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分布式參考咨詢服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范研究與應(yīng)用
【內(nèi)容提要】根據(jù)網(wǎng)上數(shù)字參考咨詢服務(wù)發(fā)展，介紹了國(guó)內(nèi)外主要的數(shù)字（或網(wǎng)上）參考咨詢服務(wù)系統(tǒng)的問(wèn)答內(nèi)容創(chuàng)建、對(duì)象描述、知識(shí)組織、數(shù)據(jù)存取傳遞。專家信息管理、協(xié)作館信息管理、服務(wù)流程管理、質(zhì)量控制、知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理、個(gè)人隱私控制等方面的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的研究和發(fā)展。討論了國(guó)家科學(xué)數(shù)字圖書館分布式參考咨詢服務(wù)和管理標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范研究和規(guī)定。【摘 要 題】信息服務(wù)
[分類號(hào)]G255.54
數(shù)字化信息環(huán)境下的數(shù)字化參考咨詢服務(wù)，不僅可以體現(xiàn)文獻(xiàn)信息服務(wù)的專業(yè)化，自動(dòng)化、智能化和知識(shí)化程度，同時(shí)能夠更有效地幫助用戶充分、高效地利用文獻(xiàn)信息資源與服務(wù)。
隨著數(shù)字化參考咨詢服務(wù)和協(xié)作咨詢服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，需要研究和制訂咨詢系統(tǒng)和參考服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)，以保證服務(wù)質(zhì)量和系統(tǒng)的互操作。目前國(guó)內(nèi)外很多網(wǎng)上參考咨詢服務(wù)系統(tǒng)日益重視咨詢服務(wù)及其管理的標(biāo)準(zhǔn)化問(wèn)題，正在研究和制訂一系列相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。
1 數(shù)字參考咨詢標(biāo)準(zhǔn)研究概況
目前國(guó)內(nèi)外數(shù)字參考咨詢系統(tǒng)及其服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)研究及其規(guī)范工作，主要集中在三個(gè)方面：
（1）專家或成員信息描述標(biāo)準(zhǔn)。用于識(shí)別咨詢（學(xué)科）專家（館員）或協(xié)作成員。
�。�2）知識(shí)庫(kù)標(biāo)準(zhǔn)。主要用于收集、描述、加工、存儲(chǔ)和共享問(wèn)題和答案的知識(shí)庫(kù)建設(shè)。
�。�3）問(wèn)題傳輸協(xié)議。主要解決參考咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)之間的信息交換。
目前通常采用Web表單或者電子信箱等工具來(lái)處理這個(gè)問(wèn)題。這意味著大量的數(shù)據(jù)的流動(dòng)，包括從數(shù)據(jù)庫(kù)或電子信箱中導(dǎo)出或?qū)搿?chuàng)建一種信息交互的無(wú)縫方式能夠使信息共享更加容易，更加經(jīng)濟(jì)。
2 參考咨詢標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容研究
2.1 咨詢數(shù)據(jù)庫(kù)格式與標(biāo)準(zhǔn)
知識(shí)庫(kù)的數(shù)據(jù)格式提供了廣泛的問(wèn)答知識(shí)的組織框架，以獲取咨詢業(yè)務(wù)中的知識(shí)層面的信息，定義參考咨詢業(yè)務(wù)流程、管理和問(wèn)答知識(shí)組織、描述、存取數(shù)據(jù)。知識(shí)庫(kù)格式把參考咨詢交互轉(zhuǎn)換經(jīng)過(guò)編目，并且能夠妥善保存、便于編輯修改的可靠、嚴(yán)格的知識(shí)數(shù)據(jù)。制定知識(shí)庫(kù)格式的基本原則是：必須能處理咨詢業(yè)務(wù)中濃縮的信息比特內(nèi)容；在形成對(duì)信息來(lái)源的選擇和評(píng)價(jià)過(guò)程中，必須能將圖書館員的知識(shí)具體化。
目前，知識(shí)庫(kù)標(biāo)準(zhǔn)主要包括知識(shí)內(nèi)容、數(shù)據(jù)元素/元數(shù)據(jù)、過(guò)程維護(hù)和功能報(bào)告。內(nèi)容包括一個(gè)問(wèn)/答過(guò)程完成后的問(wèn)題、答案、匹配和指示/鏈接。數(shù)據(jù)和元數(shù)據(jù)元素包括信息描述、問(wèn)答記錄、個(gè)人信息、權(quán)力管理、費(fèi)用信息和回答者及資源的確認(rèn)/證明。過(guò)程維護(hù)包括記錄的更新、增加、刪除和記錄之間的相互參見(jiàn)。功能報(bào)告包括知識(shí)庫(kù)記錄的趨勢(shì)、統(tǒng)計(jì)和分析。知識(shí)庫(kù)標(biāo)準(zhǔn)可以與資源描述、質(zhì)量、權(quán)限管理、隱私、版權(quán)、統(tǒng)計(jì)、鑒定和存檔等方面的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行整合和協(xié)調(diào)。此外，需進(jìn)一步研究與語(yǔ)言和文化、隱私、版權(quán)、行政權(quán)限以及文化、法律和政治敏感性等相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)。
專家與成員館描述標(biāo)準(zhǔn)須考慮提問(wèn)者的描述元素和答者的描述元素，以及二者的有機(jī)結(jié)合�？蓞⒖嫉哪Ｐ陀蠧PEX（Customer Profile Exchange）和CDRS.CPEX中劃分類別包括代理/參與者/執(zhí)行者（如統(tǒng)一標(biāo)識(shí)符，國(guó)籍、角色）、聯(lián)系方式、參與人數(shù)統(tǒng)計(jì)、交易對(duì)象參考、管理、交互歷史、優(yōu)先信息/約束以及司法和隱私限定。
交換協(xié)議包括描述過(guò)程模型，消息和功能，內(nèi)容描述包。目前有許多現(xiàn)存的標(biāo)準(zhǔn)或推薦標(biāo)準(zhǔn)可以參考借鑒，或者可以與之整合、協(xié)調(diào)。如ILL、SOAP、QuIF、ISO2146、N-CIP、Z39.50等。需要研究和試驗(yàn)的內(nèi)容包括：?jiǎn)?答交換模式的應(yīng)用、元素和元數(shù)據(jù)交換性測(cè)試、參考咨詢軟件包之間的測(cè)試。協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)展過(guò)程中對(duì)一些涉及國(guó)際性的問(wèn)題比較敏感，如語(yǔ)言、時(shí)區(qū)和司法問(wèn)題。
知識(shí)庫(kù)格式與標(biāo)準(zhǔn)需要進(jìn)一步解決的主要問(wèn)題包括：版權(quán)、問(wèn)題和答案的所有者、語(yǔ)言、文化、主題分類法的選擇、采用受控詞表還是自然語(yǔ)言等，知識(shí)庫(kù)中提問(wèn)信息之間的平衡、數(shù)據(jù)元素、權(quán)重、值是否正確及其表單設(shè)計(jì)等。另外，作為協(xié)作式參考咨詢，需要解決合作型知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)、問(wèn)題交換標(biāo)準(zhǔn)、資源共享、標(biāo)準(zhǔn)化的度量和計(jì)費(fèi)系統(tǒng)。
數(shù)字參考咨詢標(biāo)準(zhǔn)研究主要針對(duì)數(shù)字參考咨詢過(guò)程中獲取的數(shù)據(jù)進(jìn)行描述、共享和存儲(chǔ)說(shuō)明。目前，美國(guó)ABC公司（AnswerBase Corporation）和OCLC分別聯(lián)合研究型圖書館和數(shù)字圖書館聯(lián)盟（Digital Library Federation）研究提出了2個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：KnowBit（KBIT）和QuIP。
�。�1）KBIT 數(shù)據(jù)庫(kù)格式
KnowBit是一種管理咨詢信息交互的標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)格式。該格式為集成、可升級(jí)、鏈接和可擴(kuò)展的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，能夠?qū)⒏鞣N信息成分組合到一個(gè)簡(jiǎn)單的格式中。它既包括對(duì)敘詞表或分類詞表的選擇，還包括與MARC及其它標(biāo)準(zhǔn)有關(guān)字段的連接。KnowBit格式區(qū)分了問(wèn)題的類型：原始問(wèn)題，咨詢過(guò)程問(wèn)題和正式問(wèn)題，并通過(guò)提問(wèn)目的和所問(wèn)問(wèn)題類型來(lái)識(shí)別問(wèn)題。描述字段可以對(duì)問(wèn)題的地理范圍，語(yǔ)種，版權(quán)狀態(tài)和可獲得狀態(tài)進(jìn)行識(shí)別。除此以外，采用主題分類，關(guān)鍵詞術(shù)語(yǔ)，數(shù)據(jù)條目，著者和來(lái)源評(píng)價(jià)、數(shù)據(jù)頻率等途徑可以進(jìn)行分類、評(píng)價(jià)和統(tǒng)計(jì)分析，為獲取、識(shí)別、分類問(wèn)題答案庫(kù)中的信息提出了有效手段。KBIT數(shù)據(jù)格式具有多種特點(diǎn)。
�。�2）QuIP數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)
QuIP是針對(duì)基于網(wǎng)絡(luò)的數(shù)字化參考咨詢服務(wù)的問(wèn)題和答案內(nèi)容描述的一個(gè)交換協(xié)議。以分布式協(xié)作型為基礎(chǔ)，為Internet不同域的用戶設(shè)計(jì)。QuIP是一種基于元數(shù)據(jù)的線程化的數(shù)據(jù)格式，能以統(tǒng)一的格式維護(hù)、跟蹤、存儲(chǔ)咨詢服務(wù)的問(wèn)題和答案。其核心是一個(gè)問(wèn)答流。數(shù)字咨詢交換是多個(gè)問(wèn)題/答案的交互。這種交換可能是多個(gè)交互，包括問(wèn)題主題和咨詢?nèi)藛T或用戶的變化或變更。QuIP是面向過(guò)程的。QuIP支持基于多個(gè)服務(wù)器的問(wèn)題和答案序列的知識(shí)共享的發(fā)展，輔助平衡服務(wù)器之間的問(wèn)題負(fù)載。QuIP有三個(gè)主要概念：元數(shù)據(jù)模式，語(yǔ)法綁定，協(xié)議集。QuIP可分為兩個(gè)部分：
①元數(shù)據(jù)。確定數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、交換的結(jié)構(gòu)和格式。
�、趨f(xié)議。協(xié)議能夠?qū)崿F(xiàn)計(jì)算機(jī)到計(jì)算機(jī)的事務(wù)處理（如處理問(wèn)題）和其它服務(wù)（如提問(wèn)狀態(tài)）。
3 問(wèn)答知識(shí)元數(shù)據(jù)研究
3.1 數(shù)據(jù)元素特征
知識(shí)庫(kù)格式和標(biāo)準(zhǔn)建有數(shù)據(jù)元素、字段或者數(shù)據(jù)詞典，力圖使問(wèn)答過(guò)程的描述和數(shù)據(jù)庫(kù)的存儲(chǔ)格式化、標(biāo)準(zhǔn)化。
咨詢問(wèn)答過(guò)程（交互）中通常有若干個(gè)屬性。每個(gè)屬性可能會(huì)有子元素，或子屬性。
以QuIP數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)為例，可以得出知識(shí)庫(kù)數(shù)據(jù)元素一般具備以下特征：
�。�1）數(shù)據(jù)元素是可強(qiáng)制、有條件或可選擇的。
�。�2）數(shù)據(jù)元素可重復(fù)或不可重復(fù)。
（3）可預(yù)定元素值。
（4）元素和屬性可擴(kuò)展。
（5）建立一些控制元素。
�。�6）建立唯一識(shí)別符，一般分為“
注冊(cè)識(shí)別符”和“本地識(shí)別符”兩種。
（7）建立注冊(cè)信息元素。
3.2 數(shù)據(jù)元素設(shè)置
知識(shí)庫(kù)格式一般由數(shù)據(jù)字段（即元素屬性）和數(shù)據(jù)元素（即屬性子元素）組成。根據(jù)目前已有的幾個(gè)數(shù)字參考咨詢數(shù)據(jù)庫(kù)格式內(nèi)容，通常數(shù)據(jù)字段分四個(gè)部分：?jiǎn)栴}字段、答案字段、成員描述字段和代理描述字段。
問(wèn)題字段和答案字段十分相似，都有提問(wèn)/回答跟蹤、成員館、控制、內(nèi)容等幾個(gè)部分。提問(wèn)/回答跟蹤字段有提問(wèn)/回答代碼、時(shí)間和日期標(biāo)識(shí)等元素。成員館字段主要有代碼、電子信箱、網(wǎng)址，館藏實(shí)力、館員實(shí)力、回答范圍、回答數(shù)量、代理份額、技術(shù)環(huán)境等元素�？刂谱侄伟▽�(duì)問(wèn)題難度、教育層次、提問(wèn)/拒絕原因、詞表、分類表，已查資源、時(shí)間限制的說(shuō)明性元素。內(nèi)容字段則包括具體問(wèn)題/答案的內(nèi)容、提問(wèn)關(guān)鍵詞、答案引文等元素。另外，問(wèn)題字段還包括一個(gè)最終用戶手段，對(duì)個(gè)體用戶的說(shuō)明。咨詢服務(wù)代理（方）描述字段主要有名稱、地址、電子信箱、網(wǎng)址、實(shí)力等元素。
目前OCLC提出的QP（Question Point）元素和虛擬咨詢臺(tái)（VRD）研究的QuIP數(shù)據(jù)元素如下：
�。�1）QP 數(shù)據(jù)元素設(shè)置
OCLC的QP（Question Point）數(shù)據(jù)庫(kù)格式以及數(shù)據(jù)元素主要包括五個(gè)部分：
①用戶、代理users/agents；
�、诔蓡T檔案數(shù)據(jù)庫(kù)member profile database；
③提問(wèn)管理器request manager；
④知識(shí)庫(kù)knowledge base；
�、莘⻊�(wù)水平協(xié)議service level agreement.其成員館描述分為幾個(gè)層次：沒(méi)有或最少信息型、基本信息型、指導(dǎo)支持型、研究型、全面型。
QP也設(shè)置了問(wèn)題字段和答案字段，分別對(duì)問(wèn)題和答案的具體描述。問(wèn)題字段包括問(wèn)題內(nèi)容、機(jī)構(gòu)、提問(wèn)文件、提問(wèn)來(lái)源、教育水平、關(guān)鍵詞、提問(wèn)日期、主題、地理代號(hào)、機(jī)構(gòu)代號(hào)、代理代號(hào)、提問(wèn)原因、提問(wèn)語(yǔ)言、已查資源等元素（或子元素）。答案字段包括答案內(nèi)容、機(jī)構(gòu)名稱、答案狀態(tài)、關(guān)鍵詞、機(jī)構(gòu)代號(hào)、回答日期、格式、答案語(yǔ)言、當(dāng)前問(wèn)答狀態(tài)等元素（或子元素）。
（2）QuIP數(shù)據(jù)元素設(shè)置
虛擬咨詢臺(tái)（VRD）使用的QuIP數(shù)據(jù)元素按其間關(guān)系可以形成一個(gè)等級(jí)樹(shù)狀表。QuIP線程位于最上層，包括QUID標(biāo)識(shí)號(hào)和問(wèn)答交互（interchange）。QUID又分為注冊(cè)號(hào)和本地號(hào)，交互流則包括次序、發(fā)起者、日期、狀態(tài)，交互控制，主題、內(nèi)容等幾個(gè)部分。其中，發(fā)起者是對(duì)提問(wèn)/回答的組織或個(gè)人情況的描述，有名稱、地址、電子信箱、電話號(hào)碼以及在問(wèn)答過(guò)程中的角色（回答者的資格或資歷、專業(yè)水平）等幾方面。內(nèi)容是對(duì)問(wèn)答具體內(nèi)容的描述，包括格式、語(yǔ)種、描述、信息正文四個(gè)方面。
2002年QuIP推出了2.0版的草案，對(duì)QuIP元素作了較大修改和精簡(jiǎn)。Interchanges用event代替，date用temporal indicator代替，text用body代替。調(diào)整后的元素等級(jí)表更為簡(jiǎn)明清晰，主要由兩個(gè)一類對(duì)象Profile和Event組成，把問(wèn)答發(fā)起者、代理的描述和問(wèn)答流的描述區(qū)分開(kāi)來(lái)，這與CDRS的元素結(jié)構(gòu)更接近了。Profile包括代碼（PID）和描述內(nèi)容（P_ Content）兩部分；Event包括狀態(tài)（State）、次序（Sequence）、內(nèi)容（Content）、主題（Subject）、發(fā)起者（Actor）、時(shí)間標(biāo)識(shí)（temporal indicator）、控制（Restriction）等幾個(gè)部分。其中，內(nèi)容依舊由格式、語(yǔ)種、正文幾方面組成。
3.3 數(shù)據(jù)元素與DC元數(shù)據(jù)的映射關(guān)系
DC（Dublin Core）正在成為元數(shù)據(jù)的通用語(yǔ)言，因此在問(wèn)答知識(shí)庫(kù)元素與DC元數(shù)據(jù)間實(shí)現(xiàn)映射有一定的意義。VRD在制定知識(shí)庫(kù)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)就注意其QuIP元素與DC元數(shù)據(jù)的對(duì)應(yīng)和映射。DC是對(duì)文件對(duì)象進(jìn)行最基本的描述，而知識(shí)庫(kù)是將一次問(wèn)答交互等同于一個(gè)文件，對(duì)問(wèn)答數(shù)據(jù)交互進(jìn)行描述，所以二者之間不能進(jìn)行簡(jiǎn)單的映射。另外，問(wèn)答交互文件是動(dòng)態(tài)的，在用戶和服務(wù)器，服務(wù)器和服務(wù)器之間進(jìn)行數(shù)據(jù)交換時(shí)，是不斷變化的。DC元數(shù)據(jù)的特征之一就是可以根據(jù)特定的團(tuán)體和應(yīng)用需求進(jìn)行擴(kuò)展。因此，知識(shí)庫(kù)的許多元素可以從DC中擴(kuò)展而來(lái)，當(dāng)然也有DC中不存在的元素。
3.4 問(wèn)答數(shù)據(jù)的XML描述
問(wèn)答數(shù)據(jù)可以用多種方式進(jìn)行描述，并能基于不同協(xié)議進(jìn)行傳輸。例如，具有自己的DTD文件，能與XML語(yǔ)言進(jìn)行綁定。以QuIP為例：
QuIP的DTD片斷：
�。�！——The root of a QuIP threaded interchange.——＞
�。�！ELEMENT QuIPThread（QUIP，Interchange+）＞
�。�！——A unique identifier of thread.——＞
�。�！ELEMENT QUIP（QUIP_Registry_ID.Local_ID）＞
＜！——Basic repeating element of a thread.——＞
�。迹LEMENT Interchange
�。⊿equence，Instigator，Dates+，State？，Restriction *， Subject，Content+＞
�。迹LEMENT QuIP_Registry_ID（#PCDATA）＞
�。�！ELEMENT Local ID（#PCDATA）＞
4 分布式參考咨詢服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)研究與設(shè)計(jì)
“分布式參考咨詢服務(wù)系統(tǒng)”是中國(guó)科學(xué)數(shù)字圖書館研究項(xiàng)目。在考察了國(guó)內(nèi)外分布式數(shù)字參考咨詢系統(tǒng)的基礎(chǔ)之上，針對(duì)我院文獻(xiàn)情報(bào)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)文獻(xiàn)信息服務(wù)的需要與發(fā)展，研究和設(shè)計(jì)了一個(gè)基于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的“分布式參考咨詢服務(wù)系統(tǒng)。
系統(tǒng)建于通用性網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)之上，整個(gè)參考咨詢系統(tǒng)采用“咨詢控制中心+成員館”的模式。主要包括單館式和實(shí)時(shí)參考咨詢。系統(tǒng)集成二種參考咨詢方式：脫機(jī)模式（Offline interactio
n），實(shí)時(shí)聯(lián)機(jī)（Real time interaction）。系統(tǒng)由讀者服務(wù)系統(tǒng)和管理系統(tǒng)組成，讀者服務(wù)系統(tǒng)能夠提供：讀者注冊(cè)、我的問(wèn)題、表單咨詢、E-mail咨詢、實(shí)時(shí)咨詢、網(wǎng)站內(nèi)容發(fā)布、咨詢專家推介、問(wèn)題征解，最新問(wèn)題/答案列表、Q/A檢索、FAQ、服務(wù)聲明、系統(tǒng)幫助等功能。管理系統(tǒng)功能主要包括系統(tǒng)的服務(wù)與管理以及11個(gè)子系統(tǒng)的運(yùn)行管理。
4.1 數(shù)據(jù)模型研究與設(shè)計(jì)
根據(jù)分布式數(shù)字參考咨詢服務(wù)實(shí)際環(huán)境設(shè)計(jì)和建立系統(tǒng)數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)。以元數(shù)據(jù)設(shè)計(jì)為基礎(chǔ)，通過(guò)對(duì)分布式數(shù)字參考咨詢過(guò)程、管理對(duì)象、對(duì)象與過(guò)程間關(guān)系、管理過(guò)程以及知識(shí)組織與利用進(jìn)行分析和分解，建立了系統(tǒng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)邏輯功能，并在此基礎(chǔ)上構(gòu)建了分布式數(shù)字參考咨詢服務(wù)系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)模型，基于這個(gè)數(shù)據(jù)模型，設(shè)計(jì)并建立了分布式數(shù)字參考咨詢服務(wù)的整個(gè)業(yè)務(wù)流程管理、咨詢專家（成員館管理）調(diào)用、咨詢質(zhì)量控制與評(píng)價(jià)和知識(shí)信息組織與利用描述元數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范。分布式數(shù)字參考咨詢服務(wù)及系統(tǒng)數(shù)據(jù)模型如圖1：
附圖
圖1
4.2 數(shù)據(jù)庫(kù)格式與標(biāo)準(zhǔn)研究與設(shè)計(jì)
為了保存和共享豐富、有價(jià)值的信息和學(xué)科專業(yè)知識(shí)以及專家資源，提高系統(tǒng)的自動(dòng)化和智能化管理程度，提供更多、更便捷的信息和專業(yè)知識(shí)導(dǎo)航，系統(tǒng)按照上述數(shù)據(jù)模型，分析提出了實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程、專家管理、質(zhì)量控制、問(wèn)答知識(shí)組織與利用等各個(gè)環(huán)節(jié)、過(guò)程的數(shù)據(jù)元素，形成了系統(tǒng)的數(shù)據(jù)文件模型，并在此基礎(chǔ)上提出并建立了系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)格式與標(biāo)準(zhǔn)。
分布式參考咨詢系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)格式和數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)是基于元數(shù)據(jù)設(shè)計(jì)制定的數(shù)據(jù)格式與標(biāo)準(zhǔn)。數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu)主要包括答案表、問(wèn)題分配表、分類表、專家表、問(wèn)題征詢表、成員館表、讀者表、問(wèn)題請(qǐng)求表、主題詞表等9個(gè)數(shù)據(jù)表。
（1）答案表的元素設(shè)計(jì)主要有：回答、請(qǐng)求、次序、專家、成員、回答類型、答案內(nèi)容、語(yǔ)言、格式、版權(quán)、時(shí)間、參考資源、質(zhì)量評(píng)價(jià)等。
（2）問(wèn)題分配表數(shù)據(jù)員主要有：?jiǎn)栴}分配、請(qǐng)求、專家、分配時(shí)間、響應(yīng)時(shí)間、完成時(shí)間、答復(fù)結(jié)果。
（3）分類表的數(shù)據(jù)元素主要包括：分類號(hào)，類別名稱、類別等級(jí)等。
（4）專家表數(shù)據(jù)元素有：專家識(shí)別號(hào)、專家注冊(cè)、密碼、角色、專家姓名、成員、教育程度等。
�。�5）問(wèn)題征詢表元素主要包括：請(qǐng)求識(shí)別號(hào)、次序、出處，發(fā)起者、主題、全文等。
�。�6）成員館表的數(shù)據(jù)元素有：成員館識(shí)別號(hào)、成員館名稱、成員館服務(wù)時(shí)間、成員館數(shù)字參考URL、成員館地址、電話等。
（7）讀者表數(shù)據(jù)元素主要包括：讀者識(shí)別號(hào)E-mail、密碼、姓名、國(guó)別、地址、郵編、電話等。
（8）問(wèn)題請(qǐng)求表數(shù)據(jù)元素有：請(qǐng)求識(shí)別號(hào)、讀者識(shí)別號(hào)，成員識(shí)別號(hào)、分類號(hào)、問(wèn)題主題、詞匯、問(wèn)題深度、問(wèn)題難度，響應(yīng)時(shí)間、處理狀態(tài)、發(fā)表確認(rèn)、問(wèn)題IP地址等。
�。�9）主題詞表數(shù)據(jù)元素主要包括：詞表識(shí)別號(hào)、分類號(hào)、主題詞。
在設(shè)計(jì)分布式參考咨詢服務(wù)與管理數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)充分注意采用元數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)和開(kāi)放描述語(yǔ)言（例如DC元數(shù)據(jù)、XML、DTD）并保持與之直接對(duì)應(yīng)關(guān)系，以增進(jìn)系統(tǒng)數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)的開(kāi)放性和規(guī)范性。
4.3 咨詢服務(wù)與管理數(shù)據(jù)元素著錄規(guī)范
咨詢服務(wù)與管理標(biāo)準(zhǔn)化工作將提高系統(tǒng)的流程管理與信息管理效率，增加網(wǎng)絡(luò)參考咨詢務(wù)工作中各個(gè)不同成員之間、不同平臺(tái)與環(huán)境之間信息的互操作能力，提高參考咨詢服務(wù)質(zhì)量，保證問(wèn)答知識(shí)庫(kù)的數(shù)據(jù)質(zhì)量，提高知識(shí)庫(kù)的利用率和準(zhǔn)確率，分布式參考咨詢服務(wù)系統(tǒng)準(zhǔn)備進(jìn)一步研究和制定有關(guān)數(shù)據(jù)著錄規(guī)范。
�。�1）知識(shí)庫(kù)數(shù)據(jù)著錄規(guī)范
問(wèn)答知識(shí)庫(kù)是由若干組經(jīng)過(guò)核實(shí)、標(biāo)引、編輯的問(wèn)答記錄所組成的可供檢索的數(shù)據(jù)庫(kù)。知識(shí)庫(kù)可為讀者和咨詢專家提供答案檢索服務(wù)，根據(jù)知識(shí)庫(kù)的數(shù)據(jù)格式與標(biāo)準(zhǔn)要求，知識(shí)庫(kù)的數(shù)據(jù)收入范圍規(guī)定設(shè)計(jì)為：
�、俜灿斜Ａ魞r(jià)值的問(wèn)題/答案須編輯處理、標(biāo)引加工，存入知識(shí)庫(kù)；
�、诜矊俪Ｒ�(jiàn)、常識(shí)性問(wèn)題/答案應(yīng)編輯處理、標(biāo)引加工，存入知識(shí)庫(kù)；
�、鄯矊僖话阈钥萍贾R(shí)類問(wèn)題/答案應(yīng)編輯處理、標(biāo)引加工，存入知識(shí)庫(kù)；
�、芊矊偈聦�(shí)性（數(shù)據(jù)、名詞解釋）問(wèn)題/答案應(yīng)編輯處理、標(biāo)引加工，存入知識(shí)庫(kù)。
�、莘灿芯唧w出處（網(wǎng)址除外）等文獻(xiàn)信息指南性答案應(yīng)編輯處理、標(biāo)引加工，存入知識(shí)庫(kù)；
�、薹灿忻鞔_的信息檢索查詢指導(dǎo)步驟的答案應(yīng)編輯處理、標(biāo)引加工，存入知識(shí)庫(kù)。知識(shí)庫(kù)的數(shù)據(jù)著錄規(guī)定設(shè)計(jì)為：
�、邔�(duì)問(wèn)題/答案中的個(gè)人信息：姓名、E-mail地址、機(jī)構(gòu)名稱、密碼、國(guó)別、地址、郵編、電話等信息經(jīng)刪除后編輯加工入數(shù)據(jù)庫(kù)；
⑧答案中引用的文獻(xiàn)信息書目須采用《國(guó)家文獻(xiàn)著錄標(biāo)準(zhǔn)—檢索期刊條目著錄規(guī)則》（GB3793-92）格式進(jìn)行規(guī)范處理；
⑨對(duì)問(wèn)題/答案進(jìn)行學(xué)科分類審核和維護(hù)；
�、庥孟到y(tǒng)知識(shí)庫(kù)分類主題詞匯，對(duì)問(wèn)題/答案進(jìn)行主題詞或關(guān)鍵詞標(biāo)引。
（2）系統(tǒng)數(shù)據(jù)元素著錄規(guī)則
根據(jù)分布式參考咨詢服務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)，設(shè)計(jì)和制定了9個(gè)數(shù)據(jù)元素著錄規(guī)則：
①答案數(shù)據(jù)著錄規(guī)則 �、趩�(wèn)題分配數(shù)據(jù)著錄規(guī)則
③分類數(shù)據(jù)著錄規(guī)則 �、軐＜覕�(shù)據(jù)著錄規(guī)則
⑤問(wèn)題征詢數(shù)據(jù)著錄規(guī)則 �、蕹蓡T館數(shù)據(jù)著錄規(guī)則
�、咦x者數(shù)據(jù)著錄規(guī)則 ⑧問(wèn)題請(qǐng)求數(shù)據(jù)著錄規(guī)則
�、嶂黝}詞數(shù)據(jù)著錄規(guī)則
國(guó)家科學(xué)數(shù)字圖書館分布式參考咨詢服務(wù)系統(tǒng)是基于開(kāi)放體系結(jié)構(gòu)的數(shù)字化網(wǎng)上咨詢服務(wù)系統(tǒng)，通過(guò)開(kāi)放建設(shè)和集成各種分布、 異構(gòu)服務(wù)和多樣化數(shù)字信息資源，形成個(gè)性化的虛擬參考咨詢服務(wù)和完善的服務(wù)機(jī)制。為了保證數(shù)字參考咨詢服務(wù)順利開(kāi)展，并高效、可持續(xù)進(jìn)展，分布式參考咨詢服務(wù)系統(tǒng)將不斷按照國(guó)際化、開(kāi)放性、技術(shù)成熟性等原則，明確確定本系統(tǒng)的各項(xiàng)服務(wù)與管理標(biāo)準(zhǔn)，以提供準(zhǔn)確、方便的網(wǎng)絡(luò)數(shù)字參考咨詢服務(wù)。
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參考文獻(xiàn)的規(guī)范要求01-26