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CIO是怎樣煉成的(如何當(dāng)好CIO)
中國傳統(tǒng)的升遷途徑是干而優(yōu)則仕，這使得處于上層的人往往缺乏良好的概念技能和人際技能，這種情況對其他行業(yè)可能會在一段時間內(nèi)隨著職業(yè)經(jīng)理人的興起而得到改善，但對于總是需要高技術(shù)技能的CIO來說，卻永遠(yuǎn)是一個必經(jīng)的階段。從某種意義上說，中國的第一代CIO，注定將是特殊的一代人才。因為在他們還沒有完全明了CIO的含義的時候，他們就需要擔(dān)負(fù)起CIO的職責(zé)。他們必須完成一次由技術(shù)人員向管理人員的蛻變，而這又是一次沒有人幫助的、必須由他們自己完成的蛻變，其理由就是這是一次沒有前例的蛻變。而同時，這又是一次必須成功的蛻變，因為蛻變的成效將直接關(guān)系到中國信息化的未來。也許若干年后，當(dāng)我們回過頭來看中國第一代的CIO，才會明了他們曾經(jīng)的努力和探索，對日后的發(fā)展是多么的可貴。正因為如此，我們關(guān)注他們，了解他們，希望讓更多的CIO在閱讀別人的成長歷程中，總結(jié)自己前進道路上的得與失。
正是在這種情況下，章鴻進入了我們的視野。從一個初出茅廬的計算機專業(yè)的學(xué)生，到一名有著獨立見解，擔(dān)負(fù)著幾千億資金安全的CIO，章鴻在成長歷程中的得與失，正是我們想要講述給大家的。
初 軋
1988年，畢業(yè)于廣州華南理工大學(xué)計算機系軟件專業(yè)被分配到了農(nóng)行四川省分行科技處工作。作為農(nóng)行四川省支行的第一批軟件專業(yè)的大學(xué)生，章鴻的心里充滿了一股“牛氣”。這個時候，農(nóng)行四川省支行正處在章鴻所說的“計算機從無到有的階段”，“中國農(nóng)業(yè)銀行對公業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)”的開發(fā)正處在起步的階段，學(xué)軟件出身的章鴻很自然地被領(lǐng)導(dǎo)點了將，參與到了系統(tǒng)的研發(fā)當(dāng)中。
現(xiàn)在回過頭去看，章鴻無疑是一名出色的技術(shù)人員。出于對計算機的愛好，他對計算機鉆研得非常細(xì)。當(dāng)一個又一個的夜晚在計算機前度過之后，章鴻的技術(shù)變得越來越熟練。在技術(shù)得到提高的同時，章鴻開始把注意力集中到了周圍系統(tǒng)的缺限上面。早期農(nóng)行四川省分行的應(yīng)用系統(tǒng)非常簡陋，界面也不友好，而農(nóng)行的柜面人員也剛接觸計算機，經(jīng)常會感到無所適從，這時章鴻就開始嘗試在自己的系統(tǒng)上開發(fā)彈出式菜單，實現(xiàn)在線幫助系統(tǒng)。
應(yīng)該說，章鴻與許多從技術(shù)人員成長為CIO的人一樣，對技術(shù)有著先天的悟性。當(dāng)時農(nóng)行的開發(fā)人員主要采用cobol語言編寫程序，要實現(xiàn)一個復(fù)雜的功能，一些非專業(yè)的人員總愛使用很多條初級語句來實現(xiàn)，這樣編出的程序就非常復(fù)雜而且容易出錯；而章鴻則不是這樣，他會首先細(xì)細(xì)地閱讀cobol語言手冊和教程，然后用1～2條高級語句簡捷明了地實現(xiàn)程序功能。
到了1990年，“中國農(nóng)業(yè)銀行對公業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)”正式開發(fā)完成，章鴻等人獲得了農(nóng)總行頒發(fā)的計算機技術(shù)應(yīng)用成果二等獎，同時還獲得了全國第二屆信息電子展覽會優(yōu)秀獎。但接下來的任務(wù)卻并不輕松，系統(tǒng)上線后的首要任務(wù)就是要讓農(nóng)行全體員工把它用起來，為此，培訓(xùn)和推廣的任務(wù)擺在了章鴻等人面前。章鴻在今天告訴我們：“當(dāng)時并沒有想到培訓(xùn)工作同樣是一項艱巨的任務(wù)，因為直到在培訓(xùn)班授課時，我們才發(fā)現(xiàn)農(nóng)行基層員工的計算機基礎(chǔ)有多差。我們首先要做的不是講授計算機怎樣處理銀行業(yè)務(wù)，而是要教部分學(xué)員A、B、C、D在鍵盤上的哪個位置�！比蘸螅ㄟ^章鴻等人的多年努力，農(nóng)行四川支行在全省范圍內(nèi)的數(shù)千個網(wǎng)點終于全部從手工過渡到了計算機處理柜面業(yè)務(wù)。盡管初期的基礎(chǔ)工作是艱苦的，但章鴻卻認(rèn)為自己是幸運的。因為正是和一線的業(yè)務(wù)人員打成一片，才使他從一開始就能在一個較高的層次上掌握業(yè)務(wù)原理和業(yè)務(wù)流程。章鴻認(rèn)為計算機專業(yè)的畢業(yè)生，從學(xué)校畢業(yè)出來，都掌握了一定的專業(yè)理論知識和一套自己的學(xué)習(xí)方法，到單位后首先要從理論過渡到實踐，在實際工作中真正掌握對自己有用的專業(yè)技術(shù)和專業(yè)技能。其次是一定要到業(yè)務(wù)第一線去進行鍛煉。兩者融會貫通，就會成為金融系統(tǒng)的一個合格的復(fù)合型人才，而這是成為一名好的CIO的基礎(chǔ)。
到了1991年，章鴻又參與了“中國農(nóng)業(yè)銀行UNIX平臺對公業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)”的系統(tǒng)設(shè)計，程序開發(fā)和推廣應(yīng)用工作。在章鴻等人的努力下，這一項目同樣非常成功，1995年，這一項目獲得了四川省人民政府省科學(xué)技術(shù)進步獎二等獎、農(nóng)總行計算機技術(shù)應(yīng)用成果獎一等獎，但章鴻卻從不斷深入的業(yè)務(wù)中看出了自己的不足，他明白自己實在是太需要系統(tǒng)的學(xué)習(xí)金融知識了。于是在1994年，在緊張的工作之余，章鴻毅然選擇了西南財經(jīng)大學(xué)，開始了金融系貨幣銀行學(xué)專業(yè)的學(xué)習(xí)。
在今天看來，這一切似乎是順理成章的事，但是在1994年，計算機熱潮風(fēng)起云涌的年代，要讓已經(jīng)因開發(fā)和研制成功“記賬密碼器”而獲得國家實用新型技術(shù)專利的章鴻，再選擇進校園讀書，需要一種什么樣的心態(tài)呀。要知道在當(dāng)時，高校中計算機專業(yè)的學(xué)生可是在還沒有畢業(yè)的時候就已經(jīng)被預(yù)定一空，而多數(shù)像章鴻這樣既有計算機教育背景，又有著實踐經(jīng)驗的人，在當(dāng)時不是忙著出國，就是在打理自己的公司。我們無法從章鴻那里找到他當(dāng)時之所以這么做的答案，但我們知道，要成就一番事業(yè)，首要的就是能明了取舍和進退，在充滿了誘惑的選擇面前犧牲眼前的利益。1995年10月，章鴻開始擔(dān)任營業(yè)電子化科科長。可以說，從這一時刻起，章鴻的事業(yè)里程已開始發(fā)生了某些變化。農(nóng)行四川省分行已進入到了在普及的基礎(chǔ)上提高應(yīng)用水平和人員素質(zhì)的提高階段，這個時候，形勢的發(fā)展已經(jīng)不允許章鴻再僅僅作為一名技術(shù)人員出現(xiàn)了。
成 型
章鴻上任后就帶隊參加了在廣州舉辦的人民幣全國電子匯兌系統(tǒng)培訓(xùn)班。對農(nóng)行四川支行來說，這是一次信息化的轉(zhuǎn)折。因為農(nóng)行四川省分行從1996年5月1日起，成功地參加了全國電子匯兌，從而實現(xiàn)了全國范圍內(nèi)農(nóng)行系統(tǒng)電子匯兌24小時到賬。農(nóng)行的儲戶們會記住5月1日這一天，但我們相信銀行業(yè)外的人士不會知道為了這一天，章鴻等人付出了多少心血。為了保證農(nóng)行四川省分行能參加全國范圍內(nèi)的通存通兌，章鴻等人培訓(xùn)了全省1個分中心、22個支中心和162個經(jīng)辦行的人員400多人；完成了推廣應(yīng)用該系統(tǒng)的實施計劃和實施方案，并撰寫了多份文件；組織了兩次省內(nèi)試運行，還參加了一次全國試運行。
在農(nóng)行四川省分行的信息化建設(shè)一步步走向完善之時，章鴻自身也在悄然發(fā)生著變化，這是一個由技術(shù)人員向管理人員轉(zhuǎn)化的必經(jīng)階段。談起當(dāng)時的情形，章鴻這樣表述了當(dāng)時的那次轉(zhuǎn)變：“我覺得我最大的轉(zhuǎn)變就是學(xué)會了‘抓大放小’，能夠由微觀升華到宏觀的認(rèn)識，并用這些觀點來指導(dǎo)自己處理問題。我是程序員出身，做事又非常仔細(xì)，剛開始當(dāng)科長時，對同事們總是不夠放心，事無巨細(xì)都想親歷親為。隨著銀行電子化建設(shè)進程日新月異的發(fā)展，越來越多的產(chǎn)品、越來越多的系統(tǒng)呈現(xiàn)在我們面前，我當(dāng)時的感覺是整個人都快要崩潰了。以后，我終于學(xué)會了該抓的抓，該放的放，學(xué)會了規(guī)劃，學(xué)會了安排。這也為我以后的工作打下了基礎(chǔ)�！�
技術(shù)與管理從來就是兩種不同的技能，越接近底層實際工作的人，所需的技術(shù)技能就越強，如果一個人準(zhǔn)備向上層發(fā)展，人際技能和概念技能就要得到相應(yīng)的充實。中國傳
統(tǒng)升遷途徑是干而優(yōu)則仕，這使得上層領(lǐng)導(dǎo)往往缺乏良好的概念技能和人際技能，這種情況對其他職業(yè)可能會在一段時間內(nèi)隨著職業(yè)經(jīng)理人的興起而得到改善，但對總是需要高技術(shù)技能的CIO，卻永遠(yuǎn)是一個必經(jīng)的階段。
章鴻是幸運的，也是聰明的，如果說在第一階段他還有些運氣成份的話，那么在第二個階段他完全是憑著自己的悟性走完了這個轉(zhuǎn)化階段。在概念技能和人際技能上暫時處于劣勢，并沒有阻礙章鴻的成長，因為時勢逼迫著章鴻必須成長。隨著新世紀(jì)的即將來臨，許多人充滿了對新世紀(jì)的憧憬，但2000年對章鴻等人來說卻是最現(xiàn)實不過的一個時間。y2k問題實實在在地擺在了章鴻等人面前，人們向往的2000年對章鴻等人來說則無異于最后期限。1998年12月，章鴻調(diào)任軟件科科長，同時他還多了一個頭銜——川農(nóng)行計算機2000年問題工程實施小組組長。章鴻深知自己肩上的分量，為此他一點不敢大意。同前幾次信息化改造的結(jié)果一樣，當(dāng)2000年的新年鐘聲敲過之后，章鴻接過了農(nóng)總行授予的“中國農(nóng)業(yè)銀行解決計算機2000年問題先進個人獎”。
2001年，農(nóng)行四川省分行的信息化建設(shè)進入到了一個新的階段，開始了真正意義上的集中式的數(shù)據(jù)處理中心的建設(shè)，而就在這一年的7月，章鴻升任科技處副處長，從而開始成為一名真正意義上的CIO。
精 整
從2001年以后，可以說章鴻本人和農(nóng)行四川省分行的信息化建設(shè)，都進入到了一種精整的階段，但這并不是說這一階段的道路更平坦，相反，這條道路上充滿了曲折和驚險。章鴻清楚地記得2001年自己完成的一切工作：2001年5月～12月，組織了四川省農(nóng)行省域骨干網(wǎng)技改項目的實施工作；2001年9月～12月，組織了農(nóng)行四川省分行“新一代”綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)主機方案的實施工作；2001年11月起開始籌備四川省農(nóng)行綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)（ABIS）工作。從章鴻給出的時間表，我們就不難發(fā)現(xiàn)農(nóng)行四川支行的信息化速度在明顯加快，而此時的章鴻所要扮演的，已不僅是一個執(zhí)行者的角色，他還需要不斷地分析當(dāng)時的業(yè)務(wù)發(fā)展，做出合理的信息化決策。
對于這個不大不小的角色轉(zhuǎn)換，章鴻這樣表述了自己的感覺：“做出IT決策的關(guān)鍵是要讓IT技術(shù)產(chǎn)生效益，為此，就要讓IT技術(shù)的應(yīng)用和發(fā)展與企業(yè)的長期規(guī)劃結(jié)合起來。但我感覺站在我目前的層次上，只能提出某些點上的建議，還無法進行面上的構(gòu)思�！边@其實是章鴻遇到的又一個瓶頸。感受到了在IT管理方面的缺陷，章鴻開始想盡辦法進行彌補。目前，農(nóng)行四川省分行與香港匯豐銀行針對IT管理而舉辦的合作項目正在籌劃中。
談起IT，人們總愛從技術(shù)的層面計算國內(nèi)和國外發(fā)達國家的差距，然而，十多年的信息化之后，我們確實還應(yīng)該從IT管理的層面來看待這個問題。如果我們在技術(shù)上和對方差了十年，那么我們在針對IT技術(shù)的管理上，也落后了十年。但遺憾的是，因為對技術(shù)的重視，我們開始奮起直追，而對IT管理的漠視，卻導(dǎo)致了這其中的差距越拉越大。章鴻感受到了IT管理方面的差距，但這一次感到的卻是更多的無奈。也許章鴻們的需求會催生另一個IT管理的熱潮，我們祝愿這一天早一些到來。
時勢的發(fā)展同樣沒有給章鴻太多的思考時間，當(dāng)四川省農(nóng)行的“新一代”系統(tǒng)正式上線以后，章鴻和他的同事在日均處理業(yè)務(wù)達130萬筆以上的情況下，要保證全省數(shù)據(jù)中心和21個二級分行、206個縣級支行、2146個網(wǎng)點運行正常。這個時候，數(shù)據(jù)的安全問題又?jǐn)[在了他們面前。為了解決安全問題，從2003年起，章鴻又擔(dān)負(fù)起了籌建農(nóng)行四川省分行同城實時數(shù)據(jù)備份中心的工作。
在行外人看來，類似于章鴻這樣的在銀行這類大型企業(yè)中但任CIO，是一件風(fēng)光無限的事情。但通過本文流水賬式的記述，人們可能會重新發(fā)現(xiàn)，成為一名CIO是多么的不容易。章鴻成長的十五年，恰恰是農(nóng)行四川省分行信息化發(fā)展最快的十五年，從跟隨飛速發(fā)展的技術(shù)，到從較高層面了解業(yè)務(wù)流程，再到擴展自己的人際技能，最后還要不斷加強自己的決策能力，如章鴻這樣的CIO們付出的是比常人多得多的努力。
談到做好CIO的訣竅，章鴻認(rèn)為：“作為一名信息中心的管理人員，我個人認(rèn)為首要的素質(zhì)還是專業(yè)素質(zhì)；其次要善于用人，發(fā)揮員工在不同專業(yè)方向上的長處；最后要有充分的服務(wù)意識，要主動與業(yè)務(wù)部門溝通和配合�！闭馒櫷瑫r認(rèn)為要成長為一名好的CIO，就必須具備一些良好的素質(zhì)，他根據(jù)自己的經(jīng)驗把這些素質(zhì)進行了排列，分別是：專業(yè)性、學(xué)習(xí)能力、組織和管理能力、大局觀、協(xié)調(diào)能力。
從生產(chǎn)工藝的角度考慮，精整的定義是在不同溫度下對成型的鋼材進行不同方式的處理，讓其表面生成某種特殊的物質(zhì)。從章鴻的發(fā)展經(jīng)歷中，我們不難發(fā)現(xiàn)這層物質(zhì)已經(jīng)形成了。但中國的CIO階層將注定是特殊的一代，面對和國外技術(shù)和管理層面的巨大差異，面對沒有先例的發(fā)展模式，面對飛速發(fā)展的技術(shù)，面對不斷變化的業(yè)務(wù)模式，針對他們的精整工作將是一個長期而又艱苦的過程。從這個角度考慮，精整的工序仍在繼續(xù)，接下來我們關(guān)心的，將是他們會在我們的面前呈現(xiàn)出什么樣的特殊物質(zhì)。
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