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從激情浪漫到理性現(xiàn)實(shí)-－談ERP的實(shí)施
近幾年，erp系統(tǒng)建設(shè)成了加入國(guó)際經(jīng)濟(jì)大環(huán)境后趕上國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)舞臺(tái)的末班車，作為創(chuàng)新現(xiàn)有商務(wù)模式的重要一棋，國(guó)內(nèi)企業(yè)都對(duì)其表達(dá)出強(qiáng)烈的熱情與期望。對(duì)erp軟件廠商的選擇，作為企業(yè)的管理者，都希望把軟件廠商所有好的功能納入自己的帳下，同時(shí)，也急切期盼軟件系統(tǒng)能夠盡快地發(fā)揮其功能。于是乎對(duì)軟件廠商提出了遠(yuǎn)乎其能力范圍的苛求：要求軟件系統(tǒng)的價(jià)格最低，能夠把所有好的軟件功能全部給予實(shí)現(xiàn)，能夠在限定的幾個(gè)月內(nèi)（當(dāng)然實(shí)際上是不可能的）完成軟件系統(tǒng)的實(shí)施，要最好的實(shí)施顧問(wèn)而且不能變更，自己目前的流程是合理的不能調(diào)整……。而很多erp業(yè)務(wù)經(jīng)理為了搏得一單以維系生計(jì)，對(duì)這些要求“照單皆收”。
在這其中，erp系統(tǒng)應(yīng)用的企業(yè)有一腔熱情是非常值得慶幸的，說(shuō)明企業(yè)管理信息化對(duì)企業(yè)而言，其價(jià)值得到了很大程度上的認(rèn)同。但是，這些企業(yè)也需要重新審視很多具體而現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題：是否能夠解決所有的管理問(wèn)題，是否功能越多就越好，是否價(jià)格越低就越值，是否時(shí)間越短越好等等。在此，我特提出目前erp實(shí)施中的需要重點(diǎn)關(guān)注幾個(gè)問(wèn)題：
首先，管理軟件解決的是管理問(wèn)題，但解決不了所有的管理問(wèn)題，尤其是管理框架問(wèn)題，如公司戰(zhàn)略問(wèn)題，產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)問(wèn)題，組織結(jié)構(gòu)與崗位的設(shè)置問(wèn)題，關(guān)鍵流程與控制環(huán)節(jié)問(wèn)題，各種核算政策與激勵(lì)政策問(wèn)題，各種營(yíng)銷策略問(wèn)題，員工的歸屬感問(wèn)題、員工的執(zhí)行力問(wèn)題等等。但是在erp的項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，往往被這些問(wèn)題所困擾，而且造成了項(xiàng)目推進(jìn)與項(xiàng)目實(shí)施滿意度的最大阻礙，這些方面的例子很多。
如產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)問(wèn)題。現(xiàn)在很多產(chǎn)業(yè)集團(tuán)目前都下轄多個(gè)法人企業(yè)，但是他們由于同屬于一個(gè)“老板”，因而，在企業(yè)管理上，為了盡可能地充分利用資源，往往會(huì)有很多資源共享，如共享材料倉(cāng)庫(kù)混合存放、生產(chǎn)設(shè)備資源共用、后勤資源共享、銷售渠道資源共享等，但erp作為企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)其經(jīng)濟(jì)性是顯然的，也就必須有一個(gè)明晰的產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)，而現(xiàn)實(shí)的核算隨意而混亂，給erp的實(shí)施出了很大的難題。
如組織結(jié)構(gòu)問(wèn)題，崗位設(shè)置的合理性對(duì)信息化數(shù)據(jù)的可靠性也非常關(guān)鍵。有個(gè)企業(yè)車間統(tǒng)計(jì)員歸屬而不獨(dú)立于車間，因此，企業(yè)的其他部門(mén)以及企業(yè)的決策與監(jiān)督部門(mén)都缺乏對(duì)其上報(bào)數(shù)據(jù)的信任。因?yàn)閑rp系統(tǒng)是一個(gè)人機(jī)互動(dòng)的系統(tǒng)，需要一線的統(tǒng)計(jì)員采集數(shù)據(jù)，可以想象，如果不解決統(tǒng)計(jì)員的獨(dú)立性問(wèn)題，數(shù)據(jù)采集的可靠性將很難保證。
其次，erp的是項(xiàng)目實(shí)施周期與規(guī)劃問(wèn)題。為了能夠快速讓erp系統(tǒng)見(jiàn)效，很多企業(yè)的管理層都期望軟件系統(tǒng)盡快上線，而不顧自己的“消化能力”。有家企業(yè)的老總提出要求軟件公司在3個(gè)月內(nèi)完成其上市公司從財(cái)務(wù)、物流到生產(chǎn)以及成本等的全面實(shí)施，顯而變成了業(yè)界的笑話。erp系統(tǒng)是基于全新管理理念的現(xiàn)代管理信息系統(tǒng)，是一項(xiàng)系統(tǒng)工程。在整體架構(gòu)上，必須明確企業(yè)信息化戰(zhàn)略要點(diǎn)與期望的目標(biāo)；在業(yè)務(wù)過(guò)程上，需要對(duì)支持企業(yè)業(yè)務(wù)過(guò)程的組織、流程與功能進(jìn)行重新梳理與調(diào)整，以獲得協(xié)調(diào)一致；在基礎(chǔ)規(guī)范上，信息系統(tǒng)是一個(gè)基于規(guī)范編碼基礎(chǔ)上的系統(tǒng)，需要對(duì)原來(lái)的業(yè)務(wù)管理過(guò)程對(duì)象進(jìn)行全面的數(shù)字化編碼。這些內(nèi)容，都需要時(shí)間來(lái)進(jìn)行規(guī)劃與整理。所以，新中大公司一直倡導(dǎo)“總體規(guī)劃、突出重點(diǎn)、分步實(shí)施、盡快見(jiàn)效”。
再有，管理信息化中對(duì)咨詢顧問(wèn)的信任問(wèn)題。每個(gè)企業(yè)都有自己的商業(yè)秘密，甚至還有羞于見(jiàn)人的一面，因此一到咨詢顧問(wèn)進(jìn)入調(diào)研時(shí)，就將信將疑，躲躲閃閃。有家企業(yè)甚至出現(xiàn)咨詢顧問(wèn)在調(diào)研了解其現(xiàn)有軟件的使用情況時(shí)，情急之中拉掉了電源線。管理信息化肯定要涉及到企業(yè)根本利益相關(guān)的敏感內(nèi)容，那是躲不過(guò)去的，必須是高度信任，共同探討解決問(wèn)題的辦法。
還有，管理信息化的組織落實(shí)與知識(shí)轉(zhuǎn)移問(wèn)題。現(xiàn)在很多企業(yè)為了節(jié)約成本，把信息化團(tuán)隊(duì)壓縮成只有信息主管一個(gè)光桿司令，其他成員都是實(shí)際業(yè)務(wù)部門(mén)的操作人員。沒(méi)有信息化專門(mén)的部門(mén)骨干團(tuán)隊(duì)作為知識(shí)轉(zhuǎn)移的中堅(jiān)力量，導(dǎo)致實(shí)施顧問(wèn)只能直接面對(duì)具體業(yè)務(wù)人員，如泥牛入海，做操作人員的保姆，遲遲不能脫手現(xiàn)場(chǎng)的指導(dǎo)工作。既造成了資源的浪費(fèi)，也致使實(shí)施顧問(wèn)沒(méi)有成就感而失去耐心，如果實(shí)施顧問(wèn)到期一旦撤離，崗位調(diào)整與例外情況都將難免遇到很多的窘境。因此，必須認(rèn)識(shí)到erp團(tuán)隊(duì)骨干培養(yǎng)與維護(hù)的長(zhǎng)期性。
另外，信息化帶來(lái)的利益重新平衡調(diào)整問(wèn)題。erp系統(tǒng)所能實(shí)現(xiàn)的能力之一就是管理信息的透明化，以及自動(dòng)化帶來(lái)的崗位工作量的重新分布與調(diào)整，而這也會(huì)導(dǎo)致很多內(nèi)部或外部的利益平衡被打破。因?yàn)橥该骰�，原�?lái)不合理的核算方法與不正確地會(huì)計(jì)政策都將被暴露或必須調(diào)整。這里必須考慮到國(guó)家政策等利益的調(diào)整問(wèn)題，或者找到靈活的應(yīng)變之策。對(duì)于內(nèi)部的崗位調(diào)整，應(yīng)該充分做好整體協(xié)調(diào)與重新平衡的問(wèn)題。
最后，軟件的功能需求問(wèn)題。其實(shí)沒(méi)有一家軟件公司能夠涵蓋所有功能，而且軟件功能也有其發(fā)展性，包括經(jīng)濟(jì)環(huán)境與商業(yè)模式也都有其發(fā)展性，因此，對(duì)軟件功能的完備性理解，也需要一個(gè)正確的認(rèn)識(shí)，特別還要考慮項(xiàng)目投資的機(jī)會(huì)成本。企業(yè)更應(yīng)該關(guān)注自己的與關(guān)鍵業(yè)務(wù)的核心功能的滿足以及以后的功能可成長(zhǎng)性上，而不是大包大攬。
有人說(shuō)，erp的選型與實(shí)施就像是建立一場(chǎng)婚姻一樣，那我在這里想再補(bǔ)充一句，既然結(jié)了婚，就該從激情的浪漫主義走向理性的現(xiàn)實(shí)主義。
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