B2C贏利的四個條件

B2C現(xiàn)在在業(yè)界已經(jīng)是昨日黃花的代名詞了，從納斯達克的B2C類公司股票走勢看，在3月10日到4月14日的市場暴跌中，B2C公司股票平均跌幅是40.6%，是同期指數(shù)跌幅的1.2倍，這僅僅是B2C噩夢的剛開始，在4月到7月底的行情調(diào)整中，納指綜合指數(shù)上揚了13.4%，但B2C類股平均下跌了40.7%，從整個年度來看，截止到7月為止，一年以來納指上漲了47%，同期B2C股平均下跌了66%。B2C消費類電子商務(wù)網(wǎng)站現(xiàn)在往往被媒體引為新經(jīng)濟泡沫的象征，業(yè)界早已經(jīng)把興趣轉(zhuǎn)向同樣慘不忍睹的B2B了。
　　不管人們怎么描繪B2C相當不容樂觀的前景，在未來網(wǎng)絡(luò)化的社會里，商品在企業(yè)、分銷商、最終消費者的流通肯定將會發(fā)生質(zhì)的變化，網(wǎng)絡(luò)肯定將充當三者之間信息溝通的一個重要媒體。B2C現(xiàn)在困境只能說明目前這些做B2C的業(yè)界企業(yè)遇到一些問題，事實上，這也正說明B2C正面臨一個重大的轉(zhuǎn)折和重新洗牌的過程。在整個電子商務(wù)中，B2C是最基礎(chǔ)的一環(huán)，如果沒有B2C，也就失去了B2B最終發(fā)展的目標。
　　可以肯定的是，B2C電子商務(wù)在未來還是有巨大市場的，盡管目前做B2C電子商務(wù)的企業(yè)都因不能贏利而做得十分吃力，主要原因在于一方面做B2C的企業(yè)本身期望過高，導致燒錢多等經(jīng)營失誤，另一方面由于目前做B2C電子商務(wù)的企業(yè)均沒有傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)背景作依托，在沒有諸如庫存、物流等傳統(tǒng)資源的支撐下，B2C電子商務(wù)不僅沒有通過電子商務(wù)節(jié)省成本，相反比傳統(tǒng)商務(wù)更耗成本，這也是B2C電子商務(wù)不斷虧損的原因。所以B2C現(xiàn)在的不看好并不代表著B2C沒有希望，相反，正確的B2C將有相當大的市場空間來發(fā)展自己。
　　為什么慘淡經(jīng)營 　　在99年7月，B2C電子商務(wù)被華爾街的投資者和傳媒們捧到一個高峰，亞馬遜股價一度高達發(fā)行價的二十幾倍，通過B2C一夜暴富的淘金熱中，一夜之間冒出的B2C電子商務(wù)公司倒是泛濫成災(zāi)。這些B2C電子商務(wù)企業(yè)都是沒有任何基礎(chǔ)上單拿著一筆風險投資建立起來的，這樣基本上每建一個電子商務(wù)企業(yè)都要重建自己的商務(wù)鏈，并且在宣傳、市場推廣、人力資源上要付出相當?shù)馁Y金，這樣使得B2C電子商務(wù)網(wǎng)站在經(jīng)營前就已經(jīng)承受了相當大的資本負擔。這樣，包括被視為B2C電子商務(wù)旗幟的亞馬遜在內(nèi)的大多數(shù)企業(yè)都無法在相當長一段時期看到任何贏利的希望，這是最終導致投資者態(tài)度發(fā)生一百八十度的大轉(zhuǎn)彎，最終拋棄B2C電子商務(wù)的主要原因。
　　大多數(shù)B2C電子商務(wù)企業(yè)都面臨三個困境：
　　一是商品交易數(shù)量少，有一些網(wǎng)站一個月下來甚至才接到十幾單訂單，交易額還不夠給員工發(fā)工資。很多電子商務(wù)網(wǎng)站一開始就期望做到亞馬遜那樣的境界，大而全的商品目錄，使整個商品目錄變得相當龐大，加上支付和安全認證上的客觀技術(shù)原因，這導致用戶完成電子商務(wù)交易變得相當復雜，使大部分用戶還沒等交易完成就已經(jīng)嚇跑了。另一方面是由于配送和目前經(jīng)營B2C電子商務(wù)網(wǎng)站習慣性的缺貨、無標準標價、信譽度低等多方面的服務(wù)質(zhì)量原因，網(wǎng)上購物目前還僅僅是一個時髦的試驗，用戶根本不放心把自己生活采購完全交給B2C電子商務(wù)。
　　二是無傳統(tǒng)資源的支撐，導致整個交易成本的上升。電子商務(wù)本質(zhì)上是用鼠標改造或者整合水泥，它是建立在現(xiàn)有傳統(tǒng)資源之上的上層建筑，而現(xiàn)在的眾多B2C電子商務(wù)網(wǎng)站是先做好鼠標然后才考慮水泥問題。如果電子商務(wù)不僅要建立電子平臺，而且還要重建庫存、配送系統(tǒng)，還得承擔高額的人力資源成本，還必須因為訂貨量過少而承擔相當高的向企業(yè)訂貨的價格，事實上，它已經(jīng)是再建一個傳統(tǒng)商務(wù)環(huán)境，然后在這個傳統(tǒng)商務(wù)環(huán)境里面加上電子平臺，自然成本要超過傳統(tǒng)的商務(wù)交易。
　　三是高成本運作及資金枯竭，由于絕大多數(shù)B2C電子商務(wù)網(wǎng)站都是由風險投資支撐起來的，等到終于把電子商務(wù)網(wǎng)站運營環(huán)境建立起來，帳戶上的錢僅僅只能支付三個月員工的薪水了。而風險投資商馬上要求拿出一份明確的贏利報告，看不到贏利希望的風險投資不可能繼續(xù)投入，這往往是使整個電子商務(wù)行業(yè)繼續(xù)惡化的原因，因為這些已經(jīng)投入的資源就這樣白白廢了，一錯再錯。
　　盈利的四個重要條件
　　B2C一直賠錢掙吆喝的原因無外乎兩個方面，一是交易量太小，形成不了規(guī)模效益，去年國內(nèi)網(wǎng)上零售業(yè)總交易額才僅僅5500萬，還不到總零售業(yè)交易額的1%；二是因為企業(yè)自身經(jīng)營上的主觀原因和外在傳統(tǒng)商務(wù)服務(wù)不完善的客觀原因而導致運營成本過高。歸結(jié)起來還是成本控制問題，在無法降低現(xiàn)在B2C交易過高成本之前，胡喊“我們現(xiàn)在雖然不掙錢，但是5年后，我們的利潤將是空間的，因為我們代表著新的經(jīng)濟模式�！敝�類沒有任何說服力的豪言只能被當成一種笑話。
　　B2C要盈利首要條件是解決成本控制問題，事實上，B2C本質(zhì)上是一種零售業(yè)，零售業(yè)相當程度代表低利潤。B2C電子商務(wù)企業(yè)成本控制主要需要在人力資源、廣告宣傳、商品庫存物流等幾個方面，作為一個簡單的網(wǎng)上零售業(yè)，在人力資源上應(yīng)該調(diào)配相當多低層次的服務(wù)人員而不是大量的管理人員，而在國內(nèi)這些企業(yè)正好相反，以8848為便，其有11名高層管理人員是從跨國公司挖來的職業(yè)經(jīng)理人，這一筆人力資本就夠8848負擔的。廣告宣傳的資金應(yīng)該控制在20%以下，事實上在傳統(tǒng)的零售業(yè)里面大多數(shù)是沒有相當大的宣傳廣告，如果廣告宣傳資金過高而超出商品本身所能帶來利潤的范圍，那企業(yè)只能在虧損下生存。商品從庫存到配送的一系列流程都應(yīng)該是盡量建立在現(xiàn)有資源基礎(chǔ)之上，如果一手包攬將付出相當大的代價以至超過了商品賣買的差價。
　　B2C要盈利的第二個條件是做出電子商務(wù)應(yīng)用快迅方便服務(wù)的優(yōu)勢，這個要實現(xiàn)起來相當艱難。現(xiàn)在的網(wǎng)上購物在服務(wù)上的缺陷主要體現(xiàn)在兩個方面：一是商品目錄龐雜，查找商品信息困難，并且最終完成認證、在線支付手續(xù)相當不方便，而且現(xiàn)在國內(nèi)大多數(shù)支付還是通過郵局匯款的方式；二是B2C電子商務(wù)缺乏完善的后臺傳統(tǒng)服務(wù)的支撐，比如物流、配送等，人們往往需要在一個星期甚至幾個星期后才能收到訂購的商品，這往往是阻礙人們網(wǎng)上購物的重要原因。正確的電子商務(wù)是可以節(jié)省交易時間，比如戴爾電腦使原來要一個星期才能制造交貨的電腦減少到一到二天內(nèi)就可以出貨給用戶手里，如果B2C電子商務(wù)不能使自己在服務(wù)上比傳統(tǒng)商務(wù)做得更好，以目前它的經(jīng)營運作，根本沒有任何和傳統(tǒng)商務(wù)相比的優(yōu)勢，人們會想，我在零售店買的東西一樣好，而且比你的便宜，可以現(xiàn)買現(xiàn)拿，我為什么要選擇麻煩費事的B2C呢？
　　B2C需要解決的第三個條件是傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)的成熟，這是國內(nèi)B2C為之頭痛的因素。在國內(nèi)由于經(jīng)濟發(fā)展的不平衡，各地區(qū)傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)參差不齊，從總來說，在北京、上海、廣州等傳統(tǒng)服務(wù)發(fā)展已經(jīng)成熟的大城市電子商務(wù)營業(yè)額占了全國的絕大部分，事實上國內(nèi)目前一千家多家電子商務(wù)企業(yè)的競爭還僅僅在這些有基礎(chǔ)的大城市。
　　B2C能夠發(fā)展下去的第四個條件是經(jīng)營者本身能夠?qū)�B2C電子商務(wù)有一個戰(zhàn)略的認識，從國內(nèi)大的經(jīng)濟環(huán)境來看，無論從消費者接受能力還消費能力來看，B2C電子商務(wù)在國內(nèi)都將有一個相當漫長的發(fā)展時期。據(jù)Cnnic最新發(fā)布的統(tǒng)計報告表明，國內(nèi)目前大約有1700萬網(wǎng)民，這對于一個有著十四億人的基數(shù)來說是一個相當小的數(shù)字，如果剔除大約300萬左右的沒有多少消費能力的20歲左右的年輕人，再剔除相當大一部分在網(wǎng)吧

上網(wǎng)的中學生和一些無力購置上網(wǎng)設(shè)備的人，估計能夠成為B2C電子商務(wù)潛在用戶的僅僅有700到1000萬之間，這些人當中收入在2000元以上也是鮮少。這些客觀上制約中國B2C電子商務(wù)的交易量，但隨著寬帶網(wǎng)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)被大量家庭用戶所接收的時候B2C電子商務(wù)就開始迎來它發(fā)展的黃金時期，但如果經(jīng)營者僅僅是想短期套現(xiàn)資金，注定在目前的國情下要失敗的。
　　未來誰執(zhí)B2C牛耳
　　目前在B2C電子商務(wù)中有代表兩種模式：戴爾直銷模式和亞馬遜模式，但單從經(jīng)營上說，僅僅只有戴爾的直銷真正有效使用電子降低了商務(wù)成本，使得戴爾在調(diào)零的PC制造業(yè)中能夠一枝獨秀，亞馬遜之所以被人們所模仿是因為它在納斯達克一度的狂飆，但事實上，從它成立到現(xiàn)在就一直處于虧損的狀態(tài)，并且虧損額越來越大。B2C電子商務(wù)可以說正處于一個嚴冬時代，經(jīng)過這一場激烈的淘汰和下一輪競爭，僅僅只有少數(shù)企業(yè)能夠從中脫穎而出。
　　整合現(xiàn)有資源傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的大公司將會后發(fā)制人而占據(jù)B2C電子商務(wù)的重要地位，實質(zhì)上也就是戴爾的直接面對消費者的網(wǎng)絡(luò)銷售。只要網(wǎng)絡(luò)用戶市場開始成熟，這些公司可以隨時把它現(xiàn)有的銷售、生產(chǎn)、庫存渠道加于改造整合即可迅速轉(zhuǎn)為直接面向消費的網(wǎng)上購物，這些都是建立在原有資源基礎(chǔ)之上，不需要投入多少附加的成本即可建立的，并且這樣的B2C平臺是將與企業(yè)ERP聯(lián)系在一起的，它不但僅僅是現(xiàn)在零售，它還可以動態(tài)根據(jù)銷售量來調(diào)節(jié)生產(chǎn)，使整個生產(chǎn)成本、周期縮短。
　　國內(nèi)眾多超市可能會是下一輪大規(guī)模進入到網(wǎng)上零售業(yè)的排頭軍，事實上，這些超市早已經(jīng)是躍躍欲試。它們的優(yōu)勢在于有自己一套已經(jīng)成熟的商品庫存及物流成本控制，并且它們在這一行業(yè)有相當?shù)慕?jīng)驗，有自己完善的物流、庫存以及商品的信息管理系統(tǒng)。盡管它們對電子商務(wù)整個技術(shù)架設(shè)相當不熟悉，但是這些將來和現(xiàn)在都有專門應(yīng)用服務(wù)商為它們提供成熟的解決方案，但它們對零售行業(yè)的商務(wù)和市場了解要比目前這些正在做B2C電子商務(wù)的IT企業(yè)要透徹的多，單從商務(wù)競爭來說，它們顯得更從容的多。
　　另外一個將占據(jù)B2C重要一塊的是房地產(chǎn)商，單從目前來說，房地產(chǎn)如果要把它的物業(yè)管理整合成物流配送的話，恐怕沒有多少企業(yè)能夠與之競爭，它可以隨時以一個安全的借口贏得競爭。而房地產(chǎn)商最大的商機是寬帶網(wǎng)時代的到來，寬帶網(wǎng)將帶給家庭的重要改變是，人們可以足不出戶的購物，這時世界變小了，一個社區(qū)就一個小世界，一個小市場，他們根本不需要出去才能買到自己想要的商品或者服務(wù)。自然建設(shè)這個小市場的是房地產(chǎn)商，而負責這個小市場的后臺服務(wù)運作的也是房地產(chǎn)商，所以房地產(chǎn)商將來有足夠的理由在B2C電子商務(wù)上分一塊蛋糕。
　　現(xiàn)有游擊隊式的B2C電子商務(wù)經(jīng)營商將一分為三，有很大一部分將會因為資金原因倒閉被淘汰，另外一部分將可能像8848一樣，朝B2B方向發(fā)展，主要為企業(yè)提供的電子商務(wù)應(yīng)用解決方案即應(yīng)用提供商和B2B的交易平臺，但這一部分市場很多會由像通用等三家汽車業(yè)巨頭聯(lián)合建立的B2B交易平臺之類的行業(yè)聯(lián)合協(xié)會所把持；剩下的部分將擠進B2C，這部分可能脫穎而出僅有幾家。

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