房地產(chǎn)電子商務(wù)成功運(yùn)作探析

  房地產(chǎn)業(yè)的蓬勃發(fā)展和住宅市場的日益繁榮，圍繞住宅建設(shè)、房地產(chǎn)管理、經(jīng)營、以及房地產(chǎn)市場的各類信息急速擴(kuò)增，及時(shí)獲取和積累信息，對各類信息進(jìn)行科學(xué)的分析加工，作出有效的反應(yīng)，不僅關(guān)系房地產(chǎn)市場、以至整個(gè)行業(yè)的健康發(fā)展，而且也是網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)與傳統(tǒng)的房地產(chǎn)業(yè)結(jié)合，開創(chuàng)房地產(chǎn)電子商務(wù)模式能否取得成功的關(guān)鍵。上海金豐易居公司緊緊抓住房地產(chǎn)流通領(lǐng)域迅猛發(fā)展的形勢需要，將信息技術(shù)與商品房出售、房屋置換等業(yè)務(wù)相結(jié)合，創(chuàng)建了房地產(chǎn)電子商務(wù)成功運(yùn)作的模式，取得了明顯成效。本文僅就此作一研究探討。

　　一、與傳統(tǒng)房地產(chǎn)的融合，是開展房地產(chǎn)電子商務(wù)的立足之本

　　從廣義的角度來說，網(wǎng)絡(luò)是信息的保證，而物流則是運(yùn)營的保證，缺乏物流的支持，網(wǎng)絡(luò)業(yè)只能是一個(gè)虛擬的泡沫�！敖鹭S”的最大優(yōu)勢在于將電子商務(wù)模式植根于房地產(chǎn)實(shí)體企業(yè)之上，植根于這些實(shí)體，企業(yè)所承載的業(yè)務(wù)活動(dòng)之上，獲得了大量實(shí)體企業(yè)及其所提供的最大限量的物流支持。房地產(chǎn)電子商務(wù)已不再被簡單地理解為建設(shè)一個(gè)網(wǎng)站，而是給予虛擬的網(wǎng)絡(luò)一個(gè)豐富的內(nèi)容。反之，先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)為傳統(tǒng)的房地產(chǎn)產(chǎn)品的流通提供了支持，其操作模式系由傳統(tǒng)向現(xiàn)代化提升。

　　房地產(chǎn)作為傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的諸多優(yōu)勢，為互聯(lián)網(wǎng)的切入、做電子商務(wù)鋪墊了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)：一是已經(jīng)有了成熟的產(chǎn)品、技術(shù)、經(jīng)營管理及銷售渠道上的長期積累；二是已經(jīng)形成了一定的客戶群和合作伙伴；三是有相當(dāng)?shù)馁Y源、資金及品牌力量做支撐。同時(shí)，也正因?yàn)殡娮由虅?wù)能夠更好地發(fā)揮出傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)在這三方面的優(yōu)勢，所以緊密結(jié)合傳統(tǒng)企業(yè)做電子商務(wù)，才能表現(xiàn)出比純粹互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)做電子商務(wù)更有后勁。雖然國內(nèi)電子商務(wù)市場總體環(huán)境而言，由于配送、信用、在線支付、安全等問題尚存在著諸多不利因素，并且很多傳統(tǒng)企業(yè)所做的電子商務(wù)業(yè)務(wù)，還僅限于廠商之間的采購環(huán)節(jié)當(dāng)中。但金豐易居模式的出現(xiàn)無疑是一個(gè)成功的范例。

　　金豐易居網(wǎng)利用電子商務(wù)平臺整合了金豐集團(tuán)與上房集團(tuán)兩大品牌旗幟下的實(shí)體，不但將兩大集團(tuán)的各種有效資源優(yōu)化組合，還減少了大量的業(yè)務(wù)工作量，更因此而為實(shí)體注入了流程再造及學(xué)習(xí)型組織等新的管理思想及管理模式，給企業(yè)輸入了新鮮的活力。下圖即是金豐易居網(wǎng)及實(shí)體的結(jié)構(gòu)搭設(shè)：

　　二、揚(yáng)信息技術(shù)之長，拓展服務(wù)，是電子商務(wù)取得成功的關(guān)鍵

　　將信息技術(shù)應(yīng)用于房屋置換過程中，充分整合利用了金豐易居品牌下的各種優(yōu)勢資源，使房屋流通領(lǐng)域的業(yè)務(wù)從效率、成本、管理上都上了一個(gè)新的臺階。通過切入對實(shí)體企業(yè)間的BtoB及BtoC兩塊電子商務(wù)市場，以及為廣大消費(fèi)者提供的CtoC平臺支持，拓展及深化了服務(wù)。

　　1、BtoB商務(wù)模式是通過金豐易居電子商務(wù)平臺，實(shí)現(xiàn)對企業(yè)的服務(wù)。企業(yè)之間通過INTERNET，同其它廠商、政府、銀行等之間的集成度顯著提高，商務(wù)活動(dòng)的范圍不再局限于有限的地域空間，合作的時(shí)效性也大幅度提高，企業(yè)可以在較短時(shí)間內(nèi)找到最合適的合作伙伴，并完成相應(yīng)的商務(wù)活動(dòng)。與此同時(shí)，企業(yè)可將自己的服務(wù)最大限度地推向市場，在更大范圍內(nèi)擴(kuò)大自己的業(yè)務(wù)范圍。因此該電子商務(wù)模式將是今后發(fā)展的重中之重。(見右下圖)

　　企業(yè)與企業(yè)之間通過金豐易居網(wǎng)電子商務(wù)平臺進(jìn)行的各種商務(wù)活動(dòng)，也包含著金豐易居網(wǎng)絡(luò)公司為各個(gè)實(shí)體企業(yè)提供的服務(wù)。包括網(wǎng)絡(luò)技術(shù)轉(zhuǎn)讓、軟件技術(shù)轉(zhuǎn)讓、管理技術(shù)轉(zhuǎn)讓、電子商務(wù)解決方案、網(wǎng)上廣告、企業(yè)人員培訓(xùn)、房地產(chǎn)市場調(diào)查及商品物流配送等。這些服務(wù)的拓展，取得了良好的效益。

　　2、BtoC商務(wù)模式是指，企業(yè)與個(gè)人之間通過金豐易居網(wǎng)電子商務(wù)平臺進(jìn)行的各種商務(wù)活動(dòng)。通過為客戶提供咨詢、評估、法律、權(quán)證手續(xù)、按揭等服務(wù)，為客戶提供房源信息、建材信息、價(jià)格信息、交易信息、企業(yè)信息，加快了房屋置換等相關(guān)信息流通，促進(jìn)了房屋置換交易，同時(shí)也加強(qiáng)了企業(yè)之間的業(yè)務(wù)協(xié)作關(guān)系，同傳統(tǒng)鏈?zhǔn)降膯蜗驑I(yè)務(wù)活動(dòng)相比，INTERNET的交互性使得企業(yè)能夠和貿(mào)易伙伴直接進(jìn)行雙向業(yè)務(wù)活動(dòng)，減少了中間環(huán)節(jié)，處理業(yè)務(wù)的效率和質(zhì)量大大提高。企業(yè)能以一種快捷方便的手段為客戶提供全新的產(chǎn)品和服務(wù)。BtoC商務(wù)模式所提供的服務(wù)內(nèi)容如下圖：

　　3、CtoC模式，是指個(gè)人與個(gè)人之間通過金豐易居網(wǎng)電子商務(wù)平臺進(jìn)行的各種商務(wù)活動(dòng)。通過這一信息交流平臺人們可以在便捷的調(diào)節(jié)多余資產(chǎn)，服務(wù)得到深化，效益也得到提高。

　　通過對信息資源的充分整合利用，金豐易居品牌下的各類實(shí)體企業(yè)充分發(fā)揮了自身優(yōu)勢，使服務(wù)成為一個(gè)體系，服務(wù)內(nèi)容更進(jìn)一步得到拓展。如置換租賃的客戶信息，傳遞到裝潢公司以及建林公司，使他們直接獲得了客戶信息，增加了服務(wù)業(yè)務(wù)，客戶也感到滿意。由此公司的市場競爭力也得到增強(qiáng)。1998年房屋置換成交金額是4億5千萬元人民幣，咨詢?nèi)藬?shù)30萬人次，到2000年成交金額已達(dá)23億5千萬元人民幣，咨詢?nèi)藬?shù)120萬人次。

　　三、企業(yè)內(nèi)部管理，是房地產(chǎn)電子商務(wù)立足的保證

　　金豐易居網(wǎng)自成立之日起即確立了“以人為本，充分發(fā)揮員工積極性”的管理思想，并且一直堅(jiān)持貫徹始終，并通過建立相關(guān)的規(guī)章制度使這一思想變得更為具體化、制度化。

　　1、弱化部門分工，淡員工心目中的部門觀念，提出項(xiàng)目管理制度；根據(jù)某一個(gè)具體的項(xiàng)目，公司臨時(shí)授權(quán)相關(guān)個(gè)人組成項(xiàng)目小組，按照“因事設(shè)崗”的原則，由項(xiàng)目小組的負(fù)責(zé)人從公司的范圍內(nèi)對人員進(jìn)行選擇；同時(shí)，公司的員工也對眾多的項(xiàng)目進(jìn)行個(gè)人的選擇。最終，通過“雙向選擇”，組成各個(gè)項(xiàng)目小組。

　　2、實(shí)施“資源管理”制度，這包括兩個(gè)方面：時(shí)間資源管理和智力資源管理。對于前者，實(shí)施“6、7、8、9”的時(shí)間分配原則，即操作性員工安排90％的工作時(shí)間，初級技術(shù)人員安排80％的工作時(shí)間，中級技術(shù)人員安排70％的工作時(shí)間，主管或高級技術(shù)人員安排60％的工作時(shí)間，通過這一方式，力求給高層次的員工留出足夠的思考時(shí)間，進(jìn)行創(chuàng)造性思考活動(dòng)；對于后者，公司明確定義智力資源的范圍，規(guī)定了對員工的相關(guān)管理措施，明確提出對優(yōu)秀員工的獎(jiǎng)勵(lì)制度，積極鼓勵(lì)員工創(chuàng)新活動(dòng)。

　　3、“創(chuàng)新論壇”制度。對于優(yōu)秀的，或是在公司的實(shí)際工作中確實(shí)發(fā)揮出顯著效益的建議，公司將視其具體情況進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，大到項(xiàng)目的立項(xiàng)，小到一面鏡子的擺放，都可以通過“創(chuàng)新論壇”來參與公司的業(yè)務(wù)、管理和企業(yè)文化建設(shè)。由于實(shí)施創(chuàng)新管理，企業(yè)的發(fā)展獲得了不竭的動(dòng)力。

　　就目前而言，通過“虛擬世界”做電子商務(wù)，如果沒有一個(gè)堅(jiān)強(qiáng)的“實(shí)體”做支撐，不是一個(gè)擁有強(qiáng)大生命力的電子商務(wù)企業(yè)；如果沒有與傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)結(jié)合的意識，也將是一個(gè)沒有后勁的電子商務(wù)企業(yè)。金豐易居的經(jīng)營運(yùn)作模式就說明了這一點(diǎn)。  

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