力的訓(xùn)練。

　　4、定期進行安全技術(shù)操作法等安全知識的學(xué)習(xí)和考試。

　　5、進行安全座談，就安全管理和隱患整改等內(nèi)容提出合理化建議等。

　　第四條 安全日活動要做到有領(lǐng)導(dǎo)、有內(nèi)容、有記錄（即班組安全活動記錄），基層單位領(lǐng)導(dǎo)和安全員要對記錄進行檢查和簽字，并寫出評語。安全管理部門要定期檢查。

　　第五條 車間領(lǐng)導(dǎo)必須參加班組安全日活動，公司、廠的處室以上領(lǐng)導(dǎo)也要定期參加基層班組的安全日活動，具體規(guī)定為：

　　1、公司領(lǐng)導(dǎo)每季度參加一次。

　　2、公司處室領(lǐng)導(dǎo)及廠領(lǐng)導(dǎo)每兩月參加一次。

　　3、各廠處室領(lǐng)導(dǎo)每月參加一次。

　　4、原則上各有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)要參加所承包關(guān)鍵裝置要害部位的`班組安全日活動。

　　5、公司處室以上領(lǐng)導(dǎo)參加活動時間由公司質(zhì)安環(huán)處安排，各廠處室以上領(lǐng)導(dǎo)由廠質(zhì)安環(huán)處安排。

　　6、認真執(zhí)行《參加班組安全日活動回執(zhí)單》制度。

　　第六條 要充分發(fā)揮班組兼職安全員的作用，落實班組安全員的安全職責，提高活動效果。

　　第七條 安全管理部門要做好日常檢查和考核，并將其納入經(jīng)濟責任制考核當中

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班組管理制度10

　　一、人員素質(zhì)

　　1、具有良好的職業(yè)道德和正確的服務(wù)思想，樹立把困難留給自己，把方便讓給客戶的服務(wù)宗旨，維護本企業(yè)形象，全心全意為客戶服務(wù)。

　　2、精通本崗位的業(yè)務(wù)及相關(guān)業(yè)務(wù)流程。熟練掌握本業(yè)務(wù)的預(yù)訂、反饋、回訪服務(wù)等處理程序和方法。

　　3、了解本企業(yè)已開辦的各項業(yè)務(wù)(包括系統(tǒng)功能、使用方法、合作處理流程，會員回訪流程，服務(wù)標準)。

　　4、普通話標準、流利，能聽懂本地方言。

　　5、計算機操作熟練。使用五筆輸入法，打字速度達80字/分。

　　6、客服代表在受理客戶咨詢、投訴時，必須嚴格執(zhí)行規(guī)范的服務(wù)用語，態(tài)度和藹、親切，熱情處理客戶的咨詢或投訴;

　　7、客服代表在工作過程中，應(yīng)嚴格按照“三要、三不、四個一樣”的要求去做。即：

　　三要：要“請”字當頭，“您”字不離口，“再見”結(jié)尾。

　　三不：不使用生硬語言，不說推卸責任的話，不責備、埋怨客戶。

　　四個一樣：生人熟人一個樣、有無檢查一個樣、工作忙閑一個樣、情緒好壞一個樣。

　　二、值班制度

　　1、值班人員值班在崗，堅守崗位、坐姿端正、精神飽滿、集中精力。

　　2、值班人員要服從指揮調(diào)度，認真按各項業(yè)務(wù)流程、服務(wù)規(guī)范及操作規(guī)范的要求去做。

　　3、值班時必須使用規(guī)范服務(wù)用語，從語氣、聲調(diào)、應(yīng)答上做到：禮貌、親切、簡練、清晰、耐心、周到。

　　4、樹立以“客戶”為中心的服務(wù)理念，牢記“客戶永遠是對的”服務(wù)原則，做到反應(yīng)快、應(yīng)答及時。

　　5、自覺遵守勞動紀律，履行操作員職責。嚴禁在工作場所內(nèi)大聲喧嘩，未經(jīng)經(jīng)理批準不得擅離職守。

　　6、嚴格交接班手續(xù)，認真遵守交接班制度。

　　三、交接班制度

　　做好班前準備，崗位交接要簡練、快速，不允許閑談，并要迅速進入工作狀態(tài)。

　　接班人未到崗，交班人不得離臺。

　　仔細閱讀主網(wǎng)站最新業(yè)務(wù)資訊、后臺系統(tǒng)客服公告，及時了解業(yè)務(wù)變更及優(yōu)惠政策，并做好推薦工作。

　　交接日志要對設(shè)備情況、疑難問題、人員調(diào)班等情況，記錄清楚明了。

　　四、現(xiàn)場紀律制度

　　辦公區(qū)內(nèi)不得大聲喧嘩、大笑、嬉戲，不許串崗，不做與工作無關(guān)的事。

　　電腦顯示器位于臺面右側(cè)，耳機懸掛于機臺左側(cè)。

　　工作臺面整潔，記事本統(tǒng)一放置同位。

　　座椅整齊，離座后桌椅、物品應(yīng)及時歸位。

　　出入辦公區(qū)不得超過規(guī)定時限，如有特殊情況需請示值班經(jīng)理。

　　五、現(xiàn)場管理制度

　　1、聽從管理人員的指揮調(diào)度。

　　2、規(guī)范使用服務(wù)用語，快速解答客戶問題。

　　3、坐姿端正，臺面要整潔衛(wèi)生，桌面上不得擺放與工作無關(guān)的'物品。

　　4、椅子、鍵盤、電腦不能隨意移動。離臺時鍵盤要推入抽屜，不能在設(shè)備處亂涂亂畫。

　　5、上班時間不能看書，不能與臨臺閑聊(業(yè)務(wù)交流除外)、不能私掛用戶電話;手機鈴聲調(diào)為振動。

　　上班時間不準上與工作無關(guān)的q、玩網(wǎng)絡(luò)游戲或在線看電影;除眾品網(wǎng)網(wǎng)頁外不能上其他無關(guān)網(wǎng)站。

　　接打電話時不能吃東西，上連班吃飯需離開客服部工作范圍。

　　不得隨便使用客服部固定電話長時間撥打私人電話。

　　六、衛(wèi)生管理制度

　　1、辦公區(qū)內(nèi)微機、桌椅、文具等物品擺放整齊無塵土;

　　2、門窗明亮，地面整潔;

　　3、員工上班著裝整潔、衛(wèi)生，長發(fā)要束發(fā)，盡量職業(yè)化。

　　4、著裝整潔，不皺巴、不缺殘、不挽袖，畫淡裝上崗;

　　5、個人物品妥善保管，嚴防丟失。禁止亂拿亂用，及時鎖柜，否則后果自負。

　　6、公共衛(wèi)生區(qū)域打掃由晚班人員負責，個人位置桌面衛(wèi)生定期由個人負責。

　　七、換班制度

　　認真執(zhí)行換班制度，做到不遲到，不早退，不無故曠工，確保當班時間準點到崗，為保證座席正常接通，且請假需上級領(lǐng)導(dǎo)審批，如遇特殊情況者請盡量與其他休息同事?lián)Q班。

　　員工在工作期間因本人或其它需要在工作時間內(nèi)親自處理事情可允許換班。

　　換班必須經(jīng)雙方當事人同意，填寫換班登記表后經(jīng)部門經(jīng)理簽字批準后方可生效。

　　每人每月?lián)Q班不得超過3次。不允許連續(xù)換班，換班者、還班者不允許連班。

　　換班雙方必須交待清楚，若交代不清造成誤班、空班的按曠工處理，并按責任大小考核雙方當事人。

　　換班和還班均不得請假，否則按曠工處理。

　　節(jié)假日當班人員不允許換班或請假。

　　八、客服代表職責

　　1、對內(nèi)代表客戶利益，對外代表公司形象，履行首問負責制的規(guī)范要求。

　　2、客服工作要加強公司內(nèi)部協(xié)調(diào)，對每個問題的解決都要進行跟綜并限時處理。

　　熟悉并掌握各業(yè)務(wù)知識，及各項業(yè)務(wù)操作技能和相關(guān)業(yè)務(wù)流程。

　　熟練客戶的各種業(yè)務(wù)服務(wù)需求，對于自己不能處理的及時反饋相關(guān)部門或上級領(lǐng)導(dǎo)。

　　向客戶提供準確、迅速、親切、周到的服務(wù)，做好“問聲、應(yīng)聲、送聲”三聲服務(wù)。

　　樹立以“客戶為中心的服務(wù)理念”，牢記服務(wù)原則，我們的職責就是讓客戶滿意。

　　努力學(xué)習(xí)，不斷總結(jié)服務(wù)工作的實際經(jīng)驗，提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能。

　　對客戶服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)的問題及時反饋，并積極提出改進意見和建議。

　　遵守有關(guān)的規(guī)章制度，關(guān)心集體。

　　完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的事宜。

班組管理制度11

　　考勤與假期管理制度是企業(yè)日常運營的重要組成部分，旨在確保員工的工作紀律，合理安排休息時間，維護工作生活平衡，同時提高工作效率和員工滿意度。

　　內(nèi)容概述：

　　1. 考勤規(guī)定：明確員工的上下班時間，規(guī)定遲到、早退、缺勤的'處理方式。

　　2. 假期類型：包括年假、病假、婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等各類法定假期的申請流程和天數(shù)。

　　3. 請假審批：設(shè)定請假審批權(quán)限，明確請假申請的時間窗口和審批流程。

　　4. 假期記錄：建立完善的假期記錄系統(tǒng)，確保所有假期的準確記錄。

　　5. 違規(guī)處理：制定違規(guī)考勤和假期管理的處罰措施，保證制度的執(zhí)行力度。

　　6. 特殊情況處理：對不可預(yù)見的情況如緊急事態(tài)、突發(fā)事件等的處理辦法。

班組管理制度12

　　第一條 為保證現(xiàn)實班組工作現(xiàn)場秩序，消除管理和工作中的失誤，防止事故發(fā)生，特制定本管理制度。

　　第二條 班組現(xiàn)場管理需要要遵循“7s”原理：整理（seiri）、整頓（seiton）、清掃（seiso）、清潔（setketsu）、素養(yǎng)（shitsuke）、安全（secui6ty）、節(jié)約（saving）。

　　第三條 為加強辦公室的管理，維持正常工作次序的工作環(huán)境，樹立網(wǎng)絡(luò)維護中心員工的.良好形象，故依照公司相關(guān)規(guī)定辦公室管理制度:

　�。ㄒ唬┥习鄷r間：上午8：00—12：00，下午15：00—18：00。如有特殊原因請假或外出辦公，必須向直接主管請示，批準后方可請假和外出。

　�。ǘ�）上班之前要打掃衛(wèi)生，整理辦公臺面。

　�。ㄈ�）工作期間員工應(yīng)穿戴正解、嚴禁穿拖鞋、背心入內(nèi)。

　�。ㄋ模┺k公室內(nèi)工作用品、資料、財務(wù)應(yīng)排放整齊，不準推放私人物品。

　�。ㄎ澹┩砩瞎ぷ魅藛T無特殊情況，不得在辦公室逗留22：00

　　第四條為了做好現(xiàn)場維護工作的精細化管理，使基站現(xiàn)場維護工作走上日�；�、正規(guī)化，確保基站現(xiàn)場維護工作進一步規(guī)范，特定制維護人員現(xiàn)場管理制度。

　　（一）應(yīng)按照年度、月度作業(yè)計劃的規(guī)定，按時對基站現(xiàn)場維護工作。

　　（二）外出進行基站維護應(yīng)保持良好的個人衛(wèi)生習(xí)慣，必須佩戴工號牌。

　�。ㄈ�）維護人員進去基站，首先應(yīng)在機房出入登記本上按要求進行登記，然后才開始工作。

　　（四）維護人員進入機房，首先應(yīng)觀察機房的基礎(chǔ)環(huán)境有無異常，填好記錄。

　�。ㄎ澹┚S護人員對基站進行巡視巡檢時，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，處理不了，必須將問題記錄，以便問題匯總后部門處理，并跟蹤處理。

　　第五條 考核

　　（一）為違法辦公室管理制度的員工予以考核。

　　（二）對在公司、部門或班組的現(xiàn)場管理巡檢時發(fā)現(xiàn)問題的員工予以考核。

班組管理制度13

　　1. 制定詳細的工作手冊：編寫全面的工作手冊，涵蓋所有工作流程、職責和安全規(guī)定，供班組成員參考。

　　2. 定期培訓(xùn)與考核：定期組織技能培訓(xùn)和制度培訓(xùn)，確保員工理解和遵守制度，并進行定期考核。

　　3. 實施開放的溝通平臺：建立班組會議制度，鼓勵員工分享想法，解決問題，同時設(shè)置匿名建議箱，收集改進意見。

　　4. 推行績效管理：制定明確的績效指標，將考核結(jié)果與薪酬、晉升掛鉤，激發(fā)員工積極性。

　　5. 關(guān)注員工福利：提供健康保障，關(guān)注員工的心理健康，舉辦團隊建設(shè)活動，提升員工滿意度。

　　6. 持續(xù)改進：設(shè)立專門的改進小組，定期評估制度執(zhí)行情況，根據(jù)反饋進行修訂和完善。

　　班組日常管理制度的.建立和執(zhí)行是一項系統(tǒng)工程，需要全員參與，持續(xù)調(diào)整優(yōu)化，以適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展需求。只有這樣，班組才能成為一個高效、和諧、有活力的工作單元，推動企業(yè)整體的穩(wěn)定和進步。

班組管理制度14

　　第一章總則

　　第一條為了加強企業(yè)班組的思想、組織、技術(shù)業(yè)務(wù)建設(shè)，培育“四有”（有理想、有道德、有文化、有紀律）職工隊伍，全面提高班組素質(zhì)，強化企業(yè)管理基礎(chǔ)，確保公司經(jīng)營目標實現(xiàn)和戰(zhàn)略決策的執(zhí)行，特制定本制度。

　　第二條班組是企業(yè)的細胞，是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的最基層組織，是物質(zhì)文明建設(shè)和精神文明建設(shè)的落腳點。加強班組建設(shè)，是企業(yè)的一項長期戰(zhàn)略任務(wù)，要堅持不懈地抓好。

　　第三條班組建設(shè)要以安全、優(yōu)質(zhì)、低耗、高效和提高職工素質(zhì)為重點，加強指導(dǎo)，完善制度，嚴格考核，不斷提高管理水平。班組建設(shè)的目標如下：

　　一、改善基礎(chǔ)管理增強作業(yè)能力

　　二、加快反映速度增強執(zhí)行能力

　　三、提高工序質(zhì)量增強保證能力

　　四、凝聚團隊精神增強學(xué)習(xí)能力

　　第二章班組的任務(wù)

　　第四條班組的基本任務(wù)：

　　一、組織職工貫徹落實黨和國家的路線、方針、政策、法規(guī)、命令，遵守職業(yè)道德和社會公德，嚴格遵守勞動紀律、作業(yè)紀律，認真執(zhí)行技術(shù)標準、作業(yè)標準和操作規(guī)程，按時保質(zhì)保量地完成本單位下達的生產(chǎn)計劃。

　　二、貫徹“安全第一，預(yù)防為主”的方針，認真落實安全生產(chǎn)責任制，嚴格執(zhí)行安全生產(chǎn)規(guī)章制度和安全操作規(guī)程，做到安全、文明生產(chǎn)。

　　三、做好生產(chǎn)現(xiàn)場管理和專業(yè)基礎(chǔ)工作。用心研究人-機關(guān)系，不斷進行作業(yè)改善，提高工作效率和制造質(zhì)量，消除無效勞動和浪費，實行文明生產(chǎn)。

　　四、搞好民主管理，開展勞動競賽、技術(shù)革新、合理化建議和雙增雙節(jié)活動。

　　五、組織職工學(xué)習(xí)政治和技術(shù)業(yè)務(wù)，做好思想政治工作，開展素質(zhì)工程建設(shè)活動。

　　六、組織職工生活互助，開展健康有益的文體活動，積極參加社會公益活動，增強班組的凝聚力。

　　第三章班組長

　　第五條班組長應(yīng)具備下列基本條件：

　　一、政治思想好，責任心強，以身作則，敢抓善管，辦事公道。

　　二、技術(shù)業(yè)務(wù)水平較高，能獨立解決班組生產(chǎn)中的技術(shù)業(yè)務(wù)問題。

　　三、有一定的管理知識和組織能力，能較好地開展班組各項管理工作。

　　四、作風民主，團結(jié)同志，會做思想工作，在群眾中有威信。

　　五、年富力強，身體健康，具有高中以上文化程度（達不到高中以上文化程度，但具備前四款者，可在限期提高文化程度基礎(chǔ)上聘用。）。

　　第六條班組長的產(chǎn)生（包括變更）由班組上一級管理主管提出候選人，經(jīng)過民主投票選出后報經(jīng)分廠車間同意確定為班組長。確定的班組長分別報人力資源部和工會生產(chǎn)經(jīng)營委員會備案。

　　第七條班組長的'基本是：組織領(lǐng)導(dǎo)、監(jiān)督檢查指導(dǎo)班組成員優(yōu)質(zhì)高效地完成各項任務(wù)，保證安全生產(chǎn)。

　　第八條班組長有以下權(quán)力：

　　一、指揮本班組生產(chǎn)活動，在保證安全的前提下分配、調(diào)整職工工作任務(wù)。

　　二、按照內(nèi)部績效責任制規(guī)定，可以對班組成員收入的分配提出合理的建議。

　　三、批評教育違反勞動紀律、作業(yè)紀律、設(shè)備操作規(guī)程和安全操作規(guī)程的職工；對直接危及人身和行車安全的職工有權(quán)當即停止其工作。

　　四、對班組職工的評先、獎懲、提職、晉級、福利以及學(xué)習(xí)深造等方面提出意見和建議。

　　五、對上級違章指揮可拒絕執(zhí)行，并向上反映。

　　六、維護本班組職工的合法權(quán)益。

　　第九條經(jīng)聘任的班組長，要有適當?shù)拇�遇，由分廠車間按照本單位各個班組的特點自行確定，但辦法需報人力資源部和工會生產(chǎn)經(jīng)營委員會備案。

　　第十條由人力資源部組織對班組長分層次、按業(yè)務(wù)系統(tǒng)進行培訓(xùn)，每年輪訓(xùn)一遍，不斷提高其政治、技術(shù)業(yè)務(wù)素質(zhì)。新任用班組長，要適時安排培訓(xùn)，了解掌握班組長職責和要求。

　　第十一條對班組長實行定期考核，不稱職的及時調(diào)整，稱職的要相對穩(wěn)定。

　　第四章班組管理

　　第十二條班組的組建本著便于生產(chǎn)指揮和管理的原則，按工種、工序、班次和作業(yè)區(qū)域合理劃分。

　　第十三條班組組建后按照管理需要進行分工，既要職責明確，又要保持相互之間的聯(lián)系，形成制衡有效、流程順暢、首尾相接的團隊。

　　第十四條班組應(yīng)著重抓好以下管理工作：

　　一、生產(chǎn)管理。根據(jù)上級下達的任務(wù)，提出年度奮斗目標，安排好月旬計劃和日班計劃，做到均衡生產(chǎn)；針對生產(chǎn)中的難點，開展攻關(guān)活動。合理安排勞動力，充分利用工時，不斷提高勞動效率；嚴格工作實績考核，獎勤罰懶，激勵先進；做好職工勞動保護工作。

　　二、安全管理。牢固樹立“安全第一，預(yù)防為主”的思想，嚴格遵守勞動紀律、作業(yè)紀律，嚴格執(zhí)行作業(yè)標準、安全操作規(guī)程，搞好自控、互控、聯(lián)控，保證安全生產(chǎn)。

　　三、質(zhì)量管理。增強質(zhì)量意識和防錯意識，貫徹“質(zhì)量第一”的理念，搞好工序質(zhì)量控制，嚴格質(zhì)量檢查驗收制度，不斷提高產(chǎn)品實物質(zhì)量。

　　四、設(shè)備管理。嚴格設(shè)備、工具、備品管理制度，搞好設(shè)備定期保養(yǎng)和日常保養(yǎng)，保證設(shè)備經(jīng)常處于良好狀態(tài)。

　　五、成本管理。加強班組經(jīng)濟核算，開展“雙增雙節(jié)”活動，節(jié)約能源、原材料，努力降低消耗。

　　六、現(xiàn)場管理。實行定置管理，生產(chǎn)現(xiàn)場做到環(huán)境整潔、紀律嚴明、設(shè)備完好、物流有序、信息準確、生產(chǎn)均衡，實現(xiàn)文明生產(chǎn)，開展6s活動。

　　七、關(guān)系管理。建立與本組所有業(yè)務(wù)和活動有關(guān)的外部關(guān)系，實現(xiàn)與外部關(guān)系單位的交流與互動，實現(xiàn)相互適應(yīng)、管理互補、和諧共處。

　　八、學(xué)習(xí)型班組建設(shè)。建設(shè)學(xué)習(xí)型班組，增強學(xué)習(xí)能力，提高職業(yè)技能，升華職業(yè)素養(yǎng)。

　　第十五條本著精簡、統(tǒng)一、實用的原則，班組一般設(shè)生產(chǎn)作業(yè)管理、績效責任制考核、成本核算、會議記錄、政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)等管理臺帳。

　　第十六條認真執(zhí)行班組民主管理制度。在工會小組長主持下，定期召開民主管理會：貫徹落實上級職工代表大會的決議；聽取和討論班組長月度工作計劃和總結(jié)；動員和組織職工開展勞動競賽、技術(shù)革新、合理化建議、雙增雙節(jié)以及生活互助、文化體育等活動；評議班組長等。

　　第十七條按照效益效率原則制訂由車間考核后發(fā)放的班組管理獎分配辦法，經(jīng)本組全體職工會議通過后報經(jīng)車間批準后實施，實現(xiàn)等量有效勞動獲得等量報酬，按月及時兌現(xiàn)。

　　第五章班組升級

　　第十八條組織開展“崗位達標、班組升級”活動，做合格、爭優(yōu)秀、創(chuàng)最佳，以職工素質(zhì)提高來保證班組素質(zhì)提高，以崗位達標來保證班組升級。

　　第十九條各部門要把對班組的檢查評比內(nèi)容同班組升級標準融為一體，以避免重復(fù)檢查，減輕班組負擔。

　　第二十條“崗位達標”由人力資源部按業(yè)務(wù)系統(tǒng)提出標準和要求，“班組升級”由規(guī)劃發(fā)展部按業(yè)務(wù)系統(tǒng)提出標準和要求，基層單位結(jié)合生產(chǎn)實際可作具體補充。其內(nèi)容要重點突出，導(dǎo)向明確，簡明扼要，力求量化。作為考核班組的標準。

　　第二十一條“崗位達標、班組升級”每年進行一次。分別按一級、二級、三級和達標評定，并同績效責任制掛鉤。年終各種評先應(yīng)從“崗位達標、班組升級”的一級崗位和一級班組中評選。

　　第六章班組思想政治工作

　　第二十二條班組實行崗位思想政治工作責任制，由班組長和黨、工、團小組長（或黨團員、骨干人員）密切配合，共同做好職工思想政治工作。

　　第二十三條班組思想政治工作要著重抓好下列內(nèi)容：

　　一、結(jié)合各個時期的中心任務(wù)，按照宣傳部規(guī)定的政治學(xué)習(xí)內(nèi)容組織學(xué)習(xí)，統(tǒng)一員工思想，培育團隊精神。

　　二、開展素質(zhì)工程建設(shè)和企業(yè)文化教育，職業(yè)理想、職業(yè)道德、職業(yè)紀律、職業(yè)技能教育，民主法制教育，艱苦奮斗教育，團隊精神教育，引導(dǎo)職工正確處理國家、集體、個人三者利益關(guān)系。

　　三、經(jīng)常進行“安全第一，預(yù)防為主”的思想教育，引導(dǎo)職工積極鉆研技術(shù)業(yè)務(wù)，提高執(zhí)行規(guī)章制度的自覺性。

　　四、結(jié)合生產(chǎn)過程和職工思想動態(tài)，做好一人一事的思想政治工作，激發(fā)主人翁責任感，調(diào)動職工的積極性。

　　第二十四條班組思想政治工作，要注重針對性和有效性。通過思想疏導(dǎo)、表揚先進、現(xiàn)場宣傳、寓教于樂等形式，進行生動活潑的教育，把解決思想問題同解決實際問題結(jié)合起來，以理服人，以情感人。

　　第七章組織領(lǐng)導(dǎo)

　　第二十五條班組建設(shè)工作由主管，黨、工、團組織按職責分工，齊抓共建。行政要明確歸口管理部門，配備專兼職人員，負責班組建設(shè)的組織、協(xié)調(diào)、綜合管理工作；黨組織負責抓好思想政治工作和黨員的先鋒模范作用；工會負責抓好民主管理和勞動競賽；團組織負責抓好團員、青年的思想教育和發(fā)揮其生產(chǎn)突擊作用。

　　第二十六條班組建設(shè)工作實行分級管理、逐級負責。該項工作由車間、基層單位直接管理，公司由工會生產(chǎn)經(jīng)營委員會負責管理，包括制定辦法、規(guī)劃、檢查指導(dǎo)以及對先進班組和先進個人進行表彰獎勵等。

　　第二十七條班組建設(shè)按業(yè)務(wù)系統(tǒng)實行分工負責制。在班組建設(shè)主管部門的統(tǒng)一安排下，各業(yè)務(wù)部門做好本系統(tǒng)的班組建設(shè)指導(dǎo)工作。

　　第二十八條分廠車間要按照公司有關(guān)文件制定相應(yīng)的班組建設(shè)考核辦法。經(jīng)常分析研究班組工作，及時幫助解決生產(chǎn)、管理和學(xué)習(xí)中的實際問題，不斷提高班組建設(shè)水平。

　　第八章附則

　　第二十九條本規(guī)定解釋權(quán)歸公司。各分廠車間要根據(jù)本規(guī)定制定實施辦法。

　　第三十條本規(guī)定的實施范圍為公司所轄分廠車間的班組，有條件的職能部室和其他三產(chǎn)多經(jīng)單位也可執(zhí)行本辦法，但須報經(jīng)公司生產(chǎn)經(jīng)營委員會確定是否具備條件后才能納入本規(guī)定執(zhí)行的范圍之中。集體單位可參照本辦法執(zhí)行。

　　第三十一條本規(guī)定自公布之日起施行，與此同時，廢止原有的有關(guān)班組管理的制度。

班組管理制度15

　�、殴芾順藴驶�是基礎(chǔ)

　　管理標準化是基礎(chǔ),是企業(yè)管理之本。加強基礎(chǔ)管理,就是將管理者和被管理者的行為納入制度化、標準化管理之中,使員工的行為更規(guī)范、更標準。安全生產(chǎn)標準化建設(shè)的3個標準,第一個就是管理標準化。這是開展安全生產(chǎn)標準化工作的基礎(chǔ)。主要是強調(diào)基礎(chǔ)管理、規(guī)章制度和原始記錄,要求安全基礎(chǔ)管理扎實,規(guī)章制度齊全,原始記錄準確。標準中規(guī)定了安全生產(chǎn)管理的基本制度、安全基礎(chǔ)資料,用這些制度和基礎(chǔ)資料記錄來教育、規(guī)范、約束每一個員工的行為準則和道德觀念,提高每個員工的安全意識,真正樹立“安全第一”的思想。

　　管理標準化建設(shè),是企業(yè)安全生產(chǎn)工作從傳統(tǒng)管理模式向科學(xué)的安全管理模式的轉(zhuǎn)變,是提高企業(yè)整體素質(zhì)和綜合管理水平的一項系統(tǒng)工程,是提高企業(yè)的綜合管理水平的有效手段。

　�、片F(xiàn)場標準化是條件

　　安全生產(chǎn)標準化建設(shè)的3個標準中, 第二個是現(xiàn)場標準化。這是實現(xiàn)安全生產(chǎn)標準化的條件。主要強調(diào)生產(chǎn)作業(yè)現(xiàn)場的管理,要求工作現(xiàn)場按國家標準,實現(xiàn)文明、衛(wèi)生、整潔,各種安全標志、標語齊全醒目,各種信號、保險防護、警報裝置齊全可靠,安全通道暢通,給工人創(chuàng)造一個舒適良好的工作環(huán)境,它能隨時提醒、激發(fā)人的安全生產(chǎn)自覺性,也能防止人產(chǎn)生失誤帶來的種種危害。

　　⑶操作標準化是核心

　　這是安全生產(chǎn)標準化的核心。要求對每個工種崗位都要制定科學(xué)的'、可行的操作程序和動作標準,使員工熟記并嚴格執(zhí)行,培養(yǎng)一種正確的操作方法,糾正和避免習(xí)慣性違章作業(yè)。嚴格執(zhí)行操作程序標準化的過程,是對職工進行教育和自我教育的過程,是提高職業(yè)操作技能和安全素質(zhì)的過程,不同于以往要求工人簡單地遵守安全操作規(guī)程,而是 將工人在進行某項操作時的程序與動作,用行為科學(xué)的方法使人——機(物)——環(huán)境

　　達到最佳狀態(tài),最終達到安全生產(chǎn)的目的。

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