- 相關(guān)推薦
中國B2C的八大難言之痛
1998年葛洛夫來到中國給國人帶來了一個新名詞：電子商務(wù)。自那時起，網(wǎng)上購物便開始飛入尋常網(wǎng)民家，從發(fā)送E-mail到網(wǎng)上購物，網(wǎng)上購物已成為網(wǎng)民生活中不可或缺的組成部分。但是當我們在輕點鼠標購物時，是否理解B2C公司的艱難處境呢？當前，商務(wù)網(wǎng)站普遍經(jīng)營不佳，“賠本賺吆喝”的現(xiàn)象比比皆是，大部分網(wǎng)站面臨著生存危機已是不爭的事實。這其中的酸甜苦辣恐怕只有局中人才能真正體會到。不管怎樣，中國的B2C企業(yè)還需要生存，中國的老百姓還需要B2C，只有正視中國B2C存在的問題，才有利于B2C健康的發(fā)展。依筆者之見，中國B2C的難言之痛主要表現(xiàn)在以下幾個方面：
一痛在心態(tài)
主要是指消費者對待B2C電子商務(wù)的心態(tài)。B2C電子商務(wù)的概念從一開始就被網(wǎng)民誤解，大多數(shù)網(wǎng)民至今還認為，B2C應(yīng)該是價格低廉，免費送貨。殊不知B2C在中國還只是剛剛起步，其成本不可能低。但事實上，幾乎所有的B2C網(wǎng)站貨物價格確實比較低。B2C電子商務(wù)的虧損亦源于此，劣貨、假貨、出貨后的甩手政策更是源于此。與此同時，消費者希望花最少的錢享受最好的服務(wù)，省去了路費、飯錢，在家中點擊，就會有人送上門來，收貨的同時，嘴里還抱怨“怎么比商場的還貴2塊錢？”這就是消費者對電子商務(wù)的態(tài)度。其實，B2C電子商務(wù)的出現(xiàn)更重視的是速度和個性化的服務(wù)，而非價格的低廉，至少在發(fā)展初期是如此。
二痛在資本
網(wǎng)站是一個開放型的窗口，除專門的網(wǎng)站，網(wǎng)民對網(wǎng)上所選的對象都希望越豐富越好。為了滿足網(wǎng)民的需要，B2C網(wǎng)站必須用大量的資金去充實貨源。但由于目前B2C的市場并沒有網(wǎng)站期待的那么火，因此在資金周轉(zhuǎn)上，很多B2C網(wǎng)站都有困難。包括中國最大的B2C網(wǎng)站MY8848。據(jù)北京媒體的報道說，MY8848負責人王峻濤目前最困惑的問題不在于網(wǎng)民對電子商務(wù)參與與否，而是資金問題。凡是涉及資金的具體問題，王峻濤都用“這個還不能說”避之。有跡象表明，MY8848現(xiàn)在正與沃爾瑪及家樂福接觸，力圖獲得新的資本的青睞，對此王峻濤并不否認，只是說與傳統(tǒng)企業(yè)的合作是一直都有的，也是將來還會有的。來自書商和軟件商的消息稱，如果王峻濤有新的資金注入，大家會笑得更開心。
三痛在定位
一是商品定位不準，許多商場一進軍電子商務(wù)，就把網(wǎng)上商店建成一個網(wǎng)上超市，有的甚至把菜也拿到網(wǎng)上來賣，與現(xiàn)實物理超市相抗衡。殊不知網(wǎng)上商店雖有它超越時空界限、商品信息豐富、便利、快捷的一面，也嚴格受物流配送的制約。
二是顧客定位不準，上海第一家網(wǎng)上B2C商店“上海億祥購物中心”關(guān)門的原因之一就是該網(wǎng)上商店開業(yè)近半年來，顧客的訪問量雖逾3.2萬人次，但真正通過網(wǎng)絡(luò)成交的生意僅幾十筆，營業(yè)額不足10萬元。平時上網(wǎng)的人中男性居多，且年輕人居多，這部份人并不是商場的主要顧客，當然購買量就小。
三是價格定位問題。再看一看“億祥”倒閉的另一個原因，網(wǎng)上商品價格離譜，“億祥”銷售的一條內(nèi)褲要售貨25.8元，最貴有賣到1628萬元，另外還要加送貨費。
四痛在服務(wù)
由于網(wǎng)上物品尚不能讓消費者感受到實物，因此，對于網(wǎng)站的可信度，消費者都持懷疑態(tài)度。消費者對于網(wǎng)上消費都格外小心，也更加苛刻。如果一旦遭遇不如意，很多消費者就會對網(wǎng)站失去信心，特別是支付、安全、配送等目前都沒有切實的保障，因此B2C網(wǎng)站服務(wù)應(yīng)該更周全。但事實上，我們的一些網(wǎng)站在經(jīng)營上“商務(wù)為本”的觀念淡薄，“重技術(shù)，輕服務(wù)”的現(xiàn)象比較普遍，還有些網(wǎng)站熱衷于炒作和造勢，不把主要人力，財力和物力放在為顧客創(chuàng)造價值上來。
五痛在支付
網(wǎng)絡(luò)上看到的是貨物圖片，不是摸得著的實物。購買方式改變的同時，支付方式也得跟著改變了。網(wǎng)絡(luò)購物最方便的是信用卡支付，即把用戶在銀行賬戶上的錢，撥到電子商務(wù)網(wǎng)站的賬戶上，當網(wǎng)站確認收到后，再行發(fā)貨。在我國，銀行過戶一般需要24小時，世界上效率最高的瑞士銀行，僅需5分鐘。信用系統(tǒng)的不完善，嚴重制約著支付系統(tǒng)的建設(shè)，沒有支付系統(tǒng)，B2C電子商務(wù)何從談起？
六痛在供貨
B2C商家在尋找供應(yīng)商時，當然希望找到現(xiàn)有更高級別的代理商或是批發(fā)商甚至生產(chǎn)廠家。但是在中國，無論是某個批發(fā)市場的攤主，還是某知名品牌的直銷商，都有只關(guān)心一個問題：“你拿多少貨？”B2C商家一般是網(wǎng)上有了訂單，再來拿貨，因而在批發(fā)商面前顯得有些底氣不足。大部分供應(yīng)商會提出一些苛刻條件而不愿意供貨；不過有認知層次較高的供應(yīng)商會選擇合作一段時間后再看，而且價格也確實不錯，但好景不長，這樣的合作往往因為“拿貨”太少以致于網(wǎng)站幾乎被忘卻而“無疾而終”。B2C網(wǎng)站的小庫存或零庫存的運營方式?jīng)Q定了這種尷尬的供貨局面。
七痛在網(wǎng)速
網(wǎng)絡(luò)速度一直困擾著我們，老外用的是ADSL。目前在中國雖有ISDN、ASDL等速度較快的上網(wǎng)方式，但因租金過高而大多數(shù)網(wǎng)民無緣駛上“高速公路”。中國80%的網(wǎng)民還停留在“貓”的水平上。在網(wǎng)上購買商品時，網(wǎng)速過慢，網(wǎng)頁無法打開，對中國網(wǎng)民來說可謂司空見慣。據(jù)央視報道，去年電信部門受理的有關(guān)網(wǎng)帶過慢方面的投訴達6588次。網(wǎng)速的過低，會使網(wǎng)民瀏覽商品信息時失去信心，瀏覽商品信息都困難，更不必說有耐心去選購了。
八痛在法律
目前中國還沒有出臺專門針對網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的法律。如B2C公司的稅收問題，《稅法》還沒有涉及。此外，對于消費者的利益保障以及對于網(wǎng)站自身的法律保障都有很多具體問題需要探討與解決。諸如此類法律問題如果不解決好，B2C網(wǎng)站的經(jīng)營規(guī)范化、規(guī)�；瘎t無異于紙上談兵。
【中國B2C的八大難言之痛】相關(guān)文章：
中國農(nóng)民問題解決有兩大難點08-16
總而言之造句08-23
《人生寓言之》教學(xué)反思08-16
錘煉教學(xué)語言之我見08-25
言之有物造句08-20
痛08-15
痛之愛08-15
面試十大難題的回答的樣板08-15
面試十大難題的樣板回答08-15