12種面試的提問方式

    在面試中,主考官要獲得關(guān)于應(yīng)試者的不同方面的情況,如心理特點(diǎn)、行為特征、能力素質(zhì),由于要測(cè)評(píng)的內(nèi)容是多方面的,這就要求主考官根據(jù)評(píng)定內(nèi)容的不同來采取相應(yīng)的提問方式。面試中常用的提問方式有以下幾種:
    1、連串式提問。
    即主考官向面試者提出一連串相關(guān)的問題,要求應(yīng)試者逐個(gè)回答。這種提問方式主要是考察面試者的反應(yīng)能力、思維的邏輯性和條理性。
    例如:"你在過去的工作中出現(xiàn)過什么重大失誤?如果有,是什么?從這件事本身你吸取的教訓(xùn)是什么?如果今后在遇到此類情況,你會(huì)如何處理?"
    回答這個(gè)問題,首先要保持鎮(zhèn)靜,不要被一連串的問題嚇住,要聽清主考官問了哪些問題,這些問題一般都是相關(guān),要回答后一個(gè)必須以前一個(gè)問題的回答為基礎(chǔ),這就更要求應(yīng)試者聽清題目及其順序,逐一回答。
    2、開放式提問
    所謂開放式提問,就是指提出的問題應(yīng)試者不能使用簡單的"是"或"不是"來回答,而必須另加解釋才能回答圓滿。因此,主考官提出的問題如果能引發(fā)面試者給予詳細(xì)的說明,則符合"開放式提問"的要求。面試的提問一般都應(yīng)該用開放式的提問,以便引出應(yīng)試者的思路,真實(shí)考察其水平。
    那么,什么樣的題目是開放式的題目,以下舉幾個(gè)的例子:
    你在大學(xué)期間,從事過那些社會(huì)工作? 
    你的專業(yè)課開了多少門?你認(rèn)為這些課將對(duì)工作有什么幫助嗎?
    什么原因促使你在二年內(nèi)換了三次工作?這類提問的目的是為了從應(yīng)試者那里獲得大量豐富的訊息;并且鼓勵(lì)應(yīng)試者回答問題,避免被動(dòng)。提問方式常用"如何……""什么……""為什么……""哪個(gè)……"等。
    回答這類問題,應(yīng)試者應(yīng)該開闊思路,對(duì)主考官提出的問題盡量給予圓滿的回答,同時(shí)要注意做到條理清晰、邏輯性強(qiáng),說理透徹,充分展現(xiàn)各方面的能力。這樣才能讓主考官盡可能多的了解自己,這是一個(gè)被錄用的前提條件,如果應(yīng)試者不能被主考官所了解,就根本談不上被錄用。
    3、非引導(dǎo)式提問
    對(duì)于非引導(dǎo)式提問,應(yīng)試者可以充分發(fā)揮,盡量說服自己心中的感受、意見、看法和評(píng)論。這樣的問題沒有"特定"的回答方式,也沒有"特定"的答案。
    例如,主考官問:"請(qǐng)你談一談?chuàng)�任學(xué)生干部時(shí)的經(jīng)驗(yàn)。"這就是"非引導(dǎo)式"談話。主考官提出問題之后,便可靜靜的聆聽對(duì)方的敘述,而不必再有其他的表示。與引導(dǎo)式談話相比,非引導(dǎo)式談話中,應(yīng)試者可以盡量多說,該說什么就說什么,因此可以提供豐富的資料。應(yīng)試者的閱歷、經(jīng)驗(yàn)、語言表達(dá)能力、分析概括能力都得到了充分的展現(xiàn),這樣有利于主考官作出客觀的評(píng)價(jià)。
    4、封閉式提問
    這是一種可以得到具體回答問題。這類問題比較簡單、常規(guī),涉及范圍較小。關(guān)于下面的一些情況常用封閉式提問:工作經(jīng)歷:包括過去的工作職位、成就、工作成績、個(gè)人收入、工作滿意與否以及調(diào)動(dòng)原因。學(xué)歷:包括專業(yè)、學(xué)習(xí)成績、突出的學(xué)科、最討厭的學(xué)科、課程設(shè)置等。早期家庭狀況:包括父母的職業(yè)、家庭收入、家庭成員等。個(gè)性與追求:包括性格、愛好、愿望、需求、情緒、目標(biāo)設(shè)置與人生態(tài)度等。
    對(duì)于這類問題,應(yīng)試者一般不需要像回答開放式問題那樣有充分發(fā)揮的余地,因?yàn)檫@類問題一般都是有具體而明確的回答,應(yīng)試者只要根據(jù)自己的實(shí)際情況加以回答即可。
    5、引導(dǎo)式提問
    引導(dǎo)式談話中,一方問的是特定的問題,另一方只能做特定的回答。主考官問一句,應(yīng)試者答一句。這類問題主要用于征詢面試者的的某些意向、需要一些較為肯定的回答。
    舉例來說,主考官:"你擔(dān)任車間主任期間,車間有多少工人?主要生產(chǎn)什么產(chǎn)品?"這就是典型的引導(dǎo)式提問,應(yīng)試者只要回答一個(gè)數(shù)字,說出產(chǎn)品名稱即可,而不必發(fā)表其他任何解釋。
    6、清單式提問
    這類提問中,主考官除了提出問題外,還給出幾種不同的可供的選擇的答案。目的是鼓勵(lì)應(yīng)試者從多種角度來看這個(gè)問題,并提出了思考問題的參考角度;比如,"你所在的企業(yè)中最主要的問題是什么?營業(yè)額、缺勤、產(chǎn)品質(zhì)量差還是其他?"這樣就為應(yīng)試者提供了思考問題的參考,使問題易于回答,不致讓應(yīng)試者錯(cuò)誤理解主考官意圖,不至于讓應(yīng)試者回答離題萬里。
    7、假設(shè)式提問
    在這種提問中,主考官為應(yīng)試者假設(shè)一種情況,讓應(yīng)試者在這種情況下作出反應(yīng),回答提出的問題。進(jìn)而來考察應(yīng)試者的應(yīng)變能力、解決問題的能力、思維能力。如:"如果你是那個(gè)肇事的司機(jī),你會(huì)怎樣處理?""如果你是辦公室主任,你將如何處置這個(gè)秘書?"回答這些問題,應(yīng)試者首先應(yīng)該把自己置身于主考官為其設(shè)定的一個(gè)特定環(huán)境,然后用這個(gè)環(huán)境中的人的身份來思考主考官的提問,所以這種提問要求應(yīng)試者具備一定的想象能力。
    8、壓迫式提問
    一般來說,主考官要盡力為應(yīng)試者創(chuàng)造一個(gè)親切、輕松、自然的環(huán)境,以使應(yīng)試者能夠消除緊張、充分發(fā)揮。但有些情況下,主考官會(huì)故意制造一種緊張的氣氛,給應(yīng)試者一定壓力,通過觀察應(yīng)試者在壓力情況下的反應(yīng),來測(cè)定其反應(yīng)能力、自制力、情緒穩(wěn)定性等等。
    例如:"這次公務(wù)員考試,很多人都托了關(guān)系,聽說你也走后門了。" "從你的專業(yè)來看,你似乎不適合這項(xiàng)工作,你認(rèn)為呢?""這個(gè)問題你沒有給我們滿意的答復(fù),你被錄用的可能性很小。"只要你明白了這是主考官故意對(duì)你施加壓力,就能夠迅速調(diào)整自己的心態(tài),泰然的應(yīng)付主考官的提問。另外,千萬不能面對(duì)主考官的"刁難"的而發(fā)怒,甚至指責(zé)主考官。
    最近的某個(gè)電視劇的一個(gè)情節(jié)就是一個(gè)很精彩的壓迫式提問:女主角誤拿了男主角的手機(jī),男主角很生氣。女主角還沒來得及解釋就趕去參加一個(gè)重要的面試,面試進(jìn)行得順利,女主角的外語水平很快折服了當(dāng)場(chǎng)的所有主考官,這時(shí),男主角推門而入,他恰好是女主角所要征聘職位的頂頭上司并且是主考官之一,女主角一陣驚慌,有些張口結(jié)舌,但她很快就鎮(zhèn)靜下來,她試圖向男主角做解釋,但男主角繃著鐵青的臉,粗暴地用手式阻止了她的話(開始施加情緒壓力),說:"這個(gè)問題沒有必要解釋,下面開始面試提問,如果你回答上來可以獲得這個(gè)職位,否則另謀高就。聽好了:德國作曲家巴赫的第一任妻子的名字是什么?"(壓迫式提問信手拈來,并巧妙融入場(chǎng)景)女主角回答:"我不知道,但這與我應(yīng)聘的職位有關(guān)系嗎?"男主角說:"不用多說了,你不適合這項(xiàng)工作。"(其實(shí)男主角對(duì)女主角很有好感),話音剛落,女主角再也按捺不住,厲聲指責(zé)男主角公報(bào)私仇,氣沖沖摔門而去……先前的淑女形象蕩然無存。
    9、重復(fù)式提問
    重復(fù)式提問是主考官向應(yīng)試者返回信息以檢驗(yàn)其是否是對(duì)方真正意圖;或檢驗(yàn)自己得到的信息是否準(zhǔn)確。例如:"你是說……""根據(jù)我的理解,你的意思是……。"對(duì)于這類問題,應(yīng)試者可以給出簡單的回答"是"或"不是"。如果主考官有誤解,應(yīng)試者應(yīng)該再說明一遍。
    10、確認(rèn)式提問
    確認(rèn)式提問表達(dá)出主考官對(duì)應(yīng)試者提供的信息的關(guān)心和理解,目的在于鼓勵(lì)應(yīng)試者繼續(xù)與之進(jìn)行交流。比如,"我明白了,這很有趣。"之類的話。對(duì)于這類問題應(yīng)試者可以不直接作出反應(yīng),按原來的話題繼續(xù)往下講。
    11、投射式提問
    投射式提問式讓應(yīng)試者在特定條件下對(duì)各種模糊情況作出的反應(yīng)。這種方式又可以分兩種:一是圖片描述式,對(duì)面試者展示各種圖片,然后讓應(yīng)試者說出他們個(gè)人的反應(yīng)。由于這些圖片形象朦朧,主體模糊,應(yīng)試者對(duì)圖片的感受、想象和反應(yīng)各有差異,任何描繪都可能,這樣可以從應(yīng)試者的描述中,分析出人格特性。二是句子完成式。完成式是指呈現(xiàn)給應(yīng)試者僅有句首而沒有句尾的句子,讓應(yīng)試者按照自己的感覺、思維來完成整個(gè)句子。例如:我們希望……我不相信……我最難容忍的是……對(duì)于陌生人,我通常的態(tài)度是……
    由于應(yīng)試者的心理素質(zhì)各有差異,因此完成的句子也彼此不同,通過對(duì)應(yīng)試者所完成的句子進(jìn)行分析,可以了解到應(yīng)試者的一些心理特征。
    12、案例分析式提問
    這種提問方式是給應(yīng)試者提供一個(gè)案例,要求有應(yīng)試者對(duì)案例進(jìn)行分析判斷,進(jìn)而測(cè)定應(yīng)試者的思考、分析和解決問題的能力等等。下面是一個(gè)例子:
    年輕的吉內(nèi)斯很得意,他終于如愿以償,被任命為公司的代理總經(jīng)理,彌補(bǔ)了因出國考察而空缺的總經(jīng)理職位。雖然前面加了的代理二字,但畢竟董事會(huì)給自己提供了一個(gè)升遷的機(jī)會(huì),在這個(gè)人才濟(jì)濟(jì)的公司里,自己算是幸運(yùn)的了�？墒钱�(dāng)了代理總經(jīng)理沒幾天,吉內(nèi)斯就遇到了一件頭疼的事情。
    事情還得從頭說起,為了鼓勵(lì)銷售人員提高銷售額,公司決定采用高獎(jiǎng)勵(lì)制度,其中規(guī)定一年銷售任務(wù)超過 3000000元的人,一律獲得超額獎(jiǎng),其獎(jiǎng)金額為超過部分的百分之七,這一規(guī)定從來沒有人打破�？墒沁@一次,湯姆卻完成了320萬元的銷售任務(wù)。對(duì)此,總經(jīng)理有些后悔,便決定暫時(shí)不兌現(xiàn)獎(jiǎng)金,提出如果明年的湯姆又超額完成任務(wù)才能兌現(xiàn)。湯姆知道以后很氣憤,他的情緒也深深影響了其他員工,公司變得士氣低落。令吉內(nèi)斯為難的是,自己如果給湯姆兌現(xiàn)獎(jiǎng)金,那么過一段時(shí)間總經(jīng)理回來,自己無法交待。如果不兌現(xiàn),自己也很難管理這一公司。終于,吉內(nèi)斯想出了處理的辦法,決定開一個(gè)表彰會(huì),對(duì)湯姆發(fā)放獎(jiǎng)?wù)?表彰他的成就,同時(shí)設(shè)立了一個(gè)銷售部經(jīng)理助理職位讓湯姆擔(dān)任。吉內(nèi)斯非常得意,他認(rèn)為員工對(duì)晉升的欲望會(huì)超過對(duì)獎(jiǎng)金的欲望,因此湯姆一定會(huì)非常滿意。沒想到表彰會(huì)后,湯姆沖到總經(jīng)理辦公室,向吉內(nèi)斯喊到:"你少來這一套,我根本看不上那個(gè)徒有虛名的銷售經(jīng)理助理,我要你按制度辦事,兌現(xiàn)屬于我的 14000元錢。

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