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電子政務(wù)公共服務(wù)解決方案

時(shí)間:2022-08-05 07:23:57 電子商務(wù)論文 我要投稿
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電子政務(wù)公共服務(wù)解決方案

方案背景:

電子政務(wù)公共服務(wù)解決方案

  建設(shè)公共服務(wù)型政府是新階段我國政府職能轉(zhuǎn)變的基本目標(biāo),我們目前最大的挑戰(zhàn)是如何由過去的管制型政府過渡成明天的服務(wù)型政府。電子政務(wù)是實(shí)現(xiàn)政府職能轉(zhuǎn)變的一個(gè)重要工具,它通過政府門戶網(wǎng)站提供公共服務(wù),加強(qiáng)政府與企業(yè),政府和公眾的溝通,方便百姓辦事,充分展示和提高政府形象。目前我國電子政務(wù)公共服務(wù)以正處于后臺(tái)內(nèi)部整合,互聯(lián)互通,內(nèi)網(wǎng)、外網(wǎng)、政府門戶網(wǎng)站同時(shí)建設(shè)的時(shí)期,也正處于從內(nèi)向外,從局部到系統(tǒng)的演進(jìn)發(fā)展階段。推動(dòng)各級(jí)政府門戶網(wǎng)站建設(shè),提供公共服務(wù)是當(dāng)前電子政務(wù)的核心工作之一。

  方案整體概述:

  太極計(jì)算機(jī)股份有限公司經(jīng)過長期的行業(yè)積累和知識(shí)優(yōu)化,形成一套完整的電子政務(wù)公共服務(wù)解決方案,內(nèi)容包括:政策法規(guī)、政府工作動(dòng)態(tài)、辦事指南等信息發(fā)布服務(wù);個(gè)人戶籍、婚育、納稅及企業(yè)、團(tuán)體方面設(shè)立、資質(zhì)、生產(chǎn)、經(jīng)營等政府辦事類服務(wù);氣象、交通、水電、煤氣、醫(yī)療、衛(wèi)生、教育等公共事業(yè)信息服務(wù);家政中介、商品配送、車輛租賃和買賣等生活便民服務(wù);以及政策法規(guī)、政府辦事、企業(yè)和個(gè)人信用等咨詢服務(wù)?梢詾檎块T、公共事業(yè)服務(wù)企事業(yè)單位和社區(qū)服務(wù)企事業(yè)單位等單位和部門,以及個(gè)人(城市居民和農(nóng)村居民)、企業(yè)、其他個(gè)人、團(tuán)體或組織建立起完善的公共服務(wù)系統(tǒng)。

  方案功能內(nèi)容:

  1、統(tǒng)一的政府門戶網(wǎng)站

  太極電子政務(wù)公共服務(wù)解決方案為用戶建立統(tǒng)一的政府門戶網(wǎng)站,在門戶中將各種服務(wù)進(jìn)行整合和發(fā)布。通過這一門戶網(wǎng)站,公共服務(wù)對(duì)象可以了解、享受到信息發(fā)布、政府辦事、公共事業(yè)、生活便民和咨詢投訴等相關(guān)服務(wù),實(shí)現(xiàn)一次登錄、按需使用。

  2、完善的內(nèi)容管理

  這樣的門戶中必然涉及大量的對(duì)公服務(wù)信息,這些信息又來自政府、公共事業(yè)服務(wù)企事業(yè)單位、社區(qū)和服務(wù)企事業(yè)單位等不同途徑,從運(yùn)營的角度而言,由一家單位或部門完成所有內(nèi)容的維護(hù)是不現(xiàn)實(shí)的。太極電子政務(wù)公共服務(wù)解決方案提供了完善的內(nèi)容管理功能,它通過建立在多級(jí)組織、角色、權(quán)限基礎(chǔ)上的采、編、發(fā)機(jī)制,讓每一個(gè)提供服務(wù)的單位獨(dú)立完成自我內(nèi)容的管理。

  3、網(wǎng)上審批及協(xié)同處理的交互機(jī)制

  對(duì)公共服務(wù)中往往涉及大量的協(xié)同政務(wù)和協(xié)同事務(wù)的網(wǎng)上辦理,如戶籍、婚育、財(cái)產(chǎn)、納稅及企業(yè)、團(tuán)體方面設(shè)立、資質(zhì)、納稅;交通、供電、自來水、煤氣、醫(yī)療、衛(wèi)生、教育等,這些服務(wù)往往需要由多個(gè)單位或部門協(xié)同完成。太極電子政務(wù)公共服務(wù)解決方案通過工作流、信息交換等技術(shù)的采用,形成網(wǎng)上審批及協(xié)同處理的交互機(jī)制,可以更好的為對(duì)公服務(wù)提供輔助作用。

  4、有效的內(nèi)、外網(wǎng)信息交換機(jī)制

  公共服務(wù)門戶主要采用外網(wǎng)提供服務(wù)、受理申請(qǐng)和內(nèi)網(wǎng)提供信息發(fā)布、業(yè)務(wù)辦理的工作方式,太極電子政務(wù)公共服務(wù)解決方案中提供的內(nèi)、外網(wǎng)信息交換機(jī)制將內(nèi)容管理和網(wǎng)上審批這兩大環(huán)節(jié)有效的結(jié)合在一起,成為資源整合的有力保障。

  5、全面的過程跟蹤

  電子政務(wù)的宗旨就是政務(wù)公開、服務(wù)便捷,太極電子政務(wù)公共服務(wù)解決方案通過全面的過程跟蹤、全文檢索、多種終端接入模式以及咨詢投訴等功能實(shí)現(xiàn)這一目的。服務(wù)對(duì)象通過門戶提交服務(wù)申請(qǐng)后,可以通過辦事指南了解整個(gè)服務(wù)的過程,并且可以隨時(shí)了解該項(xiàng)服務(wù)的具體辦理情況和辦理狀態(tài)。

  6、滿足全文檢索要求

  它的全文檢索機(jī)制包括條件查詢和內(nèi)容查詢,方便服務(wù)對(duì)象在龐雜繁多的信息中迅速、準(zhǔn)確的找到需要的信息。

  7、實(shí)現(xiàn)多種終端接入模式

  這套方案還提供了計(jì)算機(jī)、電話、手機(jī)、信息亭、數(shù)字電視等多種終端接入方式,結(jié)合網(wǎng)絡(luò)化的后臺(tái)公共服務(wù)資源,為更廣泛公眾提供服務(wù),開展多樣化、有效的公共服務(wù)工作。

  8、咨詢投訴

  該方案中還提供統(tǒng)一入口、分發(fā)機(jī)制,完成主要政策法規(guī)、政府辦事、企業(yè)和個(gè)人信用、教育升學(xué)、旅游咨詢和辦理、職業(yè)介紹和職業(yè)技能培訓(xùn)、商務(wù)輔助、心理咨詢等信息的網(wǎng)絡(luò)在線咨詢以及投訴服務(wù)。

  9、提供對(duì)公共服務(wù)的全面監(jiān)管

  這樣一整套內(nèi)容多元、涉及部門眾多、服務(wù)對(duì)象廣泛的電子政務(wù)公共服務(wù)提訊系統(tǒng),整體監(jiān)管和維護(hù)是必不可少的。太極電子政務(wù)公共服務(wù)解決方案中的公共服務(wù)管理中心,就是起到了全面監(jiān)管和維護(hù)的作用。公共服務(wù)管理中心統(tǒng)一管理公共服務(wù)門戶的運(yùn)行、公共服務(wù)信息發(fā)布的流程和內(nèi)容、門戶中各項(xiàng)服務(wù)出入口的設(shè)置、服務(wù)對(duì)象服務(wù)申請(qǐng)的內(nèi)容和結(jié)果,并且維護(hù)公共服務(wù)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù),對(duì)服務(wù)辦理過程進(jìn)行監(jiān)管,對(duì)服務(wù)對(duì)象提請(qǐng)的咨詢投訴進(jìn)行統(tǒng)一分發(fā)。太極電子政務(wù)公共服務(wù)解決方案通過公共服務(wù)管理中心,對(duì)各種發(fā)布信息、流程信息、交互信息、基礎(chǔ)設(shè)計(jì)以及各種辦理活動(dòng)和辦理狀態(tài)進(jìn)行全面監(jiān)管,體現(xiàn)了電子政務(wù)寓監(jiān)管于服務(wù)的要求,保證了政府信息的權(quán)威性、實(shí)時(shí)性和活動(dòng)的公開性。

  方案總結(jié):

  太極電子政務(wù)公共服務(wù)解決方案,同時(shí)考慮到了服務(wù)提供方和服務(wù)對(duì)象方的需要,一方面,它通過建立門戶網(wǎng)站、進(jìn)行內(nèi)容管理等功能,信息交換、流程交互機(jī)制和全面全程監(jiān)管的公共服務(wù)管理中心,對(duì)服務(wù)提供方的全部工作內(nèi)容進(jìn)行有效整合,使龐雜繁瑣的工作系統(tǒng)化、模塊化、流程化,既提高了有關(guān)部門的工作效率,又保證了政府信息的權(quán)威性、實(shí)時(shí)性、公開性,實(shí)現(xiàn)了電子政務(wù)的服務(wù)目標(biāo)。另一方面,這套解決方案為服務(wù)對(duì)象提供了全面的過程跟蹤、全文檢索、多種終端介入模式和咨詢投訴功能,使他們既能快速準(zhǔn)確找到所需信息,也能對(duì)自己提出的服務(wù)申請(qǐng)進(jìn)行全程跟蹤,還可以隨時(shí)提出咨詢和投訴,實(shí)現(xiàn)了政府部門工作流程透明化,有利于公眾監(jiān)督,在政府與企業(yè)、政府與公眾之間真正搭建起了一座溝通的橋梁。 


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