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電子商務(wù):要的是速度和戰(zhàn)略
我們都知道,世界是普遍聯(lián)系的,是發(fā)展的。電子商務(wù)和打印機(jī)又是怎樣聯(lián)系的呢?一個(gè)是新興的商務(wù)模式,一個(gè)是不斷升級(jí)的外設(shè)產(chǎn)品。它們之間又會(huì)發(fā)生點(diǎn)什么關(guān)系呢?我傾向于它們是一種互動(dòng)關(guān)系,電子商務(wù)需要網(wǎng)絡(luò)終端及外設(shè)的廣泛應(yīng)用和普及,而網(wǎng)絡(luò)終端及外設(shè)產(chǎn)品又需要商務(wù)活動(dòng)方式的改變來推動(dòng)。
一、電子商務(wù)要速度
從電子商務(wù)的內(nèi)容模式上講,我認(rèn)為主要有兩部分內(nèi)容,簡單地說,就是信息流和物流。在物流和信息流的交界處,有一種很難引起你的注意的信息處理終端設(shè)備。談到網(wǎng)絡(luò)終端設(shè)備,讓我們以打印機(jī)為切入點(diǎn)做一次觀察思考。我們可以發(fā)現(xiàn),從一開始,打印設(shè)備從功能上就是PC及其它終端不可替代的?墒谴蛴≡O(shè)備在應(yīng)用上多年來沒有發(fā)生本質(zhì)的變化,為什么?答案很簡單,打印機(jī)只有四肢而沒有大腦,它無法獨(dú)立地接受和處理信息。
互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)讓聰明的設(shè)備制造商們看到游戲的規(guī)則正在發(fā)生變化,一次新標(biāo)準(zhǔn)和新概念的賽跑已經(jīng)開始,而機(jī)會(huì)就孕育在改變之中。打印機(jī)作為電腦外設(shè)的角色會(huì)慢慢淡化,而會(huì)逐漸轉(zhuǎn)演變?yōu)楠?dú)立的網(wǎng)絡(luò)信息處理終端。
互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)無疑是未來信息傳遞的主要載體。而人對(duì)信息交流的處理就產(chǎn)生了對(duì)網(wǎng)絡(luò)終端的個(gè)性化需求。在商務(wù)活動(dòng)中一個(gè)人的職業(yè)化程度首先從他做事的速度上表現(xiàn)出來,在瞬息萬變的商業(yè)活動(dòng)信息化的社會(huì)里,速度成為每一個(gè)商業(yè)細(xì)胞生存的第一追求。網(wǎng)絡(luò)傳遞信息的速度是極快的,可總會(huì)有這樣的時(shí)候,我們花掉很多時(shí)間在網(wǎng)絡(luò)終端面前等待。如果象佳能S系列中這樣基于因特網(wǎng)打印的打印機(jī)接入網(wǎng)絡(luò),并且具有很快的響應(yīng)和打印速度,使信息傳遞、處理、呈現(xiàn)的速度都大大提高,從而降低了交易成本,我想這也是電子商務(wù)的真正的利益所在。
當(dāng)前,網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)和電子商務(wù)的大潮滾滾而來。網(wǎng)站建設(shè)呈爆炸式增長。據(jù)統(tǒng)計(jì),至三月底,國內(nèi)的商業(yè)網(wǎng)站已有近9000家。僅商務(wù)網(wǎng)站就有近800家,網(wǎng)上書店就有近200家,網(wǎng)上拍賣店鋪180家。網(wǎng)站的爆炸式增長和網(wǎng)站的無效益落地形成了巨大的反差。一場網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的淘汰賽已經(jīng)開始。因此,認(rèn)真研究電子商務(wù)的競爭戰(zhàn)略問題,就十分必要了。
二、電子商務(wù)要戰(zhàn)略
■搶占快車道戰(zhàn)略
搶占快車道戰(zhàn)略是一種搶先控制市場的戰(zhàn)略。搶占快車道戰(zhàn)略的優(yōu)點(diǎn)在于,易于形成一種商業(yè)龍卷風(fēng),迅速增強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的業(yè)務(wù)擴(kuò)展能力;易于調(diào)動(dòng)企業(yè)內(nèi)部的驅(qū)動(dòng)力,使企業(yè)各方面的力量為搶占市場形成一種合力;易于吸引人才和爭取寬松的外在市場環(huán)境;易于增強(qiáng)和各方對(duì)手談判的主控力;易于調(diào)動(dòng)媒體不花錢的嘴,進(jìn)行炒作,動(dòng)搖競爭對(duì)手在同一業(yè)務(wù)領(lǐng)域擴(kuò)展的信心。
新浪、網(wǎng)易、搜弧均是當(dāng)前搶進(jìn)快車道的網(wǎng)站。以新浪為例,搶占快車道的戰(zhàn)略確實(shí)給它幫了大忙,使它既打出了品位又得盡了香火。特別是當(dāng)他具有了抗風(fēng)險(xiǎn)能力以后,又加快了全線的資本運(yùn)作,迅速地進(jìn)軍電子商務(wù),快捷地并購小型網(wǎng)站,使網(wǎng)站邁入了快速發(fā)展的歷程。
搶占快車道戰(zhàn)略有優(yōu)點(diǎn)也有弊端。一是目標(biāo)具有不可替代性,因此不好隨意變動(dòng)和更改,否則將喪失競爭中的有利形勢(shì)和主動(dòng)地位。二是你的戰(zhàn)略目標(biāo)是暴露的。你的決心、招法、態(tài)勢(shì)、技術(shù)上的進(jìn)展、訪問量的多少、成交量的大小、人員的變動(dòng)、機(jī)構(gòu)的調(diào)整,一切一切,都會(huì)成為對(duì)手研究分析的重點(diǎn)。
搶先還具有冒險(xiǎn)性。這種冒險(xiǎn)性主要表現(xiàn)在:較早地進(jìn)行了大量的資源投入,用于競爭的成本過大,難于短期收回;進(jìn)入快車道后,需要強(qiáng)大的技術(shù)和資金支持,一旦有的環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題,被別人反超的可能性很大;迅即膨脹起來的機(jī)構(gòu),必然造成管理上的黑洞,留下很大的隱患。
■專一化戰(zhàn)略
專一化戰(zhàn)略,是一種避免全面出擊,平均使用兵力的個(gè)性化戰(zhàn)略。這種專一,是從全局出發(fā)的專一。專一的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)是為了爭得在全局中的有利形勢(shì)和主動(dòng)地位。它把有限的人力、財(cái)力、物力、領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注力、企業(yè)的潛在力,集聚在某一方面,力求從某一局部、某一專業(yè),進(jìn)行滲透和突破,形成和突現(xiàn)出局部優(yōu)勢(shì)。進(jìn)而通過局部優(yōu)勢(shì)的能量累積,爭得競爭中全局的主動(dòng)地位和有利形勢(shì)。
8848網(wǎng)站是實(shí)施專一化戰(zhàn)略的突出代表。該網(wǎng)站從自身具有進(jìn)銷存和市場促銷經(jīng)驗(yàn)的實(shí)際出發(fā),以自己熟悉的軟件、音像制品、圖書等為切入點(diǎn),進(jìn)軍電子商務(wù)領(lǐng)域,獲得了較快的發(fā)展。
在網(wǎng)上商城構(gòu)建上,目前,他們的日訪問量已近200萬PageView,日營業(yè)額在30~50萬元。經(jīng)營的商品已達(dá)30萬余種,已成為一座大型的網(wǎng)上超市。
在配送體系上,他們建立了專業(yè)和民間雙向配送系統(tǒng),從而保證了他們?cè)谌珖?00多個(gè)城市可以實(shí)現(xiàn)送貨上門。
在支付手段上,他們采取了多種支付方式。既可以在網(wǎng)上即時(shí)劃付,又可以從銀行轉(zhuǎn)賬、郵局匯款,部分地區(qū)可以貨到付款,使網(wǎng)民感受到了電子商務(wù)的便利。
在技術(shù)支撐上,他們建立了從接單開始,全程跟蹤的一整套電子管理系統(tǒng)。自主開發(fā)出了一套高適應(yīng)性、高擴(kuò)展性的在線銷售系統(tǒng),并且取得了英特爾公司的后續(xù)支持,從而保證了電子商務(wù)的安全運(yùn)行。
單看某一項(xiàng)局部的突破,其能量都是有限的。但是,無數(shù)局部的連鎖突破,就會(huì)形成一種增量無形資本。正是這種增量無形資本,使8848網(wǎng)站站住了腳,挺直了腰。
在電子商務(wù)實(shí)踐中,個(gè)性化越強(qiáng)的網(wǎng)站,越有穩(wěn)定的客戶群。像國內(nèi)首家消費(fèi)者權(quán)威資訊網(wǎng)站--阿凡提網(wǎng)站;全國最大的少年兒童網(wǎng)上超市--樂友網(wǎng)站;腎病人的專業(yè)網(wǎng)站--腎移植網(wǎng)站等,都以其鮮明的專一特色,贏得了網(wǎng)民的喜愛。
■人才風(fēng)險(xiǎn)戰(zhàn)略
人才是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的未來。人才的競爭,比資源的競爭、市場的競爭,更加外露,更加明顯,更加激烈。
1、 無聲走失風(fēng)險(xiǎn)。這是當(dāng)前各個(gè)網(wǎng)絡(luò)公司遇到的最普遍、最頭痛的一個(gè)問題。絕大多數(shù)網(wǎng)絡(luò)企業(yè)都經(jīng)歷了因人才流失而造成的痛苦與無奈。因此,對(duì)于人才走失可能造成的風(fēng)險(xiǎn)和震顫,不少企業(yè)已經(jīng)體會(huì)很深。在各種誘惑之下,他們經(jīng)常拔腿走人,無聲離去。
2、無形資產(chǎn)流失風(fēng)險(xiǎn)。網(wǎng)絡(luò)企業(yè)一項(xiàng)最重要的資本就是無形資產(chǎn)。通過獲取競爭對(duì)手的商業(yè)秘密、技術(shù)機(jī)密,把對(duì)手搞垮是一種非常險(xiǎn)惡的招法。由于網(wǎng)絡(luò)實(shí)在太沒有規(guī)則,太缺少秩序,恰恰給競爭者們太多的施展心計(jì)的余地和機(jī)遇。他們會(huì)選擇你最困難的時(shí)候下手。既挖走了人才,又獲取了價(jià)值連城的無形資產(chǎn)。
值得指出的是,當(dāng)前一些網(wǎng)絡(luò)公司的領(lǐng)導(dǎo),缺少對(duì)競爭殘酷性的認(rèn)識(shí)。一面善待競爭對(duì)手,一面繼續(xù)對(duì)人才進(jìn)行大幅度調(diào)整。有的單位人才的進(jìn)出比高達(dá)50%。這種大進(jìn)大出的最大惡果,在于破壞了網(wǎng)絡(luò)企業(yè)穩(wěn)定的工作環(huán)境、心理環(huán)境和文化氛圍。
企業(yè)篩選人才的自自由度越大,人才流動(dòng)的隨意性越大,人才帶走的無形資產(chǎn)越多。長此以往,要么成了給工資的培訓(xùn)學(xué)校。這些人,今后將使企業(yè)增加十倍的管理成本。
3、競爭戰(zhàn)略外泄風(fēng)險(xiǎn)。通過獲取對(duì)手的競爭戰(zhàn)略,把對(duì)手搞垮,是現(xiàn)代商戰(zhàn)中常用的手法。競爭戰(zhàn)略外泄,一般有三種可能:一是核心人員走失而帶去的;二是競爭對(duì)手刺探挖去的;三是內(nèi)部人員無意泄露的。因此,我們一定要有清醒的認(rèn)識(shí)和恰切的估價(jià),并盡快建立起抵抗人才風(fēng)險(xiǎn)的機(jī)制和嚴(yán)格的管理制度,防范和化解人才風(fēng)險(xiǎn)。
4、整合聚才風(fēng)險(xiǎn)。電子商務(wù)網(wǎng)站增多的結(jié)果,必然是部分有實(shí)力網(wǎng)站的迅速崛起和一批弱小網(wǎng)站的接連倒閉。這就是市場的法則。這種法則在人才問題上的最激化的表現(xiàn),就是"為了得到魚仔而吞掉魚"。通過收并弱小網(wǎng)站,迅速地把各路人才聚攏起來,搭建起自己的、合理的人才構(gòu)架。這被那些正在崛起的網(wǎng)站,看成是最便宜的事。這里,整合是手段,赤裸裸地挖人才是目的。事情的結(jié)果,已經(jīng)不是人才的個(gè)別和局部的流失,而是整個(gè)網(wǎng)站的滅失。 ■從不定式中尋找定式戰(zhàn)略
一條道大家都走,必然擁擠不堪。于是人們開始另辟蹊徑。在我們進(jìn)軍電子商務(wù)的進(jìn)程中,很有必要把這種另辟蹊徑的思路,提升到戰(zhàn)略高度來審視。
當(dāng)前電子商務(wù)中,業(yè)界公認(rèn)的有三種商業(yè)運(yùn)作模式。即CtoC模式、BtoC模式和BtoB模式。第一種模式是一種交易市場模式。網(wǎng)站提供交易區(qū)和拍品,消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者自由競價(jià)成交。雅寶、易趣網(wǎng)均是這種類型的。第二種模式是商家通過網(wǎng)站,把商品直接交給最終消費(fèi)者。亞馬遜和8848網(wǎng)站均是這種類型。第三種模式是從企業(yè)到企業(yè)之間進(jìn)行的買賣行為。通用、波音、福特等一大批企業(yè),較早地就在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行了這種商務(wù)運(yùn)作,極大地降低了他們采購成本。
克隆以上三種模式似乎成了電子商務(wù)的定式。于是,它獲得了多種技術(shù)支持。然而,我國市場發(fā)育尚不健全,市場的不確定性,地域情況的差異性,資源的受約性,產(chǎn)業(yè)發(fā)展的外在性,都要求我們結(jié)合我國國情進(jìn)行新的探索。
當(dāng)初,書生之家網(wǎng)站就走出了這樣一條探索之路。王東臨沒有因襲亞馬遜模式。他認(rèn)為做單和構(gòu)建龐大的配送系統(tǒng),不是自己的優(yōu)勢(shì)。而在中文全息化技術(shù)上,在數(shù)十萬源代碼軟件的積累上他具有自己的優(yōu)勢(shì)。他揚(yáng)其所長,避其所短,找到了一種以自己獨(dú)有技術(shù)為依托,以網(wǎng)上開架瀏覽為特點(diǎn),以銷售服務(wù)延伸下家,連鎖完成配送,發(fā)展出BtoBtoC的新模式。王東臨走出了一條電子商務(wù)模式的創(chuàng)新之路,而且形成和利用了自己的無形資產(chǎn),減少了技術(shù)上的依賴性。
■隱形進(jìn)攻戰(zhàn)略
所謂隱形進(jìn)攻戰(zhàn)略是避開對(duì)手鋒芒的一種進(jìn)攻戰(zhàn)略,是在競爭態(tài)勢(shì)上隱蔽地進(jìn)攻,漸進(jìn)地成長,悄然地發(fā)展。后起的、弱小的網(wǎng)站宜采用這種戰(zhàn)略。其主要特點(diǎn)是:
1、利用特色,快速發(fā)展。網(wǎng)上營銷要有特色。有特色,才能有人氣;有人氣,才能有商機(jī)。為了讓網(wǎng)上競標(biāo)和網(wǎng)下交易在大學(xué)更加方便,易趣網(wǎng)前不久開展了一項(xiàng)別具特色的校園行活動(dòng)。他們這樣做的戰(zhàn)略出發(fā)點(diǎn),是想完善校園物品交換的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和條件,抓住1000萬網(wǎng)民中最有希望、最活躍的群體,使之成為網(wǎng)站的主體。他們還把網(wǎng)上交流和網(wǎng)下交易有機(jī)地結(jié)合起來,讓網(wǎng)上交易促進(jìn)網(wǎng)下交易市場的形成和發(fā)展;網(wǎng)下交易,成為網(wǎng)上交易的發(fā)展和延伸。
2、利用夾縫,快速發(fā)展。大山深處的幾朵小花,往往長得很茂盛。當(dāng)別人發(fā)現(xiàn)它們的時(shí)候,它們已經(jīng)具有了抗風(fēng)險(xiǎn)能力。
實(shí)行夾縫戰(zhàn)略要隨時(shí)掌握全局的動(dòng)態(tài)和發(fā)展。商戰(zhàn)中,競爭的態(tài)勢(shì)千變?nèi)f化,商機(jī)的出現(xiàn)稍現(xiàn)即逝。我們必須適時(shí)地、謹(jǐn)慎地做出第一反應(yīng)。與此同時(shí),還要抓好理財(cái)。摒棄那種一擲千金的闊少作風(fēng),力爭以最小的投入產(chǎn)出比,在最快的時(shí)間內(nèi),走出虧損。
3、參與整合,尋求發(fā)展。隨著競爭的加劇,網(wǎng)絡(luò)企業(yè)必然出現(xiàn)狼吃小羊的現(xiàn)象,收購和兼并是競爭的必然。你越有特色,越容易成為整合的目標(biāo)。這時(shí),有兩種辦法。一是參與整合,獲得發(fā)展。要在參與的過程中借船出海,借雞下蛋,使自己盡快發(fā)展壯大起來。"脫殼整合",不失為另一上策。作為被整合者,脫空交殼,既可以實(shí)現(xiàn)無形資產(chǎn)的無成本轉(zhuǎn)移,又可以增強(qiáng)談判的實(shí)力,其實(shí)是一種反競爭戰(zhàn)略。
總之,速度和戰(zhàn)略都會(huì)影響電子商務(wù)的發(fā)展,在其發(fā)展中會(huì)起到或阻礙或推動(dòng)的作用。因此,認(rèn)真研究電子商務(wù)的競爭速度和戰(zhàn)略問題才是最最重要的。
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