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幼兒園處理家長建議之流程
幼兒園處理家長建議之流程無錫市羊尖中心幼兒園 凌亞娟
家長對幼兒園工作進行建議是家長參與幼兒園管理的一條途徑，我園會定期和不定期地以多種方式向家長征求意見和建議。例如：每學(xué)期末發(fā)放《家長問卷》，在每次家長半日活動或家長講座之后發(fā)放《家長反饋表》，發(fā)放有專項主題的《家長意見征求表》，設(shè)立《園長信箱》等。剛開始，我園面對零零散散的建議，有時會一笑了之，有時會簡單處理，很難落實到實處，結(jié)果挫傷了家長的積極性。《幼兒園教育指導(dǎo)綱要（試行）》中指出：家長是幼兒園教師的重要合作伙伴。應(yīng)本著尊重、平等的原則，吸引家長主動參與幼兒園的教育工作。這學(xué)期，我園上上下下都十分重視家長的每一條建議，分步實施，落實到位，跟蹤反饋。接下來，我就談?wù)勎覉@在處理家長建議方面做的嘗試及具體流程。
一、統(tǒng)計，分類
《家長問卷》《家長意見征求表》等由行政人員在幼兒園門口隨機發(fā)放，也可班主任在班級發(fā)放，主要是請家長評價幼兒園的工作并提出改進建議。家長建議回收后，首先要做的是統(tǒng)計回收率，然后是將建議分門別類地進行整理。對于相近或相似的建議可以合并，使家長的建議條理化，趨于集中，突顯重點。（見表一）
從回收率可以看出家長的參與程度，在統(tǒng)計家長建議的時候，要確保一定的回收率，盡可能地爭取更多的家長為幼兒園獻計獻策。當(dāng)隨機發(fā)放的問卷沒有達到要求時，一方面，幼兒園可利用家校通、告示等方式提醒收到問卷的家長及時將問卷填寫好交給幼兒園，另一方面會追加問卷的發(fā)放來確保回收率。
二、摸底，辨別
面對家長的意見和建議，幼兒園的管理者要用眼睛看，用耳朵聽，用心去感受，仔細辨別，哪些是合理建議，哪些是不合理建議，哪些是個別化建議，哪些是共性建議，從而來判斷哪些是一般性建議，哪些是建設(shè)性建議。
建議一：遠遠家長的建議
每天去學(xué)校接遠遠，老師總說：今天遠遠吃得還不錯，是老師喂的。可是回來問他，他卻說老師沒有喂，是他自己吃的。看來老師根本就沒喂，干嘛要騙我們家長，作為老師要實事求是，我家遠遠還小，老師應(yīng)該多喂喂的。
面對這條意見，不難看出家長對教師的埋怨。我們利用日常巡視、行政值班的方式去了解情況。每次看到的是老師一邊喂遠遠吃飯一邊指導(dǎo)遠遠用餐，如何握勺子，扶碗，學(xué)習(xí)用餐正確的方法。通過了解，原來老師一直鼓勵遠遠自己吃飯，爭做一個能干的好孩子。為了表示自己是好孩子，遠遠就說老師沒有喂他吃飯。顯然，這是一條個別化的建議，向家長解釋一下情況即可，因此歸為“一般性建議”。
建議二：寧寧爸爸的建議
幼兒園舉辦家長半日活動真不錯，讓家長走進幼兒園了解孩子在園的情況�？墒菍帉幍膵寢屖怯浾撸綍r工作很忙，說真的，孩子在幼兒園快三年了，她一次也沒有來過，建議能否將家長半日活動安排在周六和周日，讓孩子的媽媽也來看看。
面對這條建議，幼兒園看到了寧寧媽媽工作的特殊性及對寧寧的關(guān)愛。站在寧寧媽媽的立場上，應(yīng)該讓她有機會走進幼兒園看看孩子在園的情況。而且這也應(yīng)該代表的是像寧寧媽媽那樣工作特殊的小部分家長群體的心愿。雖然只是代表部分家長，但也是合理的建議，因此歸為“建設(shè)性建議”。
建議三：5位家長的建議
在《家長問卷》中，有5位家長提到了“幼兒放學(xué)問題”。有的家長說：放學(xué)的時候車子比較多，來往車輛比較混亂，存在著不安全因素；有的家長說：放學(xué)的時候，幼兒園出口與xx路形成了一個“瓶頸”，往往會堵死，建議幼兒園將小班和中大班錯開時間放學(xué)，這樣會緩和一些；有的家長說：幼兒園放學(xué)時間與小學(xué)放學(xué)時間相近，更加造成了道路擁擠，能不能錯開放學(xué)……
面對這條建議，我們了解到了家長接送孩子的不便。平時，幼兒園比較關(guān)注幼兒園大門口的秩序，沒考慮外面的道路狀況。于是，幼兒園的行政人員連續(xù)一周站在家長反映擁擠的道路路段觀察，發(fā)現(xiàn)家長反映屬實，由于道路由寬變窄，加上附近小學(xué)同時放學(xué)，以及家長迫切走路的心理造成了堵塞現(xiàn)象，想接孩子的家長進不了，接了孩子的家長出不去，最長的一次整整堵了半個小時，家長們怨聲連連。這是普遍反映家長心聲的建議，具有一定的共性，因此歸為“建設(shè)性建議”。
幼兒園認真地將每一條意見和建議進行現(xiàn)場摸底，了解真實情況，仔細地進行分析辨別，確定屬性，為后續(xù)的處理工作奠定基礎(chǔ)。
三、處理，落實
通過對家長建議的判斷之后，我園根據(jù)不同的建議采用不同的處理方式，分別對待。
方法一：解釋
在家長建議中我們會發(fā)現(xiàn)有的家長會提出一些合理但是現(xiàn)階段幼兒園無法改變的建議，例如：關(guān)于幼兒園增添男教師。這涉及畢業(yè)生來源的問題，因此針對這個問題我們對家長做了詳細解釋。
方法二：溝通
也有的建議是體現(xiàn)個別化的，就如上述的建議一，這種現(xiàn)象發(fā)生在個別孩子的身上，是由于家長不了解幼兒園的現(xiàn)實情況，片面聽取孩子講述造成的。因此我們加強了與該家長的溝通與交流，如實反映孩子在園的情況及教師對孩子的指導(dǎo)，輔以照片、錄像讓家長觀看，還可以邀請該家長隨時來幼兒園了解孩子在園的用餐情況。在充分的溝通之下，家長了解了真實的情況，理解了教師對孩子付出的勞動與用心良苦。
方法三：承諾
也有的建議是督促幼兒園辦學(xué)質(zhì)量不斷提升的，例如：希望教師對班級內(nèi)的孩子一視同仁，多關(guān)注孩子，因材施教，促進孩子健康成長。又如：要不斷豐富幼兒園的網(wǎng)站內(nèi)容，增加視頻欄目，能及時將孩子在園的生活、學(xué)習(xí)片段上傳至網(wǎng)站上，供家長觀摩。這些都是很好的建議，我們就向家長承諾，在今后的工作中不斷加強教師的師德建設(shè)，提高教師的專業(yè)化水平，關(guān)愛每一個孩子。對幼兒園的網(wǎng)站不斷改版，增設(shè)內(nèi)容，符合家長的需求，更好地發(fā)揮網(wǎng)站的作用。
方法四：調(diào)整
1.商討
對家長共同關(guān)注的一些建設(shè)性建議，為慎重起見，我們廣泛征求家長、教師、后勤人員的意見，進行開放式商討。例如：針對上述建議三，我們召開了家委會和教職工會議，我們把家長的建議拋給每一個家委會成員和教職員工。我們還引導(dǎo)家長、老師和職工進行換位思考，能從不同的角度去考慮，也使決定能滿足不同需求層次的人群，更具廣泛性，最后將共商結(jié)果提交幼兒園的園務(wù)會討論，形成決策，再以家校通、宣傳欄、通知、網(wǎng)站的方式將結(jié)果告知家長。
2.實施
一旦決策確定，作為幼兒園的管理層要精心思考決策給幼兒園帶來的變動。例如：當(dāng)幼兒園決定實施托小班和中大班錯時放學(xué)后，我們會思考：當(dāng)接小班孩子時，早來的中大班家長怎么辦？家長接孩子出幼兒園的路線？值班教師的站位？當(dāng)中大班進園等候時，未出園的小班孩子及家長怎么辦？一個家長既要接小班孩子又要接大班孩子的，怎么辦？一連串的問題預(yù)設(shè)可能出現(xiàn)的狀況，做好充分的準(zhǔn)備，確保實施規(guī)范有序。
3.跟蹤
一條建議被接納和采用，或許對家長的影響不大，也或許會改變家長的生活習(xí)慣。因此，建議被實施的起初階段，幼兒園要走近家長，聽取家長的新建議和新想法，并且不斷地進行修正和完善。例如：在實施錯時放學(xué)后，有的家長說：錯時放學(xué)，道路明顯空了。有的家長說：同時放學(xué)時，車流是同方向的，錯時放學(xué)后，車輛是進出的，更加亂了。針對贊同聲和反對聲的此起彼伏，幼兒園又一次地進行了現(xiàn)場查看，并在兩周后再一次發(fā)放了《家長問卷》，以少數(shù)服從多數(shù)的方式確定了最后的結(jié)果。透明式的操作流程得到了家長的理解和支持。
家長的一條建議能解決一個問題，能改變一種現(xiàn)狀，能有效督促幼兒園朝健康的方向發(fā)展。作為幼兒園要以熱情的心對待家長的建議，以坦誠的心去接納家長的建議，以嚴(yán)謹?shù)男娜ヌ幚砑议L的建議，多溝通多交流，多換位思考，只有如此，家園才能友好相處，和諧發(fā)展，互助共贏。
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