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電子商務(wù)與管理新概念

時(shí)間:2023-02-20 08:32:47 電子商務(wù)論文 我要投稿
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電子商務(wù)與管理新概念

   互聯(lián)網(wǎng)正以其蓬勃的發(fā)展速度席卷全球,它的虛擬商業(yè)行為改變著我們的生活方式,以及世界經(jīng)濟(jì)與社會(huì)秩序,它也在極短的時(shí)間里造就了如“雅虎”、“Dell電腦”、“思科公司”等網(wǎng)絡(luò)新貴。我國的企業(yè)在新世紀(jì)來臨之際及中國加入WTO以后將面臨新的市場競爭規(guī)則的挑戰(zhàn),要及時(shí)趕上潮流,運(yùn)用電子商務(wù)這一新世紀(jì)的競爭新利器,將其作為一種企業(yè)能力,提升自己的競爭優(yōu)勢。我們企業(yè)決策者面對(duì)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的到來,將有何作為?管理理念將會(huì)發(fā)生何種變化?如何調(diào)整?1999年上!柏(cái)富論壇”給我們的啟示之一即是網(wǎng)絡(luò)改變了競爭,改變了企業(yè)的經(jīng)營模式和管理理念。 

電子商務(wù)與管理新概念

  基于互聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)(Electronic Commerce,EC),簡單地說,就是通過網(wǎng)絡(luò)來做生意,是使用電子科技的方式來實(shí)現(xiàn)商業(yè)目標(biāo)的方法。它包括信息交換,電子貨幣傳送,網(wǎng)上信息存取,網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器存取技術(shù)與設(shè)計(jì),信息分級(jí)服務(wù),信息目錄存取,網(wǎng)上購物,及電視與網(wǎng)絡(luò)的互動(dòng)技術(shù)等。電子商務(wù)總體可以分為兩大部分:第一種,是企業(yè)與企業(yè)間的電子商務(wù)(Business to Business),也可說是企業(yè)上下游供應(yīng)鏈之間的關(guān)系,利用電子商務(wù)連接供銷雙方,使合作更加緊密;另一種是企業(yè)與顧客間的電子商務(wù)(Business to Customer),顧客可由網(wǎng)上充分了解產(chǎn)品的相關(guān)信息,用信用卡購物,再由配送系統(tǒng)負(fù)責(zé)送貨,甚至以網(wǎng)絡(luò)來運(yùn)送信息產(chǎn)品或服務(wù)。可以說電子商務(wù)將徹底改善交易的選擇性及服務(wù)。

  電子商務(wù)的特點(diǎn)是:可以為顧客提供更多的信息,比如美國聯(lián)邦快遞公司(FedEx)藉由他們的網(wǎng)站來回答用戶的查詢,并且使顧客可以在任何時(shí)候輕易地透過它的網(wǎng)站,精確地追蹤自己包裹的所在位置,這樣的流程不只比以前更有效率,成本更低,更讓顧客能獨(dú)立完成一些原本靠員工來協(xié)助完成的工作。

  減少了在人員服務(wù)上的開支,精簡流程后,同樣能應(yīng)付繁忙的業(yè)務(wù),在公司業(yè)務(wù)量繁重時(shí),只需增加網(wǎng)絡(luò)的頻寬,加快電腦的處理速度以及儲(chǔ)存空間即可,所以,企業(yè)經(jīng)營管理的重心是將錢投入到更多的高科技產(chǎn)品的開發(fā)上。

  電子商務(wù)使消費(fèi)者和企業(yè)透過互動(dòng)的過程,使消費(fèi)者能主動(dòng)決定產(chǎn)品規(guī)格、品質(zhì)與價(jià)格。美國“Dell電腦公司”的網(wǎng)上商店,打破了自80年代個(gè)人電腦產(chǎn)業(yè)誕生以來所有的營銷手段、流通模式與既定的觀念,當(dāng)傳統(tǒng)的電腦營銷通路均墨守成規(guī)遵循著制造、流通、經(jīng)銷分層負(fù)責(zé)的同時(shí),DELL電腦徹底將此定律脫胎換骨,重新打造了一個(gè)成功的商業(yè)模式,其獨(dú)特風(fēng)格在于完全透過網(wǎng)絡(luò)郵購及電話中心來進(jìn)行訂單及生產(chǎn)的工作,也即所謂接單后生產(chǎn)模式(Build to Order,BTO),有效地去除流通領(lǐng)域的中間利潤,使得DELL的庫存成本,即使控制在接近零的水平,依然能保持高效率的運(yùn)作。企業(yè)將此新的營銷方式引入,實(shí)際上是一種運(yùn)作流程再造。

  電子商務(wù)可以更快更準(zhǔn)確地捕捉顧客光臨網(wǎng)站的各項(xiàng)數(shù)據(jù)信息,以此來了解顧客的偏好,預(yù)期新產(chǎn)品概念和廣告效果,最終使顧客參與到產(chǎn)品的設(shè)計(jì)中來,電子商務(wù)使得高質(zhì)量的、個(gè)性化量身定做的產(chǎn)品不再是富有人的專利。

  電子商務(wù)不受時(shí)空限制,全球化、全天候的服務(wù)使交易更加便利,同時(shí)對(duì)于運(yùn)用電子商務(wù)的公司來說,它的最佳效果是強(qiáng)化了與客戶間的關(guān)系,建立了一對(duì)一客戶服務(wù)。

  對(duì)企業(yè)來說,電子商務(wù)不只是一種營銷通路和方法,而是進(jìn)入了一種新商業(yè)模式,一種新興市場,大家正目睹許多創(chuàng)新的虛擬企業(yè),虛擬市場和虛擬貿(mào)易團(tuán)體的出現(xiàn)。對(duì)大企業(yè)來說,它使企業(yè)擁有更有效的方式來面對(duì)競爭的市場;對(duì)中小企業(yè)而言,排除了許多進(jìn)入新領(lǐng)域的障礙,得以迅速成長,美國硅谷中許多中小企業(yè)利用電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)成功即是明證。所以,企業(yè)決策者應(yīng)順應(yīng)潮流盡早制定適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的公司戰(zhàn)略,同時(shí),我們注意到網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)使管理理念也發(fā)生了很大轉(zhuǎn)變。

  企業(yè)在構(gòu)建網(wǎng)站,提供網(wǎng)上交易,實(shí)施電子商務(wù)營銷策略時(shí),應(yīng)注意到它的意義絕不是設(shè)立網(wǎng)上交易而已,它的費(fèi)用也絕非購置電腦軟件、硬件等的直接費(fèi)用,還涉及到企業(yè)內(nèi)整個(gè)流程的再造,以及對(duì)企業(yè)經(jīng)營者、管理者,乃至企業(yè)組織成員的價(jià)值觀、理念所產(chǎn)生的沖擊。

  傳統(tǒng)的市場營銷策略可以概括成4P或6P組合,而電子商務(wù)環(huán)境下,互聯(lián)網(wǎng)以現(xiàn)代高新技術(shù)正在轉(zhuǎn)變這一狀況,網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)下產(chǎn)生的虛擬組織不再需要地理上的銷售渠道,也不需要存儲(chǔ)清單,不需要大量的辦公場所,就可以實(shí)現(xiàn)全球化業(yè)務(wù),網(wǎng)絡(luò)使企業(yè)失去地理疆界優(yōu)勢,競爭已無地域限制。在過去,企業(yè)往往利用地理的空間及距離創(chuàng)造競爭優(yōu)勢,消費(fèi)者因無力走遍天涯,貨比三家,只有被動(dòng)選購貨物,而電子商務(wù)的世界里人們能貨比無數(shù)家。另外,只要一個(gè)移動(dòng)電話,一張數(shù)據(jù)卡,一部手提電腦,人們就可以在任何時(shí)間任何地點(diǎn)上網(wǎng)工作、學(xué)習(xí)和購物,所以企業(yè)管理人員應(yīng)重新評(píng)估自己企業(yè)的競爭優(yōu)勢是否是基于地理優(yōu)勢,如果屬于由地域而形成的優(yōu)勢,應(yīng)盡快轉(zhuǎn)換,同時(shí)運(yùn)用電子商務(wù)技術(shù),開發(fā)新的核心競爭優(yōu)勢。

  很多企業(yè)現(xiàn)在都以客戶滿意為經(jīng)營基礎(chǔ),而網(wǎng)絡(luò)時(shí)代,則是那些讓顧客覺得自己做主的企業(yè),才會(huì)有服務(wù)顧客、完成交易的機(jī)會(huì)。所以,企業(yè)經(jīng)營者要從協(xié)助顧客成功的角度,站在顧客立場審視企業(yè)所提供的產(chǎn)品或服務(wù),并致力于建立全員協(xié)助顧客成功的共識(shí),視客戶為主人,不輕易拒絕客戶的要求,并運(yùn)用信息科技強(qiáng)大的資料整理、計(jì)算及互動(dòng)功能,協(xié)助顧客不必多費(fèi)力氣便能成功,這是許多經(jīng)營網(wǎng)站企業(yè)成功的訣竅,同時(shí)也要注意網(wǎng)上顧客與企業(yè)互動(dòng)時(shí)的新鮮感、方便性、速度、價(jià)格及服務(wù)。

  網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的競爭將來自四面八方,高科技發(fā)展也一日千里,企業(yè)想要用逐步改善經(jīng)營環(huán)境的方法來贏利已不現(xiàn)實(shí)。運(yùn)用電子商務(wù)會(huì)改變企業(yè)內(nèi)的信息傳遞方式,使其由階層型變?yōu)樗叫偷拈_放式結(jié)構(gòu),分工細(xì)化的管理組織已不能適應(yīng)電子商務(wù)發(fā)展的需要,因此企業(yè)內(nèi)部上下要達(dá)成共同目標(biāo),必須對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)、服務(wù)管理流程進(jìn)行再造,迅速建立變革的管理程序和適應(yīng)電子商務(wù)所需的內(nèi)部管理機(jī)制。

  運(yùn)用電子商務(wù)的企業(yè)應(yīng)主動(dòng)提供更多的客觀信息,在網(wǎng)絡(luò)上營銷,產(chǎn)品信息的提供必須客觀、中立,避免過度宣傳和包裝,這就需要管理者在企業(yè)文化里導(dǎo)入“務(wù)實(shí)”的價(jià)值觀,力求表里如-,名副其實(shí),使組織成員在產(chǎn)品生產(chǎn),行銷過程中建立顧客對(duì)企業(yè)的信任和信心。

  導(dǎo)入電子商務(wù)后,企業(yè)內(nèi)部運(yùn)用信息科技,使工作流程自動(dòng)化,各部門經(jīng)整合后的信息交換加快,工作效率將大為提高,很多工作將由電腦來代替,企業(yè)管理者應(yīng)重新確立人力資源的價(jià)值,關(guān)注員工的創(chuàng)新能力,并培養(yǎng)員工擁有數(shù)字科技所無法取代的能力。另外,管理者應(yīng)將員工視為顧客那樣尊重,有研究顯示,未來知識(shí)競爭的時(shí)代,員工擁有的知識(shí)即是財(cái)富,因此越來越多的員工今后只是忠于自己的專業(yè),而非企業(yè),企業(yè)只有把員工當(dāng)成顧客,以維持客戶的態(tài)度與方

法對(duì)待員工,員工才能愿意貢獻(xiàn)自己的智慧與專業(yè),與企業(yè)一同成長。

  電子商務(wù)依存于網(wǎng)絡(luò)科技的發(fā)展、相關(guān)的法律和法規(guī)、金融電子化的發(fā)展水平及計(jì)算機(jī)的應(yīng)用普及率等因素,它的關(guān)鍵是網(wǎng)絡(luò)化及金融電子化。我國目前網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用遠(yuǎn)不如歐美先進(jìn)國家,企業(yè)間的商業(yè)模式大多還是實(shí)物經(jīng)濟(jì),但是我們應(yīng)該看到,國內(nèi)企業(yè)間的電子商務(wù)正在快速發(fā)展。據(jù)預(yù)測,全球電子商務(wù)(B-TO-B)到2003年將達(dá)到1兆3千億美元,發(fā)展?jié)摿o可估量,未來的競爭不是大吃小和質(zhì)量、成本的競爭,而是快吃慢的速度競爭。


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