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網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇：美國(guó)部分.com企業(yè)恢復(fù)增長(zhǎng)
因特網(wǎng)泡沫破滅兩年。眾多個(gè)人電腦與網(wǎng)絡(luò)設(shè)備領(lǐng)域的高科技企業(yè)仍然處于業(yè)績(jī)低迷狀態(tài)，并不斷大幅裁員。“景氣復(fù)蘇尚需要一段時(shí)間，明年將進(jìn)一步裁員”，美國(guó)英特爾首席執(zhí)行官克瑞格·貝瑞特（Craig Barrett）的看法相當(dāng)嚴(yán)峻。高科技蕭條依然嚴(yán)重。
但是，與此形成對(duì)比的是網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售領(lǐng)域的崛起。美國(guó)亞馬遜（Amazon.com）、雅虎（Yahoo!）、eBay等眾多網(wǎng)絡(luò)企業(yè)在消費(fèi)蕭條的環(huán)境下再次回到了增長(zhǎng)軌道上。
2002財(cái)年第三季度，大型網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售企業(yè)都呈現(xiàn)出了良好走勢(shì)。亞馬遜的營(yíng)業(yè)額比上年同期增長(zhǎng)33%，達(dá)到8億5130萬(wàn)美元，純虧損比上一季度減少1億3500萬(wàn)美元，為3500萬(wàn)美元。截止11月6日，股價(jià)也漲到了一年前的2.7倍。與納斯達(dá)克平均指數(shù)在同樣的一年里跌幅達(dá)30%形成了鮮明對(duì)比。
“我們希望能繼續(xù)保持上一季度的良好形勢(shì)，力爭(zhēng)第四季度扭虧為贏”，亞馬遜董事長(zhǎng)兼首席執(zhí)行官Jeff Bezos相當(dāng)樂(lè)觀。往年亞馬遜在圣誕節(jié)期間營(yíng)業(yè)額都會(huì)大幅增長(zhǎng)，目前從熱身戰(zhàn)的情況來(lái)看形勢(shì)相當(dāng)喜人。
尋找新的盈利點(diǎn)
著名拍賣(mài)企業(yè)eBay的勢(shì)頭也相當(dāng)強(qiáng)勁。本財(cái)年第三季度的營(yíng)業(yè)額比去年同期增長(zhǎng)50%，為2億8880萬(wàn)美元，純利潤(rùn)為去年同期的3.2倍，跳躍性地達(dá)到了6100萬(wàn)美元。
“我們對(duì)eBay的持續(xù)增長(zhǎng)擁有前所未有的自信。營(yíng)業(yè)額不多的中小企業(yè)辦公設(shè)備有望成為該公司增長(zhǎng)的動(dòng)力，在這些業(yè)務(wù)上存在不少機(jī)會(huì)”，美林（Merrill Lynch）分析師賈斯廷·巴爾道夫（音）充滿信心地說(shuō)。
此外，雅虎第三季度的營(yíng)業(yè)額比2001年同期增長(zhǎng)50%，實(shí)現(xiàn)扭虧。以往雅虎的大部分利潤(rùn)依賴(lài)廣告，而現(xiàn)在購(gòu)物網(wǎng)站的銷(xiāo)售手續(xù)費(fèi)等其他收入來(lái)源比例正在提高。2000財(cái)年第三季度廣告收入的比例占雅虎營(yíng)業(yè)額的85%，而本財(cái)年第三季度甚至下降到了59%。
晚會(huì)、音樂(lè)會(huì)等著名票券銷(xiāo)售公司、美國(guó)Ticket-Master.com的營(yíng)業(yè)額也增加了29%，開(kāi)始贏利。大型旅行公司美國(guó)Expedia的營(yíng)業(yè)額增長(zhǎng)了兩倍以上，也轉(zhuǎn)為贏利�！坝绕涫秋埖昱c旅行團(tuán)的經(jīng)營(yíng)非常順利，比去年同期增長(zhǎng)3倍以上”，Expedia公司總裁兼CEO理查德·巴頓喜不自禁地說(shuō)到。
上述.com企業(yè)之所以能保持增長(zhǎng)勢(shì)頭，原因就是網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售市場(chǎng)在經(jīng)濟(jì)蕭條之中穩(wěn)步發(fā)展。據(jù)美國(guó)商務(wù)部統(tǒng)計(jì)，2002年第二季度，美國(guó)在線銷(xiāo)售的總營(yíng)業(yè)額達(dá)到102億美元，比去年同期增加24%。即使將911恐怖事件以前的業(yè)績(jī)與恐怖事件一年后進(jìn)行比較，網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售也呈現(xiàn)出了高增長(zhǎng)趨勢(shì)。
也就是說(shuō)，“今年第三季度的增長(zhǎng)是去年受911恐怖事件影響下跌后的反彈”這一看法不正確的。比如說(shuō)，今年第二季度的銷(xiāo)售額與去年同期相比，亞馬遜增長(zhǎng)了20%、eBay甚至增長(zhǎng)47%，均呈現(xiàn)出高水平增長(zhǎng)。在旅游方面，911恐怖事件以后，航空公司紛紛取消了向旅行社支付手續(xù)費(fèi)，不少企業(yè)相繼破產(chǎn)，而Expedia公司的良好業(yè)績(jī)則充分證明了網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售的強(qiáng)勁。
那么，是什么在支撐著網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售的增長(zhǎng)呢？
第一個(gè)主要原因就是高速網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)的普及。實(shí)現(xiàn)高速上網(wǎng)后，消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)上購(gòu)買(mǎi)商品更加方便，因?yàn)樗麄兛梢院茌p松地在高度清晰的屏幕上看到比現(xiàn)實(shí)中的商品更加詳實(shí)的資料，還能夠減少在決定購(gòu)買(mǎi)時(shí)、認(rèn)證與屏幕顯示花費(fèi)時(shí)間所產(chǎn)生的成本。據(jù)調(diào)查公司Nielsen.Netratings稱(chēng)，截止到2001年4月底，美國(guó)高速網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)的用戶為1590萬(wàn)人，而到今年4月底則達(dá)到2520萬(wàn)人，增加了近1000萬(wàn)人。
“盡管因特網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的整體增長(zhǎng)正在減速，但高速網(wǎng)絡(luò)的需求依然高漲”（Nielsen負(fù)責(zé)因特網(wǎng)媒體戰(zhàn)略的蒂姆·凱利（音）主任）。高速接入有CATV、DSL（數(shù)字用戶專(zhuān)線）、ISDN（綜合數(shù)字通信網(wǎng)）等形式，全部都呈現(xiàn)出增長(zhǎng)趨勢(shì)。
尤其是大城市的飛躍發(fā)展更加令人矚目。從去年4月到今年4月的一年里，紐約市的用戶增長(zhǎng)率為70.5%，洛杉磯市為87.9%，首都華盛頓甚至達(dá)到了153.2%的高增長(zhǎng)率。在平均收入高、富裕階層比例大的大城市中，高速網(wǎng)絡(luò)接入的增長(zhǎng)使網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售一帆風(fēng)順。
當(dāng)然，網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售的良好形勢(shì)也與每個(gè)企業(yè)在喚醒顧客消費(fèi)意識(shí)及降低經(jīng)營(yíng)成本方面所做的踏踏實(shí)實(shí)的經(jīng)營(yíng)努力有關(guān)。在使信息檢索更加簡(jiǎn)單等提高使用方便性、縮短送貨時(shí)間、削減人員等方面，所有的大型網(wǎng)絡(luò)企業(yè)都一一落實(shí)到實(shí)處。
亞馬遜涉足服裝銷(xiāo)售
不過(guò)，目前最引人注意的莫過(guò)于已在特殊領(lǐng)域獲得眾多用戶的公司向其他領(lǐng)域發(fā)展業(yè)務(wù)，也就是經(jīng)營(yíng)的多元化。在過(guò)去的一年里，亞馬遜擁有2900萬(wàn)名曾在該公司網(wǎng)站購(gòu)買(mǎi)過(guò)商品的用戶。eBay的注冊(cè)用戶也達(dá)到了5500萬(wàn)人。
如果老顧客購(gòu)買(mǎi)新商品的話，肯定就會(huì)成為公司成長(zhǎng)的動(dòng)力源泉。
11月7日，亞馬遜宣布參與服裝、鞋帽、飾品等服裝銷(xiāo)售領(lǐng)域。合作對(duì)象為美國(guó)著名服裝公司Cap與Eddie Bauer、大型百貨公司Nordstrom等服裝領(lǐng)域中的400種知名品牌。
“亞馬遜擁有豐富的網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)與信息，能準(zhǔn)確把握顧客的需求”，亞馬遜首席執(zhí)行官Bezos對(duì)如何通過(guò)快速查找商品、抓住消費(fèi)者心理來(lái)刺激顧客購(gòu)買(mǎi)欲充滿了自信。
亞馬遜創(chuàng)業(yè)之初認(rèn)識(shí)到，為了確保充足供應(yīng)、迅速顧客提供商品，自己擁有庫(kù)存是必不可少的。盡管實(shí)際上亞馬遜在美國(guó)各地建設(shè)了為數(shù)眾多的大型倉(cāng)庫(kù)，但此次合作品牌的庫(kù)存與供貨都由合作企業(yè)承擔(dān)，并不使用亞馬遜的倉(cāng)庫(kù)。
在此之前，亞馬遜已與美國(guó)辦公用品公司OfficeDepot、美國(guó)家電銷(xiāo)售公司J&R等個(gè)別企業(yè)進(jìn)行合作，但象這次與多家合作方同時(shí)開(kāi)展新服務(wù)還是首次。另一背景是，合作方也積累了網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售的經(jīng)驗(yàn)，亞馬遜即使不使用自己的倉(cāng)庫(kù)，也無(wú)需過(guò)于擔(dān)心庫(kù)存管理與供貨的快捷性。
另一方面，雅虎也在千方百計(jì)地開(kāi)辟收益來(lái)源。它也象亞馬遜那樣增加了購(gòu)物網(wǎng)站的產(chǎn)品種類(lèi)，此外還全力打造雅虎的個(gè)性化服務(wù)。
其中之一就是9月22日開(kāi)始在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行游戲出租服務(wù)。目前還只限于個(gè)人電腦游戲，例如，可下載使用游戲伙伴之間進(jìn)行戰(zhàn)斗的動(dòng)作游戲，三天內(nèi)的費(fèi)用為4.95美元。到期以后，或停止使用，或支付增加的費(fèi)用延長(zhǎng)使用時(shí)間。
9月30日，雅虎還新開(kāi)設(shè)了醫(yī)療與健康信息的網(wǎng)頁(yè)。
在關(guān)于“哮喘”、“腰背疼痛”等癥狀方面有相當(dāng)詳細(xì)的資料，該網(wǎng)頁(yè)上還有購(gòu)物網(wǎng)站的鏈接。點(diǎn)擊鏈接后，就會(huì)顯示出含有癥狀處理辦法的書(shū)籍、錄象帶，以及對(duì)癥狀有效的藥物一覽表，并可當(dāng)場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)，這同樣有助于商品的銷(xiāo)售。同時(shí)還提供顧客針對(duì)自己的癥狀輸入郵政編碼后，就可以找到附近的專(zhuān)科醫(yī)生和醫(yī)院等的服務(wù)。估計(jì)也能從醫(yī)療領(lǐng)域里得到刊登信息等的收入。
“在所有的業(yè)務(wù)中都有可使我們公司制勝的機(jī)會(huì)。我們希望都能取得成功”，雅虎董事長(zhǎng)兼CEO特里-賽梅爾(Terry Semel)充滿信心地說(shuō)。
雖說(shuō)如此，這些大型網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)多元化是否真能獲得成功還值得懷疑。因?yàn)楸M管網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售的市場(chǎng)整體都在增長(zhǎng)是不爭(zhēng)的事實(shí)，但經(jīng)營(yíng)多元化以后在各個(gè)領(lǐng)域中競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的數(shù)量也在增加。競(jìng)爭(zhēng)的激化勢(shì)必使商品價(jià)格下調(diào)，給企業(yè)造成壓力，從而影響到企業(yè)的利潤(rùn)。在亞馬遜第三季度的結(jié)算發(fā)布會(huì)上，就有不少人質(zhì)問(wèn)：“在激烈的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)中真能賺錢(qián)嗎？”。
10月25日，Prudential證券公司分析員馬克·羅恩（Mark Rowen）對(duì)亞馬遜股的建議由“持有”改成了“拋出”。亞馬遜的股價(jià)從前一天的收盤(pán)價(jià)19美元86美分大幅下跌到了10美元。
羅恩指出，“電子產(chǎn)品等新領(lǐng)域的銷(xiāo)售額正在飛速成長(zhǎng)，但另一方面，這一領(lǐng)域的利潤(rùn)卻在下降”。同時(shí)表達(dá)了自己的憂慮：為了促進(jìn)銷(xiāo)售而推出的免費(fèi)送貨等活動(dòng)已成為導(dǎo)致利潤(rùn)下滑的主要原因。
競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售利潤(rùn)惡化引起了人們的擔(dān)憂并不僅僅只有亞馬遜一家。隨著高速化的發(fā)展，即使網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售市場(chǎng)整體都呈現(xiàn)增長(zhǎng)趨勢(shì)，大型網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售企業(yè)是否能提高利潤(rùn)還要另當(dāng)別論。
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