品味教育服務

最近，一位富有經(jīng)驗的中學校長在大會上，要求全校教職員工提高服務意識，為學生服務，為家長服務，并提出了具體的措施。筆者聽了，覺得很新鮮——教育要有服務意識，很有意思，繼而思考了一段時間，感到這個話題值得討論一下。
　　傳統(tǒng)對教師與學生、學校與學生的關(guān)系，一般有兩種說法。一是強調(diào)教師作為教育者的權(quán)威，學生聽老師的話，接受老師的教育；一是強調(diào)教育者的愛心，要“一切為了學生，為了學生的一切，為了一切的學生”。在我看來，這兩種說法都可商榷。
　　第一種教育者高高在上，掌握知識和技能，自己永遠是對的，要有錯就是學生的錯。老師的話是經(jīng)典，學生“一切行動聽指揮”，所謂“師道尊嚴”。這是農(nóng)耕時代師徒制的產(chǎn)物，教師壟斷了一些信息，以此做資本謀生，學徒要學得知識和技能，必須誠惶誠恐畢恭畢敬，為不少人津津樂道的“程門立雪”的典故即此類�，F(xiàn)在很少有人會贊同此種說法，但不少教育者腦子里留有它的影響，從“我是教師，他敢怎樣……”、“我這是為他們好”等諸如此類的話里可看出，老師自覺不自覺中流露出權(quán)威思想的蹤影來。另一方面，有些家長也無意中助長這種觀念，“老師，你只管罵，只管打，不打不成器啊”，“你對他嚴一點，我是沒意見的”�？磥�，要教育者徹底摒棄這種“師道尊嚴”的觀念，尚需時日。
　　第二種說法很迷人，頗有點吸引力，作為一種道德口號，極有宣傳效用。但仔細想想，也僅此而已，而且在“一切為了學生”的招牌下，也完全可以干出違背甚至侵犯學生權(quán)益的事情來。因為細細品味這口號背后，仍然是高高在上的學校和教師，我是為你們好，沒有平等，沒有商量，學生仿佛不是人，不是主體，而仍是“花朵”，需要園丁刪剪，靈魂需要“工程師”“塑造”，而這一切又全是在為了學生的名義下進行的。更何況這種口號只是提倡，做不做，做不做得到，那是無人管的事。
　　而提服務意識，那就不同了。我是接受了他人的委托，必須完成這個職責。家長送孩子到學校來，我必須為學生服務，給他們以知識和技能，給他們關(guān)心和幫助。家長是我們的衣食父母，我們得完成他們交給的任務。我們的工作做得好不好，要看我們提供給學生的教育-這種特殊的服務是否令學生滿意，是否令家長滿意。除此之外，沒有別的標準。既是服務，就是一種特殊的合同關(guān)系，我服務不好，你可以批評，甚至可以起訴。這種契約意識應該是現(xiàn)代人必須具備的基本素質(zhì)。換一個角度看，講奉獻，講愛心，必須是發(fā)自內(nèi)心的，現(xiàn)階段要人人做到絕對不現(xiàn)實，但既然是服務，那就有規(guī)則，這個規(guī)則便是起碼要求，是職業(yè)準則，必須無條件地人人執(zhí)行�？雌饋硎菧p低了要求，其實更科學更規(guī)范了，也符合以法治理學校的理念。首先保證教育者人人服務到位，遵守服務規(guī)則，然后，讓一部分覺悟高的人真誠奉獻愛心，也許我們的教育可能會發(fā)展得更好些，更令絕大多數(shù)群眾滿意。不知教師們以為然否？
　　再說，提教育服務，也是現(xiàn)實需要，是教育與國際接軌的表現(xiàn)。有教育家感慨：“過去我們過多地強調(diào)教育為社會服務，很少強調(diào)為每個人的全面發(fā)展服務，為發(fā)掘每個人的潛能和創(chuàng)造力服務，今天來看，應該強化這種‘以人為本’的服務意識�！贝_實，有了服務意識，教師就會關(guān)注和適應社會不斷變化和發(fā)展的教育需求，并做出相應的改革和創(chuàng)新；有了服務意識，才會更加關(guān)注和深入地研究服務對象———學生，探索他們發(fā)展成長的規(guī)律，不斷改進和完善自己。
　　看來，無論從師德的角度，還是從教育觀念、學校生存發(fā)展的角度，提倡教育的服務意識，都是很切合時宜的。
　　《中國教育報》2003年6月10日第8版

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